市場營銷提高顧客滿意度忠誠度

Ⅰ 如何提高顧客滿意度和忠誠度

客戶忠誠創造競爭優勢。客戶忠誠是制勝市場、實現企業健康發展的重要保證。當我們進行企業的市場營銷工作時，我們一定要以顧客為中心，始終抱著「一切從顧客出發，一切為顧客著想，一切對顧客負責，一切讓顧客滿意」的思想，才能最大化地利用好終端顧客這個有效資源。那麼如何提高終端顧客的滿意度與忠誠度，我認為，應從以下幾個方面開展：

1、要提供充足的貨源。

貨源是和諧市場，和諧客我關系的前提。也是提高終端顧客忠誠度的根本。沒有貨源，你的服務做得再好、再精、再細，所起的作用也不是太大。因為他們是很現實的商人，商人的主要目的就是贏利。沒有產品，利從何來，沒有利益的牽制，永遠的客戶忠誠也許只是我們一廂情願的口號而已。所以，在日常的營銷工作中要想方設法地去組織貨源，滿足市場需求。為營造一個和諧的大市場而「保駕護航」。

2、做好與顧客的溝通。

只有進行有效的溝通，才能達到相互融洽、信息互通，資源共享的目的。世界著名的營銷大師菲利普·科特勒說過：在信息唾手可得的今天，營銷傳播的新趨勢是——精準營銷。精準營銷就是需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通。可見溝通在日常營銷工作中的重要性。而客戶經理作為營銷一線的「排頭兵」，在日常的工作中和終端顧客進行有效溝通，是日常市場走訪的一項重要工作內容。通過和終端顧客的接觸，可以從溝通中發現客戶的需求信息、市場信息，並且可以及時地解決終端顧客在經營工作中所遇到的困難、最大限度地彌補工作中的不足，從而達到客戶滿意、市場和諧的目的。

3、滿足顧客需求。

在日常工作中，影響客我關系和諧的最大障礙就是好多時候終端顧客需求得不到滿足，他們的意見得不到重視所帶來的結果。因此，客戶經理在市場的走訪工作中，要多方了解終端顧客對服務、品牌的評價，了解他們對經營、市場的反映，了解片區的產品消費動態，最大限度地滿足客戶需求，盡最大能力來解決終端顧客在日常經營工作中所面臨的實際困難，及時反饋市場信息，而不是怕麻煩、圖省事、找借口推委或置之不理。

4、提供個性化的服務。

在現代的營銷模式中，把產品銷售出去並不是最終的目的，因為這樣深化不了客戶對產品及服務的依賴性與忠誠度。而為客戶提供個性化的服務是企業營銷管理中一項重要內容，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的重要因素。

Ⅱ 顧客忠誠度的提高顧客忠誠度有十大原則

做好客戶服務，提高顧客忠誠度有十大原則，企業只有把握好了這些原則，才能真正地獲得服務為產品帶來的附加價值：
1、控制產品質量和價格。
產品質量是企業開展優質服務、提高顧客忠誠度的基礎。世界眾多品牌產品的發展歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。只有過硬的高質量產品，才能真正在人們的心目中樹立起「金字招牌」，從而受到人們的愛戴。當然僅有產品的高質量是不夠的，合理地制定產品價格也是提高顧客忠誠度的重要手段。企業要以獲得正常利潤為定價目標，堅決擯棄追求暴利的短期行為；要盡可能地做到按顧客的「預期價格」定價。所謂「預期價格」，是大多數消費者對某一產品的「心理估價」。如果企業定價超出「預期價格」，消費者會認為價格過高，名實不符，從而削弱購買慾望；如果企業定價達不到「預期價格」，消費者又會對產品的性能產生懷疑，進而猶豫不買。
2、了解企業的產品。
企業必須要讓服務人員完全充分地了解企業的產品，傳授關於產品的知識和提供相關的服務，從而讓企業贏得顧客的信賴。同時，服務人員應該主動地了解企業的產品、服務和所有折扣信息，盡量預測到客戶可能會提出的問題。
3、了解企業的顧客。
企業應該盡可能地了解相關顧客的情況，這樣你就可以提供最符合他們需求和消費習慣的產品和服務。和他們交談，傾聽他們的聲音，這樣你就不難找到使他們不滿的根源所在。當顧客對服務提供者相互了解後，如企業了解顧客的服務預期和接受服務的方式等，服務過程就會變得更加順利，時間也會縮短，而且服務失誤率也會下降。由此，為每個顧客提供服務的成本會減少，反過來企業的利潤就會增加。企業常陷在自己的世界裡，就會察覺不到顧客的實際感受。花些時間站在另一個角度上，或當一次競爭對手的顧客，對企業會有很大的幫助。
4、提高服務質量。
企業的每位員工，都應該致力於為顧客創造愉快的購買經歷，並時刻努力做得更好，超越顧客的期望值。要知道經常接受企業服務而且感到滿意的顧客會對企業作正面的宣傳，而且會將企業的服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作夥伴或其他人。他們會成為企業「義務」的市場推廣人員。許多企業，特別是一些小型企業，就是靠顧客的不斷宣傳而發展起來的。在這種情況下，新顧客的獲得不再需要企業付出額外的成本，但顯然又會增加企業的利潤。
5、提高顧客滿意度。
顧客滿意度在一定意義上是企業經營「質量」的衡量方式。通過客戶滿意調查、面談等，真實了解企業的顧客目前最需要的是什麼，什麼對他們最有價值，再想想他們能從你提供的服務中得到這些認知的最好的做法。但是，除了銷售活動、售後服務和企業文化等因素外，顧客滿意度的高低還會受法律等其他一些強制性約束條件的影響。對於那些由於心理特性和社會行為方式而背離曾經忠誠過的企業的顧客，放棄無疑是企業的最佳選擇。從這個意義上講，企業應該盡可能地提高顧客滿意度，而非不惜一切代價致力於全面的甚至極端的顧客滿意。
6、超越顧客期待。
不要拘泥於基本和可預見的水平，而向客戶提供渴望的甚至是意外驚喜的服務。在行業中確定「常規」，然後尋找常規以外的機會，給予超出「正常需要」的更多的選擇。顧客是會注意到你的高標准服務的。也許這些可能被企業的競爭對手效仿，但企業只要持續改進就一定不會落於人後。
7、滿足顧客個性化要求。
通常企業會按照自己的想像預測目標消費者的行動。事實上，所有關於顧客人口統計和心理方面的信息都具有局限性，而且預測模型軟體也具有局限性。因此，企業必須改變「大眾營銷」的思路，注意滿足顧客的個性化要求。要做到這一點就必須盡量佔有顧客知識，利用各種可以利用的機會來獲得更全面的顧客情況，包括分析顧客的語言和行為。如果企業不是持續地了解顧客，或者未能把所獲得的顧客知識融入執行方案之中，就不可能利用所獲得的顧客知識形成引人注目的產品或服務。
8、正確處理顧客問題。
要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關系，就要善於處理顧客的抱怨或異議。有研究顯示，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。因此，有條件的企業應盡力鼓勵顧客提出抱怨，然後再設法解決其遇到的問題。
有研究顯示：一個最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。得到滿意解決的投訴者，與從沒有不滿意的顧客相比，往往更容易成為企業最忠誠的顧客。一般而言，在重大問題投訴者中，有4%的人在問題解決後會再次購買該企業產品，而小問題投訴者的重購率則可達到53%，若企業迅速解決投訴問題，重購率將在 52%和95%之間。
當然，顧客滿意度並不等於顧客忠誠度。因為，不滿意的消費者並不一定抱怨，而僅僅會轉向其他企業。但是，顧客忠誠度的獲得必須有一個最低的顧客滿意度作為基礎。顧客的抱怨可以成為企業建立和改善業務的最好路標。顧客能指出你的系統在什麼地方出了問題，哪裡是薄弱環節，顧客能告訴企業產品在哪些方面不能滿足他們的期望，或者企業的工作沒有起色。同樣，顧客也能指出企業的競爭對手的優勢，或企業員工在哪些地方落後於人，這些都是人們給咨詢師付費才能獲得的內容和結論，而善於利用的企業則由此獲得了一筆免費的財富。
9、讓購買程序變得簡單。
企業無論在商店裡、網站上還是企業的商品目錄上，購買的程序越簡單越好。簡化一切不必要的書寫、填表步驟，去幫助企業的顧客找到他們需要的產品，解釋這個產品如何工作，並且做任何能夠簡化交易過程的事情，制定標准簡化的服務流程。
10、服務內部顧客。
所謂內部顧客是指企業的任何一個雇員。每位員工或者員工群體都構成了對外部顧客供給循環的一部分。如果內部顧客沒有適宜的服務水平，使他們以最大的效率進行工作，那麼外部顧客所接受的服務便會受到不良影響，必然會引起外部顧客的不滿甚至喪失外部顧客的忠誠。如果企業對這一問題不給予足夠的重視，勢必會導致較低的顧客忠誠度和較高的顧客流失率，最終導致企業贏利能力降低。

Ⅲ 淺析如何提高中小企業的顧客滿意度與忠誠度

1、要提供充足的貨源
貨源是和諧市場，和諧客我關系的前提。也是提高終端顧客忠誠度的根本。沒有貨源，你的服務做得再好、再精、再細，所起的作用也不是太大。因為他們是很現實的商人，商人的主要目的就是贏利。沒有產品，利從何來，沒有利益的牽制，永遠的客戶忠誠也許只是我們一廂情願的口號而已。所以，在日常的營銷工作中要想方設法地去組織貨源，滿足市場需求。為營造一個和諧的大市場而「保駕護航」。
2、做好與顧客的溝通
只有進行有效的溝通，才能達到相互融洽、信息互通，資源共享的目的。世界著名的營銷大師菲利普·科特勒說過：在信息唾手可得的今天，營銷傳播的新趨勢是——精準營銷。精準營銷就是需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通。可見溝通在日常營銷工作中的重要性。而客戶經理作為營銷一線的「排頭兵」，在日常的工作中和終端顧客進行有效溝通，是日常市場走訪的一項重要工作內容。通過和終端顧客的接觸，可以從溝通中發現客戶的需求信息、市場信息，並且可以及時地解決終端顧客在經營工作中所遇到的困難、最大限度地彌補工作中的不足，從而達到客戶滿意、市場和諧的目的。
3、滿足顧客需求
在日常工作中，影響客我關系和諧的最大障礙就是好多時候終端顧客需求得不到滿足，他們的意見得不到重視所帶來的結果。因此，客戶經理在市場的走訪工作中，要多方了解終端顧客對服務、品牌的評價，了解他們對經營、市場的反映，了解片區的產品消費動態，最大限度地滿足客戶需求，盡最大能力來解決終端顧客在日常經營工作中所面臨的實際困難，及時反饋市場信息，而不是怕麻煩、圖省事、找借口推委或置之不理。
4、提供個性化的服務
在現代的營銷模式中，把產品銷售出去並不是最終的目的，因為這樣深化不了客戶對產品及服務的依賴性與忠誠度。而為客戶提供個性化的服務是企業營銷管理中一項重要內容，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的重要因素。所以客戶經理在日常的工作中，要本著「始於客戶需求，終於客戶滿意」的思想，為終端顧客提供細致、周到的個性化服務，認真解決客戶在營銷工作中所遇到的實際困難。為客戶提供個性化服務，就是要客戶經理放下「架子」，多動手、勤動腦，善於發現問題、及時解決問題，時刻關心、愛護客戶，真正把客戶當作「上帝」來看待，為提升客戶的經營形象、提高經營效益而出謀劃策。
5、重視端客戶意見，及時處理客戶意見
在日常的經營工作中，由於種種客觀因素的影響，客戶會提出一些利於雙方友好合作的意見或建議。此時，客戶經理一定要高度重視這些來自於一線的心聲，及時做出反應，不要無動於衷，更不要置之不理，要及早制定解決問題方案。有些時候，市場有一種不可預見性的存在，我們所制定的政策與措施，並不一定能夠完全適合市場運行的規律，而終端客戶是這些政策與措施的踐行者，從中很容易能夠發現問題，客戶所提出的問題，也許正是我們沒有考慮周全的，客戶的及時指出，正好給企業一個「亡羊補牢」的機會。因此，客戶經理要及時抓住這個有利時機，堵住這個「漏洞」，化解矛盾，使客戶關系奏出和諧的樂章，為提高終端終端顧客滿意度與忠誠度打下堅實的基礎。

Ⅳ 市場營銷,銷售和客戶關系三個部門之間，如何相互協作提高客戶的滿意度和忠誠度，

這還有3個部門啊？我是客戶都頭疼

Ⅳ 企業為什麼要提高顧客滿意度它對企業的市場營銷有何影響

顧客滿意，是指顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度，也是顧專客在消費後感受到滿足屬的一種心理體驗。顧客滿意對企業來講至關重要，所以企業需要不斷的致力於顧客滿意度的提高。
對於企業來說，如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。只有使顧客滿意的產品，顧客才可能持續購買。顧客滿意不僅是顧客忠誠於企業的前提，而且不滿意的顧客會給企業帶來很大的負面效應。通過對顧客不滿意現象的調查研究顯示，每三個不滿意的顧客中會有一個人告訴其他人他或她在商店所碰到的事情，而聽到這件事情的人會再告訴平均四個人。因此，顧客滿意度對於企業的市場營銷來說，好的顧客滿意度，能夠更加有助於企業市場營銷，使得企業市場營銷事半功倍，而差的顧客滿意度則會阻礙市場營銷，甚至使得市場營銷沒有任何作用。

Ⅵ 如何提升客戶滿意度與忠誠度

隨著市場經濟的發展，人們對市場營銷的研究逐漸深入，發現顧客滿意度與忠誠度在企業市場營銷過程中有著十分重要的作用。提高顧客滿意度與忠誠度，能夠提升企業形象為企業帶來更多的經濟效益。本文所採用的是一種逆向思維的形式，通過對消費者購後過程模型的分析，及對顧客滿意度與忠誠度關系的探討，從而分析如何提高中小企業的顧客滿意度與忠誠度。
一、顧客滿意度與忠誠度的產生
顧客滿意度與忠誠度的產生是建立在消費者購買並使用所購產品的基礎上，因此，要弄明白顧客滿意度與忠誠度的產生就必須通過對消費者購後過程模型的分析。消費者購後過程模型，它主要包含以下五個主題：①產品的使用或消費；②消費者滿意或不滿意；③消費者的抱怨行為；④產品的處理；⑤品牌忠誠度的形成。
在消費時，消費者使用並體驗產品。在這個階段之後就是滿意度的形成。如何消費者不滿意產品的功能，就會抱怨。購後過程的最後兩個階段包括消者如何處理他們購買的商品，以及與消費者滿意度以及抱怨行為密切聯系的品牌忠誠度。品牌忠誠度就是消費者對某種品牌持有肯定態度的程度、承諾的程度以及願意在未來繼續購買的程度。它受消費者長期積累的對該品牌滿意或不滿意程度的直接影響，同時也受對產品質量認知的影響。
二、從顧客滿意到顧客忠誠
1、顧客滿意與忠誠
所謂「顧客滿意」是指產品或服務符合了顧客的期望，顧客感到滿意；「顧客忠誠」則是指顧客在滿意的基礎上，進一步對某品牌或企業作出長期購買的承諾，是顧客一種意識和行為的結合。
顧客忠誠度如同滿意度那樣，是對顧客忠誠程度的定量描述。通過對顧客再次購買行為，宣傳推薦產品和品牌認同的調查，可以掌握顧客忠誠度的水準。顧客忠誠度的數據不僅能反映企業在市場上忠誠顧客群的情況，也是企業用於改進的重要訊息。
2、顧客滿意與忠誠的關系
顧客滿意和顧客忠誠的區別在於前者是顧客購買了產品或服務感到滿意後，不一定會再次購買。換句話說，顧客滿意一般是指一次性的；然而如果顧客對某品牌或企業由滿意發展到忠誠後，他會再次購買同一品牌產品。
顧客滿意和顧客忠誠相互之間又有著密切的聯系。企業了解顧客的需求和期望，滿足顧客的期望，就能達到顧客的滿意；但是必須進一步的讓顧客滿意，包括了解並滿足顧客潛在的需求，才有可能贏得顧客的忠誠。對於企業來說，達到顧客滿意是基本任務，否則產品是賣不出去的，而獲得顧客的忠誠是叄與競爭取勝的保證。忠誠顧客的再次購買行為和對產品的宣傳推薦，使企業擁有一個穩定的顧客群，而且能提高企業的市場佔有率，降低銷售成本，與企業的效益有直接的關系。因此如何達成讓顧客超期望的滿意，由滿意到非常滿意，獲得顧客忠誠於產品品牌成為市場競爭的新焦點，已經成為企業經營競爭取勝的關鍵。
3、顧客忠誠的表現與作用
顧客忠誠表現的特徵主要有以下四點：①再次或大量地購買企業該品牌的產品或服務；②主動地向親朋好友和周圍的人員推薦該品牌產品或服務；③幾乎沒有選擇其它品牌產品或服務的念頭，能抵制其它品牌的促銷誘惑；④發現該品牌產品或服務的某些缺陷，能以諒解的心情主動向企業反饋訊息，求得解決，而且不影響再次購買。
企業贏得顧客忠誠至少會有如下的好處：①增加公司聲譽：透過忠誠顧客的囗碑，提升公司形象，吸引更多心顧客上門，同時增加與同業之間的競爭力。②降低成本：根據學者專家的研究顯示，保留一位舊有顧客的成本僅為爭取新顧客的五分之一。③營收成長：會提出抱怨的顧客只佔少數，很多人都只是放在心裡沒有說出來，抱著「頂多下次不再買算了」的心態，所以企業可能一直到顧客流失了，還不知道原因何在。如果忠誠顧客不斷再次光臨，員工不斷追求顧客滿意，形成一個良性循環，營收自然會增加成長。④提高市場佔有率：由於不斷有新顧客光臨，加上忠誠顧客不斷再次上門，市場佔有率的提升不言可喻。
三、如何提升中小企業的滿意度與忠誠度
客戶忠誠創造競爭優勢。客戶忠誠是制勝市場、實現企業健康發展的重要保證。當我們進行企業的市場營銷工作時，我們一定要以顧客為中心，始終抱著「一切從顧客出發，一切為顧客著想，一切對顧客負責，一切讓顧客滿意」的思想，才能最大化地利用好終端顧客這個有效資源。那麼如何提高終端顧客的滿意度與忠誠度，我認為，應從以下幾個方面開展：
1、要提供充足的貨源
貨源是和諧市場，和諧客我關系的前提。也是提高終端顧客忠誠度的根本。沒有貨源，你的服務做得再好、再精、再細，所起的作用也不是太大。因為他們是很現實的商人，商人的主要目的就是贏利。沒有產品，利從何來，沒有利益的牽制，永遠的客戶忠誠也許只是我們一廂情願的口號而已。所以，在日常的營銷工作中要想方設法地去組織貨源，滿足市場需求。為營造一個和諧的大市場而「保駕護航」。
2、做好與顧客的溝通
只有進行有效的溝通，才能達到相互融洽、信息互通，資源共享的目的。世界著名的營銷大師菲利普·科特勒說過：在信息唾手可得的今天，營銷傳播的新趨勢是——精準營銷。精準營銷就是需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通。可見溝通在日常營銷工作中的重要性。而客戶經理作為營銷一線的「排頭兵」，在日常的工作中和終端顧客進行有效溝通，是日常市場走訪的一項重要工作內容。通過和終端顧客的接觸，可以從溝通中發現客戶的需求信息、市場信息，並且可以及時地解決終端顧客在經營工作中所遇到的困難、最大限度地彌補工作中的不足，從而達到客戶滿意、市場和諧的目的。
3、滿足顧客需求
在日常工作中，影響客我關系和諧的最大障礙就是好多時候終端顧客需求得不到滿足，他們的意見得不到重視所帶來的結果。因此，客戶經理在市場的走訪工作中，要多方了解終端顧客對服務、品牌的評價，了解他們對經營、市場的反映，了解片區的產品消費動態，最大限度地滿足客戶需求，盡最大能力來解決終端顧客在日常經營工作中所面臨的實際困難，及時反饋市場信息，而不是怕麻煩、圖省事、找借口推委或置之不理。
4、提供個性化的服務
在現代的營銷模式中，把產品銷售出去並不是最終的目的，因為這樣深化不了客戶對產品及服務的依賴性與忠誠度。而為客戶提供個性化的服務是企業營銷管理中一項重要內容，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的重要因素。所以客戶經理在日常的工作中，要本著「始於客戶需求，終於客戶滿意」的思想，為終端顧客提供細致、周到的個性化服務，認真解決客戶在營銷工作中所遇到的實際困難。為客戶提供個性化服務，就是要客戶經理放下「架子」，多動手、勤動腦，善於發現問題、及時解決問題，時刻關心、愛護客戶，真正把客戶當作「上帝」來看待，為提升客戶的經營形象、提高經營效益而出謀劃策。
5、重視端客戶意見，及時處理客戶意見
在日常的經營工作中，由於種種客觀因素的影響，客戶會提出一些利於雙方友好合作的意見或建議。此時，客戶經理一定要高度重視這些來自於一線的心聲，及時做出反應，不要無動於衷，更不要置之不理，要及早制定解決問題方案。有些時候，市場有一種不可預見性的存在，我們所制定的政策與措施，並不一定能夠完全適合市場運行的規律，而終端客戶是這些政策與措施的踐行者，從中很容易能夠發現問題，客戶所提出的問題，也許正是我們沒有考慮周全的，客戶的及時指出，正好給企業一個「亡羊補牢」的機會。因此，客戶經理要及時抓住這個有利時機，堵住這個「漏洞」，化解矛盾，使客戶關系奏出和諧的樂章，為提高終端終端顧客滿意度與忠誠度打下堅實的基礎。

Ⅶ 營銷中如何提高顧客滿意度與真誠度

這個是服務營銷的內容，你可以看看服務營銷的服務策略。
通常幾點：
集中強調質量；
加強員工培訓；
提升有形展示；
注重和顧客互動溝通；
注意溝通技巧和宣傳技巧；

Ⅷ 如何提高顧客滿意度和忠誠度

轉載以下資料供參考

如何提高顧客忠誠度
客戶忠誠度是企業最大的財富。不但留下客戶的錢，更重要的是留住客戶的心。千差萬別、細分化的客戶的價值也各不相同。因此，准確認識客戶價值，以整合的方式、個性化的快速滿足客戶的需求，是現代營銷的必然要求，也是維系企業基業長青的基石。
滿意度已經過時，忠誠度才是目標
總多的企業均以不同的表達方式傳遞著一個信息：讓客戶滿意是我們的追求（目標）。然而，客戶滿意是一個極不確定、伸縮性很強的目標。滿意的顧客、滿意的程度，很難度量，今天的滿意的客戶明天可能因為「第三者插足」施以一個小小的恩惠而離你而去，滿意客戶的「移情別戀」、「喜新厭舊」常使你傷透腦筋。目標的虛空將導致利潤的虛空。
客戶忠誠度是指客戶對某種產品或服務形成偏好，試圖重復購買該產品或服務趨向。忠誠度包括情感和行為兩個成分，情感成分是指客戶對企業及其員工的態度，而行為成分指客戶的購買行為和口碑傳播。其中情感成分決定著行為成分。忠誠的客戶是指那些既喜歡該企業的產品和服務又常購買的客戶。
眾所周知的80/20法則指出企業的80%的利潤來自20%的忠誠客戶。權威專家研究表明，企業以10%最重要的客戶那裡獲得的利潤往往比從10%次要的客戶那裡獲得的利潤多5-10倍；忠誠的顧客每增加5%，企業的利潤就可以增加25%-90%。一個不滿意的客戶會影響25個以上客戶；一個投訴的客戶後面有10個以上雖不滿意而懶得來投訴的客戶。另外，為吸引到一個新客戶而花費的成本比鞏固一個老客戶要多3-5倍。因此，利用忠誠度，1.可以大大提高利潤率，使「頭回客」變成「回頭客」變成「忠誠客」；2.可以增加關聯銷售，促進企業有關產品的銷售；3.可以產生強大的推薦力和口碑傳播率。一旦客戶形成偏好與忠誠，就很難「移情別戀」，減輕企業的競爭壓力，大大降低企業的銷售、廣告成本。
掌握營銷三大基本原則，提高客戶忠誠度
市場營銷的教義浩如煙海，但萬變不離其宗，其基本原則有三條：1.深刻了解消費者；2.強烈吸引消費者；3.充分滿足消費者。了解是基礎和前提，吸引是方法和橋梁，滿足是根本目的。要在全面了解企業自身的資源、營銷整合能力的基礎上，對目標市場客戶進行准確的細分。不要試圖把太平洋賣出去，只能賣你所擁有的小溪。接近和了解客戶，對客戶的需求做出積極的互動回應，建立完美的、專門的客戶信息系統，整合開發信息傳播方式。針對不同的消費群體的個性化的消費模式制定相對應的了解、溝通、服務方法。並且，企業從上到下全體員工都必須高度重視客戶關系管理、客戶忠誠度以及它們對企業的關鍵意義。
客戶價值的認知至關重要。經過二十五年市場經濟的洗禮，許多企業家都對以下三句口號存在似是而非的理解：
1.客戶是上帝
2.客戶永遠是對的
3.客戶越多越好
第一，某些客戶並不是你的上帝。如非目標群客戶；目標客戶中「壞客戶」，「已叛逃」無可能回歸的客戶等；第二，無理取鬧、無法無天、無視規則的客戶永遠是錯的；第三，無價值的客戶越多越壞，目標客戶中的「好客戶」才是越多越好。
怎樣認識好客戶、大客戶、長期客戶？你的資源、能力、服務、營銷與客戶中的相對應20%的目標客戶的需求相吻合，能帶來足夠的市場空間和利潤空間的客戶群體。認識客戶的價值必須要理解客戶的長期乃至終身價值以及周邊相關聯價值。一個人一個月購買你2000元產品，一年是2.4萬元，50年120萬元；相關聯的親朋好友幾十年購買多少呢？所以，你得罪一個好客戶、大客戶，你會損失多少？！
（長期）利潤=客戶價值X客戶數量X客戶忠誠度
在深入了解目標客戶的基礎上，我們就應以獨特的「賣點」、利益點、興奮點去吸引客戶。你可以以價格低、功能好、質量佳為訴求點吸引客戶；也可以以情感化、人性化、互動性、參與性、趣味性、公益性為賣點去吸引客戶；還可以以服務精、服務優為賣點去吸引客戶。在這里，廣告策劃、公關策劃、活動、事件策劃人才大有用武之地，營銷創新永無止境！
營銷的最高境界不是出售了比對手更多的商品，短期賺取了更多的利潤，而是多、快、好、省的做到「六個動」：眼動、腦動、心動、行動、感動、互動。眼動：目標客戶盡快看到你；腦動：目標客戶思考、關注你；心動：目標客戶百中挑一愛上你；感動：你的產品和服務超出他的期望值；互動：你關心客戶，客戶關心你，你幫助客戶成功，客戶幫助你成功，做到水乳交融、共生共榮！
企業出售的不僅僅是商品和利益，還應出售快樂、感動、互動、「成長素」。
要做到「六個動」，必須將目標客戶置於全部工作的中心位置，為他們的不同需求提供個性化、人性化、超值化的特色產品和服務。
如歐洲一個會議型酒店，它的成功要素是：獨一無二。獨一無二的企業不必打價格戰。
靠什麼獨一無二？不靠硬體，硬體不如別人；靠軟體，軟體也不如別人；靠心件：用心做出與眾不同來。
服務體系：100多個讓客人吃驚或感動的做法，並且每天不斷增加、修正、補充：
l.進入大廳時的一杯香檳酒
2.淋浴下面的水下收音機
3.洗澡池中供你游戲的玩具鴨子
4.枕頭上面第二天的天氣預報
5.DVD機上加上精選的節目
6.Mini-Bar上免費的花生米
7.化妝盒（包括避孕套）
8.以星系為標志的不同設施的不同房間
9.花園里的太陽鏡
10.桌上的小電視（如果有重要賽事）
11.餐帳單同時送上任你挑選幾種的禮品表
12.衛生間里的報紙或雜志
憑借眾多看似小但獨特、超值、人性化的服務，被評為全歐洲最佳酒店！
要大大提高客戶的忠誠度，應與客戶建立密切的互動互惠關系。服務過程應被視為一個「吸資」、「引資」、「增資」的過程，顧客這種「資產」增值了，企業才能長盛不衰。通過會員制、俱樂部、交流活動、會議式以及積分獎勵、累計優惠、特殊定製服務、信息服務等等生動活潑、內容豐富的形式、方法關注、關懷、精心服務客戶，在銷售前為顧客「量體裁衣」；在銷售過程中互動溝通；在銷售後還要以完美、個性化的服務溝通，並對客戶的忠誠度作長期記錄和觀測、評估、反饋。全方位、全過程、全員性實現「顧客在我心中」。努力讓客戶每一天的消費經歷都是愉快的、難忘的、甚至是感動的。
同時，要在制度上、管理上運作上、分配激勵機制上、企業文化上建立與提高忠誠度的概念戰略和策略相匹配的決策、執行系統。另外，還必須擁有一批高忠誠度的員工，企業才可能擁有越來越多的高忠誠度的客戶。員工的忠誠度每提高10%，企業的利潤就會提高20%-40%。