A. 旅行社如何進行全網營銷
一、建立網站
網站是當下旅行社展示自己公司和產品的主要線上渠道回。網站分答為展示型和營銷型。展示型主要是展示旅行社的基本信息內容;營銷型是除了展示外，還有產品的在線預訂，在線支付等功能。
為了更好的宣傳企業自身形象，可以搭建一個專業的營銷型網站，用於宣傳旅行社，網站提供最新旅遊活動、旅遊路線、旅遊售價、旅遊服務和在線報名等界面，吸引用戶轉換成交。
二、貼吧論壇營銷
我們還可以到一些有關旅遊、驢友的論壇或貼吧發表自己的旅遊心得、旅行攻略等文章，吸引用戶點擊瀏覽、評論。在討論某個旅遊景點或旅遊事件時，引導網友對自家旅行社的認可，這樣讓網友潛意識對旅行社有一定認知和了解，有助於提升轉換
三、整合營銷
就像旅遊宣傳促銷，沒有新聞宣傳是不行的，但僅有新聞宣傳是不夠的，因為新聞宣傳的數量畢竟是有限的，而且對同一地點、同一事實的宣傳往往是不能重復的，而廣告卻不受這一限制，它能夠重復運用，不斷強化品牌形象和宣傳效果。從當前的現實情況看，加大各種形式旅遊廣告的宣傳是必不可少的，提高整合營銷水平迫在眉睫。
B. 旅行社 網路營銷方案
網路營銷的途徑很多，比如開心網等社交網站、博客、BBS、微博、視頻網，還包括維基網路、專互動問答等屬。關鍵是有好的創意和好的執行。
隨著黃金周和小長假的實施，越來越多的人選擇旅遊的方式來度假休閑，而且如果工作太忙沒有太多的時間直接去一個個的旅行社了解這方面的信息的話，大家就傾向於從網路上去查找或搜索。
如果樓主想了解這方面的知識，不妨看看《正在爆發的營銷革命：社會化網路營銷指南》這本書，裡面介紹了很多國外網路營銷的成功案例，相信能對你有所幫助。
C. 企業如何開展電子商務網路營銷
樓主您好：
首先我要告訴你電子商務/網路營銷的目的和區別：
1、什麼是電子商務：最直接的以賣東西為主要的，無論是在淘寶、天貓這樣的平台還是按照搜索
引擎排名賣產品，都叫電子商務，電子商務的行為主要是賣東西。
2、什麼是網路營銷：網路營銷范圍很大，它包括了電子商務，網路營銷主要是藉助互聯網來「營」
或者「銷」，所以電子商務的主要目的是「營/銷」
網路營銷的目的：
a、推廣產品（賣產品）
b、推廣公司（知名度）
流量有三大來源（淘寶、社會化媒體、搜索引擎）
1、要做淘寶（淘寶站內有很多種方法和工具）
2、社會化媒體（微信、QQ、微博、人人......等）
3、搜索引擎（seo、sem、外鏈、友鏈、博客、論壇、軟文）
有很多種方式了。
以上是從大的方向說明了做電子商務///網路推廣。
然後樓主需要根據自己的目的來劃分，然後逐一的實現。
希望樓主採納！！！謝謝！！
D. 怎樣開展電子商務網路營銷
定義解釋：（以市場需求為更本出發點）以網路市場為基礎，即網路經濟發展中的消費或者服務為導向。為滿足網路商品，信息，咨詢，科技，服務的貿易化，企業利用其擁有的企業資源(行業知識，行業科技，行業人才，行業信息等)為了使其自身的貿易交易而在互聯網上進行的一系列針對其客戶群體的商務策劃活動。（包括信息發布，專業咨詢問答，行業導向，銷售廣告，品牌推廣）。
TIME網路營銷服務：依據客戶提供的信息情報，商品服務或是產品，或者是其企業形象，企業文化，企業品牌等定位要求，提供互聯網信息情報整合，實戰方向和策略指導；根據其產品或者是服務的商品化要求，提供網路營銷解決方案。包括網路營銷基本條件，網路人才匹配等。
TIME網路營銷服務屬於第三方營服務支持者，TIME根據電子商務企業或者參與電子商務的企業節點包括參與電子商務企業內部，外部的每個部門，通過系統的協調買方和賣方，企業服務或者供應鏈之間的建立，信息咨詢的說明和解釋或者信息的利用形成的商業。考慮到企業人力資源和電子商務服務的具體操作之間的差異，所以TIME公司對此不做過多的論述。
TIME網路營銷服務，為企業或者個人定位電子商務，網路營銷是其市場營銷的一個方面，其作為市場重點。在做網路營銷之前，將做必要的行業包括同行之間的市場營銷調查，數據分析，客戶群體調查，獲取客戶信息需求，做市場細分，本行業服務或者信息咨詢的市場容量調查。針對企業需要，選擇最合適企業的網路營銷系統和網路營銷支持，幫助企業建立基礎營銷系統，為企業的市場戰略發展提供更多的網路增值服務。
TIME網路營銷服務將配合企業發展的戰略定位，企業資源利用和，社會資源利用，充分使用網路工具，整合企業內部和供應鏈之間的咨詢，信息，服務或產品的流通，為企業的服務功能，商業產品，信息咨詢，以電子商務企業的站點為輔助，營銷產品為重點，市場營銷為手段，最大限度的降低企業營銷，包括訂單接收，訂單處理，物流配送，供應鏈建設，網路支付等最大限度的降低企業行銷成本，提高企業資源利用率，增強企業的第三附加值的服務，為消費群體或者體驗用戶提供更多的便捷和服務等。
E. 旅行社如何開展網路營銷
最近有一些旅行社的朋友問我如何開展和評估網路營銷效果的問題，這個問題其實太大了，幾天也說不完。這里只是給出幾個網路營銷的建議。
了解網路營銷的規律
網路營銷是需要時間、精力和金錢的，建立一個網站、投入宣傳並從中賺取利潤，不是一件簡單的事情。照我自己的經驗，如果不走邪門歪道的話，至少也得花3個月的時間。首先你要做的就是評估旅行社現在的狀況，准備多大的投入，想要多大的結果，評估其可行性並投入執行，這些都是不能一蹴而就的。
對於旅行社企業來說，成立電子商務部，專人負責網站、網路推廣以及專門的電話咨詢候，是比較好的執行和反饋方式。
從旅行社的專業優勢出發
運營旅行社的網上生意，你需要做研究調查，需要讀大量的東西，需要開發產品，需要回客戶的詢問，提供售後支持，要提供符合客戶需要的專業內容。最重要的一條是：中小旅行社網站必須走專業化差異化的道路，如果你選擇的方向不是你擅長的，這些日常操作難以為繼；並且不進行專業化差異化的直接結果就是被擺上殘酷的價格PK台，相信這是本來就陷入價格泥沼的旅行社不願意看到的。
了解你的客戶多一些
網路營銷一個特殊的優勢就是能更好的反饋營銷結果。網站的用戶從何處來？從各大搜索引擎來的比率有多少？他們是通過什麼關鍵詞搜索到這個網站的？他們訪問了哪些網頁？他們中有多少進行了電話咨詢？
其實這個問題鹿曉龍有一篇專門的文章《為什麼要給網站安裝流量插件以及分析的重要性》來描述統計數據的重要性，希望能引起足夠的關注。
不要期望過高
也許是網路的成功故事被媒體放大了很多倍，而失敗者不被媒體關注的事實造成了這樣一種錯覺：網路生意的成功不僅很快，而且很大。
其實網上做生意並不比網下容易，雖然需要投入的硬性資金設備可能比較少，但你要花費的時間和精力可一點也不少，而且同樣是有風險的，也不一定會達到你所希望的程度。
和所有的投資創業一樣，要努力，要堅持。
把用戶轉變成客戶
用戶來到了你的網站，需要包括專業形象、專業內容、方便咨詢訂購流程，才可能成為你的客戶。對旅行社來說，最重要的目標的就是促成用戶的電話咨詢。只要用戶拿起了電話，應該說就到了旅行社的優勢發揮的時候了。
評估反饋營銷效果
你在網路營銷上投入了多少的人力、物力、財力和時間，通過網路得到的電話咨詢有多少，這是你的投入與產出。引導你的用戶轉化為客戶，這需要不斷的反饋與改進。
在你的優勢內容上加強，去除無關緊要的內容，爭做某一方面的權威，樹立你的行業網上領先地位。
網路營銷成功的條件
怎樣設計專業的網站，怎樣吸引更多的潛在客戶，這需要有對網路營銷尤其是搜索引擎營銷的專業理解。怎樣把來到網站的潛在客戶轉變為客戶，這需要對用戶體驗與旅遊行業專業的理解。
由於網路營銷成功的條件限制，旅行社企業需要藉助外力開展網路營銷。最近我所在的公司團隊即將推出針對旅行社網路營銷的有客TAIMS，希望幫助旅行社企業在網路營銷方面取得更大的成功。目前這款產品已經進入了內部測試階段，大約在今年9月左右就可以進入客戶限制測試階段。
F. 望有關人士回答一下 旅行社怎麼做好網路營銷
旅行社怎麼做好網路營銷？？
你問問你們站長還有你們的營銷策劃大師！SEO，它會給你一個滿意的答案！
如果問我，那這個問題就非常的復雜啦！
既然是營銷就有營銷的目的，先確實目的，
確定實施方案，確定監督實施機制和計劃執行力度！
什麼事都不是偶然的！！！現在市場不好做，不過網上這塊正在興起！
G. 如何開展網路營銷
網路營銷是個比較大的概念，具體來說就是以「搜索引擎優化」為具體實施的基本指導思想，以企業網站為基礎、以網路推廣為手段、以客戶服務為保障，來建設企業營銷信息的良好網路傳播環境。我認為營銷就是要營造良好的信息傳播環境（途徑），網路營銷更是如此，畢竟網路本身是一個信息處理的大平台嘛。
一、搜索引擎優化（SEO)是網路營銷具體實施的基本指導思想。SEO知識網上的信息很多，你搜索一下就能了解個大概了，但是要做的話需要一段不短的路要走。我想你可以學習一些基礎的東西，能夠保障你網路營銷具體工作實施中不出錯就夠了。——算是在網路營銷工作開展之前的必要准備。
二、企業網站是網路營銷的基礎。做網路營銷就是要建設一個良好的網路信息傳播環境（途徑），網站是作為信息源存在的。一個網站包含四部分內容：網站結構、網站內容、網站功能、網站服務。一般的企業網路功能談不上，但是在網站結構跟內容要特別花些心思。結構主要是指網站導航結構，一方面要對搜索引擎友好（具體參加搜索引擎優化）；一方面要引導訪客瀏覽，讓訪客找到他要找的信息，同時引導訪客向銷售轉化。這方面的內容你可以咨詢一些專業人員，或者通過多人體驗，給你建議進行修改。內容也就是我們要傳播的營銷信息，很容易理解，公司文案的工作，但是作網路營銷文案寫作方面需要考慮搜索引擎抓取與排名，具體搜索引擎優化知識中涉及的很多啦，自己找。其他方面，比如網站及網頁的整體視覺效果就要看建站人員的能力了。現今如果沒有特別要求，企業建站相對容易的多，申請個空間，利用模版企業網站就可以搞定了。當然如果個人對seo有一定的了解，建站時注意貫穿seo做好基礎優化那就更好了。高要求的話就找人做了。
三、網路推廣是網路營銷的手段。具體來說兩層含義：
（一）網站網址的推廣。對網址進行推廣，比如友情鏈接——這也是搜索引擎優化內容的重中之重，搜索引擎優化知識網上多的是。其次是通過其他媒體來推廣網址，你們公司所作的平面每日廣告、電視廣告等，這個我一說你應該明白怎麼做了吧。然後公司員工的名片，平常與客戶溝通時將企業網址告訴客戶等。以及QQ群發等都算。雖然是做網路營銷，但也不要局限於網路，其他媒體能用上的就要利用。
（二）網站內容的推廣。這方面就復雜多了，手段也多了去了。大致說幾種應該能用的著的。
1、搜索引擎營銷。這也是以搜索引擎搜索為主導思想。兩部分：搜索引擎自然排名與搜索引擎廣告。搜索引擎自然排名做起來不是很容易，你可以了解一下你同行業網站做網路優化的有多少，如果都沒有做過的話，你自己可以試試，我估計這種情況下就你從網路上學習的東西對網站做了基礎優化便可以起到一定的效果。還有一點就是看你的目標市場，如果用戶普遍用網路的話自己做了基礎優化就可以了，然後投放網路競價（必投）就好，當然Google、Yahoo的關鍵詞廣告也可以考慮投放。如果用戶使用Google的多，你們就要考慮作搜索引擎的專業優化，找專業的人來做吧。
2、網路平面廣告。行業不同，平面廣告的形式有所不同，比如招商行業普遍做「聯展廣告」，這種廣告形式價格昂貴，如果你不是招商加盟的公司就少用了。
3、文字鏈廣告。想Google的關鍵詞廣告，網路的專題、現在又出了個阿里媽媽等，都可以多了解，多方考慮運用。這些廣告形式普遍是CPC付費方式，還是比較劃算的。當然門戶網站的文字鏈廣告也可以投放，不過價格比起前三中投放方式高的不是幾倍，而是n倍。
4、博客營銷。呵呵，現在這個比較火，可惜做的人好多都不怎麼樣。記得讀了一篇文章：博客做好了一天帶來10萬流量，不好的0流量，這中間差別大了。我建議你可以上阿里巴巴的商人論壇看看，我記得有個博客論壇，都是阿里巴巴的網商們做博客的交流心得，嘿嘿，可以的話在阿里巴巴建個博客也不做，就是看你什麼行業了，我還是比較贊成根據客戶群來確定博客託管網站。你是對企業的還是建在企博網也不錯，那裡的大環境比較好。一般的建在網路、新浪也可以。自己考慮吧。就是博客的日常維護還是稍微考慮一下SEO的知識，那樣你的博客做起來要稍微好點。哦，我網路空間上有我寫的博客營銷內容你有興趣可以看看。
5、論壇推廣。論壇是個聚眾的地方，如果你找到具體你目標群體的論壇那麼你就自己也建個帳號吧。不要想著網上那些什麼論壇群發軟體了，那個東西沒有多少用，寫一些你們目標群體比較關心的話題的文章，這樣的文章中包含你網站的鏈接，及就是不能做鏈接的論壇里發布時斑竹也會忽略掉的。好的論壇中的文章還容易被搜索引擎抓取，跟容易被人轉載，這就省了你發布軟文的錢，而且發布的這些軟文是做了你網站鏈接的。注意文章寫作多少考慮一下搜索引擎優化的東西。這對你成功有幫助。
博客、論壇不同於一般的推廣方式，他中間涉及個人的情感因素比較多，所以你也最好把自己情感因素加入到里邊，這樣可以起到「利用」其他人的情感因素的效果（利用一詞我也覺得不是很妥當，但是我覺得這樣說更容易理解，呵呵）。
6、網路知道、雅虎知識堂、新浪愛問… 這樣的知識問答社區不少，你每天選擇一個詞——你認為這個詞跟你網站主題一致，同時你覺得問及這個詞的人可能有需求的，在這些知識問答社區搜索一下需要解決的問題，認真作答，然後在參考資料一欄中添加公司網站網址，或者直接添加到有你回答信息的網頁網址，這樣就可以將瀏覽問題的人引導到你的網站上。持之以衡效果不錯。
呵呵呵，如果你認真作答了，而且是針對問題的，那麼被選為最佳答案俄可能性很大，對網路推廣有更大的好處呢。但是別想著糊弄人，一方面浪費你的時間，人搜到這里看得都是最佳答案，其他答案，尤其糊弄人的答案是得不到理睬的，所以你知識浪費時間。另一方面一般這樣的社區管理方面比較嚴格一些，你亂搞得此次數多了可能對得到懲罰，你的帳號可能在以後回答是被限制，這個損失更大，要知道一個級別高的帳號，可信度一方面是很高的。
7、其他網路推廣手段。呵呵不多寫了，這些應該算是比較實用的。網上搜「網路推廣」有好多，就撿最適合你的，也適合公司的方式用吧。考慮時間與效果，有些方式對你可能是浪費時間。說實話就我的理解網路推廣工作不是技術，而是體力勞動，真要做起來很辛苦的。這里提醒一下，前面說了搜索引擎優化是網路營銷具體實施的基本指導思想，所以在網路推廣時經常記得搜索引擎優化知識：搜索引擎優化的鏈接策略與內容優化策略。
8、對以上網路推廣手段再作補充。一般的企業站保證網站基礎優化就可以。因為做seo是需要內容的。企業網站在這方面不是很充裕，尤其小企業的。所以真要優化也沒有啥可優化的。這樣的情況選擇付費廣告是最明智的。別想著不花錢的推廣方式，這可能會得不償失的，因為免費的推廣方式普遍耗人力與時間，相對的效果不怎麼好。如果你願意試水的話，可以嘗試web2.0式的推廣。呵呵，別看博客算是web2.0的網路應用，但前面「4博客營銷」所陳述的方式實際上只是初級的web2.0企業應用。而且所有的推廣方式都要考慮與企業客服結合。
四、網路客戶服務是整個網路營銷工作成功的保障。這也沒有啥說的，雖然說網路營銷是要建設營銷信息的良好傳播環境，但是終極目標卻是完成銷售。那麼你就要考慮怎樣才能最大限度的把網站及網路推廣工作引薦來的訪客轉化為你的客戶。具體做法當然是有效溝通了。現在的溝通手段多了去了。從電話、郵件，到網路即時溝通工具。選擇最適合你們的工具，而且保證每種工具都要有人負責。盡量不能讓訪客聯系不到你的事情發生。而且客服不能坐等，還要想辦法主動聯系訪客。具體的方法就要根據你所用的推廣手段了。
差點忘了說了，高級的優化人員在作你網站優化時會考慮網站訪客體驗的問題，包括網站風格等，還有對網站的客服方面。比如加一個QQ在線聊天的鏈接，鏈接要放在哪裡？怎樣引導訪客留言，怎麼樣讓訪客覺得留言簡便，而且沒有後顧之憂等。這也是搜索引擎優化發展到現階段已經不局限於搜索引擎而是真個網路，我都覺得稱之為網路優化更確切一些。
呵呵，差不多了，我覺得我應該將整個網路營銷框架述說清楚了。具體的實施恐怕光憑你這么一個問題（前提條件）我市沒有辦法回答，你網路營銷有了個全局認識以後就可以多搜集些信息自己考慮了。
想出的成功干出的成果，祝你成功哈！
H. 旅行社的網路營銷該如何做
網路營銷是任何企業都可以採取的銷售策略，目前眾多的旅行社也同樣在內這個銷售的大海之中「打漁」容。那麼打漁的「漁夫」就要展現自己的百般武藝， 旅行社也是一樣， 跟隨大家的步伐銷售成熟線路，可見是從眾心理，想突破這種局面就是要創新！創造自己的獨行路，就是有他人沒有的特點，作一個有站得住腳的、有市場的、有銷售效益的、吸引人們注意的新的產品
I. 網路飛速發展旅行社怎樣利用好旅遊網路營銷
隨著計算機技術的廣泛應用，大部份旅遊企業意識到了網路營銷對旅行社發展的積極作用，並積極採用旅遊網路平台進行旅遊產品的營銷和推廣。而國內的各大旅遊網站也層出不窮的推出各類的網路平台助旅行社網路營銷。值得一提的是，欣欣旅遊網是全國首家推出免費開通旅行社網店的網站，目前已有注冊旅行社近二萬家。但，即使旅遊網路營銷受到旅遊從業者的如此重視，可我國旅遊企業的網路營銷目前大多停留在初級發展階段，仍存在許多問題。 旅行社對網路營銷不重視 許多旅行社的經營者都是傳統的商人，所處的位置又高，沒有認識到網路營銷的意義。在激烈的市場競爭中，他們只注重報紙等高額的線下推廣，然後又在收益上採用降價、回扣、減少開支等方式來增加客源或利潤。這樣，不僅影響服務質量與旅行社形象，而且不容易取得好的營銷業績。同時，盡管「網路推廣」人人耳熟，但傳統的商人們因為對網路營銷的好處了解不足,一直都持徘徊觀望的態度。 旅行社對網路了解不夠 雖然越來越多的旅行社認識到網路的重要，但對於網路，大部份仍然停留在初級應用階段,基本上只能做一些簡單的文字處理和最普通的數據報表處理,遠遠沒有發揮出應有的優勢。已上網的旅行社知道通過網頁進行線路發布和宣傳，但是卻不知道線路怎麼發布能讓更多的目標遊客看到，怎麼展示，能吸引遊客繼續看下去並且喜歡，以致效果達到最好。線路發布的時候，最重要的是三點，1、讓線路在搜索引擎里表現最好 2、讓遊客能一目瞭然的看清楚整條線路的介紹情況3、遊客能夠直接聯繫到旅行社。下面以欣欣旅遊網的線路發布為例。 旅行社網路營銷方式單一 國內許多旅行社網路營銷方式單一、缺少新意，造成網站點擊率不高、利用率低。從欣欣旅遊網內了解到，即使有近三萬家的旅行社注冊了網店，但是有部份的旅行社還是僅把自己企業的介紹、線路信息和一些聯系方式等資料放到網上，之後對網路的維護、資料的修改、信息的更新等工作則置之不理，更不要說自動去推廣了。因此,有些過時的信息仍然在網上,給消費者造成誤解，欣欣工作人員只能在旅行社初期的加入中不段的提醒該旅行社去回饋遊客的咨詢和留言。還有一部份旅行社直接復制別家的線路，內容大同小異,這種產品的參考價值就小很多,對遊客也沒有了獨特的吸引力。欣欣工作人員提醒：網路營銷將是每一個商家的必然選擇，但是同樣的產品不斷的被模仿，會造成產品本身的同質化，突出不了本身產品的特點，也不能迎合遊客的需求。旅行社想在以後的電子商務里分到一杯羹，一定要做到環節上、細節上步步到位，突出亮點吸引遊客。 綜上所述，欣欣旅遊網專家認為要解決這些問題，旅行社本身需要先了解到，隨著INTERNET的迅速發展，網路營銷將對傳統線下營銷形成巨大的沖擊。但，即使網路成本低，覆蓋面廣，做久了線下營銷的同行們，還是要在網路營銷方面多下功夫，確定目標群體的范圍，根據目標群體特點和喜好，有針對性的選擇有效的網路營銷方法，就能做到一矢即中，可以以用最少的投入，達到最佳的網路營銷效果。
J. 電子商務時代如何實施市場營銷策略 詳細
1 摘要： 進入 20 世紀 90 年代以來,電子商務的蓬勃興起對傳統市場營銷帶來了巨大的沖擊。如何把電子商務真正滲透到傳統的市場營銷之中,以適應高速發展的市場經濟,已成為一項十分重要而迫切的任務。通過剖析傳統的市場營銷環境、營銷策略以及消費者的行為方式發生的變化,認為,應採取改變觀念,大力加強信息化建設;重視信息系統的應用;調整營銷組合策略等對策,才能打造新環境下的營銷優勢。 關鍵詞: 電子商務; 市場營銷; 策略 How to implement the age of electronic commerce marketing strategy Abstract: 20th century since the 90's, the burgeoning e-commerce of traditional marketing has brought an enormous blow. How to really penetrate into traditional e-commerce marketing, and to adapt to the rapidly developing market economy, has become a very important and urgent task. Through analysis of the traditional marketing environment, marketing strategy and consumer behavior changes that have taken place that should be taken to change their concepts, and vigorously strengthen the construction of information; attention to the application of information systems; to adjust the marketing mix strategies countermeasures in order to create a new environment Under the marketing advantages. Key words: e-commerce; marketing; strategy 2 一、引言 電子商務是指人們利用電子手段進行的商業貿易活動。進入新世紀,電子商務正以驚人的速度在全球發展,全球電子商務價值已從 2000 年的 6570 億美元增加到2005 年的 8.5 萬億美元,2007 年則超過 10 萬億美元。它的產生和迅速發展使得市場營銷的策略與手段產生了深刻而重要的變革。正確認識電子商務帶來的影響,深入分析市場營銷發生的變化,正確對待市場營銷電子商務化過程中存在的問題,對於企業更好地適應新環境,採用先進的營銷手段和方法滿足消費需求具有重要的意義。 二、電子商務環境下市場營銷的變化 (一)營銷環境的變化 市場營銷理論認為,市場營銷就是企業通過對可控因素的調整而適應外部環境的過程。電子商務的產生和發展首先使營銷的外部環境發生了深刻的變化。 1.虛擬營銷環境的產生。電子商務的運作空間是虛擬電子市場,是在網路上以數字方式進行的商務活動,虛擬化了傳統實物市場。由於電子商務的便捷、迅速, 使營銷時間連續性加強,營銷空間距離縮短,營銷活動向多樣化方向發展,使經濟活動越來越擺脫國界的限制,市場迅速成為全球性的市場。 2.市場銷售環節的減少。傳統銷售通過中間商來完成,而電子商務的產生使企業直接面對消費者,即通過網路進行直接交易,省去大量的中間環節。從而降低了銷售成本,進而降低了產品的最終銷售價格,這不僅有利於企業擴大銷售量,而且有利於所有以這些產品或服務作為投入品的產業多級滾動降低生產成本,最終使消費者受益。 3.交易和支付手段的變化。電子貨幣的出現為企業之間交易的貨款支付提供了較大的便利(無紙貿易),票據交換取代資金流已成為當代商貿交易的流行做法。從營銷的基本過程看,採用電子商務的營銷方式在信息採集方面省去了以往大量的工作,方便決策者進行分析(縮減了信息採集階段和信息收集階段的人力、物力耗費)。同時利用信息傳送快速准確的優點,企業可及時得到反饋的信息並進行評估修改。特別是在營銷渠道的拓寬和營銷媒體的選擇上突破了以往固定的框架和模式,以一種迎合現代信息、經濟趨勢的嶄新方式給企業的營銷管理注入了一股新鮮的活力。 3 4.信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務環境下,WWW(WORLDWIDE WEB) 引人入勝的圖形界面和多媒體特性,使企業充分地展示自己的形象、產品及服務, 充分地利用網路進行廣告宣傳,全方位、立體化地展示企業和產品信息,也將使信息受眾的接受度大幅提高。電子商務環境下的信息溝通是雙向溝通,既有信息源向受眾的信息傳播,又有受眾向信息源的信息反饋,改變了往日的單向信息傳播模式。另外,網上信息溝通不僅是一對一雙向交互,還可以是一對無數和無數對無數的交互,為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優勢。 (二)消費者消費行為的變化 電子商務拉近了人們之間的距離,擴大了商業領域和人們選擇商品的范圍,並使消費者的購買行為產生了重大的變化。 1.自主消費。在傳統營銷理論中,企業的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。電子商務為消費者提供了全方位商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。消費者只需根據自身需要,上網主動搜尋商品信息就可達成消費目的,實現正當需求。而網路的虛擬性特徵,使消費者以隱匿的方式來表達自己,消費者一般會表達自己真實的意願和需要,從而使商品能夠真正為消費者量身製作。 2.主動參與。若市場上的產品不能滿足消費者需求,他們會主動向廠商表達自己的想法,從而參與到企業的新產品開發等活動中來,這與以前消費者的被動接受產品形成鮮明對照;消費者通過網路來滿足個性化需求,使企業明確其真正的目標市場———主動上網搜尋信息的人,使企業的行為更有針對性,從而避免了把大眾作為目標市場進行促銷所導致的損失。 3.對比選擇。網路環境下的各類搜索引擎為消費者挑選商品提供了空前的選擇餘地。無論是個體消費者還是團體采購者,購物都可以「貨比多家」,再不會被各種價格游戲弄得暈頭轉向,也不再受信息來源和地理環境限制,消費者會更聰明、更理智地考慮購買問題。他們經常大范圍地進行選擇和比較,以求所購買的商品價格最低、質量最好、最有個性。 (三)營銷理念的變化 傳統營銷理念以利己為目的,圍繞該目的企業營銷理念經歷了生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段。電子商務一般包括三個層次:國際性電子商務,企業與企業之間電子商務和企業對消費者的電子商務。這三 4 個層次可以說涵蓋了企業營銷的所有對象。因此,電子商務的產生和發展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本,使生產和消費更貼近,使客戶有極大的商品選擇空間和餘地,為企業的采購環節和銷售環節帶來了極便利的優勢。 1.網路營銷是以客戶為中心的電子化銷售和服務。傳統的定做、定製被視作是生產效率低下的標志。對大多數企業而言,提供訂制產品與成本之間存在著不平衡關系。網路營銷的到來悄悄地改變著這種不平衡關系,即在大規模生產的基礎上實現單獨設計某種產品以符合特定需求,從而使「大規模定製」的生產成為可能。另外,網路營銷通過直接與消費者接觸,縮減了中間過程。銷售費用的減少, 傭金的節省,直接變為現實的利益轉移到消費者的頭上。 2「.客戶滿意度」成為企業發展的最重要指標。企業能否快速響應客戶的個性化需求變化,決定了企業能否在激烈的市場競爭中生存和發展。電子商務不僅是一種新技術,更是一種全新的經營方式和經營理念企業必須適應這種變化,對其營銷理念進行徹底的革命。這種革命使傳統的以利己為目的的個體最優的營銷理念轉向整體最優的理念,即一個使生產者、經營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程,其核心是以人為本、尊重人、關心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客。 (四)營銷策略的變化 企業在制定營銷策略時,通常包括以下幾個步驟:消費者—市場分析—競爭對手—分銷—營銷方案—經濟評估—修改。在這些步驟中,前三個是信息的採集階段、第四和第五是具體的制定階段,最後兩個是事後的評定和修正階段。電子商務對於這三階段均有不同程度的影響。 1.交易前准備環節更加註重信用。電子商務是無紙貿易,與傳統營銷方式相比, 沒有物理介質保證交易的安全性,它所依賴的是密碼、認證和其他保密措施。在這個市場中,信用程度的高低是關繫到企業生死存亡的大問題。沒有信用的企業, 很難在網路上長久地把生意做下去。大多數企業通過設置網點及注冊域名網址將自己生產的商品推向市場,面對的客戶相當廣泛,保證廣告信用作為一種無形價值可以樹立企業的良好形象,同時還使企業擁有更多的供應商資源,真正達到貨比多家選其優的目的。 5 2.貿易磋商過程更加註重效率。在供需雙方了解有關商品的信息後,商品交易 (不論作為供貨方還是銷貨方)磋商過程就開始了。企業可直接在網上進行商品價格、質量要求等多方面的商務談判,通過電腦網路展示自己產品的質量、性能、價格、售前售後服務及付款條件等,客戶各取所需,發出訂單,企業生產部門根據電腦網路傳遞的訂購信息及時安排或調整生產規模和品種,從而實現小批量、多品種、零庫存、即時製造和交貨的理想模式,適應現代社會消費潮流。原來繁冗的談判過程通過數據信息在網上的傳送就可以實現了,既節約時間又省掉談判的開支,在交易的初始達成階段就顯示出了其優勢。 3.合同與執行階段更加註重質量。電子商務增加了客戶和供貨方的聯系。無論雙方是否跨地區、跨國界,空間的障礙已經消失,電子商務系統網路站點使客戶和供貨方均能了解對方的最新數據,而且電子數據交換更加強了企業間的合作。電子商務使企業能更及時、准確、充分地掌握市場需求信息,按時、按質提供客戶所需要的商品或服務,從而加強市場競爭地位。 同時電子商務可以提供互動式的銷售渠道,使商家及時得到市場反饋,改進自身的工作。以往企業進行貿易時單證的傳遞過程比較麻煩,尤其是進行國際貿易,其單證交流事務流程就更加繁瑣,相關機構也較多,在電子商務活動中,採用單證信息流處理方式,實行單證電子化傳遞,既節省傳遞時間,又保證了數據傳遞的安全性。 三、電子商務環境下市場營銷發展中存在的主要問題 (一)觀念落後 當前,對電子商務的認識還普遍存在偏差,比如說,認為電子商務就是網上購物。因此,大多數企業未能充分利用電子商務來服務於企業的營銷管理和商務需要,並以此來降低成本、增強盈利能力。另外,市場營銷電子商務化的發展還存在著一個如何看待與傳統市場營銷的關系問題。傳統市場營銷的發展經歷了一二百年的時間,操作模式和方法手段都已被消費者普遍認可和接受,但電子商務的發展僅有十來年時間,雖然發展極為迅速,但人們對它的接受程度還很有限,人們的消費習慣很難在短時間內改變,導致絕大多數企業不願運用電子商務來實現市場營銷的創新改造。 (二)信用缺失 由於網路的虛擬化特點,不少不法企業在網上開展虛假營銷,蒙騙網路消費者, 6 使得部分消費者不相信網路營銷,抵制網路營銷,使市場營銷的電子商務化發展遲滯。 (三)信息封閉 許多企業的信息系統只是一個簡單的內部的進—銷—存管理系統,缺乏專業化管理,信息更新慢,系統老化,這些企業成了「信息孤島」,與外界(如顧客和供應商)很少有及時的信息交換,使得企業信息的價值沒有被充分挖掘和利用,喪失了大量向外拓展業務和吸引更多潛在顧客的機會。 (四)配送遲滯 配送和支付是目前大多數企業在市場營銷電子商務化過程中所面臨的共同問題。如何在提高配送時效和控製成本之間尋找一個平衡點,始終困擾著所有的電子商務網站。盡管個別企業打出了讓消費者滿意的「一小時送貨」的口號,但無論是配送成本還是實際運作都有很大困難。另外,支付也是一個難題,網路安全一直是個敏感的問題,這個問題解決不好,始終會給顧客網上支付帶來心理障礙。 四、電子商務時代的營銷對策 (一)改變觀念,大力加強信息化建設 電子商務時代的市場營銷是一個以信息技術服務為支撐的全球營銷活動的動態過程。它不僅通過網路進行商品和勞務買賣活動,還涉及到傳統市場的方方面面,是一種虛擬環境中經營者和消費者完全或不完全接觸的交易方式。它應以傳統營銷方式為基礎,有機地將傳統營銷模式與互聯網結合起來,以互聯網為載體進行企業的市場營銷活動,並且建立整體戰略的營銷觀念,雙向溝通的營銷觀念, 創造需求的營銷觀念等。 (二)跟上步伐,重視信息系統的應用 信息優勢是企業在當今市場競爭中的生存和立足之本。當前,許多企業還沒建立起真正先進、科學的經營理念、管理體系和計算機管理系統,這已嚴重影響了企業的高速、大規模發展,因此,我們應加快企業的現代化進程,應用高科技和信息技術,加強互聯網應用。企業應建立自己的網頁,在網上發送新產品、新特性、折扣和聯系人信息;提供免費產品和服務,許多計算機軟體公司通過軟體免費升級來吸引顧客,使顧客能進入服務信息、技術指南和疑難解答的電子場所;建立愛好者俱樂部等。由此,通過科學管理,將信息優勢轉化為營銷優勢,就可擴大企業的競 7 爭優勢。 (三)調整營銷組合策略 產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略是現代營銷的四大基本手段。電子商務環境下,企業要加快產品創新,採取無中間商的產銷合一渠道模式,定價力求具有更高的科學性和靈活性,促銷上要加強網路化優勢。對於整合營銷,並不是用4C 代替4P,而是4C 前提下的4P 決策,同時融合4R 營銷策略。市場營銷策略組合既有別於以產品為中心的4P 組合,又不同於以顧客為中心的4C 組合,而以關系營銷為導向的4R 組合也逐漸滲透到策略組合中。總之,電子商務時代的市場營銷已發生了巨大的變化,有志於長期駕馭市場的企業應該做好准備,打造自己在新環境下的營銷優勢。 : 1、張永珍.淺議電子商務對市場營銷的影響[J].市場研究,2004(3). 2、王槐林,楊敏才. 電子商務環境下企業市場營銷模式的研究[J].物流技術,2002(6).