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作者:(美)科特勒,(美)阿姆斯特朗著;俞利軍譯 頁數:758 出版日期:2004.01
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第一章 市場營銷:創造並獲取顧客價值觀。 什麼是市場營銷 了解市場及消費者需要和慾望 設計顧客驅動型營銷戰略 准備整合營銷計劃和方案 建立顧客關系 獲取顧客價值 變化的營銷環境 總體看,營銷是什麼。 第二章企業及市場營銷戰略:結成合作夥伴。建立顧客關系 公司戰略規劃:定義營銷角色 營銷計劃:通過合作建立顧客關系 營銷戰略和營銷組合 管理營銷過程 衡量和管理營銷投資回報。 理解市場和消費者 第三章 分析營銷環境 企業的微觀環境 宏觀環境 對營銷環境的反應 第四章管理營銷信息以獲得對顧客的洞察力營銷信息與顧客洞察力
評估營銷信息需求
開發營銷信息
營銷調研
營銷信息的分析與應用
營銷信息的其他考慮
第5章 理解消費者和產業購買者行為
消費者市場和消費者購買行為
產業市場和產業購買者行為
第Ⅲ篇 設計顧客驅動的營銷戰略和營銷組合
第6章 顧客驅動型營銷戰略:為目標顧客創造價值
市場細分
選擇目標市場
差異化和定位
第7章 產品、服務和品牌:創造顧客價值
產品是什麼
產品與服務決策
品牌戰略:建立強勢品牌
服務營銷
第8章 新產品開發與產品生命周期戰略
新產品開發戰略
新產品開發過程
新產品開發管理
產品生命周期戰略
其他的產品和服務決策
第9章 定價:理解和獲取顧客價值
什麼是價格
影響定價的因素
新產品定價策略
產品組合定價策略
價格調整策略
價格變更
公共政策與定價
第10章 營銷渠道:傳遞顧客價值
供應鏈及價值傳遞網路
營銷渠道的性質和重要性
渠道行為和組織
渠道設計決策
渠道管理決策
公共政策和分銷決策
營銷物流與供應鏈管理
第11章 零售和批發
零 售
批 發
第12章 傳遞顧客價值:廣告和公共關系
促銷組合
整合營銷溝通
塑造整體促銷組合
廣 告
公共關系
第13章 溝通顧客價值:人員銷售和銷售促進
人員銷售
銷售隊伍管理
人員銷售過程
銷售促進
第14章 直復營銷和在線營銷:建立直接的客戶關系
新的直復營銷模式
直復營銷的增長和利益
顧客資料庫和直復營銷
直復營銷的類型
在線營銷
有關直復營銷的公共政策
第Ⅳ篇 市場營銷的延伸部分
第15章 全球市場
今天的全球營銷
審視全球營銷環境
決定是否進入全球市場
決定進入哪個市場
決定如何進入市場
確定全球營銷計劃
確定全球營銷組織
第16章 營銷道德和社會責任
對營銷的社會批評
力圖規范營銷的市民和公眾行動
面向社會責任營銷的企也行為術語表
㈩ 求市場營銷學第15版PDF
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