以客戶為中心的市場營銷模式

『壹』 以客戶為中心的現在營銷管理理念的實質是什麼

客戶關系管理（Customer Relations Management，CRM)是一項企業經營的商業策略，是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作夥伴)作為最重要的企業資源，通過選擇和管理客戶，挖掘其最大的長期價值。 CRM要求企業建立客戶導向的管理機制，培養以客戶為中心的經營理念，以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度，在營銷、銷售和服務業務范圍內，消除企業在客戶互動時候的"單干"現象，使得企業方便地實現針對客戶的全方位協調一致的行動。
CRM基於「以客戶為中心」的營商哲學和文化，通過面向客戶的整體取向，在客戶生命周期內，實現市場、銷售和客戶服務的全面協調和整合，使與客戶高效和諧的互動充滿了企業的每一環節。

『貳』 什麼是以市場為導向以顧客為中心

以市場為導向以顧客為中心是一種理念，以顧客為中心。

以顧客為中心是以買方（顧客群）的要求為中心，其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤，這可以認為是一種「以消費者（用戶）為導向 」 或稱「市場導向」的經營觀念。如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。

(2)以客戶為中心的市場營銷模式擴展閱讀：

理念原則：

1、組織實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要採取的主要措施

3、本原則在標准中的體現

以顧客為中心，組織依存於其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。

生產觀念：

1. 內容 認為消費者都喜愛那些隨處得到的，價格低廉的產品。

2. 產生的條件 在賣方市場條件下，就會產生這種思想，在此觀念下，只要有生產，必要有銷路。以量取勝。

3. 企業經營中心 企業以改進增加生產為中心，生產什麼產品就銷售什麼產品。企業的中心任務就是組織所有資源，集中一切力量，增加產量，降低成本，提高效率，沒必要考慮不同的市場需求，因而也談不上開展市場調研活動。

4. 產生時期 西方資本主義國家在工業化初期和第二次世界大戰後的一段時期內，由於物資短缺，需求旺盛，許多產品供不應求，因而生產觀念在企業界非常流行。在中國改革開放初期此種觀念盛行。

『叄』 「以客戶為中心」的現代營銷管理理念的實質是什麼

「以客戶為中心」觀念的出發點是消費需求，是以買方（顧客群）的要求為中心，其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤，這可以認為是一種「以消費者（用戶）為導向 」 或稱「市場導向」的經營觀念.
實現目的的方法或途徑是組織以產品適銷對路為軸心的整體市場營銷活動，企業首先考慮的是「消費者（用戶）需要什麼」.

『肆』 如何轉變以客戶為中心的銷售模式

向以客戶為中心轉變的五個方法：
向以客戶為中心轉變的方法一、建立以客戶為中心
對市場快速反應的本地網運作模式，從而為提高整體運作效率、最大限度滿足客戶不斷變化的需求、為公司帶來良好的效益和可持續的快速發展打下基礎。
向以客戶為中心轉變的方法二、勾畫集團公司未來組織框架
在進行客戶細分、市場需求調研的基礎上建立以客戶和市場為中心的本地網業務和管理流程體系;
確定與流程運行相適應的崗位設置(崗位描述)和績效考核的kpi指標體系，首先在本地網設計推行，並以此完善本地網激勵機制;
向以客戶為中心轉變的方法三、建立體系
建立與流程管理相適應的本地網組織結構，並明確與省公司和集團總部的界面與介面;
明確新的流程體系(包括本地網業務與管理流程)所需的it支持。
向以客戶為中心轉變的方法四、以客戶為中心的組織
組織是企業運行的基礎架構，任何企業經營和管理思想的重大變化，都會直接體現在企業組織結構的變化當中，向「以客戶為中心」的轉變也不例外。總的來說，企業在向「以客戶為中心」的轉變過程當中，組織結構的變化主要有三種：
向以客戶為中心轉變的方法五、組織的擴展
這主要是在原來單純的銷售部門的基礎上，建立和發展專業的客服部門與市場部門。企業最初面向客戶、為客戶而設立的部門主要是銷售部門，主要任務是實現銷售、完成訂單。隨著企業對售後服務、客戶關系維護的重視，服務部門逐步得到建立和發展，包括售後服務部、客戶服務中心等。
與此同時，以客戶為中心也使得各企業開始重視對客戶的研究、對客戶需求的研究。相應地，市場部門逐步得到建立和發展，市場調查、客戶研究等功能逐步得到建立和完善。

『伍』 誰提出了以顧客為中心的市場拉動模式

（C）提出了以顧客為中心的市場拉動模式。
A.勞倫斯•克萊因
B.知識和能力支持的內在性
C.熊彼特
D.內森•羅森伯格

『陸』 為什麼要牢固的樹立以顧客為中心的市場營銷觀念

顧客是需求的來源，是第一生產推動力。如果顧客沒有了需求，市場營銷還有意義嗎?

『柒』 市場營銷怎麼做到以消費者為中心

市場營銷抄做到以消費者為重心，首先將過去以產品為導向轉變為以消費者需求為導向，其次，價格從產品成本為定價依據，轉變為以消費者可接受的價位為依據，再去找合適的材料成本來滿足；再次，將廣告變為與消費者的溝通；最後是打破傳統渠道以方便消費者購買來選擇渠道或者創建銷售渠道。以上是最主要的體現，其他比如創建以消費者為中心的團隊建設、管理模式、管理流程，總之以消費者為中心不只是一個口號，而是全面的滲透到每一個環節。

『捌』 以客戶為中心理念下,最應該倡導的營銷模式是什麼

以人為本，本來就是營銷，銷售是賣東西，營銷是賣客戶需要的東西， 這是兩個不同的概念。

『玖』 企業的市場營銷應以顧客為中心。請問怎樣理解這句話，並舉例說明。

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