旅遊市場營銷的實踐價值

『壹』 旅遊市場營銷對景區景點有什麼實質性作用

旅遊市場營銷對景區景點的實質性作用是：可以讓廣大遊客以及准遊客對景區景點有比較全面的了解，增加想去景點景區的願望！

『貳』 旅遊經濟的實踐指導意義

旅遊是社會經濟與文化發展到一定階段的產物,是一種以經濟形式實現的社會文化現象。旅遊活動是一項集自然美、藝術美與社會生活美為一體的綜合性審美活動,而這種活動有助於改善人們的生活質量,有助於人類社會的全面發展。研究通過對旅遊的內涵和外延的淺析,揭示其普通、特殊和個別的審美規律及其在實踐中的指導意義。

『叄』 大市場營銷的大市場營銷的實踐意義

大市場營銷戰略的核心來自於傳統的營銷觀念，是對常規營銷的拓展和發揚。應用大市場回營銷戰略對於企業答、營銷人員及營銷研究機構都是新的問題。大市場營銷注重的用動態的觀念來面對不斷變化的市場、不斷理性和強調個性的消費者、對資源的綜合運用。它具有以下現實意義。
(1)大市場營銷觀念，可以使企業全面認識企業市場營銷與外部環境之間的復雜關系。它引導企業以更積極的態度來對待多變的外部環境，特別是在國際營銷領域，企業不僅要主動適應外部環境，還應發揮主觀能動作用，積極影響與改變不良外部環境，為實現企業目標服務。
(2)大市場營銷觀念，可以使企業認識到處理好與各種不同組織與公眾關系的重要性。它要求企業重視樹立和維護企業形象和產品形象
(3)大市場營銷觀念，可以使企業正確認識到市場營銷與需求之間的辯證關系。企業不僅要積極發現與滿足市場需求，還能夠激勵其主動出擊，開拓新市場。
(4)大市場營銷觀念，有助予營銷人員開闊視野，豐富其營銷方法與手段，使企業增強實力與競爭能力。

『肆』 旅遊市場營銷學的研究意義是什麼

以旅遊市場營銷國際化、知識化趨勢為背景，堅持「理論與實踐相版結合、國外先進驗與中權國實際相結合、研究探討與操作應用相結合」的指導思想，力求編成一部體系完整、內容豐富、較為規范，具有旅遊特色，且能緊跟國際旅遊營銷理論和實踐發展的教材。本書覆蓋了旅遊管理專業本科課程應掌握的基本知識、基本理論和基本技能，使廣大旅遊專業學生和社會旅遊工作者、愛好者通過閱讀該書能夠系統地學習旅遊市場營銷學的相關知識。

『伍』 實施關系營銷對旅遊企業及遊客各有何價值

特點編輯
傳統的營銷方式一般是交易營銷，強調一次性銷售和抓住新顧客。而關系營銷則重點關注旅遊企業與顧客的關系，因此其具有以下特點。[1]
1．專注保留
顧客競爭所導致的爭取新顧客的難度和成本的上升，使越來越多的企業轉向保持現有的顧客。因此企業開始關注建立與顧客的長期關系，並把這種關系視為企業最寶貴的資產，這種從更深層次上探討企業的成本競爭，為企業贏得長期的競爭創造了條件。據美國哈佛大學商業雜志的一項研究報告指出，首次光臨的顧客可以為企業帶來24%～80%利潤，吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品的本身，最後才是價格。一個滿意的顧客會帶來8筆潛在的生意，其中至少有一筆成交；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買願望；爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客成本的6倍。因此旅遊企業把更多的注意力和服務資源配置在如何留住老顧客身上，一方面由於對老顧客更容易銷售，旅遊企業更有利可圖。另一方面從競爭角度講，可以降低營銷成本，從而為贏得顧客獲得持續的競爭力。
2．產品效益取向
傳統的交易營銷通過突出產品的特徵來實現產品的價值，更注重以銷售數量來獲得更大的利潤。而關系營銷則通過提高服務產品的附加值或是優質的服務質量，使顧客獲得極大的滿足，從而激發他們持續購買的動力。據分析，多次光顧的顧客比初次的登門者，更能給企業帶來豐厚的利潤，固定顧客數目增長5%，企業利潤能增長25%。這是因為企業不但節省了開發新顧客所需要支付的廣告和促銷費用，而且隨著顧客對企業產品和服務的信任度加強，還可以誘發顧客提高相關產品和服務的購買率。因此，關系營銷可以提高對資源的利用效率。
3．強調顧客服務
要真正留住顧客，使顧客在時間長度上為企業提供更多的價值，旅遊企業必須提供與服務承諾一致的服務質量，甚至要超出顧客的期望，這是因為顧客不僅限於購買自己所需要的服務，更重要的是在服務過程中所獲得的良好體驗和感受，這種體驗和感受使顧客對服務會產生信任，甚至是偏愛，這是產生顧客忠誠度的基礎。也可以說，服務質量是實現顧客與旅遊企業長久關系的橋梁，因為服務質量會對顧客形成一種內在的激勵，決定顧客再次購買的決策，甚至使顧客保持與旅遊企業持久的關系。
4．高度接觸顧客
關系營銷的核心是建立發展與公眾的良好關系，這從本質上要求旅遊企業致力於人際傳播，即人與人之間直接的信息溝通、思想理解和情感交流。因此要使顧客滿意，留住顧客，旅遊企業必須掌握顧客需求的信息。信息技術革命為關系營銷接觸顧客創造了條件，旅遊企業可以通過資料庫保存大量顧客的信息，更好地為顧客服務，在此基礎上，與顧客建立感情紐帶。同時網路技術可以把旅遊企業與供應商、代理商以及其他客戶緊密聯系起來，提高整體運作效率，降低溝通成本。另外，旅遊企業還可以利用其他各種渠道主動接觸顧客，與他們溝通，不僅要關注自己的利益，更要注重顧客的利益，在二者之間的相對平衡，可以使雙方都得益，從而有效實現旅遊企業關系營銷的目標。
5．專注所有的服務質量
旅遊企業的服務質量是一個綜合的服務體系，不僅包括對顧客的服務質量，還包括對員工的服務質量、推薦市場顧客的服務質量、供應市場顧客的服務質量、招聘市場顧客的服務質量以及影響市場顧客的服務質量。對顧客的服務質量是其中的核心，但對其他顧客的服務質量會影響最終的顧客服務質量的輸出。因此，旅遊企業應當把服務質量看作是一個系統，正確處理好各方面的關系，方能樹立穩定、高效服務質量的形象，為旅遊企業帶來持久的競爭力。

『陸』 以中山市某一酒店為例，談一談你對旅遊市場營銷的作用和意義

客戶關系管理在旅遊營銷管理中的價值分析
[摘 要] 網路營銷時代的到來為旅遊企業客戶關系管理提供了便利條件。運用客戶關系管理可以改變我國旅行社小、散、弱的 特點,能真正把旅遊市場進行有層次的細分,具有全員營銷的功能。
[關鍵詞] 客戶關系管理;旅遊網路營銷;價值分析

在以數碼知識和網路技術為基礎,以創新為核心,以全球化和信息化為特徵的新經濟條件下,旅遊企業的經營進一步打破了地域限制,競爭日趨激烈,預計到2008年,網路營銷將代替傳統的營銷。網路營銷時代的到來將改變旅遊企業的客戶關系管理,注重搞好網路營銷時代的旅遊企業客戶關系管理,對旅遊營銷有著極為重要的作用。

一、什麼是網路營銷時代的旅遊企業客戶關系管理

隨著旅遊業市場競爭日益激烈。各企業出台的營銷策略也多種多樣,從20世紀60年代的4Ps到90年代的4Cs,每個富有創意的營銷理念的提出及被運用,都為企業帶來豐厚的回報。隨著新經濟時代的到來,網路營銷將代替傳統營銷,旅遊業應在這時抓住機遇,促使我國旅遊業的發展上一個新的台階。
網路營銷是信息技術用於傳統營銷的結果,是通過對信息技術的廣泛應用達到: (1)通過更為有效的市場細分、目標定位、差異化、渠道等策略方式,轉化營銷理念,為顧客創造更大價值;(2)對分銷、渠道、產品的定價、服務、產品理念進行更為有效的規劃和實施;(3)創造滿足個人及組織客戶需求的交易。網路營銷不同於電子商務,電子商務是電子業務中側重交易的一個子集,在網路營銷過程中需要藉助於電子商務的服務。網路營銷亦有別於電子業務,電子業務是指公司通過數字化使其業務活動不斷優化,包括挖掘和維持合適的客戶群和合作夥伴,並貫穿於業務流程之中,如產品的購買和銷售;此外,電子業務還包括數字通信、電子商務以及許多業務單位用到的在線調查等。
在傳統的企業中,銷售、服務、市場三足鼎立,不利於加強客戶關系管理,在旅遊企業經營當中,銷售和服務往往融為一體,經營者很難妥善處理銷售、服務、市場之間的相互關系。在網路營銷時代,旅遊企業藉助於各種信息技術則有利於促成客戶關系管理(Customer Relationship Management)。旅遊企業承擔客戶關系管理的內涵是指通過履行承諾、建立、保持、加強客戶關系並使其商品化的做法。它是一種旨在改善企業和客戶之間關系,提高客戶忠誠度和滿意度的新型機制。旅遊企業客戶關系管理注重企業與客戶之間的雙向交流,把注意力集中在人心份額上,錢包份額上,把客戶分成獨特的客戶,建檔並予以管理。客戶關系管理是新經濟條件下企業全員的根本任務。在旅遊企業經營過程中,旅遊產品具有其行業特有的特性,即無形性、不可分割性、不可轉移性、一次消費性、不可儲存性等特徵。客戶關系管理理念的提出,能幫助解決旅遊企業經營過程中的條塊分割、服務質量不穩定的問題,從而給旅遊者帶來整體服務,也為旅遊業的可持續發展奠定良好的基礎。

二、客戶關系管理在旅遊營銷中的價值分析

通常人們認為市場經營理念大致經歷了掠奪式、生產導向、產品導向、推銷導向、營銷導向、社會營銷導向6個理念階段。客戶關系管理早在營銷導向理念的時期就已經引起了經營者的關注,其表現為「顧客需要什麼,就生產什麼,就銷售什麼」。在傳統營銷時代,注重客戶關系管理為企業帶來了豐厚的利潤,如希爾頓飯店公司早在1973年就讓所有希爾頓飯店統一使用中央預定系統,為客戶提供便利的服務,這在當時是飯店客房服務的一大突破。而在現代網路營銷時代,注重客戶關系管理,把信息技術用於銷售,在交易前後,使旅遊公司與潛在客戶、客戶、合作夥伴、及供應鏈成員之間的聯系更為密切。這也就意味著企業將進入市場競爭的最高層次,與旅遊者結成戰略聯盟。

(一)運用客戶關系管理可以改變旅行社小、散、弱的現狀
我國旅行社基本上分為三大塊,即入境游、國內游、出境游。在近些年來,伴隨著中國旅遊業的高速發展,我國旅行社行業發生了巨大的變化,特別是近10年來,行業規模不斷擴大,從業人員不斷增加,經營體制不斷創新,經營環境不斷改善,旅行社行業已經成為我國拉動經濟增長、擴大就業渠道的重要服務行業之一。但由於其本身的行業特點以及政策管理的滯後性,我國的旅行社發展得快,存在的問題也多,集中表現在旅行社小、散、弱。這些特徵不利於國際市場的竟爭。要想贏得國際市場的一席之地,就要藉助於網路營銷,建立新型的客戶關系管理措施,以改善這種局面。
第一,大旅行社可以考慮與新興旅遊網站建立戰略聯盟,形成企業與企業之間的客戶合作關系,以向E-commerce中的一種B2C(Business to Customers)模式發展為目標,實現Internet與旅行社傳統資源的整合,以達到優勢互補;並以此為起點,為最終實現真正的B2C模式在線預訂、網上支付和物流配送的電子商務做鋪墊。而中小旅行社可以發揮自己的代理職能,依託大旅行社的網路資源,做大旅行社的分銷商,從中賺取傭金。這也有利於大旅行社實現規模經濟,是一個雙贏的策略。利用網路營銷,對我國廣大的中小旅行社還具有成本優勢、選擇時機的優勢等,可以迅速改善企業形象,促進旅遊客戶關系管理,從而形成客戶聯盟,增強企業的競爭實力。
第二,各旅行社不僅要利用Internet進行E-marketing,而且,要依據客戶關系管理資料,很好地進行自身的市場定位,考慮進行電子商務。如:出境游這一塊,中小旅行社可以依託個別大型旅遊網站的龐大信息資源和技術,做他們的代理。目前,有些網站還為加盟商提供各種免費的網路技術支持和建立、維護網站的支持。這樣不僅可以使中小旅行社降低入網成本,還可以獲取傭金收入。所以,選擇一個實力強大、信用良好的,或者發展潛力巨大的旅遊網站合作,是發揮旅遊企業客戶關系管理優勢的一個具體表現。
通過以上這些跨行業之間的聯合,即旅行社業與IT業的結合,旅行社之間的「大——小、中——小,小——小」聯合的模式,可以改善我國旅行社小、散、弱的局面,從而增強我國旅行社業的競爭實力。

(二)加強客戶關系管理,能真正把旅遊市場進行有層次的細分,為遊客提供優質服務
旅遊者的需求多種多樣,旅遊企業很難區分客戶的需求,因而提供對路的服務也很困難。一般來說旅遊市場細分的標准有地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等,每個細分標准裡面又有次一級的標准。旅遊企業反對過份的市場細分,因為這樣會花費大量的企業資源,但旅遊服務又要為顧客提供個性化的服務。完善的客戶服務體系能有效識別客戶的同質型偏好、擴散型偏好及集群型偏好。加強旅遊企業的客戶關系管理應建立完善的客戶服務體系,包括:(1)明確客戶服務的內容,注重細節。如客戶服務的核心、客戶服務的價值鏈、服務倫理與職業道德規范、績效評價標准等。(2)優化服務流程,重視服務過程。飯店業已建立起完善的標准化服務流程,使得飯店服務質量日趨穩定。在旅行社行業中建立完善的流程服務雖然困難很多,但如果明確市場細分的標准後,那就容易多了。(3)建立完善的客戶信息庫。旅遊企業應建立起完善的客戶檔案,依據客戶調查資料,為客戶提供更為周到細致的服務。

(三)加強客戶關系管理,真正做到營銷組織的扁平化,具有全員營銷的功能
現代旅遊企業的營銷手段多種多樣,占企業收入的很大比例,而且依然有上升的趨勢。為了降低營銷費用,又能提升營銷效果,旅遊業可以藉助於旅遊企業的客戶關系管理軟體。客戶關系管理軟體有三個方面的優勢,即自動銷售、自動營銷、客戶自我服務,由推式營銷手段變成拉式營銷手段,權力從賣者轉向買者,顧客的關注成為稀缺商品,客戶關系成為首要資本。進行客戶關系管理使得客戶之間的距離消失,營銷時間上的壓縮,知識管理成為關鍵,跨學科性、智力資本、形象及創造性是企業的重要資本,使企業利用低成本技術進入市場,為顧客提供完整便利的服務,也避免了旅遊企業因員工的流失而導致的營銷業績不穩定的結果。利用客戶關系管理軟體可以使得營銷組織扁平化,具有全員營銷的功能。

『柒』 旅遊營銷的重要性

旅遊營銷
市場營銷觀念作為一種有意識的經營實踐活動，是在一定的經營思想指導下進行的。它是企業營銷活動的一種導向，一種哲學。市場營銷觀念不是固定不變的，它在一定的經濟基礎上產生和形成，並隨著社會經濟的發展和市場形勢的變化而發展變化。市場營銷觀念的正確與否對景區、企業經營的成敗興衰，具有決定性意義，也對企業營銷管理的成敗，關系很大。
面向21世紀的旅遊業，形成強有力的市場競爭力必須在形象力、營銷力和產品力上做好文章，整合資源，營造氛圍，精心策劃，強勢營銷，創造需求。應與消費者建立長期的、雙向互動的關系，尤其在營銷力上，更要靈活運用目的地整合營銷（IMC）理念，改變營銷的思考重心，由4P』S（產品、價格、促銷、渠道）轉向4C』S（顧客、，建立一種由外向內的營銷策劃模式。
經驗表明，景點將門票收入的10%左右用於營銷是比較現實的。在特別需要時，增加新設施時，超過這一比例也是必要的。

『捌』 旅遊市場營銷的重要性及意義

給你一來個提綱吧，我覺得可源以這樣
1、什麼是旅遊市場營銷，對於旅遊市場來說，做營銷有什麼作用（最大的作用就是為旅遊市場帶來新的活力，你還可以擴展一下）
2、目前國內旅遊市場出現的問題，遊人對於旅遊市場的一些抱怨
3、從市場營銷的角度出發，分析市場出現的問題，政策環境，內外部環境，運用市場營銷的知識去分析解決這些問題，從而提煉出新的旅遊熱點和旅遊資源，促進旅遊市場的發展，了解遊人的抱怨，從而改善遊客和旅遊地的關系，進行關系營銷，讓遊客進行口頭傳播等等
4、通過旅遊市場營銷除了可以解決以上問題以外，還可以 （例如，建立更為完善的旅遊資源和遊客資源渠道，擴大旅遊市場的知名度等等）

不知道對你是否有幫助。