順豐嘿客的物流市場營銷

① 順豐嘿客有何優勢，可能面臨什麼問題

最近，關於順豐嘿客的討論越來越多，作為一個跑零售和物流的記者，我也順便去湊了個熱鬧，選擇了杭州的一家順豐嘿客便利店，去探究一二。我選擇了位於杭州萬家花城的嘿客便利店，有趣的是，我發現有不少人和我一樣是慕名而來「參觀」的，而不是真正的消費者。

看到「嘿客」第一感覺是位置很好，位於小區底商的拐角處，在路口一眼就可看到，裡面裝修也十分講究。面積不大，目測在30-40平米，和一般上海的便利店大小相當。但是走進去那種感覺很奇特，看到順豐包裹時 ，你感覺它像德邦開設在小區的收發包裹的門店；看到一盒雞蛋陳列在櫃台里，你又感覺像是小賣部；看到用圖片方式出樣的手機商品，你又好像是來到了蘋果體驗店。

就這樣一個看似古怪混搭的業態，引起了各方極大的興趣。可探討的東西很多，我們來說三個基本問題：第一 嘿客有什麼用？第二，順豐要干什麼，或者說王衛要干什麼？第三，這小玩意對馬雲真的有影響嗎？

第一，嘿客有什麼用？

表面看來，收發嘿客可以收發快遞，這是一個基本功能，作為一家快遞公司實體店，其服務功能延伸落地很正常。在越來越多的便利店正在代收快遞（注意，只是收）的今天，順豐這一步棋算是一步防守。

其次，順豐自有電商品牌順豐優選的產品，可以在門店預購，據說有些產品可以試吃，說到底其實就是順豐優選的線下體驗店。這一步也不算特別，關於快遞公司做電商，到底是戰略性的，還是戰術性的？據內情人士說，王衛一直認為，電商並非順豐本業，但做了電商員工才能有感覺，了解消費者的需求。

關鍵是第三件事，在店內有一個價格不菲的超大電子觸摸屏，打開界面就是順豐優選。但是，店內用圖片展示出樣的很多商品並非來自順豐優選，比如男士的皮鞋，智能手機，這些商品來自合作的電商品牌。如果顧客想了解下單，可以通過觸摸屏鏈接到相關的網站進行下單。

換言之，順豐在利用自己的通路或者說渠道屬性（物流本質上就是中介），嘗試著進行平台化的發展，這里的想像空間就突然變大了。雖然嘿客還存在著很多問題，但是走出這一步，無疑是非常之大膽。

第二，王衛想要用嘿客干嗎？

這個問題當然最好王衛自己來回答。但是他肯定不說，所以我只好代替他嘗試解答下。

首先要指明的是，這不是順豐第一次做便利店，順豐曾經與便利店公司合作過一個版本的便利店，我稱之為順豐1.0便利店，但不甚成功。當時業界對這一跨界舉動也十分好奇，我曾經有兩個猜測方向，其一是便利店這一深耕社區的零售業態，可以解決順豐的人力成本問題，那些老了跑不動的快遞員，可以坐店接單。第二，是基於大數據的業務。因為作為快遞公司，其實順豐比電商更知道某個小區的消費能力和消費結構，但卻與己無關。說的雅一點，就是房樑上掛魚給貓看，說的俗一點，就是太監守著一堆皇上沒來得及寵幸的宮女，想上卻無能。

通常的思路是，既然我知道你喜歡買什麼，經常買什麼，那我就給你推送唄，按照這個思路，應該是藉助順豐優選，開始擴充品類，做平台化，這也是一般的思路。順豐優選會不會這么走？不好說。但是我還看到了另一種可能，那就是，既然我有品牌，有數據，為什麼要自己做呢？這就是我們現在看到的結果，我來開體驗店，然後拉別的電商進來。相當於順豐用自己的強大口碑和數據，在招商。他想把自己變成生活類電商的入口，而且是落地的入口。

當然，選擇的品類電商是否合理，是否應用了順豐自己積累的用戶數據，我們還不得而知。但是一位來看店的業內人士指出（恕我不能透露），從嘿客的選址上可以看出順豐的用心。他說嘿客在杭州選擇的不是成熟小區（商務配套完善），而是新興社區，周末沒有大型商超便利店，甚至小賣部都不多。此外，新興社區，8090後非常多，非常熟悉網購，一般都用過順豐的快遞，也樂於嘗試新鮮事物。從更大的范圍說，目前，嘿客在上海北京都沒有開店，卻在杭州、南京開店，其選擇開店的城市也用心良苦。

第三，嘿客對馬雲有影響嗎？

很多網上文章都開玩笑說，馬雲看了嘿客都哭了。這個當然是玩笑。在杭州，大家自然會想到馬雲，但是，和大家的預想不同，也和馬雲的預設不同。王衛確實用自己的方式介入了電商領域。順豐不是四通一達，不會給阿里天貓打下手。然後王衛應該也不會真的要苦哈哈的自己做電商，再做一個大平台，也不現實。我的看法是，與其說，嘿客會影響馬雲，不如說嘿客有可能影響所有平台類的電商（天貓模式）。

馬雲做電商做到最後，一直覺得自己無法掌控電商供應鏈的關鍵環節，所以開始做物流。但是馬雲做物流用了一個可能從他的角度最穩健的方法，就是從基礎設施和信息流入手，放棄了最復雜也專業性最強的貨物流。所以有了菜鳥模式。我相信這一切王衛都看在眼裡。

換句話說，馬雲對物流中最變化莫測的最後一公里配送（落地配）這一環節看了半天，還是不敢動手，所以他順著鏈條逆向梳理，占據了倉儲這一環。他認為占據了總出口，就好像握住了水龍頭的開關，這樣就可以卡住物流公司的脖子，但是關鍵是，貨物流不在他的掌控中。而王衛這一次瞄準的，則是貨物流和消費者對接的關節點——社區。因為這樣的關節點很多，不是一大筆投資就可以解決的，需要對社區非常熟悉，而我們知道，採用直營管理的順豐，快遞員一直是分區包圓，設置這樣的節點正好符合順豐的特點。

所以說，從大的角度，在一個供應鏈體系中，王衛和馬雲當然有競爭，其實任何人都有競爭，但是這裡面也存在著合作的可能。說句玩笑話，在物流這條漫長的河流中，馬雲和王衛就是，我（馬雲）住長江頭（倉），君（王衛）住長江尾（社區），日日思君不見君，共飲長江水。

當然，嘿客還存在諸多問題，很多體系比如會員體系還未打通，順豐的會員、順豐優選的會員，並不自動成為嘿客的會員等等。但是嘿客確實是非常具有想像力的嘗試，值得持續關注。

② 順豐及菜鳥物流營銷環境是什麼

順豐打的是抄大單，大客戶襲策略，講究服務質量；
菜鳥重點是散客，受眾面廣，低價策略；
營銷方式上，菜鳥是聯盟模式，通過廣大的客戶群把供應鏈上的企業聯合起來。
希望對你有幫助，百弘冷鏈管理系統 行業領先軟體O(∩_∩)O~

③ 淺析順豐嘿客的運營模式論文的參考文獻

你的論文預備往啥方向寫，選題老師審閱經過了沒，我能夠給你一篇現成的。論文構成 結業論文格局應標准，有必要由封面、目錄、正文（包含中外文落款、中外文摘要、中外文要害字、正文、參閱文獻和稱謝）三有些構成。

④ 涉及物流市場營銷成功的有哪些細節

1、延遲滿足，好過急於求成

比如說，在跟客戶電話預約時，客戶說自己最近沒時間，或者說暫時不想了解，銷售人員就會輕易地選擇放棄。而不會在接下來的時間繼續跟進，爭取見面的機會，去花時間了解客戶真實的想法。

因為有的時候，他們不願意見你，是因為擔心花費了你的時間，卻讓你白跑一趟，或者是因為過去對你這個行業的人員有過不好的印象等等。這些，如果不見面，你很難了解到的，更別提往下推進了。

2、合夥關系，而非買賣關系

客戶接你的電話，本身他也會有壓力，因為他大概率知道你想找他幹嘛。你說他是應該拒絕你呢，還是答應你呢？橫豎都讓他不舒服。所以，這個時候，你要明確出來，想跟他見面的目的僅僅是想跟他探討，針對他目前存在的痛點，是否有更好的方式來應對，僅僅是讓他多了一種選擇而已。

而且，第一次交流時，就是了解需求，然後，聽一下他目前怎麼做，千萬不要習慣性地給出解決方案。也只有對方聽完你的分享，想讓你給他出主意時，你的方案才能更有意義，不然，跟傳統的以產品為導向的銷售沒太大區別。

(4)順豐嘿客的物流市場營銷擴展閱讀：

營銷步驟

1、第一步，接觸客戶，了解需求。接觸客戶的過程，其實也是需要方法的，單打獨斗的效率低，可以通過調動資源來推進。比如，周邊的朋友是否有認識客戶公司的人，如有，可讓其牽線，起碼，客戶能給你機會見上一面。跟客戶見面後，要了解並挖掘客戶需求。

2、第二步，實地調研，給出方案。針對客戶提出的需求，要到現場進行實地調研，搞清楚客戶給的需求是真需求還是假需求，只有真的需求，我們給出的方案才會有價值，如果是偽需求，也可以方案展示的時候，看出來（觀察客戶的身體語言）。

3、第三步，持續跟進，直至中標。物流行業的客戶跟進，絕不是一下子就能成的。有的客戶，甚至要持續地跟進一兩年，要做好打硬仗的准備。

⑤ 順豐嘿客的運營模式論文的參考文獻

一篇內質不錯的文章，字跡可憎，其分值往往不理想。為何？其一，字和卷面差，按評分要求要扣分，其二，試卷的「面目」在一定程度上控制著閱卷者打分的情緒。美觀整潔的書寫是文章最好的「外衣」，它對閱卷者評分印象的形成是直接有效的：首先，筆劃要清楚。字跡筆劃清楚，字體端正，就能給閱卷者留下好印象。相反，龍飛鳳舞，一路狂草，但難以辨認，就算文章寫得好，也難以讓人欣賞。其次，字體要適中。字體過大，卷面有擁擠繁亂之感，觀之不雅。字體過小，閱讀起來如覺蟻行，極其費神。再次，盡量少塗改。要塗改也須規范地塗改，切忌亂塗亂畫，在卷面留下醒目的墨點，造成凌亂之感。

⑥ 順豐快遞嘿客發現給我們的啟示

最近，關於順豐嘿客的討論越來越多，作為一個跑零售和物流的記者，我也順便去湊了個熱鬧，選擇了杭州的一家順豐嘿客便利店，去探究一二。我選擇了位於杭州萬家花城的嘿客便利店，有趣的是，我發現有不少人和我一樣是慕名而來「參觀」的，而不是真...8722

⑦ 創新能力訓練順豐嘿客存在什麼風險,採用O2O創新商業失敗的原因

那你的這個創新能力的如果說存在的風險還是有很多一般來說咱們的人身風險財產風險最大

⑧ 物流市場營銷的案例有哪些

問題：（1）戴爾的「只隔一夜」的售後服務體現了什麼樣的營銷理念？（2）這種促銷手段有哪些優勢？（3）選擇這種手段的原因有哪些？（4）這種促銷手段有哪些風險？可否減輕或防範？

⑨ 順豐作為國內物流行業的代表。請從市場營銷學差異化營銷的角度來分析順豐成功的原因

快遞行業是高附加值的物流產業，與經濟發展密切相關。現代物流
業已經被確定為我國國民經濟的重要產業和經濟發展的新增長點。我國快遞行業當前呈現國營、外資、民營快遞三足鼎立格局。隨著國家物流業調整振興計劃的實行和新《郵政法》的頒布實施，我國民營快遞企業進入新的發展時期。本文從戰略角度出發，結合理論和實際，運用定量分析和定性分析相結合的方法，分析了目前經營最為成功的民營快遞企業順豐速運有限公司的成功經營之道。本文的研究意義在於，為順豐速運公司提出未來發展的對策建議,同時為我國民營快遞企業走向成熟提供借鑒
你可以參考： http://wenku..com/link?url=IU6VtxoT2gltjXdiKCQDD5bv_bT_5ylJQZKOk0BdYq9kSdHfWkQUU7_vd3kHhUdyFNNn2GHCsjcWIOcs_jUFGvgpauf7aNykssBbJ_YH36a