因果研究在市場營銷中

『壹』 市場營銷的歷史研究法有哪些

（1）萌芽時期（1900~1920年）
這一時期是美國資本主義迅速發展時期。西部開發運動和鐵路向全國各地的延伸，使美國國內市場急劇擴大，加之市場競爭日趨激烈，促使企業日益重視廣告、分銷活動。專業化廣告代理商在全美國日漸活躍，發揮著相當重要的市場營銷職能。連鎖商店、郵購商店的產生與發展，給市場營銷帶來了薄利多銷的新觀念。在此期間，出現了幾位被當代視為市場營銷研究先驅的人物，其中最著名的有阿克•肖、拉爾夫•斯達•巴特勒和韋爾德。
最初在美國幾所大學開設的有關市場營銷的課程，當時較多地稱為「分銷學」，而不是「市場營銷學」。例如，1902年密執安大學開設的課程名稱為「美國分銷管理行業」。在美國早期的教學研究活動中，還沒有人使用「市場營銷」這一術語，而用得最廣泛的是「貿易」、「商業」、「分銷」等。在1900~1910年間，觀念發生了變化。盡管「分銷學」的研究是分別在美國幾個不同的地方進行的，而且學者們相互之間聯系很少，但他們幾乎同時都感覺到需要有一個新名稱來稱呼他們所講授的課程，於是便出現了「市場營銷」這個名詞。這一時期的市場營銷理論大多是以生產觀念為導向的，其依據仍然是以供給為中心的傳統經濟學。但是，這些研究在經濟學家所持的生產觀念和市場營銷學家所持的消費觀念之間架起了一座橋梁。所以，這一時期可稱為市場營銷理論的萌芽時期。
（2）職能研究時期（1921~1945年）
美國消費經濟結構，在第一次世界大戰以後的十幾年間發生了明顯的變化。由於美國經濟的發展和國際地位的提高，國民收入迅速增加，生活水平顯著提高，一躍而成為世界上消費水平最高的國家。但是美國國內分配不均的現象日趨嚴重，盡管國民收入大幅度增加，但廣大消費者中間卻蘊藏著大量未滿足的需求。美國消費經濟結構的變化，再度引起學術界和企業界研究市場營銷理論的熱潮。這一時期的研究以市場營銷職能研究為最突出的特點。
美國全國市場營銷教師協會定義委員會在1934年提出，市場營銷職能包括：①商品化；②購買；③銷售；④標准化和分級；⑤風險管理；⑥集中；⑦融資；⑧運輸以及管理；⑨儲存。上述職能又可歸納為三類：①交換職能——銷售（創造需求）和收集（購買）；②物流職能——運輸和儲存；③輔助職能——融資、風險承擔、市場信息溝通和標准化等。
這一時期的市場營銷研究主要集中在職能研究上，但對於銷售這一職能的解釋卻是耐人尋味的。克拉克和韋爾德認為銷售就是尋找買主。亞歷山大則提出，銷售應該更富有主動性，來說服現有顧客和潛在顧客購買。1942年，克拉克又提出，銷售是創造需求。從銷售定義的演變中，我們可以窺見市場營銷觀念的雛形。
（3）形成和鞏固時期 （1946~1955年）
第二次世界大戰以後，社會主義國家紛紛誕生，殖民地國家相繼獨立，導致了資本主義世界市場相對狹小，而戰時膨脹起來的生產力又急需尋找新的出路，市場競爭日趨激烈。為適應這種情況的變化，市場營銷學者除了繼續從經濟學中吸取養料外，還開始轉向社會科學的其他領域尋覓靈感。此時，職能研究仍占居重要地位。1952年，有兩部重要著作問世：一部是由范利、格雷瑟和柯克斯合著的《美國經濟中的市場營銷》；一部是由梅納德和貝克曼合著的《市場營銷原理》。
《美國經濟中的市場營銷》一書反映了經濟學對市場營銷思想的影響，詳細論述了市場營銷如何進行資源配置，如何影響個人收入的分配，以及哪些因素影響人們的需求和購買等等。作者認為，市場營銷能夠平衡供給和需求，並把市場營銷當作一種分配稀缺資源的指導力量。他們依然把職能研究視為市場營銷學的核心內容，提出市場營銷職能應包括：購買、銷售、定價以及地區內或地區間交換。
梅納德和貝克曼在《市場營銷原理》一書中，把市場營銷定義為「影響商品交換或商品所有權轉移以及為商品物流服務的一切必要的企業活動」。他們提出了研究市場營銷的五種方法：①產品研究法，即按產品類別向縱深方向對市場營銷活動進行分析。②機構研究法，即對參與市場活動的各個機構進行研究，如批發機構、零售機構等。③歷史研究法，即從歷史發展的角度分析市場營銷職能及其執行職能的機構，尋找其產生、發展和消亡的原因。④成本研究法，即從成本對價格的影響出發，研究成本對市場營銷活動以及顧客購買行為的影響。⑤職能研究法，即從市場營銷職能的角度，來比較各類中間商在各種產品的市場營銷活動中所執行的職能，以便於實現各種機構的最佳組合。他們還指出，從本世紀初以來，市場營銷學已從描述性方法過渡到分析性方法。定義是十分重要的，市場營銷學所包含的各個要素若無正確定義，便無法進行研究。市場營銷原理則是對一般規律的闡述。人們在研究各種事實的因果關系時發現了某種規律，這些規律在特定條件下就會起作用。當市場營銷原理組合在一起時，便構成了市場營銷理論。 由此可見，市場營銷理論在這一時期開始形成。市場營銷已被明確為是滿足人類需要的行為，市場營銷調研也在現實經濟生活中受到了越來越廣泛的重視，甚至連市場營銷的社會效益也開始受到人們的重視。
（4）市場營銷管理導向時期 （1956~1965年）
在此期間，美國國內生產和生活方式發生了巨大變化，市場營銷理論研究也開始邁向一個新的里程，即市場營銷管理導向階段。其間對市場營銷思想作出卓越貢獻的代表人物有奧德遜（Wroe Alderson）、霍華德（John A. Howard）和麥卡錫（Eugene J. McCarthy）。奧德遜在其《市場營銷活動和經理行動》（1957年）一書中提出了「職能主義」。他解釋說，職能主義是一種科學哲學，它從尋找某種行動機制出發，並力圖解釋這種機制是如何運轉的。他指出，職能主義是發展市場營銷理論最有效的途徑，每一機構在市場營銷活動中都有其獨特職能，其存在的關鍵就在於能比其他機構更有效地提供某種服務。市場營銷的效能就在於促進有利於雙方的買賣。因此，奧德遜提出，經理必須認識市場中供需多樣的事實，利用本企業的優勢，尋找機會，達成交易。
霍華德的《市場營銷管理：分析和決策》一書主張從市場營銷管理的角度論述市場營銷理論和應用。當時，以「管理」為題的論文、專著屢見不鮮，但在「管理」之前冠以「市場營銷」尚屬首創。該書有四個主要特點：①管理決策導向；②運用分析方法；③強調經營經驗；④引進了行為科學理論。霍華德指出，市場營銷管理的實質是企業「對於動態環境的創造性適應」。霍華德提出，市場營銷經理的任務就是運用這些手段來實現最佳的環境適應。企業要在動態環境里生存和發展，就必須根據形勢的變化採取相應的政策措施。
麥卡錫在其《基礎市場營銷》一書中描述了研究市場營銷的三種方法：商品研究法、機構研究法和職能研究法。此外，他還對美國市場營銷協會定義委員會1960年給市場營銷所下的定義進行了修正，進而提出自己的定義：「市場營銷就是指將商品和服務從生產者轉移到消費者或用戶所進行的企業活動，以滿足顧客需要和實現企業的各種目標。」麥卡錫強調說：「不是生產，而是市場營銷決定了應該生產什麼產品，制定什麼價格，在什麼地方以及如何出售產品或做廣告。」麥卡錫在市場營銷管理理論方面提出了新的見解。他首先把消費者看作是一個特定的群體，稱為目標市場。一方面考慮企業的各種外部環境，另一方面制定市場營銷組合策略，通過策略的實施，適應環境，滿足目標市場的需要，實現企業的目標。
從上面的分析可以看出，霍華德只是從企業環境和市場營銷策略兩者的關系來討論市場營銷管理問題，強調企業必須適應外部條件。而麥卡錫則提出了以消費者為中心，全面考慮企業內外部條件，以促成企業各項目標實現的市場營銷管理體制。
（5）協同和發展時期 （1966~1980年）
經過前幾個階段的歷程，市場營銷學逐漸從經濟學中獨立出來，又吸收了行為科學、管理科學，以及心理學、社會學等學科的若干理論，開始統合。在此期間，市場營銷理論進一步成熟，市場營銷概念和原理的運用日益普及。喬治•道寧（George S.Downing）和菲利普•科特勒等學者為市場營銷理論的發展作出了突出貢獻。
道寧的主要貢獻，就在於他首次提出了系統研究法。他在《基礎市場營銷：系統研究法》（1971年）一書中提出，市場營銷是企業活動的總體系統，通過定價、促銷、分銷活動，並通過各種渠道把產品和服務供應給現實顧客和潛在顧客。道寧力圖闡明企業為什麼以及如何在其所選擇的市場上經常不斷地修正自己的行動，以增強適應性。他說：「作為一個系統，它有一個人為的控制機制。這個機制將對各種破壞力量作出反擊，以維持本系統與其外部環境的平衡。」企業作為一個系統，它同時存在於一個由市場、資源和各種社會組織等組成的大系統之中，它將受到大系統的影響和制約，同時又反作用於大系統。而從企業系統內部看，它又是一個由若干相對獨立而又以一定方式相互聯系的部門所組成的有機整體。這些部門在企業這個系統中就叫做子系統。因此，市場營銷是一個過程。在此過程中，企業不斷地觀察市場，發現和評估各種變化因素，然後作為投入反饋到企業，作為企業制定新戰略和行動計劃的基礎。運用新的或修正過的行動來消除阻礙目標實現的因素，並觀察、評價顧客和競爭者對此作出的反應，然後再作為投入反饋到企業，企業決策部門再次形成新的戰略修正方案。道寧強調說，市場營銷並非僅僅是某種職能，它是一個貫穿始終的過程。
菲利普•科特勒是當代市場營銷學界最有影響的學者之一。他所著的《市場營銷管理》 一書在1967年出版後，成為美國管理學院最受歡迎的教材，並多次出版，譯成十幾國文字，受到各國管理學界和企業界的高度重視。科特勒提出，市場營銷管理就是通過創造、建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯系，以實現組織的各種目標而進行的分析、計劃、執行和控制過程。其管理體系包括：①分析市場營銷機會；②確定市場營銷戰略；③制定市場營銷戰術；④組織市場營銷活動；⑤執行和控制市場營銷努力。他還指出，市場營銷是與市場有關的人類活動，市場營銷理論既適用於贏利組織，也適用於非贏利組織。這一觀點，擴大了市場營銷學的研究和應用領域。
（6）分化和擴展時期 （1981~1993年）
在此期間，市場營銷領域又出現了大量豐富的新概念，使得市場營銷這門學科出現了變形和分化的趨勢，其應用范圍也在不斷地擴展。
1981年，萊維•辛格和菲利普•科特勒對「市場營銷戰」這一概念以及軍事理論在市場營銷戰中的應用進行了研究，幾年後，列斯和特羅出版了《市場營銷戰》一書。1981年，瑞典經濟學院的克里斯琴•格羅路斯發表了論述「內部市場營銷」的論文，科特勒也提出要在企業內部創造一種市場營銷文化，即使企業市場營銷化的觀點。1983年，西奧多•萊維特對「全球市場營銷」問題進行了研究，提出過於強調對各個當地市場的適應性，將導致生產、分銷和廣告方面規模經濟的損失，從而使成本增加。因此，他呼籲多國公司向全世界提供一種統一的產品，並採用統一的溝通手段。1985年，巴巴拉•本德•傑克遜提出了「關系市場營銷」、「協商推銷」等新觀點。1986年，科特勒提出了「大市場營銷」這一概念，提出了企業如何打進被保護市場的問題。在此期間，「直接市場營銷」也是一個引人注目的新問題，其實質是以數據資料為基礎的市場營銷，由於事先獲得大量信息和電視通訊技術的發展才使直接市場營銷成為可能。
進入90年代以來，關於市場營銷、市場營銷網路、政治市場營銷、市場營銷決策支持系統、市場營銷專家系統等新的理論與實踐問題開始引起學術界和企業界的關注。
中國市場營銷發展史經歷了從初步引進後的認知時期，到盲目效仿、盲目跟進的實踐時期，再到痛苦回顧、理性反思的探索時期的演變過程，體現出低層次性「土生土長」、由點到面、逐步擴大應用范圍和領域的特點。市場營銷的概念進入中國其實只有30年的時間，國內的學者、業內人士為其在中國社會的紮根、發展付出了極大的努力，取得了豐碩的成果。但是，中國特有的政治制度及市場環境，使得其在成長的過程中多了些特殊的經歷。市場營銷在中國的發展大體經歷了三個階段，即短缺型市場營銷階段、投機型市場營銷階段及接軌型市場營銷階段。
第一階段（1976年——1989年）：即短缺型市場營銷階段。改革開放後，中國經濟的發展漸漸步入了正軌，由於生產力的快速發展以及二十年內亂所造成的社會破壞，使得社會資源嚴重的短缺。從全社會來看，大到工業生產線，小到碗筷針線，似乎樣樣缺乏、樣樣都需要。想買產品，除了有錢，有時甚至還得找關系走後門。
第二階段（1990年——1997年）：即投機型市場營銷階段。新一代領導人執政後，進一步加快了改革開放的步伐，出台了許多新政策，提出了許多新思想，猶其是鄧小平南巡講話，對中國社會的思想影響更是翻天覆地，大眾不在考慮那些無聊的共產理論，「一切向前看」、「步子再快一點」成為社會的口號。一時間中國大地到處在開發、到處在建設，許多新事物進百姓生活，如股票、期貨、房地產、開發區等。這種僅靠全民主觀意想而未充分尊重價值規律的發展，其繁榮昌盛的假象背後，卻蘊藏著數不清的投機行為。
第三階段（1998年至今）：即接軌型市場營銷階段。進入1998年，許多行業明顯感到亞洲「金融風暴」造成的經濟蕭條，消費泛力、通貨緊縮，有的企業甚至從此退出市場。人們再也不敢說社會主義中國不會有經濟危機這話了。經濟全球化日趨明顯，企業的經營環境，除了考慮國內環境外，國際環境也得考慮了，加入世貿後，這更是必然的。我們看到：家電企業開始走出國門投資經營、贏得新的生存空間；汽車行業考慮保護期結束後如何保持相應的競爭優勢；鋼鐵企業為了控製成本而主動參與國際礦石價格談判；國際油價的波動曲線成了許多企業的成本曲線等。新的環境要求企業必須採取與之相應的對策，遵循相應的規則，才能在競爭中獲得安全的生存空間。在新的形勢下，中國市場營銷的最大特點與最大任務就是與國際市場接軌。
中國市場營銷經過這三十年的發展後，已經顯示出強大的活力，今後它將在全球經濟一體化的促進下更加健康快速的成長，讓中國企業挑戰強者，最終贏得國際市場競爭的全面勝利。

『貳』 關於市場營銷中4P和STP的闡述及關系

1:市場營銷中4P理論

(1)4P營銷理論被歸結為四個基本策略的組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），由於這四個詞的英文字頭都是P，再加上策略（Strategy），所以簡稱為「4P』s」

(2)產品策略（Proct Strategy），定價策略（Pricing Strategy），分銷策略（Placing Strategy），促銷策略（Promoting Strategy），這四種營銷策略的組合，因其英語的第一個字母都為「P」,通常也稱之為「4P『s」。

(3)4Ps營銷理論實際上是從管理決策的角度來研究市場營銷問題。從管理決策的角度看，影響企業市場營銷活動的各種因素（變數）可以分為兩大類：

一是企業不可控因素，即營銷者本身不可控制的市場；營銷環境，包括微觀環境和宏觀環境；

二是可控因素，即營銷者自己可以控制的產品、商標、品牌、價格、廣告、渠道等等，而4Ps就是對各種可控因素的歸納.

2:市場營銷中STP理論

(1)STP理論被歸結為三個基本策略的組合,即市場細分（Segmentation）、目標市場選擇（Targeting）和定位（Positioning）。它是戰略營銷的核心內容。STP理論中的S、T、P分別是Segmenting、Targeting、Positioning三個英文單詞的縮寫，即市場細分、目標市場和市場定位。

(2)STP理論是指企業在一定的市場細分的基礎上，確定自己的目標市場，最後把產品或服務定位在目標市場中的確定位置上。

(3)根據STP理論，市場是一個綜合體，是多層次、多元化的消費需求集合體，任何企業都無法滿足所有的需求，企業應該根據不同需求、購買力等因素把市場分為由相似需求構成的消費群，即若乾子市場。這就是市場細分。企業可以根據自身戰略和產品情況從子市場中選取有一定規模和發展前景，並且符合公司的目標和能力的細分市場作為公司的目標市場.

3:市場營銷中4P和STP的關系

(1)4p是產品（proct）、價格（price 、 渠道（place）、促銷（promotion）這些是屬於戰術。是說明企業如何在產品組合、價格定位、和銷售渠道和促銷手段上來滿足顧客需求，實現企業利潤。4P是實現企業戰略的手段和方法，是戰術。

(2)STP是市場細分（Segmentation）、目標市場選擇（Targeting）、定位（Positioning）。這些是企業的戰略決策！市場細分、目標市場、市場定位是標志者企業的長期發展方向，比如企業的主要顧客群是什麼，企業的特色產品和形象是什麼，這些是 STP裡面的內容，屬於戰略.

(3)4P的實施是在STP的基礎上的，是為STP戰略服務的。他們是戰略和戰術的關系.

拓展資料：

市場營銷策略是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。

（1）4Ps，即：產品（Proct） 、價格（Price） 、促銷（Promotion）、通路與配銷 渠道和分銷（Place&Distribution）

這四個因素應用到營銷過程中，就形成了四方面的營銷策略。

在4Ps的基礎上，又發展出了6Ps、7Ps等，如加上政治POLITICS和公共關系PUBLIC，是為6Ps。

1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人員（People）、流程（Process）、環境（或實體環境；Physical evidence），而形成了7Ps理論。

7Ps多被用於服務行業。

根據與市場競爭對手對抗的需要而制定富有競爭力的產品、價格、渠道和促銷政策。這一時期誕生了著名的4P理論。當時還是大眾媒體盛行的時代，依靠大眾媒體促進銷售，無差異化策略成為這一階段的明顯特徵。

①產品策略主要研究新產品開發，產品生命周期，品牌策略等，是價格策略，促銷策略和分銷策略的基礎。

②價格策略又稱定價策略，主要目標有四點

（1）維持生存；

（2）利潤最大化；

（3）市場佔有率最大化；

（4）產品質量最優化

③促銷策略主要目的是：傳遞信息，強化認知，突出特點，誘導需求，指導消費者，擴大銷售，滋生偏愛，穩定銷售。

④渠道策略，是指為了達到產品分銷目的而起用的銷售管道。

⑤人員（Personal Sales），所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。

⑥流程（Process），服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。

⑦環境（Physical Evidence），包括服務供給得以順利傳送的服務環境，有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。

（2）4Cs，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）、溝通（Communication）、便利（convenience）。

加上機會market Chance，市場變化market Change為6C。

不銷售製造的產品，而要將滿足消費者需求的產品售出；不要依競爭者或者自我的盈利策略定價，而是要通過一系列測試手段了解消費者為滿足需求願付出的成本；不要以自身為出發點，想著網點怎麼布置，採用什麼樣的通路策略，而要關注消費者購買產品的便利性；不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量，而要和消費者互動溝通。

（3）4R營銷理論是由美國學者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論。4R分別指代Relevance（關聯）、Reaction（反應）、Relationship（關系）和Reward（回報）。該營銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關系。

SWOT方法分析市場

SWOT是一種分析方法，用來確定企業本身的競爭優勢、競爭劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。

strength（優勢）：評估自己的長處

weakness（劣勢）：找出自己的短處

opportunity（機會）：發現自己的機會

threats（威脅）：認識到存在的威脅

商品銷售

研究市場營銷職能，經驗的做法是從商品銷售入手。美國市場營銷協會定義委員會1960年曾發表過這樣一個定義：「市場營銷是引導商品或勞務從生產者流向消費者或其使用者的一種企業活動。」這個定義雖不承認市場營銷就是銷售，但是認為市場營銷包含著銷售，也包含著對商品銷售過程的改進與完善。許多學者認為這個定義過於狹窄，不能充分展示市場營銷的功能。然而，不論其是否恰當，這個定義清楚地揭示了市場營銷與商品銷售的關系。

商品銷售對於企業和社會來說，具有兩種基本功能，

一是將企業生產的商品推向消費領域；

二是從消費者那裡獲得貨幣，以便對商品生產中的勞動消耗予以補償。

企業是為了提高人們的生活水平而採用先進生產組織方式進行社會化生產的產物。在資源短缺的現實經濟中，它通過在一定程度上實現資源集中和生產專業化，能夠利用規模經濟規律來提高生產效率，創造和傳播新的生活標准。商品銷售是生產效率提高的最終完成環節，即通過這個環節把企業生產的產品轉移到消費者手上，滿足其生活需要。

在另一方面，社會選擇市場和商品交換方式，在企業轉讓產品給消費者的同時，通過讓企業獲得貨幣，是因為社會需要保持企業生產經營的連續，以便更多地獲得提高生產效率的好處。通過商品銷售，讓商品變為貨幣，社會可以為企業補充和追加投入生產要素，而企業因此也獲得了生存和發展的條件。

商品銷售十分重要。企業需要盡最大努力來加強這一職能。其具體的活動包括：尋找和識別潛在顧客，接觸與傳遞商品交換意向信息，談判，簽訂合同，交貨和收款，提供銷售服務。然而，進行商品銷售是有條件的。要順利進行商品交換的有關條件包括：

①至少有兩個主體，他們分別擁有在自己看來是價值相對較低、但在對方看來具有更高價值的有價物（商品、服務的貨幣），並且願意用自己所擁有之物來換取對方所擁有的有價物；

②他們彼此了解對方所擁有的商品的質量和生產成本；

③他們相互之間可以有效地進行意見溝通。例如洽談買賣條件，達成合同；

④交易發生後他們都能如意地消費和享受所得之物。但是常常發現，這些條件不是處處成立的，因此企業經常會面臨銷售困難的局面。為了有效地組織商品銷售，將企業生產的商品更多地銷售出去，營銷部門就不能僅僅只做銷售工作，還必須進行市場調查研究、組織整體營銷、開發市場需求等活動，而且要等到後面這些工作取得一定效果以後，才進行商品銷售。

市場調研

市場調查與研究又稱市場調研，指企業在市場營銷決策過程中，需要系統客觀收集和分析有關營銷活動的信息所做的研究。

企業銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的。只有存在市場需求，商品才能銷售出去。某種商品的市場需求，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時間內對於該商品有購買力的欲購數量。如果某種商品的市場需求確實存在，而且企業知道需要的顧客是誰，在哪裡，就可以順利地進行商品銷售。

由於生產分工和商品生產本身在不斷地創造著市場需求，因此，籠統地講，潛在市場需求總是存在的。問題在於人們現實需要的商品是不是市場上供應的商品。經常存在的商品銷售困難的根源在於市場上供應的商品不是人們現實需要的商品，或者說，市場上的商品與人們的現實需要（期望）之間存在著差異。這個問題一方面造成了商品銷售困難，而另一方面造成部分顧客的需要得不到滿足。

理智的生產者和經營者當然不會生產經營那些沒有人需要的商品。要選擇生產那些有人購買的商品。然而問題在於，一定范圍的市場對於某種商品的需求量是經常變動的。有許多因素會對潛在顧客的需求產生影響。

例如，居民收入的增長會使人們逐步放棄對低檔、過時商品的消費，隨之將購買力轉向檔次較高、新穎的商品；一種商品價格過高是許多人認為消費它不合算而很少購買它，但當它的價格下降時，人們就會產生消費合算的念頭，願意多購買、多消費。潛在顧客對於一種商品的購買慾望從來就是不穩定的。購買慾望的變化必然影響購買力的支付方向，導致市場需求的變化。對於這種變化，生產者和經營者可能缺乏信息，因而在變化發生以後，處於被動狀態。

為了有效地實現商品銷售，企業營銷經理需要經常地研究市場需求，弄清楚誰是潛在顧客，他們需要什麼樣的商品，為什麼需要，需要多少，何時何地需要，研究本企業在滿足顧客需要方面的合適性，研究可能存在的銷售困難和困難來源，並且對應地制定滿足每一個顧客需要的市場營銷策略。這就是市場調查與研究職能的基本內容。不難發現，市場調查和研究不單純是組織商品銷售的先導職能，實際上是整個企業市場營銷的基礎職能。

『叄』 市場營銷學的第一本專著是什麼，作者是誰

1952年,梅納德和貝克曼合著的<<市場營銷原理>> 面世,被譽為市場營銷學的第一本專著.
梅納德和貝克曼在《市場營銷原理》一書中，把市場營銷定義為「影響商品交換或商品所有權轉移以及為商品物流服務的一切必要的企業活動」。他們提出了研究市場營銷的五種方法：(1)產品研究法，即按產品類別向縱深方向對市場營銷活動進行分析。(2)機構研究法，即對參與市場活動的各個機構進行研究，如批發機構、零售機構等。(3)歷史研究法，即從歷史發展的角度分析市場營銷職能及其執行職能的機構，尋找其產生、發展和消亡的原因。(4)成本研究法，即從成本對價格的影響出發，研究成本對市場營銷活動以及顧客購買行為的影響。(5)職能研究法，即從市場營銷職能的角度，來比較各類中間商在各種產品的市場營銷活動中所執行的職能，以便於實現各種機構的最佳組合。他們還指出，從本世紀初以來，市場營銷學已從描述性方法過渡到分析性方法。定義是十分重要的，市場營銷學所包含的各個要素若無正確定義，便無法進行研究。市場營銷原理則是對一般規律的闡述。人們在研究各種事實的因果關系時發現了某種規律，這些規律在特定條件下就會起作用。當市場營銷原理組合在一起時，便構成了市場營銷理論。

『肆』 市場營銷中，市場調查有哪些方法

1、根據購買商品目的不同，市場調查可分為消費者市場調查和產業市版場調查
2、根據商品權流通環節不同，可分為批發市場調查和零售市場調查
3、根據產品層次、空間層次、時間層次不同，可分為各種不同類型的市場調查
按照產品層次不同，可以分為物質產品調查和服務市場調查
對於物質產品又可區分為很多不同商品類別或商品品種的市場調查。
按照空間層次不同，可以分為國際市場調查和國內市場調查。
國內市場調查，又可再區分如城市、農村市場調查等。
按照時間層次不同，可分為經常性、一次性、定期性市場調查。
4、根據市場體系中對子體系的劃分，可分為金融、證券、期貨、人力資源、房地產、網路、技術等市場調查。
5、根據調查目的和深度不同，可以分為探索性、描述性、因果性和預測性市場調查。
6、根據調查對象范圍不同，可以分全面調查和非全面調查。
探索性調查（非正式市場調查）是為了使問題更明確而進行的小規模調查活動。
當研究的問題或范圍還不甚明確時可採用探索性調查。
描述性調查是進行事實資料的搜集、整理，把市場的客觀情況如實地加以描述和反映。
因果性調查是為了研究市場現象與影響因素之間客觀存在的聯系而進行的市場調查。

『伍』 市場營銷學中有4P+2P即現在的6P策略是什麼

產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、政治策略和公共關策略，將該六種因素應用到營銷過程中，就形成了六個方面的營銷策略，簡稱6P策略。

市場營銷策略從最初的4P策略到6P策略以及7P策略，其目的在於充分發揮企業優勢，增強競爭能力，更好地適應營銷環境變化，以較少的營銷投入獲取最大的經濟效果。

(5)因果研究在市場營銷中擴展閱讀：

開展市場營銷的基本流程：

1、市場機會分析。

2、市場細分。

3、目標市場選擇。

4、市場定位。

5、營銷組合。

6、確定營銷計劃。

7、產品生產。

8、營銷活動管理（即執行與控制）。

9、售後服務，信息反饋。

市場營銷7P策略：

1、產品策略：主要研究新產品開發，產品生命周期，品牌策略等，是價格策略，促銷策略和分銷策略的基礎。

2、價格策略：維持生存；利潤最大化；市場佔有率最大化；產品質量最優化。

3、促銷策略：傳遞信息，強化認知，突出特點，誘導需求，指導消費者，擴大銷售，滋生偏愛，穩定銷售。

4、渠道策略：為了達到產品分銷目的而起用的銷售管道。

5、人員：所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中。

6、流程：通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。

7、環境：包括服務供給得以順利傳送的服務環境，有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。

『陸』 試析市場營銷中公共關系的重要性

企業營銷中的公共關系策略研究——以雙匯集團為例

引言
企業要想在競爭中立穩腳跟並爭取良好的發展條件，就必須營造一個良好的公共關系，並形成一套行之有效的危機管理體制機制。但是，公共關系在企業管理中的運用存在著對公共關系認識不夠深入，危機管理不到位等問題，而造成這一問題的原因主要有企業缺乏公關意識，公關人才不足，公共關系意識及管理模式不成熟，企業缺少調研，公關情感投入不足，公關危機預警機制不健全等等諸多問題。
本文系統梳理了公共關系和危機管理的相關理論，結合雙匯公關實踐活動的研究與分析，研究了危機管理的現狀和問題，總結了企業的危機公關策略，為企業內部管理和外部危機公關提供實踐案例分析，從而得到一個更全面、更具可操作性的公關理論。希望通過對本研究課題的分析，能夠豐富市場營銷中的公共關系理論，使之更具實踐性，並以此來解釋和指導經濟實踐。

一、相關概念界定
（一）公共關系的內涵
"公共關系"是一個外來詞彙,簡寫為 PR,簡稱是公關。"公共關系"這一詞既可以理解為"與公眾的關系",也可理解為"公眾間的關系"。含義也很多,可以理解為管理公眾與公司或者品牌或單位之間的關系。這種關系使雙方達到了相互之間了解和適應的管理活動,就是公共關系。所以，可以看出公共關系的本質是一種需要通過傳播的活動,也是管理職能的一種。
公共關系這一詞語從被人提出以來,很多學者給其下的標准含義，由於學者們的認識角度不同,於是在研究下定義的過程中,形成了許多的不同的含義。早在20世紀,美國有名的研究公共關系的博士學者萊克斯哈洛,通過搜索搜集到了學者47種關於公關關系的定義。
公共關系站在不同的角度,可以給出不同的定義。目前,學者對於公共關系的含義的理解有很多,還沒有一致的定論,在其中以下幾個觀點比較有比較多的人認同:
1.管理職能說認為
認同這一觀點的學者認為，公共關系可以時一種管理職能，具有同計劃、組織、領導的特定功能。其中美國的學者萊克斯·哈洛是典型的代表。他提出，良好的管理公共關系，可以幫助企業組織和建立和大眾良好的關系，進一步的幫助企業了解更多的民意。
2. 傳播說認為
認同傳播說這學者認為公共關系是特定的傳播行為，認為公共關系離不開傳播與溝通。很多國外的學者都贊同這個觀點，在美國的高校中，公關關系專業大多數都設在傳播類的學院內。
3. 特定關系說認為
這一觀點認為：公關關系它是一種關系活動。它既具有社會性，也具有公眾性。認同這一觀點的代表人物是美國的希爾茲教授，他認為：涉及公共關系的活動一般是公眾性的，因此對於大家所處的社會具有一定程度的社會意義。
從上面的研究可以看出，「公共關系」它是一種對內求團結、對外求發展的營銷管理方法。它可以通過有效的傳播手段，讓企業與大眾之間保持良好的關系與溝通。公共關系的主要目地就是讓企業在大眾面前保持良好的企業形象，可以為企業貼上誠信的標簽。只有處理好企業的公共關系，良好的公共關系和良好的信譽，在無形中就提高了企業的知名度和大眾的對企業的贊許，這樣，企業才會發展的越來越好。
（二）公共關系的要素
1、主體是組織
主體是一個組織，是人們為實現特定目標而建立的一組共同活動。任何一個組織在其生存和發展過程中與社會環境都有著各種各樣的關系，組織利用溝通的手段來處理這些關系稱為公共關系。」[1]公共關系是定位在組織層面上的關系，而非個體層面上的關系。（見圖1-1）

圖1-1：社會組織與公眾關系圖

公共關系是指溝通平台，社會組織是始端，公眾是末端，終極目的是促進產品銷售。如圖1-1可以看出，社會組織是公共關系活動的主導者和發起者。企業的公關危機事件也經常發生，當企業的公關危機發生時，企業就會擔任一個特殊的主體，來反應和處理事件。在危機公關中，領導人作為主體，應當正面回應危機事件，積極主動的承認錯誤，這是一種非常有效打消公眾疑惑的方式。2019年發生的一起公關事件，視覺中國因為一張刷屏，人類首張黑洞照片的版權問題，被全網攻擊。在事件發生後，視覺中國創始人只是一句帶過，一直強調的是侵權盜版問題，而忽視圖片違規問題。這樣的危機回應無疑是「火上澆油」。應為主體的處理不當，公關危機也沒有化解。
2、對象或者客體是公眾
對象或者稱客體是公眾。公眾是指任何與社會組織發生直接或間接聯系的、正在或將會影響到它的形象塑造和組織目標實現的特定社會群體。一個組織的命運和前途總是與部分公眾息息相關，關聯方公眾的觀點、態度和行為直接左右和決定了這個組織的成敗得失，組織必須和他們建立及時有效的溝通，最大限度的爭取他們對自己的了解、信任和支持，並取得理解，爭取合作。[2]企業的營銷策略要有針對性和側重點，抓住公眾的心理和需求。在公眾心理的把控上，可口可樂公司在這一方面比較突出，可口可樂之前推出「瓶蓋別丟,可打電話」活動，贏得了更多公眾的心，讓品牌文化也深入人心。
3、公共關系的手段是傳播溝通
公共關系不是一氣呵成的，公共關系需要通過組織和公眾的有效的溝通和傳播來實現。在網路十分發達的現代，組織和公眾之間的信息交流就變得更加重要，這就需要我們組織能掌握好信息傳播得各種媒介以及手段。信息傳播得過程是由淺入深的，首先，我們需要進行「信息交流活動」，然後通過「意義溝通活動」，最後才能達到「價值勸說活動」，通過三個層次的活動，才是成功的公共營銷。（見圖1-3）。

圖1-1：公共營銷活動層次圖

二、理論基礎
（一）、提出背景及主要思想
菲利普·科特勒和埃迪尤阿多·羅伯托在1989年, 通過《社會營銷———變革公共行為的戰略》一書，對社會營銷進行了較為全面的解釋, 「指出社會營銷是對社會有利的, 通過設計、實施和控制變革的運動, 實現在一個或幾個目標接受者群體中提高某種社會觀念或實踐的接受程度的社會變革管理技術。」[3]z理論指出社會營銷是一種變革社會行為的理論, 菲利普·科特勒總結了社會營銷理論四個方面的應用，分別在防止傷害、社區參與、健康問題和保護環境四個方面。
（二）思想的發展
隨著市場營銷理論在實踐中的發展，社會營銷理論日趨完善。社會營銷也呈現出以下特點。社會營銷的重點是受眾的影響，在其發展和實踐過程中，促進自身的變革。由此可見，社會營銷是促進公眾自發行為變化的。
除此以外, 社會營銷行為比其它社會行為變革方法更有效, 這是社會營銷和其它社會行為變革方法的最大區別所在。
通過實踐發現，社會營銷不僅能提高社會服務的質量與效率, 還可以更好的滿足社會各種各樣的受眾。確認了目標顧客就，就能更好的了解到受眾的需求所在，所以這樣的策略就大大提高了效率，更好的實現了企業資源的合理配置，減小企業的資源損失。隨著社會的不斷進步，社會營銷應用范圍也越來越多，這就需要我們需要盡快開展社會營銷主體的培養, 增強主體的責任感和使命感，共同的推進有利於社會文明進發展的行為變革。
三、雙匯集團營銷中的公共關系個案分析
（一）雙匯集團的營銷現狀分析
1、雙匯集團基本情況
作為中國最大的肉類加工基地的雙匯集團，總部在河南省漯河市雙匯路，於1988年正式成立。雙匯集團建設了多個現代化的肉類加工基地以及配套的產業，形成了比較完善的產業鏈，年產量居國內其他集團前列，擁有百萬個銷售終端，可以為全國范圍內98％的地區提供服務，成為該領域的佼佼者。雙匯集團希望將自己打造成創新型的企業，將自主創新放在首要位置，並將多種連鎖銷售模式引進了中國，創造了肉類在中國的第一的品牌，同時還引進了外國的先進技術和設備，將中國傳統的肉類加工進行了改造，把先進的技術應用到中國的肉類加工中，連續多年在中國的肉類加工企業排名第一，也成為世界上最大的豬肉食品加工企業。雙匯集團已在2011年時就突破了500億元，員工7萬多人，不斷進行技術上的革新，使企業健康、快速、平穩的發展。
雙匯擁有高素質的研發隊伍，並且擁有國家級的技術中心，做出了多種肉製品的產品群，滿足了社會大眾的需求。雙匯為了企業自身的發展實施集團化管控模式，對多個事業部分嚴格管理和監督，完善企業的各項基礎建設。雙匯集團不僅是國家的龍頭企業，還為了上百萬農民提供了就業崗位，在一定程度上緩解了國內農民工的就業壓力。雙匯集團已經成為世界上最具有競爭力的肉產品加工企業，對消費市場具有很強的吸引力，它在全球化的戰略中，改革創新了發展理念，並在正確方針的指導下，將產品做到最好，將安全和質量放在首位，保證人民群眾的健康和安全，在未來的發展規劃中，雙匯集團將決定充分利用國內外資源和市場，實現資源的優化配置，發揮貿易協同效應，實現優勢互補，努力把雙匯打造成世界知名品牌，為世界肉類產業做出更大貢獻。
2、雙匯集團營銷中的公關做法
（1）強化品牌意識
如果想在同行業的競爭中脫穎而出，就需要與別人不同的戰略。這需要企業通過了解受眾的需求，通過新穎的手法，在受眾心中建立良好的品牌形象。雙匯集團從充分的意識到了這一方法，並通過實際的行動，來實現強化品牌意識這一目標。雙匯集團肉質品宣傳模式，肉製品通過高溫、低溫、速凍、中式、冷鮮等程序，進一步強化了企業產品的品牌意識。雙匯的相關新穎的品牌理念，使雙匯在各大類肉製品的品牌中節節高升，使產品獲得了更多公眾的歡迎和喜愛。
（2）產業創新戰略
企業只有通過創新，不斷的適應新的環境，企業發展才有力量。雙匯一直堅持產品自主創新以及研發，引進了許多先進的技術和生產線，還不斷的引進原料的加工技術，這些技術使雙匯集團，走出了一條與同行不一樣的營銷渠道，讓雙匯這一品牌成為鮮肉加工行業領頭羊。
在國內，雙匯集團的技術創新，使雙匯集團受到了大眾的喜愛。雙匯集團是從火腿腸起步的，但並不是止步於火腿腸，它還通過不斷的研發與創新，去開發新產品。雙匯在產業開發上面，加了大冷鮮肉產業發展，發展起來以後，雙匯集團每年銷售額都過 50 億元。通過市場的銷售額證明，雙匯集團的產業創新符合公眾的需求和消費觀念。雙匯不僅注重產業和產品的創新，雙匯還注重營銷理念創新。
（3）暢通公共關系的渠道管理
在公關關系的傳播渠道中，雙向式的互動模式是最有效的，良好的溝通模式，能夠快速幫助企業鎖定公眾的需求。雙匯集團率先在中國引入了「連鎖經營」的肉類營銷模式，這種營銷模式的最大優點在近距離的與產品的消費者溝通，並且及時了解消費者的需求。這種模式不僅，大大減少了營銷的成本，同時也擴大了產品的知名度和影響力。越來越多的企業選擇「連鎖店」的經營模式，雙匯也不例外，隨著連鎖店越建越多，也增進了雙匯集團的公共關系。
（二）雙匯集團營銷公關存在的問題
「雙匯集團在「瘦肉精」的事件中，企業危機管理方法不當，處理危機的方法違反了危機管理中的「5s 原則」，承擔責任原則（SHOULDE真誠溝通原則（SINCERITY）、速度第一原則（SPEED）、系統運行原則（SYSTEM）、權威證實原則（STANDARD）。」[4]（見圖3-2）

1、企業缺乏公關意識
2011年，媒體突然曝光了雙匯集團的「瘦肉精」事件，相關的政府部門重視這一事件，責令停產自查，雙匯的產品也接連下架，對雙匯集團造成了巨大的影響。政府本著為人民健康負責的態度，對雙匯集團做出了懲罰。在此之後雖然雙匯一直做出解釋說他們的產品只是是測試產品，也向大眾解釋了他們嚴格的監管體制。但是在這事件中，沒有重視政府的監督和新聞媒體作用，並且集團沒有相關公關部門出面，正面的解決這次的公關危機。從這次事件中，我們可以發現雙匯集團的公關意識匱乏，忽視了公關關系的重要性，導致事件沒有得到妥善的解決，反而進一步惡化。
2、企業公關情感投入不足
集團在出現事件後，雙匯集團沒有對事件的根本原因進行分析和實際有效的做出檢討。而是根據以往的經驗處理事件的程序做出處理，在這中間並沒有考慮雙匯集團所處的輿論現狀，這樣盲目和不當的處理問題，讓事件不能得到很好的解決。雙匯集團在事件發生後，並沒有去追究產品事故的原因所在，也沒有對事故做出有效的報道，沒有抱著對大眾身體健康負責的態度。在這重要時刻，公司相關部門的相關報導只是停留在，公司企業的相關利益損失上。沒有主動的承擔責任，而是在推卸責任，想去撇清關系的做法，這樣的作法，使社會和消費者沒有感受到企業的誠意。當事件已經發生，不可以改變，企業的誠懇的態度是化解危機最好的辦法。這樣的態度往往會奠定了公共關系成功的基礎。一味的去逃避責任是留不住消費者的。雙匯集團面對危機的做法，充分的讓我們看到企業內部公關的問題所在，集團的公關情感投入不足。
3、在發生問題時間時處理速度過慢
雙匯集團的「瘦肉精」事件爆出來後，雙匯集團才勉為其難的出來承認事故的責任，對社會做出了解釋。在企業危機發生時，如果企業的相關部門可以快速的反應，事情也會向好的方向發展。快速反應是危機公關最重要的原則。在反應的速度上，集團並沒有做出即使的處理反應速度過慢。在現在網路時代，信息的傳播速度非常的快，消費者即是是信息接收者的，同時也是信息的傳播者。企業要想防止這次事件的進一步傳播企業的相關部門就應該把握先機，對事件做出及時的反應這樣才能最大程度的減少企業形象的破壞程度。雙匯集團在事件發生時，處理速度過慢，導致企業的形象損失嚴重。
4、企業未處理好與媒體的關系
企業在處理公共關系的時候，企業的公關關系包括企業與政府的關系、企業與媒體的關系以及還包括企業與公眾的關系。在這些關系中，事件的發生媒體往往是一個中介的作用，在雙匯集團的事件中，媒體的報導，往往在其中加入了主觀的個人因素，一定程度上忽視了客觀的因素。企業的相關部門沒有沒有認識到媒體的重要作用，忽視了處理企業與媒體的關系。企業在事故發生後逃避媒體的追蹤報道，使企業進一步的陷入輿論之中。
四、企業營銷公關不當的原因分析
（一）沒有建立健全危機管理部門
應建立建立健全危機管理部門，這是為了對企業危機的如果出現危機問題，對危機的處理做出最大程度上的回應和處理危機。通過相關的工作及時高效的化解、處置危機事件。雙匯集團因為沒有建立健全相關的管理部門，相關的職責分布沒有到位。導致集團在事件中，沒有對危機進行及時有效地處理。雙匯集團的企業的危機部門缺乏協調和配合，對於事件發生後，沒有人站出來及時的處理這場危機中的公關關系。
（二）沒有構建企業的危機預警機制
企業建立建立健全危機管理部門，可以對企業進行超前的管理，將最大可能的去避免危機的爆發。雙匯集團在公司中沒有設立和構建企業的危機預警部門，讓企業在沒有任何准備的情況下，陷入了危機事件。如若企業可以事先分配相關職責，當危機爆發時，就可以減少危機帶來的損失，雙匯企業沒有制定的完善的預警機制，導致在以便在危機事件發生後沒有進行及時的處置。
五、企業營銷中加強公共關系的思路
「公共關系意識是一種影響和制約企業組織行為和價值取向的管理觀念，是一種規范企業的行為准則。只有具備了科學的公共關系意識，於整個營銷鏈中融合公共關系的手段，才能運用公關藝術做好公共關系工作。」[5]
（一）積極進行內部以及外部公眾關系營銷
1、樹立良好企業形象及企業文化
企業文化簡單的說就是，在一個組織中，通過建立共識，形成基本的共識以及行為准則。「沒有文化內涵的企業，就像一個沒有靈魂的人一樣如同行屍走肉，因此這種企業缺少了文化底蘊，到後期會畸形發展，即使能生存也是不健康的。」[6]通過良好的企業文化去提高企業形象，良好的企業形象不僅可以吸引消費者，也可以提升和發展自己。
在企業的管理中，合理的去滲透企業文化，能夠使得員工能融入企業這個大組織，從中感受到家庭的溫暖，從而激發企業的的工作積極性和對企業文化的認同感。
2、積極向公眾傳遞信息
在雙匯集團的事件中，我們也可以吸取教訓。當企業面對公關危機時，在事件發生的第一時間，及時向公眾做出解釋，用誠懇的態度去感化公眾。並及時的與媒體相關部門取得溝通，防止媒體的主觀報導，促使危機的進一步惡化。在危機發生時，企業及時的成立危機處置小組，小組的成員最好是企業的公關部門的人員，讓他們及時聯絡媒體以及和外界公眾的溝通。在危機中積極及時的傳遞消息，爭取讓企業在危機中，做到信息反饋積極，從而最大程度的減少企業的負面影響，讓公司的利益損失減少到最小。
3、積極處理危機，恢復重建企業形象
如果公關危機爆發，企業第一件要做的事就是給危機一個清晰明確的定位，就是分析他出現的原因，從而進行調查對事件有一個全面的掌控和理解。企業的相關部門要及時的進行探討和研究，給出處理危機的確切的方案。通過計劃策略，將危機對公司造成的損失降到最小。
首先，公司可以召開新聞發布會，及時的向公眾傳遞消息，並承諾會積極的處理好事件危機，會對事件及事件造成的結果負責積極的與新聞媒介溝通，防止企業進一步的陷入輿論中。然後通過溝通的方法，對公眾的想法進行及時的了解和反饋。在企業危機度過之後，企業也要重拾信心，想辦法消除危機的不良影響，重新獲得大眾的認可，恢復聲譽。企業可以坦誠的面對公眾，主動的承擔責任，多與消費者溝通，獲取消費者的理解。這樣可以挽回公司的聲譽，將損失減小。
（二）要立足於戰略高度規劃公共關系
1、企業的戰略要與時俱進
企業的戰略只有不斷地更新，與時俱進，才能幫助企業在時代的發展中立於不敗之地。企業要設立相關的部門，關注相關行業的最新動向，及時反饋，進行分析，為企業的公共關系策略變更提供最新的根據，為企業贏得時間，把握局勢的先機。如果企業的戰略出現問題也可以及時的調整。我們從雙匯的危機事件可以看出，把握先機爭取公關關系溝通的重要性。靈活敏銳事營造良好公關關系的重要前提條件。
3、企業要注重網路媒體的作用
一滴辛苦累積起來的，而公眾的拋棄會發生在一夜之間。危機公關就是一場搶奪時間的戰爭，和時間競爭的目的就是為了控制信息傳播的主動權，挽救負面信息所造成的影響，同時也要注入正面的引導信息來平衡信息一邊倒的趨向。[7] 成功的雙匯集團也應為危機事件遭受了不良的影響，雙匯集團的處理公關關系經驗不足，其中我們不難發現，在當今信息交流迅速，媒體在社會上的傳播能力不可忽視。如果企業公關和媒體保持良好的溝通，積極配合媒體的相關報導，就可以避免很多不必要的負面消息，減少企業的負面新聞。
（三）應建立完善的企業危機管理機制
雙匯集團因為沒有建立健全相關的管理部門，相關的職責分布沒有到位。導致集團在事件中，沒有對危機進行及時有效地處理。危機的出現大多數都是不可預料的，會對企業的形象和經濟造成不可估量的損失。企業建立完善的企業危機管理機制，在危機處理時，及時的了解公眾的需求及態度，及時反饋，其次通過調查分析制定策略，為處理危機提供指導，及時消除問題，最大程度的減少危機帶來的損失。
（四）提升公司和產品的整體形象
1、提升產品質量管理
企業的產品是和消費者零距離接觸的東西，所以產品的質量問題尤為重要。對產品的尊重發就是對消費者的尊重，所以提高產品的質量，可以為企業在激烈的市場斗爭中取得成功。沒有質量就沒有市場。企業應當成立相關的質量管理部門，對企業的產品進行嚴格的把控，並通過技術創新，有效化解成本競爭、質量競爭、產品品牌形象競爭的市場壓力，改進和提高企業的產品技術和贏利水平。
2、關注企業誠信管理
一個企業有誠信才能在社會立足、取得消費者的信任是良好的開端。誠實守信是企業在激烈的商業競爭中立於不敗之地的，這就要求企業要堅守誠信，並在企業內加強誠信管理，把信用建設好。雙匯集團在產品的宗旨是「一切為了消費者」。企業建立有效的誠信管理體系，制定相關的誠信管理制度，對企業內員工的行為進行約束，確保誠信管理體系的健康發展。
3、提升員工素質水平
企業是個大型的組織群體，員工作為這個組織群體中的重要部分，員工的素質水平格外的重要。企業可以通過各種手段和方法提升員工素質水平。企業可將員工分成不同的層次水平，對其展開不同程度的培訓，有目的性的，針對企業的需求進行學習培訓。還可以根據人力資源管理戰略，對企業的員工的能力和工作績效進行評測。並對評測結果做出相應的獎懲。激發員工工作的積極性，從而提高員工的素質水平。
六、結語
本文研究了關系營銷理念在企業公共關系中的運用，並以雙匯集團為例。社會營銷不僅能提高社會服務的質量與效率, 還可以更好的滿足社會各種各樣的受眾。「而企業管理時研究的現代公共關系，研究對象是大眾，因此企業需要使用好互聯網技術，對大眾公布相應的企業信息，塑造質量企業形象和誠信企業形象，為企業的未來發展奠定基礎。」[8]企業處理好公關關系對企業的發展尤為重要，良好的與公眾溝通，能夠幫助企業准確的鎖定公眾的需求，塑造良好企業形象的意識是公關意識的核心。為企業建立完善的危機處理機制，當企業發生不可避免的危機時，才能將公司的利益損失降到最低程度。以誠為本，提高員工素質及產品質量，是企業在激烈的行業中立足於不敗之地的根

『柒』 為什麼要研究消費者心理學與行為與市場營銷的雙向關系

1、理論的指導作復用：市場制營銷的核心就是滿足消費者需求，只有通過研究消費者心理學與行為，才能更好地理解和把握這種需求，才能使營銷活動有針對性，取得更好的效果。這也是理論的指導作用。
2、現實的借鑒作用：消費者的心理與行為對市場營銷決策有重要的影響，只有了解了消費者的真實心裡及行為，才能使營銷准確定位，及時把握市場機會。

『捌』 市場研究與營銷決策的關系

市場營銷(marketing)是個人和組織創造產品和價值並與它人交換，以滿足市場需求和實現其自身目標的過程。市場營銷的起點是市場需求，目的是通過滿足市場需求來實現個人和組織的目標(對於一般企業來說，通常是贏利；對於包括政府在內的非營利性機構來說，是獲得必要的財政收入和公眾的支持)。?

營銷研究(marketingresearch)是運用科學的方法和合適的手段，判斷決策的信息需求和成本，系統地收集、整理、分析和報告有關信息，以幫助企業、政府和其他機構正確制訂、實施、評估和調整市場營銷策略和計劃。當前對信息的不斷增長的需求，推動了營銷研究的發展，使之成為一門高速增長的產業。?

一、營銷研究與科學決策

營銷研究是市場營銷活動所不可缺少的、極為重要的一部分，起著通過信息將產品、服務和計策(idea)的提供者與市場相連接的橋梁作用，其最主要目的就是通過為營銷決策提供及時、准備和有用的信息來改進決策質量，減少決策失誤。

營銷研究的內容包括營銷決策的各個方面：營銷研究有助於企業了解市場與購買者；制訂合理的價格；開發合適的產品；設計和管理營銷渠道；開展有效的促銷活動。在營銷研究最發達的美國對567家公司的調查表明，營銷研究在美國企業已相當普及，幾乎滲透了營銷決策所涉及的所有環節，其中以市場特點與趨勢的研究最為普及，其次為市場份額和需求分析。

二、營銷研究的現狀?

在西方發達國家，絕大部分的企業甚至一部分非贏利性機構都設有營銷研究部或專職的營銷研究人員，同時還有許多專門從事營銷研究的公司。營銷研究是一門快速增長的產業，並已具備了相當的規模和一定的集中度。1997年，全球排名前25位的營銷研究公司專職雇員達59130人，營銷研究業務收入共計66億美元，佔全球市場份額的60%。在這25家公司的營業總收入中，美國公司佔67%，英國公司佔18%，德國公司佔7%，日本佔4%，法國2%。全球排名前3位的營銷研究公司分別是ACNielsen、Congizant、Taylor Nielsen Sofres，其1997年的研究收入分別約為14億、13億和5億美元，合計達32億美元，占前25名公司研究收入的一半(Honomichl,1998b)。從美國主要營銷研究機構承接的研究項目可以看出，美國企業對市場需求、有效溝通和顧客滿意度的高度重視，市場測量、媒體受眾研究和顧客滿意度測量的業務收入分別約佔美國前50家營銷研究公司總研究收入(55億美元)的35%、17%和9%。

隨著社會主義市場經濟在我國的建立，營銷研究在我國也變得越來越重要。1984年，市場調查被引入我國；1998年，我國第一家專業市場研究公司誕生，隨後北京、上海、廣州、成都等城市相繼成立了許多營銷研究公司；許多港台和國外營銷研究公司(如ACNielsen、Gallop等)也紛至沓來；與此同時，設有營銷研究部的內外資公司的數目和其營銷研究經費也不斷增加，極大地推動了我國營銷研究的發展，同時也使營銷研究公司之間的競爭日趨激烈。?

由於缺乏准確的行業調查數據，國內主要市場研究公司的業務收入、市場份額排名尚無准確的統計，估計國內排名前五名的公司是：ACNielsen(美)，華通集團(國有)，央視調查咨詢公司(國有)，Sofres-FSA(法)，華南市場研究公司(私營)。

三、營銷研究應用實例

如前所述，營銷研究有助於企業了解市場與購買者；制訂合理的價格；開發合適的產品；設計和管理營銷渠道；開展有效的促銷活動。下面我們通過具體的案例說明企業是如何利用營銷研究來幫助決策、改進市場營銷工作的。?

例1.市場分析與預測：頂新集團進軍中國方便麵市場對市場的分析、了解與預測是許多成功企業開展一項新的業務或進入一個新的市場時的切入點。1989年前，頂新只是台灣的一家生產蓖麻的小工廠。90年代初，頂新集團的營銷研究人員發現日本、韓國和台灣隨著收入水平的提高，方便麵的人均消費量都經歷了一個高速增長的階段，當時中國大陸方便麵的人均消費水平還處於極低的水平，因此對方便麵的需求將隨著收入的不斷增加而有巨大的增長潛力。根據對未來市場需求的預測，頂新集團於1991年在天津成立頂益公司，於1992年向中國大陸市場推出「康師傅」方便麵，取得了成功。隨後又迅速將方便麵生產線由天津擴展至廣州、武漢、杭州、重慶、沈陽、西安、哈爾濱等諸多中心城市，至1998年定益公司已擁有88條生產線，年銷方便麵70億包。