海爾市場營銷理念

⑴ 海爾市場營銷觀念

做自己！

⑵ 海爾營銷觀念

海爾營銷觀念
海爾集團的前身為海爾電冰箱總廠。這個廠的前身青島集團電器廠在1984年時資不抵績，人心渙散，瀕臨破產利潤。而經過整整16年，至2000年12月31日，海爾集團發生了翻天覆地的變化。1984年青島電冰箱總廠生產一個型號的冰箱，到如今海爾集團已擁用69大門類10800多個規格品種產品群。
從抓主品重量到抓服務質量，從單一產品到多種產品，從按量生產到按需生產，從國內市場到國際市場，海爾集團經歷了巨大變化與發展。如今的海爾集團營業額比1984年翻了一千多倍。市場國內延伸到6萬多個村，國外也發展了62個海爾經營商。海爾的管理模式引起了全球的關注，海爾已登上國際論壇，海爾案例備受注目。
自鄧小平同志提出改革開放的戰略；中國發生了翻天覆地的變化，中國企業也面臨著一輪新的改革，改革大潮使許多企業瀕臨倒閉，有少數企業又重新站了起來，海爾即是其中之一。但像海爾集團這樣成功的例子的確較少。我們不得不承認海爾的強大力量，有人說海爾是一個奇跡，但這奇跡也是經歷了多年的探索，發展而創造出來的。海爾的營銷管理模式倍受世人關注，也是我們值得深入研究的。
海爾的營銷觀念經過了一系列過程的發展。
第一，海爾最初的觀念是產品質量過硬，從大鐵錘砸冰箱事件中可看出，海爾集團在質量上下足了功夫，這是因為顧客都願意花較多的錢購買質量好的產品。海爾建立了「零缺陷」質量標准，海爾的這個案例成功的使海爾的名字牢牢烙在消費者的心裡，宣告了中國企業的一次轉型，宣告了中國企業開始以市場為導向，企業市場營銷觀念從此確立。這個即是產品觀念。
第二，企業以市場為導向後面臨著強大的競爭。怎樣把自己的產品推銷出去，即是企業面臨的大問題。因此出現了「北京打擂」事件，在當時比賽和評獎是最具權威的證明，海爾年年評獎，年年參加國際招標，建立了優質優價的良好形象和美譽。
第三，在市場充分包含的狀態下，除了質量過硬外，還必須保證其服務的質量，無庸置疑，海爾的售後服務深入人心，人人都知道海爾的質量過硬，售後服務更是有強力的保障。海爾經歷了追求優質產品到全面質量管理再到全面質量營銷的不同階段，質量成為了海爾產品的高附加值。
第四，市場營銷觀念。海爾推出的小小靈童洗衣機，大地瓜洗衣機都是細分目標市場後，調整營銷策略，推出的符合市場需要的產品，「顧客第一」的觀念在此得到充分證明。在產品開發上，針對款式，消費階層，地域將目標進行調整，設計、生產適應不同市場需要的產品，始終保持產品在市場上的領先地位。
第五，大市場營銷觀念。海爾從單一的電冰箱產品，到洗衣機，電冰櫃，到目前為止，海爾集團擁有包括白色家電，黑色家電，米色家電在內的69大門類10800多個規格品種的產品群。海爾集團發展壯大的過程中滲透著一種大營銷觀念，處處體現著大格局。
第六，社會營銷觀念，隨著消費者意識提高，全球環境保護意識增強。消費者越來越注重環保，海爾順應這種趨勢，積極開發綠色家電，不斷推出環保產品。例如無氟冰箱，節電冰箱等。這一發展趨勢是一種可持續發展目標。是今後產品研發的方向。
第七，網路營銷到電子商務。新經濟時代，消費者個性化決定企業收益，為了創出一個國際化的品牌，2000年海爾依託海爾網站，整合物流，商流，資金流成立了電子商務公司，產品上實現了量身訂做。顧客可以在網上要求訂做自己喜歡、要求的標准、樣式。這與傳統的營銷觀念有巨大的不同，符合世界發展趨勢。海爾在這一步上無疑是在國內領先的，這也為海爾帶來巨大的商機。
第八，營銷的國際化，海爾集團把國外市場做為其發展方向，海爾在名牌戰略基礎上，積極開發國際市場，到1999年，海爾國內生產國內銷售佔1/3；國內生產海外銷售佔1/3；海外建廠生產海外銷售佔1/3；可以說海爾已不再是中國的海爾，而是國際化的海爾，海爾的產品在國外已推出市場，佔有一定份額。
最後，海爾的品牌觀念。海爾首先在質量上給予了人們信心，大鐵錘砸冰箱事件使得人們相信只要是海爾的東西，質量的保障是無可置疑的，帶動了海爾其他產品質量的可信度，樹立了海爾優質的品牌。其次是海爾的服務質量，誰都知道海爾的售後服務是最值得信賴的，現在人們買商品不僅僅看質量，更要看售後服務，提到海爾，人人都說海爾的售後服務好，海爾的售後服務已深入人心，消費者選擇了海爾就選擇了放心，海爾更是把服務發展創造為銷售傳播的手段，將海爾「星級服務」包裝成文化，在服務上樹立了海爾品牌的知名度。再次，在國內廠家大打價格戰時，結合產品檔次和服務水平的提高，海爾在產品價格方面始終堅持比同行高的價格策略，不斷塑造海爾的品牌價值，在一波又一波價格戰中，海爾始終沒有追殺，而是保持自己的良好形象。
有人說，「海爾是靠廣告做大的。」這種說法不太客觀。不錯，海爾人的確會做廣告。「大鐵錘砸冰箱」事件，「產品零缺陷，服務零缺陷」給予新聞很大的想像空間，成為海爾的一種宣傳手段。但海爾能有今天的成就，不僅僅依靠的是這些事實和電視廣告，海爾運用了很高的促銷藝術，海爾並不是為了廣告而廣告，而是結合品牌戰略進行整合營銷傳播。
海爾樹立其品牌後認識到商標的管理至關重要，並較早在公司建立了知識產權辦公室。隨著海爾品牌價值越來越高，海爾商標影響力越來越大，海爾商標延伸擴張到集團旗下所有產品和領域，但海爾對內部產品使用進行了嚴格驗證，不符合標準的不授權，從而保證海爾品牌的質量。
海爾輸入了品牌，很快進入市場，企業慢慢進入了良性發展，海爾意識到品牌的資本價值，開始嘗試了品牌的擴張計劃。與杭州西湖電子集團的合作則是品牌虛擬經營的成功嘗試。
海爾20年來的發展，創立了企業的文化。海爾內部有其傳播工具——《海爾人》和《海爾文化手冊》將文化系統提煉，通過言傳身教，打造了海爾的文化靈魂。海爾還通過「海爾神活」「海爾人的壞事」等傳播開始文化征服，從而打造出海爾的文化營銷。
海爾將全面質量營銷和品牌營銷，文化營銷等融合起來，成為海爾營銷中的大環節的重要一環，相得益彰。
大家所熟知的海爾，已經是一種國際知名品牌；海爾擁有數不清的產品，在很多地區市場上，海爾就是消費者心目中最佳選擇，海爾品牌的樹立，是通過海爾營銷觀念的不斷發展。今日的海爾是在不斷的思考和探索中發展而來的。海爾人在改革大潮中沒有故步自封，海爾今天的成就在於觀念的更新與進步。海爾不僅僅在國內，而且在國際市場上獲得了很高的評價。海爾是改革大潮中一個成功的象徵。

⑶ 海爾的經營特色是什麼

海爾從一個虧損的集體所有制小廠發展威為具有世界先進水平的集團公司，曾被外界譽為「中國企業界的長征」。集體經濟的企業家和管理者應深入了解海爾企業文化。今年6月天津市集體經濟聯合會組織85人代表團赴海爾學習考察學習海爾經營理念。大家感到，海爾是中國的驕傲，是集體經濟的希望，海爾的經驗太豐富了。聯系實際學海爾，又感到中小企業一般沒有能力到美國和歐洲建海爾，沒有資金建工業園，沒有人才搞高科技，沒有實力搞現代物流……看來，中小企業和集體經濟學海爾經營理念，更重要是學思想、學理念、學方法、學精神。海爾的昨天可能是我們今天奮斗的目標，海爾經營理念的今天可能是我們明天奮斗的目標。初學海爾經營理念，由淺入深，十個海爾經營理念介紹如下：

海爾經營理念一、海爾企業發展的關鍵是有一個好的思路

1984年海爾產值348萬元，年虧損147萬，受命於危難之即的張瑞敏是第四任廠長，沒有錢到處借，職工積極性調動不起來，規章制度不健全，遲到早退現象嚴重，有的職工甚至在車間里大小便……海爾從生產冰箱開始，實行名牌戰略，狠抓質量，抓質量先抓管理，抓管理先抓人的管理，抓人的管理從轉變理念入手。海爾形成了在經營、管理、技術、人才、服務等方面核心競爭能力，形成了超速增長的動力體系，創出了令世人囑目的管理和發展模式。

張瑞敏說：一個企業生存發展的關鍵在於有一個發展思路，如果海爾經營理念沒有一個發展思路，在激烈的市場競爭中很難有所發展。企業沒有一個好的思路，也就沒有出路，企業就會走向衰敗。我感到所有企業缺少的不是日常管理，缺少的是預見性和思路，即總經理發現問題的能力，能夠抓住機會進行j經營理念的戰略經營。

海爾經營理念二、海爾的質量意識

張瑞敏說：沒有質量；就沒有海爾的今天。如果當時不抓質量，海爾就不會存在到今天。抓質量管理就是搞好人的管理和「三全」管理，要從抓觀念轉變開始。

海爾經營理念提出：「有缺陷的產品就是廢品」，海爾產品不搞一等品、二等品、三等品和等外品，他們認為讓有缺陷的產品出廠，這個產品不可能有競爭力，而且也是對用戶不負責任。1985年海爾召集全廠職工含淚砸碎了76台不合格冰箱，這一重錘起到震撼效應，使所有海爾人認識到：只要是帶缺陷的產品，就不能讓他出廠，從而在員工中樹立了質量意識。當時，海爾職工月收入僅500—600元，資金短缺，有的職工提出，是不是把這些冰箱送給關系戶，但張瑞敏說，送給誰誰都會說海爾質量不行，把次品送給人家反而把關系搞壞了。於是，他們在銷毀前，在每個冰箱上都把缺陷寫出來，缺陷的責任寫出來。以此保證每一道工序都不出二等品，出了二等品，崗位員工扣掉100元，使質量管理真正落實到行動上。

海爾經營理念三、海爾的品牌意識

張瑞敏說：一個沒有名牌的企業，只能是為別人做產品加工的企業。沒有自己的名牌就沒有自己的企業，也就沒有自己的市場，沒有自己的市場的經濟，不成為市場經濟。

什麼是名牌？海爾認為：名牌不是靠檢測出來的，也不是靠政府部門評出來的，名牌只能產生在市場上，在企業范圍內不應有名牌的概念。按國家規定，冰箱表面檢測，在半米之內看不到劃傷就算合格。海爾堅持貼近看，看不到劃痕才算合格。

海爾經營理念：誰在市場上賣得快，賣得多，賣得貴，誰就是名牌。作為廠方，總是要想到自己獲得更多的利益，但還必須想到最大限度的滿足消費者對產品價值的需求。滿足雙方的需要，才是正常的市場行為。作為企業，必須到市場上去看自己的產品是否是真正受歡迎的好產品。

海爾經營理念提出了「先賣信譽後賣產品」的名牌意識，樹立品牌美譽度。張瑞敏說：首先是知名度，只要有錢做廣告就可以打開知名度。第二是信譽度，國家規定保修三年，你就做到保修三年，那麼你就可以做到信譽度。第三最重要是美譽度，有口皆碑，能滿足用戶的潛在要求，這才是真正的名牌，是海爾經營理念的目標。

海爾經營理念四、海爾的營銷意識

張瑞敏說：促銷是一種手段，營銷是一種真正的戰略。營銷的目的就是使促銷成為不必要。信譽度是靠對用戶的真誠度保證的，營銷就應該達到這個目的，企業要不斷地的去開發新市場，假定市場是塊蛋糕，企業不要去爭這塊蛋糕，而是設法另作一個蛋糕，自己享用，豈不是更好。

市場有淡季也有旺季，海爾認為：只有淡季思想，沒有淡季產品」。

張瑞敏說：如果你思想上認為這個季節就是淡季，你等待旺季的到來，那麼將來這個產品就會越來越危險。淡季肯定會有適應淡季的產品。夏天最熱時洗衣機是淡季，人們不洗那麼多衣服了，最多洗幾件襯衣，5公斤洗衣機肯定是淡季，海爾開發生產1.5公斤小小神通洗衣機，在夏季銷售，很受歡迎。

海爾經營理念五、海爾的用戶意識

海爾經營理念認為，真正為用戶著想，開發生產出滿足用戶需求的產品，才能贏得市場，走在競爭對手的前面。海爾提出了。用戶永遠是對的」、「用戶的難題就是我們的課題」等服務理念，並且努力落實到實踐行動中。比如，四川農民用洗衣機洗地瓜，洗得又快又干凈，但洗衣機出水管經常被堵住，於是海爾從技術上加以改進，很快推出了可以洗地瓜的洗衣機。

海爾提出市場細分化的經營理念，是根據用戶不同意願、不同市場范圍、不同消費水平來設計和生產產品，並且考慮城市和農村的差異，北方市場和南方市場的差異，中國市場和亞非歐美市場的差異。比如，在美國大企業生產的冰箱都是200立升以上的，隨著家庭結構的改變，家庭人數越來越少，海爾就生產了60—160立升的各種冰箱，有人提出冰箱需要加鎖，賓館希望冰箱除霜，海爾都做到了，海爾在美國市場投入200多個規格和品種的產品，其中小型冰箱已佔美國市場份額的50％。

海爾經營理念六、海爾的服務意識

海爾經營理念提出「服務是銷售的開始」，它強調了服務的重要性。

張瑞敏說：面對供大於求的市場，海爾經營理念中服務質量的好壞成為擁有顧客的重要因素，我們不僅把服務看成產品的一個組成部分進行綜合研究，更要樹立起服務名牌與產品名牌同樣重要的觀念。

目前，海爾已經建立了與國際接軌的星級服務一條龍服務。即售前一售中一售後一回訪一開發一製造。並在全國建立售後服務網路，使用戶煩惱減少到零。向用戶提供滿意的產品、滿意的服務，這是海爾產品受歡迎的一個重要原因。

海爾經營理念七、海爾的技術創新理念

海爾經營理念的用技術創新創造市場。主要是在技術人員中，變豎向思維為橫向思維，豎向思維是從技術上向縱深鑽研，橫向思維是先研究自己產品在市場上占什麼地位，不能跟在後面適應市場，要使技術創新走在市場的前面。

不斷地自我否定，形成開發一設計一創新的良性循環。海爾要求技術人員開發受市場歡迎的產品，不斷地自己打倒自己。實現良性循環的三角結構是，信息一創新一質保服務。開發和創新靠源源不斷的市場信息支撐；開發、創新成果要通過質量保證和服務體系來實現產品價值；質保服務體系加上市場檢測是市場信息的主要來源，並促使新的創新。

構建國際化高科技開發網路。海爾經營理念採取全方位、立體化、多層面、多形式的構建國際化高科技開發網路。從引進、消化、吸收國外先進技術，到創新發展，到向國外輸出技術，使產品在國內、國際市場的競爭力大大加強。張瑞敏說：隨著國際化進程不斷加快，出口產品必須在當地設計、當地生產、當地銷售。如果不是走這條路，國際化就是一句空話。 海爾經營理念八、海爾的管理理念

海爾集團建立了一套獨立的戰鬥力極強的企業管理體系，形成了與現代市場經濟接軌的經營理念。

管理工作的本質不在於知而在於行。張瑞敏說：管理知道不難，想到也不難，但做到就難，要堅持天天做，十幾年幾十年如一日地做下去則是難上加難。

日清日畢、日清日高管理法。今天的事情今天必須做完，今天做的事情應該比昨天提高，明天應該比今天更高。張瑞敏把「日清日高」法歸納為「總賬不漏頂」，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，這樣，企業內所有人員，上至總經理，下至普通員工，都十分清楚自己每天應該干什麼，干多少，按什麼標准干，要獲得什麼結果，將得到什麼樣的獎罰，以保證企業各項工作的目的性和效果性，減少消費和損失。

與無效企業管理作斗爭。抓企業管理並不等於有效果，許多企業都存在著無效管理問題。

海爾經營理念認為：無思維的企業管理導致無效管理。比如工作沒思路，依賴外人去想；人腦不動動電腦，該記的東西入電腦，該寫的東西不動手，以及依賴表格等。

海爾經營理念認為：無業績的管理導致無效管理。比如，管理者不是以業績為中心想問題，將考核手段等同於考核效果；用加班等形式掩蓋業績本身；把局部業績視同於整體業績等。

海爾經營理念還認為：思維的靜止導致無效管理。因為情況和環境不斷發生變化，曾經是有效管理的有可能漸漸變為無效管理了。

張瑞敏說：無效管理與有效管理是一對永存的矛盾。對無效管理要天天講，最終使我們以最小的投入得到最大的產出。

海爾經營理念九、海爾的資本運營理念

海爾走過一條從產品經營到資本運營的成功之路。海爾把資本與名牌的關系比喻為一條船，資本是船，名牌是帆，一條很大的船，能不能開得動，開得快，靠帆來支撐。資本運營是手段，名牌或品牌運營才是海爾經營理念的目的。

海爾經營理念藉助資本市場力量建設海爾工業園。92年建工業園，沒錢向銀行借，當時借了2.4億。銀行怕還不了，停止貸款。後來海爾把冰箱在上海上市，首期籌集了3.69億元，工業園建設有了基礎。海爾走了一條先開市場後開工廠的道路，隨著上市規模擴大，到98年先後融資16億，並實現無銀行貸款。

海爾擴大發展的另一途徑就是兼並。到98年，海爾以7000萬元資金盤活了15家企業的15億資產。之後又有一批企業等待兼並。在中國兼並成了一種風氣，似乎兼並的數量越多能力就越大，這實際上是非常危險的。

海爾經營理念認為：兼並的企業首先應看自己的主導產品是否有名牌，其次自己有沒有成熟的管理經驗和模式，如果沒有這種文化，就不能取得兼並的完全成功。

張瑞敏說：在現有體制下，活魚是不會讓你吃的，死魚有但不能吃，我們提出吃「休克魚」的理念，即挑選硬體好但軟體不好(經營管理不好)的企業作為兼並對象，然後輸入我們的企業管理thldl.org.cn和品牌，主要的不是靠資本運作，主要靠名牌運營和企業文化注入，靠無形資產盤活了有形資產，收到了1+1>2的效果。

海爾經營理念十、海爾的企業文化

海爾的企業文化建設是個系統工程。海爾的企業文化是造就人、培養人的文化。企業文化的核心是真、善、美。海爾與其它企業的合作、聯盟、兼並，都靠文化的整合。海爾的企業文化，是全體幹部職工有一個事業上共同追求，每個職工自身價值的體現。海爾文化的構成是：

海爾精神：敬業報國，追求卓越

海爾作風：迅速反應，馬上行動

海爾管理模式：OEC管理法，即日事日畢、日清日高

海爾名牌戰略：要麼不幹，要麼就爭第一

海爾質量觀：高標准，精細化、零缺陷

海爾營銷觀：先賣信譽，後賣產品

海爾服務觀：用戶永遠是對的

海爾技改觀：先有市場，再建工廠

海爾人才觀：人人是人才，賽馬不相馬

海爾目標：2l世紀初進入世界500強

張瑞敏說：這些不僅是口號，而是有他實實在在的目標要求和保證措施。海爾非常重視內部競爭機制的建立，充分發揮人的自主性和想像力，創造平等競爭的氛圍，讓每個人都體現自身的價值。海爾企業文化的精華就在於把凝聚力和競爭觀念統一起來，並運用到海爾經營理念實踐中去，從而為企業管理發展帶來了巨大的推動力。

⑷ 海爾選擇的目標市場策略是什麼

營銷策略 ：產品定價、定位及其品牌戰略。

（1）.定價定位 「要麼不幹，要干就要爭第一「，海爾堅定地實施品牌戰略。

（2）品牌戰略海爾有句格言：「質量是產品的生命，信譽是企業的靈魂，產品合格不是標准，用戶滿意才是目的。」海爾品牌策略的核心是凸現服務優勢和強調技術與創新。海爾品牌的獨特性，除表現在產品質量、服務、信譽等方面外，更重要的是它獨特的成長過程。

1、海爾品牌策略經歷了三個不同的發展階段，它們分別是--名牌戰略階段、品牌多元化戰略階段和品牌國際化戰略階段 。海爾憑借其高質量、人性化、「真誠到永遠」的服務贏得了廣大用戶的尊重和忠誠。

2、其理念的領先合水平的差距，也造就了海爾品牌與其他家電品牌的差距和差異。海爾的品牌戰略還有一個特性，就是它的文化性。

3、銷售特色 與消費者之間零距離，隨時了解他們的想法，及時跟蹤服務，把服務向全方位拓展，這就是海爾的服務精神。在國內，用戶打一個電話，45分鍾就可上門服務。

(4)海爾市場營銷理念擴展閱讀：

集中性市場營銷策略：

1、實行差異性營銷策略和無差異營銷策略，企業均是以整體市場作為營銷目標，試圖滿足所有消費者在某一方面的需要。集中性營銷策略則是集中力量進入一個或少數幾個細分市場，實行專業化生產和銷售。

2、集中性營銷策略的指導思想是：與其四處出擊收效甚微，不如突破一點取得成功。這一策略特別適合於資源力量有限的中小企業。

中小企業由於受財力、技術等方面因素制約，在整體市場可能無力與大企業抗衡，但如果集中資源優勢在大企業尚未顧及或尚未建立絕對優勢的某個或某幾個細分市場進行競爭，成功可能性更大。

3、集中性營銷策略的局限性體現在兩個方面：

一是市場區域相對較小，企業發展受到限制。

二是潛伏著較大的經營風險，一旦目標市場突然發生變化，如消費者趣味發生轉移；或強大競爭對手的進入；或新的更有吸引力的替代品的出現，都可能使企業因沒有迴旋餘地而陷入困境。

⑸ 分析海爾在美國的成功的奧秘,體現了什麼市場營銷觀念.

首先你得在國內有實力，然後走出去才有競爭力才不會丟人！！！

⑹ 海爾在市場營銷活動中奉行的是什麼市場觀念

海爾在市場營銷活動中奉行的是市場營銷觀念。

⑺ 海爾集團的營銷策略是什麼

海爾暫時還沒有大規模建立自己的專賣店連鎖體系，個人人為海爾也不適合走這條路，最多也就回是建立答一些體驗店，象蘋果那樣的。 從海爾產品和品牌推廣來看， 產品線廣，更新快，質量較好， 品牌知名度，可信度，美譽度在國內的公司中都是比較好了，所以沒有必要自己去建立連鎖銷售店，同時國內的一二級城市終端規模競爭也相當激烈，三級市場雖然前景很好，但海爾肯定不如過美，蘇寧水平高。
國美這次收購永樂和大中，加速的對一二級的市場控制， 接下來工作會主要放在三個實體的整合上，實現資源共享最大化。憑借幾千家電的優勢，過美可能會延續其價格殺手的角色， 以價格， 以規模來擴大其市場份額。發展自有品牌的產品也會是國美以後發展的一個方向。

⑻ 結合海爾的案例,闡述營銷觀念轉變的重要性

張瑞敏首席執行官提出海爾實施電子商務靠"一名兩網"的優勢:"名"是名牌,品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優勢."兩網"是指海爾的銷售網路和支付網路.海爾遍布全球的銷售,配送,服務網路以及與銀行之間的支付網路,是解決電子商務的兩個難題答案.

我們不相信在沒有任何基礎情況下搞電子商務會取得成功,因為沒有業務流程的重組,沒有企業內部網與外部網的應用,沒有企業各種信息應用系統做為基礎,電子商務平台無異於空中樓閣.

首先，在產業方向轉移方面，海爾已實現了網路化管理、網路化營銷、網路化服務和網路化采購，並且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送、服務網路，為向電子商務過渡奠定了堅實的基礎。在管理轉移方面，傳統企業的金字塔式的管理體制絕不適應市場發展的需要，所以在管理機制上把「金字塔」扳倒建立了以市場為目標的新的流程，企業的主要目標由過去的利潤最大化轉向以顧客為中心，以市場為中心。在企業內部，每個人要由過去的「對上級負責」轉變為「對市場負責」。海爾集團還成立了物流、商流、資金流三個流的推進本部。物流作為「第三利潤源泉」直接從國際大公司采購，降低了成本，提高了產品的競爭力，商流通過整合資源降低費用提高了效益；資金流則保證資金流轉順暢。

海爾擁有比較完備的營銷系統，在全國大城市有40多個電話服務中心，1萬多個營銷網點，甚至延伸到6萬多個村莊。這就是為什麼有些網站對訂貨的區域有限制而海爾是可以在全國范圍內實現配送的原因。

四、海爾電子商務平台的搭建

海爾是國內大型企業中第一家進入電子商務業務的公司，率先推出電子商務業務平台。我們不是為了概念和題材的炒作，而是要進入一體化的世界經濟，為此海爾累計投資1億多元建立了自己的IT支持平台，為電子商務服務。

目前,在集團內部有內部網、有ERP的後台支持體系。我們現在有7個工業園區,各地還有工貿公司和工廠,相互之間的信息傳遞,沒有內部網路的支持是不可以想像的.各種信息系統(比如物料管理系統,分銷管理系統,電話中心,C3P系統等等)的應用也日益深入.海爾以企業內部網路,企業內部信息系統為基礎,以網際網路(外部網,海爾從96年底起就建立了自己的網站)為窗口,搭建起了真正的電子商務平台.

當然，進行電子商務並不是一廂情願的事，不僅要有各方面的基礎准備，還要讓經銷商和消費者接受，這樣才能順利實現。我們為經銷商、供應商和消費者提供了一個簡單、操作性強的電子商務平台，而且進行了循序漸進式的培訓，而且在平台設計的時候就考慮到如何為應用者提供方便和幫助，就連電子商務平台的設計我們也遵循了以客戶為中心的原則。這樣才可以讓我們的業務夥伴和我們一同發展和成長。

五、展望

海爾的電子商務平台將發展成為公用的平台，不僅可以銷售海爾的產品，也將銷售其他各類的產品；不僅可以為海爾的自身的采購需求服務，也將為第三方采購和配送服務。

我們將保持和強化兩個優勢：

六、以「一名兩網」為基礎，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求

INTERNET時代是信息爆炸的時代，海爾要利用信息進行發展。通過網站，海爾可以收集到大量的用戶的信息和反饋。這些用戶對海爾的信任和忠誠度是海爾最大的財富。目前在海爾的網站上，除了推出產品的在線訂購銷售功能之外，最大的特色就是有面對用戶的四大模塊：個性化定製、產品智能導購，新產品在線預定，用戶設計建議。這些模塊為用戶提供了獨到的信息服務，並使網站真正成為海爾與用戶保持零距離的平台。

七、利用網路放大海爾的優勢，減低成本和培植新的經濟增長點

海爾將利用系統，進一步優化分供方。如果上網，就可以加快這種優化的速度。一個小螺絲釘到底世界上誰生產最好？一上網馬上就會知道。這不僅僅是簡單的價格降低，關鍵是找到了最好的分供方。正是這種交流，我們在短時間內建立了兩個國際工業園，引進了國際上最好的分供方到青島建廠，為海爾配套。

海爾電子商務系統還處在進一步的建設和完善中，我們將充分利用海爾的「一名兩網」的優勢，通過網路連接用戶，大力推進CRM系統的建立，以具有充分個性化的產品和特色服務攏住原有、新、潛在的用戶，以及供應商,采購商，提供完善的服務。在新經濟時代保持和發揚企業的優勢，更加快海爾的創新機制，縮短進入的國際化進程。1995年，我們的銷售額是世界五百強入圍標準的1/18，1996年是1/12，1997是1/6，1998年是1/4，去年海爾32億美元的銷售額已是入圍標準的1/3，今年希望是1/2。原來，我們是希望在2006年進入世界500強，現在看來，要提前了。

電子商務是海爾前進的加速器。

⑼ 1、分析海爾營銷觀念的演變,分析每種觀念的背景及意義 2、從海爾營銷觀念的演變中，你得到什麼啟示

你提的問題既尖端又尖銳!給的懸賞分也太少了吧!
海爾營銷觀念的演變歷程:狠抓產品質回量(事件:張瑞敏當眾砸冰答箱)----狠抓售後服務(事件:海爾打出星級售後服務的口號)----大力推廣專賣店經營模式(事件:在全國雨後春筍般地建立海爾專賣店)---大力開發新品(事件:建立海爾研究院,並先後推出系列滿足市場需求的新品和個性產品)---狂轟濫炸"地毯式"廣告宣傳(事件:中央多套的黃金時段廣告,花樣翻新的促銷活動)---進軍國際市場(事件:在國外建廠,在國外成立銷售中心).......關於海爾,這里說不完,太多的行業領先模式,太多的先進理念!
但我們可以從海爾的成功之路中,領悟很多東西,以下是我個人的體會;
1,工作中及考慮問題時不能墨守成規,要敢於創新,學會轉變思維!
2,凡事(比如做一個市場,再比如開一個店)要精耕細作,一步一個腳印,踏踏實實地埋頭苦幹!
3,工作或做事要講究效率,如海爾的工作用語"日事日畢...馬上行動..."!