電力市場營銷原理

❶ 淺談供電所所長如何進行營銷管理

有人說：要想做一名稱職的單位負責人，必須具有警犬一樣的聰明的頭腦，貓頭鷹一樣銳利的眼睛，兔子一樣靈敏的行動能力，牛一樣的勤奮和鸚鵡一樣的能說會道。如此之高的要求絕非強人所難，而是基層供電所所長必須具備的職業素質。隨著知識經濟的到來，社會經濟環境以及供電企業內部的變化也愈加快速，在這節奏感很強的市場競爭中，電力企業也同樣面臨著許多新課題，無論是安全生產和營銷管理及服務理念都要更新，只有不斷學習，不斷地創新，才能在瞬息萬變的社會競爭中搶占制高點，保持競爭優勢。基層供電所是縣供電企業的營業窗口，供電所所長管理能力的強弱直接影響到供電企業的生存和發展。現就供電所所長如何在電力市場中進行營銷管理談談筆者個人看法： 一是加強營銷管理中的人員素質培訓 一個單位人員的素質偏低必然會給企業的發展帶來阻礙，特別是供電所的農電工，大部分是八十年代加入農電行業的，文化程度偏低、年齡偏大，綜合素質已跟不上農電日益變革的需求，新的事物不能適應，嚴重的阻礙了農電事業的發展。為此，供電所負責人在人員管理上應加強隊伍建設，堅持以人為本，以加強員工隊伍建設為重點，以作風建設和能力建設為突破口，加大人員的培訓力度，開展以賽代訓等多種培訓方式，健全激勵約束機制，調動各方面積極性，要讓職工感受到供電所就是他們的家庭，讓他們以企業「主人翁」的責任心態來工作，從而使供電所人員素質共同提高，這也是營銷過程中最基礎的管理之一。 二是完善營銷管理中的制度建設 供電所在縣公司制定的各項制度的基礎上，還要根據自身供電區域的供用電特點進行細化，制定一套切實可行的營銷管理制度，細化到班組，細化到台區，細化到個人，明確責任，量化指標，績效考核，獎勤罰懶。供電所所長要與每個崗位都簽訂崗位經營考核責任書，年初簽訂，分月、分季、分年度考核，半年小結，年度總結，找出工作中的不足，及時尋求解決問題的辦法，在工作中供電所所長要身先士卒、以身作則。只有嚴格的制度、公平的考核，才有供電企業的主動方向。 四是准確營銷管理的思想定位 供電所營銷工作應立足於「電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障」的原則，供電所所長首先應當明確的是：電力營銷必須採取市場導向的模式，把電力營銷定位為供電所的核心業務，電力生產經營活動應服從服務於電力營銷的需要。據了解，相當一部分供電所在「一、二期」農網建設（改造）中，沒有準確預測好電力市場的需求，沒有設計好線路的走向、設備的配置，盲目預算、施工，導致供配電網路形成「瓶頸」制約，既滿足不了廣大客戶的用電需求，也給供電所在營銷過程中帶來了諸多麻煩，給供電企業帶來不可估量的經濟損失。 同時，供電所負責人及工作人員要和當地政府及行政村要搞好關系，雖說政企已分開，但電力企業仍然是一個接受政府監管的企業，我們的許多工作要靠政府、行政村來幫助支持。因此供電企業在實現市場化運作的同時，還要嚴格按照上級規定的市場營銷政策和業務范圍，從事電力市場的營銷工作。 五是突出營銷過程中的精細管理 作為現在的電力營銷機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理，全面開展電力的售前、售中、售後工作。作為基層供電所，營銷管理涉及到千家萬戶，更要精細化管理。供電所所長在精細化管理過程中必須要考慮到以下幾個方面的問題：1、熟悉掌握區域內的用電線路、設備概況，用電性質的組成。2、不同季節性的用電性質的變化。3、客戶供用電可靠率、端電壓合格率。4、用電高峰期的變化，「三相負荷」平衡情況，低壓出線每相電能損失情況。5、總保、家保投運率。6、營業普查和用電檢查開展情況。7、對連續6個月不用電客戶是否辦理報停手續。8、每月供電量、損失電量與上年同期及上月相比較情況。9、電費回收情況。10、高、低壓合同簽訂、用電性質的確定。11、設備線路計劃檢修。12、營抄到位率。13、電量、電費核算的准確性。14、薄弱環節的整改情況。15、隨機補償工作開展情況及電容器的正確投切，等等，都要求有詳細的了解、計劃和周密的安排。要根據營銷市場運作要求，嚴格、規范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質，推行班組化作業，實行抄管分離。 六是強化營銷過程中的優質服務 電是一種特殊的商品，由於長期受壟斷經營思想的影響，有人認為電力是「皇帝女兒不愁嫁」，不會遇到市場競爭問題，所以在商品交易時，電力外在服務要素被忽略。也有許多供電所仍抱著傳統的營銷觀念不放，孤芳自賞，或者是「新瓶裝舊酒」、「換湯不換葯」。隨著電力體制改革的不斷深化，其經營環境也發生了重大變化，這也給電力營銷工作帶來了前所未有的挑戰，供電所必須由過去傳統粗放型向經營服務型轉變，重視售前、售中、售後的服務，建立以市場需求為導向，以滿足客戶需求為中心的新型電力營銷機制，重視窗口服務建設，規范營銷行為，提高營銷水平，不斷滿足用電客戶的需求。稍不注意，一件小事讓客戶不滿意，就會給我們的營銷工作帶來難度，就會毀掉我們供電企業的形象，就會砸掉我們的服務品牌，所以營銷服務不能忽視。 可以預測：未來的電力營銷市場是一個買方市場，我們要建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導向、以發展為主題、以管理為重點、以安全為基礎、以服務為宗旨、以效益為中心，建立一個能適應市場化運營、規范化管理、分層高效運作、具有較高服務水準、充滿活力的市場營銷體制和機制，尋求營銷管理中的亮點，才能使電力企業在激烈的營銷市場競爭中立於不敗之地。 作者：安徽省樅陽供電公司 王立新、汪平

❷ 如何加強供電所營銷管理

但撤除客戶服務中心以後，供電所的職能和許可權發生了變化，各項風險加大，如何規避風險，強化管理，實現大營銷改革的最終目的。本文從四個方面論述了大營銷體系下如何加強供電所管理，全面提高供電所綜合管理水平和供電服務質量。
一、選好供電所長是關鍵
大營銷體制改革前，武隆供電公司設有市場行銷部和4個客戶服務中心10個城郊供電所，供電所在所屬客戶服務中心的直接領導下開展工作。大營銷改革後，根據機構扁平化的要求，公司層面將撤銷現有的營銷部+4個客戶服務中心，變革為1個大中心（客戶服務中心）的營銷組織架構，10個城郊供電所將由大中心直接管理。作為一個班組負責轄區內業務受理，低壓客戶業擴報裝、用電檢查、抄表收費、計量裝拆、配網運檢搶修、優質服務等業務，成為大營銷體系中的特殊節點，在大營銷組織架構中，供電所失去原客戶服務中心的屬地管控後，違規行為的風險將增大，與當地政府的工作協調將弱化。
激活用人機制，選准用好供電所長。火車跑得快，全靠車頭帶。基層供電所長是規范管理的主要責任人，選准、用好供電所長，是加強基層供電所管理、落實好各項目標任務的重要環節。因此，選好一個所長，就能帶好一支隊伍，服務好一方群眾。強化基層供電所長隊伍建設，選拔一批想幹事、能幹事、干成事的農電當家人，就應該從源頭治理，把基層供電所長作為重點對象。
堅持從嚴格選聘考核入手，完善供電所長崗位任職資格標准和崗位規范，建立完善的選拔任用機制，通過公開招聘、民主推選等方式，將思想領先、工作務實、技能過硬、管理有力的優秀人才選拔到供電所長崗位上來，增強班組長隊伍整體效能。抓好供電所績效考核管理，做到獎罰分明，及時兌現，既保證供電所長能夠充分行使權力和享受應得利益，又要促使他們從嚴履行職責，形成能者上、庸者下、人盡其才、才盡其用的良好格局。
二、標准化作業是基礎
標准化建設是企業管理的重要基礎性工作，在提升企業文化、優化工作流程、規范內部管理方面發揮著重要作用，是推進精益化管理，從而實現向管理要安全，向管理要效益，向管理要發展後勁的有效手段。
基層供電所工作是各級供電企業一切工作的落腳點和出發點，各種矛盾和問題往往也出現在基層供電所。大營銷改革後，由於管理范圍的延伸、管理模式的轉變，造成供電所的經營管理水平與規范化、精細化的高標准要求差距甚遠。所以加強提高供電所的規范化管理是形勢所需，同時也是供電企業保持可持續發展的必然要求。
推進標准化供電所建設，要堅持各項工作有標准、有控制、有監督、有檢查、有記錄、有考核。以資料管理規范化、管理工作標准化、作業組織專業化、優質服務常態化為載體，著力完善工作流程、規章制度，努力克服發展短板，全力提升人員素質，使供電所標准化建設和供電所管理水平得到全面提升。
資料管理規范化。本著刪繁就簡、減負增責的原則，對供電所各種資料、記錄和台帳進行規范，使記錄資料規范統一，記錄內容真實完善；管理工作標准化。全面梳理供電所工作流程，加大軟硬體投資，深化應用國家電網標志標識，為標准化供電所創建夯實了基礎；作業組織專業化。合理配置崗位和人員，做到職責明確、管理到位，消除管理盲區，實行營配合一、抄核收分離，積極推進現場標准化作業全面開展；優質服務常態化。注重凸顯個性化服務，擴展銀電聯網電費繳納業務范圍，簡化服務環節，優化工作流程，健全走訪客戶制度，兌現服務承諾，樹立了良好企業形象。
加強專業化管理力度，按照標准化管理注重過程、立足專業、科學量化的原則，為職能專業與供電所搭建溝通、交流的平台，促進專業管理與執行層的實際銜接。各專業建立起管理網路圖和工作流程，運用專業標准予以串聯、貫通，形成專業管理自上而下、自下而上的運轉閉環，使每個崗位清楚工作過程，知道在哪個環節具體做什麼、怎麼做、達到什麼樣的標准和效果。
進一步注重工作結合，提高執行能力。一要重視結合、學會搞好結合。當前，供電企業大營銷體系建設中，面臨許多新情況、新任務，很多工作沒有現成經驗可以借鑒，需要用新的思路和措施來解決，需要深入調查研究，創造性地開展工作；需要基層供電所在落實、結合、創新上下功夫，才能不斷取得成效。對於基層供電所來說，上面的中心任務一個接著一個，如何全面及時地落實好，提高執行能力，重點就是要學會結合，堅持把上級的精神與供電所實際結合起來去落實。二要加強結合，促進工作創新。創新來源於基層供電所，實踐於基層供電所，體現於基層供電所，基層供電所是創新的真正主體。我們干工作，一定要從實際出發，既要吃透上情，也要摸清實情，把兩頭結合好。結合好了，落實好了，形成了自己的特色，實際上就是一種創新。如果忽視工作結合，缺乏結合的能力，缺乏突破的勇氣，缺乏創新的精神，老是跟著跑，什麼事都幹不成。如果上面布置一下，我們做一下，上面講一下，我們動一下，工作也不會有多大成效，更無從爭先進位。三要運用結合，推進規范管理。加強基層供電所規范管理的內涵十分豐富，涉及到供電企業工作的方方面面，更需要使之與各項工作有機結合。一方面，要緊緊圍繞服務經濟發展的大局，緊緊貼近地方政府的決策部署，緊緊把握供電企業工作中心和各個時期的重點，深入推進供用電管理，在尋找結合點、選准突破點、把握支撐點上做文章、下功夫。另一方面，要與創建標准化供電所和星級紅旗班組等項工作相結合。要在原有基礎上，以規范管理為抓手，進一步延伸工作觸角，以積極的態度認真參與規范管理、各項創建和行風評議等活動，形成各個層次的創建活動競相開展的生動局面。要圍繞服務經濟、規范供用電管理、優質服務等內容，精心謀劃，認真組織，深入開展富有供電企業特色的主題實踐活動，不斷拓展基層供電所管理的內涵。
三、加強監督考核是手段
供電營銷工作是供電企業業務工作的重要內容，其工作質量與效率，直接關系供電企業的經濟效益和社會效益。為防範營銷人員從業風險，提高供電營銷人員廉潔從業的自覺性，切實維護客戶和企業權益。在供電客戶服務中心成立監察室，以營銷自動化系統為支撐，實現對營銷業務集中在線稽查，對營銷關鍵指標、工作質量和服務質量進行實時、在線監控分析，營銷稽查工作隊伍得到充實，稽查工作得到專一開展，改變了過去因一崗多責，不能有效深入基層開展稽查工作的不利弊端，實現營銷風險全面防範、營銷工作質量可控在控、營銷管理水平持續提升，整體提高營銷運作能力、客戶服務能力、管理控制能力。
強化監督考核。供電企業要把規范基層供電所管理工作，列為系統年度綜合考評的一項重要內容，制定分年度目標及達標、驗收的具體標准，堅持自查與抽查相結合，明查與暗訪相結合，發現問題與跟蹤檢查相結合，切實增強監督檢查的實效性。供電所必須結合實際，細化措施，嚴格各項制度的執行，加強日常管理考核，嚴格獎懲兌現。對工作中出現失誤、管理不到位、管理不規范等現象，要責令限期整改，並堅決按有關規定處理到位。要嚴肅查處在營銷廉政管理效能監察中發現的違規違紀行為。對造成企業損失的，分清責任，嚴肅處理，並實施責任追究；對以權謀私、中飽私囊、收受賄賂、貪污挪用公款等違法違紀行為，要及時立案查辦，堅決懲處，決不姑息。
自覺接受社會監督，藉助外部推力。規范管理，樹立形象，對外部來說，就是要把用電客戶需求作為第一信號，把用電客戶滿意作為最高標准。供電所要積極優化為用電客戶服務，多聽用電客戶意見，多站在用電客戶角度思考問題，於細微處規范管理行為。不僅要利用營業廳電子屏幕、公告欄、廣播電視報紙等載體，發布有關信息，而且要採取編印宣傳手冊、召開座談會、上門走訪、發放調查問卷等多種有效形式，廣泛徵集各界的意見和建議，有針對性地制定整改措施，藉助全社會力量，積極推進規范管理和標准化建設。
完善相關配套制度，推動優質服務工作的落實，把優質服務工作納入責任考核目標，使優質服務與安全生產責任制同安排、同落實、同考核、同獎懲。推行特別服務工作制，執行停電公示制，實行所長接待日制度和不定期所長走訪日。設立舉報電話、投訴箱，公示搶修、投訴、舉報電話。聘請行風監督員，召開監督員座談會和客戶座談會，集思廣益聽取客戶反映的意見和提出的建議，認真聽取對服務質量的評價，全所員工自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起。
四、開展同業對標是平台
大營銷體系下，各鄉鎮供電所承擔的工作性質和內容基本相同，所以在業績目標方面存在共性。這種特點為引入同業對標這一活動載體提供了先天的平台，同時也有利於供電所之間能進一步比、學、趕、超，不斷提升管理水平。
進一步加強示範引導，增強實施動力。一要通過典型示範，以點帶面。在推進供電所規范管理過程中，要加強對先進典型的培養、樹立、宣傳和獎勵，關心愛護先進典型，注意及時總結、推廣成功經驗，積極發揮典型示範作用，做到以點帶面。對先進典型要進行動態管理，使基層供電所之間能夠互幫互學，學有榜樣、趕有目標，推動工作交流。
開展同業對標活動的首要問題是解決評價什麼和怎麼評價的問題，若沒有了標 那麼也就無對標可言。所以合理的指標體系是開展好供電所同業對標活動的基礎。為此，在制訂指標體系過程中要充分考慮多方面的因素：各項指標必須包含在縣級供電企業的同業對標指標中；各項指標必須與供電所的實際工作性質、工作內容和工作特點相結合，並能有效反映供電所的整體綜合實力；要滿足當前提出的精細化、規范化管理的要求，既重視結果又要重視過程；各項指標的收集應具有良好收集渠道，可操作性強。
同時，將對標結果與供電所業績考核掛鉤，通過對標排名形成一種你追我趕的局面，主動找差破難，最終形成一股人人爭第一的良性循環競爭氛圍。而在評比方式上採取綜合業績與單項指標同步評比排名，不僅評比綜合實力，也評比重要單項指標。其中，對於單項專業管理水平高的供電所，採取以點帶面的創建方式，作為標桿單位優先進行重點調研指導，最終形成一種成熟的管理經驗或理論後適時推廣，逐步提高全司供電所整體的規范化管理水平。

❸ 供電營業所營銷管理主要內容

隨著城鄉居民用電同價工作的開展，各供電支公司紛紛進行內部體制改革，由原來的用電股與農電股合並成立了市場營銷部。其目的是：實現轄區內更大范圍的營銷規范化管理。原有農電股職權分別由原用電股、生計股、財務股、辦公室進行分解，各農村供電所按照"三公開、四到戶、五統一"的管理模式開展營銷服務。

❹ 如何做好電力營銷管理工作

摘要：全社會的發抄展和穩定與供電企業的生產經營活動都相關，電力企業是為全社會服務的特殊行業，本企業職工的工作和生活與電力企業也直接相關，廣大電力企業職工要為本企業創造經濟效益，同時也要使國民經濟得到快速的發展，電力企業承擔著巨大的社會責任，因此要做好電力企業的電力營銷管理與服務工作，只有這樣，電力企業才能有一個好的發展前景，本文闡述了電力營銷管理和服務方面的相關知識。

❺ 電力營銷管理應注重哪些方面

隨著現在「電荒」、「拉閘限電」這樣的名詞頻頻出現，從2002年開始的電力緊張席捲全國，至今仍未緩解。嚴重影響經濟社會發展和人民的生活，電力事業自身的發展也因此而受到影響。人們都在關注電力生產何時能夠滿足需求。對近兩年出現的電力短缺，我認為有以下幾個方面造成，1、「不是電力發展慢，而是需求增長得太快了」，造成電力需求高速增長的原因不但有經濟的持續增長，還有經濟結構的不合理、生產方式粗放、高耗電行業增長過快等潛在原因。2、當前電力行業發展中存在的「高投入、高消耗、高排放、難循環、低效率」問題還比較突出，一些地方電力建設無序，電源結構不合理，導致資源的浪費和環境壓力增大。3、電網建設滯後，「瓶頸」制約加劇，「窩電」現象時有發生。針對以上原因應採取以下措施： 1）、加強需求側管理(DSM)，調整或均衡電力負荷，實現供需平衡。應將需求側管理作為緩解電力供需緊張的有效手段，並發揮其特殊時期的重要作用，實施峰谷分時電價、豐枯分時電價、季節性電價，轉移高峰電力負荷，供電公司作為企業應當將追求效益最大化為第一目標，這樣我們不應盲目地進行電網建設，應當發揮需求側管理的作用削峰填谷、提高終端用電效率，從而達到低成本高效益的目標。 2）、對居民用電實行峰谷分時電價，有效地轉移高峰負荷。 3）、電網建設滯後於電源建設。要加快電網改造和建設步伐，解決電網「卡脖子」問題。電力行業應該抓住城區、農網改造的大好時機，建立現代化安全可靠的配電網路，改造落後的電力設備，不斷加大電網的覆蓋面積，提高供電的可靠性，為擴大市場創造條件，保證城鄉居民的用電需求得以滿足。 4）、電源結構較為單一。從投資和技術要求來看，火電和水電投資較省，技術容易掌握，較早地被開發與利用，在我國電源結構中的比重也最大。由於火電受電煤資源的制約及水電枯水季節造成缺電。 應清楚地認識到電力供需緊張只是一時的，隨著電力投資的加大，電力供應即將達到供需平衡，我們要提前轉變思想觀念、樹立營銷意識。隨著 WTO 的加入，國企改革、經濟結構調整進一步深化，我國電力市場在供求方面已由賣方市場轉為買方市場，現在電力企業所面臨的問題就是：在激烈的市場競爭環境下，如何開發和佔領市場以使電力企業獲得生存和發展，並在國民經濟中發揮更大的作用。結合千變萬化的市場及未來的發展，營銷策略在電力企業中顯得尤為重要。 市場是電力營銷的基礎，電力企業的一切生產經營活動必須圍繞市場來進行，市場的構成基於人口、購買力、購買慾望三大要素，隨著我國加入WTO，電力體制的改革等市場環節的推進．三者在我國電力市場的潛力將顯得更為突出。在全面了解市場後，電力企業需要積極的轉變觀念，多年來電力行業一直處於壟斷地位，傳統的營銷觀念已經不能解決當前電力市場的問題及矛盾。在新的體制下我們應以市場需求為導向，主動研究市場，以優質服務為手段、以最大限度滿足客戶需求為中心，樹立效益觀念。實現電力企業從舊的供電模式向市場營銷的積極轉變。具體應從以下幾個方面入手： 1）培育買主，增加售電量。在現在新的形勢下廠網分開，市場份額正在發生變化重視電力市場營銷分析，拓展電力市場，在市場經營中尋找和發現新的增長點和利潤點， 是供電企業必須面對和不容忽視的問題。供電企業應該對一些科技含量高、有市場發展前途、適銷對路、有盈利的企業加以扶持。 2）通過電價優惠，進行電力促銷。電價是影響電力供求變化的重要因素，電價上漲和下降必然會市場需求的減少和增加。因而要規范電價、嚴格執行國家規定的電價政策。為適應電力供求的基本平衡，對個別地區用戶、個別時段供大於求的新形勢，積極發揮價格優勢，如對一些大型的工業用電，可適當給予價格優惠，刺激電能需求；對居民生活用電中的峰谷差實行峰谷電價，鼓勵用戶多用電。近年來，一些地區逐步推出了電能的有獎銷售或折扣銷售，對大用戶盡可能給予獎勵和價格折扣，以鼓勵其更大限度地使用電能；在2002年確定的全國電力體制改革方案中，健全電價機制是改革的總體目標之一；因此，在今後的電力市場營銷工作中，要以電價改革為核心，更好地發揮價格杠桿作用。 3）、以「人民電力為人民」為服務宗旨，以優質服務贏得用戶。長期以來電力企業的壟斷使得供電服務遠遠落後於用戶的需求，而「人民電力為人民」的服務宗旨也成了一句空話。在新的形勢下，新的營銷觀念則是以人為本，顧客成了營銷工作中的重點對象，用戶的需求和擁護的滿意度才是企業發展的動力。因而，建立和健全電力企業供、產、銷一體化管理機制已迫在眉睫，電力企業各部門應改變過去過度的分散管理、聯系不緊密、互不協調的局面；實現電力企業個職能部門的統一管理、統一調度、減少部門之間的扯皮、提高工作效率，使得電力企業適應不斷變化的市場競爭要求。 優質服務是電力企業營銷戰略的重要組成部分，電力企業在供、產、銷一體化的基礎上也要實現銷售一體化，即實現電力產品售前服務→售中服務→售後服務的一體化。在電能流向客戶的過程中，既要提供電力產品的售前宣傳和咨詢服務，免費為客戶提供用電規劃、設計、材料運送等服務，同時又要在電力產品出售後作好定期檢查和回訪，對於客戶在用電過程中的突發情況要及時作出響應，堅持做到安全第一、預防為主，實施全天、全面的服務，對突發問題做出最迅速的搶修和解決。 另外，電力企業必須重視員工的素質教育，定時地對職工進行崗位培訓，使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點，為客戶提供更優質的服務，如方便客戶的電費結算和用電查詢、取消人情電，將電力客戶與供電企業的地位平等起來，真正做到人民電力為人民。 轉變思想觀念，樹立營銷意識，首先要擺正與客戶的關系，樹立客戶至上的思想，其次電力職工要注重市場研究，學習法律法規，研究國家政策，熟悉市場規則，勇於開拓市場。要樹立競爭意識，做到人無我有、人有我先，在市場上處於有利地位，最後要主動進攻市場，擴大市場份額。 運用廣告宣傳促銷。廣告宣傳可以使人們認識電力企業，樹立電力企業的形象，使電力企業更貼近老百姓，是與客戶進行有效溝通的一種好辦法，廣告宣傳目的主要有兩個：一個是「推」，就是推銷自己，通過電視、報紙、雜志上做廣告宣傳電力企業；另一個是「拉」，通過各種宣傳、咨詢活動，普及電力知識，免費為客戶服務，拉進與客戶的距離，使客戶都知道電力服務電話95598。 搞好售前、售中和售後服務，實行服務承諾制，簡化報裝手續，縮短裝表時間，使供用電雙方盡早受益，比如實現電話報裝業務。要在提高服務質量上下工夫，增加辦事透明度，及時解決客戶用電故障，讓客戶了解電價政策，實行服務承諾制，對供電電壓、供電頻率和供電可靠性做出承諾，對窗口服務做出承諾。 在電力市場營銷工作中，轉變思想觀念是關鍵，培育買主是前提，廣告促銷是手段，優質服務是保證，只有做到以上幾件事情，我們電力企業才能實現以市場需求為導向，進一步開拓電力市場。 在電力體制改革的不斷深入中，電力企業的市場營銷是一項任重而道遠的工作，電力企業必須以市場需求為導向，深化基礎設施改造，以提供優質服務為重要手段，不斷創新發展，在激烈的市場競爭條件下贏得更廣闊的市場。我們堅信，電力企業在十六大精神的指引下，在努力實踐「三個代表」的基礎上，一定能開拓進去，在國民經濟建設中發揮出更積極、更重要的作用。

❻ 電力營銷的存在問題

1、市場營銷管理觀念薄弱，部門機制不完善。
(1)市場營銷管理觀念薄弱。供電企業作為商品的生產者與經營者，以追求最大的經濟效益為目的，以鞏固和發展市場為企業生存與發展的基礎。長期以來，電力的供不應求，使整個供電企業按照嚴密的計劃經濟模式運行，發展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段，電力從上網到銷售等各個環節以及電力的需求均靠計劃來調節，以實現電力的產、供、銷一致。這種大鍋飯局面造成了領導層和員工的營銷管理觀念淡薄。隨著農網改造的完成、電力體制改革、廠網分開，提高供電業的市場營銷觀念，搞好電力營銷管理，提高企業效益，實現企業的快速發展，將是我國供電部門提高市場競爭力的關鍵。
(2)供電部門機制不完善、電力營銷機構有待改組。供電企業的核心業務應該是電力營銷，電力營銷工作的質量關繫到企業自身的生存和發展，決定著企業的市場競爭力，最終影響企業效益。但大多數供電部門或是沒有建立起電力營銷職能部門，或是缺乏與其他職能部門的有效協調。我國供電部門的管理體制與運行機制不完善，其內部缺乏競爭、激勵和自我約束機制，使廣大職工的積極性沒有發揮出來。我們在管理上應充分認清電力營銷的重要性，准確定位，使一切生產經營活動服從和服務於電力營銷的需要，利用供電部門營銷機構改革的有利時機完善各種激勵、約束機制。
2、電力銷售渠道不暢通，供電服務滯後於用戶的用電需求。
電力是一種商品，如今以打破壟斷，引入市場競爭為取向，以廠網分開，競價上網為標志的電力工業體制改革已成為我國電力走向市場的途徑。電力面對市場的根本任務就是優質服務。多年來，供電企業供不應求的賣方市場，使電力企業員工形成門難進，臉難看，事難辦的作風，對大量的最終用戶缺少研究，沒有完整的售前、售後服務體系，如報裝接電手續繁瑣，故障處理不及時、不到位，制約了電力銷售，影響電力市場的正常發育，形成了一個賣不掉、買不到和買不起同時並存的充滿結構性矛盾的電力銷售市場。另外，居民住宅供電設施的設計標准低、進戶線徑細小也不適應居民用電的需求，因而導致部分銷售市場的丟失。
3、電網建設滯後，存在有電送不出和有電用不上的現象，嚴重影響電力供應。
由於電網建設長期滯後於電源建設，存在有電用不上的現象。長期以來電網建設投入不足，城市電網陳舊老化，農村電網簡陋薄弱，使電力無法暢通無阻地輸送到任何一個電力需求的地方。於是就形成了有電送不出、用電得不到保障的局面。
4、電價形成機制不科學，過高的電價水平抑制了用戶用電需求。
電價是電力市場的杠桿，它不僅影響電力供應，而且影響電力銷售。
隨著電力工業體制改革和電力市場的發展，現行電價政策、測算制定電價的方法等已越來越不適應新的形勢要求。在不同地區由於價外加價等種種原因，相同性質的用電在同一省份內，城市與城市之間電價不一樣，同一城市內不同居住區的用戶電價也不一樣。農村與農村更是不一樣，電價五花八門，國家規定的與用戶繳納的大不一樣，許多地區電價奇高，不僅制約了電力銷售市場的拓展，而且影響了家電在農村的普及率。為此，應堅決取締中間層的價外加價，實行同網同質同價，這是凈化拓展電力銷售市場的長遠戰略。