㈠ 市場營銷學電大考試題目:舉出一例實際生活中你所經歷的購後不滿意事例,你是怎樣處理的
客戶來在購後不滿意一自般是質量，價格，色差，對比度的情況下不滿意，。。。而企業這這些情況下的話就要做好質量，保證利潤給與客戶一些好處，色差給予調換，對比度的話就比較難了，這個就要問出哪裡對比不如另一方。，從各方面拉平這個差距，甚至是超出，比如質量好，耐用，款式新等等，
匯拍惠團，以讓客戶滿意為宗旨
㈡ 求文檔: 09秋電大市場營銷學形成性考核冊原題及答案
《市場營銷學》形成性考核冊作業參考答案
市場營銷學作業1答案
一、判斷正誤：
1、x 2、╳ 3、╳ 4、√ 5、╳6、╳ 7、╳ 8、╳ 9、√ 10、╳
二、單項選擇題：
1、B 2、c 3、B 4、B 5、B 6、C 7、A 8、A 9、C 10、C
三、多項選擇題：
1、ABE 2.ACDE 3、ACD 4、ACE 5、ACE
四、簡答題：
1、答：從市場來看，生產社會化程度的提高，促使勞動生產率提高，商品數量增加，許多商品開始供過於求。競爭的加劇，使得企業急於將製成的產品賣出去，以強化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不暢的產品。為了爭奪顧客，迫使企業從生產觀念向銷售觀念轉變，它客觀上提高了銷售在企業經營活動中的位置，第一次將銷售列入企業的經營活動日程。
推銷觀念與市場營銷觀念在營銷出發點、採用的方法及手段和營銷目標方面有很大差別。（參考課本P15頁的表格）
2、答：企業的多角化戰略有三種途徑：(參考課本P29頁)
3、答：面對環境變遷對企業可能造成的威脅，企業常用的方法有三種：(參考課本P59頁)
（1）、對抗策略：即企業試圖通過自己的努力限制或扭轉環境中不利因素的發展。
（2）、減輕策略：即企業力圖通過改變自己的某些策略，以降低環境變化威脅對企業的負面影響程度。
（3）、轉移策略：即企業通過改變自己受到威脅的主要產品的現有市場或將投資方向轉移來避免環境變化對企業的威脅。
二、案例分析：
導致通用汽車出現巨額虧損的一個重要原因就是，通用汽車將自己的未來「押寶」在了能源消耗巨大的運動型多功能車等車型上。通用汽車失敗的原因告訴我們：企業在制定企業戰略時要著眼於未來，要從市場的發展趨勢來制定長遠性企業戰略，從汽車市場的發展趨勢來看，未來的市場將一定會是低油耗、低排放車的天下。豐田汽車之所以如此受追捧，主要還是得益於其率先研發出的低耗電油兩用車。
市場營銷學作業2答案
一、判斷正誤：
1、╳ 2、╳ 3、√ 4、╳ 5、√ 6、√ 7、╳ 8、√ 9、√ 10、√
二、單項選擇題：
1、D 2、D 3、A 4、B 5、B 6、B 7、A 8、C 9、D 10、D
三、多項選擇題：
1、ABCD 2、ABD 3、ABCDE 4、ABC 5、CDE
四、簡答題：
1、P114
答：競爭者的市場反應可以分為以下幾種類型：（請詳細作答）
（1）、遲鈍型競爭者；（2）、選擇型競爭者；（3）、強烈反應型競爭者；（4）、不
規律型競爭者。
2、答：這種策略的優點在於它能分別滿足不同消費者的需要，提高消費者對企業的信任感，增強產品的競爭能力，有利於企業擴大銷售。同時，一個企業在數個細分市場上都能取得較好的營銷效果，有利於樹立企業形象，提高顧客對企業產品的信賴程度和購買頻率。這種策略的缺點是，成本和銷售費用會大幅增加。
大型企業、特性變化快的產品、市場差異性大的產品、進入成熟期的產品，競爭對手採用無差異性市場策略的企業，適宜採用差異性市場策略。
3、答：對品牌設計的要求：
（1）、標記性：設計新穎，不落俗套；突出重點，主次分明；簡捷明快，易於識別。
（2）、適應性：便於在多種場合、多種傳播媒體使用，有利於企業開展促銷活動；適應國內外消費對象的愛好，避免禁忌；適應國內外的商標法規，便於申請注冊。
（3）、藝術性：針對消費者心理，啟發聯想；思想內容健康，無不良意義；設計專有名稱。
案例分析要點
智強集團的市場競爭策略從總體上說應該是集中差異化。通過對液態奶市場進行市場細分，找出花色奶這一細分市場作為自己的目標市場。採取市場集中化策略，先把這一目標市場作為作為突破口，集中人力、物力、財力、技術去攻克。同時配合這一策略在產品開發上實施差異化戰略，利用自己在核桃粉產品中的技術優勢開發不同於其它企業產品的核桃奶。這一策略應該是正確的，符合目前智強的特點及液態奶行業競爭特點的。
市場營銷學作業3答案
一、判斷正誤：
1、╳ 2、╳ 3、√ 4、√ 5、╳ 6、√ 7、√ 8、╳ 9、√ 10、√
二、單項選擇題：
1、A 2、B 3、C 4、D 5、B 6、B 7、C 8、D 9、B 10、B
三、多項選擇題：
1、ABCDE 2、ABCE 3、BCDE 4、AB 5、ABCE
四、簡答題
1、答：需求導向定價法是以消費者的需求為中心的企業定價方法。其主要的方法有兩種：（1）、理解價值定價法；（2）、區分需求定價法。
2、答：選擇中間商數目的三種形式為：
第一，普遍性銷售，又叫密集分銷。這種策略適用於價格低廉、無差異性的日用消費品。
第二，選擇性銷售。這種渠道策略大都適用於一些選擇性較強的日用消費品和專用性較強的零配件以及技術服務要求較高的產品。
第三，獨家銷售，這種策略一般適用於新產品、名牌產品以及有某種特殊性能和用途的產品。
3、答：網路營銷的職能有：
（1）、信息收集；（2）、信息發布；（3）、銷售促進；（4）、銷售渠道；（5）、顧客服務與顧客關系；（6）、網址推廣。
案例分析：（參考課本詳細作答）
新產品的構想是在企業戰略基礎上形成的，新產品構想主要來源於購買者、專家、批發商、零售商、競爭者、企業的營銷人員及各級決策人員。企業要善於尋找構想、激勵構想和完善構想。企業搜集構想可採用以下方法：特點羅列法、強迫關系法、多角度分析法及頭腦風暴法等。
市場營銷學作業4答案
一、判斷正誤：
1、╳ 2、╳ 3、╳ 4、╳ 5、√ 6、╳ 7、√ 8、√ 9、╳ 10、╳
二、單項選擇題：
1、C 2、C 3、A 4、A 5、A 6、D 7、A 8、A 9、D 10、D
三、多項選擇題：
1、ABCD 2、ABCB 3、ACD 4、ABCE 5、ABCD
四、簡答題
1、答：企業進行有效溝通及促銷的步驟有：（1）、找出目標受眾；（2）、決定溝
通目標；（3）、設計溝通信息；（4）、選擇溝通渠道；（5）、制定促銷預算；（6）、決定促銷組合。
2、答：與實體產品相比，服務主要有四個特徵：（參考課本作答）
（1）、無形性；（2）、不可分離性；（3）、可變性；（4）、來可儲存性。
3、答：
優點：（1）、可降低成本，獲得較高的經濟效益，因為企業可以在國外市
場獲得便宜的勞動力和原料，節省國際運輸費用；
（2）、可以繞過東道國設置的市場壁壘。同時，當地生產、當地銷售，有
利於產品營銷適應當地的消費需求和市場環境。
缺點：主要缺點在於風險較大。
派克鋼筆：全球一體化。
'答：美國營銷大師勞特明所創的4C理論指出，企業的產品定位和銷售應以消費者為導向，即市場營銷活動的初衷應是研究消費者的需求和欲求，考慮如何與消費者進行最好的溝通；企業產品的定位本身和顧客的認可。派克以不變的策略和定位去對待不同國家的市場顯然是有悖於此原理的。; i1 @0 d( m _) f! O$ y) E3 y
市場營銷是一項系統工程，需要參與營銷活動的人共同「協奏」，而派克的子公司和分銷商這兩個最貼近市場的成員都不同意總公司的營銷策略，派克全球化試驗怎能不失敗呢？
㈢ 電大市場營銷學網上作業 各位誰能幫忙搞定啊急
DACBBCCABDAADCCBCADA
㈣ 電大市場營銷轉物業管理的考試是如何
電大物業管理專業房地產營銷管理 試題及參考答案小抄 一、 單項選擇題【每題 2 分。 共 20 分) 1． ( )認為企業只要致力於提高產品質量， 就一定能暢銷和獲利。 A． 生產觀念 B． 產品觀念 C． 推銷觀念 D． 市場營銷觀念 2． 某建築公司收購了一家建材廠， 這屬於( )。 A． 前向一體化 B． 後向一體化 C． 橫向一體化 D． 縱向一體化 3． 貨幣政策對房地產市場的調節主要通過調整( )以及房地產抵押貸款政策等手段， 來控制銀行對房地產業的信貸投向和信貸規模。 A． 稅率 B． 價格 C． 成本 D． 利率 4． 在相關群體研究中， 把消費者的家庭、 密切交往的朋友、鄰居、 同事等稱為( )。 A． 基本群體 B． 次要群體 C． 崇拜性群體 D． 隔離群體 5． 分析影響消 費者行為的內 在心理因素的目 的是為了( )。 A． 降低調研成本 B． 了解消費者的經濟承受能力 C． 區分不同階層消費者以滿足他們韻不同需要 D． 採取不同的營銷策略技巧， 以誘導消費者做出對企業有利的購買決策 6． 房地產企業增加同一類型但不同檔次、 區位、 規格的產品的開發與銷售， 改變的是( A． 產品組合寬度 B． 產品組合的深度 C． 產品組合的關聯性 D． 產品組合長度 7． 以下屬於需求導向定價法的有( )。 A． 隨行就市定價法 B． 追隨定價法 C． 撇脂定價 D． 價值感受定價法 8． 判定產品生命周期的主要指標是( ) A． 市場佔有率 B． 預期收益率 C． 單位開發成本 D． 銷售增長率 9． 以下屬於營業推廣的特點的是( )。 A． 可替代性 B． 即期效應明顯 C． 獨立性 D． 自主性 10． 以下哪項屬於項目式組織的主要優點?( ) A． 營銷效率高 B． 簡便易行 C． 宜做長遠的戰略計劃 D． 運營成本較低 二、 多項選擇題(每題 2 分。 錯選、 少選、 多選均不得分。共 20 分) 1． 多角化成長戰略包括了以下哪三種具體的戰略?( A． 同心多角化 B． 水平多角化 C． 集團多角化 D． 平行多角化 E． 橫向多角化 2． 房地產消費需求的特徵， 概括起來主要有以下幾個方面( A． 多樣性 B． 層次性和發展性 C． 雙重性 D． 綜合性 E． 可替代性與聯系性 3． 根據消費者對新產品的反應不同， 可以將消費者分為( A． 創新採用者 B． 早期採用者 C． 早期大眾 D． 晚期大眾 E． 落後的購買者 4． 根據分銷渠道的寬窄不同， 可將分銷渠道分為三種寬窄不一的渠道模式( A． 直接銷售 B． 間接銷售 C 密集分銷 D． 選擇分銷 E． 獨家分銷 5． 物業管理服務的戰略觀念有( )。 A． 市場競爭觀念 B． 服務觀念 C． 人才競爭的觀念 D-品牌意識觀念 E． 核心能力觀念 6． 在商業物業市場上， 以下幾個因素會影響消費者行為( A． 商業環境 B． 交通 C． 區域及地段 D． 質量 E． 配置 7． 分銷渠道包括了 ( )。 A． 供應商 B． 商人中間商 C． 代理中間商 D． 生產者 E． 消費者 F． 輔助商 8． 常用的房地產促銷方式有( )。 A． 廣告 B． 人員銷售 C． 公共關系 D． 營業推廣 9． 房地產營銷控制的主要方式有以下幾種( )。 A． 年度計劃控制 B． 獲利性控制 C． 效率控制 D． 戰略控制 E． 房地產營銷審計 10． 服務營銷組合的特殊要素包括( )。 A． 人員 B． 有形展示 C 服務過程 D． 服務標准 三、 簡答題(共 4 題。 30 分) 1． 房地產市場調查的主要內容包括哪些?(7 分) 2． 簡述影響房地產定價的主要因素。 (7 分) 3． 試簡述房地產代理商的經營模式?(8 分) 4． 新產品開發的程序包括哪些?(8 分) 四、 案例分析(每題 l5 分， 共 30 分) 1． 深圳萬科股份公司在 1998 年 4 月開發建設了萬科俊園， 該項目位於深圳市文錦路與愛國路交匯處的北側， 它佔地 5466 平方米， 總建築面積 78000 平方米， 建築總層數 45層， 高 161 米， 它是當時中國第一高住宅樓， 在該項目的前期階段， 開發商通過市場細分後鎖定了 『深圳市及周邊地區擁有千萬資產人士的目標市場， 雖然這一目標市場十分狹窄， 客戶群體容量也十分有限， 但由於這部分群體存在著有效需求， 開發商把握了他們的需求信息， 及時開發出他們所需求的物業產品——高層豪宅， 結果市場反響熱烈， 至 l999年 11 月， 該項目的銷售率已達到 83％。 問： (1)萬科公司採用了哪種目標市場選擇的策略?(2)房地產目標市場選擇應該按照什麼程序進行?(3)談談你對萬科公司的目標市場選擇策略的看法。 2． 廣州某樓盤在開盤盛典暨新聞發布會上發布了「雙十保」(十足質量保證， 十年免費保 修)的承諾。 在房地產行業由質量問題而引發的投訴率居高不下的現階段， 敢於作出這樣的承諾， 這一舉動意味深長。據負責人介紹， 敢作出這樣的承諾是因為「四不」： 一是不出風頭， 把錢花在你看不見的地方， 如 16 厘米厚的無梁樓板、雙層中空玻璃； 二是不炒概念， 注重樓盤內在品質； 三是不惜代價， 聘請高素質合作夥伴； 四是不怕「浪費」， 600 元當 300 元花， 給住戶配備高標准裝修套餐。 閱讀以上案例， 根據所學的有關知識， 說明你對產品整體概念以及現代房地產市場競爭趨勢的理解。 物業管理專業 房地產營銷管理 試題答案及評分標准 一、 單項選擇題(每題 2 分。 共 20 分) 1． B 2． B 3． D 4． A 5． D6． A 7． D 8． D 9． B l0． A 二、 多項選擇題(每題 2 分， 錯選、 少選、 多選均不得分。共 20 分) 1． ABC 2． ABCDE 3． ABCDE 4． CDE 5． ABCDE6． ABCDE 7． BCDE 8． ABCD 9． ABCDE l0． ABC 三、 簡答題【共 30 分) 1． 答： (一)市場環境研究； (二)市場需求研究； (三)消費者研究； (四)價格研究； (五)產品研究； (六)分銷渠道研究；(七)市場競爭情況研究。 2． 答： 影響房地產定價的主要因素較多， 可以分為微觀因素、 中觀因素和宏觀因素。 微觀因素， 包括房地產自身條件和環境條件。 中觀因素包括商服繁華程度、 交通條件、基本設施和區域環境條件。 宏觀因素， 包括行政因素、 經濟因素、 社會因素、 人口因素、 心理因素和國際因素。 3． 答： 房地產代理商的經營模式包括無店鋪經營模式、直營連鎖經營模式、 特許加盟連鎖經營模式。 無店鋪經營模式並非指沒有經營場所， 而是指不設立連鎖店。 除了派往開發商處的銷售人員， 所有員工在同一辦公場所內辦公。 直營連鎖經營模式由同一公司所有， 統一經營管理， 具有統一的企業識別系統(cIs)， 實行集中采購和銷售， 由兩個或兩個以上連鎖分店組成的一種形式。 特許加盟連鎖經營模式特許者將自己所擁有的商標、 商號、 產品、 專利、 專有技術、 和經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用， 被特許者按合同規定， 在特許者統一的業務模式下從事經營活動，並向特許者支付相應的費用。 4． 答： 一般而言， 房地產新產品的開發也就是一個房地產項目從構思到正式進入市場的過程。 這個過程包括了確定開發的目標、 新產品構思和篩選、 形成產品概念、 制定營銷策略、 項目商業分析、 項目開發、 試銷和正式推出市場八大步驟。 四、 案例分析(每題 l5 分。 共 30 分 l 1． 答題要點： (1)萬科採用的是產品一市場集中化策略。指的是房地產企業的目標市場無論是從購房者或是從產品角度， 都集中於一個細分市場。 (4 分) (2)房地產目標市場選擇的程序是(5 分)(一)市場調研及市場細分； (二)細分市場分析與評估； (_---)目標市場的選擇。 (3)分析部分 6 分， 視學生分析情況酌情評分。 2． 答題要點： 視學生分析情況酌情評分 (1)產品整體概念包括了核心產品、 有形產品、 附加產品三個層次， 售後服務與保證是產品的重要組成部分。 (2)市場競爭的內容和形式是動態變化的， 現代房地產市場的競爭趨勢是在附加產品上來提高產品的吸引力。 物業管理專業 房地產營銷管理試題 一、 單項選擇題(每題 2 分， 共 20 分) 1． 由於房地產的不可移動性， 房地產市場具有( )特點。 A． 區域性 B． 時間性 C． 空間性 D． 流動性 2． 房地產企業的市場營銷觀念應該以( )為出發點。 A． 推銷技巧 B． 顧客滿意度 c． 盈利能力 D． 產品特色 3． 貨幣政策對房地產市場的調節主要通過調整( )以及房地產抵押貸款政策等手段， 來控制銀行對房地產業的信貸投向和信貸規模。 A． 稅率 B． 價格 C． 成本 D． 利率 4． 某些商家常花高價請明星使用他們的產品， 可收到顯著的示範效應。 這是利用了( )對消費者的影響。 A． 基本群體 B． 次要群體 C． 崇拜性群體 D． 隔離群體 5． 分析影響消 費者行為的內 在心理因素的目 的是為了( )。 A． 降低調研成本 B． 了解消費者的經濟承受能力 C． 區分不同階層消費者以滿足他們的不同需要 D． 採取不同的營銷策略技巧， 以誘導消費者做出對企業有利的購買決策 6． 房地產企業增加同一類型但不同檔次、 區位、 規格的產品的開發與銷售， 改變的是( A． 產品組合寬度 B． 產品組合的深度 C． 產品組合的關聯性 D． 產品組合長度 ． 7． ( )折扣的目的在於鼓勵購買者早付款以加速企業資金周轉。 A． 現金 B． 數量 C． 功能 D． 季節 8． 產品的單位價值與其分銷渠道的寬窄成( )關系。 A． 正比 B． 反比 C． 沒有 D． 沒有太大 9． 以下屬於營業推廣的特點的是( )。 A． 可替代性 B． 即期效應明顯 C． 獨立性 D． 自主性 10． 企業在促銷活動中， 如果採取「推」的策略， 則( )的作用最大。 A． 人員推銷 B． 廣告 C． 公共關系 D． 營業推廣 二、 多項選擇題(每題 2 分， 錯選、 少選、 多選均不得分，共 20 分) 1． 密集性成長戰略是指企業通過當前產品的( )三種策略方式求得成長發展的戰略。 A． 市場促銷 B． 市場滲透 C． 市場開發 D． 產品開發 2． 宏觀營銷環境的主要內容包括( )環境。 A． 政策 B． 經濟 C． 文化 D． 科技 E． 人口 F． 自然 13． 根據消費者對新產品的反應不同， 可以將消費者分為( )。 A． 創新採用者 B． 早期採用者 C． 早期大眾 D． 晚期大眾 E． 落後的購買者 4． 在房地產市場預測中， 比較常用的類比預測法主要有( )。 A． 產品類比法 B． 地區類比法 C． 國際類比法 D． 價格類比法 5． 心理定價策略的具體種類有( )。 A． 撇脂定價策略 B． 聲望定價策略 C． 尾數定價策略 D． 招徠定價策略 6． 在商業物業市場上， 以下幾個因素會影響消費者行為( )。 A． 商業環境 B． 交通 C． 區域及地段 D． 質量 E． 配置 7． 獨家分銷是最窄的分銷推廣渠道， 它一般適用於以下產品的銷售( )。 A． 便利品 B． 新產品 、 C． 名牌產品 D． 特殊品 8． 常用的房地產促銷方式有( )。 A． 廣告 B． 人員銷售 C． 公共關系 D． 營業推廣 9． 房地產營銷控制的主要方式有以下幾種( )。 A． 年度計劃控制 B． 獲利性控制 C． 效率控制 D． 戰略控制 E． 房地產營銷審計 10． 物業管理服務的戰略觀念有( )。 A． 市場競爭觀念 B． 服務觀念 C． 人才競爭的觀念 D． 品牌意識觀念 三、 簡答題(共 4 題， 30 分)