星巴克微信營銷歷程

Ⅰ 星巴克的發展歷程

星巴克（Starbucks）咖啡公司成立於1971年，是世界領先的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。旗下零售產品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工製作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。此外，公司通過與合資夥伴生產和銷售瓶裝星冰樂咖啡飲料、冰搖雙份濃縮咖啡和冰淇淋，通過營銷和分銷協議在零售店以外的便利場所生產和銷售星巴克咖啡和奶油利口酒，並不斷拓展泰舒茶、星巴克音樂光碟等新的產品和品牌。 1987年，現任董事長霍華德·舒爾茨先生收購星巴克，從此帶領公司跨越了數座業務發展的里程碑。1992年6月，星巴克作為第一家專業咖啡公司成功上市，迅速推動了公司業務增長和品牌發展。目前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個國家擁有超過12,000多家咖啡店，擁有員工超過117，0

00人。長期以來，公司一直致力於向顧客提供最優質的咖啡和服務，營造獨特的「星巴克體驗」，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的「第三生活空間」。與此同時，公司不斷地通過各種體現企業社會責任的活動回饋社會，改善環境，回報合作夥伴和咖啡產區農民 。鑒於星巴克獨特的企業文化和理念，公司連續多年被美國《財富》雜志評為「最受尊敬的企業」。 星巴克看好中國市場的巨大潛力，立志於在中國長期發展，與中國經濟共同成長。自1998年進入中國以來，星巴克已在包括香港、台灣和澳門在內的大中華區開設了430多家門店，其中約200家在大陸地區。目前，星巴克正積極拓展大陸二線市場，致力於在不久的將來使中國成為星巴克在美國之外最大的國際市場。此外，公司秉承在全球一貫的文化傳統，積極融入中國地方社區和文化，做負責任的中國企業公民。2005年9月，公司出資4000萬元人民幣設立 「星巴克中國教育項目」，專門用於改善中國教育狀況，特別是幫助中西部貧困的地區的教師和學生。其中首筆捐贈已與中國宋慶齡基金會合作開展「西部園丁培訓計劃」。 2005年底，星巴克在上海成立中華區總部，主要負責星巴克大中華區戰略發展、市場開拓和營運等事務。 對於愛喝咖啡的人來說，星巴克(Starbucks)是一個耳熟能詳的名字，它最早來源於19世紀美國文壇傑出大師赫爾曼·梅爾維爾的經典著作——《白鯨——莫比·迪克》的主人公。1971年，傑拉德·鮑德溫和戈登·波克在美國西雅圖開設第一家咖啡豆和香料的專賣店星巴克公司。1987年，霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）斥資400萬美元重組星巴克，推動了星巴克向意式咖啡館的轉型，並完全以自己的理念來經營星巴克，為公司注入了長足發展的動力。 星巴克咖啡在美國和加拿大的學生和城市白領中非常流行。除咖啡之外，星巴克也提供諸如茶（不管熱的還是冰的），餡餅，蛋糕等。有些星巴克店甚至位於超級市場，書店這樣的本地商店裡（星巴克公司並沒有經營這些超級市場或者書店）。一般來說，星巴克咖啡的價格不會高於其他競爭者。到2006年2月為止，星巴克在全球范圍內已經有超過9000家連鎖店，分布在在北美洲、拉丁美洲、歐洲、中東和環太平洋地區。

Ⅱ 介紹一下星巴克的歷史

星巴克（Starbucks）咖啡公司成立於1971年，是世界領先的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。

旗下零售產品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工製作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。

1987年，星巴克原董事長霍華德·舒爾茨先生收購星巴克，從此帶領公司跨越了數座里程碑。1992年6月，星巴克作為第一家專業咖啡公司成功上市，迅速推動了公司業務增長和品牌發展。

當前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個國家擁有超過12,000多家咖啡店，擁有員工超過117，000人。

長期以來，公司一直致力於向顧客提供最優質的咖啡和服務，營造獨特的「星巴克體驗」，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的「第三生活空間」。

(2)星巴克微信營銷歷程擴展閱讀：

星巴克第一家門店開在了北京幾乎唯一可能接受它的地方，當時國貿就這一幢寫字樓，今天熟悉的各種地標大多連草稿都沒有。邊上那座隨三環建起的立交橋當時還叫大北窯橋。

一開始，它在喝茶國家的存在更多被當成一種象徵，一個中國和西方有共同利益，可以有共同價值觀的象徵。那年5月，中國駐南使館被炸激起的反美情緒正在高峰。

《紐約時報》一篇報道用在星巴克消費的中國律師開頭，寫了兩國之間的羈絆。而《金融時報》記者 Richard McGregor則在自己書里提醒說。

不要因為街頭開著星巴克、麥當勞，就覺得中國的行事和美國一樣。之後 20 年中國的變化顯然超出了所有人的想像，這當中也包括中國人對星巴克的接受程度。

2005 年以後，中國放開外資企業獨資經營，星巴克逐步將中國內地市場由授權、合作變為直營。2005 年年底，星巴克在上海成立大中華區支持中心。

負責中國大陸和港澳台地區的經營管理。2006 年，星巴克買回華北公司股權，開始獨資經營。在那之後，星巴克宣布將中國作為今後重點拓展的市場，在中國的開店速度開始加快。

2017 年，星巴克又以 13 億美元從統一那裡收回華東地區剩餘的 50%股份，將中國市場正式完全收回自己做。那也是星巴克公司歷史上最大的一筆收購。

那之後舒爾茨接受《紐約時報》采訪時說：「當被問及我們在中國到底可以增長到什麼程度的時候，我其實不知道答案，但我真的認為星巴克在中國的業務規模將會大於美國。」

一度，星巴克在中國開得比麥當勞還多，門店比它還多的餐飲連鎖可能只有肯德基和沙縣小吃。在這個沒有咖啡消費習慣的國家，它居然開了 3600 家店。

連續十年的財報會議上，中國市場都是 CEO 要拿出來反復提的亮點。到了這個程度：3600 家門店、150 個城市、50000 名員工，星巴克的 CEO 不但喜歡說中國故事。

經歷了退休、復出再退休的舒爾茨，「告別之旅」的第一站就來了中國。當麥當勞、肯德基把經營權賣給中國公司、不再自營的時候。

星巴克在 2017 年花 13 億美元買回了江浙滬的全部經營權，將中國變為 100%直營的市場。20 年間，星巴克因為中國的變化獲得極速增長，逐漸將自己變成一個中國故事。

Ⅲ 星巴克做了哪些 微信營銷活動

星巴克的線上線下搭配互動案例 
    在微信公眾平台的運營當中，星巴克堪稱是最成功的典範，它們利用微信(以及線下的上千家門店)來完成了大量的品牌與用戶的互動，當中很多項目都給用戶留下了印象。比如去年星巴克《自然醒》專輯的推廣，就是讓用戶通過關注星巴克的賬號並分享自己當天的心情，再由星巴克微信賬號從專輯當中挑選出最適合用戶心情的一首歌來回應給用戶。 
類似的案例還有非常多，星巴克充分利用了點對點傳播的優勢，將自己的促銷優惠活動有針對性地推送到用戶的手機端，當中加入的很多互動元素也得到很好的反饋。比如今年春節期間星巴克通過微信分享當日的點單優惠，線下門店也完全同步配合，極為出色的執行力成就了線上線下的搭配互動，最終讓用戶在趣味當中也得到了方便和優惠

Ⅳ 有哪位商者能幫我介紹一下星巴克的微信營銷團隊及體系，感激不盡！

星巴克的微信
是整個公眾賬號管理系統搭建
然後專人推送

如果你想的話 你也可以做一套
當然需要錢和我們這些專業團隊去做了

Ⅳ 星巴克的微信營銷哪個公司做的

深圳地區的好像是萬發。。。科技。。。。在做。。上次看到他們的宣傳海報過，上面就有

Ⅵ 微信營銷有哪些成功案例

微信營銷案例有很多，今天給大家說一下經典的五大案例

案例一、天貓

非主流

你以為紅包是那麼好拿的，你以為自己真的是喵星人還是未知生物，在微信開通公眾賬號指出，天貓的微信就讓人各種匪夷所思，盡管我們不是貓，也要對喵星人說一聲「高」，實在是「高」。

來到外星球，你最想要的是什麼，這惡搞版神秘之旅，你最期待看到的當然是「紅包」。但是想要得到它，你就得經歷這個星球上的層層考驗。比如看圖答出品牌名稱，這可相當有難度。天貓告訴我們，非主流有時也是營銷的法寶。

案例二、星巴克

音樂**微信

把微信做的有創意，微信就會有生命力!微信的功能已經強大到我們無法直視，除了恢復關鍵詞還有回復表情的。

這就是星巴克音樂營銷，直覺刺激你的聽覺!通過搜索星巴克微信賬號或者掃描二維碼，用戶可以發送表情圖片來表達此時的心情，星巴克微信則根據不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關音樂給予回應。

這種用表情說話正是星巴克的賣點所在。只是筆者一直不明白表情區分是全智能的，還是人工服務呢?

案例三、1號店

游戲式營銷

1號店在微信當中推出了「你畫我猜」活動，活動方式是用戶通過關注1號店的微信賬號，每天1號店就會**一張圖片給訂閱用戶，然後，用戶可以會發答案來參與到這個游戲當中來。如果猜中圖片答案並且在所規定的名額范圍內的就可以獲得獎品。

其實「你畫我猜」的概念是來自於火爆的App游戲Draw Something，並非1號店自主研發，只是1號店首次把游戲的形式結合到微信活動推廣中來。

案例四、南航

服務式營銷

中國南方航空公司總信息師胡臣傑曾表示：「對今天的南航而言，微信的重要程度，等同於15年前南航做網站!」也正是由於對微信的重視，如今微信已經跟網站、簡訊、手機App、呼叫中心，一並成為南航五大服務平台。

對於微信的看法，胡臣傑表示「在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非營銷」。早在2013年1月30日，南航微信發布第一個版本，就在國內首創推出微信值機服務。隨著功能的不斷開發完善，機票預訂、辦理登機牌、航班動態查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真，等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務，用戶都可通過與南航微信公眾平台互動來實現。

案例五、小米

客服營銷9:100萬

新媒體營銷怎麼會少了小米的身影?「9:100萬」的粉絲管理模式，據了解，小米手機的微信帳號後台客服人員有9名，這9名員工最大的工作時每天回復100萬粉絲的留言。每天早上，當9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信帳號後台，看到後天用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。

其實小米自己開發的微信後台可以自動抓取關鍵詞回復，但小米微信的客服人員還是會進行一對一的回復，小米也是通過這樣的方式**的提升了用戶的品牌忠誠度。相較於在微信上開個淘寶店，對於類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。

當然，除了提升用戶的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實實在在的益處。黎萬強表示，微信同樣使得小米的營銷、CRM成本開始降低，過去小米做活動通常會群發簡訊，100萬條簡訊發出去，就是4萬塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。

Ⅶ 微信的發展歷史及其商業模式.微信營銷與社交網路有什麼關系

微信營銷的六大商業模式
1.訂閱模式——高質高效高針對性的客戶咨詢需求
微信上的信息資訊與微博不同，雖然都是關注，都是訂閱，然而「訂閱」這個動作，於微信而言，無論是客觀事件還是產品事實，所透露的客戶意願是能夠在這里獲得專業、全面的視角和觀點。而微博上的資訊是爭取共鳴、披露真實，這就是微信的內容價值。

2.推送模式——讓「訂閱」真正有價值
說起來就是這么神奇，微信的營銷模式是相輔相成的，例如訂閱量並不是單獨一個數據，而是與下面的營銷手段和模式息息相關的。如果訂閱量只是一個量化的數據，那麼訂閱便毫無價值可言，如果讓訂閱成為一個有價值的動作，那訂閱量就是一個質量的體現。
微信可以向用戶強制推送各種形式的廣告，文字、圖片、鏈接、圖文結合等等，退活動、推廣告、退內容、推APP......無論是那種形式的推廣，到達率都是100%！這也就實現了微信的廣告價值。

3.語音信息載體——電台互動模式
語音信息是微信強大的一個信息功能，雖然聲音信息簡化了短時溝通的方式，隨便拿起手機就能說一兩句，但這似乎更適用於非常日常的對話。 而對於未認證的公眾賬號，每天的群發消息僅有一條，如果要發布語音消息的話，一定是20秒以上的，而且信息量很大，用詞不一定口語化，人「聽」的理解能力遠低於「看」的理解能力，因此聲音的閱讀難度遠高於文字圖片。 語音消息很適合用來做互動，就如電台模式，親切直接，一問多答。另外，微信的語音功能，對於電台媒體來說，是一個精彩片段重溫的絕好平台。

4.二維碼——不用說的秘密
二維碼的應用的有主讀和被讀的概念。國外，二維碼的平台式服務指的是有一個平台來供你生成二維碼，並在那後面附上圖片、文字、視頻等各種各樣的信息。本質上，二維碼的內容是指向一個地址。所以二維碼平台式服務屬於被讀的領域。
而二維碼在微信當中的應用，是我們每個人的專屬標志，是私密性質的，可是其可讀性，也不可避免地成為了一個公開的秘密，並且將隱私和公開完美結合。
瀏覽商家官方網站，活動主題頁面快速跳轉，掃碼即可瀏覽商家所有產品及信息， 讓用戶快速了解廣告完整所有信息。瀏覽商家微博，省去輸入查找的繁瑣過程，快速關注，累積粉絲新渠道，時時瀏覽商家微博新產品動態。部分實體商城商品一拍即買，手機上實現購物，無論實物商品還是虛擬商品，均可一拍即購，多種支付方式，讓手機購物更為便捷，折扣券、積分大禮，掃碼即有。

二維碼應用有以下三大優勢：
a. 整合營銷（二維碼結合傳統媒體無限延伸廣告內容及時效；消費者便捷入網，手機實時查看信息）;
b. 即時互動（企業可發布調查、投票、會員注冊；個人參與調查、信息評論、活動報名、手機投票、參與調查）;
c. 立體傳播（二維碼是移動互聯網最便捷的入口，消費者時刻進行線上和線下的信息傳播；社會化媒體傳播的便捷工具）;

5.CRM工具
與微博不同，微信是一種非常強大的CRM工具。以前我們的CRM工具以email、簡訊、人工call center為主，而現在則增加了微信。從某種意義上來說，微信甚至可以把前三種工具都替代掉。微信的富媒體屬性，可以讓它變身成為email、簡訊、call center的任何一種形態。你可以發一條純文字信息給用戶，也可以發一篇帶有照片和鏈接的文章給用戶，當然你也可以直接發語音和視頻，所有都取決於你的需要。品牌還可以利用微信進行客服，這在以前多數是通過call center來完成的， 那真是噩夢一樣的體驗，首先用戶要祈禱自己的電話能打得進去，其次要忍受很長一段時間的自動回復（類似「國內機票請按1，國際機票請按2」），然後還要忍受一些說不清楚話的接線員。而利用微信，一切會很方便，你不用等待什麼，直接發文字或者語音給品牌的官方微信，用攝像頭把發票、保修單、破損的商品拍照下來，發送過去，然後等著官方微信的回復就ok了。
微信公眾平台還具備了對用戶進行分組功能，你完全可以對訂閱用戶進行分組，這與CRM工具對客戶的分類整理功能也是相似的。
6.自動回復——企業專屬的才藝展示區
企業微信的自動回復功能十分經常和強大，能夠吸引眾多粉絲，可是微信公眾平台關鍵字自動回復的規則，卻不盡如人意。那個規則主要是需要自己根據用戶給你的信息關鍵字自動回復的，效果不好。現在都是用相關軟體實現智能回復，直接下載軟體進行設置就可以智能答復問題了。
現在市面上這樣的軟體很多，比如小黃雞可愛的形象深入人心，小Q機器人也為大家所熟知，這些都是比較成功的例子了，雖然還有缺點，可是微信智能機器人還是在不斷完善中，並且已經在用戶大中小企業中開始應用了。例如微信牽手招行，促成了首個銀行智能客服平台上線；杜蕾斯陪聊式對話微信；星巴克《自然醒》互動式推送微信等等，這些都是微信智能回復應用的好例子。