龍岩學院2008級市場營銷2班

Ⅰ 老師你好，我報名市場營銷專業但不知道報的哪個學校，怎麼查啊

全國大學市場營銷專業排名

A+等：1中國人民大學2東華大學3大連理工大學4中南財經政法大學5吉林大學6北京大學7武漢大學8南開大學9四川大學10上海財經大學11中山大學12深圳大學13遼寧大學14暨南大學15天津財經大16西南財經大學17東北財經大學18浙江大學19華僑大學

A等：中原工學院、華南理工大學、華中科技大學、廈門大學、北京郵電大學、山東大學、重慶大學、浙江工商大學、湖南大學、同濟大學、復旦大學、哈爾濱工業大學、首都經濟貿易大學、北京理工大學、四川師范大學、廣東葯學院、廣東外語外貿大學、安徽財經大學、南京財經大學、中國礦業大學、成都理工大學、華南農業大學、南華大學、渭南師范學院、西北政法大學、北京工商大學、河北經貿大學、西南大學、雲南財經大學、哈爾濱理工大學、河南財經學院、哈爾濱商業大學、廣東工業大學、湖北工業大學、昆明理工大學、南京工業大學、山東經濟學院、長安大學、貴州大學、浙江工業大學、湖南農業大學、武漢科技大學、武漢理工大學、中國農業大學、西華大學、上海對外貿易學院、鄭州輕工業學院、蘭州商學院、江西財經大學、北京物資學院、山西財經大學、新疆財經大學、西安郵電學院、安徽大學、河南大學、中國葯科大學、河海大學（A等先後按排名，B+及B等不按排名先後)

B+等 (114個)：海南大學、沈陽理工大學、華中農業大學、東北大學、青島大學、沈陽葯科大學、大慶石油學院、河南師范大學、五邑大學、長江大學、湘潭大學、上海工程技術大學、天津商業大學、合肥工業大學、西安財經學院、中南大學、沈陽工業大學、廣東商學院、大連交通大學、鄭州大學、上海理工大學、河北科技師范學院、內蒙古工業大學、長春理工大學、中國石油大學、江蘇大學、浙江萬里學院、河南工業大學、華東交通大學、桂林工學院、南京農業大學、上海交通大學、河南科技大學、河南科技學院、中國地質大學、山西農業大學、華東理工大學、西安電子科技大學、青島科技大學、陝西科技大學、太原理工大學、山東財政學院、內蒙古財經學院、安徽理工大學、遼寧工程技術大學、對外經濟貿易大學、浙江海洋學院、中國海洋大學、長春稅務學院、北京第二外國語學院、廣西大學、長沙理工大學、華北電力大學、大連大學、雲南大學、浙江財經學院、蘭州理工大學、中南民族大學、武漢工程大學、新疆大學、河北工業大學、北京林業大學、浙江中醫葯大學、沈陽師范大學、北京工業大學、攀枝花學院、陝西師范大學、杭州電子科技大學、南京理工大學、通化師范學院、大連海事大學、遼寧工業大學、雲南民族大學、桂林電子科技大學、南京大學、西安理工大學、北京化工大學、北京航空航天大學、貴州財經學院、南昌大學、江西師范大學、吉林工程技術師范學院、湖南工業大學、黑龍江八一農墾大學、中央財經大學、中央民族大學、蘭州大學、北華大學、重慶工商大學、湖北師范學院、安慶師范學院、鄭州航空工業管理學院、浙江師范大學、揚州大學、南京林業大學、南京郵電大學、廣西財經學院、石家莊經濟學院、電子科技大學、安徽工業大學、蘇州大學、西安工程大學、東北林業大學、西南民族大學、中國傳媒大學、延安大學、上海水產大學、西北工業大學、福州大學、西安石油大學、齊齊哈爾大學、重慶郵電大學、江蘇工業學院、北京印刷學院

B等 (116個)：渤海大學、河南理工大學、南京航空航天大學、安徽工程科技學院、南京師范大學、仲愷農業技術學院、大連民族學院、山東理工大學、黑龍江大學、西華師范大學、青島理工大學、遼寧石油化工大學、西南政法大學、佛山科學技術學院、重慶工學院、貴州民族學院、漳州師范學院、黃山學院、安徽科技學院、淮陰師范學院、淮南師范學院、淮北煤炭師范學院、鹽城師范學院、泰山醫學院、廣西中醫學院、泉州師范學院、皖西學院、茂名學院、吉林農業大學、長春工程學院、華南熱帶農業大學、三明學院、廣東金融學院、惠州學院、嘉興學院、北京石油化工學院、貴州師范大學、重慶師范大學、吉林化工學院、中南林業科技大學、安徽建築工業學院、許昌學院、湖北經濟學院、銅陵學院、集美大學、南京審計學院、大連水產學院、龍岩學院、鹽城工學院、哈爾濱師范大學、黃石理工學院、湖南商學院、上海應用技術學院、大慶師范學院、福建師范大學、江蘇技術師范學院、宿州學院、濰坊學院、長春大學、武漢工業學院、石河子大學、山東工商學院、湖南工程學院、廣西師范學院、雲南中醫學院、煙台大學、滁州學院、廣西民族大學、蘇州科技學院、上海金融學院、石家莊學院、青島農業大學、延邊大學、巢湖學院、河南中醫學院、周口師范學院、吉首大學、信陽師范學院、北京機械工業學院、北京建築工程學院、北京服裝學院、襄樊學院、嘉應學院、山東中醫葯大學、甘肅農業大學、蘭州交通大學、宜春學院、重慶交通大學、台州學院、天津城市建設學院、西南石油大學、湖南中醫葯大學、北京農學院、寧夏大學、南通大學、南京中醫葯大學、南京信息工程大學、黑龍江工程學院、長春中醫葯大學、東華理工大學、成都信息工程學院、湖南師范大學、中國民用航空飛行學院、甘肅政法學院、山東交通學院、青海大學、浙江理工大學、西昌學院、青海民族學院、內江師范學院、湖北中醫學院、樂山師范學院、山東建築大學、肇慶學院、中北大學、徐州師范大學

Ⅱ 喜歡市場營銷專業。但是不知道要報考哪個院校。我是福建考生。求大神。。。。

廈大 聽說廈大會計不錯
市場營銷 都是空談
學了就知道了 還不如學個實在的 理工科的

Ⅲ 市場營銷專業都可以報哪些學校

1、北京

北京大學、中國人民大學、北京工業大學、北京理工大學、北京工商大學、北京服裝學院、北京郵電大學、北京印刷學院、北京建築大學、北京石油化工學院、中國農業大學、北京農學院、北京林業大學、北京第二外國語學院、中國傳媒大學、中央財經大學、對外經濟貿易大學、北京物資學院、首都經濟貿易大學、中央民族大學、中華女子學院、北京信息科技大學、中國礦業大學(北京)、中國石油大學(北京)、北京聯合大學、北京吉利學院、北京工商大學嘉華學院、北京郵電大學世紀學院、北京工業大學耿丹學院。

2、河南

鄭州大學、河南大學、河南農業大學、中原工學院、南陽職業學院。

3、天津

南開大學、天津理工大學、天津農學院、天津中醫葯大學、天津師范大學、天津外國語大學、天津商業大學、天津財經大學、天津體育學院、河北工業大學、天津城建大學、天津天獅學院、河北工業大學城市學院、天津商業大學寶德學院、天津醫科大學臨床醫學院、南開大學濱海學院、天津財經大學珠江學院。

4、河北

河北大學、河北地質大學、河北科技大學、河北農業大學、河北北方學院、河北師范大學、廊坊師范學院、石家莊學院、邢台學院、滄州師范學院、石家莊鐵道大學、河北科技師范學院、唐山學院、華北科技學院、河北金融學院、北華航天工業學院、河北經貿大學、河北大學工商學院、河北科技大學理工學院、河北經貿大學經濟管理學院、石家莊鐵道大學四方學院、河北地質大學華信學院、河北農業大學現代科技學院、中國地質大學長城學院、燕京理工學院、北京中醫葯大學東方學院、張家口學院。

5、山西

山西財經大學、山西農業大學、中北大學、太原理工大學、太原科技大學、太原工業學院、忻州師范學院、山西中醫學院、山西工商學院、山西大學商務學院、太原理工大學現代科技學院、山西農業大學信息學院、中北大學信息商務學院、太原科技大學華科學院。

6、內蒙古

內蒙古大學、內蒙古科技大學、內蒙古工業大學、內蒙古醫科大學、內蒙古民族大學、內蒙古財經大學、呼倫貝爾學院。

7、浙江

浙江財經大學浙江工商大學

8、重慶

西南政法大學、重慶工商大學。

9、江西

江西財經大學

10、山東

山東英才學院

Ⅳ 服務營銷學心得體會陳燦傑

學習服務營銷學心得體會
龍岩學院經濟與管理學院09級市場營銷2班 陳燦傑

聽了一學期劉老師的服務營銷學，不僅學到了關於服務營銷的專業知識，而且通過他的啟發，得到了許多關於人生的認識。
作為一名營銷班的同學，將來要走上市場營銷的道路，必須塑造自己完美的人格，扎實的專業知識以及閱人識人的本領。這是劉老師始終向我們傳達的精神。「只有好人，才有好產品，才有好服務；人生三大積累：知識、信用、資本；大學教育的本質：開發人的潛力，塑造完美的人格」，這樣類似的教導時刻提醒著我們。用劉老師的話說，就是要：給人生確定一個遠大的志向；保持一種平和的心態；養成一種終身學習的好習慣；用新做好每一件平凡的工作；做好一個吃苦耐勞的思想准備；培養一種嚴謹的工作學習作風；樹立一個良好的形象；經受人生的每一次考驗；養成一種不斷修正錯誤的功夫；設計一條符合自己的發展道路。劉老師用他的親身經歷，不厭其煩的為我們講述每一個細節，幫助我們更好地了解服務營銷，從中得到啟發，他的課給人快樂，給人信心，給人希望，給人智慧，給人成功，給人責任。
服務消費將在我國未來消費中占據越來越大的比重，服務營銷學的發展，將為服務業的迅速發展提供動力和理論依據。中國的服務業發展還不完善，還有很大的發展空間，因此，服務營銷學的指導作用就顯得更加突出了。
在激烈的競爭中，只有贏得市場，擁有市場才能站穩腳跟。開發服務市場，不僅要著眼於國內市場，還要兼顧國際市場。由於我國服務市場的開放，我國原有的服務產業也將面臨更大的競爭，機遇與挑戰並存，就看誰能把握好了。

現代企業，與其說是賣產品，不如說是在賣文化，服務行業也是一樣，可能更加明顯。以前賣商品是賣品質，後來賣商品是賣品牌，現在賣商品是賣品質，也就是文化。企業文化包括很多方面，很重要的一點是社會道德文化，或者說是社會責任。王老吉的企業文化是「創造快樂人生」，新時期王老吉的經營理念應該是「濟世、科學、愛國」，在創造企業效益的同時，要負起企業的社會責任，要制好葯，制妙葯，把健康、同時把快樂傳給人間。王老吉公司在汶川地震中的慷慨解囊，為他們贏得了非常大的效益，這樣的文化才能使企業持久生存下去，創造更大的財富。
管理學之父杜拉克說：客戶是效益的中心。俗話說，要想抓住男人的心，就要抓住男人的胃，在我看來這句話一樣適用於服務營銷。科特勒在2005年新思維全球巡迴論壇上說：營銷需要創新，但萬變不離其宗——發現並滿足需求。佔有市場意味著要滿足顧客的需求，乃至於創造出需求。抓住了消費者的心理，才能引導消費決策，促進消費，擁有顧客，創造最大的收益。
做好營銷工作是一件非常復雜的工作，它由諸多方面組成。最重要的一項應該就是營銷理念了。銷售過程售的是觀念，即價值觀和信念。理念是企業行為的靈魂，把握得好壞關系著企業的命脈所在。服務營銷理念的三個理念分別是關系營銷理念和顧客滿意理念、超值服務理念。關系營銷理念中包含顧客滿意理念，都強調消費者的地位。超值服務理念在顧客滿意的基礎上給出了一系列的附加值服務，把顧客滿意又做了一個新台階了。
科特勒說，營銷一半靠策劃，一半靠打拚。可見，服務營銷策劃在整個服務營銷過程中的巨大作用。其中最重要的應該是服務性、營銷戰略的選擇。企業在發展中應有明確的經營戰略，如，多元化經營戰略，服務領先戰略，產品領先戰略，低成本領先戰略，以特色取勝戰略。「制定營銷戰略就是根據情況做最恰當的事」 ，也就是「營銷是在合適的地點、合適的時間、給合適的人，提供合適的產品」 。
服務市場定位是服務企業走正確方向的保證，是區別於競爭企業的標志,為差異化的服務提供可能。通過市場細分能夠實現企業資源的最大利用。市場定位也決定了企業產品的生產方向，促進新產品的開發。

服務營銷注重服務的質量。顧客通過感覺、服務過程、服務人員形象感知服務質量。因此，就要求做到服務細節人性化、服務態度優質化、服務技能專業化，服務方式靈活化，服務效率高效化。 「營銷是功利的，但更是共利的；營銷是物質的，但更是精神的」 ，說明優質的服務是給人心靈的享受，不止停留在商品本身的質量上。
服務定價策略、服務渠道策略、服務促銷策略是和產品策略在同一個層次上的。都是營銷的基礎工程。
優質的營銷服務要求營銷人員必須有長遠的眼光，良好的悟性。
服務人員必須具備豐富的知識，正確的態度，嫻熟的技巧，良好的習慣，這樣才能降服務信息低傳送者與接受者的溝通障礙。好的人員管理還要求企業內部管理要注重員工的利益。2003年度「亞洲最佳僱主」——UPS（聯邦快遞）亞洲區總裁說過：我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。只有發揮員工的積極性才能促進企業的長遠發展。
在顧客看來，服務過程是服務的主要環節，因此服務企業必須在這一環節中讓顧客感到得到利益或者滿足。在這個過程應該讓顧客了解我們的產品，喜歡我們服務人員，這樣才能有利於我們提供服務。這就要求服務企業的內部管理與控制系統要較為完善，保證實施。服務的有形展示可以是服務過程的一個組成部分。服務的有形展示做得好，就能夠讓顧客在消費的過程中產生優質服務的感覺，提高滿意度，幫助顧客更好的記住本企業的形象，形成忠誠度。
金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的誇獎，口碑「不花錢，傳播速度快，信用度高」 ，在無形之中就能將企業品牌提升一個大的台階。因此做好品牌在老百姓中的口碑，需要付出極大的努力。服務營銷就要與顧客打交道，重要的是要打得好，打得巧。口碑不是一天就能形成的，需要全體員工共同的努力，不懈的努力。
做服務就要永遠要做的比顧客要求的更高，更好，這樣才能站在最有利於企業的高度，不斷滿足顧客的需求。用劉老師的話說：抓住機遇，用好機遇，珍惜機遇，創造機遇。只有這樣，企業才能引導消費，領跑行業。

Ⅳ 龍岩學院日語系怎麼樣（特別希望該校日語系的給個介紹）

我不是日語系的。但我是動漫社的，你知道的加入動漫社的很多人都是日語院的，愛動漫才愛日語。
娃子，姐先陳述下帶有個人偏見的觀點：
①首先雖然我愛日語但是我對日語系卻很無愛
②曾經和日語系的聯誼過，姐去都沒去，覺得日語系有些女生動不動就一口日語很了不起的樣子，特讓我受不了的是有一次COS外景叫了個日語系的女生來，不管我們問她毛問題她張口閉口就是日語，姐們汗到了，這丫真是太挫了~當然日語系一直是男生們嚮往的聖地。（姐只是針對日語系某些個奇葩）
③日語系的男生少之又少，日語系是整個學院中在聯誼這塊最活躍的系別了，學習氛圍可見一斑。
④日語系在我們學校中也沒啥說某方面挺突出的，至於就業前景，有個日語系的同學說他們要就業蠻難的，因為是這種三流學校的不入流專業，出來都不知道找啥工作，如果要當翻譯，人名牌大學出來的人多如牛毛，哪裡輪得到她們。
以上扯遠了，現在來說說作為一個學姐由衷的意見：
我想說你如果是因為動漫選擇日語，那果斷放棄吧~姐當初也是有這種打算，被爸媽臭罵了我很多次，但是到了學校我還在想轉專業的事。不過不到半學期我就慶幸我沒有選擇日語專業了，雖然我現在的專業也不是很好，但是我覺得我會比去讀日語專業的好。（日語專業的同學表PIA我，我的意思是我不是讀日語的料~）讀日語的就業前景一般就以下幾個：
1、現在在中國日語人才的需求量很大，尤其是高級日語翻譯，資深日語翻譯，根據用人單位不同其日語要求也不同。但是龍岩學院日語專業的師資不是好，更多還是得靠學生自己。
2、讀完日語專業後去日本深造。家裡沒點底的，就不用想這一條了。
3、 從事翻譯、導游、外貿業務、日語教師。這些倒是可以考慮。
4、現在龍岩在建設一個動漫基地貌似，以後可以到那找工作，但是我估計這項工程啟動還要蠻久的。
縱觀2010年龍岩學院日語專業最低分509，已經算是各個院系中收的最低分中比較高的了。如果是這樣，你為什麼不選好的專業？像廣播電視新聞學、市場營銷，都是我們學院很好的專業，就業前景是學院最好的。其次，學習氛圍最好的是化材院，今年貌似五十個人考研有三十幾還是四十幾考上了，是所有院系中最多的。
附上2010年龍岩學院各個專業錄取最低分做參考：
http://www.lyun.e.cn/zsb/onews.asp?id=180

Ⅵ 三明學院的市場營銷好還是龍岩學院的市場營銷好

三明學院的好，龍岩學院的強項是采礦和獸醫這塊

Ⅶ 龍岩學院自己選工商管理類為什麼登錄新生系統卻是被錄取市場營銷xxccccffgvvcvv

同學可以和錄取通知書對照下。

Ⅷ #龍岩學院#大四實習生，市場營銷專業，找工作很迷茫，不知道自己喜歡什麼，快半個月了還沒找到工作，希

很多大學畢業生剛出社會都會有這種心理，不知道要做什麼，喜歡做什麼，畢竟不是每個人都能有一個比較長遠的職業規劃的。個人建議先找一份與專業相近的工作，熟悉認識這個社會職場後，自然對職業生涯會有比較好的認識，就會往自己想要的方向發展，不過記得，起點不能太低，特別是女孩子，您學市場營銷，就想盡一切往營銷方向切入，不要簡單的找份類似文員後勤的工作，這對未來的職業發展影響很大。 來自職Q用戶：范先生
找工作其實是看你以後想待在哪座城。現在你還是應屆生 工作很好找 所以 第一份工作需謹慎 。個人覺得第一份工作還是先從事本專業，別被忽悠去做銷售。這樣說並不是因為銷售不好 而是銷售過兩年想干還能找得到 但是本專業職業 錯過了前兩年 以後想從事本專業單位真的是 太難。 畢業一年 感悟太多 並不是一言兩語就能說完的 來自職Q用戶：張先生

Ⅸ 服務營銷學心得體會 葉燕婷

<服務營銷學>學後心得體會
龍岩學院 經管院09級 市場營銷專業2班 葉燕婷
轉眼間，這一學期的學習課程又即將步入尾聲。服務營銷學是繼大一的市場營銷專業課程後，接觸到的一份全新的營銷理念。服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。在這之前，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的「潛規則」。毫無疑問的，這一門<服務營銷學>課程著實讓我受益良多。在這里，我想從以下幾個方面談談學完服務營銷學的心得體會。
首先，從整個市場經濟的發展的全局來看，服務營銷學的發展已成為一種必然趨勢。
在社會經濟活動中，隨著服務業的發展和產品營銷中服務活動所佔比重的提升，將服務營銷從市場獨立出來加以研究已成為必要。再加上中國服務市場的開放與發展必然形成與國際市場相互滲透、互相交織的趨勢。可見，服務在社會經濟活動中的重要性是與日俱增的，社會經濟越發達，服務的地位越突出。服務既是企業間競爭的焦點，也為企業的發展提供機遇，不論是服務業還是以產品營銷為主體的企業，服務將成為企業價值和利益的核心。
當然，優勝劣汰，適者生存。再好的種子也要有適宜的土壤才能生根發芽；再妙的理論也要有適宜的環境條件才能實施推廣。而中國市場恰有其發展的必要性以及緊迫性。這點我們可以從以下三個方面看出來：
中國服務業等待加快發展且有廣闊的發展空間；
中國勞力的富餘急切需要開辟更多的就業渠道；
傳統文件等待進行改革，新型服務業則需要新的理論武裝，發展服務營銷學是新舊服務行業發展的共同需要。
同時，中國推廣服務營銷學的條件也已經成熟。條件方面同樣也有三個：
中國自20世紀中期導入市場營銷學後，已形成了一支強大的理論隊伍，這對於理性地接受、傳播、發展服務營銷學具有組織基礎和理論保證；
中國政府對國民經濟的宏觀管理過程中，十分重視對服務業的規范管理並積極推進服務業的發展，為中國服務營銷學的紮根奠定了基礎；
服務業自身成長、發展以及提高競爭力的需要，是服務業產生了理論渴求感，廣大服務業的迫切期待為服務營銷學的廣泛傳播提供了博大的空間。
從以上幾方面我們可以看出，適宜的中國市場環境以及有利的國際環境致使服務營銷學的發展變得「順理成章」，它的發展已成必然。
接著，在服務營銷迅猛發展的大環境下，服務已經成為了企業的生命線。
比爾蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產品銷售後的各種升級、換代、維修、咨詢等服務。而只有20%的利潤來自於產品銷售本身。忽然想起劉加來老師在課堂上說過的那三句讓我至今印象深刻的話：第一句：服務營銷就是做一件事，滿足顧客的最小需求；第二句：服務的初衷不是為了推銷商品，而是在解決顧客的實際需求；第三句：未來營銷必須把客戶開心看得筆什麼都重要。字字珠璣。可見提升服務品質，已經不僅是提升企業競爭力的重要手段，而且已經成為了決定現代企業成敗的關鍵因素。
現在，我們從企業的角度來分析企業應如何進行服務營銷。服務業有三種類型的營銷：企業和顧客之間的營銷——外部營銷；企業和員工之間的營銷——內部營銷以及員工和顧客之間的營銷——互動營銷。下面，我將從這三個方面依次進行分析論述。
第一個方面，先從企業外部營銷方面來看。
企業外部營銷指的是運用媒體、廣告、活動所進行的營銷行為，包括企業提供的服務准備、服務定價、促銷和分銷等內容。企業要做好外部營銷應做到以下幾點：
樹立服務意識，重新認知客戶服務
海爾的總裁張瑞敏曾說，一個世界級的品牌，體現的並不是外在變現出來的產品做得怎麼樣，質量怎麼樣，本質是用戶的認同。毫無疑問的，在服務上，最能體現著一點。然而，我們的企業界目前有一個很不好的趨向，就是忽略客戶價值——大家都在談如何去提升執行力，如何去降低生產成本，如何去招聘更多的人才，卻很少去交流如何去重視客戶的價值，提升服務品質，以服務增強企業市場競爭力。
2006年4月30日，世界著名的英特爾公司營銷主管阿南德·錢德拉塞卡爾說，由於英特爾忽視了客戶服務，付出了損失市場份額的代價，導致了利潤出現了四年來最大幅度的滑坡。世界著名企業如此，其他企業更不必說了。
服務變得如此重要，以至於現在的時代是一個服務精神大行其道的時代。現代服務營銷的基本要素也已從原來的4P變為4C，也就是說，企業的重點不是討論生產什麼產品，而是要研究客戶有什麼需求；不是討論產品定什麼價格，而是關注客戶的購買成本；不是討論開展什麼促銷活動，而是想如何與客戶驚醒溝通交流；不是討論如何建立分銷渠道，而是要考慮客戶購買的方便性。
意識決定心態，意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵，具備良好的服務意識和心態，才能做到高品質的服務行為。一流的企業賣服務，二流的企業賣產品，沒有服務，拿什麼競爭？
對客戶消費心理、需求及行為進行分析
不同的客戶會有不同的需求。消費者日益提高的生活質量和消費水平導致消費者對商品及服務的需求、購買多樣化。服務營銷的決策者、管理者及營銷人員要善於具體問題具體分析，並採取針對性措施，投其所好，才能更好地促進品牌推廣。
當然，以客戶為中心的實質並不是為客戶提供所有的東西，也不是提供無限多的服務，更不是做一些本不該做的事情，而是針對其需求，提供滿足其各自不同需求的個性化服務，讓客戶覺得自己的投入能夠獲得高於平均值的回報。正如西門子有限公司所提出的服務精神文化「真正成功的解決方案總是按照客戶的特殊需求而定製的」。特別是如果服務人員能先一步了解客戶的需求，將會給客戶留下很好的印象，從而使客戶對自己的服務給予高度的評價。
3、給予客戶優質的服務
企業的競爭策略主要有兩種，要麼是價格優勢競爭，要麼是差異化競爭，服務就是一項非常有效的差異化策略。許多企業管理者經常存在一些認識誤區：認為提供服務要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務，才有更多精力去發現和爭取新顧客。
事實並非如此。在生活質量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質量的服務，並願意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意並主動向別人介紹。營銷界有這么一句話「顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！」所以說世界上好的生意都來自於好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來老師所說的，口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，企業就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業務的信譽，同時還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優質服務的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務方面的優勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著名的快餐服務集團，它高水準的品質、服務、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；IBM公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優質的服務；喬·吉拉德的神奇理念：服務、服務、再服務......
可見，企業要想成功，提供優質服務是必不可少的環節。
建立關系營銷，培養客戶忠誠度
從企業的生存和發展角度來看，決定企業未來命運的因素無非兩種：第一，營運上的比較優勢；第二，客戶關系的維護和加強。如果說運營是企業發展的基礎，客戶關系恐怕就是企業的生命線。而關系營銷的目標就在於同顧客結成長期的相互依賴關系，發展企業及其產品與顧客之間連續性的交往，以提高品牌忠誠度和鞏固市場、促進銷售。也就是說，關系營銷加強了與客戶的聯系，密切了雙方感情。
還記得劉加來老師曾說過，100%滿足需求，只是70分的營銷；100%的讓顧客感動，才是真正的營銷。服務營銷的核心理念：商品的職能已由單純的功能滿足拓展到感受滿足。只有客戶真正感到了滿足，企業也才有可能獲得客戶的忠誠度。
例如，創造了吉尼斯汽車銷售的世界紀錄，在15年中總共賣出了13001輛汽車(平均每天銷售6輛)，而且全部是一對一銷售給個人並獲得了「世界上最偉大推銷員」的稱號的喬·吉拉德先生，在和自己的顧客成交之後，並不是把他們置於腦後，而是繼續關心他們，並恰當地表示出來。他有一句名言：「我相信推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。」推銷是一個連續的過程，成交既是本次推銷活動的結束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之後繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多。「成交之後仍要繼續推銷」的觀念讓他把成交看作是推銷的開始，他每月要給他的1萬多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖帕特里克日……凡是在喬那裡買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。由此喬吉拉德在自己與客戶之間打造了一張無形的關系網。可見，關系營銷至關重要。
第二各方面，從企業的內部營銷來看
內部營銷起源於這樣一種觀念，即把員工看做是企業最初的內部市場，它是一項管理戰略，其核心是發展對員工的顧客意識，目的是要重新向對外部顧客提供服務的公司人員強調營銷的重要性。科特勒指出：內部營銷是指成功的僱傭、訓練員工、最大限度地激勵員工更好地為顧客服務。在市場競爭條件下，企業競爭優勢的取得越來越依賴於人的能力的發揮，因而企業對內部營銷也出現了不斷增長的需要。戴維森指出：「在服務業，成功的秘訣在於認清：與顧客接觸的工作人員才是公司最關鍵性的角色」；2003年度「亞洲最佳僱主」聯邦快遞亞洲區總裁也指出：我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。可見只有員工滿意了顧客才會滿意，員工的作用至關重要。所以，再引用一句劉加來老師的名言：發展企業首先要發展人，辦企業就是辦人，企業的成敗在於人，服務更是如此。
第三個方面，是從營銷人員（互動營銷）的角度來看
一個企業的營銷人員不會少，可是真正能給企業帶來更多利潤的只有優秀的服務人員，也只有優秀服務人員才會得到企業更多的重視。劉加來老師說過：「只有練好內功，才能對外進攻。」所以作為一個服務營銷人員，要有不斷提高自身素養、努力成為一名優秀服務營銷人員的自覺。
為成功而打扮，為勝利而穿著。卡耐基說過：「良好的第一印象的登堂入室的門票」。100%的企業也都把「相貌端莊」作為第一應聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優秀的服務營銷人員的第一步。
接著，作為一名服務營銷人員應該努力提高自身的專業服務素養。專業服務素養不僅僅指的是專業知識技能，那是作為一個服務營銷人員應該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強烈的服務意識及良好的服務態度。時刻保持真誠的微笑，細心的發現並了解客戶的真實需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態對待客戶犯的錯誤都是一個優秀的服務營銷人員該具備的專業素養。只有這樣，才能為企業留住客戶，才能為自己為企業創造更大的價值。
最後，我想說，我很慶幸能成為劉加來老師的學生。每上一堂課，我都會經歷一次心靈的震撼。他讓我切實感受到了服務營銷發展的必然性、重要性以及在服務營銷迅猛發展的大環境下，企業與服務營銷人員應如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務。這對我這個營銷專業的學生來說，無疑是項巨大的收獲。而這對於一個企業、一個服務營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。希望我這篇文章也能給大家一些啟發。