偷聽女人心市場營銷

① 小說與電影、戲劇劇本的區別，分別是什麼

如果說寫小說像是自由歌舞，編劇就是戴著鐐銬跳舞。

表現手法截然不同,這是小說和劇本寫作的根本區別。

• 小說:表現手法以敘述為主
  

• 劇本:表現手法以對白為主

此外，一部小說的成功，主要決定因素是小說本身的質量，發行方的操作雖然也很重要，但小說本身不行，想要炒紅也很難；而一部電影的誕生與發行，並不只依靠劇本，導演、演員、特效、剪輯、市場營銷、社會環境等等因素都會影響到它最終的成功度。

不管觀眾如何義憤填膺地譴責許多電影的編劇太爛了，但客觀事實就是，很多電影在劇本方面投入的精力是最少的，往往是一邊收獲著爛片的罵名一邊轉得盆滿缽滿。

② 如何維護意見領袖的意見效力

民主的國家，他的領導在群眾心目中是高大的，但是會有意見，產生應該正確的引導群眾反映的問題

③ 這是哪部日劇

劇名：絕對彼氏
中文名：絕對男友
類型：愛情
首播時間：2008年4月15日 日本
首播台：日本富士電視台
劇 名：絕對男友
電視台：富士電視CX
首 播：2008-04-15
時 間：21:00
原作：渡瀬悠宇
企劃：金井卓也
腳本：根津理香
導演：土方政人
製作：橋本芙美
主題曲：絢香『おかえり』
【人物介紹】：
速水重道 飾 天城奈特
Kronos heaven公司研發的最新型「理想男友」，尚未大批量的投放市場，還是試用階段。看上去和真人沒有區別，但是內部是機械需要充電。外貌和性格都設計成梨衣子理想的男友類型，一切都按照程序行動。雖然也會經常出錯，但是無論如何都不會背叛梨衣子。
在與梨衣子以及周圍的人接觸期間，逐漸產生了自我意識，從一個機械性的存在漸漸成長成一個擁有人性的人。
相武紗季 飾 井澤梨衣子
22歲，糕點公司「ASAMOTO「的派遣員工。容貌可人，但是打扮平民，穿著樸素，不是非常搶眼。人們經常把她和同為派遣員的美加做比較。美加被很多人看好，但是她卻被認為是無能之人，非常沒有自信。性格單純率直，但是不靈巧，也不知道懷疑任何人。總是一根筋，被認誤解是遲鈍的女人，怎麼也找不到男友。
喜歡做點心，對味道敏感，但是自己還不知道自己有這項優點。對於突然出現的奈特她剛開始一直把他當作是一個家電，但是後來被他的專一而改變自己的想法，並且開始了一段奇妙的戀情。
水島宏 飾 淺元創志
梨衣子公司老闆的小兒子，與哥哥之間的關系不好，是個看似玩世不恭的花花公子，和在經營方面才能突出的哥哥形成了鮮明對比。無故缺勤、遲到、早退等都是家常便飯。經常不去上班，大白天帶女人回家。還以取笑梨衣子為樂。另一方面，他比誰都愛祖父的洋糕點。對公司發展方針：工場批量化生產以及擴大經營規模，到最後放棄「ASAMOTO」這個由祖父創下的名字非常不滿。自身有一定的才能，但是現實生活糜爛。不思上進。不擅長與人交往，不會說出自己的真實想法。
中村俊介 飾 淺元將志
淺元創志的哥哥，ASAMOTO副社長。為ASAMOTO成為高級品牌，擴大規模立下汗馬功勞。把洋糕點的生產從從前的手工製作改成工廠化大批量生產，並拓展海外市場。但是對於樣糕點沒有任何感情可言。
佐佐木藏之介 飾 並切岳
Kronos heaven公司營銷部職員。負責戀人型機器人的銷售工作，並把奈特賣給了梨衣子。除了奈特的修理，他還記錄了梨衣子感情變化的數據，為了能使這種戀人機器能實現批量生產銷售收集一些相關的數據。最初是為了工作來監視梨衣子和奈特，但是漸漸超越工作的范疇，來幫助兩人。
真矢美紀 飾 若林藤子
梨衣子從一開始來東京就經常光顧的一家店的主人。自稱經歷過所有的戀愛修羅場，是一個戀愛達人。性格開朗，不拘小節，但是又不失細心。有時候有點人性，菜單經常出錯。只要看見男人的臉，就能判斷他能不能出人頭地。一直都非常關心梨衣子。
上野奈津日 飾 伊藤美加
ASAMOTO派遣員。工作效率極高，為人可親，在公司非常受歡迎，特別是男職員。是梨衣子的朋友，表面上是為朋友著想的人，但是實際城府極深，自利心理嚴重。在與工作不得要領的梨衣子一起做事時，為了突出自己而故作友好。
山本圭 飾 淺元和志
淺元創志的父親，ASAMOTO公司社長，但是公司實際上的運營都交給了大兒子淺元將志。表面上無所事事，但是關鍵時刻起關鍵作用。看透淺元將志在經營方面的才能以及創志在糕點方面的才能，對兩個兒子非常期待。猶豫上要提高生產效率改用機器生產呢還是繼續手工製作糕點，以保持一貫的優點，為公司的未來傷透腦筋。
筱井英介 飾 白鷺優貴
Kronos heaven公司營銷部部長。並切岳的上司。負責新產品戀人機器人的一切事務。非常信任並切岳，把選試用人和後來的數據收集都交給了他。認為奈特只是以後批量化生產的台階、基礎。
佐戶井 飾 平田一
ASAMOTO企畫開發室主任。妻子苦於還住房貸款，溺愛自己的女兒。對上司畢恭畢敬，對下屬要求嚴厲。
貓背椿 飾 安達香子
從ASAMOTO營業部調到企畫開發室的職員。在企畫方面有自己的一手。單身，沒有男友。座右銘為「不管是男人還是糕點，外表是最重要的。」仔細觀察男員工，把帥哥都記錄下來。因為對工作能力不行的員工非常嚴格，所以對梨衣子甚是苛刻。
錦慣正市 飾 出井武
ASAMOTO公司職員。與創志同歲，但是看起來顯老。桌子上糕點常備，一日三餐吃蛋糕布丁等，喜歡甜食，喜歡梨衣子，但是完全被忽略。被公司所有人無視。
【分集介紹】：
第1集
在ASAMOTO糕點公司做派遣職員的的井澤梨衣子一直暗戀公司的前輩石關，但是石關卻只把她當作很好的後輩，並沒有男女之間的愛意，這讓井澤梨衣子十分郁悶。想要找人傾訴的時候好朋友也跑去陪新男友，一次井澤梨衣子獨自一人寂寞的在餐館喝著酒。就在此時一個神秘的男人坐到了她的旁邊詢問她是否想改變自己的人生，這個男人就是KRONOSHEAVEN公司的並切岳，並切岳表示自己可以為其介紹一位完美無缺的理想男友，起初還抱著懷疑的井澤梨衣子最終簽署了同意試用能夠改變自己人生的產品。
沒過幾天，井澤梨衣子就收到了一個巨型包裹，裡面竟然是一個****人形機器人。後來才發現這就是自己簽下合同免費試用5天的機器人男友，就這樣開始了和「男友」的同居生活。
一次梨衣子受到石關約會的邀請，但是機器人裡面有程序設置，知道了這事並攪局。梨衣子非常生氣，決定要把機器人還回去。
ASAMOTO新品發布會上由於石關的工作失誤導致新型糕點遲遲無法送到會場，井澤梨衣子偏袒石關將責任攬到自己身上。從公司趕到會場的機器男友得知此事後狂奔出去將新產品送到會場。但是發布會後石關說了很多井澤梨衣子的壞話，機器男友出面狠狠地教訓了石關帶走井澤梨衣子，井澤梨衣子對其產生了一絲好感，為其取名奈特。
第2集
梨衣子一直都不能適應於「理想男友」的同居生活，今天是試用期的最後一天了。在ASAMOTO糕點公司，將志因為反對社長，本來由他負責開發的百貨店新產品改由創志負責。但創志並不是非常情願，他要梨衣子幫其做泡芙。
一天梨衣子出去買便當遭搶劫，這時奈特出現了，一下就把犯人抓住。奈特把便當送去給梨衣子，並在她的同事美加等人面前自我介紹說是她的理想男友，公司里的人開始紛紛議論。在奈特戴的鐲子上面，能把梨衣子對奈特的感情信息傳達到KRONOSHEAVEN公司，發現那並不是表示戀愛喜悅感情的粉紅色，非常著急。白鷺提議說因為在開發這個機器人上面花費了巨大的資金，需要馬上尋找新的試用者，這讓岳非常為難。
那天晚上，梨衣子剛一回家，岳就來了。岳以需要維修為理由帶走了奈特，而且說需要使用費1億日元。梨衣子一時沒有那麼多錢，就先承諾在一周之內准備100萬日元的修理費。奈特聽說梨衣子還不出債，自己開始打工。但他忙得都忘記充電，而這也被梨衣子發現。
返還的日子終於到了，梨衣子在奈特的幫助下終於籌夠了100萬日元，那天她就去公司上班了。後來她突然有意識地跑回家，發現岳正要把奈特收回。梨衣子回想起這些天的種種，想到一旦收回，這些在奈特身上的記憶都將消失，她大叫一聲說「我要買下他」。
第3集
買下機器人奈特的梨衣子為70年貸款而苦惱。次日，梨衣子去公司，奈特正作為清掃員工作著。梨衣子向同事們介紹時說是堂兄弟,但是被美加發現兩人有點不對勁。另一方面，創志在規劃會議上拿出梨衣子製作的泡芙,但是被將志說外觀太土退回了。後來她前去拜訪從祖父輩開始就在ASAMOTO工作的三浦的支店，並好多歹說同意把她的泡芙放到店裡。
那天晚上，梨衣子再次與創志開始泡芙的製作。而「男友」納特在公司門口等梨衣子，被美加撞見。被梨衣子匆匆送回公司的奈特一直都在等著她。
第二天凌晨5點，泡芙總算做完了，創志和梨衣子在搬送的時候發現了奈特。根據程序做出嫉妒表情的奈特很冷淡地對待梨衣子。在KRONOSHEAVEN公司，岳發現奈特顯示的並不是表示戀愛喜悅的粉紅色，感到一些焦慮。梨衣子送完泡芙後就和規劃開發室的員工一起去溫泉旅行了。巴士到達溫泉旅館，梨衣子打開手提箱，發現奈特在裡面，對此梨衣子顯得很不開心。那時候正在去溫泉路上的創志接到將志的電話。聽說要解僱三浦，慌忙趕回了公司。梨衣子聽說發生了麻煩，就和公司的同事一起回去了。在社長室，創志低頭表示希望社長收回解僱三浦的決定。
在創志和梨衣子前去溫泉旅館的時候，美加故意和奈特套近乎。最後當梨衣子到旅館打開房門，發現美加正在與奈特接吻。梨衣子呆了，而奈特卻緊緊地抱住美加。
第4集
梨衣子碰巧看到奈特與美加接吻，在奈特體內程序控制他的記憶，只要他和主人之外的人接吻之後，對於主人的記憶就會全部消失，而戀人則成了與他接吻的那個人，因此之後奈特開始粘著美加。因為梨衣子和公司的合約不能解除，岳建議她再去吻一下奈特，可是梨衣子怎麼都不原意。另一方面，創志因為瞞著公司賣泡芙，被處以察看一周。
一日，岳前來找梨衣子，告訴她如果因為她不跟奈特接吻喚回他而被發現奈特是機器人的話，她要被罰款5000萬元。梨衣子聽後趕緊去問奈特，可是屢次失敗。一日，梨衣子尾隨奈特和美加約會。在餐廳，她趁美加離開的時候把奈特叫到了外面。但是沒想到奈特因為約會被打攪而大怒，說梨衣子沒有談戀愛的資格。梨衣子一氣之下就走了，在途中遇到了賣泡芙計劃失敗的創志。梨衣子建議他讓人們嘗嘗他做的東西。同時，梨衣子被告知，如果在兩日之內沒有能夠吻到奈特，機器人將被強制收回。深夜，創志和梨衣子正在做泡芙的時候奈特出現了。奈特希望梨衣子告訴他如何才能跟美加相處得更好，但是梨衣子對他很冷淡。
翌日起，梨衣子和創志就開始輾轉各家商場超市。雖然一直都沒有收到好消息，但是終於有人答應他們可以展賣他們的泡芙，但是時間只有兩天。另外，美加開始被奈特誠實的態度打動，並約他第二天在一家餐廳見面。
第5集
成功再次啟動的奈特回到了梨衣子身邊，但是兩人因為需要還貸款，生活極其貧困。一日，他們的泡芙終於廣受關注了。梨衣子工作戀情都非常順利，這讓美加開始嫉妒。她想再次得到奈特，但是奈特完全不把她放在眼裡，這讓美加更加怒火中燒。在公司職員大會上，創志不顧將志的意見，斷言堅持說泡芙是手工製作的。那天晚上，岳覺得奈特醒來就記得梨衣子很奇怪，更換了奈特的零件。但是，奈特開始顯出對一起做泡芙的創志和梨衣子的嫉妒。而且，岳還堅持說在奈特的記憶裡面是不會有嫉妒的，對梨衣子說那隻是程序。
在泡芙展出的那天。泡芙沒有能像預想中那樣熱賣，創志看到梨衣子很失望，就安慰她。Kronosheaven公司決定將大量生產理想型戀人機器人。岳知道現在的奈特還有很多問題，讓他懷疑批量生產的決定是否正確。
第二天，將志把創志叫去，說是要把梨衣子解僱了。但創志說那是自己的責任，自願降職到室長助理。那時候，奈特高價買了很多舊書，希望能讓梨衣子高興，看到美加正在打文章說梨衣子的壞話，他抓住美加的手腕，讓她不能繼續打字。美加打算就這么回去，正好那時候從大樓上面掉下來廣告牌，奈特為了保護美加手腕受傷。岳趕緊前來維修，但是奈特說和梨衣子有約，不聽勸告就奔向了梨衣子。但是那時候梨衣子正在忙工作，沒能顧得上奈特。
第6集
岳察覺奈特開始有自我意識之後在他頭部裝了一個紀錄裝置，對他實行24小時監視。同時岳海發現，只要梨衣子想到創志的時候，奈特的視野信號就會混亂。一日，梨衣子的父母突然來找她。奈特像是追著父親一樣到來，聽人說，如果他真的喜歡梨衣子，就應該得到父母的認可。
在國際甜點大會即將來臨之際，ASAMOTO召開了全體會議。在會上，將志認為創志沒有趕緊，公司已經不需要他這樣的人了。而奈特因為聽美加說梨衣子喜歡創志，他也出現了。奈特問創志對梨衣子是什麼樣的感情，創志回答說他對梨衣子沒有什麼想法。在暗中聽的梨衣子非常受打擊。那天晚飯時，父親因為不喜歡奈特和他們一起吃飯，一起父女倆的爭吵，梨衣子跑了出去。
翌日，奈特希望梨衣子趕緊和父親和好，並建議去野餐，可是父女倆之間還是沒有緩和。父親要梨衣子放棄做糕點師的夢想回家算了，這讓梨衣子很生氣，她把剛照的合照撕爛扔向父親。奈特抓起梨衣子的手打算回去，並告訴她應該理解父親的心情，但是梨衣子掙脫開來，獨自一人回家了。
在Kronosheaven公司岳和田中看到了這事情的始終，確定奈特已經開始有自己的意識了。而森川正在外面偷聽他們的談話。獨自回家後，梨衣子用父親做的蘿卜製作新的甜點，前去ASAMOTO公司。另外，被獨自留在森林裡的奈特突然倒地，開始尋找什麼東西。
第7集
奈特被帶到Kronosheaven公司，在白鷺的監視下，岳開始對他進行維修。因為不知道為何處故障，根本不可能修理，但是岳說謊說修理完了。梨衣子不懂創志抱她的真意而煩惱，她前去跟美加商量。而美加像是半開玩笑地說想和奈特交往，而立即被梨衣子否定，美加也就沒再說什麼。
翌日，希望能讓梨衣子新製作的甜點參加國際甜品大會的展出，但是遭到將志的極力反對。本來規定通過競爭決定誰的作品展出，但是將志邀請了活躍在巴黎的糕點師，創志原女友平井夏美。創志和梨衣子開始製作用蘿卜作為餡的新品糕點，但是一切都不順利。奈特在一邊非常支持梨衣子，可是由於不順利，梨衣子對他非常粗魯。另外，岳決定篡改向白鷺提交的奈特的數據。
一日晚上，梨衣子受打擊倒下被富士子送往醫院，奈特也趕了過來。醫生發現奈特是人工機器人，並被富士子聽到。最後，耐特只好向富士子坦白自己的真實身份。
梨衣子身體狀況漸漸恢復，並努力嘗試新甜品的製作。通過不眠不休的努力，梨衣子終於做出了另自己滿意的甜品，在去公司的路上，她看到夏美向創志告白說現在還是喜歡他。梨衣子非常吃驚，逃離現場，不幸又碰見了美加。美加挑明了說討厭梨衣子。漫無目的地走在路上的梨衣子看到幼兒園孩子們在開心地吃著自己做的蛋糕。原來是奈特送給他們的。回到家裡，梨衣子禁不住投進奈特的懷里開始大哭。而創志看到了這一幕。
第8集
奈特和梨衣子一起從公司出來是碰到了創志和夏美。梨衣子勉強向他們打了招呼，但是完全被對方忽略。創志現在已經被派協助夏美的新甜點製作，這讓梨衣子感到非常失落。那時候，Kronosheaven公司另一製作隊伍開發的高性能戀人機器人TOSHIKI製作完成,並把他送到了梨衣子處，白鷺表示，兩個機器人，不行的那個要受到處分，這讓岳非常著急。
剛開始時TOSHIKI成功裝作偶然與梨衣子相見，而且沒有告訴她自己是機器人的事。TOSHIKI還成為ASAMOTO的清潔工，每天觀察奈特和梨衣子的情況。不僅如此，他還想俘虜出入公司的合適女性。一日，富士子告訴梨衣子，其實她早就知道奈特是機器人，梨衣子慌忙讓她不要再說。TOSHIKI的溫柔與關心讓正在為各種事情煩惱的梨衣子傾心，同時TOSHIKI手上的鐲子顏色變成了粉紅色。
一日，奈特勸梨衣子不能放棄成為糕點師的夢想，但是梨衣子一點都不聽。創志不小心聽到兩人的對話，陷入沉思。奈特來到資料室希望美加能夠幫忙勸勸梨衣子，但是被她斷然拒絕。這時候，TOSHIKI來到資料室，把門鎖上，令奈特出不來。因為如果他破門而出的話就算違反規定，TOSHIKI得意地拋下話說，我才是能令梨衣子幸福的人。就揚長而去。
TOSHIKI想要帶梨衣子去看星星，但是衣梨子看到奈特留給自己的票，腳步就動不起來了。這時候，奈特沖破大門趕來了。奈特與TOSHIKI之間的戰爭一觸即發。
第9集
岳向白鷺提交的關於奈特的數據一直都是篡改過的。因為那些數據，公司決定批量生產奈特這樣的戀人機器人，這讓田中越來越不安。創志向ASAMOTO公司提出辭職，並離家居住，開始自己工作，自力更生。富士子從創志和梨衣子的表現上隱約看出了兩人的心情，她看到梨衣子一天比一天與奈特親近，警告她不要對機器人動真感情。
翌日，梨衣子聽說了美加辭職的事。美加雖然能接受奈特選擇梨衣子而不選擇自己，但是她說自己肯定會找到比奈特更好的男人。那天晚上，夏美帶著將志，來到創志打工的酒吧。將志自然驚愕地看到創志在這么一家小酒吧打工。創志曾批評公司說，公司看中的不是ASAMOTO的味道，而是品牌效應。將志認為他只是想從公司逃跑，氣憤地離開了。
甜品比賽第一次結果即將發布。梨衣子和夏美都通過了。夏美提議為了慶祝順利通過，四個人一起去游樂園玩。創志看到走在游樂園的甜蜜戀人奈特和梨衣子。在回來的路上，夏美對創志說如果通過全國預選的話就一起去巴黎玩，並表示自己肯定會是一個很好的遊伴。對此，創志陷入了沉默。為了即將到來的全國預選賽，奈特送給了梨衣子一個由舊衣服做成的糕點師白褂。梨衣子顯得非常高興。富士子看到這些，看著岳的名片，想到了一些事情。同時，在Kronosheaven公司，田中提出奈特有異常，需要開發新產品，但是岳堅決反對。
第10集
奈特看到創志對梨衣子告白後體溫上升，呼吸困難，機體出現錯誤。白鷺得知了奈特的異常，決定把奈特的主程序初始化。岳表示反對，結果被禁止進入資料室。梨衣子從下月末開始被ASAMOTO公司以節約經費為由解僱。
梨衣子接到去巴黎比賽的邀請，但是她們需要在3天後就出發，而且至少3年不能回國，在聽到創志說一起去巴黎之後，她下定了決心。
一日，奈特為了詢問創志的想法來到他打工的地方，從創志口中得知梨衣子要去巴黎的事。因為事情發生得太過突然，奈特當場就暈倒了。創志架著奈特來到梨衣子家中，無意中發現了一本書。
第11集
大結局
終於，奈特被初始化了。梨衣子希望白鷺能把奈特還給她。梨衣子深情地吻了一直出狀況的奈特。或許是那個吻的作用，第二天早上奈特的身體就開始恢復。奈特察覺自己的機能下降，但是一直瞞著梨衣子。
創志要一個人前往巴黎，為了給他送別，大家都聚集到酒吧。奈特勸梨衣子也一起去巴黎的，但是被否定。那天晚上奈特獨自出門找到岳。他知道自己不可能恢復了，看著圍巾就突然停止了。
翌日早上，梨衣子聽岳說完之後一時茫然，看到奈特機器上的記錄不禁淚流不止。創志收到奈特的信來到梨衣子家裡，發現正在痛苦的她，不知如何是好。

④ 酒店PA部應該對員工培訓那些內容我需要一個培訓計劃，謝謝！

管家是酒店中一個非常重要的一線職能部門，它不僅負責酒店內絕大部分的清潔衛生，還為住店客人提供客房服務，管家部工作的質量和效率決定每位客人對酒店的評價關繫到客房的營業成本。管家部管理著酒店絕大部分的資產，設施及設備，如何能夠使之發揮最大作用，減少損壞及 維修的成本是管家房部一項重要的職責。同時管家部還負責酒店公共區域的環境布置及裝飾。
客人需要一個清潔、安全、舒適、方便的食宿場所，所以管家部還負責酒店公共酒店中扮演著一個重要的角色，它的成功可給客人留下貫穿始終的美好印象，這一美好印象會使客人再次回到我們的酒店，同是良好的口碑也會通過我們的客人傳播出去，成為酒店最好的，可信度最高的廣告宣傳。
管家部實行經理負責制，對上向房務總監報告下分四個部分：客房中心、客房樓層、PA、洗衣房、部門內分四級管理：經理、主管、領班、員工。

第一節 人事組織架構圖（略）
第二節 工作目標
我們的理想——使本酒店成為本地區最好、最完善、最衛生的星級酒店，擁有最高和服務水平，達到國際級的服務標准。
我們的態度——客人的滿意就是我們的最終的工作目的。
我們的目標——保持整個酒店客房、樓層、公共區及辦公區的清潔衛生，向客人提供恰當當的、禮貌的、完整的及最好的服務。
我們的希望——我們堅信對員工不斷的培訓有利於更快、更好地達到以上我們所確定的目標。
第三節 管家部與其它部門的關系
前廳部：提供新的房間狀態、信息，以保證提高客房出租率。協助前廳部行李生開門收取行李。
工程部：提供資料給工程部處理任何維修保養的事實。
餐飲部：收拾飲食餐具及餐車，協助房間餐飲。
財務部：協助做好固定資產的盤點，協助員工薪金支付。
人事部：對新員工的錄用和培訓計劃，提供要求，並協助做好員工的培訓工作。
保安部：提供資料以防止閑雜人員混進酒店，協助保安對酒店的區域做好防火防盜工作，以便設法處理。
市場營銷部：協助它在客房、大堂內擺放廣告宣傳以便宣傳推銷酒店各種設施和服務。
采購部：管家部所需的一切用品由管家部提出來采購，明確采購物品的規格、質量、數量，核准後由采購部辦理。

PA部管理制度
PUBLIC AREA DEPARTMENT REGULATIONS
程序
PROCEDURES 前序
編號
REFCODE PA-RR-001
執行職位
POSITION
RESPONSIBLE 所有員工 涉及部門
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
程序標准：
1、 PA部在酒店，清潔與衛生尤其重要，一間華麗和整潔的酒店，常留給客人一個難忘的印象，酒店的清潔衛生程度也是酒店星給評定的重要標准酒店的公共區域寬敞明亮用富麗堂皇，加上每天都有大量客人和遊客停留和進出，因此日常的例行清潔是必不可少的。
2、 負責管理和清潔公共區域是酒店的房務部的職責，PA部需要一批有干勁和吃苦而耐勞的工作人員負責公共區域的清潔工作。
3、 PA部須制定公共區域的工作程序、方法、范圍和標准並由有豐富經驗的管理層職員負責計劃、培訓督導、檢查、評核工作進度和標准一般而言，酒店聘用一些受過適當訓練的清潔人員，務求使到服務更為完善和更有效率。
4、 酒店公共區域的清潔工作，若要進行得順利而又避免對客人構成騷擾，事先必須妥善地編訂排班時間，安排每位工作人員所負責的區域和配合酒店各部門的營業時間，以制定統一的計劃和程序。
5、 每位工作人員必清楚知道本身所負責的工作范圍、區域和工作意境臨界求在規定時限內，將職責范圍內的工作完成。
6、 一般酒店都會推行三更制，例如：早班，中班和夜班。在人手分配方面，要視乎每間酒店的規模，公共區域的多少而定。
7、 為了避免對客人構成不便和危險，通常大型的清潔及保養工作均需要在夜班內進行。故此，在夜班的人手配方面，必須配合工作量來調整。
8、 負責維持酒店公共區域的清潔及保養一般有以下各崗位。
規范制定人
PREPARED BY KEVIN 審批人
APPROVED BY
職位POSITION 職位
日期DATE 2007/01 日期DATE

程序
PROCEDURES PA部員工的儀容儀表 編號
REFCODE PA-RR-002
執行職位
POSITION
RESPONSIBLE 所有員工 涉及部門
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
女員工：制服：干凈整齊，沒有皺褶
名牌：上班時須佩帶在制服前胸左上方
頭發：干凈修剪整齊，長發需盤起並戴指定的頭花
指甲：整齊干凈，不可留長指甲及塗彩色指甲油
面部：每日上班前及餐後需化淡妝
嘴： 口氣要清新，上班前和上班時禁止喝酒和吃帶刺激味的食物
香水：只難使用清淡型的香水
鞋子：應著酒店指定款式的布鞋，干凈、無味
襪子：需著肉色襪子，無破損
男員工：制服：干凈整齊，沒有皺褶
名牌：上班時須佩帶在制服前胸左上方
頭發：干凈，前不過眉、側不過耳、後不過衣領
指甲：整齊干凈，不可留長指甲
面部：不得留蓄鬍須，每日上班前必須刮干凈胡須
嘴： 口氣要清新，上班前和上班時禁止喝酒和吃帶刺激味的食物
香水：不使用或只能使用清淡型的香水
鞋子：應著酒店指定款式的布鞋，干凈、無味
襪子：需著黑色襪子，無破損
規范制定人
PREPARED BY KEVIN 審批人
APPROVED BY
職位POSITION 職位
日期DATE 2007/01 日期DATE

PA部禮節禮貌
PUBLIC AREA DEPARTMENT REGULATIONS
程序
PROCEDURES PA部員工禮節
禮貌 編號
REFCODE PA-RR-003
執行職位
POSITION
RESPONSIBLE 所有員工 涉及部門
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
程序標准：
1、 與客人、同事及上司見面時必須使用禮貌用語，如您好、請、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、再見，在到使用五聲（歡迎聲、問候聲、致謝志、歉意志、歡送聲），杜絕四語（否定的語言、煩躁的語言、蔑視的語言及斗氣的語言）。
2、 常用漢語禮貌用語。
3、 客人問好，盡量稱呼客人的姓氏；
4、 主動讓路/位給客人，請客人先行；
5、 三人以上對話，須用相互都能聽得懂的語言；
6、 不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）；
7、 復述客人要求；
8、 不能滿足或不明白客人的需求必須立即道歉，同時給客人一個解決的建議或主動協助聯系解決，絕對不可以把子客人當皮球；
9、 在工作崗位時保持精神飽滿，灑中聊天，吃東西；隨時留意客人是否需服務。

規范制定人
PREPARED BY KEVIN 審批人
APPROVED BY
職位POSITION 職位
日期DATE 2007/01 日期DATE

PA部行為規范
PUBLIC AREA DEPARTMENT REGULATIONS
程序
PROCEDURES
PA部員工行為
規范
編號
REFCODE PA-RR-004
執行職位
POSITION
RESPONSIBLE 所有員工 涉及部門
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
程序標准：
良好的行為舉止是體現酒店及部門面貌的重要因素，作為一名合格的管家部員工，應該處處留意自己的言行及各種生活習慣：
一、舉止規范：
1、舉止要端莊穩重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。
2、精神振奮，情緒飽滿。
3、雙手不得插腰、插入衣褲口袋或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
4、站立時應肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。
6、行走要輕而穩，上體正直，抬頭，眼平視，兩肩自然地前後擺動肩部放鬆，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。
7、 員工的手勢要求規范適度。在向客指示方向時，要將手臂自然前伸（上身稍向傾，以示尊重），手指並攏掌心向下，指向目標，切忌用手指或筆桿指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，另外，在使用手勢時還要尊重各國不同習慣。
8、 在客人面前，任何時候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨、哼歌曲等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。
9、 在客人前不得經常看手錶。
5、在服務區域內，身體不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。
10、客人服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態、吐舌、做鬼臉。
11、在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意到他（她）的到來，不得無所表示，等客人先開口。
12、不要輕易接受客人贈送的禮物。如確實不收可能失禮時，應表示謝意，並按有關規定處理。

二、言談規范：
1、與客人談話時必須站立，與客人保持一不半距離（0.8~1米左右）。
2、等客人把話講完再做應答，不得隨意打斷客人的談話。
3、三人以上對話，應用相互都懂的語言。
4、不開過分的玩笑。
5、 與客人談話時目光應注視對方表情自然，保持微笑，注意不得左顧右盼，不得將頭低下或玩弄手指。
6、 精神集中，全神貫注，留心客人吩咐。
7、 與客人談話時要准確、簡潔、清楚、表達明白。說話時要注意按輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。
8、 與客人談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限，語調平衡、輕柔，速度適中。
9、與客人談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作，不唾沫四濺。
10、談話時不要涉及對方不願談及時性的內容和隱私。
11、回答客人問題時不得直說「不知道」應以積極的態度幫助客人，或婉轉地回答問題。
12、如遇客人心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以「客人永遠是對的」的准則對待客人。
13、不要與同事在客人面前說家鄉話，扎堆聊天。
14、不要與同事議論客人的短處或譏笑客人不慎的事情（如跌倒、打碎物件等）。應主動幫助客人。
15、不得偷聽客人的談話。如遇有事需找談話中的客人時，應先說聲：「對不起」，徵得客人同意後再同客人談話。
16、接聽電話時，應先報清楚自己的崗位和姓名，然後客所地詢問對方「我能為您做什麼。」
17、臨時有事離開客人時，要將「請稍等」，回來後繼續為客人服務時，要說對不起，讓您久等。「不得一言不發的開始服務。

規范制定人
PREPARED BY KEVIN 審批人
APPROVED BY
職位POSITION 職位
日期DATE 2007/01 日期DATE

PA部規章制度
PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS
程序
PROCEDURES
PA部規章制度
編號
REFCODE PA-RR-005
執行職位
POSITION
RESPONSIBLE 所有員工 涉及部門
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
規章制度：
1、准時上班按酒店規定著裝並配帶工號牌（帶在左胸）。
2、到PA部辦公室簽到、簽退、例休和節假日由PA部根據情況安排。
3、准時開早會不遲到，遵守工作制度和考勤紀律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請辦好請假手續。（病假應出示醫院有關證明）
4、服從調動，下級服從上級，個人服從組織。
5、工作時間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無關的閑雜活動，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應請示當班主管，經獲准後方可離開崗位。
6、不準傳、接私人電話。
7、不得使用酒店物品，不準將私人物品帶進PA部。
8、沒有上級批准不得帶外部人員進入酒店。
9、遵守設備操作程序、崗位工作規程和崗位責任制。
10、因未遵守工作崗位導致事故或人為造成的機器故障，概由當事人負責，並按情況進行處理。
11、工作期間若感身體不適，應報告當班部長或主管。
12、不得隨意挪動消防器材。
13、遵守酒店及部門的其它有關規定。
14、工作場地嚴禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說話。
15、工作時間內嚴禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫。
16、當值人員嚴禁睡覺。
17、部長每天自覺巡視酒店全部公共區域。
18、每天自覺進行儀容、儀表自檢，鞠躬問候禮貌用語。
19、每天自覺將使用後的工具清潔干凈並進行機械清潔的保養。
20、愛護酒店名譽、財產、規障制度，增強節約能源意識。

⑤ 如何做好房地產銷售，取得好的業績

一、用心學習
從事房地產銷售工作的人員應致力於個人及事業的版發展，因為生活只會隨權著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足於這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態。
二、學習積極的心態
一個有著積極態度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。「今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的」
三、培養你的親和力
所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質是直接面對面地與客戶打交道，怎麼才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過規范你的言行舉止來實現。
四、提高你的專業性水準
房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業知識。產品知識和專業知識是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。

⑥ 如何看待80萬的醫學生畢業，而每年成為醫生只有兩萬人

我5年前在醫學院研究生宿舍附近租房子，總能聽見他們喝酒時候的聊天，比較印象深刻的聊天內容是（骨科的我師兄研究生時一個月就能賺1兩萬）（泌尿外科挺清貧很多師兄都轉了）（今天收了個大傢伙**癌又能富裕富裕了）（前幾天一大哥請吃飯，在***就我們科幾個管床的結賬時候2萬多）（我這個月我給老師寫病歷不規范被醫院罰款6000多我老師終於有點心疼了讓我好好寫。）
也不是我故意偷聽，他們喝起酒來也挺凶啊。
有時候總有幾個臉熟的，聊聊天他們就抱怨，天天的就是缺睡覺，經常夜班白班連著整，問他們怎麼就想不開學醫了，答案還挺一致，掙錢啊。一起的有一個是因為興趣。還有一個是因為他們專業女生多。還跟我說他們本科同學很多都去賣葯去了都發了大財，還有老多出國做實驗去了。
但是我感覺我去看病的時候這幫醫生還行啊。也沒太坑，除了我去年做了一次闌尾炎（腹腔鏡手術）報銷完自費部分8000多。感覺有點浪費資源。
我家小孩5歲三歲前在醫院治過幾回感冒花了30000左右吧。後來一直看中醫感覺中醫還挺好用的。
關於剩餘60萬學醫的我認為很正常，都不幹本專業了唄，其他專業不也一樣么，畢竟醫生很難的。動不動就有殺醫案。而且我發現個問題，學醫這幫人記性好，很適合考試，各種職業資格證都有。想考哪個考哪個。

⑦ 想要一些名人在職場中的勵志小故事。

陳安之成功學－陳安之的成功故事

1976年12月28日，陳安之出生於中國福建。14歲那年，望子成龍的父母通過姑姑把他送到美國加利福尼亞州聖地亞哥市留學。那時美國電視台流行名人訪談節目，屏幕上名人們近乎天方夜談的創業傳奇，總是讓陳安之熱血沸騰。16歲那年，陳安之開始了半工半讀的生活，他要在生活中實現「從底層創造奇跡」的夢想。
在美國開電腦公司的姑姑為了鼓勵陳安之，便聘請他去自己的公司做推銷員。這一天，陳安之接待了他進公司以來的第一位顧客，他向顧客推薦公司的電腦和售後服務，顧客很滿意，決定購買電腦。來到軟體櫃台邊時，顧客拿起一張軟體問陳安之：「這個軟體有哪些功能：使用起來方不方便？要不你給我演示演示？」陳安之一聽，蒙了，在做這份工作前他對電腦一竅不通，軟體更是碰都沒碰過。陳安之尷尬地對顧客說：「對不起，我也不懂。要不等我請教技術人員後再告訴你？」顧客用一種讓陳安之無地自容地眼神看著他：「這都不懂你還做什麼推銷員？我很懷疑你們公司的品質。」第一筆生意就這樣泡湯了。
姑姑沒有責怪陳安之，鼓勵他轉行做會計，負責核算工資。姑姑公司的規模不大，就幾十個員工，會計的工作並不算難。然而，一次在造工資冊的時候，陳安之錯加了一個零，致使工資一下子多發出了十倍！無奈，姑姑只好又安排陳安之去做沒有技術含量的送貨員。可是，多數時間沉浸在書堆中的陳安之是一個「路盲」，送貨時經常搞錯線路，甚至張冠李戴。最後，姑姑不得不「大義滅親」，炒了他得魷魚。
無論時在加利福尼亞州讀中學還是大學，半工半讀得陳安之屢戰屢敗，但他始終不放棄，到21歲時陳安之已經打了18份工，也失敗了18次。
扭轉乾坤

與安東尼·羅賓激情相遇
一天，已經窮得快揭不開鍋的陳安之從朋友處得到一張《激發心靈潛力》的作者安東尼·羅賓的演講入場券。
安東尼·羅賓寫這本書時才23歲，他曾經一貧如洗，然而24歲時卻成為百萬富翁，27歲時成為世界超級潛能激勵大師！
演講現場，身高兩米的安東尼·羅賓神采飛揚、美麗四射。到個人提問時間了，陳安之那張東方人的面孔引起了安東尼·羅賓的注意，特意給了他提問的機會。陳安之把自己幾年來屢戰屢敗的「悲慘」經歷說了出來，請安東尼·羅賓指點迷津。安東尼·羅賓笑了，大聲告訴他同時也是告訴在場的所有人：第一，過去不等於未來，過去失敗了並不代表尼下一次不能成功。所以，你要立刻把你過去的歷史拋的一干二凈，今天就是新的開始。第二，你沒有失敗，只是現在還沒有成功。第三，所有的成功都是採取大量行動的結果，一般人害怕行動，害怕萬一失敗了被朋友笑話，而你要成功，就必須克服這些障礙。

醍醐灌頂，茅塞頓開！安東尼·羅賓的鼓勵讓陳安之恢復了自信，更教會了他怎樣用積極的心態去面對成敗得失。
在演講的最後，安東尼·羅賓說：「世界上賺錢的行業很多，但是沒有哪一個行業可以比得上幫助別人成功和幫助別人改變命運更加有意義。」這一句話改變了陳安之的命運。大三那年，陳安之不顧家人的強烈反對，毫不猶豫地從大學退學，轉而研究成功學、潛能開發、目標設定、時間管理、人際關系、領導力。「以最短的時間幫助最多的人成功」成了陳安之新的奮斗目標。

1988年夏天，陳安之參加了安東尼·羅賓公司的講師招聘會。面試當天，負責招聘的總經理並沒有打算錄取陳安之。「目中無人」的陳安之對座椅上的總經理說：「我已經決定來你們公司上班了，你一定要錄取我，我一定要成為你們公司的講師。」陳安之的狂妄讓總經理瞪大了眼睛：「那你明天再來，明天再說吧。」陳安之咄咄逼人：「我離你的公司很近，可以天天到公司煩你，直到你錄取我為止！為了減少你的麻煩，你還是現在就錄取我吧！」總經理笑了，說：「你這個人很有趣，我已經說了，你明天再來。」見對方仍沒有錄取自己的意思。陳安之就問：「這次面試，誰是第一名？」「就是剛好從旁邊走過去的那位，那個人很年輕，今年22歲。」陳安之馬上反駁：「我今年才21歲！」話剛說完，總經理站起來大聲說：「Steve(陳安之的英文名字)，恭喜你，你被錄取了。」
後來，陳安之問總經理：「我除了有強烈的進取心，什麼優勢也沒有，你為什麼還要錄取我？」總經理說：「最總要的是，你成功的企圖心超越其他84位，所以我錄取你，並相信你一定要成功。」陳安之由此認識到，成功的第一個秘訣就是要下定決心。當一個人決定一定要成功的時候，他的潛能才會被激發出來。
要學就學最好的
要做就做第一名
雖然如願進入了安東尼·羅賓公司，但陳安之很清楚自己的劣勢，他要從零開始，為了盡快進入角色，陳安之開始了瘋狂訓練。
每天開車上下班的路上，陳安之一邊開車一邊「喋喋不休」地大聲演講，以致和他擦身而過的司機都好奇地向他張望。等紅燈的時候，他則更瘋狂地對著鏡子全神貫注地高聲演說，綠燈亮了也渾然不覺，後面的車只好用此起彼伏的汽笛聲驚醒他。晚上回到家後，他便站在鏡子前練習演說，一練就是三四個小時。

功夫不負有心人，通過近乎瘋狂的超常規訓練，陳安之終於能自信地面對幾天名聽眾口若懸河了。
轉眼兩年過去了，24歲的陳安之再安東尼·羅賓的公司里一天比一天成熟，瘋狂的訓練讓他出類拔萃，為公司掙的錢也越來越多。但是，無論怎樣，他都只是安東尼·羅賓公司里最好的講師，他不甘心在公司里排名第二，要做就做第一！
1991年，陳安之從安東尼·羅賓公司辭職，與朋友合夥成立了「陳安之國際訓練機構」。他把公司授權給合夥人管理。他則專門負責演講。不料，公司經營得紅紅火火時，合夥人卻卷著近百萬美元的巨款逃得無影無蹤。

陳安之不得不又從零開始。他租不起寫字樓，只好租了一間大客廳，員工的吃、住、辦公都在客廳里。有一次電視台來采訪他，記者驚呆了，無法相信名氣正旺的陳安之的公司居然在一個破爛房間的客廳里！老師安東尼·羅賓看了這次采訪，特意打電話給他，說：「Steve，從你身上我看到了從前的我。你一定成功的！」
1992年，25歲的陳安之舉辦了一場三千多人的超級大演說，他用了24種推廣方法使演講獲得了巨大的成功，轟動了美國。接下來的演講一場接一場，這一年，他賺了一百萬美元。陳安之的事業如日中天。他在亞洲各國每小時的演講報酬高達一萬美元，而在香港半島酒店開設的總裁班課程時，三天的課程每位聽課的總裁交納的費用高達18萬元人民幣，而且聽者依然趨之若騖。
除了年平均200場的成功勵志學演講，陳安之還給康柏、強生、三九等世界知名企業做營銷顧問，為這些企業出謀策劃，一些企業一年之內增收幾億美元！
成敗在於決心

付出才會傑出
在陳安之的成功法則中，「決不裸奔」一直是激勵著他自己和團隊不斷超越的法寶。為樹立榜樣，他親自設立了如果達不到目標，就到最多最熱鬧的公共場合裸奔的殘酷規定。
曾有人好奇地問陳安之：「為什麼每次每次達成目標之前要承諾？」陳安之回答：「因為承諾可以使自己勇於承擔責任，可以讓自己斷絕後路全力以赴。一個人之所以不夠成功，是因為痛苦不夠多。如果每個人在接受任務時都能夠承諾：『如果我不能完成任務，我就裸奔！』那世界上還有什麼做不到的？！」「裸奔」是一種痛苦，更是一種激勵，要成功，你必須得有「絕不裸奔」得決心！言必新，行必果。

27歲那年，陳安之成為了億萬富翁。同時，他也通過自己的理論使更多的人成為百萬富翁、千萬富翁、億萬富翁。到2000年，陳安之已經成為了繼戴爾·卡耐基、拿破崙·希爾、安東尼·羅賓之後的又一位成功學大師，華人成功學第一人，被人們尊稱為「信心和潛能的激發大師」。陳安之時常提醒學員，不是聽他的課、看他的書就會成功，而是要把書中、課上學到的觀念拿去實踐，坐而論之後起而行，人生才會有所改變。因為，付出才會傑出。

馬來西亞首富的創業故事

他一人身兼「兩王」，先有「亞洲糖王」的美譽，後又有「酒店大王」之稱，可他的事業還不僅限於此。

他一人身兼「兩王」，先是享有「亞洲糖王」的美譽，後來又有「酒店大王」之稱，可他的事業還不僅限於此。從白糖、酒店、房地產、船務、礦產、保險、傳媒到糧油，他創建了一個龐大的商業王國，也創造了無數的奇跡。他可能是除了政治領袖外，最廣為人知的馬來西亞人。他就是傑出的企業家、馬來西亞首富郭鶴年。

在2004年《福布斯》全球富豪排行榜上，郭鶴年的個人凈資產為42億美元，名列第111位。但在《福布斯》東南亞40大富豪榜上，郭鶴年則高居榜首。盡管年屆81歲，盡管已達到事業頂峰，但郭鶴年對事業的熱情絲毫未減，仍然奮斗不懈。

20歲創業壟斷糖業市場

郭鶴年的祖籍在中國福建福州。他的父親郭欽鑒於1909年飄洋過海來到馬來西亞，從店員做起，後來自己開了家咖啡館。經過數年努力，創辦了以經營大米、大豆和糖為主的東升公司，家境日臻富裕。

郭鶴年是郭欽鑒的幼子，他從新加坡萊佛士學院學成畢業後，便給經營白糖及米糧買賣生意的父親做幫手。1948年，郭鶴年在新加坡創辦了主營輪船航運的船務公司，這成為他的創業之始。

郭鶴年在二十餘歲便能創業，固然與他出身富裕有關。然而，個人的膽識、才能以及超強的判斷力和永不停歇的精神，才是他日後征戰商海、名震四方的根本要素。

創立公司不久，父親郭欽鑒病故。郭家經過開會後，決議組建郭氏兄弟有限公司，並一致推舉博學多才的郭鶴年出任公司董事長。就這樣，年紀輕輕的郭鶴年接過重擔，正式成為家族「掌門人」。

為進一步發展事業，郭鶴年專程去英國做市場調查，並學習商務知識。在倫敦，他對糖業的經營做了全面深入的調查，對糖業的貿易狀況也了如指掌。

回到馬來西亞後，郭鶴年將事業重點放在糖業經營上，並創辦了馬來西亞第一家製糖廠。他看準時機，迅速建立遍布馬來西亞全境的銷售網，形成「原料－加工－銷售」的「一體化經營」體制。他順利向政府租借到大片土地，開墾成甘蔗種植園，大大增加了原料來源。在盯著糖業生產的同時，郭鶴年還關注著銷售市場的情況。他大膽決策，趕在世界糖價上升前，大舉在國際市場收購白糖，並投資糖期貨貿易。所有的這一切，都為他贏得了豐厚的利潤，為他日後擴大經營提供了資金保證。

到20世紀70年代，在國際市場上每年上市的1600萬噸糖中，郭氏企業集團控制了10％左右。在馬來西亞的糖業市場上，郭氏企業則佔到了80％的份額。郭鶴年成了名副其實的「糖王」。

締造王國打造香格里拉品牌

在挖到了糖業這第一桶金之後，郭鶴年並沒有止步。他躊躇滿志，在生意場上四面出擊。藉助於世界和馬來西亞經濟發展的良機，靠著與政府、工商業界融洽相處的良好氛圍，郭鶴年全面擴展著他的經營領域。

郭鶴年投資建立了麵粉廠，並迅速發展成為馬來西亞最大的麵粉加工企業。

1971年，郭鶴年與新加坡經濟發展局合資建成了新加坡第一家豪華大酒店——香格里拉大酒店，而後，先後在吉隆坡、曼谷、漢城、香港、北京等大城市興建、經營酒店，在亞洲太平洋地區擴張，打造香格里拉酒店品牌。到目前為止，在中國內地，就已建了近20家香格里拉酒店。

郭鶴年在其他方面的經營也非常出色。到20世紀80年代，郭氏集團除在馬來西亞擁有眾多企業外，在新加坡、泰國、中國、印尼、斐濟和澳大利亞等地也打下一片天。

郭氏集團經營的業務極為多樣化，涵蓋糖業、糧食、工業、種植、航運、礦產、房地產、國際貿易、酒店、保險、證券、建築等行業，幾乎無所不包。上世紀90年代，郭鶴年將觸角伸向傳媒及影視業。他以巨資收購香港英文報《南華早報》、香港無線電視等香港重要媒體，從而使他多了個「傳媒大亨」的美譽。

《南洋商報》曾評論郭鶴年是一位「名重國際、富甲一方」的企業家。郭鶴年名下的玻璃市種植、拉曼錫礦、聯邦麵粉、彩虹產業、香格里拉等公司的股票在新加坡及馬來西亞的股票交易所掛牌。1985年，他在北京投資建造中國國際貿易中心，開始了他在中國的大規模投資。人們對郭氏產業最為熟悉的應該是香格里拉大酒店，而北京最高檔的寫字樓國貿大廈、嘉里中心的主要投資人，也是郭鶴年。如今不少中國家庭都熟悉的金龍魚食用油，也是他旗下的產品。

郭鶴年在企業上的卓越成就，使他獲得1985年大馬最傑出企業家獎，在公眾心目中確立了他國際性企業家的地位。

紳士巨商向希望工程捐款5000萬

除巨大的財富外，郭鶴年還擁有超凡的個人魅力。他有令對手心悅誠服的本領，而且非常和藹可親。郭鶴年身邊的人都說：「他是一位真正的紳士。」

郭鶴年不喜拋頭露面，不愛宣傳招搖，也從不炫耀自己的財富，而且生活節儉簡朴，作風平易近人，處處體現出他那地道的紳士風度，贏得了他的朋友、下屬乃至對手的一致稱贊。

他不追求虛名，非常務實，講話言簡意賅，做事踏踏實實。雖然他與馬、新兩國許多要人有著深厚的私人交情，但他除曾擔任馬來西亞駐美國大使和馬來西亞旅遊局主席等職外，極少出入政界，維持著一種低調的作風。

郭鶴年不計名利、無私奉獻的精神在「馬華控股」事件中得到了鮮明的體現。「馬華控股」是馬來西亞華僑組織——馬來西亞華人公會（簡稱馬華公會）創辦的一家大型企業集團，其股東、合作社社員、存款者達30萬人之多。由於管理不當，1985年時出現嚴重虧損，舉國關注。生死存亡之際，郭鶴年為了華僑廣大股東的切身利益，出任馬華控股董事會主席。他走馬上任後，籌資償還了全部債務，並勵精圖治，使「馬華控股」很快出現生機，渡過了難關。

晚年的郭鶴年是公益事業的積極倡導者。今年1月，郭鶴年通過其嘉里糧油（中國）公司，向主持「希望工程」的中國青少年基金會捐贈5000萬元，從今年起，一連五年為經濟困難的農民工子女每人每學年提供600元至900元的助學金，幫助他們完成學業。郭鶴年給基金會的信中寫道：「我經常說，人生在世，有兩件事要做的，首先要刻苦工作，努力奮斗，安排家庭的生活。同時，也要幫助一些在教育上有需要的人們。這樣社會才會和諧、穩定和進步。」

寶刀不老不斷向前尋找機會

盡管已到了含飴弄孫的年齡，但郭鶴年對事業的熱情仍然不減。俗話說，人生七十古來稀，但在郭鶴年看來，「九十歲才是古來媳，所以81歲的他仍然寶刀不老，就像動畫片中活力無限的兔八哥一樣，郭鶴年看來總有使不完的勁，其「創業宜趁早，拓業不怕老」的企業精神廣受贊譽。

1992年，郭鶴年宣布退休，將其事業交給他的兒子們。不過事實上，他是退而不休，仍然擁有郭氏集團的最高決策權，尤其是在對中國內地與香港的投資方面。在北京、香港、天津、深圳、福州等地，人們依然可以看見郭鶴年忙碌的身影。

「企業家都有一種使命感。賺錢當然是最重要的工作，可是，當獲得大量金錢後，使命感便會油然而生。沒有使命感，一個人很快便想到退休，每天在高爾夫球場出現。」郭鶴年如是說。他年屆81仍然奮斗不懈，便是基於這種信念。

「做生意有如逆水行舟，必須不斷向前劃，否則，一停下來便可能倒退。因此，我們不能停下來，必須不斷向前、不斷尋找機會。」

郭鶴年本身的經歷，便是這段話最好的詮釋。他由經營白糖開始，取得了領導地位後，並沒有停歇，而是繼續力爭上游，終於在酒店、房產、傳媒、船務等領域大展鴻圖，並創造了更多的成就。對於未來，他依舊充滿信心。（新華社供本報專稿）人生感悟祖國——「我的心分成兩半，一半是愛我生長的國家，一半是愛我父母生長的家鄉。馬來西亞是我的祖國，即使生意網遍布全球，我仍然保留大馬公民的身份。」

母親——

「母親對我今天的成就有很大的功勞，她是一個受過高等教育的大學生，對兒子的管教非常嚴格，也是影響我一生最大的人。」

危機——

「危機就是機會。一名生意人必需保持對時勢的敏感與警覺。」

員工——

「員工能否對公司有歸屬感，與領導者本身是否公平對待員工，以及給予他們怎樣的報酬息息相關。」

成功的領導人的要訣——

一、擁有一批強大及有高度效率的經理人才，並與屬下的各級員工密切合作，為公司奮斗；二、公平及誠實。領導人應以公平及誠實的態度與所有人交往，平時以禮待人，講究信用，將會建立良好的聲譽。一旦面臨困境時，將會得到貴人協助；三、擁有堅強的體魄及精神意志，隨時為公司的前途盡力奮斗。

⑧ 換換愛劇情結劇

第一集
童嘉蒂與好友江小南四處打工，接下了霍氏百貨愛心園游會義賣攤位；小南想出「辣妹兌換券」，兩人在攤位上靠勞力幫遊客服務。
霍達在大會舞台上以『表演飛車特技』為由，從自己父親霍董事長及與會企業家的口袋裡要到一千五百萬的愛心基金。總經理霍彥與營銷經理楊妍書阻止霍達表演特技，三人爭執；霍達抓住經過的嘉蒂並宣布她就是表演助手。妍書直斥霍達胡鬧，霍彥婉言勸說嘉蒂，但嘉蒂為了愛心基金咬牙答應邀約。
霍達騎乘的機車順利躍過嘉蒂頭頂並抓下她手中汽球，但嘉蒂抵不住刺激昏倒。醒轉的嘉蒂發現自己在攤位內，小南數落她，嘉蒂才知是霍彥及時抱住自己。
妍書帶著霍彥、霍達來到嘉蒂攤位前。霍達抽到「小天使一周服務券」，霍彥卻抽出「愛情兌換券」，妍書拉著兩兄弟離開。
嘉蒂廿歲生日，小南替嘉蒂許下「去向經過的第十個男生要電話」的願望。關鍵時刻只見兩台重型機車呼嘯而過；兩人跨上小綿羊一路苦追，沒想到卻看到一場車禍，再尾隨到醫院急診室才發現兩名騎士正是霍氏兄弟。小南要到霍彥電話，並幫霍彥起了個「第十號男生」的綽號。
嘉蒂回到家，看到童媽正在追打童叔趕忙勸架，手機摔落地面，剛到手的第十號男生手機號碼沒了……
第二集

嘉蒂回到家，看到童媽正在追打童叔趕忙勸架，手機摔落地面，剛到手的第十號男生手機號碼沒了；小南得知嘉蒂把電話搞丟，不斷的苦苦回想那十個數字，突然在想起時，忍不住在課堂上脫口而出。
手傷的霍彥和腳傷的霍達住進雙人病房，唇槍舌劍之餘不得不互相扶持。探病的妍書以為兄弟逐漸和睦而欣喜，但霍達不滿妍書偏向霍彥，不斷耍性子為難兩人。
妍書向霍達詢問車禍原因，霍達說出霍彥主動要求以賽車決勝負。妍書十分驚訝，認為與霍彥穩重冷靜的處事風格不符，決定找霍彥求證。被冷落的霍達感到落寞。
住院中的霍彥對嘉蒂的來電略有幾分期待，不料開機後接到的全是惡作劇留言，錯愕之餘誤以為嘉蒂、小南存心作弄自己。
嘉蒂因為小南在課堂上令自己出糗而惱怒，經過小南反復道歉才釋懷，這時想再播給第十號男生卻發現是關機狀態。
妍書藉探病之便找霍彥洽談公事，提出的「VIP封館日」企劃遭霍彥駁回；霍達在旁直呼無聊，被妍書婉言勸離。童叔受傷住院令嘉帝相當緊張，但事後發現是童叔自導自演的騙錢苦肉計憤而趕到醫院責罵童叔，過程恰巧被霍達目擊；霍達嘲諷嘉蒂冷血，嘉蒂有口難辯。嘉蒂遇到霍彥正想打招呼，只見霍彥冷言以對，令嘉蒂百思不解。
主治醫生告知霍達腳傷傷及韌帶，愈後無法將完全康復、不能再參加賽車，霍達一時難以接受情緒爆發，波子等人都不知如何安撫；霍彥則悄悄辦理出院，留下霍達獨自在病房內發泄。
小南在網上發現霍彥的手機號碼被公布在色情交友站，急忙通知嘉蒂趕回醫院向霍彥解釋……
第三集
小南在網上發現霍彥的手機號碼被公布在色情交友站，急忙通知嘉蒂趕回醫院向霍彥解釋，但霍彥的座車已經駛離；嘉蒂情急之下在大雨中狂奔追車不慎摔倒，霍彥於心不忍下車查看，誤會終於冰釋，令留在車內的妍書十分不悅。余怒未消的霍達想藉惡整嘉蒂以泄憤，當場要求兌換天使服務券，嘉蒂無奈答應。
嘉蒂正准備幫童媽收拾攤位，不巧遇上管區巡邏，兩人只好推著攤子發足狂奔，好不容易躲過警察的紅單，不料卻遇上小區鄰居發的紅帖，童媽碎嘴雜念；回到家裡卻又遇上鄰居追債，童媽躲進廚房，嘉蒂只能虛與委蛇打發鄰居。
小南在班上發狠，誓言追出公布第十號男生電話的罪魁禍首，嘉蒂覺得尷尬連忙勸阻；小南拿出嘉蒂送修的手機，卻發現嘉蒂心神不寧，追問之下才知道霍達拿出天使服務券要求兌換；擔心嘉蒂被惡少欺負的小南，決定搬出壓箱絕招教嘉蒂自保。
自認做好萬全准備的嘉蒂，終於決定面對面接受惡少的挑戰……
第四集
嘉蒂戰戰兢兢來到霍達居住的頂樓加蓋，盡管嘉蒂早有準備，但還是在霍達的唇槍舌劍下甘拜下風，乖乖的當起貼身女傭接受霍達的頤指氣使。
小南前往霍氏百貨找霍彥把事情問清楚，卻被妍書趕出辦公室；為達目的不擇手段的小南改向林組長下手，卻得到『總經理不想在看到你們』的答案。
耐不住空閑的霍彥決定提前銷假上班，但妍書偷偷准備的歡迎會卻被正在美食街用餐的霍彥一語道破，妍書只好悻然撤掉蛋糕等道具。
嘉蒂想為霍達准備晚餐，卻發現冰箱空無一物，於是提議到霍氏百貨的超市采買，盡管過程艱辛，嘉蒂還是奮力把霍達帶到了霍氏百貨。
嘉輝想要跟朋友到霍氏百貨大肆揮霍，用計騙到童媽給錢；但童媽的好友秦阿姨剛巧來台北散心，兩人相約前往霍氏百貨閑逛；所有人不約而同齊聚在霍氏百貨。
妍書本想前往美食街迎接霍彥，卻聽說霍達跟陌生女子在超市采買，一時好奇想來打探；遠遠望見妍書的霍達急忙催促嘉蒂自行結帳離開。嘉蒂到了結帳櫃台才發現身上沒錢付賬，尷尬之餘幸好遇到霍彥解圍。
霍彥邀嘉蒂喝咖啡，嘉蒂小便宜心態發作要求霍彥請吃晚飯；妍書找到霍達，兩人到咖啡廳閑聊，但妍書滿口不離霍彥，讓霍達頗感不耐……
第五集
准備回家的霍達在百貨公司出口被人撞倒，也正要離開的嘉蒂急忙扶起霍達，但兩人都沒發現霍達的手機滾了老遠。嘉蒂拜託小南把采買的日用品送回，自己推著霍達坐捷運，但在月台上又跟霍達鬥嘴，一個不注意就讓霍達自己上了車走掉。
小南依約把日用品送到，代收的波子對小南一見鍾情，但完全不被小南青睞。
回到家的嘉蒂發現嘉輝揮霍無度而大罵，又跟剛進門的童媽吵架，失望之餘自行出門打工，童媽也懊悔不已。
霍彥關心霍達的傷勢，但不便自己出面，於是委請妍書前往探視霍達。
嘉蒂得知霍達遺失手機，於是循著昨天采買的路程沿路回頭找，終於在霍氏百貨服務台領回，急忙趕去霍達家履行服務；霍達在嘉蒂打掃時看到自己的手機出現在嘉蒂的包包里，誤會嘉蒂是手機小偷，開始嘲諷嘉蒂；正巧妍書來探視霍達，霍達一時情急叫波子把嘉蒂扔到後陽台。
妍書看到房間角落放著嘉蒂的外套及包包，誤以為霍達已有同居女友，霍達言詞否認但不被採信，脫口而出向妍書告白，但妍書卻巧妙轉移話題而拒絕。
妍書離開後，嘉蒂一拐一拐回到屋內好心鼓勵霍達，但霍達還是惡言相向，並怒指嘉蒂是小偷……
第六集
霍達發現自己誤會嘉蒂，但嘉蒂早已經氣憤離開。
嘉蒂接到醫院通知，童叔因為付不起住院費用而從醫院落跑，但自己身上也沒有多餘的錢可以清償；看到這一幕的霍達決定私下代墊醫葯費當作贖罪。張羅不到半毛錢的嘉蒂回到櫃台得知費用繳清，正百思不解卻遇上回診的霍彥，便自認是霍彥好心幫忙。
霍彥帶著嘉蒂到公園稍做休息，並買來葯布幫嘉蒂敷葯，令嘉蒂對第十號男生好感大增，不自覺的對霍彥侃侃而談。
嘉蒂終於聯絡上童叔，決定預支打工薪水讓童叔跑路躲債；霍彥主動來到加油站探視嘉蒂，並承諾往後可以讓嘉蒂無條件兌換「黃金手臂」。
討債集團找上童家，正好遇上收攤回家的童媽和嘉輝，兩人落荒而逃，並通知嘉蒂不要回家以策安全；無家可歸的嘉蒂本想投靠小南，誰知小南家剛好有親戚來訪人滿為患；嘉蒂在公園徘徊卻被流浪漢騷擾，剛巧被下樓買東西的霍達搭救帶回家……
第七集
一覺醒來，嘉蒂和霍達互擠痘痘，兩人都痛得大叫，只聞其聲的波子誤會兩人已經發生關系，擔心自己無法向小南交代。
趕著在上課前影印筆記賺錢的嘉蒂碰巧遇上霍彥，兩人閑聊之間，讓霍彥對嘉蒂越來越好奇。
霍達打算長期收留嘉蒂，於是自行前往霍氏百貨超市采買嘉蒂的盥洗用具，一面幻想跟嘉蒂同居的趣事點滴，但沿路都被妍書看在眼裡；妍書不禁懷疑霍達被不三不四的女人纏上。
童媽決定帶嘉輝下台南投奔秦阿姨，接到電話的嘉蒂急忙趕往車站送行，母女臨別依依，惟獨嘉輝一人因為要離開繁華都市而不滿。嘉蒂決定守著自己家等家人回來，於是打電話向霍達表明不會繼續寄住，霍達編織了大半天的期待落空。
霍彥外出洽公途中，看到嘉蒂帶侄女在小公園玩耍，閑聊時對嘉蒂的身世再多了解了一些，於是更疼惜嘉蒂；當晚加班時特地帶晚餐到加油站探視打工中的嘉蒂。
小南陪嘉蒂回家收拾殘局，不料討債集團在這時再度上門……
第八集

討債集團的數名大漢敲打童家大門，眼看就要破門而入；小南情急之下狂CALL男友求援，沒想到忙中有錯撥到波子手機。波子等四人馬上通知霍達，並趕往童家幫忙，恰好遇上巡邏警察，四人被誤認為討債份子扭送警局。
霍達不顧腳傷沖上大街攔車，但趕到童家時早已人去樓空，心急如焚的霍達要司機滿街亂逛找人卻一無所獲。
嘉蒂和小南前往警局指認人犯，發現是誤會一場，四人被飭回，交談之後赫然發現原來當時代墊童叔醫葯費的人不是第十號男生霍彥而是惡少霍達。嘉蒂滿懷感動，決定立刻找霍達表達謝意，兩人在霍達住處樓下不期而遇。
妍書不斷向霍彥暗示霍達身邊有可疑女人，霍彥起初不以為意，但還是忍不住來探視霍達想一探究竟。霍達擔心正在浴室盥洗的嘉蒂被發現，一再激霍彥離開，但嘉蒂在浴室意外跌倒，霍彥撞開門的瞬間被嘉蒂拋出的浴巾遮住視線，倒是霍達把嘉蒂的裸體看了個精光，沒發現真相的霍彥為避免尷尬趕緊離開。嘉蒂瞎操心，想故意灌醉或操累霍達讓他沒有非分之想，兩人都精疲力盡入睡，但卻遭不知名人士入侵偷偷拍下兩人親昵睡姿。
隔日一早，霍彥刻意接嘉蒂上學，嘉蒂下車時匆忙間把隨身熊寶寶掉在霍彥車上。霍彥進辦公室准備處理日常公務，但擺在他桌上的卻是一批偷拍照片……
第九集
童叔向霍彥開價五百萬贖回底片，遭霍彥冷詞拒絕。憤怒的霍彥推斷偷拍勒索是嘉蒂與叔叔串謀，決定當面揭穿她虛偽的面具。
正在幫霍達整理家務准備午餐的嘉蒂接到霍彥的邀約，滿心歡喜的准備了拿手的壽司卷按時赴約，沒想到面帶笑意現身的霍彥卻句句傷人，嘉蒂的不知所措更讓霍彥以為她自知事跡敗露無言以對，於是進一步羞辱嘉蒂甚至強吻，妍書與霍達同時目擊這一幕，傷心欲絕的嘉蒂快速逃離；霍達雖不明究里，但仍本著義憤大聲責罵霍彥。
小南得知嘉蒂受委屈，決定找霍彥當面解釋清楚，才從霍彥口中得知有勒索一事；妍書跑來告知霍達遭偷拍，並懷疑嘉蒂就是幕後主導，霍達嚴詞否認與嘉蒂有曖昧，但妍書仍對回來整理家務的嘉蒂冷言冷語，霍達情急之下大聲斥責妍書，讓妍書十分驚訝負氣離去。
當晚，霍達想盡辦法安撫嘉蒂的情緒，並決定找出偷拍真凶。隔日，霍達特地回霍家找霍彥釐清真相，兩人的口角令霍父既不解又不滿……
第十集
霍父向妍書暗示可以盡快她安排與霍彥婚配，希望妍書主動排除「障礙」，並將霍達帶回正軌。
嘉蒂決定把自己抽離霍家兄弟的生活圈，早日擺脫被霍彥誤會的沮喪陰影，沒想到霍彥主動跑來學校找嘉蒂，並在小南面前強行把嘉蒂帶走。霍彥對嘉蒂再三道歉，並把自己從小被賣入霍家的往事向嘉蒂自白，嘉蒂這才了解為何勒索一事會讓霍彥如此憤怒，也更明白自己不能再給霍彥造成麻煩，還是忍痛與霍彥劃清界線。
童叔回家欣喜告知嘉蒂龐大債務已經順利解決，嘉蒂這才恍然大悟自己是被童叔設計出賣。
七天服務兌換券到期屆滿，嘉蒂最後一次幫霍達整理家務；霍達一方面不忍心看到嘉蒂悶悶不樂，另一方面又不舍就此跟嘉蒂分離，再度充當和事老找來霍彥向嘉蒂誠心道歉；三人當下協議請嘉蒂協助霍達順利度過期末考來抵償霍彥代墊的債務。
霍達一直無法專心在課業上，嘉蒂想藉小活動舒緩霍達的情緒，於是帶他去捐血，卻意外發現惡少霍達也有害怕的東西……
第十一集
嘉蒂依約每天按時把霍達帶到學校上課，並熱心設法替霍達搜集應付期末考的筆記，小南不免惋惜嘉蒂沒好好把握第十號男生霍彥，卻把時間花在惡少霍達身上。
妍書得知霍彥、霍達、嘉蒂三人的協議深感不妥向霍彥抗議，但霍彥卻全然不以為意；妍書利用霍父的威嚴壓迫霍彥答應封館日活動，在顏面上扳回一城。
波子對小南展開追求，全天候的緊迫釘人令小南不堪其擾。放學後，霍達想藉嘉蒂擺脫花痴女同學的糾纏，不料假戲真做當眾親了嘉蒂；恰巧被前來送教科書的霍彥看到，嘉蒂一時羞憤跑開，好不容易稍微和睦的兄弟兩再起勃溪。
妍書想徹底斷絕嘉蒂與兩兄弟間的糾葛，決定親自出馬搞定霍達的學業，先讓嘉蒂再沒有借口接近霍達。
霍彥發現霍氏百貨青少女服飾樓層的業績不斷下滑，但樓管幹部卻找不出問題症結；霍彥想採用另類方法測試該區服務水平，找來嘉蒂幫忙試逛該區所有專櫃，並順便把熊寶寶和禮物交給嘉蒂表示賠罪；兩人再度交心，關系又近了一層。
霍達不想與嘉蒂一直存有嫌隙，也計劃送禮給嘉蒂……
第十二集
霍達想達成對嘉蒂的承諾，每天都發憤念書，讓波子等四人大感驚訝，懷疑霍達腳傷影響了腦袋。
嘉蒂終於替霍達整理好全科目的筆記，但因為妍書的嘲諷阻擋而無法交給霍達；嘉蒂只好改弦易張，把所有筆記的內容重點分別整理成不同項目的小紙條，托小南請波子開門趁空偷偷進入霍達住處，按照霍達的生活習性分門別類貼在各個角落；但離開時還是被妍書遇上，免不了又是一頓冷嘲熱諷。霍達回家發現滿屋的筆記紙條為此大受感動，把妍書請來的天才家教趕走計劃自修苦讀，妍書不滿自己的一番心意被糟蹋責怪霍達，霍達趁機攤牌，但妍書卻拒絕了霍達的真心告白。
離去的嘉蒂在街頭突遇大雨，沒帶雨具又無處可躲只能窩在路邊，追出的霍達於心不忍正想上前，卻被及時趕到的霍彥搶先一步接走嘉蒂。
霍彥將嘉蒂送回童家細心照料，因發燒呈半昏睡狀態的嘉蒂在夢囈時說出了真心話。
霍達順利通過期末考，原本興高彩烈找嘉蒂報喜，但兩人話不投機卻成了離別宣言。
波子四人出國比賽的計劃因為經費不足眼看告吹，講義氣的霍達決定一肩扛起……
第十三集
獨自下到台南的童媽自告奮勇幫秦阿姨打理魚攤生意，但嘉輝卻留在台北跟酒肉朋友整日胡混度日。
小南跟男友阿KEN為了何時討回借給嘉蒂的錢大吵，阿KEN不滿走人；小南回到嘉蒂面前卻強顏歡笑，讓嘉蒂十分不忍。
霍達請霍彥贊助出國比賽經費，霍彥要求霍達進霍氏上班，自力賺取比賽經費；嘉蒂想早日還錢給小南，冒著再跟霍彥、霍達兄弟見面的可能進入霍氏代班；小南則因笑容甜美獲選為電梯小姐。兩人在員工洗手間巧遇妍書，不免發生小口角。
霍達在青少女服飾專櫃看見嘉蒂便故意找她拌嘴，小南卻誤以為霍達和妍書一樣只會找碴，又是一陣口角。小南一心想再撮合霍彥和嘉蒂，好讓霍彥保護嘉蒂；但霍達假借各種名目找嘉蒂麻煩，令其它員工為之側目。
霍彥在營業會議上要求霍達專責提振青少女服飾樓層業績，否則將進行撤櫃裁員，霍達認為霍彥存心刁難。
嘉蒂死皮賴臉向林組長預支薪水，並把預支薪水交給阿KEN當作還給小南，不料阿KEN拿去當劈腿經費；看見這一幕的霍彥叮囑嘉蒂，這樣自做主張不但幫不了小南，還可能反而損及兩人的友情。
霍達和小南同時間發現阿KEN把妹劈腿的事實，霍達刻意暫停電梯讓小南哭個夠，但在電梯重新開門的瞬間卻讓霍彥及嘉蒂看見了……
第十四集

霍達擅自暫停電梯的舉動造成樓面混亂，霍彥決定處分小南改派發送戶外傳單。霍達本來相當不滿，但隨即了解霍彥是為顧全小南顏面，也發現霍彥對公司立場及員工、顧客觀感有獨到見解，因此對霍彥稍有改觀。
小南對嘉蒂自做主張拿錢給阿KEN相當不高興，姊妹情誼出現裂痕，瀕臨翻臉邊緣，經過霍達從旁開導解釋，嘉蒂了解自己多事、不尊重小南，小南理解嘉蒂沒有惡意，兩人才誤會冰釋。
霍達帶著嘉蒂、小南、波子一行四人追到夜店打算讓阿KEN的面子掛不住；雖然小南圓滿成功，但嘉蒂卻喝得酩酊大醉，霍達只好背她回家。
隔天，霍達召集樓面員工要求大家努力拚業績並告知有撤櫃裁員危機，眾人人心惶惶。嘉蒂向霍彥求救，霍彥引導嘉蒂模擬客戶的來店心態，思考自己賣出的商品能幫顧客完成什麼樣的故事。但嘉蒂、小南跟霍氏兄弟的親密互動卻招來其它同事的冷言冷語。
下班回家的嘉蒂發現嘉輝一人鼻青臉腫躲在家裡，這才知道童媽是一個人前往台南，心急之下匆忙出門趕往台南；本想找嘉蒂解釋樓面營業狀況的霍達看見嘉蒂行色匆匆，一時好奇尾隨嘉蒂下台南。
妍書突然主動邀約霍彥談心，甚至大膽告白親吻霍彥……
第十五集

霍彥錯愕之餘並沒有接受妍書告白，但也沒有正面拒絕。
嘉蒂趕到台南，在魚市場找到童媽，嘉蒂欣喜告知家裡債務已解決，但童媽誤會嘉蒂出賣肉體而出手毒打；尾隨在後的霍達趕緊出面緩頰，話沒說完卻突然暈倒，嘉蒂、童媽連忙扛他回家照料。
昏睡中的霍達不斷驚恐夢囈，讓陪侍一旁的嘉蒂感到憐惜。醫院來電通知秦阿姨病況不樂觀，三人連忙趕往醫院探視。
由於霍達、嘉蒂同時無故缺勤，雖然小南自告奮勇代班站櫃，但已造成同事不悅及霍彥、妍書起疑。嘉蒂要霍達自行回台北上班，霍達心生不舍而半途折返，正巧遇上秦阿姨彌留之際，嘉蒂情急之下要求霍達冒充秦阿姨失散多年的親生兒子，霍達無奈之下答應，但卻因入戲太深引起自己的傷心回憶，而秦阿姨的病情也奇跡似好轉；嘉蒂好言安慰不能自已的霍達，兩人忘情相擁。
霍彥致電嘉蒂詢問缺勤事由，嘉蒂支晤以對令霍彥起疑。霍彥瀏覽網路新聞時意外發現妍書父親在美經商失利財務出現危機，對妍書反常舉動恍然大悟。
深夜，霍達鼓起勇氣向嘉蒂表白自己的真正心意……
第十六集
霍達正式向嘉蒂告白，但方法錯誤弄巧成拙，嘉蒂又喜又怒，不知該答應或拒絕，兩人的關系還是懸在那兒曖昧不明。第二天，霍達再次向嘉蒂表明心意，嘉蒂直言自己不要永遠是妍書的替代品，讓霍達無言以對。
霍彥撥打霍達手機卻是嘉蒂代接，當下確定兩人同在台南，霍彥又急又氣不知如何自處。
秦阿姨堅持出院回家療養，兩代四人溫馨共進晚餐，秦阿姨對霍達頗有好感，也向霍達推薦嘉蒂，童媽順勢推銷讓嘉蒂十分尷尬，但霍達卻洋洋得意。飯後，兩人趕搭夜車回台北，互動更顯親密，似乎已是男女朋友。
妍書再向霍彥告白，卻遭霍彥正式拒絕，妍書強做鎮定微笑離開。霍彥要求霍父金援楊家遭拒，令霍彥大感失望並首次頂撞霍父，父子不歡而散。
隔天，霍達、嘉蒂回霍氏百貨上班，周遭同事投以異樣眼光；霍彥下達處分：要求霍達、嘉蒂全程支持周年慶特賣活動，兩人只得通宵加班。霍達請小南幫忙，找來嘉輝擔任特賣活動代言模特兒，效果大好，周年慶圓滿成功。
霍達體認到經營事業的難為之處，竟首次向霍彥低頭示弱，但同時卻又向霍彥提出挑戰，以籃球鬥牛再決勝負，而勝負條件竟是嘉蒂的芳心。
霍父向妍書暗示她有挪用公款的可能並要求自行請辭，妍書負氣離開。連續遭逢打擊的妍書借酒澆愁，酒後駕車不慎肇禍……
第十七集
嘉蒂應霍達的約定來到球場，但霍達卻因為趕著探視妍書而提開；聽完霍彥的告白，嘉蒂仍然遲疑不願接受，霍彥頗感失望。
霍達自醫院接負傷的妍書回家，情緒低落的妍書纏著霍達不放；好不容易脫身的霍達趕回球場已經人去場空，只見地上有個空心的手繪圈圈，霍達這才意會到嘉蒂的真心。
嘉蒂告訴小南自己拒絕了霍彥而選擇霍達，小南積極勸阻，原本在一旁偷聽的霍達急忙拉開嘉蒂解釋昨晚的狀況；嘉蒂才知道妍書出了車禍，也答應利用休假幫忙照顧妍書。
只是，嘉蒂的過度熱心讓冷漠慣了的妍書非常不舒服，兩人起口角反倒要霍達打圓場。霍彥趕來探視妍書，但霍達不滿霍彥態度冷淡，脫口說出妍書是自己的責任要霍彥離開，嘉蒂聽了五味雜陳；霍達在回家途中坦率向嘉蒂表明自己的心意，才讓嘉蒂釋懷。第二天，兩人繼續照顧妍書，嘉蒂的執著熱誠讓妍書大受感動，靜下心重新檢視對嘉蒂的刻板印象。
霍氏百貨接到顧客投訴，周年慶贈送福袋當中的貴重獎品幾乎全部遭掉包成假貨，經手相關業務的妍書嫌疑重大，仍不畏流言決定銷假上班，霍彥則積極進行危機處理。霍達想幫妍書洗清罪嫌，靈機一動上網搜尋，果然找到疑似拍賣服商品的賣家，進而引蛇出洞抓到真凶。
霍父突然開除嘉蒂，霍彥認定是遷怒而向霍父抗議，父子爭執不下，霍彥當下表明要與嘉蒂訂婚……
第十八集
霍父執意開除嘉蒂的真正原因竟是收到黑函，內容是嘉輝遭損友偷拍的色情光碟。「贈品作假」及「代言人拍攝A片」的負面新聞隨著霍彥向嘉蒂求婚的消息同時在媒體上曝光，令霍氏百貨陷入重大的公關危機。
嘉蒂與嘉輝不知如何面對擁上門的大批媒體，倉皇逃往南部投靠秦阿姨 。童媽從新聞上得知消息，對著剛進門的兩人不斷責罵。
霍彥、霍達分頭找尋嘉蒂下落，一前一後不約而同趕往南部尋找嘉蒂；先抵達的霍彥與嘉蒂促膝長談，終於確認嘉蒂的心意已經轉向霍達，難掩失望之餘卻又認出秦阿姨就是當年已五百萬出賣自己的生母，情緒異常激動；嘉蒂擔心霍彥情緒不穩決定陪他回台北，此時才趕到的霍達遠遠旁觀，誤以為嘉蒂已經接受霍彥，悻悻然獨自離開。
嘉蒂剛回到台北，一心只想快點見到霍達，霍彥只能故做大方默默離開；嘉蒂、霍達相見後，霍達才明白嘉蒂對自己的真心，同時也得知自己當母親般敬愛的秦阿姨原來竟是霍彥的母親，心中百感交集。
秦阿姨在霍彥離開後鬱郁寡歡，病情再度惡化緊急送醫；童媽毅然決定將秦阿姨轉院送往台北，並主動通知霍彥。霍彥內心十分掙扎，不知如何面對；霍達找霍彥商討秦阿姨的病況，兩人一言不合大打出手，但也藉此了解彼此對母親的懷念與依戀……