市場營銷學中邊際客戶

❶ 關於市場營銷學中的忠誠顧客問題

1、忠誠客戶指的是，那些會長期消費一個品牌的商品活習慣在一個賣場里購買，並且會在其周圍的人際圈內推廣宣傳這個品牌。
2、培養忠誠客戶就是消費者管理。可以建立一個檔案，定期給消費者發送產品信息和優惠信息，並且能在節日或其生日的時候送去祝福，體現公司對其的關注度，用最人文的手段得到商業利潤。
其次是激勵政策，這也是很常用的一種客戶管理方法，客戶在消費達到不同數量時，可到到不同等級的優惠，促進他的消費慾望。

❷ 經濟學概念對市場營銷學的影響

市場營銷學的經濟學基礎一、 市場分析在經濟學中，個人偏好系統代表著每個消費者，形成個體的「經濟人」。「經濟人」的思想是市場營銷學中基本概念「交換」的理論基礎。消費者的這種選擇行為受到「邊際效用遞減法則」的影響。市場營銷學中廣泛借用了偏好、邊際效用、機會成本、無差異曲線和理性等這些經濟學概念，並以此為基礎發展了一些新的研究與分析工具。經濟學中完全信息的假設，要求企業在市場營銷中必須進行市場研究。二、市場營銷戰略制定市場細分、確定目標市場和市場定位是現代營銷戰略的核心。產業組織經濟學中一些理論對營銷戰略的制定也有重要的影響，如不同的需求函數對市場細分的影響，缺乏彈性的需求曲線對產品定位的影響，非價格競爭對差異化的影響，可持續競爭優勢對市場導向的影響。 三、市場營銷策略組合（一）產品策略在市場營銷學中，一個產品是如何製造或具有哪些技術特徵並不重要,重要的是它怎樣才能滿足消費者的需求。也就是說，產品是「廠商所提供的對需要的滿足」。信息經濟學中信息非對稱理論認為，由於在生產者和消費者之間關於產品質量的信息存在著嚴重不對稱,消費者無法以傳統的、直觀的、直接的方式獲得產品質量的有關信息,這勢必阻礙自由交易,增加交易風險和交易成本,甚至導致「檸檬現象」的出現。而品牌在消費者心目中是產品質量的標志，是產品的品質、特色、屬性和文化的代表。消費者通過品牌可以識別出能滿足自己偏好的產品，這樣消除了因為信息不對稱所帶來的種種交易障礙,提高交易效率。消費者也就願意為高質量的品牌支付額外的費用。因而,市場營銷學十分強調品牌的重要性，將之作為產品策略的一個重要組成部分。所以說，信息非對稱理論是市場營銷學中品牌策略的主要理論依據。
產品策略中產品線策略和包裝策略也應用到經濟學中互補品和替代品的概念。（二）價格策略營銷定價涉及到較多的經濟理論，並將其成功的應用到定價實踐。價格策略中應用到的經濟學的概念與原理主要有：通過分析需求和供給影響因素的變化，知道需求和供給移動的方向，從而了解價格變化的趨勢，為市場營銷活動中的價格制定提供重要的理論指導。另外，傾斜向下的需求曲線為價格策略中的數量折扣提供了理論解釋。定價策略中差別定價方法，根據顧客、產品、和時間等差異，對市場進行細分並制定不同的價格，就是該原理在市場營銷學中具體應用。在信息不對稱的情況下，存在「價格—質量」效應。依據該效應，市場營銷學主張，創立品牌應與高價策略相結合，這樣才能在消費者心目中樹立一個高價高質形象。現代經濟學的基本分析工具博弈論，是專門研究相互依賴、相互影響的決策參與者的理性決策行為及其均衡結果的理論。價格彈性，收入彈性、交叉彈性和促銷彈性也是營銷定價中常用的經濟學概念。（三）渠道策略銷售渠道的建立是經濟學中勞動分工這一基本原理在市場營銷中的反映。在建立自己的垂直一體化銷售渠道還是借用別人的渠道的決策上，新制度經濟學的交易費用理論為其提供了工具。（四）促銷策略經濟學家認為，促銷能向消費者提供信息，使市場達到完全信息狀態。而且促銷還是影響需求、製造產品差異的手段。作為促銷組合之一的公共關系也有一定的經濟學屬性。此外，市場營銷學中還用到了一些經濟學概念。

❸ 市場營銷學中顧客價值的名詞解釋

「顧客價值」這一概念是從企業最初「以產品為中心」，單純注重產品質量，到「以顧客為導向」爭取顧客的滿意和忠誠這一發展過程中升級而來的。通俗地講，顧客價值是指顧客通過衡量產品或服務的質量、價格，結合消費體驗，感知自身消費過程中的所得所失，並與期望水平相比較，從而對產品或服務滿足自身物質、功能、心理、情感、興趣和社會等方面需求程度所進行的綜合評價。按照顧客的消費過程，可以將顧客價值分為預期價值、消費中的感知價值和購後價值三項。。

❹ 請問 市場營銷學裡面 我採取這樣的一種方式，叫做什麼模式 或者方法 或者什麼專業名詞，緊急！！！！！！！

常用市場營銷計劃書範本（綱要）

一 標題
這是PPT的封面，要有一個代表主題的詞或者一句話，然後以實際內容為副標題
二 概論
本章節闡述計劃的內容梗概
三 指導思想
闡述計劃編寫是基於什麼理念和數據依據進行的
四 本文注釋
對一切需要特別說明的引用或者內容提前解釋（特別是看報告的人不具備專業知識的情況下）
五 中心思想
確立本計劃的核心內容
六 競爭力分析
1 環境 闡述和分析目標市場的環境狀況
2 對手 詳細闡述競爭對手的狀況，數據越充分越好，最好要給予特點分類
3 消費市場 對目標市場的狀況和客戶的特性進行闡述和分析
4 自身 本公司的競爭力分析（這里要注意把握，搞清楚領導喜歡聽實話還是假話，然後把握好深度和用詞）
5 結論 對分析進行總結性提綱
七 定位
根據分析結論進行市場位置定位
八 策略定位
根據市場定位分別對包括市場、產品、價格、渠道、宣傳等進行基本策略定位
九 策略
1 市場策略
2 產品策略
3 渠道策略
4 價格策略
5 服務策略
6 合作策略
......
十 策略實施
分別對應策略項目做出實施計劃及預算、總預算
十一執行目標
十二備注
根據本公司情況，列出不可估因素等等
十三結束

❺ 市場營銷學中的營銷組合問題。

營銷組合
What is the marketing mix?什麼是市場營銷組合？
The marketing mix is probably the most famous marketing term. 市場營銷組合可能是最有名的營銷術語。 Its elements are the basic, tactical components of a marketing plan.其內容是基本的，一個營銷計劃的戰術組成部分。 Also known as the Four P's , the marketing mix elements are price, place , proct, and promotion. Read on for more details on the marketing mix .另外已知的四個P的營銷組合要素的價格， 地點 ， 產品和推廣。閱讀的營銷組合更多細節。

The concept is simple.這個概念很簡單。 Think about another common mix - a cake mix.想想另一種常見的組合 - 一個蛋糕組合。 All cakes contain eggs, milk, flour, and sugar.所有蛋糕含蛋類，牛奶，麵粉和糖。 However, you can alter the final cake by altering the amounts of mix elements contained in it.然而，你可以改變通過改變組合元素在它所載數額的最後蛋糕。 So for a sweet cake add more sugar!因此，添加更多的糖甜蛋糕！

It is the same with the marketing mix.這是與營銷組合相同。 The offer you make to you customer can be altered by varying the mix elements.這一提議您對您的客戶可以通過不同的組合元素改變。 So for a high profile brand, increase the focus on promotion and desensitize the weight given to price.因此，對於高調的品牌，增加推廣的重點和脫敏給予價格的權重。 Another way to think about the marketing mix is to use the image of an artist's palette.另一種方式去思考營銷組合是使用了一個藝術家的調色板圖像。 The marketer mixes the prime colours (mix elements) in different quantities to deliver a particular final colour.營銷人員在不同數量的混合總理顏色（組合元素）提供一個特定的最終顏色。 Every hand painted picture is original in some way, as is every marketing mix.每一個手繪圖片以某種方式原始，如同每一個營銷組合。 If you'd like to see the marketing mix applied to a real business - then take a look at our Ryanair marketing mix .如果您想看到的營銷組合應用到實際的業務-再看看我們看看瑞安營銷組合 。

Some commentators will increase the marketing mix to the Five P's , to include people .一些評論家將增加營銷組合，以五P的 ，包括人 。 Others will increase the mix to Seven P's , to include physical evidence (such as uniforms, facilities, or livery) and process (ie the whole customer experience eg a visit the Disney World).其他人將增加組合，以七P的 ，包括實物證據 （如制服，設施，或制服）和過程 （即整個客戶體驗，例如參觀迪斯尼世界）。 The term was coined by Neil H. Borden in his article The Concept of the Marketing Mix in 1965.該術語是由Neil閣下博登在他的文章的 1965年概念營銷組合的研究。

Price價格
There are many ways to price a proct.有許多方法對價格的產品。 Let's have a look at some of them and try to understand the best policy/strategy in various situations. Read more...讓我們來看看他們在試著了解一些最好的政策/策略在不同的情況。 了解更多...

Place地點
Another element of Neil H.Borden's Marketing Mix is Place .另一種混合元素尼爾閣下波登的營銷地位 。 Place is also known as channel, distribution, or intermediary. It is the mechanism through which goods and/or services are moved from the manufacturer/ service provider to the user or consumer. Read more...地方也稱為渠道，分發或中介機構。它是通過何種機制貨物和/或服務提出從製造商/服務提供商向用戶或消費者。 了解更多...

Proct產品
For many a proct is simply the tangible, phsysical entity that they may be buying or selling.對於許多產品僅僅是有形的，phsysical實體，他們可能會購買或出售。 You buy a new car and that's the proct - simple!你買一輛新車，這就是產品 - 簡單！ Or maybe not.或者，也許不會。 When you buy a car, is the proct more complex than you first thought? The Three Levels of a Proct .當你購買一輛汽車，是產品更復雜的比你的第一想法？ 一個產品的三個層次 。 . 。 . Read more... 。 了解更多...
The Proct Life Cycle (PLC) is based upon the biological life cycle. 產品生命周期（PLC）是基於生物的生命周期。 For example, a seed is planted (introction); it begins to sprout (growth); it shoots out leaves and puts down roots as it becomes an alt (maturity); after a long period as an alt the plant begins to shrink and die out (decline). Read more...例如，種子是種植（導言），它開始發芽（增長），它拍攝出來的葉子和根部放下，因為它成為一個成人（成熟）後，作為一個成年人長期的植物開始萎縮和死亡出（下降）。 閱讀全文...
The Customer Life Cycle (CLC) has obvious similarities with the Proct Life Cycle (PLC). 客戶生命周期（本所）已PLC）的明顯的相似性與產品生命周期（。 However, CLC focuses upon the creation of and delivery of lifetime value to the customer ie looks at the procts or services that customers NEED throughout their lives. Read more...然而，本所即側重於創作的壽命和價值交付給客戶看的產品或服務，客戶需要在他們的生活。 了解更多...
Promotion推廣
Another one of the 4P's is promotion .另一個人的4P的是促銷 。 This includes all of the tools available to the marketer for 'marketing communication'.這包括可用的工具來進行營銷的營銷溝通的一生。 As with Neil H.Borden's marketing mix, marketing communications has its own 'promotions mix.'正如尼爾閣下波登的營銷組合，營銷傳播有其自己的'促銷組合。' Think of it like a cake mix, the basic ingredients are always the same.它認為像蛋糕組合，基本成分都是一樣的。 However if you vary the amounts of one of the ingredients, the final outcome is different. Read more...不過，如果你改變成份的金額一，最後的結果是不同的。 了解更多...

Physical Evidence物證
Physical Evidence is the material part of a service. 實物證據材料是一種服務的一部分。 Strictly speaking there are no physical attributes to a service, so a consumer tends to rely on material cues.嚴格來說有一個服務沒有物理屬性，因此消費者往往依靠材料的線索。 There are many examples of physical evidence, including some of the following: Read more...有許多例子物證，其中包括以下一些： 閱讀更多...

People人
People are the most important element of any service or experience. 人是最重要的服務或經驗的要素。 Services tend to be proced and consumed at the same moment, and aspects of the customer experience are altered to meet the 'indivial needs' of the person consuming it. Read more...服務趨向於生產和消費在同一時刻，和經驗方面的顧客的改動，以適應個別需要的人消費它。 讀更多...

Process工藝
Process is another element of the extended marketing mix, or 7P's.There are a number of perceptions of the concept of process within the business and marketing literature. 過程是另一種混合元素的擴展營銷，或7P條的。有許多文獻編號營銷的概念的看法和在業務過程。 Some see processes as a means to achieve an outcome, for example - to achieve a 30% market share a company implements a marketing planning process. Read more...一些人認為過程，作為一個手段來實現，例如一個結果-達到30％的市場份額的公司實現了營銷策劃的過程

❻ 通俗的說,什麼是市場營銷學呢

發現顧客的需求是一方面。有的時候顧客也不知道自己有什麼樣的需求或者沒有意識到所以我們還要激發顧客的需求，並且最好的滿足他們。

❼ 市場營銷學是一門——邊緣學科

市場營銷學的研究對象與任務

現代市場營銷學，是研究以市場為中心的企業整體營銷活動及其規律性的綜合性應用科學，其基本任務和目的是為企業的市場營銷學工作提供基本的理論、思路和方法，提高企業適應市場需求及環境變化的能力，增強企業營銷活動的有效性，促進企業的生存與發展，取得良好的綜合社會經濟效益。

在市場經濟條件下，企業作為經濟體系中的基本單位，只有同市場系統保持正常的輸入輸出關系，進行物質的、勞務的、信息的交換，才能生存發展。市場是企業生產經營活動的起點和歸宿，是企業與外界建立協作與競爭關系的傳導和媒介，是各種環境因素對企業發生影響的樞紐，而且是企業生產經營活動成功與失敗的評判者。因此，市場營銷學是以產品適銷對路、擴大銷售為著眼點，圍繞市場這個中心來研究企業市場營銷活動的。

企業的市場營銷活動，包括管理性活動和業務性活動這樣兩個有機的組成部分。對這些方面的研究，都包括在市場營銷學總的內容體系之內。但是，市場營銷學對企業營銷活動的研究與某一企業對自身營銷活動的研究是有所不同的。前者重點是採用抽象的方法、比較的方法和分析綜合方法，密切結合企業營銷的實際，研究營銷活動的一般過程及其發展變化的一般性規律，進而為企業的營銷實踐活動提供基本的理論、思路和方法；後者則主要是運用包括市場營銷學在內的有關學科的知識，分析和解決企業在營銷活動過程中遇到的各種具體問題，在一定的環境系統中保持自身生產經營活動的正常運行，實現企業的具體任務和目標。

市場營銷學是一門邊緣性學科，它具有顯著的綜合性特點，這是因為，社會經濟生活是一個復雜的有機體，影響企業市場營銷活動的因素是多種多樣的，不僅有經濟因素，而且有自然因素、社會文化因素，政治法律因素和社會心理因素等。所以，市場營銷學要綜合運用多學科的研究成果，考察這些因素對企業營銷活動的影響，探索營銷活動的一般過程和規律性，運用多方面的知識、多種方法和手段，探索解決問題的途徑。

市場營銷學作為一門應用學科，它的科學性集中表現為可行性。這里所說的可行性，指的是市場營銷學提供的理論、思路和方法，在企業的市場營銷實踐活動中切實可行，能夠有效地促進企業的營銷活動與不斷發展變化的外部環境保持適應性，增強企業的競爭能力，在較好地滿足市場需求的前提下求得自身的生存發展，提高綜合的社會經濟效益。市場營銷學的研究和應用，必須把可行性研究放在很突出、很重要的地位上。

二、市場營銷學的內容體系和研究方法

市場營銷學是一個總的名稱，它由一系列具體的學科組成，是一個研究領域和研究內容較為廣泛的多層次、多分支的學科體系。

企業的市場營銷活動，大體上可以劃分了管理性活動和業務性活動這樣兩個基本的組成部分，而在每一個部分中又包含著一系列具體環節的工作或者說多方面的具體活動內容。以各類企業的整體性市場營銷活動的一般過程和規律性為對象的研究，形成了市場營銷學中的一般性綜合學科，如市場營銷學原理、市場營銷學概論等；以各類企業整體性市場營銷活動中的某一個基本方面或其中某些環節的共性問題為對象的研究，形成了市場營銷學中的一般性專業學科，如市場調查與預測分析、目標市場研究、營銷戰略研究、市場營銷組合研究、產品生命周期及營銷對策研究、市場營銷各種職能的研究等；以某類（種）產品、業務的市場營銷活動或某類（種）企業的整體或其中某個方面、某個環節的營銷活動的特性問題為對象的研究，形成了市場營銷學中的行業性專業學科，如消費品、產業用品市場營銷學，農業企業、工業性企業和商業企業市場營銷學，國際市場營銷學等；以世界各國市場營銷的理論與實踐的比較研究為對象的比較性學科，如國際比較市場營銷學等。上述這些學科，以綜合性 學科為基礎，共同構成了現代市場營銷學總的內容體系和學科體系。

❽ 市場營銷學中的顧客價值是如何形成的急啊！知道的麻煩告訴下！

1、顧客價值理論

「顧客價值」這一概念是從企業最初「以產品為中心」，專單純注重產品質屬量，到「以顧客為導向」爭取顧客的滿意和忠誠這一發展過程中升級而來的。通俗地講，顧客價值是指顧客通過衡量產品或服務的質量、價格，結合消費體驗，感知自身消費過程中的所得所失，並與期望水平相比較，從而對產品或服務滿足自身物質、功能、心理、情感、興趣和社會等方面需求程度所進行的綜合評價。如圖1所示，按照顧客的消費過程，可以將顧客價值分為預期價值、消費中的感知價值和購後價值三項。一次消費循環結束後，顧客會根據此次消費體驗對產品或服務進行總體評價形成顧客價值。當新一輪類似消費開始時，這些信息將自動從腦中搜索到，以此影響該消費的預期價值。如此往復，顧客價值評價伴隨消費過程不斷地進行。

❾ 市場營銷學中顧客滿意的含義和內容

1、含義

顧客滿意(Customer Satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。

如果產品的實際狀況不如顧客的預期，則購買者感到不滿意; 如果實際狀況恰如預期，則購買者感到滿意; 如果實際狀況超過預期，則購買者感到非常滿意。顧客的預期是由過去的購買經驗、朋友的意見、以及營銷人員和競爭者的信息和承諾來決定。

2、內容

「產品滿意」是指企業產品帶給顧客的滿足狀態，包括產品的內在質量、價格、設計、包裝、時效等方面的滿意。產品的質量滿意是構成顧客滿意的基礎因素。

「服務滿意」是指產品售前、售中、售後以及產品生命周期的不同階段採取的服務措施令顧客滿意。這主要是在服務過程的每一個環節上都能設身處地地為顧客著想，做到有利於顧客、方便顧客。

「社會滿意」是指顧客在對企業產品和服務的消費過程中所體驗到的對社會利益的維護，主要指顧客整體社會滿意，它要求企業的經營活動要有利於社會文明進步。

(9)市場營銷學中邊際客戶擴展閱讀：

1．社會規范與情境因素

Ajzen&Fishbein(1972)認為主觀的行為規范．會受到社會規范的影響。例如．當一個少年消費者對一件時尚款式的服裝表現出極高的態度傾向時，他也許會覺得他的父母對他穿此類服裝感到反感而取消購買的決定。

澳大利亞學者Macintosh& Lockshin(1997)在對零售業的研究中證明了商店類型、地理位置等社會規范與情景因素對顧客忠誠的影響作用

2．產品經驗

顧客先前的經驗和知識會很大程度地影響顧客的態度與行為(Montoya—Weiss Voss& GrewaI．2003)。顧客以前的經驗無形中也就構成了今後使用這種服務的滿意度的門檻。

在顧客忠誠的形成過程中，產品經驗通常作為一個情景因素發揮著調節作用(嚴浩仁．2005)。

3．替代選擇性

如果顧客感知現有企業的競爭者能夠提供價廉、便利和齊全的服務項目或者較高的利潤回報 他們就可能決定終止現有關系而接受競爭者的服務或者產品。

如果顧客沒有發現富有吸引力的競爭企業，那麼他們將保持現有關系，即使這種關系被顧客感知不太滿意(Bendapudi& Berry 1997：Dube& Maute．1998．嚴浩仁．2005)。

4．轉換成本

轉換成本指的是顧客從現有廠商處購買商品轉向從其他廠商購買商品時面臨的一次性成本。由於轉換成本存在顧客終結當前的關系先前的投資就會受到損失，於是就被迫維持當前與供應商之間的關系，即使顧客對這種關系不滿意，因此顧客轉換成本較高時顧客的行為忠誠也較高。

Jones&Motherbaugh的研究表明當轉換成本非常小時，由於大部分人喜歡嘗試多樣性．即使一些顧客高度滿意，但重購率並不高

❿ 在市場營銷學中，FABE法則分別指的是什麼

F代表特徵(Features)、A代表由這特徵所產生的優點(Advantages)、B代表這一優點能帶給顧客的利益(Benefits)、E代表證據(Evidence)

1、F代表特徵(Features)：產品的特質、特性等最基本功能；以及它是如何用來滿足我們的各種需要的。

2、A代表由這特徵所產生的優點(Advantages)：即(F)所列的商品特性究竟發揮了什麼功能？是要向顧客證明「購買的理由」：同類產品相比較，列出比較優勢；或者列出這個產品獨特的地方。

3、B代表這一優點能帶給顧客的利益(Benefits)：即(A)商品的優勢帶給顧客的好處。利益推銷已成為推銷的主流理念，一切以顧客利益為中心，通過強調顧客得到的利益、好處激發顧客的購買慾望。

4、E代表證據(Evidence)：包括技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、示範等，通過現場演示，相關證明文件，品牌效應來印證剛才的一系列介紹。所有作為「證據」的材料都應該具有足夠的客觀性、權威性、可靠性和可見證性。

(10)市場營銷學中邊際客戶擴展閱讀：

FABE法則－特優利證－介紹賣點的技巧 了解了產品的賣點後，運用FABE法則，銷售人員就能針對客戶的需求，進行簡潔、專業的產品介紹。

FABE的理論基礎客戶心中的5個問題：

① 我為什麼要聽你講？——銷售人員一開始就要吸引住客戶。

② 這是什麼？——應該從產品優點方面進行解釋。

③ 那又怎麼樣？——方太公司從事廚房事業已經10年了。「那又怎麼樣？」方太公司是廚具行業的第一品牌。「那又怎麼樣？」方太公司有遍布全國的售後服務網路。 「那又怎麼樣？」

④ 對我有什麼好處？——人們購物是為了滿足自己的需求，不是銷售人員的需求。

⑤誰這樣說的？還有誰買過？——顧客心中的疑慮，對購買風險的評估。應該從權威性的購買者、證明方面介紹簡單說，就是強調好處而非特點。