品牌營銷讀書心得

1. 銷售心得體會

1. 電腦銷售心得體會範文 產品越好超貴，記住用價值取代價格每次公司促銷員開會時，經常聽到同事的抱怨，說某某品牌價格比我們低，配置比我們高，沒法跟人家搶。在抱怨時，http://www.33us.com/3/2010-12-02/17089.html - 2010-12-02 - 工作心得體會 2. 公司銷售心得體會範文 當領導讓回顧這一年自己做銷售的心得體會，我突然間覺得自己這一年過得很平淡，有其實那天聽別的同時講他們的心得體會，我覺得很慚愧，或許這也正是自http://www.33us.com/3/2010-12-02/17071.html - 2010-12-02 - 工作心得體會 3. 完美服務與銷售技巧學習心得 文章標題：完美服務與銷售技巧學習心得
現在我們己經清醒的認識到如今是商品同質化、服務差異化的時代，消費者己不再把在哪裡消費看得那麼的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足http://www.33us.com/4/2010-11-28/15186.html - 2010-11-28 - 學習心得體會 4. 完美服務與銷售技巧學習心得體會 文章標題：完美服務與銷售技巧學習心得體會
現在我們己經清醒的認識到如今是商品同質化、服務差異化的時代，消費者己不再把在哪裡消費看得那麼的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。http://www.33us.com/4/2010-11-28/15148.html - 2010-11-28 - 學習心得體會 5. 顧問式銷售技巧培訓心得 本文作者：秦學鋒 文秘114原創投稿
昨天，我非常有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧—銷售能力核心》課程培訓。通過這次課程的學習，學習了顧問式營銷的概念原理，學習了「客戶建立關系「制http://www.33us.com/10/2010-11-28/14831.html - 2010-11-28 - 培訓心得體會 6. 公司銷售部員工參加專業培訓心得體會 從xx回到熟悉的xx，回想起來，五天緊張而又充實的培訓真的像場夢一樣。晚上，打開五天來相聚留念的瞬間，那些曾經陌生到熟悉親切的面孔，那些一起歡呼尖叫的瘋狂場面，那些課堂上大師的人生http://www.33us.com/10/2010-11-28/13657.html - 2010-11-28 - 培訓心得體會 7. 公司銷售精英培訓心得體會 這次公司組織了xx第一期銷售精英培訓，很榮幸能成為其中一名學員，短短三天的學習，讓我感悟許多人生價值更深層次的體會，同時在銷售領域里，很多理論有了更清晰的認識，對之前頗多的方法技http://www.33us.com/10/2010-11-28/13653.html - 2010-11-28 - 培訓心得體會 8. 銷售技巧與心得 銷售技巧與心得
在銷售過程中不能好吃懶做，坐享其成，膽怯脆弱，懼怕困難，安於現狀，不思進取的心態做銷售。

1：了解客戶，做到心中有數。

每次銷售前作http://www.33us.com/3/2010-11-25/12237.html - 2010-11-25 - 工作心得體會 9. 我的銷售心得,與朋友共享 我的銷售心得,與朋友共享
一．銷售人員應該具備的10個心態

1．做銷售要有強烈的企圖心— 成功的慾望

2．做銷售不要總是為了錢 — 有理想

3．拜訪量是銷售工作的http://www.33us.com/3/2010-11-25/12206.html - 2010-11-25 - 工作心得體會 10. 見證成長(銷售心得) 見證成長(銷售心得)
現在每天對我來說都是一個學習和提升，每天都能有不同的收獲和領悟。每天要自我訂好這一天的目標和任務，想一下今天想做到怎樣。早上明確目標，晚上小結一天下來工作http://www.33us.com/3/2010-11-25/12115.html - 2010-11-25 - 工作心得體會 11. 頂尖銷售高手談銷售心得 頂尖銷售高手談銷售心得
銷售是企業生存發展的命脈，也是企業運作的核心，沒有銷售企業的一切將化為烏有，那麼，如何做好銷售工作?時代光華網小編就收集了一些頂尖銷售高手的銷售心得，把http://www.33us.com/3/2010-11-25/12100.html - 2010-11-25 - 工作心得體會 12. 手機的銷售心得 手機的銷售心得
一、綜合類

（新品上市後最最常見的幾個問題收錄在這里，後面還有分門別類的問題解答）

1.電池：

1）電池能用多久啊？

我們現在的手機都採用http://www.33us.com/3/2010-11-25/12094.html - 2010-11-25 - 工作心得體會 13. BD_ZPA銷售心得 BD_ZPA銷售心得
首先，非常感謝公司給我這個難得的機會，讓我成為蔡司第一批的BD_ZPA。在去年的7月份，我有幸的參加了BD_ZPA項目的培訓，雖然培訓的時間不長，但我感覺提升了很多。我是年http://www.33us.com/3/2010-11-25/12042.html - 2010-11-25 - 工作心得體會 14. 2010.8.24——銷售心得 2010.8.24——銷售心得
做了那麼長時間的銷售，也接觸過很多產品，總感覺有那麼一點點成就，可是今天讓我茅塞頓開，其實我的業務做的很死板，在和客戶溝通時不能做到靈活運用、游刃有餘等http://www.33us.com/3/2010-11-25/12036.html - 2010-11-25 - 工作心得體會 15. 淺談初級銷售心得 淺談初級銷售心得
業務心經

1.會哭的孩子有奶吃。

很多業務員開始做業務的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎麼辦了，往往前功盡棄。其實你應該不斷http://www.33us.com/3/2010-11-25/12007.html - 2010-11-25 - 工作心得體會 16. 銷售培訓心得 銷售培訓心得
我非常有幸參加這次（企業利潤倍增）這樣的 一個課程，我首先得感謝公司的各位領導，感謝公司領導給與我提升自我能力，錘煉自我意志 ，建立良好銷售心態的機會。我在此將我http://www.33us.com/10/2010-11-25/11990.html - 2010-11-25 - 培訓心得體會 17. 銷售經驗分享:頂尖銷售高手談銷售心得 銷售經驗分享:頂尖銷售高手談銷售心得
銷售是企業生存發展的命脈，也是企業運作的核心，沒有銷售企業的一切將化為烏有，那麼，如何做好銷售工作?小編就收集了一些頂尖銷售高手的銷售心得，http://www.33us.com/3/2010-11-25/11900.html - 2010-11-25 - 工作心得體會 18. 讀銷售心得 讀銷售心得
讀銷售心得

在一個讓人感覺輕松自在的銷售活動中，客戶開口的時間應該是sales的兩倍左右。這樣比較容易形成良好的交流氛圍，並有助於sales挖掘客戶的需求。

在前http://www.33us.com/5/2010-11-25/11802.html - 2010-11-25 - 讀書心得體會 19. 實習心得之銷售篇 實習心得之銷售篇
經過幾天的銷售體驗，使我頗有一些心得。

就個人的觀點，營銷分為兩個方面：其一是銷售者的方面！作為一名銷售者，最重要的是心態必須積極，用熱情的態度http://www.33us.com/6/2010-11-25/11784.html - 2010-11-25 - 實習心得體會 20. 在萊姆特有限公司的銷售心得體會 在萊姆特有限公司的銷售心得體會
7月21號一如既往的和平常一樣很早就起來了 把口臉洗完了下 吹了下頭發 整理了下裝備 於是就和寢室的兩位兄弟 出發了到了樓下 外麵灰濛蒙的天 路上的公交緩http://www.33us.com/3/2010-11-25/11705.html - 2010-11-25 - 工作心得體會

2. 求一篇服務營銷學的心得體會，，急急急

服務營銷學心得
魯巴金說過「讀書是在別人思想的幫助下，建立起自己的思想。」可見，讀一本書對自己的思想是有很大的幫助的，就像普巴金所說的我們的思想也是在別人的幫助下慢慢建立起來的。我們從一本書中可以學到很多東西和開拓我們的視野。但是我想光有一本好書是不夠的，如果再有一個好老師給你講授這本書，那就更好了。
這學期我們的《服務營銷學》是由劉老師給我們上的，這書本來就寫得很好，在我們的劉老師精彩的講授下，我從中學到了很多知識，對此書也是深有體會。下面我就淺談一下我上完這本書的一些感觸：
之前就上過《市場營銷學》，所以在剛拿到《服務營銷學》這本書的時候，我還以為學校發錯了，認真一看原來是不一樣的，一個是市場一個是服務。在上完了《服務營銷學》，我更知道了原來「服務營銷」的研究對象已由市場營銷學的產品、定價、地點、促銷增加了人、有形展示、過程，還有「服務營銷」強調人是服務產品的構成因素，加強了顧客對生產過程的參與和狀況的研究。所以，服務營銷學是從市場營銷學中脫胎出來的，但又與市場營銷學存在著明顯的差異性和獨特性的研究視角。
我們怎麼樣來理解服務，書本的定義是「服務是具有無形特徵卻可以給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動」，用劉老師的話就是「把方便帶給別人，把麻煩留給自己」。但是要做好服務可不是一件容易的事，學完這本書我覺得要做好服務最重要的從「服務人員、服務質量」方面做好。在提供服務產品過程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務產品是有機器設備來完成的，但要是沒有人這些機器設備要是壞了誰來維修，產品完了誰去補貨。所以服務人員是很重要的，企業要注重培養服務人員的綜合素質。比如，我們進去一家飯店吃飯那些服務人員要是穿戴整齊面帶微笑，我們也會更有心情吃飯。當然服務質量也是很重要的，就像光有外表是沒有用的更重要的是有內涵。所以，好的服務質量會跟人留下深刻印象，也會贏得更多的顧客。麗茲—卡爾飯店是以家擁有28個連鎖分店的豪華飯店，以其傑出的服務聞名於世，飯店的信條是提供一流的顧客服務「在麗茲—卡爾飯店，給客人以關懷和舒適是我們最大的使命。我們保證為顧客提供最好的個人服務和設施，創造一個溫暖、輕松和優美的環境。麗茲—卡爾使客人感覺到快樂和幸福，甚至會實現客人沒有表達的願望和需要。」
我們要學好營銷，將來好為服務營銷服務。服務業是21世紀的主導產業，服務營銷必將成為新時代的主導形態，有資料表明在美國製造業有65%-76%的人員在從事諸如研究、後勤、維修、 金融等服務工作。可見，隨著服務業的發展，服務營銷具有蓬勃的生機，發展前景是很廣闊的。一個專業的營銷人員要有「策劃家的頭腦、藝術家的心靈、演講家的嘴、運動員的腿」，這和劉老師說過的「一個好的營銷人員要有豐富的知識，就是要會侃大山，說千言萬語，吃千辛萬苦，走千家萬戶，想千方百計」很一致。舉個例子，如果你去見一個客戶他很喜歡足球，然而你對足球卻一無所知，我想你們也很難交談下去的。所以，以後要成為一名出色的營銷人員現在要開始從各方面准備。很多大學生總是說沒有時間去學習一些課外知識，，可是想想很多人有時間玩游戲，有時間去談情說愛，所以說沒有時間都是借口。而且21世紀關系營銷也越來越重要，所以特別是現在的大學生一定要從現在做好准備，不然以後就後悔莫及。
上完這本書真的讓我感觸到很多以前從未知道的事情，以上只是我的一些感觸，還有很多卻是我無法用字表達出來的，所以有空我一定好好的再去把這本書好好的再讀上幾遍。總的來說上完這本書我不僅從書上學到了知識，也從老師那裡學到了做人的道理。

廖尚志 2008051518

3. 關於營銷方面的書籍

1 《我把一切告訴你》:《我把一切告訴你》是2012年中信出版社出版的圖書，作者是萬里依然回，講述了答一介草根藍小雨用一顆奔騰的心奔走在人生路上的故事。

2 《從谷底到山巔》:《從谷底到山巔》是2011年印刷工業出版社出版的圖書，作者是王雲。

3 《銷售中的心理學》:銷售中的心理學》通過對概念的闡述和翔實案例的分析，旨在指導銷售人員學會正確認識自我，提高心理素質，運用心理學的知識看透客戶的內心，更好地促進銷售工作，實現成功銷售。

(3)品牌營銷讀書心得擴展閱讀：

營銷技巧是對客戶心理、產品專業知識、社會常識、表達能力以及溝通能力等的掌控運用。

營銷技巧是銷售能力的體現，也是一種工作的技能，做營銷是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。常用的營銷技巧有引導成交法，假設成交法，關鍵按鈕成交法，富蘭克林對比法，門把成交法，軟硬兼引施法。

4. 幫我寫一份關於聽市場營銷講座後的感想，600字以上，謝謝，沒寫過，不知道怎麼寫。

辛辛苦苦寫，望採納::>_<::

作為一名經管系的學生，不僅要學好專業還要開闊視野，我便想對市場營銷稍作了解，隨後便從圖書館借來了這本書。該書由楊永傑主編，首都經濟貿易大學出版社出版。通過讀書學習，我們便能夠開闊我們的視野，提高自身素質及修養。
一、 市場營銷學產生於20世紀初的美國，市場營銷是指在以消費者需求為中心的思想指導下企業所進行的有關產品生產、流通和售後服務的一系列經營活動，旨在滿足社會需求，實現企業的經營目標。
二、 1、市場營銷管理是規劃和實施的理念、商品和服務的設計、定價分銷和促銷，為滿足客戶需求和組織目標而創造交換機會的過程。
2、市場營銷管理包括以下五個步驟：樹立並貫徹正確的營銷觀念；分析企業市場機會；選擇目標市場；制定市場營銷組合策略；管理與控制市場營銷活動。市場營銷的最根本任務是提高企業產品的佔有率，取得經濟效益。
三、1、企業的生存和發展離不開環境，一個企業的全部營銷活動，實質上是在其所生存的社會「生態環境」中進行的。企業營銷環境的變化決定著企業的發展方向及採取的措施。企業營銷環境指的是對企業的市場營銷活動發生影響的各種因素的總和。
2、企業的宏觀環境因素主要由人口環境、經濟環境、政治法律環境、自然環境、科學技術環境和社會文化環境等構成，企業的微觀環境因素主要由企業的資源供應者、營銷中間商、顧客、競爭者、社會公眾、企業內部環境等構成。企業必須對市場營銷環境進行分析，把握機會，分析威脅程度，並結合企業自身的長處和弱點採取不同的措施。
四、1、市場購買行為分析。通過這一章我了解到，企業必須根據市場需要，配置資源，安排供應。因此，必須注重市場的分析研究，包括消費者市場購買行為分析和組織市場購買行為分析等。只有這樣，企業才能贏得市場，維系顧客，進而在激烈的市場和競爭中立於不敗之地。成功的消費者是那些能夠有效的發展對消費者有價值的產品，並運用富有吸引力和說服力地方法將產品有效的呈現給消費者的企業和個人。因而研究市場購買行為的主要因素及其購買決策過程，對於開展有效的市場營銷活動至關重要。
2、消費者不可能在真空里做出自己的購買決策，其購買決策在很大程度上受到文化和行為、社會、個人和心理等因素的影響。文化是人類慾望和行為最基本的決策因素，人類大部分是通過學習而得來的。因此作為一名學生，一名消費者，我們要更好的學習知識。
五、價格策略是市場營銷組合策略中的一個極其重要的組成部分企業必須重視定價工作。定價目標是指企業給其生產的產品制定某種水平的價格，通過價格的實現來達到預期的目的和標准。在激烈的市場競爭中，正確選擇定價策略是企業取得市場競爭優勢地位的重要手段。常用的定價策略有：新產品定價策略、折扣定價策略、心理定價策略、產品組合定價策略和地理定價策略。定價策略對於一個企業來說是必不可少的，沒有定價策略就意味著沒有了利益，就意味著企業的失敗。只有學好定價策略才能運籌帷幄，靈活的變動產品的價格來適應市場的需求和消費者的利益。
六、市場營銷管理過程的最後一個步驟，即市場營銷組織、計劃和控制。企業市場營銷部門的組織形式主要有職能型、地區型、產品型、品牌型、市場型和矩陣式五種。市場營銷計劃的內容一般包括八個部分，即內容提要、當前營銷狀況、機會和威脅、目標、營銷戰略、行動方案、營銷預算和營銷控制。市場營銷計劃的實施過程包括制定行動方案、調整組織結構、健全績效考評制度、開發人力資源和建設企業文化五個方面。市場營銷控制有四種主要類型，即年度計劃、盈利能力、效率和戰略控制。
以上所說是我讀完此書留下的較為深刻的部分。作為一名大學生除了要學好自己的專業外還應該博覽群書，增強自身素質、提高文化修養，設略多方面的知識使自己能更好的融入社會之中，適應社會。真正成為社會上有用的人力資本。

5. 服裝銷售心得體會

營業員隨機應變與胸有成竹都是必須具備的素質。
1、避免命令式，多用請求式。 命令式的語句是說者單方面的意思，沒有徵求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求式的語句，則是以尊重對方的態度，請求別人去做。 請求式語句可分成三種說法： 肯定句：「請您稍微等一等。」 疑問句：「稍微等一下可以嗎？」 否定疑問句：「馬上就好了，您不等一下嗎？」 一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現出營業員對顧客的尊重。
2、少用否定句，多用肯定句。 肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問：「這款有其它顏色的嗎？」營業員回答：「沒有」，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說：「那就不買了」於是轉身離去。如果營業員換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應。比如營業員回答：「真抱歉，這款目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產品的顏色都比較深沉，與您氣質，身份，使用環境也相符，您不妨試一試。」這種肯定的回答會使顧客對其它商品產生興趣。
3、採用先貶後褒法。 比較以下兩句話： 「太貴了，能打折嗎？」 （1）--「價錢雖然銷微高了一點，但質量很好。」 （2）--「質量雖然很好，但價錢銷微高了一點。」 這兩句話除了順序顛倒以外，字數、措詞沒有絲毫的變化，卻讓人產生截然不同的感覺。先看第二句，它的重點放在「價錢」高上，因些，顧客可能會產生兩種感覺；其一，這商品盡管質量很好，但也不值那麼多；其二，這位營業員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西。再分析第一句，它的重點放在「質量好」上，所以顧客就會覺得，正因為商品質量很好，所以才這么貴。 總結上面的兩句話，就形成了下面的公式： （1）--缺點→優點=優點 （2）--優點→缺點=缺點 因此，在向顧客推薦介紹商品時，應該採用A公式，先提商品的缺點，然後再詳細介紹商品的優點，也就是先貶後褒。此方法效果非常好。
4、言詞生動，語氣委婉。 請看下面三個句子： 「這件衣服您穿上很好看。」 「這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。」 「這件衣服您穿上至少年輕十歲。」 第一句說得很平常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維她，心裡也很高興。 除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不說「胖」而說「豐滿」；對膚色較黑的顧客，不說「黑」而說「膚色較暗」；對想買低檔品的顧客，不要說「這個便宜」，而要說「這個價錢比較適中」。

營業用語的技巧
1、「是、但是」法 在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產生意見的原因及顧客看法的片面性。例如： 顧客：「我一直想買掌上電腦，但聽說使用很難，我的一位朋友家的就從沒使用清楚過。」 營業員：「是的，您說得很對，很多人對掌上電腦的功能使用不是十分清楚，但是，商務通的設計是與眾不同的，它肯定會十分好用的。這里有個簡單的說明書將告訴您怎樣使用，同時商務通內部有指導鍵，不會使用隨時可以查詢，或者可以打我公司的咨詢熱線，如果仍然不會使用，我們可以派人上門講解，再不行可以退回商店。」 你看，這位營業員用一個「是」對顧客的話表示贊同，用一個「但是」解釋了掌上電腦不好用的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。
2、高視角、全方位法 顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業員則可以強調商品的突出優點，以弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異議基於事實根據時，可採用此方法，例如： 營業員：「商務通的記事容量很大，可以記50萬漢字。」 顧客：「容量是很大，但很容易丟資料。」 營業員：「您說的是低價格的產品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現在的商務通採用快閃內存技術，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。」
3、問題引導法 有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商店看鼓風機： 顧客：「我想買一台便宜點的鼓風機。」 營業員：「便宜的鼓風機一般都是小型的，您是想要小一點的嗎？」 顧客：「我想，大概折價店裡的會便宜一點」。 營業員：「可是那裡的鼓風機質量和我們的比較起來會怎麼樣呢？」 顧客：「哦，他們的鼓風機.......。」 通過提問，營業員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。

營業員促成銷售八招
1、二選其一
當准顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用「二選其一」的技巧。譬如，你可對准顧客說：「請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?」或是說：「請問是星期二還是星期三送到您府上?」此種「二選其一」的問話技巧，只要准顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
2、幫助准顧客挑選
許多准顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的推銷員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而激情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
3、利用「怕買不到」的心理
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。推銷員可利用這種「怕買不到」的心理，來促成訂單。比如，推銷員可對准顧客說：「這種產品只剩最後一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。」或者，「今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。」
4、買一次試用看看
准顧客想要買你的產品，可又對產品沒有信心時，可建議對方先買一點試用看看。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量有限，然而對方試用滿意之後，就可能給你大訂單了。這一「試用看看」的技巧也可幫准顧客下決心購買。
5、欲擒故縱
有些准顧客天生優柔寡斷，他雖然對你的產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心。
6、反問式的回答
所謂反問式的回答，就是當准顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，准顧客問：「你們有銀白色電冰箱嗎?」這時，推銷員不可回答沒有，而應該反問道：「抱歉!我們沒有生產銀白色電冰箱，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?」
7、快刀斬亂麻
在嘗試上述幾種技巧後，都不能打動對方時，你就得使出殺手鐧，快刀斬亂麻，直接要求准顧客簽訂單。譬如，取出筆放在他手上，然後直截了當地對他說：「如果您想賺錢的話，就快簽字吧!」
8、拜師學藝，態度謙虛
在你費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說：「×經理，雖然我知道我們的產品絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?」
像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。
推銷成功就是達成並擴大交易。「達成交易」，是做一個推銷員的起碼條件；能否「擴大交易」，才能體現出你是否是一個一流的推銷員。當然，一個推銷員如果沒有成功心態，即便是掌握了良好的推銷技巧也無法成功。

客人購買6個心理階段
要研究出一套接待客人，提供優質服務的標准流程和技巧，就有必要了解客人購買我們服裝時的心理流程。在不同階段我們針對性的提供服務。
1、觀察瀏覽
兩種客人：
a目的型客人
進店迅速，直奔主題，開門見山索取自己喜歡的衣服；有購買某商品的目的，但具體選定什麼顏色、風格的衣服，不是十分明確
b閑散型客人
沒有明確的購買目的，遇上感興趣的衣服也會購買 ；閑逛為目的，消磨時間，漫步商場欣賞各色服裝
2、引起注意
客人發現自己要找的服裝，或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。
3、誘發聯想
聯想這件衣服穿在自己身上的感覺，馬上會產生興奮的感覺。「明天我穿上這條裙子去公司，同事一定會對我大加贊賞，太棒了，我非試試不可！」客人將眼前服裝和自己的生活聯系在一起，非常重要。決定她是否會進一步行動。在客人對我們某款衣服產生興趣的時候，我們給她展示、觸摸等都是最好的促使她聯想更好、更多的手段！
4、產生慾望
美好的聯想之後，就會產生有佔有的慾望。相反也是經常。我們能成功鼓勵她試穿，是最好的激發她佔有慾望的手段。
5、對比評價
產生了佔有的慾望，不代表立刻產生購買行為。客人會運用經驗、知識等對不同品牌同類的衣服進行比較，對個人的需要和服裝的款式、色彩、質量、價格等進行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。
這個階段我們的服裝銷售技巧是處理她說出來的些對衣服的反對問題和疑義。
6、決定購買
對比評價之後，客人對我們的某款衣服產生信心，隨即就會產生購買的行動；也會喪失信心，放棄購買的意願。
客人產生信心有三個方面的原因：
A、相信導購的介紹
B、相信商場或品牌
C、相信衣服本身的款式、色彩等
客人失去信心的原因：
A、不是她真正想要的衣服
B、導購不了解貨品知識
C、對質量、售後感到沒有保證
D、同購買計劃沖突
客人對某款服裝去信心時，我們的服裝銷售技巧是要求導購不勉強客人，馬上轉移到客人別的感興趣的衣服上去，力求挽留，繼續推薦。上面介紹的這些服裝銷售技巧只不過是衣心衣戀服裝經營網所總結的一小部分，其實還有更多的服裝銷售技巧有待於從事這項事業的您去發現，去總結，才有可能共贏。

營業員服裝銷售:
在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由「比較」過渡到「信念」，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：「這件衣服好」，「這件衣服你最適合」等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

6. 就某一企業家成功案例寫一篇讀書心得 不少於1200 急

·體會：英雄不問出處，起點不論高低，只要不斷學習、努力，終會成功。

高天增辦公室陳列的各種榮譽證書讓人目不暇接——中國優秀企業家、十大職業經理人、中國職業經理人卓越貢獻獎、鄭州大學商學院MBA榮譽教授……問及這些榮譽的獲得時，高天增總是一帶而過。問及他的成長歷程時，他好像換了一個人，對「下海」落聘業務員時的尷尬、二次應聘業務員的忐忑、取得佳績後的興奮、做區域經理時的心得、創業時的艱辛等十多年從事營銷工作以來的各種經歷，事無巨細、如數家珍。讓我們一起傾聽這個從落聘業務員到博士董事長的成長故事——

碩士落聘「業務代表」的背後

20世紀90年代初，高天增對廣州、上海等地進行了幾次工作考察，在南方洶涌澎湃的市場經濟大潮的激盪下，他重新確立了人生目標——做一名企業家。當他把自己的「停薪留職申請」交到領導那裡時，卻遭到了拒絕，同事更是充滿了懷疑：「你一個書生，別說創辦企業，離開單位，能養活自己就不錯了！」

聽到這些話後，高天增內心暗暗發誓：「如果我連自己都養活不住，還算什麼人才？不出10年我就要用自己的企業證明自己！」決心一下，高天增便斷了自己的後路——他把「停薪留職申請」換成了「辭職報告」，正式下海。

積淀之中是理性，沉默之後是爆發。高天增果斷地辭職了，但他清楚自己只懂技術，不懂營銷，不懂管理。要創業還有很多東西要學，還有很長的路要走。結合自己的技術專長，經過一段時間的市場考察，高天增打算日後進軍飼料行業。有了這個方向後，他便決定到當時國內規模最大、效益最好的外資企業北京康地公司，從業務員做起，補上自己創業所必需的「營銷、管理」這兩課。

17年的工作經驗，碩士文憑，豐厚的專業知識——憑借這些優勢條件，別說是基層的業務代表，就是公司的中層管理他覺得自己也能勝任。懷著這樣的心理，高天增從自己的學歷、技術背景、理想、抱負到飼料行業在中國的廣闊前景等，和負責招聘的香港老總滿懷豪情地談了兩個小時。當得知和自己同時面試的一位剛畢業的中專生都應聘上了這個職位後，高天增更是勝券在握。然而最後的結果卻是「NO」。

落聘了，這一消息對剛剛辭職下海的高天增來說無異於晴天霹靂。但是高天增並沒有因此而一蹶不振、對自己喪失信心，而是積極尋找原因，總結經驗教訓，兩個月後再一次到康地應聘原來的職位。

這一次，他不再談自己的學歷、工作經驗，只談自己對業務代表的理解、工作職責，如果應聘上了之後自己開發客戶、維護客戶的想法、做法等，結果他順利地應聘上了北京康地飼料公司的業務代表。

通過這次教訓，高天增發現每個人在不同的單位都有不同的崗位分工，只有角色定位對了，才會想該想的問題、說該說的話、做該做的事。自己既然是來學習的，要做好業務代表，那麼就應該用業務代表的職責要求自己，以小學生的姿態，多看、多聽、少說，從康地的每一位員工那裡學習自己不了解、不會的東西。有了這個認識後，高天增便把一句話深深地刻在了心裡——「二」人行必有我師。

「二」人行必有我師

20世紀人和人比的是能力，21世紀人和人比的是學習能力。只有不斷向別人學習，取長補短，才能不斷進步，不被社會拋棄。

傳說上帝在造人時，為了讓人們多看、多聽、少說、多學習，便給人造了兩隻眼睛、兩個耳朵、一張嘴巴。遵從上帝的旨意時，上帝便會用知識、成功鼓勵他；當違背上帝的旨意時，上帝便會用挫折、失敗懲罰他。雖然這個傳說不足為信，但是其中的寓意發人深省。

《論語》中講到「三人行必有我師」，在第一次應聘業務代表落敗給剛畢業的中專生後，高天增便把「『二』人行必有我師」這句話深深地刻在了心裡。「『二』人行必有我師」不僅是高天增的座右銘，更是他做人的心態、處事的姿態。說到「『二』人行必有我師」的好處，高天增侃侃而談：

通過康地公司對銷售人員系統的培訓、嚴格的要求，我知道了「業務員」和「業務代表」不同名稱後面的含義；通過同事為了攻克一個大客戶，歷時3個月拜訪50次的事例以及這個客戶後來給公司帶來的銷量，我知道了銷售人員做業務必須具備的素質和能力；通過向不同分銷商學習，我知道了什麼叫「商格」，認識到了分銷商的價值，不同類型分銷商看重的東西以及開發、維護不同類型分銷商的技巧、方法；通過向領導學習，我知道了什麼是管理……

20世紀人和人之間比的是能力，21世紀比的是學習能力。只有不斷向別人學習，能力才能迅速提高，才能不斷進步，不被社會拋棄。這個道理誰都懂，但是像高天增這樣堅持不懈、身體力行的人寥寥無幾。

如果真有前面的寓言故事，那麼上帝無疑對高天增後來「多聽、多看、多學習」的表現非常滿意。經過半年的學習努力，高天增不僅從一位落聘業務員成長為一位優秀的業務代表，而且被提升為康地公司河南區的業務主任。又過了半年，高天增因為突出的業績和超群的綜合素質，被康地公司提升為華中區的銷售經理，全面負責江西、河南、湖北、安徽四省的銷售工作。說到過去的業績，高天增總是一帶而過；說到從工作中學到的東西，他總是滔滔不絕，這其中說得最多的就是「管理」。

管理就是讓別人干自己想乾的事

管理就是決策；管理就是協調；管理就是計劃、組織、控制等活動的過程……在不同的管理學家、管理者心裡，管理有不同的含義。通過一系列的管理實踐，高天增認為管理就是讓別人干自己想乾的事，讓別人干好自己想乾的事，讓別人樂意干自己想乾的事。

高天增驕人的銷量不僅贏得了同事、領導的肯定，而且職位也得到了跨越式提升。做了大區經理後，考核他的不再是個人銷量，而是整個華中區的銷售業績。考驗他的也不再是銷售，而是管理。

剛上任大區經理的那段時間，高天增整日馬不停蹄地來回穿梭在四個省份的大客戶那裡，恨不得一天能當兩天使。一個月下來，他開發了不少客戶，取得了不俗的個人業績。然而在公司的月總結會上，等待他的不是表揚，而是批評。因為華中區的整體銷量直線下降。

會議結束後，高天增突然想到第一次落聘業務代表的原因——崗位角色定位錯誤。這次遭到批評不是由於同樣的原因嗎？四個省的市場，就是自己跑斷腿，一個人也不可能完成整個區域的銷售目標。既然公司給了自己華中區經理的職位，給了自己權力，自己為什麼不行使大區經理的職權，整天做那些業務代表的工作呢？

有了這個想法後，高天增便根據四個省區的不同情況，把銷售目標分解給銷售人員，讓他們來干自己想干而沒有那麼多精力和時間乾的事情。

目標分解後，高天增不僅增加了下面銷售人員的動力，而且減輕了自己的工作壓力，整個華中區的銷售面貌有了初步改善。然而由於個人能力參差不齊，並不是每個員工都能完成分解給他們的目標任務，結果銷量還是和總的目標任務有一定差距。高天增發現作為管理者，讓別人干自己想乾的事情固然重要，讓別人干好自己想乾的事情更為重要。

讓別人干好自己想乾的事

讓員工干自己想乾的事情只是分解銷售目標的初衷，讓員工干好自己想乾的事情、完成銷售目標才是分解銷售目標的目的，只有每個人干好他們的事情，團隊的銷售目標才能完成。

在完成動態的市場規劃、目標分解後，高天增便用大量的精力幫助那些完不成目標任務的銷售人員尋找原因，並指導、幫助他們干好自己想乾的事情。

對這些人員跟蹤調查後，高天增發現不能完成目標的銷售人員存在的問題五花八門：有的確定了錯誤的重點市場，有的客戶開發力度不夠，有的客戶流失率特高，有的缺乏和大客戶談判的策略和技巧……

高天增發現這些問題後，對銷售人員存在的共性問題集中培訓共同解決；對銷售人員存在的個性問題單獨溝通分別解決；這樣還不能解決的問題他就現身說法，通過傳幫帶的形式現場解決。除此之外，他還主動幫助銷售人員攻克難點市場、「釘子」客戶。

經過一段時間的努力，高天增每月輕而易舉地就能完成總公司下達給華中區的銷售任務。但是在高天增的心裡，想成為一名優秀的銷售管理者，除了完成公司下達的銷售任務，更要充分調動下屬的主觀能動性，讓他們願意干、樂意干自己想乾的事情，從而實現更高的銷售目標。

讓別人樂意干自己想乾的事

管理不僅是一種技術，更是一門藝術。在和銷售人員的接觸中，高天增日益感受到了管理的這一特性。把目標分解給每個省區的銷售人員、給他們傳授銷售方法等這些技術層面的東西很容易做到，挖掘銷售人員的潛力、調動他們的主觀能動性、讓他們樂意積極主動地干自己想乾的事情並不那麼容易。

首先，高天增幫助銷售人員樹立正確的價值觀，樹立和當前工作相關的遠大理想。這樣，銷售人員就會以正確的價值導向評判工作中的得失，就會覺得他們的工作有價值，就會為了他們的遠大理想更加積極努力地工作。

其次，真心相待每一位員工，感情驅動銷售人員更加積極努力地工作。高天增認為，自己不僅是下屬工作中的領導，更是生活上的兄弟、感情上的朋友、利益上的代言人。自己不僅要在工作中指導他們，更要在生活中像兄長一樣關懷他們，像朋友一樣和他們交心，像利益代言人一樣為他們爭取更高的福利待遇，為他們提供更多的晉升機會。只有這樣，員工才會和自己心往一處想，勁往一處使，一道創造輝煌的業績。

再次，建立有效的競爭機制。佛爭一炷香，人爭一口氣。高天增按照區域把華中區分成了四個小組，在組與組之間、人與人之間建立長期有效的競爭機制。通過競爭機制，整個團隊形成了你追我趕的良好氛圍。積極努力地工作，完成更大的銷量成了員工追逐的一種樂趣。

通過高天增的努力，華中區的所有員工不僅願意干、樂意干他當初想干但沒有足夠的精力和時間乾的銷售工作，而且幹得卓有成效——華中區1995年的銷量不僅位列全國首位，而且當年的銷售記錄直到2002年才被打破。

正當康地公司對高天增的能力、業績一片叫好，准備給他更高的職位時，他卻做出了讓大家又一次匪夷所思的事情——辭職。辭職意味著他將放棄兩年來在康地所付出的努力，放棄康地優厚的待遇，放棄在康地美好的前程。高天增沒有表現出任何猶豫，因為他清楚自己的人生目標是企業家，不是「打工皇帝」。他清楚在人生中要取得最大的成功，不僅僅要善於爭取，更要善於放棄。

學會放棄

成功和爭取、放棄密切相關。放棄比爭取更難，因為它需要的不僅是勇氣，更是智慧和魄力。

爭取更高的分數，爭取上更知名的大學，爭取工資更高的工作，爭取更高的職位……是大多數人成長歷程中聽到的頻率最高的話，也是大多數人的奮斗目標。但是仔細觀察就不難發現，每次爭取的結果總和為了這個結果所做的放棄有關。

每個人精力、時間有限，可利用的社會資源有限，所以往往會出現「魚和熊掌不可兼得」的情況。這時就要求我們果斷地做出抉擇，放棄不利於最終目標實現的東西，珍惜現有條件，爭取使現有資源實現產出最大化。

為了實現理想，學習創業所必須具備的營銷知識和管理技能，高天增放棄了在農科院的大好仕途；為了創辦自己的企業，高天增放棄了優厚的待遇，放棄了「打工皇帝」的前程；為了集中優勢資源開發優勢產品，開拓優勢市場，他在創業初期只選擇了豬和雞的預縮料進行研發生產，放棄了自己眾多的科研成果，放棄了鄭州以外的市場份額；為了調動員工的積極性，他放棄了自己對廣安集團的絕對控股權，讓中高層管理者、技術骨幹、業務骨幹積極參股……

在通往成功的道路上，有兩件事情要做：爭取，放棄。和爭取相比，放棄更不易做到，因為放棄不僅需要的是當事人的勇氣，更需要智慧和魄力。

受資本、人力資源的制約，高天增起初放棄了雞、豬預縮料以外的產品；放棄了鄭州以外的市場空間。但是在選擇預縮料的那一刻，他就下定決心，努力把廣安預縮料做成質量一流的高科技產品，讓廣安成為鄭州預縮料的第一品牌。實現這兩個目標的前提就是真心相待每一個客戶，珍惜珍重每一位客戶。因為高天增堅信只有真心對待客戶，客戶才會真誠對待自己；因為在高天增心裡，客戶才是企業最重要的資源。

客戶是企業最重要的資源

客戶是企業最重要的資源。沒有客戶企業就沒有存在的價值，沒有客戶的增長、沒有客戶需求的增長，企業就沒有發展的空間。

資產、品牌、人力資源是傳統意義上衡量企業價值的主要組成部分。但是在高天增眼裡，企業最重要的資源不是這些，而是客戶。從創業初期到現在，客戶始終是廣安集團所有工作的中心——一流的產品提供給客戶，一流的人才服務客戶，創造一流的品牌讓客戶認知，以便服務更多的客戶。

創業初期，為了盡可能地提高廣安預縮料的市場佔有率，高天增先後20多次到一家養殖戶那裡給他們傳遞各種養殖信息，幫助養殖戶給豬診斷疑難雜症，當客戶知道高天增就是企業的老闆後，被高天增的所作所為感動得說不出話來，現在這家養殖戶已成為廣安9年來最忠誠的客戶之一；當得知一家養殖戶想使用豬預縮料後，高天增和同事抬著一袋預縮料，步行10多公里，穿越麵包車無法通過的村間小路，把產品送到了養殖戶的家裡……

就是在雜務纏身的今天，高天增每月也要抽出一定時間拜訪客戶：親臨養殖戶的養殖廠，幫助養殖戶解決飼養過程中的技術問題，獲取各種產品在養殖戶那裡的反饋信息；到終端經銷商那裡了解市場行情，分析競爭對手，以便為公司制訂合適的銷售政策提供依據。

一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。也許正是廣安強烈的客戶意識和高度的責任感促成了廣安在激烈的市場競爭中取得了飛速的發展。當問及高天增創業以來最大的成就感是什麼時，他的回答出乎我的意料——和廣安一起成長起來的合作夥伴都成了贏家。

企業家的胸懷有多大，企業的發展潛力就有多大

高天增從第一次落聘業務代表，到成為擁有30餘家子公司的博士董事長僅僅用了9年時間。我們無法考究在這個過程中高天增為之付出的努力和艱辛，單單他的胸懷就值得我們每一個人敬佩和學習。

「二進宮、三進宮」是廣安人力資源組成的一道獨特風景。最典型就是一位區域經理今年年初第4次來公司上班。問及高天增對這一現象的看法時，他含笑而答：鼓勵員工出去創業、鍛煉、學習是廣安文化的一個重要組成部分。成功了，他們可能成為廣安的合作夥伴；失敗了，廣安隨時歡迎他們回來。

每當高天增到老客戶那裡時，他的自豪感便油然而生。原來一窮二白的老鄉通過科學養殖，通過使用廣安的飼料，現在成了十里八村的致富狀元；原來靠幾千元資本，租一間門面房和廣安合作的經銷商現在有了自己的小洋樓、小汽車；原來到公司應聘時說話還臉紅的大學畢業生現在好多都成了公司獨當一面的中高層管理者，不僅有車有房，而且擁有廣安的股份。

企業家的胸懷有多大，企業的發展潛力就有多大。我們有理由相信，廣安集團將會更強、更大。

7. 誰能推薦幾本營銷管理方面的書籍

讀書在精不在多，可以看看《營銷管理必讀12篇》，推薦個很專業的書單給你：

常有訂閱的朋友在微信後台求推薦書，有的希望推薦一些經典的思維模型相關的書籍，有的希望推薦商業或市場營銷相關的。

最近為了查缺補漏，把市面上沒讀過的營銷相關的書都了翻一遍。所以前前後後共讀了大概30多本營銷領域的書。

說實話，有點失望，市面上的營銷書籍很少能有讓人眼前一亮的。挑挑揀揀最後找出來6本不錯的，推薦給大家。

第一本：《營銷管理必讀12篇》

這本書作為重點推薦，放在榜首。

誠如其名，在營銷領域，如果真的有什麼必讀書籍，可能就是《營銷管理必讀12篇》了。

這本書里里外外把營銷的基本知識講了個遍，並且還配有大量的實戰案例與方法論，非常不錯。

以後再挑選和「思維模型」、「商業」相關的書籍，推薦給大家。