市場營銷工作規范

『壹』 市場營銷的職位有哪些具體工作內容和要求是什麼呢

市場營銷的職位有：
1.市場總監，主要工作：根據市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃（促銷等手段）並負責配合銷售總監推廣實施。職位要求：市場總監不僅策劃能力、戰略規劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力。
2.市場經理，主要工作：組織部門人員完成市場策劃工作，監督管理銷售部門的工作進度。職位要求：對市場營銷工作有較深刻認知；有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力。
3.市場策劃主管，主要工作：為公司制定戰略規劃並書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）（負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作）。職位要求：熟悉公司產品及相關產品的市場行情；能夠獨立組織制定市場規劃、市場銷售策略、產品拓展等工作；有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗；熟練操作辦公軟體。
4.市場拓展經理（主管），主要工作：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作（負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作）。職位要求：對市場營銷工作有較深刻認知；有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；具備業務規劃能力；熟練操作辦公軟體。
5、促銷主管，主要工作：書寫促銷計劃，並監督實施促銷計劃（以節日促銷，現場終端促銷為主）。職位要求：具備良好的客戶意識以及業務拓展能力；熟悉公司產品及相關產品的市場行情；熟練操作辦公軟體；獨立工作能力強，有一定領導能力；出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神；學習能力強，有責任心。6、公關主管，主要工作：主持制定與執行市場公關計劃，監督實施公關活動。職位要求： 對市場營銷工作有較深刻認知；有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；較強的語言和文字表達能力；熟練操作辦公軟體；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應變能力，優秀的人際交往和協調能力，極強的社會活動能力。
7、廣告企劃主管，主要工作：策劃設計廣告、製作廣告、CI設計實施以及終端POP美工等。職位要求： 對市場營銷工作有較深刻認知；熟悉業務策劃活動程序；熟悉企業項目投標、競標流程及運作者優先考慮。
8、產品主管，主要工作：主要工作是了解同類產品的市場動態以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發展趨勢（暢想未來產品，為生產部門提供設計思路）。職位要求： 熟悉所在產業、行業的生產過程；具備宏觀規劃能力，優秀的信息分析能力；具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力；具有較強的英語聽、說、讀、寫能力；積極主動、靈活應變、認真負責；溝通協調能力強；工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。
9、市場調研主管，主要工作：制定、實施各項市場調研計劃以及市場調研項目，為相關部門人員提供所需的市場信息支持。職位要求： 熟練掌握調研方法與分析工具；熟練使用各種統計分析軟體；熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務；熟練操作辦公軟體；有敏銳的市場眼光；具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神；積極主動、性格開朗、講求效率、樂於接受挑戰；溝通協調能力強；工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。

『貳』 市場營銷需要注意哪些

他在有生之年裡，從白手起家開始，如今創立了2家世界500強企業。
他的商界傳奇故事，引得馬雲多次登門拜訪請教。任正非、孫正義、季羨林、張瑞敏、俞敏洪、郎咸平，這些大佬可都是他的粉絲！
64歲退休，68歲查出癌症，78歲又再度受邀出山，僅用1年時間就挽救了已宣布破產的企業日航，並打破日航盈利的歷史紀錄！
他就是：稻盛和夫——一個被日本尊稱為「經營之聖」的人。
一、銷售最大化、經營最小化。
稻盛和夫掌管的京瓷之所以能夠維持這樣的高收益，正是由於「追求銷售額的最大化和費用支出的最小化」。起初他對財務一竅不通，因此只能以單純的方式理解企業經營，可這么做反而帶來了好的結果。公司首個財年的稅前利潤率就超過了10％。努力追求銷售額的最大化，同時盡量削減所有經費支出。這樣可以無限地提高銷售額，也可以把經費支出降低到最小限度，從而無限地增加利潤。
二、經營取決於堅強的意志。
特別是在全網營銷的商海中，企業隨時都有可能遭遇各種難以預料的事態和狀況，在這種時候，如果企業的領導者缺乏堅強的意志的話，就有可能輕易變動修改企業目標。這種做法將會導致企業的既定目標變得有名無實，並進而損害到企業員工對領導者的信賴和尊敬。因此，能夠矢志不渝地堅守既定目標的堅強意志也就成為企業領導者所必需的一個重要資質。
需要具備幾個點：
1、培養自己建立信心，做一個SWOT（Strength優勢、Weakness劣勢、Opportunity機會和Threat威脅）分析。
2、進行理性的積極思考。如何制定策略，你可以用你的優勢來利用新的機遇。
3、避免完美主義。一個心智強大的人應該不是要避免所有的錯誤，但是要能夠避開它們。
4、有方向性行動。採用解決問題的生活態度，試著向前走，不要靜止。你必須要有往前走的勇氣。
三、不斷從事創造性工作。

「不斷從事創造性的工作」是稻盛和夫老先生經營十二條的第十條，稻盛老先生認為，沒有哪一家公司天生就有傑出的技術，能不能專注於創造性的工作，明天勝過今天，後天超過明天，不斷改進，不斷創新，這是能不能實行獨創性經營的關鍵。在全網營銷時代的浪潮中，未來的人工智慧、大數據、機器人和虛擬現實，如果未來重復性的工作都被這些新技術取代了，我們該怎麼辦？此時，你的創造力顯得尤為重要，你的工作競爭力也將取決於自己的創意潛能。
稻盛和夫的方式，不是領導經常給員工講理想、畫大餅的理念。而是告訴我們公司在創業之初應該擁有夢想，不僅為盈利，更是為崇高偉大的夢想。學習稻盛和夫，敢於將大餅拿出來和員工分享，與士兵同甘共苦。

『叄』 對市場營銷專員形象和禮儀規范的基本要求

商務禮儀對市場營銷的重要性 
09市場營銷2班 余秋菊 29號 
不管是什麼樣的事業，要想獲得成功，首先需要的就是工作熱情。營銷事業尤為如此。因為作為營銷人員，免不了在工作中遇到各式各樣的客戶，在拜訪客戶的同時其所遭遇的失敗不用說了，倘若連連遭遇失敗的打擊，加上營銷工作所耗費的精力，可想而知，營銷人員的工作是多麼需要熱情和活力。沒有誠摯的熱情和蓬勃的朝氣，推銷員將一事無成。所以，營銷人員不僅要鍛煉健康的體魄，更重要的是具有誠摯熱情的性格。熱情就是營銷成功與否的首要條件，只有誠摯的熱情才能融化客戶的冷漠拒絕，使營銷人員「克敵制勝」，可見，熱情的確是營銷人員成功的一種天賦神力。 
要想讓自己成功地建立良好的人際關系，作為營銷人員，就要在社會生活中了解、遵循和掌握以下所述的營銷交往的一般原則： 
1、互尊原則。在營銷交往中，總要有一定的付出或投入，交往的雙方都需要遵守這種一定程度的平等互尊原則，平等互尊是營銷交往中建立人際關系的必要前提。營銷交往作為營銷人員與客戶之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊重的需要，都希望得到別人的平等對待。作為營銷人員，要十分注意這種平等互尊的需要，尊重你的客戶，同時也會為自己贏得被尊重。尊敬的作用是十分巨大的。 
2、相容原則。一般來說，在從事營銷的工作中，人們往往會感受到，交往的雙方其實心理存在著一定的距離，存在不相容的心理狀態。這種差異會在雙方的交往者之間產生思想隔膜，甚至會使關系僵化，從而錯過促成商機的機會。要想縮小這種心理上的差異，求得與人交往之間能多一分和諧、多一分信賴，要做到心理相容，就必須抱著寬容之心，增加交往頻率，尋找雙方共同點，學會謙虛與寬容。 
3、適度原則。講究禮儀是基於對相處對象的一種尊重的表現。但是，凡事過猶不及，特別是在營銷交往中，要考慮時間、地點、環境等條件，對待不同的客戶或交往對象，要因人而異。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現。比如，見面時與人握手的時間過長；逢人就分發名片，不講究主次；告別時一次次地鞠躬，不停地感謝，都會讓對方覺得反感。禮儀的施行，只要使自己的內心情感表達出來，讓對方感受到你的真誠度，就可以了。反復重復，反而會讓人不理解，不領情。 
4、真誠原則。營銷人員的交往禮儀運用基於交往主體對其他客戶的態度，如果能抱著誠意與對方交往，那麼交往主體的行為自然而然地便顯示出對對方的關切與愛心了。要讓對方感覺，你十分願意與他有營銷商業合作上的來往。無論用何種語言表達誠意，行為語言是最好的證明。在通常的情況下，也許有些人會用假話來掩飾自己的企圖，但卻無法用行為來掩飾自己的空虛。惟有真誠的與人交往，才能使你的行為舉止自然得體，與此相反，倘若僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，弄虛作假投機取巧，或是有求與人時對人特別誠懇，被人所求時鐵石心腸，將禮儀等同於「厚黑學」，這樣做是有違背禮儀的基本原則的。 5、信用原則。誠實信用是市場活動中形成的重要原則，是一種道德的規范。在市場營銷活動中「人們自覺地或不自覺地,歸根到底總是從他們階級地位依據的實際關系——就是說從生產和交換所依以進行的經濟條件中，吸取自己的道德觀念」。 誠實信用原則確立的是在市場營銷經濟活動中，參與交易的各方當事人所應嚴格遵守的一種最基本的行為准則和道德觀念。它要求行為人本著真誠、真實、恪守信用的原則和精神，以善意的主觀意識和行為方式正確行使自己的權利，履行自己的義務。 所以，把握好誠信原則，是作為營銷人員的交往基本原則，運用和掌握好這些原則，勢必會為自己的成功埋下不可估量的伏筆。 營銷交往禮儀體現個人職業素養，對現代從事營銷職業人士而言，擁有豐富的營銷禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的營銷交際技巧，往往會令事業如魚得水。 但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。美國教育家卡耐基認為，一個人事業上的成功，只有15%是由於他的專業技術，另外的85%要靠人際關系、處世技巧。卡耐基對營銷商務交往的重視程度基於他對人生的深刻理解和領悟。商業往來成為人們交往的重要部分，甚至是核心部分。營銷商務禮儀的重要性隨之凸顯。行為行表，言為心聲。掌握正確的營銷交往禮儀，重視營銷交往禮儀，定能為您的事業助一臂之力。 當前，營銷禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多重重要的功能，既有助於營銷活動，又有助於企業也有助社會。

『肆』 市場營銷部崗位職責。

1、部門結構圖可以給你發過去。
2. 部門職責
完成公司制定的營銷指標。
營銷策略、計劃的擬定、實施和改進。
營銷經費的預算和控制。
營銷管理制度的擬定、實施和改善。
負責市場調研、市場分析工作，制定業務推進計劃。
負責如實向顧客介紹產品、投標、與顧客洽談合同和簽訂合同，確保所簽 合同規范、有效和可行；
負責常規合同評審，組織有特殊要求合同的評審。
了解客戶的基本情況及與本企業有關的數據資料，建立和運用客戶資料庫。
負責合同、評審記錄的及時傳遞和保存。
負責貨款回收的管理。
協助質管部對顧客滿意程度的調查。
參與組織對顧客技術培訓。
為公司研發項目決策提供市場動態的信息。
負責本部門的行政管理和績效考評工作。
3.營銷部職務說明書
3.1 營銷部主任
直接上級：分管副總
直接下級：營銷部副主任、營銷部主任助理
工作概述
負責公司整個營銷體系的管理，指導營銷部所有員工的工作,承擔部門考核指標。
崗位職責
同工程部、開發部、生產計劃部、質管部、財務部密切配合，確保公 司以市場為龍頭的經營方針。
構架、管理、培養營銷部團隊。
協調營銷部各個片區工作，確保工作高速、有效進行。
負責公司全國營銷計劃的設計。
監督全國營銷計劃的實施。
協同財務部做好營銷部的營銷費用預算。
控制下屬片區的營銷費用。
批准常規投標書和常規合同的評審結果；
組織有特殊要求合同的評審， 批准僅在交貨期上有特殊要求合同的評審結果。
負責對片區的工作及負責人進行監督、考核及決定獎懲，並報公司分管副總批准。
有義務向分管副總推薦片區負責人及其他人才的引進。
對現有員工進行不定期的培訓、保證員工工作能力不斷提高。
代表公司參與對外業務相關的合作、討論、會議等。
負責協同人力資源相關部門對本部門員工進行績效考評。
負責接洽所有電力行業的項目。
3.2 營銷部副主任
直接上級：
營銷部主任
直接下級：
營銷部各片區經理
工作概述
協助營銷部主任的管理工作，對營銷部各片區經理工作進行管理。
崗位職責
同工程部、開發部、生產計劃部、質管部、財務部密切配合，確保合同順利執行和產品及時交付。
協助營銷部經理構架、管理、培養營銷部團隊。
協助營銷部經理工作，確保部門工作高速、有效進行。
營銷管理制度的擬定、實施和改善。
對市場信息進行收集、整理、分析。
協助營銷部經理對營銷部人員工作進行監督、考核。
有義務向營銷部經理推薦片區負責人及其他人才的引進。
對現有員工不定期的組織培訓、保證員工工作能力不斷提高。
負責協同人力資源相關部門對本部門員工進行績效考評。
協同營銷部經理做好營銷部的營銷費用預算和費用控制。
組織合同回款的催收工作。
負責部門的行政管理。
負責合同、評審記錄的及時傳遞和保存。
配合技術支持部做好廣告、宣傳、推廣等事宜。
3.3 營銷部主任助理
直接上級：
營銷部主任
直接下級：
支持工程師、商務助理
工作概述
協助營銷部主任的管理工作，對營銷部各片區經理工作進行管理。
崗位職責
3.4 大區經理
直接上級：
營銷部經理和副經理
直接下級：
（無）
工作概述
完成片區營銷任務。
崗位職責
完成個人營銷指標。
安排並實施客戶訪問活動，推銷公司產品。
報告詳細的推銷活動計劃和營銷活動。
與用戶洽談並簽定營銷合同。
收集用戶意見和建議並反饋給上級。
負責合同的回款。
時間和費用的良好支配。
負責工程設計的審核會簽。
確保顧客的安裝和服務要求能准確及時傳遞到工程部。
組織設計聯絡會。
負責辦理顧客財產的入庫。
參與編制質量計劃。
參與組織對顧客技術培訓。
3.5 支持工程師
直接上級：
營銷部經理和營銷部主任助理
直接下級： （無）
工作概述
提供技術支持，協助大區經理完成銷售任務。
崗位職責 負責用戶技術疑問的解答。
負責對用戶和營銷人員的技術培訓。
負責標書技術方案和技術協議內容的審查。
負責培訓資料的整編。
負責向大區經理收集產品運行信息，提供給研發部門作為參考依據。
3.6 商務助理
直接上級：
營銷部經理和副經理
直接下級： （無）
工作概述
協助部門經理完成與其他部門的溝通，匯總資料並編制營銷報表。
崗位職責
合同書歸檔。
根據合同信息給生產部傳遞生產任務書並及時歸檔。
根據客戶要求給生產部及時傳遞服務任務書。
根據合同交貨期，通知生產部發貨。
根據現場返回故障信息，給生產部及時傳遞質量處理聯絡單。
根據每月發貨、工程托運、合同簽訂、匯款情況，編制當月營銷報表。

『伍』 急求《市場營銷管理流程設計與工作標准》電子版

作 者： 孫宗虎，程淑麗 編著
出 版 社： 人民郵電出版社
出版時間： 2006-7-1
字 數： 180000
版 次： 1
頁 數： 253
印刷時間： 2006/07/01
開 本：
印 次：
紙 張： 膠版紙
I S B N ： 9787115148544
包 裝： 平裝
內容簡介本書以流程圖和工作標準的形式介紹了市場營銷企業各個營銷階段的工作流程，主要內從包括流程與流程圖的繪制、市場營銷企業基礎流管理流程、營銷戰略與營銷計劃制定管理流程、產品管理流程、促銷與廣告管理流程、營銷過程管理流程、營銷控制管理流程、客戶與售後服務管理流程、營銷信息管理流程等內容。
本書的讀者對象為企業中高層管理人員、市場營銷主管人員、市場營銷管理流程設計者、高校師生、流程管理培訓和咨詢人員。作者簡介孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司總經理，知名人力資源管理實踐派學者、高級咨詢顧問、策劃人。長期從事企業人力資源管理實務方面的研究與實踐、企業人力資源管理咨詢、企業E-LEARNING培訓課程開發、企業培訓教材與課程開發、大學管理課程件開發等工作。作者E-mail:[email protected]目錄第1章 流程與流程圖的繪制

『陸』 市場營銷人員的技能要求有哪些

市場營銷人員的技能要求：

一、能力方面

1、觀察能力

主要表現在兩個方面，一是通過顧客的言語、動作來判斷顧客的心理；二是通過觀察把握市場形式的變化，更好的抓住市場商機。

2、語言表達能力

應具有較強的語言表達能力，善於運用語言去啟發打動顧客。

3、應變能力

營銷人員除了擁有與其相適應的策略外，還要擁有快速、清晰、敏捷的分析問題和解決問題的能力。

4、社交能力

在與客戶打交道時，要求其善於與他人建立聯系，互相溝通，取得信任，化解和處理各種矛盾。

二、知識方面

1、市場知識

營銷人員要懂得市場營銷的基本知識，掌握市場調查與預測的基本方法，善於發現現實與潛在顧客的需求。

2、產品知識

營銷人員必須充分了解自己所推銷產品的性能、用途、價格、賣點等信息。

3、企業知識

要熟悉自己企業的歷史、規模、經營方針、規章制度、財務狀況等。

4、法律知識

要了解與營銷活動有關的經濟法規，如我國的《反壟斷法》、《反不正當競爭法》、《合同法》等。

5、科學文化知識

現代產品技術錯綜復雜，顧客需求變化無常，導致對現代營銷工作要求越來越高，因此，掌握一定的科學文化知識是不可或缺的。

三、素質方面

1、身體素質

現代營銷人員作為企業的尖兵，必須具有良好的身體素質。既要有良好的體格和健康狀況，又要有良好的舉止言談及其儀表風范等。

2、心理素質

市場營銷人員必備的心理素質有四個。一是時刻充滿自信；二是樹立奮斗目標；三是擁有高度的熱情；四是由堅韌不拔的意志。

3、道德素質

包括兩個方面。一是對企業的忠誠；二是對顧客的誠實。

『柒』 誰有市場營銷人員行為規范

市場營銷工作人員素質要求及行為規范准則

為明確市場營銷人員素質要求，規範本部門工作人員的行為，樹立良好的企業營銷形象，特製定本規范。本規范適用於市場營銷部所有工作人員。
一、市場營銷人員素質要求
（一）具有扎實的技術水平和系統的營銷知識；
（二）性格外向，善於表達，溝通能力、人際交往能力強；
（三）良好的心理素質，要求能進行自我調理和修復；
（四）對行業特點及產品性能非常熟悉，且能熟練運用專業術語為客戶講解；
（五）良好的觀察能力和綜合分析判斷能力；
（六）具有優秀的道德品質和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道正派的作風；
（七）具備較強的公關能力，主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力。
二、行為規范控制要求
（一）儀容、著裝
（1）按要求著裝上班，保持服裝整潔、干凈、無異味，發型得體；
（2）上班時間精神狀態飽滿，要有高度的工作熱情和責任心；
（3）工牌要佩戴於合適的位置並且端正，不可佩帶復雜的飾物；
（4）上班前不吃有刺激性異味的食物；
（5）女員工高跟鞋不得超過5公分；男士不得留胡須，蓄長發。
（二）禮節、禮貌
（1） 待人處事心境平和，態度端正，不怒不噪，切勿情緒化；
（2） 提高部門間合作與協作能力，提倡團隊精神；
（3） 接待客戶和來訪者時，要面帶微笑，言語要親切，「您」字不離口；
（4）對前來咨詢或尋求幫助的老、弱、病、殘遊客給予特殊關照；
（5）對前來洽談業務的客戶禮貌相待。
（三） 語言溝通
（1）接聽電話音量適中，不急不緩，內容要聽清，重要事項要有記錄；
（2）使用文明語言，不說臟話、粗話，保持自身的良好形象；
（3）與客戶交談時，舉止文雅，兩眼平視對方，不可目光游移不定；
（4）回答問題明確清晰，態度誠懇，事實就是，不做實現不了的承諾。
（四）行為舉止
（1）舉止大方得體；
（2）站立與客戶交談時身體不倚靠它物。上身正直，頭正目平，雙手自然下垂，挺胸收腹；
（3）坐姿端正，與客戶見面，不斜躺、翹二郎腿等；
（4）堅持「三個起來」，即路走起來、臉笑起來、禮敬起來。
（五）工作環境
（1） 傳真、復印、列印所用紙張盡量節約使用，一般正反兩面都要合理利用。廢紙和其它辦公垃圾要丟入指定的垃圾簍；
（2） 使用辦公設備要愛惜，電腦、電話、傳真機、列印機要注意保養，在不明使用方法的情況下，要請熟悉操作方法的員工指引操作；
（3）辦公室照明應在需要的情況下，如室內光線良好，則不必開燈；如果工作人員需較長時間離開辦公室，應關掉自己桌上的電腦；下班後，注意關燈、關電腦等電源設備。
（六）紀律方面
（1） 自覺遵守公司的各項規章制度及本部門規定，不遲到不早退，有事要請假；
（2） 工作時間內不可大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，未經批准不得擅自處理個人私人事務，閱讀與工作無關的書報雜志；
（3）令行禁止，服從安排，不挑揀工作，有事溫和協商；
（4）要有保密意識，對外宣傳口徑要一致，不得私自泄露公司及部門的機密和談話內容；。