市場營銷技能禮儀題

Ⅰ 市場營銷技能題

參考下吧：
約見是指銷售人員與客戶協商確定訪問對象、訪問事由、訪問時間和訪問地點的過程。約見在推銷過程中起著非常重要的作用。它是推銷准備過程延伸，又是實質性接觸客戶的開始。接近是指在實質性洽談之前，銷售人員努力獲得客戶接見並相互了解的過程，接近是實質性洽談的前奏。

一、約見的基本原則

1、確定訪問對象的原則。確定與對方哪個人或哪幾個人接觸。

(1)應盡量設法直接約見客戶的購買決策人。

(2)應尊重接待人員。為了能順利地約見預定對象，必須取得接待人員地支持與合作。

(3)應做好約見前地各項准備工作。如必要地介紹信、名片等，要刻意修飾一下自己，准備好「態度與微笑」。

2、確定訪問事由地原則。任何推銷訪問地最終目的都是為了銷售產品，但為了使客戶易於接受，銷售人員應仔細考慮每次訪問的理由。根據銷售實踐，下列幾種訪問理由和目的可供參考：

(1)認識新朋友；

(2)市場調查；

(3)正式推銷；

(4)提供服務；

(5)聯絡感情；

(6)簽訂合同；

(7)收取貨款；

(8)慕名求見、當面請教、禮儀拜訪、代傳口信等。

3、確定訪問時間原則。要想推銷成功就要在一個合適的時間向合適的人推銷合適的產品。

(1)盡量為客戶著想，最好由客戶來確定時間。

(2)應根據客戶的特點確定見面時間。注意客戶的生活作息時間與上下班規律，避免在客戶最繁忙的時間內約見客戶。

(3)應看推銷產品與服務的特點確定約見與洽談的時間，以能展示產品及服務優勢的時間為最好。

(4)應根據不同的訪問事由選擇日期與時間。

(5)約定的時間應考慮交通、地點、路線、天氣、安全等因素。

(6)應講究信用，守時。

(7)合理利用訪問時間，提高推銷訪問效率。如在時間安排上，在同一區域內的客戶安排在一天訪問，並合理利用訪問間隙做與銷售有關的工作。

4、確定訪問地點的原則。

(1)應照顧客戶的要求；

(2)最經常使用、也是最主要的約見地點是辦公室；

(3)客戶的住居地也是銷售人員選擇地約見地地點之一。

(4)可以選擇一些公共場所。

(5)公共娛樂場所也是銷售人員選擇地地點之一；

三、接近的原則

1、
銷售人員必須以不同的方式接近不同的客戶群體。實踐證明，成功的推銷在很大程度上取決於銷售人員的推銷風格與客戶的購買網格是否一致。客戶是千差萬別的，
銷售人員應學會適應客戶。在實際接近時，銷售人員可以用「角色扮演法」，即根據不同的客戶來改變自己的語言風格、服裝儀表、情緒和心理狀態等。

2、銷售人員必須做好各種心理准備。因為推銷是與拒絕打交道的。在接近階段可能會遇到各種困難。但銷售人員要充分理解客戶，坦然面對困難，善於調整自己，正確發揮自己的能力和水平。

3、銷售人員必須減輕客戶的壓力。多年的推銷實踐表明，當銷售人員接近客戶時，客戶一般會產生購買壓力，具體表現為：

(1)冷漠或拒絕。

(2)故意岔開話題，有意或無意地干擾和破壞推銷洽談。

因此，在上述情況下，銷售人員要成功地接近客戶，就必須想方設法地減輕客戶地心理壓力。根據實踐可採用以下幾種方法（供參考）：

(1)情景虛構法。銷售人員不是以客戶為直接推銷對象，而是虛構一個推銷對象，讓客戶感覺銷售人員不是向自己而是向他人推銷。

(2)非推銷減壓法。如提供產品信息、向客戶提供幫助等。

(3)徵求意見法。銷售人員首先告訴客戶訪問的目的是聽取意見和反應，而非推銷。

(4)直接減壓法。銷售人員明確告訴客戶如果聽完推銷建議沒興趣，可以隨時讓自己離開，不必難為情。

(5)利益減壓法。銷售人員首先讓客戶相信這次會談是完全值得的。把客戶的注意力轉移到關心對他自身的利益上來。

4、銷售人員必須善於控制接近時間，不失時機地順利轉入面談。

四、在銷售實踐中接近客戶常用的幾種方法。

1、介紹接近法。是指銷售人員自己介紹或由第三者介紹而接近推銷對象地方法。介紹的主要方式有口頭介紹和書面介紹。

2、產品接近法。也是實物接近法。是指銷售人員直接利用介紹產品的賣點而引起客戶的注意和興趣，從而接近客戶的方法。

3、利益接近法。是指銷售人員通過簡要說明產品的利益而引起客戶的注意和興趣，從而轉入面談的接近方法。利益接近法的主要方式是陳述和提問，告訴購買要推銷的產品給其帶來的好處。

4、問題接近法。直接向客戶提問來引起客戶的興趣。從而促使客戶集中精力，更好地理解和記憶銷售人員發出地信息，為激發購買慾望奠定基礎。

5、贊美接近法。銷售人員利用人們的自尊和希望他人重視與認可的心理來引起交談的興趣。當然，贊美一定要出自真心，而且要講究技巧。

6、求教接近法。一般來說，人們不會拒絕登門虛心求教的人。銷售人員在使用此法時應認真策劃，把要求教的問題與自己的銷售工作有機的結合起來。

7、好奇接近法。一般人們都有好奇心。銷售人員可以利用動作、語言或其他一些方式引起客戶的好奇心，以便吸引客戶的興趣。

8、饋贈接近法。銷售人員可以利用贈送小禮品給客戶，從而引起客戶興趣，進而接近客戶。

9、調查接近法。銷售人員可以利用調查的機會接近客戶，這種方法隱蔽了直接推銷產品這一目的，比較容易被客戶接受。也是在實際中很容易操作的方法。

10、連續接近法。銷售人員利用第一次接近時所掌握的有關情況實施第二次或更多次接近的方法。銷售實踐證明，許多推銷活動都是在銷售人員連續多次接近客戶才引起了客戶對推銷的注意和興趣並轉入實質性的洽談，進而為以後的銷售成功打下了堅實的基礎。

Ⅱ 有沒有市場營銷專業的小夥伴想了解一下技能面試一般會考什麼題目

市場營銷專業去面試營銷策劃可能遇到的問題主要包括以下幾個方面：第一回種問題，個人基本情況，答個人的背景資料。第二種問題，專業相關問題，怎麼看怎麼做個人的想法。第三種問題，大學期間的個人實踐問題。大學階段個人的實習或者營銷案例，經驗教訓第四種問題，隱私話題個人價值觀問題第五種問題，個人的職業規劃。主要是以上幾個方面的問題，面試的時候展示出個人想法。

Ⅲ 《市場營銷基礎》《商務禮儀》試題、練習題、及答案。郵箱[email protected]

已發請注意查收

Ⅳ 市場營銷人員的技能要求有哪些

市場營銷人員的技能要求：

一、能力方面

1、觀察能力

主要表現在兩個方面，一是通過顧客的言語、動作來判斷顧客的心理；二是通過觀察把握市場形式的變化，更好的抓住市場商機。

2、語言表達能力

應具有較強的語言表達能力，善於運用語言去啟發打動顧客。

3、應變能力

營銷人員除了擁有與其相適應的策略外，還要擁有快速、清晰、敏捷的分析問題和解決問題的能力。

4、社交能力

在與客戶打交道時，要求其善於與他人建立聯系，互相溝通，取得信任，化解和處理各種矛盾。

二、知識方面

1、市場知識

營銷人員要懂得市場營銷的基本知識，掌握市場調查與預測的基本方法，善於發現現實與潛在顧客的需求。

2、產品知識

營銷人員必須充分了解自己所推銷產品的性能、用途、價格、賣點等信息。

3、企業知識

要熟悉自己企業的歷史、規模、經營方針、規章制度、財務狀況等。

4、法律知識

要了解與營銷活動有關的經濟法規，如我國的《反壟斷法》、《反不正當競爭法》、《合同法》等。

5、科學文化知識

現代產品技術錯綜復雜，顧客需求變化無常，導致對現代營銷工作要求越來越高，因此，掌握一定的科學文化知識是不可或缺的。

三、素質方面

1、身體素質

現代營銷人員作為企業的尖兵，必須具有良好的身體素質。既要有良好的體格和健康狀況，又要有良好的舉止言談及其儀表風范等。

2、心理素質

市場營銷人員必備的心理素質有四個。一是時刻充滿自信；二是樹立奮斗目標；三是擁有高度的熱情；四是由堅韌不拔的意志。

3、道德素質

包括兩個方面。一是對企業的忠誠；二是對顧客的誠實。

Ⅳ 市場營銷學經典十二道題

市場定位是在上世紀70年代由美國營銷學家艾·里斯和傑克特勞特提出的，其含義是指企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產品某些特徵或屬性的重視程度，為本企業產品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，並將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當的位置。
市場定位並不是你對一件產品本身做些什麼，而是你在潛在消費者的心目中做些什麼。市場定位的實質是使本企業與其他企業嚴格區分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客心目中佔有特殊的位置。
市場定位可分為對現有產品的再定位和對潛在產品的預定位。對現有產品的再定位可能導致產品名稱、價格和包裝的改變，但是這些外表變化的目的是為了保證產品在潛在消費者的心目中留下值得購買的形象。對潛在產品的預定位，要求營銷者必須從零開始，使產品特色確實符合所選擇的目標市場。公司在進行市場定位時，一方面要了解競爭對手的產品具有何種特色，另一方面要研究消費者對該產品的各種屬性的重視程度，然後根據這兩方面進行分析，再選定本公司產品的特色和獨特形象。

Ⅵ 市場營銷的專業技能

主要包括市場調研與預測能力、營銷策劃能力、商品推銷與商務談判能力以及基本的管理能力等幾種。學生可以獨立從事市場調查活動，有創造性地組織參與產品策劃、廣告策劃、品牌策劃等各種策劃活動，能夠熟練運用談判策略與技巧開展人員推銷，並對中間商、推銷隊伍以及客戶管理進行有效的管理。

一、做市場的領域，都必須掌握三個能力：與人協作的能力、工作工具的能力、專業技能能力。

二、具體主要是：

1、溝通和表達能力：能與人更好相處、提高工作效率，能清晰表達自己的觀點，因為你將來要面臨「項目協作、項目管理、方案提報、宣講培訓」等，溝通不到要點，講不清楚都很麻煩。

2、市場工作中常用的office辦公軟體，如excel、ppt、word等，少不了做方案和計劃表。

3、市場分析洞察：要學會去分析一個市場，熟練掌握一種方法，能洞察市場的問題，以及運用一些方法和工具提出解決辦法。

4、要了解消費：市場是人，如果你不能對消費有所了解，就做不了市場工作。了解消費，不僅是消費者的特點，更關鍵是消費認知和購買模式。

5、了解市場營銷的方法和手段：市場營銷本身不分什麼，但工作職責一般有分傳播和銷售的兩個大方向，要給自己定位，是去做那個方面，然後對該方面的手段和手法重點學習。

(6)市場營銷技能禮儀題擴展閱讀：

營銷步驟

1、分析市場機會

2、選擇目標市場

3、確定市場營銷策略

4、市場營銷活動管理

（1）市場營銷計劃。既要制定較長期戰略規劃，決定企業的發展方向和目標，又要有具體的市場營銷計劃，具體實施戰略計劃。

（2）市場營銷組織。營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來執行。根據計劃目標，需要組建一個高效的營銷組織結構，需要對組織人員實施篩選、培訓、激勵和評估等一系列管理活動。

（3）市場營銷控制。在營銷計劃實施過程中，需要控制系統來保證市場營銷目標的實施。營銷控制主要有企業年度計劃控制、企業盈利控制、營銷戰略控制等。