營銷的最高層次品牌忠誠

1. 市場營銷 建立品牌認知的四個層次

簡單實用點吧，品牌四階段就是：品牌活躍度，品牌知名度，品牌美譽度，品牌忠誠度。你懂的。

2. 忠誠營銷的忠誠的價值

保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一向現有客戶銷售的幾率是 50% ，而向一個新客戶銷售產品的幾率僅有 15% 客戶忠誠度下降 5 %，企業利潤則下降 25 %如果將每年的客戶關系保持率增加 5 個百分點，可能使企業利潤增長 85 %企業 60 %的新客戶來自現有客戶的推薦……
顧客忠誠度是企業利潤的主要來源
自經濟學家在調查了世界500強企業時發現，忠誠顧客不但主動重復購買企業產品和服務，為企業節約了大量的廣告宣傳費用，還將企業推薦給親友，成為了企業的兼職營銷人員，是企業利潤的主要來源。美國運通公司負責信息管理的副總裁詹姆斯·范德·普頓指出，最好的顧客與其餘顧客消費額的比例，在零售業來說約為16比1 ，在餐飲業是13比1 ，在航空業是12比1 ，在旅店業是5比1 。從2002年中國全國旅客特徵調查結果來看，常旅客只佔所有旅客的 11.47% ，但這些旅客每年要旅行 20 次以上，他們對航空公司旅行次數的貢獻遠大於其人數比例。調查結果分析顯示，這些常旅客為航空公司貢獻的旅行次數大約為49% 。也就是說，我國航空公司將近一半的運輸量是由經常旅行的旅客貢獻的。
忠誠計劃關乎營銷戰略和品牌管理
從上個世紀 80 年代起，以提高顧客忠誠度為目標的各種積分計劃、俱樂部營銷等，從航空公司、酒店等行業，迅速普及到了電信、金融、零售等各行各業，現在已經發展為跨行業、跨國家、線上線下聯合的趨勢。
自從有了會員制度、積分獎勵、網路建設、客戶通訊、增值服務等這些並不復雜的構件，無數個忠誠計劃被克隆出來了，但往往是被倉促地建立，由於成本和執行等方面的原因，又被倉促地擱置。當顧客無論去哪裡消費都會得到一張名為「 VIP 」的折扣卡時，當企業花大價錢「贏得了」一大批不活躍的「死會員」時，單純以消費折扣為手段的積分計劃已經不能為企業帶來真正有價值的忠誠顧客。忠誠營銷的發展趨勢必須是將忠誠計劃與企業的營銷戰略和品牌管理結合起來。
一些企業將忠誠計劃與營銷戰略、物流管理等很好地結合起來，企業據此可以了解細分市場，減少不良庫存，改進產品和服務；而將忠誠計劃與經營理念、品牌美譽度結合，則會最終增加企業的核心競爭力。
例如萬科集團的萬客會起到更多的是建立品牌美譽度的功能，依靠萬客會通訊、各種客戶活動以及網路平台，對客戶進行的宣傳直接作用於品牌的美譽度，如參加展銷會時，萬科並不著意於項目銷售信息的宣傳，常以形象展示為主，一般都將萬客會置於顯要位置。
2002 年萬科推出「歡笑積分分享計劃」，目前已結束了二期活動，近700人領取了積分獎品，在活動的條款里，共有8條積分方式，其中5條與房產購買無關。但在其他一些客戶會中，類似的積分獎勵計劃都作了改變，購房積分的條款增加了，分值也增加了，但獎品則做了減法；活動臨近兌獎時，也常不了了之。表面看，是因為一些技術問題沒有解決；實際上，是短期的銷售利益與客戶工作所要求的長期心態發生了矛盾。最終受損的，是客戶對一個企業和品牌的信心。
能否順暢、簡便、不折不扣地完成積分計劃；能否吸引俱樂部會員積極地參與和主持各類活動；能否使俱樂部會刊、獎品兌換等忠誠計劃的各個環節或組成部分變為與客戶交流的平台；在俱樂部會刊或各種活動中，是以商業信息的灌輸為主，還是以單純的感情聯絡為主；能否坦誠地回答參與忠誠計劃的顧客的問題……如果不解決好這些問題，忠誠計劃就是名存實亡，不僅不會建立品牌忠誠度，還會有損於品牌。但對很多企業來說，這些依然是難題。
提高轉換成本是忠誠計劃的關鍵
以國外電信運營商為例，他們主要從三個方面來培育客戶的忠誠度：一是提高客戶的滿意度，二是加大客戶的跳網成本，三是留住有核心客戶的員工。而據統計，約有 65 %～ 85 %的流失客戶說他們對原來的供應商是滿意的。因此，為了建立客戶忠誠度，電信運營商必須將功夫還下在其他方面，尤其是努力加大客戶的「跳網」成本，從而將顧客留住。這個「跳網」成本就是顧客的轉換成本。
「轉換成本」（SwitchingCost）的改變最早是由邁克爾·波特在 1980 年提出來的，指的是當消費者從一個產品或服務的提供者轉向另一個提供者時所產生的一次性成本。這種成本不僅僅是經濟上的，也是時間、精力和情感上的，它是構成企業競爭壁壘的重要因素。如果顧客從一個企業轉向另一個企業，可能會損失大量的時間、精力、金錢和關系，那麼即使他們對企業的服務不是完全滿意，也會三思而行。
解惑忠誠計劃
商業環境中的顧客忠誠被定義為顧客行為的持續性，它是指顧客對企業產品或服務的信賴和認可，堅持長期購買和使用該企業產品或服務，即使出現了價格更加低廉的替代品，顧客也不會輕易轉投他人，顧客還自願向別人推薦企業的產品或服務。
客戶忠誠可細分為行為忠誠、意識忠誠和情感忠誠。行為忠誠是客戶實際表現出來的重復購買行為；意識忠誠是客戶在未來可能的購買意向；情感忠誠則是客戶對企業及其產品或服務的態度，包括客戶積極向周圍人士推薦企業的產品和服務。
很多企業發現，只有在維持顧客滿意度和提高顧客轉換成本兩個方面同時著手，才能制定出有效的忠誠計劃。
滿意顧客不等於忠誠顧客
傳統觀念認為，發現正當需求——滿足需求並保證顧客滿意——營造顧客忠誠，如此過程構成了營銷三部曲。因此，顧客滿意必然造就顧客忠誠。
但是，滿意的客戶就是忠實的客戶，這只是一個神話」——世界知名的美國貝恩管理顧問公司 (Bain&Co) 的研究表明，40%對產品和服務完全滿意的客戶也會因種種原因投向競爭對手的懷抱。根據清華大學中國企業研究中心對全國 40 多個不同行業 390 多家企業的調查，許多客戶滿意度比較高的企業其客戶忠誠並不高。
那麼客戶的滿意度和客戶的忠誠度有什麼區別呢？
滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠度反映客戶未來的購買行動和購買承諾。客戶滿意度調查反應了客戶對過去購買經歷的意見和想法，只能反映過去的行為，不能作為未來行為的可靠預測。忠誠度調查卻可以預測客戶最想買什麼產品，什麼時候買，這些購買可以產生多少銷售收入。
客戶的滿意度和他們的實際購買行為之間不一定有直接的聯系，滿意的客戶不一定能保證他們始終會對企業忠實，產生重復購買的行為。在一本《客戶滿意一錢不值，客戶忠誠至尊無價》 (Cus tomer Satis faction IsWorthles s,Cus tomer Loyalty IsPriceles s) 的有關「客戶忠誠」的暢銷書中，作者辯論到：「客戶滿意一錢不值，因為滿意的客戶仍然購買其他企業的產品。對交易過程的每個環節都十分滿意的客戶也會因為一個更好的價格更換供應商，而有時盡管客戶對你的產品和服務不是絕對的滿意，你卻能一直鎖定這個客戶。」例如許多用戶對微軟的產品有這樣那樣的意見和不滿，但是如果改換使用其他產品要付出很大的成本，他們也會始終堅持使用微軟的產品。最近的一個調查發現，大約 25% 的手機用戶為了保留他們的電話號碼，會容忍當前簽約供應商不完善的服務而不會轉簽別的電信供應商，但如果有一天，他們在轉約的同時可以保留原來的號碼，相信他們一定會馬上行動。
不可否認，顧客滿意度是導致重復購買最重要的因素，當滿意度達到某一高度，會引起忠誠度的大幅提高。顧客忠誠度的獲得必須有一個最低的顧客滿意水平，在這個滿意度水平線下，忠誠度將明顯下降。但是，顧客滿意度絕對不是顧客忠誠的重要條件！

3. 營銷的最高境界是什麼

，能做世界為之折服，世人敬仰，聯合國為之降半旗，讓別人從內心服你，這才是最偉大的營銷。 呵呵，我瞎掰的，別介意 市場營銷沒有最高境界。 一般來說，營銷高手一般都會具有幾個特點： 第一，高級營銷人員從來不以賣的身份或者心態去賣產品；而是，主動的了解顧客的需求，顧客遇到的問題。高級營銷人員一般都會主動的幫助顧客去解決這些問題，去滿足顧客的需求，在這個過程中，就自然完成了銷售。當銷售完成之後，一般顧客會帶著非常感激的心態去與銷售人員相處。 第二，更高級的營銷人員主動的了解顧客的需求，顧客的問題，市場的變化趨勢，同類產品在市場中的表現；然後高級營銷人員會把以上的問題作為一個論述報告建議給公司其他部門，例如，產品開發研究部門修改產品，一直到顧客滿意為止，或者一直到市場上最好的為止；反應給公司決策部門修改經銷方式結果是，最後產品就自動的完成了銷售，而不以人為主。一般發達國家的公司產品都帶有這個特性。 第三，要想完成以上2點，你需要晉升為高級營銷主管以上的職位方可實現；特別是在中國，你沒有權利的話，你甚至連價格都決定不了，更別提其他了。 我來補充：由於歷史的原因，我國從計劃經濟過渡到市場經濟的時間比較短，絕大多數人對市場營銷都缺乏基本的認識，可以說，大多數中國企業目前還停留在推銷階段，很多企業都把經營的重點放在渠道建設和品牌宣傳上，而偏離或者說是忽視了市場營銷的核心工作--產品創新。由於對營銷認識的誤區，企業內缺乏真正的營銷職能，重復建設、惡性競爭、價格戰、廣告戰就成了中國市場的主旋律，大家在推銷的層次上努力拚搏，艱難度日，即使那些全國知名的大品牌也基本上沒有品牌溢價能力，只好靠低價格去贏得客戶，贏得競爭。 要把產品賣出去，銷售是不可缺少的環節，但是銷售人員賣決定了一個企業的經營管理水平，因為市場營銷的層次有三個：賣產品、賣服務、賣思想。 只要把產品交給銷售人員，給他們相應的指標（壓力）及合理的獎勵機制，他們就會想辦法把產品賣出去-這是目前大多數國內所採用的銷售模式，是典型的賣產品。由於大多數產品都是同質化的，用戶選擇餘地非常大，最終就會導致誰便宜就買誰的，誰會說主買誰的，或者與誰關系好就買誰的。因此，企業很難得到客戶的偏愛，更不會得到他們的忠誠。 要想提升營銷的水平，就要進入下一個層次--賣服務，並通過賣服務實現品牌溢價，在目標消費者心目中樹立起良好的品牌形象。盡管核心產品大同小異，但是服務可以彌補核心產品上的不足。典型的服務內容包括操作指南、故障診斷指南、咨詢或升級服務、客戶培訓、維修保養等。但這套保障系統並不是靠銷售人員的力量達成的，而是靠系統、靠制度，從而最大限度地發揮核心產品的功效。 我們知道，任何企業的產品都不可能全面地超越對手，只能各有所長而已，作為市場營銷人員，就是要根據目標客戶的需求，設計出在某個方面（消費者最有價值的方面）超越才是最重要的。一旦客戶認同了這種觀念，也就認同了本企業的產品。在這種情況下，銷售人員賣的就是一種思想，是市場營銷人員總結出來的統一的賣點。 企業要想上升到賣思想的境界，首當其沖就是明確本哪部分人服務。在競爭越來越激烈的今天，任何以贏利為目的的企業都必須樹立僅為部分人服務的理念。 通過市場細分這個工具，我們可以從眾多的客戶群中挑選出一小部分人，這部分人認同本企業的優點，而不在乎（至少是容忍）本企業的缺點，他們就被稱為我們的目標客戶群，即我們所要服務的那部分人，並為其提供差異化的完整產品。 任何一個產品都是由三層構成的，最中心的是核心產品，第二層是外圍產品，第三層是外延產品；只有理解了完整產品的三個層次，產品同質化的問題才有望解決。 首先要分析企業完整產品的構成，即從眾多要素中排出順序，客戶首先關心什麼、其次關心什麼、各個要素的重要性如何等。有了完整產品的構成，企業就可以根據自己所要服務的那部分人的特殊要求去強化自身的特點和優勢，在某一個方面做出特色。企業應該組織公司內部有限的資源重點突破，長期專注於某一點，從而使某個特性成為有別於他人的長項，所有加入這家公司的人都認同這一點，所有的產品設計和改進都是圍繞著這一點，進而不斷強化品牌的個性。 企業需要在還沒有進入研發階段之前，就已經明確了某個新產品的價值訴求，即消費者非買不可的理由，這些價值訴求就是未來賣思想的基礎，這叫新產品定義。新產品定義是在產品進入研發階段之前一項非常重要的工作，屬於市場營銷的規定動作，通過這樣一套動作，企業就能夠說服自己將要研發的新產品為什麼一定暢銷，一定賺錢，因為產品的思想已經被設計進去了。如果企業按照新產品定義的要求把價值訴求設計到產品裡面去了，產品就會有內涵。

4. 消費者對品牌忠誠度表現為哪幾個層次 企業如何提高

品牌忠誠度是品牌價值的核心，對企業的生存發展起著至關重要的作用。消費者表現出的品牌忠誠度是一種行為過程也是一種心理過程。品牌忠誠度表現為那幾個層次呢？
一、無品牌忠誠者。這一層的消費者還有形成固有品牌偏好沒有品牌認同，對價格的偏好度更高，許多低值易耗品、同質化嚴重產品、習慣性消費品都沒有形成較高的品牌忠誠度。
二、習慣性購買者。這一層次的消費開始形成固定的消費偏好與習慣，但如果競爭對手有明顯的誘因，例如加強宣傳、降價、促銷等，消費者會產生品牌轉換行為。
三、滿意購買者。這一層的消費者對某一品牌已經相當滿意，形成了品牌忠誠度，極大降低了轉換品牌的可能性。
四、情感購買者。處於這一階段的消費者對品牌已經形成一種情感，就是人們常說的情懷，如過年就會想起購買「旺旺」產品，這些品牌已經在人們心中形成一種記憶，不易被取代。
五、忠誠購買者。這是形成品牌忠誠度的最高層次，消費者不僅對品牌產生情感甚至成為一種憧憬，例如勞斯萊斯、OMEGA手錶等，品牌本身已經代表了品質與價值。
企業要如何提高消費者的品牌忠誠度呢？
1.提供人性化的需求，誠信經營。要贏得消費者的信賴與好感，企業的一切活動都要以滿足消費者需求來展開，讓消費者在使用產品過程中難以忘懷，產生舒心愉悅的感受。還可以通過主動承擔相應的社會責任，以實際行動和誠信形象贏得消費者的信任和支持。
2.不斷地提高品質。產品質量是消費者對品牌忠誠的基礎，過硬的質量才能在消費者心中樹立「金字招牌」，也是人們自發傳播品牌的關鍵。
3.堅持創新。產品創新也能讓消費者感受到質量的不斷進步，同時創新能創造新的興奮點，保持了消費者對產品的新鮮感與熱情。
4.提供更好的的附加值。讓消費者產生更好的使用體驗，不僅要注意有形產品的品質，還要提供更好的附加值。售後服務就是關鍵之一，好的服務能極大的提升消費者對品牌的好感度。
提升品牌忠誠度，讓消費者主動為品牌傳播，是企業創造價值立於不敗之地重中之重。

5. plc成熟階段的營銷目標是保持品牌忠誠度嗎

我同意你的觀點，一定要保持品牌的忠誠度，如果你沒有品牌的忠誠度，就等於自己砸自己的飯碗。失去了信譽。

6. 畢業論文：基於網路營銷的品牌忠誠度研究 怎麼寫誰能幫我列個提綱啊或把小標題大致說一下啊！謝謝了！

大綱： 1、什麼是客抄戶襲忠誠度，培養客戶忠誠度的重要性和意義 2、電力行業在客戶忠臣度上出現了什麼問題，引發這些問題的原因在那裡 3、針對以上原因提出策略如 1加強電網的基礎建設，普及電力公司電網覆蓋面 2減少電網故障，努力保障客戶利益，不無故斷電，無故停電等 3從市場出發，公布成本，和價格，讓顧客了解實際情況 4提高客戶服務，不定期的進行客戶回訪，採納顧客意見，及時維修客戶使用過程當中出現的故障 5…………

7. 銷售分為幾個層次，最高層次是什麼我們應該怎麼想，怎麼做」

一,信心收集形,就是傳統的業務員,他們的特點是被動,等待,只是做一些產品銷售信息的收集工作!
二,產品講解形.他們會把自己的產品所有值得一提的東西,優點通通告訴客戶,比較主動!
三,問題解決型,他們會在拜訪客戶過程中發現一些客戶的或關於自己產品的一些問題,並及時解決掉來促進銷售!
四,顧問式也可以叫做夥伴式,他們或從客戶角度去想和分析問題,提出好的可行性建議,把客戶當作夥伴去對待,求的雙贏! 還有，營銷的四大要素，也就是4P，指的是：產品、價格、渠道和促銷。這個理念是由飛利浦·科特勒提出的，我個人還是很崇拜他的，呵呵。希望能幫到你。

8. 市場營銷中的 品牌忠誠度……

可以解釋為一個因果關系；營銷人的通常做法是依靠樹立公司形象在消費者中建立良好的關系，通過客戶關系的運營，從而形成客戶與企業間的品牌忠誠度，進而刺激用戶的重復購買。

9. 品牌整合營銷的品牌整合營銷的作用

核心
整合營銷傳播所要樹立的正是品牌的「長治久安」，它必須藉助各種傳播和營銷手段，傳播一種品牌形象，使品牌形象脫穎而出。整合營銷傳播的核心和出發點是利用目標受眾，企業樹立品牌的一切工作都要圍繞著目標受眾進行，企業需藉助信息社會的一切手段知曉什麼樣的目標受眾在使用自己的品牌產品，建立完整的客戶信息檔案，從而建立和目標受眾之間的牢固關系，使品牌的忠誠成為可能。
通過BIMC戰略所追求的戰略傳播的整合創造價值才是企業創造以後競爭優勢的唯一方法。以方法論而言，獲得競爭優勢的最主要核心就是集中管理企業傳播要素，能夠創造對應於企業利害關系者所提出的充分必要條件。
整合營銷傳播有三個核心內容：
第一，以消費者為中心，研究和實施如何抓住消費者，打動消費者，實現品牌產品的購買。隨著市場營銷走向專業化和科學化，企業的經營活動必須從自我為中心，轉向以消費者為中心，真正從消費者的需要出發，與消費者建立一種「一對一」的互動式的營銷關系，不斷了解客戶和顧客，不斷改進產品和服務，滿足他們的需要。
第二，整合營銷傳播要通過多種營銷手段建立消費者對品牌的忠誠。市場營銷是什麼？有人認為它主要與銷售有關，有人認為市場營銷是廣告或零售活動的一部分，當然也有人會想到市場調研、定價、產品企劃、售後服務等。以上這些活動都是市場營銷的一部分，但市場營銷不僅僅是這些要素，美國市場營銷協會對市場營銷定義為：計劃和實施對觀念，產品和服務的形象建立、定價、促銷和分銷策略過程以實現滿足個體和組織、目標的交換。
有效的營銷要求管理人員認識到銷售額與促銷等活動之間以及互相依賴的關系，並懂得如何協調它們來制定營銷管理。而從整合營銷傳播的角度來看，市場營銷從某種意義上說，就是傳播溝通，營銷就是傳播，因為營銷的最高層次是要建立品牌忠誠，品牌忠誠要靠先進的傳播和與消費者良好的雙向溝通才能實現。
第三，是整合的概念必須創新，過去企業的習慣於使用廣告這一單一的手段來促進產品的銷售，但我們今天已處於現代社會的信息時代，現在的傳播手段越來越多，傳播本身也開始分化和組合，這就要求企業在營銷傳播過程中，注意整合使用各種載體，特別是整合運用互聯網營銷、電子商務、事件營銷等新手段，以達到最有效的傳播影響力。