① 如何在大型商場超市類客戶中開展卷煙品牌培育
同時，商場超市卷煙經營規范，價格執行標准，具有規范性和系統性，容易產生規模效應，市場地位、經營聲譽和影響力幾乎等同於煙草直屬店，在品牌培育中發揮著巨大作用。在針對大型商場超市類客戶制定卷煙品牌培育策略時，要求針對客戶經營特點有所創新，改變簡單的召開發布會、品吸會、座談會等方式，制定逐層、精準、細致的市場培育策略。
陝西省煙草公司西安市公司集團客戶部負責對當地大型商場超市類卷煙客戶的統一管理和有效服務，集團客戶部通過長期實踐，對大型商場超市類客戶卷煙品牌培育的經驗進行了總結，逐步形成先期宣傳、適度控點、逐層推進、嚴格控量、穩步擴量的五步式品牌培育方式。
一、先期宣傳
卷煙營銷不僅要求開發出優良的卷煙產品，制定有吸引力的市場定價，使品牌易於被目標消費者所接受，還要求商業公司必須與經營戶和消費者進行有效溝通，擔負起品牌傳播和品牌推廣的角色。卷煙品牌培育的過程，本質上是卷煙消費群體的導入過程。
在新品卷煙投放市場之前，集團客戶部在大型商場超市類客戶中進行資料宣傳和煙模展示，開展卷煙品吸等活動來進行宣傳，吸引目標消費者的注意力。由於大型商場超市光顧消費者多，市場面向廣泛，消費層次眾多，容易引起消費者對品牌的的新鮮感，激發起消費者購買新品的慾望。在投入市場之前，利用幾個星期的時間開展大規模的宣傳攻勢，會極大地引起零售客戶和消費者的品牌好奇和接受心理。
二、適度控點
前期宣傳之後，需要適度控點，以點帶面，有計劃有步驟地精準投入產品。在前期宣傳造成市場效應的前提下，集團客戶部有計劃地選擇一定比例的商場超市（大約占集團客戶總數的10%左右），如大型商場、著名購物中心、位於繁華地段的超市等進行投放，作為第一批品牌形象打造單位。根據品牌特點投放一定數量的卷煙，制定統一的零售價格，將相關的宣傳資料發到零售戶和消費者手中，同時輔以統一的終端廣告和卷煙櫃台陳列，形成品牌的市場展示效應。
集團客戶部組織營銷人員對這部分零售戶進行培訓，講解卷煙的包裝、配方、吸味、銷售策略等，使零售客戶在銷售時行動一致，宣傳口徑統一。同時，由客戶經理隨時監控上櫃卷煙的動銷，反饋消費者對卷煙的市場反映，並據此不斷調整培育政策，將這一階段的品牌宣傳定位於塑造品牌形象上，以品牌的優良品質和消費者的品牌偏好為培育重點，以規模宣傳與因地制宜的形象宣傳相結合，形成品牌初期投放的市場口碑和品牌形象。
三、逐層推進
在通過宣傳和選點銷售初步打造品牌形象之後，就進入了逐層推進的品牌培育關鍵階段。在這一階段里，集團客戶部和工業企業聯手走向市場，加大對布點零售戶的拜訪率，進一步規范零售單位對卷煙吸味特點和品牌形象的宣傳，按規定要求發放宣傳物品，貫徹執行公司規定的零售價，同時對已鋪貨的零售戶進行梳理，取消個別品牌培育不達標和銷售量達不到規定數量的零售戶的購進資格。在進行市場分析的基礎上，選擇第二批試銷客戶，進一步擴大培育品牌的布點范圍，將布點數量擴大到集團客戶總量的50%左右。繼續執行統一的零售價格，進一步放大投放數量，保證大部分消費者都能買到這一品牌的卷煙，同時對布點進行合理規劃，仍以能保持一定的市場缺口為目標。
集團客戶部宣傳的方式和培育重點在這一階段發生轉變。通過前期的宣傳，卷煙各方面的品質、定位已經能廣為人知，這一階段的宣傳重點主要放在宣傳品牌所包含的文化內涵上，使廣大消費者逐漸形成某種品牌就代表著一定的品位和獨特氣質的意識。促銷的重點放在提高零售戶的積極性上，保證品牌對零售戶的盈利水平。
四、嚴格控量
前階段的適度控點成功打造出品牌形象，逐層推進提升了品牌形象，卷煙品牌已經形成較好的市場知名度和消費者認可度，現階段則需要進行大面積投放，提高市場佔有率，鞏固品牌銷售。這一階段，市場已經逐步形成一批固定的消費者，卷煙銷量穩中有升，大面積投放市場、提高卷煙的鋪貨率和市場佔有率的時機已基本成熟。集團客戶部進一步擴大布點范圍，使100%的轄區客戶都能取得品牌投放資格，並結合部分絲路情品牌培育示範店進行投放客戶的數量擴展。
這一階段集團客戶部的工作有四個重點：一是繼續控制投放數量，使市場處於均衡狀態，以維持卷煙價格的堅挺度，以免出現降低市場價格的現象，重點維護品牌在消費者心目中的形象。二是提高公司客戶經理的積極性，對培育品牌的銷量和動銷率進行合理設置和激勵考核，促使客戶經理繼續關注培育品牌的購銷存變化情況。三是繼續做好宣傳工作，強化消費者心中品牌所代表的文化內涵。四是營銷人員協同零售戶共同培養出忠誠的消費群體，在品牌知名度的基礎上提高品牌忠誠度，讓忠誠度形成品牌資產的核心。
五、穩步擴量
在品牌銷售市場逐步形成之後，品牌培育的重心從大型商場超市向市場廣大零售戶轉移，集團客戶部的工作重點在於穩定轄區客戶的卷煙購銷和持續維護品牌，同時，要重點注意五方面的工作：第一，調動零售客戶品牌培育的積極性。通過品牌宣傳和營銷案例的推廣，充分發揮大型商場超市類客戶應有的市場引導力，不斷激發廣大零售戶培育品牌的積極性和主動性。第二，提升零售客戶對品牌的認可度。通過學習觀摩、經營交流等方式，增進大型商超與零售戶的互動，擴大了解，增進友誼，提高客戶對品牌的參與感和信賴度，為品牌傳播提供第一手的資料。第三，傳授零售客戶卷煙知識。通過開展專門培訓和現場培訓，利用行業網站、服務手冊等媒介，對大型商超的品牌培育知識進行傳播，提升零售戶持續培育重點品牌的能力，進一步獲得消費者的認可。第四，提高大型商場超市的消費者管理技巧。在消費終端根據不同消費者與吸食品牌的相關度，充分利用典型消費者進行品牌宣傳推介，通過人脈信任、口碑傳播等形式造成市場連鎖反應，讓消費者成為品牌的再次傳播載體。第五，精準定位品牌投放。針對集團客戶中具有先進管理終端的客戶，集團客戶部通過批零協同獲得終端銷售數據，通過數據分析和品牌判斷，精準定位終端的品牌成長，及時進行補貨和培育措施的調整。
② 淺談如何為培育知名品牌做貢獻求解答
國家局黨組面對煙草行業發展的形式，已經及時的調整戰略目標，大力推進「532」和「461」知名品牌建功立業活動。作為一名基層的卷煙營銷管理人員，應該如何做到為培育卷煙知名品牌做貢獻？ 一是充分了解國際國內行業發展的狀況。從國際煙草行業來看，他們一直注重卷煙的品牌培育，一個國家的卷煙品牌最多達到五到六個，而且這些品牌卷煙經過長時間的培育，很快就會走出國門，成為國際大品牌卷煙。而我國目前的卷煙種類還有上百個，帶有地方特色很重，不能形成大氣候，走出國門的卷煙品牌也少的可憐，而且這些多而雜的卷煙品牌存活的空間也很小，競爭優勢不突出，發展的前景不容樂觀。就是在這樣的環境下，我們不得不改變卷煙經營的戰略戰術，學習國外先進的營銷理念，走品牌化發展思路，努力踐行卷煙品牌整合，形成大家共識的大品牌，這是發展的趨勢。大品牌的形成，打破了地方壟斷性，全國范圍內共享卷煙品牌培育的成果，鏟除地產煙擾亂當地市場，避免出現了大量「迴流煙」案件，從而實現規范營銷，規范管理，促進煙草行業健康發展。 二是加大對客戶經理的業務培訓力度，打造一支過硬的專業化的營銷隊伍。卷煙的品牌培育工作主要是靠基層的客戶經理來操作，客戶經理在卷煙品牌培育過程中是處於舉足輕重的位置。這就不難看出，要想培育卷煙知名品牌，必須擁有一支高素質的客戶經理人才隊伍，他們是鏈接工商的橋梁紐帶，他們是卷煙品牌信息的傳播者。目前客戶經理隊伍的整體素質還不是很高，對培育大品牌的卷煙營銷工作還有一定的差距，必須引起上層領導的高度重視，加強對客戶經理隊伍的培訓力度和強度，讓客戶經理充分了解卷煙品牌詳細的資料和培育發展的願景，熟悉卷煙品牌的優點，積極跟進市場，向廣大卷煙零售客戶和消費者宣傳卷煙品牌，告知大家煙草行業卷煙品牌發展的趨勢，讓他們主動接受並推廣重點品牌，形成靠終端助力，靠終端發力的寬松的卷煙品牌培育環境，主動挖掘和傾聽客戶和消費者的反饋建議，形成材料並向上級領導匯報，便於及時改進，促進卷煙大品牌培育快速形成，站穩市場。 三是積極探索「共贏「理念，助推與客戶共創成功。俗話說人生無利不早起，只顧自己的營銷理念一定是不科學的，必須擁有「共贏」的理念。我國的卷煙商品是一種特殊的商品，目前在國內是壟斷經營，專賣專營，但是我們不能過多的依賴《煙草專賣法》和《實施條例》來一成不變的走傳統的卷煙營銷模式，要大膽主動的減少對煙草專賣法律法規的依賴性，創新開展工作，抓住客戶的心裡，努力提升卷煙零售客戶的利潤空間，增加其銷售量，擴大其經營卷煙零售的收入，增強卷煙零售客戶主動參與培育卷煙品牌的經營意識，促進卷煙知名品牌的落地、開花、結果。同時要加大對卷煙零售客戶的培訓力度，及時把卷煙信息傳遞給廣大卷煙消費者，加快促進卷煙的銷售流通，讓廣大消費者從不認識到認識，從認識到消費，從長期的消費習慣來逐步培育壯大卷煙知名品牌，上下形成合力，「共贏」卷煙品牌培育發展成果。 四是加快卷煙零售終端品牌形象店面的建設步伐，努力打造具有一定影響力的品牌形象店。卷煙品牌的展示、培育、銷售的最後一道程序就是卷煙零售終端客戶，他們是培育卷煙知名品牌的溫床，更是培育卷煙品牌的源泉。加快卷煙零售終端客戶的建設，是卷煙知名品牌培育的一項重大舉措。各級煙草公司要把終端客戶建設形成堅實的卷煙銷售網路，努力把終端客戶培養成為自己人，緊緊圍繞煙草公司培育卷煙知名品牌的發展思路，做到同步、同心、同向，凝聚終端客戶之心，形成卷煙品牌培育發展的正能量，促進卷煙大品牌的形成。 五是注重專銷結合，創造卷煙知名品牌培育的最佳環境。煙草專賣的法律法規是煙草行業專賣專營的依據，必須堅持煙草專賣制度不動搖，為卷煙經營銷售保駕護航。作為卷煙營銷人員，在接觸市場的時候，要善於洞察卷煙的市場異常情況，發現重大信息時，要做到及時匯報，做到信息共享，利益共享。杜絕出現專賣、經營「兩張皮」現象，要做到相互監督、相互促進。只有專賣監管好市場了，杜絕了假冒卷煙沖擊市場、佔有市場，這樣才能更好地培育卷煙知名品牌。客戶經理在日常走訪期間發現問題不要認為那是專賣的事情，與己無關，其實這是非常錯誤的思想，假冒卷煙沖擊、佔有市場的空間越大，卷煙營銷及品牌培育就越難，空間就越小，直接影響卷煙營銷上水平。
③ 如何做好卷煙品牌培育工作
煙草在線專稿 「卷煙上水平」是當前和今後一段時期行業的基本方針和戰略任務，卷煙上水平的核心是品牌上水平。卷煙品牌，尤其是重點卷煙品牌的培育工作是客戶經理的重要職責。在國家局「532」、「461」的品牌戰略部署下，品牌培育工作更是成為營銷工作的著力點。 一、品牌培育現狀 1、卷煙品牌培育的前期工作準備不充分，對客戶銷售、商圈分析不準確，目標客戶群選點不合理。 2、零售客戶對新品牌的推介能力差。銷售能力強的客戶對品牌推介能力強，會主動向消費者推介新品牌，銷售能力一般客戶對新品牌推介能力不強，對新品牌上櫃有抵觸情緒。 3、客戶經理對培育的品牌未及時做好維護工作和銷售跟蹤服務。 4、農村市場零售戶觀念陳舊：認為消費者對某一固定品牌的偏好，輕易是不會改變的。 二、解決措施 1、做好品牌培育的選點工作。 首先分析該檔次卷煙在轄區市場銷售情況，選取該檔次卷煙中銷售能力強，客戶人流量較多，卷煙出樣好，整體形象好的店面，宣傳能力較好的客戶代表做為新品牌推介定點戶，對其進行推薦引導，積極參與推薦。 2、積極做好品牌宣傳。 提煉新品牌卷煙的賣點，積極介紹宣傳新品牌的吸味特點、品牌文化、賣點。把新品卷煙的賣點與客戶的需求和消費者需求結合起來，提高客戶推介新品牌的積極性，從而提高他們的經營利潤。適當在人流量大的地方免費發放品吸煙，進行消費引導。 3、加強客戶終端培訓，增強客戶培育信心。 與零售客戶建立「平等互利、長期合作、共同發展」的新型客我關系，要建立品牌培育共同體，讓卷煙零售戶認識到他們和煙草都是依靠賣煙來獲得利潤，培訓客戶如何推介培育的卷煙，對相對固定的消費者，卷煙零售戶知道該消費者吸食什麼價位的卷煙，主動告訴消費者一個新品牌卷煙的內在品質，把消費者的注意力引導該品牌。對流動的消費者，要積極詢問消費者吸食的價位，以及經常吸食的品牌，並引導消費者購買現在我們培育的品牌，使消費者接受。 4、突出重點，生動化陳列。 要把培育的卷煙陳列放在煙櫃的中心位置，消費者最容易注意到的地方，而且要條、包陳列，給消費者以視覺的沖擊。在陳列過程中種類要盡量齊全，要盡量保證把同等價格卷煙商品能集中陳列在一起，這樣能讓顧客在購買卷煙時有更大的選擇餘地，在陳列上也能體現整齊、美觀的效果。 5、做好培育品牌的銷售跟蹤和市場跟蹤工作。 加強與客戶溝通。積極向零售戶了解新品牌的包裝、吸味、價格、消費者接受程度，記錄市場走訪情況。了解客戶的新品牌動銷存情況，提高該品牌的動銷率，幫助客戶做好庫存的預警機制，做到對庫存的科學管理，避免出現滯銷的現象。對銷售不好的零售戶要認真跟他分析當前該品牌銷售存在問題及時解決並耐心的引導，提高他們推介品牌的積極性。 一言以蔽之，卷煙品牌培育工作任重而道遠，要做的工作還很多，我們惟有扎扎實實工作，不斷拓展工作思路，銳意創新，大膽探索，勇於實踐，認真總結，我們的卷煙品牌培育工作才會有新起色、新突破。
④ 新形勢下商業企業如何做好品牌培育
煙草在線專稿 在新的形勢下，如何做好重點骨幹品牌培育工作，提升品牌營銷水平，確保行業可持續發展，已經成為各級煙草商業企業必須著手深入研究的重大課題。筆者圍繞新形勢下卷煙品牌培育談幾點認識和思考。 營造公平的市場環境是品牌培育的重點 品牌培育是煙草商業企業的第一要務，商業企業當前品牌培育工作的突出重點：即為品牌的發展營造公平競爭的市場環境。 筆者認為，營造公平競爭的市場環境，關鍵是建立和完善品牌的引入和退出機制。 首先是要制定品牌引入和退出評價標准。哪些品牌可以進，哪些品牌應該退出，商業企業要制訂中長期品牌發展規劃，明確品牌發展的方向，緊緊圍繞國家局提出的「532」和「461」發展目標，結合轄區市場消費特點，把市場的認可度作為衡量品牌是否適銷的主要標准，把零售客戶的意見和消費者的口味作為品牌培育工作的一個導向，選擇適銷本地市場的重點骨幹品牌和潛力品牌作為培育的對象，明確哪些是重點品種、哪些是輔助品種、哪些是儲備品牌，盡量做到有梯次的整體推進。在未來3-5年中長期品牌發展規劃的基礎上，每年末制訂下一年度的品牌培育工作方案，並不斷對中長期品牌發展規劃進行修正和調整。 其次是引入適度競爭機制。就競爭的主體來講，不是所有品牌（規格）都允許其進入參與競爭，但凡是符合本地區品牌發展規劃的品牌（規格）都應鼓勵其進入參與競爭；就競爭重點來講，工業企業卷煙品牌要圍繞風格、特色、質量等關鍵點展開競爭，避免出現不正當競爭。 品牌整合置換需解決的幾個問題 對商業企業而言，品牌培育的實質是品牌的整合與置換，也就是推進重點骨幹品牌擴張、非重點骨幹品牌萎縮的過程，可以預見，在這一過程中一些零售戶聞所未聞的新品牌悄悄走上櫃台，而一些以往順銷的緊迫品牌卻逐漸在市場上消失。在這一過程中，擺在商業企業面前需解決的幾個難題是：零售戶進不到其想賣的煙怎麼辦？零售戶賣不出其購進的煙怎麼辦？消費者買不到其想要的煙怎麼辦？解決好了這三個問題，品牌培育就取得了成功。之所以會出現這幾個問題，筆者認為主要有以下幾個方面的原因： 一是部分零售戶不了解煙草行業的發展政策。對某些非重點發展的卷煙品牌（規格）依賴程度過高。因培育大品牌的需要，一些沒有發展潛力的品牌（規格）勢必被置換到具有發展潛力的戰略性品牌上去，在整合之前，部分品牌（規格）的在某些市場上可能是暢銷的緊俏品牌，部分零售戶對其依賴程度過高，當因整合置換需要而減少供貨量後，於是就出現了供需矛盾。如紅塔集團的紅梅品牌曾經是中國銷量第一的卷煙品牌，紅梅（軟黃）規格近年來在廣西百色市場一直屬於最緊俏最暢銷的4個卷煙規格之，但從全國卷煙品牌發展趨勢來看，由於其結構偏低，在新的形勢下不利於繼續發展為大品牌，加上紅塔集團將會利用「紅塔山」「玉溪」兩大品牌全面沖擊「532」、「461」中的戰略要地，可以預見紅梅品牌的生產計劃指標將逐步讓渡給「紅塔山」和「玉溪」品牌，並最終退出市場。 二是部分零售戶缺少必要的新品推介技能。總體來講，目前卷煙零售戶終端建設還處在較低的水平，新品上櫃後就任其自生自滅，這是較為普遍的現象。很多零售戶缺少必要的品牌推介知識，對購進新品的品牌文化、特點、賣點不了解，同時也缺乏向顧客推介的主動性，導致了新品無人問津。購進的卷煙賣不出，無形中損害到了零售戶的經濟利益，自然也打擊到零售戶經再次購進的積極性，這不利於新品的成長和壯大，同時也降低了零售戶對煙草公司忠誠度和配合度。 三是部分消費者改變消費習慣需要一定的時間過程。部分消費者已經形成較為穩固的卷煙消費習慣，對某個卷煙產品存在著偏好，往往不願嘗試其他的卷煙產品，短期內較難改變其原有的消費習慣，接受新的卷煙產品需要一定的時間過程。當其原來消費的卷煙產品因品牌整合的需要被退市後，如果零售戶不能積極主動遞為其推介新的替代產品，其購買原來所偏好的卷煙產品所帶來的滿足感就會消失，消費者往往就會抱怨到買不到自己想要的卷煙產品。 商業公司品牌培育對策 以上主要是從零售戶、消費者方面去分析問題產生的原因，其實「顧客永遠沒有錯，要錯也是我們的錯」，從更深層次來看這是我們煙草商業企業工作不扎實的表現，因此，筆者認為煙草商業企業可以通過加強以下幾個方面的工作加以解決： 一是加強對行業政策的學習和宣傳，提高營銷人員及零售戶品牌培育的意識。一方面營銷人員要加強對行業發展政策的學習。另一方面要著重做好零售戶的宣傳解釋工作。充分利用網上訂貨平台、簡訊平台、報紙刊物、零售戶集中培訓及客戶經理實地走訪等多種方式向零售戶宣傳煙草行業的發展方針和政策，切實提高零售戶品牌推介的積極性和主動性。 二是強化培訓機制，提高營銷人員及零售戶品牌培育的技能。一方面要加強客戶經理品牌培育知識的培訓，使其掌握現代卷煙營銷管理中品牌培育理論，另一方面，要強化零售戶品牌培育技能的培訓。 三是動態跟蹤消費行為特點，科學引導消費者的消費需求。在培育品牌過程中，商業企業應把消費者作為提升營銷服務水平的支撐點。通過客戶經理、電話訂貨員以及有的地區建立的市場信息員提供的信息，研究不同年齡、經濟收入、生活方式與品牌目標消費者之間的關系，研究消費者行為與口味、包裝等細節因素的關系。 四是深化工商協同，加強對品牌的跟蹤與評估。商業企業要加強與工業進行溝通，另外，商業企業要及時對品牌培育工作進行評估。對於市場接受度較高，成長性較好的重點骨幹品牌要加強維護，促進其快速成長；對於銷售業績下降，消費者不願購買，零售戶不願銷售的卷煙品牌應停止培育，及時消化完庫存後讓其退出市場。通過評估和維護，使貨源供應更貼近本地區消費者的真實需求。 綜合上述，商業企業品牌培育工作有兩大中心內容：一是營造公平競爭的市場環境，二是妥善處理好因品牌整合與置換而帶來的問題。前者主要解決的是工業滿意的問題，後者解決的主要是零售戶滿意和消費者滿意的問題，只有把這兩大中心內容抓抓緊抓實，才能贏得「三個滿意」，才能促進重點骨幹品牌的健康發展。開展卷煙重點骨幹品牌培育，做大做強卷煙品牌，是煙草行業實現可持續發展的關鍵。為此，只有進一步統一思想、提高認識、結合實際，著眼長遠，才能不斷克服重點骨幹品牌培育過程中出現的難點問題，為重點骨幹品牌培育工作再上新台階奠定堅實的基礎。
⑤ 客戶經理如何培育好卷煙品牌
煙草在線專稿 國家局何澤華副局長說過：品牌培育是商業企業的第一要務。隨著國內、國際經濟形勢的日趨嚴峻，國內禁煙浪潮不斷沖擊，也給卷煙品牌培育帶來了一定的難度，設置了一定的障礙。在這種情況下，如何做好卷煙品牌培育，不僅是對每一位煙草人的考驗，更激發煙草人不斷在逆境之中尋求更佳的卷煙培育途徑。 一、要激發零售客戶卷煙培育熱情 卷煙品牌培育要靠誰來完成，行業的許多員工會說，要靠營銷層面來做該項工作。其實，這句話也不完全正確，真正品牌培育的主體是零售客戶，營銷層面只不過是為品牌培育做好服務而已。因此，有效激發零售客戶品牌培育的熱情很重要，這就要求營銷人員在市場走訪或客戶拜訪過程中做好工作，讓零售客戶由「被動接受」到「主動培育」。 一是要誘之以利。培育好卷煙品牌，不僅是商業企業的需要，更是零售客戶豐富卷煙品類、提高效益的需要。因此，要讓零售客戶明白培育好卷煙品牌能給他們帶來什麼好處。首先，可以豐富他們的卷煙櫃台，讓消費者更多地選擇，消費者選擇餘地大，銷售成功的幾率才能高，卷煙多銷，當然利潤也就相應提高；其次，培育品牌是大趨勢，誰早銷，誰就早得利。二是要捨得投入。新品牌卷煙在投放市場時，會有一定的宣傳品，如宣傳海報、打火機、水杯、品吸煙等，要把這些宣傳品給利用好，應該給零售客戶的，一點都不要剋扣，要全額發放到零售客戶手中。這時，工業企業的營銷人員要做好市場走訪與考核工作，要深入到市場了解，看這些宣傳品發放到零售客戶手中沒有，數量如何。如果發現這些宣傳品還沒有發放到位，要及時和商業企業溝通、協調，並做好協助發放工作。同時，商業企業要多投入一些人力、物力和財力到零售終端。 三是要讓零售客戶明白品牌培育的重要性。品牌培育，非一日之功。要有長期作戰的思想准備。但品牌培育又是個不得不做、不得不搞的現實大事。因此，與其讓零售客戶被動接受，還不如有效地激發他們的品牌培育積極性，讓他們主動參與到這件工作中去。在品牌培育的過程中，商業企業的營銷人員要主動做好宣傳、搞好服務，利用市場走訪、宣傳單頁、內部網站、互動平台等，擴大品牌培育的宣傳面，宣傳好行業政策和現實形勢，讓零售客戶快樂地參與到品牌培育中來。 四是要讓零售客戶分享培育成果。任何一個品牌都會有一定的發展和演變過程。從新品牌到成熟品牌，再到緊俏品牌。品牌演變的過程，就是培育的過程。新品牌剛投放市場時，由於沒有市場基礎，大多數的零售客戶都不是太願意主動銷售，這就需要營銷人員去做工作。但在這個過程中，營銷人員可以記錄和保存好零售客戶的銷售數據，在該品牌成為緊俏品牌時，按照零售客戶培育時的貢獻值按一定的比例進行投放。比如，某零售客戶當初的品牌培育非常積極，不僅銷售數量上可觀，更能主動做好宣傳。那麼，在該品牌成為緊俏品牌時，該零售客戶就能最大化地分享品牌培育成果，在卷煙投放時，可以進行有針對性地政策傾斜，在數量上可以適當放寬。但是，在現行的操作過程中，當該品牌走向成熟，成為緊俏品牌時，商業企業並沒有按照當初零售客戶的貢獻值投放，而是按照星級投放的政策，該客戶的星級高，不管當初的貢獻值是「零」還是什麼，他都能比星級較小，貢獻程度較高的零售客戶拿到過多的緊俏品牌，這其實對品牌培育貢獻程度較高的零售客戶，一種不公正的待遇。讓零售客戶分享品牌培育成果，可以最大限度地激發零售客戶品牌培育的積極性，在一定程度上無形中會讓零售客戶自加品牌培育的壓力。 二、要激發營銷人員卷煙培育熱情 營銷人員是品牌培育的中堅力量，特別是整天服務於市場一線的客戶經理，更是品牌培育的主力軍，要做好卷煙品牌培育工作，就要有效激發客戶經理的品牌培育積極性，讓他們主動工作，主動想辦法、出點子為品牌服務。 一是要採取一定的激勵機制。現實情況是，一般商業公司每個月都會給客戶經理下達一定的銷售任務，完成了就得工資，不完成就扣分扣錢。在這種情況下，客戶經理為了完成每個月既定的銷售任務，總會採取一些過激的手段，使品牌培育不僅沒有起到預期效果，還會給客戶帶來反感，不利於品牌的培育，更不利於市場良性循環。 如何激發客戶經理的品牌培育激情呢？筆者認為，最好採取「零起點、零扣分」的辦法。也就是每個月我不給你下達多少任務，沒有任務當然也就不涉及到扣分扣錢了。但是，如果沒有激勵，客戶經理就不會把培育品牌當成一件重點工作。那麼，在這樣的情況下，我們可以採取你賣出一條培育品牌的卷煙，我另外獎勵你多少積分或多少錢的做法，讓客戶經理在績效工作以外，多一塊正當的、合法的收入。這樣，客戶經理的積極性就會相應得到提高。 二是和爭先創優相掛鉤。品牌培育是件長期的戰略任務，也是考驗客戶經理工作能力的一桿重要桿尺。在品牌培育過程中，除了實施經濟激勵而外，還要和每季度、每年的評先工作掛鉤起來，如品牌培育明星、品牌培育先進個人等，對品牌培育有突出貢獻的客戶經理，採取晉級和提檔的辦法，讓客戶經理明白品牌培育是件名利雙收的好舉措。同時，可以開展「客戶經理大講堂」等活動，讓在品牌培育過程中有突出貢獻的客戶經理走上前台講心得、談體會，在標桿的指引和激勵下，營造一股爭先創優的大氛圍。 三是要讓營銷人員明白品牌培育的重要性。培育好卷煙品牌不僅能夠有效緩解緊俏品牌供應數量不足的壓力，更能夠豐富卷煙品牌，增加卷煙銷售量。培育好品牌，可以增加客戶經理完成既定銷售目標的幾率，對客戶經理而言，也增加了完成任務的「籌碼」。從大處而言，也是為培育知名品牌添磚加瓦。 三、要相對固定好卷煙品牌 品牌培育是件長期的戰略任務，不管煙草行業發展到何種程度，品牌培育這個環節永遠都少不了。雖然「532」和「461」的品牌戰略已經勝利在望，但是，現實的市場情況是品牌的更換頻率亦隨之不斷增加，不僅使終端零售客戶疲於應付，更讓客戶經理心力憔悴，因此，要想培育好品牌，應該做好如下幾點： 一是要把好引入關。許多品牌在市場上曇花一現，許多情況下都是我們沒有正確把握好引入關，匆匆引入所致。因此，在品牌引入過程中，做好市場調研很重要。要看看這個品牌的吸味適不適合本地市場，價位上消費者能否接受得了。俗話說：事前多操心，事後少煩神。如果不把工作做在前面，品牌培育就很難見到成效。 二是要相對固定好卷煙品牌。品牌更換的頻率越快，市場就越混亂，就越難管理，客我關系的融洽度就會受到很大的影響。現在許多商業公司每年投放的品牌都在不斷更換，一個品牌剛剛被消費者所接受，就會突然在市場上消失。這樣，不僅浪費了大量的人力、物力和財力，而且，還會使客戶經理培育品牌的積極性受到影響。因此，要想品牌培育工作見到成效，就要固定好投放品牌，完善品牌的引入與退出機制，一個品牌如果沒有到衰退期，就不要盲目退市。 三是替補品牌不宜過多。過去曾今一段時期，同檔品牌太多的現象不僅分散了客戶經理、零售客戶太多的培育精力，而且卷煙品牌培育的難度也非常大，由於品牌流動性較大，市場也不太穩定。因此，在品牌培育過程中，商業企業一定要有選擇性地引進品牌。以一帶二或一帶三的辦法相對做到品牌培育。也就是一個緊俏品牌、兩到三個替代品牌來滿足市場需求，滿足消費者選擇。替代品牌不能超過三個。達到三個的，要採取分期、分批投放的辦法，每次選擇一到兩個替代品牌投放。這樣，培育品牌少了，客戶經理和零售客戶都能夠有足夠的時間和精力攻其一點，精力不容易分散，才能帶來品牌培育成效的提升。 四、要順其自然、不要拔苗助長 品牌培育需要長期堅持，不可一蹴而就，更不可有急功近利的思想。但在品牌培育過程中，營銷層面過多的是追求簡單化的培育手段，如卷煙搭售、給零售客戶下任務等等。這樣做，不僅不利於新生品牌的市場培育，更會使一些暢銷品牌零售價格難以到位，不利於市場和諧、穩定。 那麼，不能搭售，也不能定指標、下任務，品牌培育該如何進行呢？ 一是對市場進行精耕細作。首先要細分好市場，做好品牌培育，找到「點」很重要，如果該品牌屬於高檔卷煙，就要把培育的重心放在一些經營實力很強的零售客戶身上，如大型的商超、縣城及市區繁華路段的煙酒店，等等。這些零售客戶有著相對固定的高檔卷煙消費群體，他們有儲備卷煙所需要的寬裕資金，同時，零售價格容易到位，不會保本或虧本銷售；其次要以點帶面。在品牌培育過程中，不要採取「漫天撒網」的辦法，每一零售客戶都要布點到位，而是要有目的地進行選點，選擇一些和培育品牌所匹配零售店鋪，低檔煙選擇農村零售客戶，中檔煙選擇一些鄉鎮主幹道、街道零售客戶，高檔卷煙選擇縣城、市區繁華商圈。 二是要分析好市場。客戶經理做好市場分析員角色，對品牌培育會起到至關重要的作用。首先，要收集社會庫存資料。當社會庫存偏大的時候，要分析是社會購買力下降造成的，還是卷煙投放量過大帶來的結果，但無論是什麼原因，都要減少或停止卷煙的投放，直至庫存到合理位置為止。其次，要虛心聽取客戶反饋。無論是營銷層面的管理層還是操作層，在措施擬定過程中或多或少會有和市場脫節的現象，這就需要客戶經理在市場走訪過程中廣開言路，收集信息。對客戶提出的合理化建議或意見，我們都要收集到位，反饋到位。另外，要做好卷煙陳列。俗話說「貨賣一張皮」，也就是好的外包能刺激顧客的慾望。那麼，對於卷煙來講，一個規范、到位的卷煙陳列，不僅能夠提升零售客戶的經營形象，更能夠對品牌培育起到助推的作用。客戶經理在市場走訪時，一定要關注卷煙陳列，關註明碼實價。必要時，還可以親自動手幫助客戶做好陳列，做好標簽和商品對位工作。 品牌培育，是件長期的戰略任務，在此過程中，要更加註重和發揮市場的引領作用，夯實基礎，穩中求進，注重引導，提供公平、公正的競爭機會，為品牌成長營造良好的成長和競爭環境。品牌培育的過程，就是對客戶經理考驗的過程，因此，客戶經理不斷提升自己品牌培育和消費引導的能力，充分挖掘市場潛力，在准確把握消費特點的基礎上，通過品牌培育工作，不斷提高自身引導消費的水平，增強品牌快速響應市場的能力。
⑥ 淺議如何提升培育品牌的能力和水平
本文結合當前培育品牌現狀，從多方面講述提升培育品牌的能力和水平，從而實現卷煙上水平，以應對未來煙草在市場上的變化。 當前品牌培育現狀 煙草作為一種生活日常用品，由於其產品地區生產差異明顯，消費者喜好在不同人群差異性極大的特點，故而要在某一區域形成巨大的市場，是一件十分困難的事情。在這種情況下，煙草產品的品牌戰略和品牌效應顯得尤為重要。而在中國，煙草作為一種專賣產品，是由煙草專賣局統一進行銷售的。這似乎減輕了國內不同煙草公司之間存在的競爭問題。但是，如何有效地利用手中的煙草產品實現在不同市場環境下的品牌提升，是各級煙草專賣機構需要認真考慮的課題。除此之外，中國早在 2001 年即加入WTO，外國煙草製品大量湧入國內市場。國外煙草產品在市場營銷和產品品牌打造方面的成果帶給國內尤其是高端煙草領域帶來極大的沖擊，提升品牌競爭力迫在眉睫。不僅如此，由於中國社會整體消費水平落後的事實，中國國內的煙草市場多為中低檔，高端煙草製品消費不足。而事實是高檔煙草製品擁有絕對的利潤優勢，於是，挖掘國內高端市場、開拓國際市場在進一步提高煙草行業利潤，增加國家收入方面顯得尤為重要。而這一過程中，提高產品知名度顯得尤為重要。 相對於緊迫性，我么也應當認識到現實情況的特殊性。對煙草進行控制已經逐漸成為國際社會的廣泛共識，而國內長期以來一直限制煙草廣告，這似乎是與提升煙草品牌截然相悖的現實。但是，如果逆向思考，這似乎又是給我國煙草帶來的重大機遇：倘若能夠在這種限制的環境中樹立起產品形象，那這一形象帶來的品牌價值是不可估量的。 一是完善工作體系，提升現代營銷能力。圍繞培育品牌第一要務和增強服務意識的本質要求，通過建立和完善相關工作體系，整體提高商業企業現代營銷能力和效率。 二是分級建立市場信息採集分析體系，提升把握市場能力。按簡單、可靠、實用的原則，分級建立市場信息採集分析體系，規范流程和操作，規范市場分析制度，進一步完善行業需求預測制度。從三個層次提升把握市場的能力：行業層面側重提高把握卷煙市場未來變化走勢和特點的能力，為國家局制定品牌發展戰略提供依據；省級層面側重提升把握近期市場需求總量和結構變化的能力，為近期市場計劃安排提供較為准確的預測；地市級公司層面側重提升預測和准確掌握市場動態信息的能力，做到依需求進行采購，依動態投放貨源。以銷量是否穩定增長、市場價格是否平穩、社會庫存是否合理、零售客戶利益是否得到保證來衡量營銷部門把握市場能力的高低。對重點骨幹品牌實行跟蹤分析制度，通過跟蹤分析品牌發展狀態和表現，提出改進措施和調控建議，保證品牌始終保持良好的市場狀態。 三是建立健全品牌培育體系，提升培育品牌能力。深化工商協同營銷工作。進一步理清工商企業在品牌培育上的分工和協作關系，明確各自的工作任務、內容和具體要求，指導地市級公司開展品牌發展和培育規劃、營銷策劃、促銷推廣、品牌維護工作，力求在培育品牌上有所突破。爭取用一年時間建立行業精準營銷運行體系和規范，並逐步擴展到所有重點骨幹品牌，促進優勢品牌的成長。定期開展一次全國卷煙品牌營銷策劃大賽，評選出優秀經典案例，探討交流培育品牌的經驗，增強培育品牌能力。 四是建立客戶服務體系，提升服務客戶能力。建立全國統一客戶服務體系，統一服務內容，統一服務標准，統一服務流程，規范服務行為，統一評價考核，提升行業整體服務能力和水平。用三年左右時間，建立起以省為單位的統一客戶服務熱線，並積極探索建立全國統一的客戶服務熱線，保證客戶和消費者訴求得到真實表達，建立客戶服務的快速響應機制，切實解決客戶問題和困難，把客戶服務落到實處，全面提升客戶服務水平。建立並推廣科學實用的「客戶經理工作法」。轉變客戶經理工作職能，充分發揮客戶經理在了解市場、培育品牌、服務客戶中的作用，總結一套有效、實用、可推廣的「客戶經理 工作法」，以此推動客戶經理職能轉變、工作轉型，真正發揮好客戶經理在市場營銷上水平中的作用。 五是夯實營銷基礎，全面增強網路軟實力。修訂卷煙營銷網路規范，進一步夯實網路運行基礎。根據按訂單組織貨源和工商協同營銷工作發展情況，制訂新版卷煙營銷網路規范。以此，統一規范全國營銷網路運行，完善網路功能。同時，加強網路運行管理，降低成本，提升網路運行效率。加強零售終端研究和建設，進一步夯實網路客戶基礎。研究和建立零售客戶利益保障機制，從政策上、機制上保證零售環節10%的合理毛利水平。開展零售業態研究，分析零售業態特點和發展變化趨勢，密切關注和適應新型零售業態的發展，試點探索與大型新興零售企業建立契約型或資本性的合作關系。 六是提高零售戶的品牌經營能力。提高零售戶的品牌經營能力，才有可能提高我們品牌培育的效果。零售終端作為品牌培育的著力點，不僅是產品實現銷售的唯一渠道，也是品牌形象傳播和品牌信息溝通的重要渠道，尤其是在即將到來的「傳播失聲」時代，零售終端對於品牌培育的著力點、支撐點作用更加凸顯。從現狀來看，相當部分客戶品牌意識還比較落後，主要表現在幾個方面：一是幾乎很少主動推介品牌，被動式銷售為主；二是不會介紹品牌賣點，沒有人能解釋卷煙品牌內涵，從而達不到面向消費者推廣品牌的效果；三是只關注眼前利益而不關注品牌價值，品牌終端維護缺乏持續性和穩定性。 七是加強網路文化建設，打造「中國煙草」服務品牌。服務是流通企業的靈魂，服務質量與水平是「市場營銷上水平」的重要體現。要從統一理念、統一形象、統一標識、統一承諾、統一服務標准等方面，打造統一的「中國煙草」服務品牌。以「中國煙草」服務品牌建設為抓手，建設企業的服務文化，把行業的價值觀、價值追求轉化為營銷人員的自覺行為方式，為網路注入新活力，全面增強網路軟實力。 八是建立考核評價體系，促進市場營銷上水平。加強對流通企業的考核評價，既是推動市場營銷上水平的重要保障，也是激發流通企業動力，充分調動其積極性的有效途徑和手段。建立「市場營銷水平」評價考核體系，要從品牌培育水平、市場狀態水平、客戶服務水平、營銷業務水平、隊伍能力水平五個方面，科學地設計指標體系。實行分級評價考核，評價考核體系既注重目標引領，又注重過程式控制制，兼顧水平性指標和成長性指標，定期評價，公布結果，並與評先、評優掛鉤。 總之，培育品牌不可能一帆風順，這就要求在培育品牌過程中不斷總結，不斷創新，以摸索中來培育卷煙品牌，最終達到一個滿意的效果。