『壹』 營銷管理中什麼叫金牛類戰略
該方法是由波士頓集團(Boston Consulting Group, BCG)在上世紀70年代初開發的。BCG矩陣將組織的每一個戰略事業單位（SBUs）標在一種2維的矩陣圖上，從而顯示出哪個SBUs提供高額的潛在收益，以及哪個SBUs是組織資源的漏斗。BCG矩陣的發明者、波士頓公司的創立者布魯斯認為「公司若要取得成功，就必須擁有增長率和市場分額各不相同的產品組合。組合的構成取決於現金流量的平衡。」
BCG矩陣區分出4種業務組合。
（1）問題型業務（Question Marks，指高增長、低市場份額）
處在這個領域中的是一些投機性產品，帶有較大的風險。這些產品可能利潤率很高，但佔有的市場份額很小。這往往是一個公司的新業務，為發展問題業務，公司必須建立工廠，增加設備和人員，以便跟上迅速發展的市場，並超過競爭對手，這些意味著大量的資金投入。
（2）明星型業務（stars，指高增長、高市場份額）
這個領域中的產品處於快速增長的市場中並且佔有支配地位的市場份額，但也許會或也許不會產生正現金流量，這取決於新工廠、設備和產品開發對投資的需要量。明星型業務是由問題型業務繼續投資發展起來的，可以視為高速成長市場中的領導者，它將成為公司未來的現金牛業務。但這並不意味著明星業務一定可以給企業帶來源源不斷的現金流，因為市場還在高速成長，企業必須繼續投資，以保持與市場同步增長，並擊退競爭對手。
（3）現金牛業務（Cash cows，指低增長、高市場份額）
處在這個領域中的產品產生大量的現金，但未來的增長前景是有限的。這是成熟市場中的領導者，它是企業現金的來源。由於市場已經成熟，企業不必大量投資來擴展市場規模，同時作為市場中的領導者，該業務享有規模經濟和高邊際利潤的優勢，因而給企業帶來大量現金流。企業往往用現金牛業務來支付帳款並支持其他三種需大量現金的業務。現金牛業務適合採用前面提到的穩定戰略，目的是保持SBUs的市場份額。
（4）瘦狗型業務（Dogs，指低增長、低市場份額）
這個剩下的領域中的產品既不能產生大量的現金，也不需要投入大量現金，這些產品沒有希望改進其績效。一般情況下，這類業務常常是微利甚至是虧損的，瘦狗型業務存在的原因更多的是由於感情上的因素，雖然一直微利經營，但象人養了多年的狗一樣戀戀不舍而不忍放棄。其實，瘦狗型業務通常要佔用很多資源，如資金、管理部門的時間等，多數時候是得不償失的。瘦狗型業務適合採用前面提到的收縮戰略，目的在於出售或清算業務，以便把資源轉移到更有利的領域。
『貳』 市場營銷 —顧客關系類型
一級關系營銷：財務層次顧客關系營銷
財務層次顧客關系營銷，主要是運用財務方面的手段，使用價格來刺激目標公眾以增加企業收益。在財務層次關系營銷中，具有代表性的方法是頻繁市場營銷計劃和顧客滿意度計劃。
二級關系營銷：
社交層次顧客關系營銷
與財務層次顧客關系營銷相比，這種方法在向目標顧客提供財務利益的同時，也增加他們的社會利益。在社交層次營銷里，與顧客建立良好的社交關系比向顧客提供價格刺激更重要。二級關系營銷的主要表現形式是建立顧客組織。通過某種方式將顧客納入到企業的特定組織中，使企業與顧客保持更為緊密的聯系，實現對顧客的有效控制。它包括兩種形式：無形的顧客組織和有形的顧客組織。
三級關系營銷：結構層次顧客關系營銷
結構層次關系營銷是企業在向交易夥伴提供財務利益和社會利益的基礎上，與交易夥伴結成穩定的結構紐帶聯系。我們可以把這種關系稱之為「合作夥伴」或者「客戶聯盟」。結構性聯系要求企業為交易夥伴提供這樣的服務：服務對交易夥伴有價值，但交易夥伴不能通過其他來源獲得這種服務。這種關系的建立是企業自身的行為，而不是僅僅依靠企業銷售或者服務人員交際的態度和技巧。它分為企業與顧客（或客戶）的結構性紐帶和企業與企業的結構性紐帶。
海爾公司，二級關系營銷。有形的顧客組織是企業通過建立各種正式或非正式的顧客俱樂部來與顧客保持長久的聯系。為了更好地為消費者服務，滿足消費者的個性化需求，實現與消費者的零距離，2000年1月30日海爾推出了國內家電行業第一傢俱樂部——海爾俱樂部。海爾俱樂部是海爾集團為滿足消費者個性化需求，建立的一個與海爾用戶共同追求國際化生活品質，分享新資源、新科技的親情化組織。在海爾俱樂部里，會員在享受海爾家電高品質生活的同時，會體味到一種前所未有的樂趣：享受特有的尊貴權益和貼切的親情服務；品賞到最新的家電時尚，感受海爾家電的國際品質；獲得直達個人需求的個性化生產和服務；享受再購買海爾產品的會員優惠；還會被邀請到海爾青島總部結識天南地北的會員朋友，參加海爾大學的培訓；另外還有"一卡行天下"給您帶來衣食住行各方面的增值權益……海爾俱樂部融融的人情味吸引了眾多消費者的青睞，在短短10個月內海爾俱樂部的會員已突破800萬人，使海爾集團與眾多海爾用戶的關系又上了一個新的台階。
電器店老闆理解的市場營銷：便宜一點，用價格來競爭，多吸引點顧客。；評價：電器店老闆很直觀的理解市場營銷，而沒正確去分析營銷的具體作用及意義。他的認識不符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
成衣店老闆理解的市場營銷：通過促銷，推廣等多種手段，來吸引新顧客，對於舊顧客更多的是維持關系，盡量培養顧客忠誠或成為顧客的朋友；評價：成衣店老闆知道運營促銷的手段和維護客戶關系，對市場營銷的了解較為具體。他的認識基本符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
大型超市老闆理解的市場營銷：市場營銷是在適當的時間、適當的地方以適當的價格、適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供市場的產品和服務；評價：大型超市老闆較為全面認識市場營銷，並且懂得和企業結成緊密合作的夥伴關系，在開發、研究、供應、人員等方面互相協作，以促進雙方的共同發展。他的認識符合顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
『叄』 市場營銷的角度出發可將顧客分為哪4種類型
人群A，明確知道自己要什麼，直接挑選購買
人群B，從第三方需求出發考慮與選擇產品（比如版年輕人為權家裡的老人和小孩購買產品）
人群C，沒有確定自己要什麼，只為心情買單（很多女性逛街逛淘寶就是這樣，沒有適合的就只逛不買，遇到覺得適合的，很果斷買）
人群D，原本沒有購買需求，但看到身邊的人用過，引發自己的嘗試慾望（比如現在的拼XX砍價，砍著砍著，很多人自己也跟著買了）
『肆』 市場營銷作業求教。
消費者購買行為的例子：同樣的產品，消費者可能更願意付出遠多於成本的價格購買包裝精良而不是包轉簡單的產品。比如月餅，盡管月餅的品牌、質量、口感等各項因素都一樣，只不過一種是簡易的紙質包裝，另一種是精美的金屬盒，盡管其價格會高出一倍甚至更多，而有的消費者更傾向於選擇價格昂貴但包裝精良的月餅。
一、影響消費者購買行為的因素
影響消費者購買行為的因素分為了四個層面，分別是：心理因素、文化因素、社會因素、個人因素。
心理因素包括：動機、學習、態度與信念。文化因素則包括文化與次文化。社會因素則有社會階層、相關群體、家庭。個人因素則涵蓋了個人背景的方方面面：年齡及生命周期階段、職業、生活方式、經濟狀況、性格和自我觀念。在現實消費中，眾多被提及的影響因素，以各自的方式左右著消費者的購買決策。就以心理層面中的動機因素作為例子。動機指的是鼓勵個人的行為朝預設目標前進的一種內在動力。在進行購買決策時，消費者往往會受到不止一個消費動機的左右，這些差異化動機的存在體現了消費行為並不僅僅滿足消費者單一的需求。正如同消費者需求是有層次，有差別和有大小的，在某個時刻點，這些與需求對應的消費動機中往往會存在某一個動機比其他動機，更強烈的影響著消費者的決策行為。
（一）影響消費者購買行為的內在因素
影響消費者購買行為的內在因素很多，主要有消費者的個體因素與心理因素。購買者的年齡、性別、經濟收入、教育程度等因素會在很大程度上影響著消費者的購買行為。1、從個體因素來看：
收入：該群體往往收入較高，擁有一定的經濟基礎。
2、從心理因素來看：
感情動機：是由於個人的情緒和情感心理方面的因素而引起的購買動機。馬斯洛的「需要五層次」理論，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現的需要。需要產生動機，消費者購買動機是消費者內在需要與外界刺激相結合使主體產生一種動力而形成的。這類消費者的購買動機是由社會需要和尊重需要引起的，渴望被認可和尊重，屬於「面子消費」，只求新、求榮的需求的表現。
（二）影響消費者購買的外在因素
1、相關群體
相關群體是指那些影響人們的看法、意見、興趣和觀念的個人或集體。相關群體分為兩類：參與群體與非所屬群體。此類消費者大多會受參與群體的影響。
參與群體是指消費者置身於其中的群體，有兩種兩類：一是主要群體，是指個人經常性受其影響的非正式群體，如家庭、親密朋友、同事、鄰居等；二是次要群體，是指個人並不經常受到其影響的正式群體，如工會、職業協會等。此類消費者往往會受贊著群體影響，即周圍的人都買高檔月餅，而我與他們數一同一群體，我也應該買這種檔次的月餅。這就是所謂的人在江湖，身不由己。周邊的群體，交際圈和環境對消費者影響巨大。俗話說，人雲亦雲。消費者在消費決策過程中，往往會情不自禁的購買那些為周邊相關群體認可的產品。
2、社會階層
社會階層是指一個社會按照其社會准則將其成員劃分為相對穩定的不同層次。不同社會階層的人，他們的經濟狀況、價值觀念、興趣愛好、生活方式、消費特點閑暇活動、接受大眾傳播媒體等各不相同。這些都會直接影響他們對商品、品牌、商店、購買習慣和購買方式。
人的行為往往會受到其社會地位或者所處位置的影響，個體往往無法超脫於自身的社交范圍而獨立存活在這個社會之中。對於較高社會階層的人，他們往往會購買包裝精良的產品，以彰顯自己的身份、地位，他們會認為這是生活品質的象徵。
3、社會文化狀況
每個消費者都是社會的一員，其購買行為必然受到社會文化因素的影響，文化因素有時對消費者購買行為起著決定性的作用。在影響消費者購買的因素中，文化作為一個獨立的、重要的層面因素而存在的。文化是由社會整體代代相傳，且由社會成員所共享的一組信念、態度和行為形態。面子觀是中國消費者的重要特徵之一，中國人愛面子，
關心自己的品行，關心周圍的人對自己行為看法，也就是強調自己的面子。購買包裝精美的高檔產品滿足了消費者的面子，消費者願意支付更高的價格來消費。
二購買類型：協調型購買行為
協調型購買行是指為那些對品牌差異不大的產品，消費者不經常購買，而購買時又有一定的購買風險，所以，消費者一般要比較、看貨，只要價格公道、購買方便、機會合適，消費者就會決定購買；購買之後，消費者也許會感到某些不協調或不夠滿意，在使用過程中，會了解更多情況，並尋求種種理由來減輕、化解這種不協調，以證明自己的購買決定是正確的消費者購買行為類型。
消費者不會經常購買月餅，購買時不像復雜性消費者一樣對各個因素很深入的思考，因為月餅口感、口味等差異並不是很大，消費者也不會花費大量的精力來進行比較。只要看到某類產品，覺得價格、包裝、品牌等一些因素滿足自己的需求就會購買，但購買後也會產生一些不協調，如價格過高、口味不好等，但隨後消費者會以一分價錢一分貨等理由說服自己，避免認知失調。
三、購買決策過程
需要是消費者產生購買行為的基礎,它影響消費者購買行為的全過程。消費者的整個購買過程分為六個階段。
1、引起需要:中秋節是中國傳統節日，過中秋吃月餅也是中國的習俗，這就引起的消費者的消費需求。
2、收集信息：這是消費者個人發現自己真實需要的產品的存在,在這個階段,一個真實的、能夠滿足消費者需要的產品是關鍵。消費者信息來源主要有個人來源（如家庭、朋友、鄰居、熟人）、商業來源（如廣告、推銷員、經銷商、包裝、展覽）、公共來源（如大眾傳播媒體、消費者評審組織等）、經驗來源（如處理、檢查和使用產品）等。 消費者可能在廣告中看到過該產品或聽朋友說起過該產品，也或者是商店的售貨員介紹和推薦了該產品，使消費者對知曉了這款月餅。消費者會了解產品的價格、包裝、質量等信息。
3、評價方案 ：消費者會對產品的外觀、質量、價格等因素進行評價。這是消費者個人對產品產生良好印象。要使產品在消費者心目中有一個良好的印象,產品的外形、性能、效用等必須引起消費者足夠的重視,最起碼與別的產品相比,它具有獨特的、引人注目的地方,使人心存喜歡。消費者對該款月餅的包裝、質量等感到滿意，產生喜歡。
4、決定購買:消費者把自己的購買態度轉變為實際的購買行動,而且始終堅持他自己所選擇的產品。
5、購後行為
購買者對其購買活動的滿意感（S）是其產品期望（E）和該產品可覺察性能（P）的函數，即S=F（E，P）。若E>P，則消費者會感到很滿意；若E=P，則消費者會感到滿意，若E<P，則消費者會感到不滿意。
『伍』 市場營銷中的五大顧客群體指的是什麼啊
不是泛指，而是專指：
重點客戶(重大項目)、機構客戶、中小企業客戶、三資企業客戶、個人中高端客戶等五大高價值客戶群體