A. 關於市場營銷的職位
市場|營銷來專員的崗位描述是:自
1. 協助上級管理、協調市場,跟蹤並監察各項市場營銷計劃的執行;
2. 協助對公司產品的市場調研活動;
3. 負責公司的廣告定期製作及宣傳工作;
4. 收集市場同行業信息,參與策劃有關公司產品的發布、展會等活動。
可以對自己的能力有所突破的職位,薪酬待遇也新對不錯。
B. 市場營銷有哪些崗位職位
市場營銷類的工作崗位一般分為市場類、銷售類、客服類。
具體的市場為市場策劃、市場督導、市場部經理、市場總監等,為銷售的前端引導和中期服務監督部門。銷售類主要是業務代表、高級業代、業務主管、銷售經理、銷售總監等崗為,依次晉升,為具體的銷售環節。客服類主要有客服代表、客服主管、客服經理,主要是銷售業務後續的維護與溝通。
也有如下職位:
營銷業務管理員、營銷方案策劃員、企業市場調查分析員、企業銷售代表、客戶服務管理員等。可在製造業、服務業、信息技術產業、金融貿易機構、非盈利機構和政府部門等從事市場研究、營銷管理、廣告策劃及其推廣實施以及相關管理工作,也可進一步攻讀研究生。
(2)市場營銷職位設置擴展閱讀:
市場營銷(Marketing),又稱作市場學、市場行銷或行銷學,MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內。
市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中,為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。
市場營銷專業學生畢業後可在工商、外貿、金融、保險、證券、旅遊、房地產等企事業單位從事企業營銷管理、客戶資源管理、網路營銷管理、營銷策劃、營銷診斷、市場調查和咨詢等工作。
C. 營銷崗有哪些崗位設置分別需要掌握的核心技能是什麼
這個問題太大了,只能籠統的答一下。 營銷崗可以分為兩個部份,「營」和「銷」。所謂「營」就是營造一個銷售的環境和態勢,所以這個職能中就包括了市場部、公共關系、甚至是產品策劃部門,包括了廣告策劃、廣告製作、公關傳播、市場策劃等等,這些都被統稱為市場工作。 而「銷」就是指銷售,這裡麵包括了像渠道銷售、店面銷售、銷售管理、銷售支持等等工作,不同類型,不同客戶的公司這些崗位設置都不一樣。 總得來講,銷售跟市場其工作本質沒有不同,像一塊硬幣的正反面,只是一個是甲方一個是乙方,所以在工作方式上有所不同。所以最核心的技能部份其實也是一樣的: 首先這兩種工作都是「對內溝通,對外管理」。對內,無論市場和銷售都要和其它職能部門如研發、生產、財務、甚至是物流,特別是兩個部門之間都有大量的溝通,市場部要了解研發方向,銷售策略來制定市場策略,銷售需要了解生產計劃、市場策略來制定自已的銷售策略,沒有充分的溝通是絕成不了事的。 對外,市場部要跟媒體、廣告公司、物料製作公司打交通,協調他們的工作,銷售要跟代理商、店面打交道,去影響督促他們的工作,所以對外更多的是一種「沒有名義上的管,但卻是實實在在「理」的管理。 所以對營銷工作來講,人際交往和溝通的能力是第一核心技能。
D. 市場營銷專業就業崗位都哪些
市場營銷專業的就業崗位分為市場類、經營類、其他類三個,具體如下:
市場類: 市場調研員 、商業數據分析員、 廣告設計人員(包含平面設計及視頻廣告剪輯製作人員)、商業建模預測人員(包含商業選址人員,企業拓展投資項目可行性分析與預測)、商業大數據研究員、用戶畫像製作員;
經營類: 會計(需取得相應資格證書)、法務(需取得相應資格證書)、企業顧問(企業在經營中遇到的問題可以詢問市場營銷人員怎麼解決,例如員工流動性的問題)、人力資源專員、 客戶關系管理專員,商務拓展專員等
其他類: 公共關系專員(包含輿情監測與應對專員)、網站論壇運營專員、活動運營專員。
就業方向:
市場畢業生可以從事市場調研、營銷策劃、廣告策劃、市場開發、營銷管理、推銷服務和教學科研等工作。市場營銷人員是大型企業不可缺少的人才,多數小企業容易混淆銷售與營銷的概念。
主修課程工商管理、基礎會計、財務管理、管理學基礎,市場營銷學、市場調查與預測、市場營銷策劃、商務談判、人力資源管理、經濟學基礎、商品學、統計學、電子商務、物流管理、國際商務、客戶關系管理等。
崗位要求技能:
本專業學生主要學習市場營銷及工商管理方面的基本理論和基本知識,受到營銷方法與技巧方面的基本訓練,具有分析和解決營銷問題的基本能力。
畢業生應獲得以下幾方面的知識和能力
1、掌握管理學、經濟學和現代市場營銷學的基本理論、基本知識;
2、掌握市場營銷的定性、定量分析方法;
3、具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決營銷實際問題的基本能力;
4、熟悉我國有關市場營銷的方針、政策與法規及了解國際市場營銷的慣例和規則;
5、了解本學科的理論前沿及發展動態;
6、掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法,具有一定的科學研究和實際工作能力
E. 市場營銷部崗位職責。
1、部門結構圖可以給你發過去。
2. 部門職責
完成公司制定的營銷指標。
營銷策略、計劃的擬定、實施和改進。
營銷經費的預算和控制。
營銷管理制度的擬定、實施和改善。
負責市場調研、市場分析工作,制定業務推進計劃。
負責如實向顧客介紹產品、投標、與顧客洽談合同和簽訂合同,確保所簽 合同規范、有效和可行;
負責常規合同評審,組織有特殊要求合同的評審。
了解客戶的基本情況及與本企業有關的數據資料,建立和運用客戶資料庫。
負責合同、評審記錄的及時傳遞和保存。
負責貨款回收的管理。
協助質管部對顧客滿意程度的調查。
參與組織對顧客技術培訓。
為公司研發項目決策提供市場動態的信息。
負責本部門的行政管理和績效考評工作。
3.營銷部職務說明書
3.1 營銷部主任
直接上級:分管副總
直接下級:營銷部副主任、營銷部主任助理
工作概述
負責公司整個營銷體系的管理,指導營銷部所有員工的工作,承擔部門考核指標。
崗位職責
同工程部、開發部、生產計劃部、質管部、財務部密切配合,確保公 司以市場為龍頭的經營方針。
構架、管理、培養營銷部團隊。
協調營銷部各個片區工作,確保工作高速、有效進行。
負責公司全國營銷計劃的設計。
監督全國營銷計劃的實施。
協同財務部做好營銷部的營銷費用預算。
控制下屬片區的營銷費用。
批准常規投標書和常規合同的評審結果;
組織有特殊要求合同的評審, 批准僅在交貨期上有特殊要求合同的評審結果。
負責對片區的工作及負責人進行監督、考核及決定獎懲,並報公司分管副總批准。
有義務向分管副總推薦片區負責人及其他人才的引進。
對現有員工進行不定期的培訓、保證員工工作能力不斷提高。
代表公司參與對外業務相關的合作、討論、會議等。
負責協同人力資源相關部門對本部門員工進行績效考評。
負責接洽所有電力行業的項目。
3.2 營銷部副主任
直接上級:
營銷部主任
直接下級:
營銷部各片區經理
工作概述
協助營銷部主任的管理工作,對營銷部各片區經理工作進行管理。
崗位職責
同工程部、開發部、生產計劃部、質管部、財務部密切配合,確保合同順利執行和產品及時交付。
協助營銷部經理構架、管理、培養營銷部團隊。
協助營銷部經理工作,確保部門工作高速、有效進行。
營銷管理制度的擬定、實施和改善。
對市場信息進行收集、整理、分析。
協助營銷部經理對營銷部人員工作進行監督、考核。
有義務向營銷部經理推薦片區負責人及其他人才的引進。
對現有員工不定期的組織培訓、保證員工工作能力不斷提高。
負責協同人力資源相關部門對本部門員工進行績效考評。
協同營銷部經理做好營銷部的營銷費用預算和費用控制。
組織合同回款的催收工作。
負責部門的行政管理。
負責合同、評審記錄的及時傳遞和保存。
配合技術支持部做好廣告、宣傳、推廣等事宜。
3.3 營銷部主任助理
直接上級:
營銷部主任
直接下級:
支持工程師、商務助理
工作概述
協助營銷部主任的管理工作,對營銷部各片區經理工作進行管理。
崗位職責
3.4 大區經理
直接上級:
營銷部經理和副經理
直接下級:
(無)
工作概述
完成片區營銷任務。
崗位職責
完成個人營銷指標。
安排並實施客戶訪問活動,推銷公司產品。
報告詳細的推銷活動計劃和營銷活動。
與用戶洽談並簽定營銷合同。
收集用戶意見和建議並反饋給上級。
負責合同的回款。
時間和費用的良好支配。
負責工程設計的審核會簽。
確保顧客的安裝和服務要求能准確及時傳遞到工程部。
組織設計聯絡會。
負責辦理顧客財產的入庫。
參與編制質量計劃。
參與組織對顧客技術培訓。
3.5 支持工程師
直接上級:
營銷部經理和營銷部主任助理
直接下級: (無)
工作概述
提供技術支持,協助大區經理完成銷售任務。
崗位職責 負責用戶技術疑問的解答。
負責對用戶和營銷人員的技術培訓。
負責標書技術方案和技術協議內容的審查。
負責培訓資料的整編。
負責向大區經理收集產品運行信息,提供給研發部門作為參考依據。
3.6 商務助理
直接上級:
營銷部經理和副經理
直接下級: (無)
工作概述
協助部門經理完成與其他部門的溝通,匯總資料並編制營銷報表。
崗位職責
合同書歸檔。
根據合同信息給生產部傳遞生產任務書並及時歸檔。
根據客戶要求給生產部及時傳遞服務任務書。
根據合同交貨期,通知生產部發貨。
根據現場返回故障信息,給生產部及時傳遞質量處理聯絡單。
根據每月發貨、工程托運、合同簽訂、匯款情況,編制當月營銷報表。
F. 市場營銷的職位有哪些,具體工作內容和要求是什麼
1,市場助理(業務跟單),主要協助業務經理開拓市場,主要職能是做銷售內回勤
2,營銷人員,主要工作答開發市場,維護市場,提高銷售額,誇大市場份額
3,區域主管,負責區域內的銷售任務,完成公司任務指標
4,業務經理,制定銷售政策,分解銷售任務,以銷售任務完成為目標,市場策略自由發揮
5,銷售總監,根據公司戰略,制定銷售任務
6,銷售副總,制定銷售總戰略,人才戰略,規劃產品戰略
以上是大致工作概況,每個公司的具體職能 是不一樣的!
G. 市場營銷的職位有哪些,具體工作內容和要求是什麼
1,市場助理(業務跟單),主要協助業務經理開拓市場,主要職能是做銷售內勤
2,營銷人員,主要工作開發市場,維護市場,提高銷售額,誇大市場份額
3,區域主管,負責區域內的銷售任務,完成公司任務指標
4,業務經理,制定銷售政策,分解銷售任務,以銷售任務完成為目標,市場策略自由發揮
5,銷售總監,根據公司戰略,制定銷售任務
6,銷售副總,制定銷售總戰略,人才戰略,規劃產品戰略
以上是大致工作概況,每個公司的具體職能 是不一樣的!
H. 市場營銷從事職業稱呼
市場營銷基本崗位及工作職責
1 業務人員——「新兵」
基層的業務人員就如同部隊中的一個新兵,要懂得服從、懂得學習,要保持鬥志,把本職工作做好。每天都應該告訴自己:我是一個兵。同時也要告訴自己:我是個能夠成長為將軍的好士兵。
1.1 工作職能 負責某一市場的業務開發及市場維護
1.2 工作職責 ⑴負責總公司和分公司銷售政策的落實;⑵負責所轄市場的調查、開發與維護;⑶負責所轄客戶的管理與溝通;⑷負責各類市場信息的收集及整理;⑸負責完成上級主管交辦的臨時性任務。
1.3 工作重點和考核項目 產品銷量、利潤比例、市場網路與客戶數、客戶滿意度。
1.4 組織溝通關系 區域經理、助理經理、分公司經理、各職能部門經理。
2 區域經理——「攻堅戰的主力軍」
業務人員鍛煉了一段時間後,具備一定的經驗、能力、基礎,適應了基層環境後,逐漸榮升為區域經理,這是諸多企業激勵優秀業務人員的常規手段。區域經理就是基層的中堅力量,攻市場、奪客戶,離不開他們。明智的區域經理此時不會因這些小勝利而昏了頭腦,他們知道:職責變化了,環境變化了,自己需要提升。
2.1 工作職能 負責本區域的銷售及人員管理。
2.2 工作職責 ⑴根據公司年度的營銷戰略計劃,制定自己所轄區域市場的年度營銷計劃,並負責分解計劃與執行;⑵根據公司營銷中心的營銷管理體系的構架,貫徹執行並制定自己所轄區域市場的營銷管理方略;⑶根據公司人力資源的戰略規劃和所轄區域市場的人力資源的需求狀況,負責所轄區域市場的組織建設,負責與人力資源部門一起制定所轄區域市場人力資源規劃;⑷根據區域市場人力資源需求狀況,負責人員的招聘、面試、選拔和培訓;⑸根據公司人力資源的管理體系,結合所轄區域現狀,負責與人力資源部門修訂各崗位的工作職能和工作流程;⑹負責所轄區域市場的調研工作。調查與分析營銷環境、市場背景、行業狀況、競爭對手的一切營銷活動,負責研討競爭對手的營銷策略,並制定反擊措施;⑺負責績效考核管理體系的制定及執行;⑻負責建設、管理和維護所轄區域市場經銷商網路和終端商網路,並制定經銷商和終端商的考核措施;⑼負責重大談判和合同的簽訂;⑽負責所轄區域的公共關系工作,處理好和工商、稅務、衛生、城管等政府職能部門的外圍關系;⑾負責所轄區域營銷例會的主持,總結上個階段的工作,提出問題,歸納經驗,提出解決的辦法並部署下個階段的工作;⑿負責營銷隊伍的管理、指導和監督;⒀負責客戶關系的建立與執行;⒁負責所轄區域市場的廣告宣傳計劃與實施。
2.3 工作重點和考核項目 產品銷量、利潤的比例、市場網路與客戶目標、員工滿意度、員工離職率。
2.4 組織溝通關系 經理、助理經理、業務人員。
3 助理經理——「副班長」
區域經理經過長期的經驗與業績的積累,總算進入副班長級別的基層管理層,一方面是要創造本區域內的業績,另一方面還要具有一定的團隊管理意識。
3.1 工作職能 負責本公司的銷售經營及管理工作。
3.2 工作職責 ⑴協助分公司經理負責銷售政策的執行和落實;⑵分公司市場的開發及網路的建設;⑶區域劃分及對區域經理工作的指導;⑷分公司業務人員的培訓與培養;⑸分公司的大客戶管理與溝通;⑹協調區域之間的市場沖突,並協助區域經理開發重要的客戶;⑺品牌及產品的規劃和管理。
3.3 工作重點和考核項目 銷量、利潤、市場網路建設、員工滿意度、員工離職率。
3.4 組織溝通關系 主管副總裁、各部門經理、分公司所有員工。
4 分公司經理——「秦朝的縣長」
相對助理經理而言,分公司經理職務高了,地盤管的也大了,也總算是有點簽字的權利了,但就整個集團而言,這個職務也僅相當於當年秦朝的一個縣長。地盤雖有,但必須惟「秦始皇」總裁是從,大方向不能錯了。處在這個位置的經理人,更要敬業加精明,要上達分公司治理之務,下傳總公司政策精神,既不能讓分公司生亂,又要落實總公司精神。
4.1 工作職責 ⑴總公司經營戰略、規章制度的執行;⑵分公司銷售方針、政策、計劃的制定與貫徹;⑶分公司員工的管理,主要包括人員培訓、考核、激勵等;⑷分公司市場規劃,包括市場開發、市場管理;⑸分公司各類費用的控制與核定;⑹分公司市場的品牌和產品的管理;⑺化解分公司之間及公司內部的市場沖突;⑻分公司內部大客戶的管理;⑼總公司下達的臨時任務。
4.2 工作重點和考核項目 銷量、利潤、市場網路建設、員工滿意度。
4.3 組織溝通關系 主管副總裁、各部門經理、員工。
5 子公司經理——「地方大員」
子公司經理相當於地方大員,外表風光無限,其實也是夜夜難眠、如履薄冰,絲毫不敢懈怠。有時突然收到總公司急電:上季度,銷量上升,但利潤下降,命本季度必須扭轉此種局面。子公司經理就必須披星戴月、殫精竭慮,來完成既定任務。
5.1 工作職責 ⑴落實以顧客為中心的經營思想,研究行業、市場及產品;執行國家質量法令、法規和方針政策,執行集團公司的各項管理規定;⑵執行集團公司的經營方針,質量、環境方針,實現質量、環境目標;⑶檢查、督促、落實子公司各部門職責及許可權;⑷提供子公司質量、環境管理體系所需的資源;⑸組織子公司質量環境體系的策劃和持續改進策劃;⑹分析資源的投入與產出並合理調配資源;⑺設計子公司內部運營機制,激勵員工並搞好隊伍建設;⑻對經銷商進行管理,組建優秀的經銷商隊伍。
5.2 工作重點和考核項目 銷量、利潤、市場網路建設、員工滿意度
5.3 組織溝通關系 主管副總裁、員工。
6 事業部總監——「欽差大臣」
事業部總監相當於集團的「欽差大臣」,受命對各「戰區」進行監督及管理。發現有私搞促銷,不推介新產品,說一套,做一套等損害「集團帝國」利益的現象,要斷然制止。及時召開分、子公司總經理擴大會議,確保「地方」與「中央」保持高度的一致。
6.1 工作職能 事業部營銷工作。
6.2 工作職責 ⑴向集團公司提出市場規劃方案;⑵預測年度市場行情;⑶根據集團公司下達的目標制定年度營銷計劃;⑷營銷計劃的實施與進度的監督;⑸提出對經銷商的管理方案;⑹提出對營銷人員的激勵方案;⑺對分公司市場開發工作及主管工作狀況的督導與考核;⑻營銷人員的考評及費用報銷審核;⑼銷售價格的落實與監督,負責對品牌及產品的研究;⑽對營銷人員培訓計劃的制定與實施;⑾事業部利潤目標的落實,分公司利潤目標的督導與考核;⑿完成上級主管交辦的其他工作。
6.3 工作重點和考核項目 銷量、利潤、網路、人才培養。
7 事業部總經理——「請吃飯的人」
做為事業部的核心負責人,事業部總經理也有其難處:表現優秀的子公司總經理紛紛爭當營銷總監,而表現較差的要進行談話,了解並解決問題。這些工作,多在飯桌上展開。於是,好的事業部經理應眼光獨到,談笑間化解矛盾,杯酒平天下。
7.1 工作職能 負責事業部整體經營和管理工作。
7.2 工作職責 ⑴嚴格遵守國家相關法律、法規,執行集團公司的各項管理規定;⑵認真落實以顧客為中心的經營思想,搞好事業部的各項工作;⑶認真研究行業動態、市場走勢、產品特點,搞好市場經營工作;⑷分析資源的投入與產出,合理調配資源;⑸對下屬子公司、部門進行工作督導;⑹負責經銷商隊伍建設,員工建設,不斷提高客戶滿意度,員工滿意度;⑺協助主管總裁製定公司發展戰略,並依據公司戰略制定事業部的發展規劃,並組織實施;⑻定期不定期走訪重點客戶,及時了解和處理問題;⑼協助主管總裁建立、調整事業部的組織架構;⑽制定、分解、下達事業部的年度工作目標和預算,並根據運行情況進行及時調整和控制;⑾根據行業競爭情況,對新產品價格和老產品價格進行調整;⑿重大營銷合同的談判及簽訂。
7.3 工作重點和考核項目 ⑴銷量;⑵利潤;⑶事業部規劃及布局;⑷客戶滿意度。
7.4 組織溝通關系 主管總裁、集團各職能部門、各子公司經理及員工。
8 營銷副總裁——「發獎金的人」
辛苦工作一年的營銷精英,個個在設計自己拿到獎金後的計劃。主管營銷的副總裁卻在辦公室內為獎金如何分配的問題費心勞神。他深知:獎金人人有,把酒問仲謀,分紅是分金,弄不好了要分心!
8.1 工作職能 負責事業部的營銷和運作協調工作
8.2 工作職責
8.2.1 業務職責 ⑴協助總裁製定公司營銷戰略,並根據營銷戰略制定公司營銷計劃,經公司總裁批准後組織實施;⑵對行業發展趨勢,行業動態進行分析,定期對市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析,及時調整營銷策略和計劃,制訂預防和糾正措施,確保完成營銷目標和營銷計劃;⑶根據市場及同行業情況制訂公司新產品市場價格,經批准後執行;⑷公司重大營銷合同的談判與簽訂;⑸主持制定、修訂營銷系統主管的工作程序和規章制度,經批准後實施;⑹協助總裁建立、調整公司營銷組織、細分市場,建立、拓展、調整市場營銷網路;⑺分解下達年度的工作目標和市場營銷預算,並根據市場和公司實際情況及時調整和有效控制;⑻定期和不定期走訪重點客戶,及時了解和處理問題。
8.2.2 管理職責 ⑴組織建設:①參與公司部門級以上的組織結構建設;②確定下級部門的組織結構;③當發現下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時,要及時指出問題,並與人力資源部結合共同進行調整。⑵招聘及任免:①提出直接下級崗位的用人需求,編寫該崗位的崗位職責和任職資格,提交給總裁確認;②確認直接下級提交的用人需求(含崗位職責和任職資格),並提交總裁確認;③面試;④進行直接下級崗位復試,並做最後確定;⑤提出對不合格直接下級的處理建議,提交總裁確認;⑥確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議,提交人力資源部。⑶培訓:提出對直接下級的培訓計劃,提交總裁確認;確認直接下級提出的培訓計劃,提交人力資源部。⑷績效考評:①提出直接下級的績效考評原則,提交總裁確認;②根據總裁確認的績效考評原則,與人力資源部商討並確定績效考評方法;③對直接下級進行考評,並進行考評溝通,將考評結果提交人力資源部。⑸工作溝通:①匯總工作報告並與總裁進行信息溝通,同時將這些信息傳遞到直接下級;②負責將公司的政策、原則、策略等信息,快速、清晰、准確地傳達給直接下級;③確定書面的互動式的工作通報制度,與直接下屬進行溝通。⑹激勵:①提出下級部門和直接下級的激勵原則,提交總裁確認;②根據總裁確認的激勵原則,與人力資源部商討並確定激勵方法。⑺經費審核與控制:①依據財務制度審批下級部門的各項花費並確認支出的合理性;②監督並控制下級部門的費用支出,向總裁進行費用月報。⑻工作報告:定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總裁報告。
8.3 工作重點和考核項目 銷量、利潤、部門及員工隊伍建設、員工滿意度。
8.4 組織溝通關系 ①總裁、其他副總裁;②分公司經理和助理經理交流溝通;③員工投訴和員工關系處理。
現代的市場營銷職能體系的框架是什麼呢?按照現代市場營銷環境的要求,現代市場營銷職能體系應當是包括商品銷售、市場調查研究、生產與供應、創造市場要求和協調平衡公共關系五大職能。現將各項職能具體介紹如下:
一、 商品銷售
研究市場營銷職能,經驗的做法是從商品銷售入手。美國市場營銷協會定義委員會1960年曾發表過這樣一個定義:「市場營銷是引導商品或勞務從生產者流向消費者或其使用者的一種企業活動。」這個定義雖不承認市場營銷就是銷售,但是認為市場營銷包含著銷售,也包含著對商品銷售過程的改進與完善。許多學者認為這個定義過於狹窄,不能充分展示市場營銷的功能。然而,不論其是否恰當,這個定義清楚地揭示了市場營銷與商品銷售的關系。
商品銷售對於企業和社會來說,具有兩種基本功能,一是將企業生產的商品推向消費領域;一是從消費者那裡獲得貨幣,以便對商品生產中的勞動消耗予以補償。企業是為了提高人們的生活水平而採用先進生產組織方式進行社會化生產的產物。在資源短缺的現實經濟中,它通過在一定程度上實現資源集中和生產專業化,能夠利用規模經濟規律來提高生產效率,創造和傳播新的生活標准。商品銷售是生產效率提高的最終完成環節,即通過這個環節把企業生產的產品轉移到消費者手上,滿足其生活需要。在另一方面,社會選擇市場和商品交換方式,在企業轉讓產品給消費者的同時,通過讓企業獲得貨幣,是因為社會需要保持企業生產經營的連續,以便更多地獲得提高生產效率的好處。通過商品銷售,讓商品變為貨幣,社會可以為企業補充和追加投入生產要素,而企業因此也獲得了生存和發展的條件。
商品銷售十分重要。企業需要盡最大努力來加強這一職能。其具體的活動包括:尋找和識別潛在顧客,接觸與傳遞商品交換意向信息,談判,簽訂合同,交貨和收款,提供銷售服務。然而,進行商品銷售是有條件的。要順利進行商品交換的有關條件包括:(1)至少有兩個主體,他們分別擁有在自己看來是價值相對較低、但在對方看來具有更高價值的有價物(商品、服務的貨幣),並且願意用自己所擁有之物來換取對方所擁有的有價物;(2)他們彼此了解對方所擁有的商品的質量和生產成本;(3)他們相互之間可以有效地進行意見溝通。例如洽談買賣條件,達成合同;(4)交易發生後他們都能如意地消費和享受所得之物。但是常常發現,這些條件不是處處成立的,因此企業經常會面臨銷售困難的局面。為了有效地組織商品銷售,將企業生產的商品更多地銷售出去,營銷部門就不能僅僅只做銷售工作,還必須進行市場調查研究、組織整體營銷、開發市場需求等活動,而且要等到後面這些工作取得一定效果以後,才進行商品銷售。
二、 市場調查與研究
企業銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的。只有存在市場需求,商品才能銷售出去。某種商品的市場需求,是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時間內對於該商品有購買力的欲購數量。如果某種商品的市場需求確實存在,而且企業知道需要的顧客是誰,在哪裡,就可以順利地進行商品銷售。
由於生產分工和商品生產本身在不斷地創造著市場需求,因此,籠統地講,潛在市場需求總是存在的。問題在於人們現實需要的商品是不是市場上供應的商品。經常存在的商品銷售困難的根源在於市場上供應的商品不是人們現實需要的商品,或者說,市場上的商品與人們的現實需要(期望)之間存在著差異。這個問題一方面造成了商品銷售困難,而另一方面造成部分顧客的需要得不到滿足。
理智的生產者和經營者當然不會生產經營那些沒有人需要的商品。要選擇生產那些有人購買的商品。然而問題在於,一定范圍的市場對於某種商品的需求量是經常變動的。有許多因素會對潛在顧客的需求產生影響。例如,居民收入的增長會使人們逐步放棄對低檔、過時商品的消費,隨之將購買力轉向檔次較高、新穎的商品;一種商品價格過高是許多人認為消費它不合算而很少購買它,但當它的價格下降時,人們就會產生消費合算的念頭,願意多購買、多消費。潛在顧客對於一種商品的購買慾望從來就是不穩定的。購買慾望的變化必然影響購買力的支付方向,導致市場需求的變化。對於這種變化,生產者和經營者可能缺乏信息,因而在變化發生以後,處於被動狀態。
為了有效地實現商品銷售,企業營銷經理需要經常地研究市場需求,弄清楚誰是潛在顧客,他們需要什麼樣的商品,為什麼需要,需要多少,何時何地需要,研究本企業在滿足顧客需要方面的合適性,研究可能存在的銷售困難和困難來源,並且對應地制定滿足每一個顧客需要的市場營銷策略。這就是市場調查與研究職能的基本內容。不難發現,市場調查和研究不單純是組織商品銷售的先導職能,實際上是整個企業市場營銷的基礎職能。
三、 生產與供應
如何把已經來臨的市場銷售與盈利機會並將它充分有效地加以利用?如何對即將來臨的市場需求的變化靈活適應?關鍵在於內部是否進行著生產和銷售、內部與外部之間兩者協調的管理。企業作為生產經營者需要適應市場需求的變化,經常調整產品生產方向,藉以保證生產經營的產品總是適銷對路的。這就是說,要爭取利用每個時期的市場需求來保持企業銷售收入的穩定和增長,爭取利用每個所生產經營商品的盈利機會。在市場需求經常變動的條件下,企業的這種適應性就來自於企業對市場的嚴密監測,對內部的嚴格管理,對變化的嚴陣以待,對機會的嚴實利用。所有這些職能在企業經營管理上籠統地成為生產與供應職能。這個職能名稱實際上是沿用傳統的說法。在現代市場營銷理論中,這個職能被稱作整體營銷。
整體營銷是由企業內部的多項經營職能綜合來體現的。要讓銷售部門在每個時期都能向市場銷售適銷對路的產品,市場調研部門就要提供准確的市場需求信息;經營管理部門就要把市場需求預測資料轉變成生產指令,指揮生產部門生產和其它部門的協作。要讓銷售部門及時向顧客提供他們需要的產品,就要讓生產部門在顧客需要來臨之前將相應的產品生產出來;為了讓生產部門能夠做到這一點,技術開發部門就要在更早的時候完成產品設計和技術准備工作,能夠向生產部門提供生產技術;財務部門就要在更早的時候籌集到資金,提供給生產部門進行生產線或機器設備的調整,提供給采購部門進行原料、材料、零部件的采購和供應;人事部門也要在更早的時候對工人進行技術培訓和崗位責任教育,激發職工提高生產勞動的積極性和主動性。要讓銷售部門能夠迅速打開銷路,擴大商品銷售數量,公共關系部門就應當在此之前在顧客心目中建立高尚的企業形象和企業產品形象,擴大服務顧客的聲勢和信譽傳播范圍;廣告宣傳部門就要在此之前有效地展開廣告宣傳攻勢;促銷部門要組織對潛在顧客有吸引力的促銷活動;銷售渠道和網路管理部門要在此之前爭取盡可能多的中間商經銷或代銷企業的商品。這樣,各個部門相互之間協同作戰,共同來做好市場營銷工作,就是整體營銷。
實行整體營銷需要對傳統上各個職能部門各自為政的做法加以改變,甚至需要改變某些職能部門的設置。在市場營銷中,要讓技術開發部門根據顧客的需要開發人們願意購買的商品;讓財務部門按照市場營銷需要籌集資金,供給資金,補充「給養」;讓生產部門在顧客需要的時間出產顧客需要的產品,保證銷售部門及時拿到合適的產品、採用顧客喜聞樂見的方式,向存在需要的顧客進行銷售。這樣技術開發部門、生產部門、財務部門和銷售部門就結合起來了,共同為促進商品的銷售而運作。這樣才能形成整體營銷的效果。
四、 創造市場需求
不斷提高社會生活水平的社會責任要求企業努力爭取更多地滿足消費者需要。這就是說,僅僅向消費者銷售那些他們當前打算購買的商品是不夠的。消費者普遍存在著「潛在需求」,即由於某些原因,消費者在短期內不打算購買商品予以滿足的需求。例如,對於目前市場上某種商品的質量水平不滿意的消費者,即使存在需要,也可能不去購買這種商品;對於目前市場上價格相對較高、人們認為多消費就有些奢侈的非生活必需品,消費者即使存在需要,也可能不去購買,或者很少購買;有些消費者因為某種後顧之憂,把一部分錢儲蓄起來,不用於目前的生活消費,會形成「潛在需求」;另外一些消費者雖然有一定的生活收入來源,可是由於目前手持貨幣數量的限制,不能購買某種他所需要的商品,也形成了「潛在需求」。當然,還有相當多的顧客拿著錢買不到自己所需要的商品,因此形成「潛在需求」。潛在需求的客觀存在是由消費者生活需要的廣泛性和可擴張性決定的。潛在需求實質上就是尚未滿足的顧客需求,代表著在提高人們生活水平方面還有不足之處,也是企業可開拓的市場中的「新大陸」。
企業既要滿足已經在市場上出現的現實性顧客需求,讓每一個願意購買企業的商品的顧客確實買到商品,也要爭取那些有潛在需求的顧客,提供他們所需要的商品和服務,創造某些可以讓他們買得起、可放心的條件,解除他們的後顧之憂,讓他們建立起購買合算、消費合理的信念,從而將其潛在需求轉變成為現實需求,前來購買企業的商品。這就是「創造市場需求」。例如,通過適當降價,可以讓那些過去買不起這種商品的消費者能夠購買和消費這種商品,讓那些過去覺得多消費不合算的消費者願意多購買、多消費,真正滿足其需要;通過廣告宣傳,讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費的消費者了解這種商品,產生購買和消費的慾望;通過推出新產品,可以讓那些難以從過去的那種商品獲得需要滿足的消費者有機會購買到適合其需要、能讓他滿意的商品;通過提供銷售服務,讓那些覺得消費某種商品不方便、不如意、不安全因而很少購買的消費者也能盡可能多地購買和消費這種商品,創造市場需求可以使市場的現實需求不斷擴大,提高顧客需求的滿足程度;也可以使企業開創一方屬於自己的新天地,大力發展生產;同是使企業在現有市場上可進可退,大大增強對市場需求變化的適應性。
五、 協調平衡公共關系
公共關系活動早就有之。本世紀初美國還出現過專業公共關系咨詢公司。企業管理理論界在30年代就承認了職工關系、顧客關系的重要性。然而,在存在落後的生產觀念、銷售觀念的條件下,公共關系沒有作為市場營銷的一個「內在職能」。到60年代再次爆發保護消費者權益運動之後,公共關系職能才得到廣泛的重視。在80年代,人們不再把公共關系看作為企業的「額外負擔」,而是把它當成了市場營銷的一種職能。1981年,葛郎儒(ChristianGronroos)提出了「內部營銷」的理論;到1985年,傑克森(BarbaraB.Jackson)提出要開展「關系營銷」。這些新觀點,綜合起來,就是認為需要在市場營銷職能中增加一個新項目:協調平衡各種公共關系。
企業作為一個社會成員,與顧客和社會其它各個方面都存在著客觀的聯系。改善和發展這些聯系既可改善企業的社會形象,也能夠給企業帶來市場營銷上的好處,即增加市場營銷的安全性、容易性。按照傑克森的觀點,商品銷售只是企業與顧客之間營銷關系的一部分。事實上,他們之間還可以發展經濟的、技術的和社會的聯系和交往。通過這些非商品交換型的聯系,雙方之間就可以增進相互信任和了解,可以發展為相互依賴、相互幫助、同甘共苦的夥伴關系,讓企業獲得一個忠實的顧客群,還可以將過去交易中的煩瑣談判改變為慣例型交易,節省交易費用。這種「關系營銷」的思想同樣適合於發展和改善企業與分銷商、供應商、運輸和倉儲商、金融機構、宣傳媒體以及內部職工的關系,使企業在市場營銷過程中,都可以找到可以依賴、可予以幫助的戰略夥伴。協調平衡公共關系需要正確處理三個關系,即商品生產經營與企業「社會化」的關系,獲取利潤與滿足顧客需要的關系和滿足個別顧客需要與增進社會福利的關
I. 市場營銷崗位有哪些類別
市場營銷類的工作崗位一般分為市場類、銷售類、客服類。
1、市場類
具體的市場為市場策劃、市場督導、市場部經理、市場總監等,為銷售的前端引導和中期服務監督部門。
2、銷售類
銷售類主要是業務代表、高級業代、業務主管、銷售經理、銷售總監等崗為,依次晉升,為具體的銷售環節。
3、客服類
客服類主要有客服代表、客服主管、客服經理,主要是銷售業務後續的維護與溝通。
菲利普·科特勒下的定義強調了營銷的價值導向:
市場營銷是個人和集體通過創造產品和價值,並同別人自由交換產品和價值,來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。
營銷步驟
1、分析市場機會
2、選擇目標市場
3、確定市場營銷策略
4、市場營銷活動管理
(1)市場營銷計劃。既要制定較長期戰略規劃,決定企業的發展方向和目標,又要有具體的市場營銷計劃,具體實施戰略計劃。
(2)市場營銷組織。營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來執行。根據計劃目標,需要組建一個高效的營銷組織結構,需要對組織人員實施篩選、培訓、激勵和評估等一系列管理活動。
(3)市場營銷控制。在營銷計劃實施過程中,需要控制系統來保證市場營銷目標的實施。營銷控制主要有企業年度計劃控制、企業盈利控制、營銷戰略控制等。