『壹』 市場營銷（雙語），考試是英文的，該如何復習。市場細分按顧客角度的案例分析，有哪些顧客角度
顧客需求的異質性
並不是所有顧客的需求都相同，只要存在兩個以上的顧客，需求就會不同。由於顧客需求、慾望及購買行為是多元的，所以顧客需求滿足呈現差異。企業應該分辨出它能有效為之服務的最具有吸引力的細分市場，集中企業資源，制定科學的競爭策略，以取得和增強競爭優勢。
顧客細分
它既是客戶關系管理（customer relationship management, CRM ）的重要理論組成部分，又是其重要管理工具。它是分門別類研究客戶、進行有效客戶評估、合理分配服務資源、成功實施客戶策略的基本原則之一，為企業充分獲取客戶價值提供理論和方法指導。
顧客細分理論原理是：每類產品的顧客群不是一個群體，根據顧客群的文化觀念，消費收入、消費習俗、生活方式的不同細分新的類別，企業根據消費者的不同制定品牌推廣戰略和營銷策略，將資源針對目標顧客集中使用。
客戶細分包括：
1.根據人口特徵和購買歷史細分 如果企業要最大化地實現可持續發展和長期利潤，就要明智地只關注正確的顧客群體，因為企業要獲得每一位顧客，先前都要付出一定的投入，這種投入只有在你能贏得顧客的忠誠後才能得到補償。因此，要通過價值營銷以獲得品牌忠誠重要的一步就是對客戶進行細分，找尋到哪些顧客是能為企業帶來贏利的，哪些顧客不能，並鎖定那些高價值顧客。只有這樣企業才能保證他在培育顧客忠誠的過程中所投入的資源得到回報，企業的長期利潤和持續發展才能得到保證。2.根據顧客對企業的價值細分
顧客細分
我們有必要根據顧客對企業的價值來細分顧客。衡量顧客對企業的價值可以有很多方法，計算顧客的終身價值是一個切實可行的方法。所謂顧客終身價值是指顧客作為企業顧客的周期內為企業的利潤的貢獻的折現總和。影響顧客終身價值的最重要的兩個因素是計算周期和貼現率。一般而言，在貼現率不變的情況下，顧客成為企業顧客的周期越長，那麼納入計算的顧客價值就越多，顧客的終身價值就越大；計算周期一定的情況下，貼現率越高，未來的收益就越不值錢，則顧客終身價值就越小。 顧客終身價值的計算比較復雜，需要獲得以下信息： ①顧客作為某品牌的顧客的時間周期 ②企業的貼現率 ③每個時間周期內顧客購買某種品牌的頻數 ④顧客購買該品牌產品的平均貢獻 ⑤顧客購買該品牌的概率 ⑥其他一些信息 隨著資料庫技術的發展，尤其是數據挖掘和數據倉儲技術的發展，使得顧客價值評估成為可能。相比較而言，金融服務部門、電信服務部門根據顧客價值進行市場細分的可能性就大一些。編輯本段細分有哪些方式
顧客細分
一般來說，細分可以根據三個方面的考慮來進行. 1.外在屬性 如客戶的地域分布，客戶的產品擁有，客戶的組織歸屬——企業用戶、個人用戶、政府用戶等。通常，這種分層最簡單、直觀，數據也很容易得到。但這種分類比較粗放，我們依然不知道在每一個客戶層面，誰是「好」客戶，誰是「差」客戶。我們能知道的只是某一類客戶(如大企業客戶) 較之另一類客戶(如政府客戶) 可能消費能力更強。 2.內在屬性 內在屬性行為客戶的內在因素所決定的屬性，比如性別、年齡、信仰、愛好、收入、家庭成員數、信用度、性格、價值取向等。 3.消費行為分類 在不少行業對消費行為的分析主要從三個方面考慮，即所謂RFM：最近消費、消費頻率與消費額.這些指標都需要在賬務系統中得到。但並不是每個行業都能適用。在通信行業，比如說，對客戶分類主要依據這樣一些變數：話費量、使用行為特徵、付款記錄,信用記錄、維護行為、注冊行為等。 按照消費行為來分類通常只能適用於現有客戶，對於潛在客戶，由於消費行為還沒有開始，當然分層無從談起。即使對於現有客戶，消費行為分類也只能滿足企業客戶分層的特定目的。如獎勵貢獻多的客戶。至於找出客戶中的特點為市場營銷活動找到確定對策，則要做更多的數據分析工作。編輯本段顧客細分後的分類
企業根據潛在的忠誠顧客和顧客的終身價值可把顧客分為4類： 白金顧客（「頂尖」客戶），即與本企業目前有業務往來的前1％的顧客； 黃金顧客（「大」客戶），即與本企業目前有業務往來的隨後4％的顧客； 鐵顧客（「中等」客戶），即與本企業有業務往來的再隨後15％的顧客； 鉛顧客（「小」客戶），即所剩下來的80％的顧客。編輯本段7個客戶細分訣竅
1、每個客戶只能歸入一個類別。否則，客戶可能因此陷入多種相互矛盾的產品信息而無所適從。 2、不要有渠道差異。客戶從不同渠道獲得的產品信息都應該是相同的。每個直接接觸客戶的員工都能夠隨時知道產品推薦信息並傳遞給客戶。 3、提供直接接觸客戶的員工有針對性的、可執行的對策。不要把仍需解釋的信息提供給他們。應准確地告訴他們對客戶來說哪種產品是最適合的。 4、在客戶細分之初，應給銷售人員提供最佳名單，確保高成功率。不斷抓住機會擴大消費者名單，並給出每個消費者的「購買可能性」評分，以幫助銷售人員了解客戶可能接受的程度。 5、每一細分類別由一位高級經理負責盈虧平衡。這樣做的目的是確保細分戰略的最大收益。 6、由高級管理人員負責推動客戶細分。若公司僅僅在一個產品線推行細分，公司就有可能忽略部分客戶的感受;若由總公司而不是某一部門負責，客戶細分就有可能不太受預算的制約。 7、自小處著手，再不斷擴大。開始把客戶粗略地分成幾個大類，然後再逐漸進行更細致、更准確地劃分。但是不要等到一切都盡善盡美了再去做，要先邁出第一步編輯本段顧客細分案例分析—全聚德的顧客細分
顧各細分
北京前門全聚德烤鴨店是北京全聚德烤鴨集團的起源店（老店），創建於1864年，以經營傳統掛爐烤鴨蜚聲海內外，是京城著名的老字型大小。1993 年，全聚德成立股份公司，前門店進入股份公司，當年的營業收入是4500萬元，至2001年12月16日，前門店的年營業收入已達到9000萬元，企業用了8年時間在硬體沒有什麼大的改變的條件下，營業收入翻了一番。對於一些新興產業來說，這個進步可能並不算什麼，但對於一個受諸多限制的國有體制餐飲企業來說，卻是一個很大的飛躍。前門店總經理沈放說，餐飲行業是勞動密集型行業，每一分錢的利潤都是廚師一刀一刀切出來、服務員一句句話講出來的，非常不容易。8年來，前門全聚德店靠專業技術、科學管理、菜品創新和誠信營銷在2600平方米的餐廳內創造了接近頂峰的輝煌： 全店900個餐位，平均每個餐位實現年銷售收入10萬元；全店400名員工，平均每個員工實現年銷售收入22．5萬元?在整個餐飲業處於領先地位；曾創造過餐飲單店日銷售67．7萬元的全國最高紀錄。其經營策略是——攻擊型服務。
顧客細分
所謂「攻擊型服務」，就是要求服務員針對不同類型的就餐顧客，提供不同的服務對策。北京前門全聚德烤鴨店按照人的四種不同氣質類型，總結了以下具體服務對策： 1．多血質－活潑型：這一類型的顧客一般表現為活潑好動，反應迅速，善於交際但興趣易變，具有外傾性。他們常常主動與餐廳服務人員攀談，並很快與之熟悉並交上朋友，但這種友誼常常多變而不牢固；他們在點菜時往往過於匆忙，過後可能改變主意而退菜；他們喜歡嘗新、嘗鮮，但又很快厭倦；他們的想像力和聯想力豐富，受菜名、菜餚的造型、器皿及就餐環境影響較大，但有時注意力不夠集中，表情外露。 服務對策：服務員在可能的情況下，要主動同這一類型的消費者交談，但不應有過多重復，否則他們會不耐煩。要多向他們提供新菜信息，但要讓他們進行主動選擇，遇到他們要求退菜情況，應盡量滿足他們的要求。 2．粘液質－安靜型：這一類型的顧客一般表現為安靜、穩定、剋制力強、很少發脾氣、沉默寡言；他們不夠靈活，不善於轉移注意力，喜歡清靜、熟悉的就餐環境，不易受服務員現場促銷的影響，對各類菜餚喜歡細心比較，緩慢決定。 服務對策：領位服務時，應盡量安排他們坐在較為僻靜的地方，點菜服務時，盡量向他們提供一些熟悉的菜餚，還要順其心願，不要過早表述服務員自己的建議，給他們足夠時間進行選擇，不要過多催促，不要同他們進行太多交談或表現出過多的熱情，要把握好服務的「度」。 3．膽汁質－興奮型：這一類型的顧客一般表現為熱情、開朗、直率、精力旺盛、容易沖動、性情急躁，具有很強的外傾性；他們點菜迅速，很少過多考慮，容易接受服務員的意見，喜歡品嘗新菜；比較粗心，容易遺失所帶物品。 服務對策：點菜服務時，盡量推薦新菜，要主動進行現場促銷，但不要與他們爭執，萬一出現矛盾應避其鋒芒；在上菜、結賬時盡量迅速，就餐後提醒他們不要遺忘所帶物品。 4．抑鬱制－敏感型：這一類型的顧客一般沉默寡言，不善交際，對新環境、新事物難於適應；缺乏活力，情緒不夠穩定；遇事敏感多疑，言行謹小慎微，內心復雜，較少外露。 服務對策：領位時盡量安排僻靜處，如果臨時需調整座位，一定要講清原因，以免引起他們的猜測和不滿。服務時應注意尊重他們，服務語言要清楚明了，與他們談話要恰到好處。在他們需要服務時，要熱情相待。 [提示] 全聚德烤鴨的成功秘訣之一 ：細分就餐顧客 餐飲行業提供產品的過程和載體區別於其他產品銷售的最大特點，是餐廳產品具有很強的時效性。要求產品在短時間內，最大化滿足顧客需求並達到利潤最大化。需要強調的是，目前的顧客需求的餐廳產品已並不單指產品本身，而是從進入餐廳大門開始到用餐完畢的整個過程：顧客看到的餐廳設施、聞到的氣味、品嘗到的菜品、體會到的服務，以及對餐廳整體印象的心理感知等等，都屬於產品范疇。餐廳產品在這些方面是否能夠被顧客接受，是餐廳產品能否成功銷售的關鍵。全聚德前門店是一家百年老店，核心產品是掛爐烤鴨，由於核心產品的知名度極高，導致競爭對手增加，如今，北京銷售烤鴨的餐廳數不勝數，並且價格很低，使老店核心產品的競爭力降低。在這種情況下，老店在堅持核心產品「古老」、「正宗」，「原汁原味」的前提下，從改造產品的其他方面入手，提高了自己的核心競爭力。總經理沈放在餐廳面積不變的情況下，在硬體設施改造上承襲傳統文化，將老店變成了人們心目中的「正宗全聚德老店」；在服務上，創造出「攻擊型服務」，以細分就餐顧客為切入點，以市場為檢驗標准，創造出許多受顧客歡迎的創新菜。
『貳』 誰有營銷書籍的中英文對照版本
1、題目：應簡潔、明確、有概括性，字數不宜超過20個字（不同院校可能要求不同）。 2、摘要：要有高度的概括力，語言精練、明確，中文摘要約100—200字（不同院校可能要求不同）； 3、關鍵詞：從論文標題或正文中挑選3～5個（不同院校可能要求不同）最能表達主要內容的詞作為關鍵詞。 4、目錄：寫出目錄，標明頁碼。 5、正文：專科畢業論文正文字數一般應在3000字以上（不同院校可能要求不同）。 畢業論文正文：包括前言、本論、結論三個部分。 前言（引言）是論文的開頭部分，主要說明論文寫作的目的、現實意義、對所研究問題的認識，並提出論文的中心論點等。前言要寫得簡明扼要，篇幅不要太長。 本論是畢業論文的主體，包括研究內容與方法、實驗材料、實驗結果與分析（討論）等。在本部分要運用各方面的研究方法和實驗結果，分析問題，論證觀點，盡量反映出自己的科研能力和學術水平。 結論是畢業論文的收尾部分，是圍繞本論所作的結束語。其基本的要點就是總結全文，加深題意。 6、謝辭：簡述自己通過做畢業論文的體會，並應對指導教師和協助完成論文的有關人員表示謝意。 7、參考文獻：在畢業論文末尾要列出在論文中參考過的專著、論文及其他資料，所列參考文獻應按文中參考或引證的先後順序排列。 8、注釋：在論文寫作過程中，有些問題需要在正文之外加以闡述和說明。 9、附錄：對於一些不宜放在正文中，但有參考價值的內容，可編入附錄中。
編輯本段畢業論文各組成部分
畢業論文是教學科研過程的一個環節，也是學業成績考核和評定的一種重要方式。畢業論文的目的在於總結學生在校期間的學習成果，培養學生具有綜合地創造性地運用所學的全部專業知識和技能解決較為復雜問題的能力並使他們受到科學研究的基本訓練。
一、標題
標題是文章的眉目。各類文章的標題，樣式繁多，但無論是何種形式，總要以全部或不同的側面體現作者的寫作意圖、文章的主旨。畢業論文的標題一般分為總標題、副標題、分標題幾種。 (一)總標題 總標題是文章總體內容的體現。常見的寫法有： ①揭示課題的實質。這種形式的標題，高度概括全文內容，往往就是文章的中心論點。它具有高度的明確性，便於讀者把握全文內容的核心。諸如此類的標題很多，也很普遍。如《關於經濟體制的模式問題》、《經濟中心論》、《縣級行政機構改革之我見》等。 ②提問式。這類標題用設問句的方式，隱去要回答的內容，實際上作者的觀點是十分明確的，只不過語意婉轉，需要讀者加以思考罷了。這種形式的標題因其觀點含蓄，輕易激起讀者的注重。如《家庭聯產承包制就是單干嗎?》、《商品經濟等同於資本主義經濟嗎?》等。 ②交代內容範圍。這種形式的標題，從其本身的角度看，看不出作者所指的觀點，只是對文章內容的范圍做出限定。擬定這種標題，一方面是文章的主要論點難以用一句簡短的話加以歸納；另一方面，交代文章內容的范圍，可引起同仁讀者的注重，以求引起共鳴。這種形式的標題也較普遍。如《試論我國農村的雙層經營體制》、《正確處理中心和地方、條條與塊塊的關系》、《戰後西方貿易自由化剖析》等。 ④用判定句式。這種形式的標題給予全文內容的限定，可伸可縮，具有很大的靈活性。文章研究對象是具體的，面較小，但引申的思想又須有很強的概括性，面較寬。這種從小處著眼，大處著手的標題，有利於科學思維和科學研究的拓展。如《從鄉鎮企業的興起看中國農村的希望之光》、《科技進步與農業經濟》、《從「勞動創造了美」看美的本質》等。 ⑤用形象化的語句。如《激勵人心的治理體制》、《科技史上的曙光》、《普照之光的理論》等。 標題的樣式還有多種，作者可以在實踐中大膽創新。 (二)副標題和分標題 為了點明論文的研究對象、研究內容、研究目的，對總標題加以補充、解說，有的論文還可以加副標題。非凡是一些商榷性的論文，一般都有一個副標題，如在總標題下方，添上「與××商榷」之類的副標題。 另外，為了強調論文所研究的某個側重面，也可以加副標題。如《如何看待現階段勞動報酬的差別——也談按勞分配中的資產階級權利》、《開發蛋白質資源，提高蛋白質利用效率——探討解決吃飯問題的一種發展戰略》等。 設置分標題的主要目的是為了清楚地顯示文章的層次。有的用文字，一般都把本層次的中心內容昭然其上；也有的用數碼，僅標明「一、二、三」等的順序，起承上啟下的作用。需要注重的是：無論採用哪種形式，都要緊扣所屬層次的內容，以及上文與下文的聯系緊密性。
二、目錄
一般說來，篇幅較長的畢業論文，都沒有分標題。設置分標題的論文，因其內容的層次較多，整個理論體系較龐大、復雜，故通常設目錄。 設置目錄的目的主要是： 1．使讀者能夠在閱讀該論文之前對全文的內容、結構有一個大致的了解，以便讀者決定是讀還是不讀，是精讀還是略讀等。 2．為讀者選讀論文中的某個分論點時提供方便。長篇論文，除中心論點外，還有許多分論點。當讀者需要進一步了解某個分論點時，就可以依靠目錄而節省時間。 目錄一般放置在論文正文的前面，因而是論文的導讀圖。要使目錄真正起到導讀圖的作用，必須注重： 1．准確。目錄必須與全文的綱目相一致。也就是說，本文的標題、分標題與目錄存在著一一對應的關系。 2．清楚無誤。目錄應逐一標注該行目錄在正文中的頁碼。標注頁碼必須清楚無誤。 3．完整。目錄既然是論文的導讀圖，因而必然要求具有完整性。也就是要求文章的各項內容，都應在目錄中反映出來，不得遺漏。 目錄有兩種基本類型： 1．用文字表示的目錄。 2．用數碼表示的目錄。這種目錄較少見。但長篇大論，便於讀者閱讀，也有採用這種方式的。
三、內容提要
內容提要是全文內容的縮影。在這里，作者以極經濟的筆墨，勾畫出全文的整體面目；提出主要論點、揭示論文的研究成果、簡要敘述全文的框架結構。 內容提要是正文的附屬部分，一般放置在論文的篇首。 寫作內容提要的目的在於： 1．為了使指導老師在未審閱論文全文時，先對文章的主要內容有個大體上的了解，知道研究所取得的主要成果，研究的主要邏輯順序。 2．為了使其他讀者通過閱讀內容提要，就能大略了解作者所研究的問題，假如產生共鳴，則再進一步閱讀全文。在這里，內容提要成了把論文推薦給眾多讀者的「廣告」。 因此，內容提要應把論文的主要觀點提示出來，便於讀者一看就能了解論文內容的要點。論文提要要求寫得簡明而又全面，不要羅哩啰嗦抓不住要點或者只是乾巴巴的幾條筋，缺乏說明觀點的材料。 內容提要可分為報道性提要和指示性提要。 報道性提要，主要介紹研究的主要方法與成果以及成果分析等，對文章內容的提示較全面。 指示性提要，只簡要地敘述研究的成果(數據、看法、意見、結論等)，對研究手段、方法、過程等均不涉及。畢業論文一般使用指示性提要。
四、關鍵詞
五、目錄
目錄按章、節、條三級標題編寫，要求標題層次清晰。目錄中的標題要與正文中標題一致。目錄中應包括緒論、論文主體、結論、致謝、參考文獻、附錄等。
六、正文
一般來說，學術論文主題的內容應包括以下三個方面：1.事實根據（通過本人實際考察所得到的語言、文化、文學、教育、社會、思想等事例或現象）。提出的事實根據要客觀、真實，必要時要註明出處；2.前人的相關論述（包括前人的考察方法、考察過程、所得結論等）。理論分析中，應將他人的意見、觀點與本人的意見、觀點明確區分。無論是直接引用還是間接引用他人的成果，都應該註明出處；3.本人的分析、論述和結論等。做到使事實根據、前人的成果和本人的分析論述有機地結合，注意其間的邏輯關系。
七、結論
結論應是畢業論文的最終的、總體的結論，換句話說，結論應是整篇論文的結局、是整篇論文的歸宿，而不是某一局部問題或某一分支問題的結論，也不是正文中各段的小結的簡單重復。結論是該論文結論應當體現作者更深層的認識，且是從全篇論文的全部材料出發，經過推理、判斷、歸納等邏輯分析過程而得到的新的學術總觀念、總見解。 結論可采「結論」等字樣，要求精煉、准確地闡述自己的創造性工作或新的見解及其意義和作用，還可提出需要進一步討論的問題和建議。結論應該准確、完整、明確、精練。 該部分的寫作內容一般應包括以下幾個方面：1.本文研究結果說明了什麼問題；2.對前人有關的看法作了哪些修正、補充、發展、證實或否定。3.本文研究的不足之處或遺留未予解決的問題，以及對解決這些問題的可能的關鍵點和方向,。
八、致謝
按照GB7713-87的規定，致謝語句可以放在正文後，體現對下列方面致謝：國家科學基金、資助研究工作的獎學金基金、合同單位、資助和支持的企業、組織或個人；協助完成研究工作和提供便利條件的組織或個人；在研究工作中提出建議和提供幫助的人；給予轉載和引用權的資料、圖片、文獻、研究思想和設想的所有者；其他應感謝的組織和人。在我們的畢業論文中的致謝里主要感謝導師和對論文工作有直接貢獻及幫助的人士和單位。
九、參考文獻
在學術論文後一般應列出參考文獻（表），其目的有三，即：1.為了能反映出真實的科學依據；2.為了體現嚴肅的科學態度，分清是自己的觀點或成果還是別人的觀點或成果；3.為了對前人的科學成果表示尊重，同時也是為了指明引用資料出處，便於檢索。畢業論文的撰寫應本著嚴謹、求實的科學態度，凡有引用他人成果之處，均應按論文中所出現的先後次序列於參考文獻中，並且只列出正文中以標注形式引用或參考的有關著作和論文，參考文獻應按正文中出現的順序列出直接引用的主要參考文獻。
十、附錄
對於一些不宜放入正文中、但作為畢業論文又是不可缺少的部分，或有重要參考價值的內容，可編入畢業論文附錄中。例如問卷調查原件、數據、圖表及其說明等。
編輯本段畢業論文結構的基本型
人們在長期的寫作實踐過程中，對某些文體文章的寫作逐步形成了一些特定規范——即結構的基本型。畢業論文的結構形式是多種多樣的。但是，它也有其基本型，即序論、本論、結論的三段式：
(一)序論
畢業論文的序論，在寫作上應包括下列內容： 說明研究這一課題的理由、意義。這一部分要寫得簡潔。一定要避免像作文那樣，用很長的篇幅寫自己的心情與感受，不厭其煩地講選定這個課題的思考過程。 提出問題。這是序論的核心部分。問題的提出要明確、具體。有時，要寫一點歷史的回顧，關於這個課題，誰作了哪些研究，作者本人將有哪些補充、糾正或發展。 說明作者論證這一問題將要使用的方法。
(二)本論
這是展開論題，表達作者個人研究成果的部分。它是畢業論文的主體部分，必須下功夫把它寫充分，寫好。 有些畢業論文，序論部分中提出的問題很新穎、有見地，但是本論部分寫得很單薄，論證不夠充分，勉強引出的結論也難以站住腳。這樣的畢業論文是缺乏科學價值的，所以一定要全力把本論部分寫好。
(三)結論
結論是論文的收束部分。畢業論文的結論應包括下述內容： 寫論證得到的結果。這一部分要對本論分析、論證的問題加以綜合概括，引出基本論點，這是課題解決的答案。這部分要寫得簡要具體，使讀者能明確了解作者獨到見解之所在。 最值得注意的是，結論必須是序論中提出的，本論中論證的，自然得出的結果。畢業論文最忌論證得並不充分，而妄下結論。要首尾貫一，成為一個嚴謹的、完善的邏輯構成。
編輯本段畢業論文寫作的注意事項
畢業論文的撰寫及答辯考核是順利畢業的重要環節之一，也是衡量畢業生是否達到要求重要依據之一。但是，由於許多應考者缺少系統的課堂授課和平時訓練，往往對畢業論文的獨立寫作感到壓力很大，心中無數，難以下筆。因此，就畢業論文的撰寫進行必要指導，具有重要的意義。 本文試就如何撰寫畢業論文作簡要論述，供參考。
（一）
畢業論文是應考者的總結性獨立作業，目的在於總結學習專業的成果，培養綜合運用所學知識解決實際問題的能力。從文體而言，它也是對某一專業領域的現實問題或理論問題進行科學研究探索的具有一定意義的論說文。完成畢業論文的撰寫可以分兩個步驟，即選擇課題和研究課題。 首先是選擇課題。選題是論文撰寫成敗的關鍵。因為，選題是畢業論文撰寫的第一步，它實際上就是確定「寫什麼」的問題，亦即確定科學研究的方向。如果「寫什麼」不明確，「怎麼寫」就無從談起。 可結合本單位或本人從事的工作提出論文題目，報主考學校審查同意後確立。也可由主考學校公布論文題目，由應考者選擇。但不管考生是自己任意選擇課題，還是在主考院校公布的指定課題中選擇課題，都要堅持選擇有科學價值和現實意義的、切實可行的課題。選好課題是畢業論文成功的一半。 第一、要堅持選擇有科學價值和現實意義的課題。科學研究的目的是為了更好地認識世界、改造世界，以推動社會的不斷進步和發展。因此，畢業論文的選題，必須緊密結合社會主義物質文明和精神文明建設的需要，以促進科學事業發展和解決現實存在問題作為出發點和落腳點。選題要符合科學研究的正確方向，要具有新穎性，有創新、有理論價值和現實的指導意義或推動作用，一項毫無意義的研究，即使花很大的精力，表達再完善，也將沒有絲毫價值。具體地說，考生可從以下三個方面來選題。首先，要從現實的弊端中選題，學習了專業知識，不能僅停留在書本上和理論上，還要下一番功夫，理論聯系實際，用已掌握的專業知識，去尋找和解決工作實踐中急待解決的問題。其次，要從尋找科學研究的空白處和邊緣領域中選題，科學研究還有許多沒有被開墾的處女地，還有許多缺陷和空白，這些都需要填補。應考者應有獨特的眼光和超前的意識去思索，去發現，去研究。最後，要從尋找前人研究的不足處和錯誤處選題，在前人已提出來的研究課題中，許多雖已有初步的研究成果，但隨著社會的不斷發展，還有待於豐富、完整和發展，這種補充性或糾正性的研究課題，也是有科學價值和現實指導意義的。 第二、要根據自己的能力選擇切實可行的課題。畢業論文的寫作是一種創造性勞動，不但要有考生個人的見解和主張，同時還需要具備一定的客觀條件。由於考生個人的主觀、客觀條件都是各不相同的，因此在選題時，還應結合自己的特長、興趣及所具備的客觀條件來選題。具體地說，考生可從以下三個方面來綜合考慮。首先，要有充足的資料來源。「巧婦難為無米之炊」，在缺少資料的情況下，是很難寫出高質量的論文的。選擇一個具有豐富資料來源的課題，對課題深入研究與開展很有幫助。其次，要有濃厚的研究興趣，選擇自己感興趣的課題，可以激發自己研究的熱情，調動自己的主動性和積極性，能夠以專心、細心、恆心和耐心的積極心態去完成。最後，要能結合發揮自己的業務專長，每個考生無論能力水平高低，工作崗位如何，都有自己的業務專長，選擇那些能結合自己工作、發揮自己業務專長的課題，對順利完成課題的研究大有益處。
（二）
選好課題後，接下來的工作就是研究課題，研究課題一般程序是：搜集資料、研究資料，明確論點和選定材料，最後是執筆撰寫、修改定稿。 第一、研究課題的基礎工作——搜集資料。考生可以從查閱圖書館、資料室的資料，做實地調查研究、實驗與觀察等三個方面來搜集資料。搜集資料越具體、細致越好，最好把想要搜集資料的文獻目錄、詳細計劃都列出來。首先，查閱資料時要熟悉、掌握圖書分類法，要善於利用書目、索引，要熟練地使用其他工具書，如年鑒、文摘、表冊、數字等。其次，做實地調查研究，調查研究能獲得最真實可靠、最豐富的第一手資料，調查研究時要做到目的明確、對象明確、內容明確。調查的方法有：普遍調查、重點調查、典型調查、抽樣調查。調查的方式有：開會、訪問、問卷。最後，關於實驗與觀察。實驗與觀察是搜集科學資料數據、獲得感性知識的基本途徑，是形成、產生、發展和檢驗科學理論的實踐基礎，本方法在理工科、醫類等專業研究中較為常用，運用本方法時要認真全面記錄。 第二、研究課題的重點工作——研究資料。考生要對所搜集到手的資料進行全面瀏覽，並對不同資料採用不同的閱讀方法，如閱讀、選讀、研讀。 通讀即對全文進行閱讀，選讀即對有用部分、有用內容進行閱讀，研讀即對與研究課題有關的內容進行全面、認真、細致、深入、反復的閱讀。在研讀過程中要積極思考。要以書或論文中的論點、論據、論證方法與研究方法來觸發自己的思考，要眼、手、腦並用，發揮想像力，進行新的創造。 在研究資料時，還要做好資料的記錄。 第三、研究課題的核心工作――明確論點和選定材料。在研究資料的基礎上，考生提出自己的觀點和見解，根據選題，確立基本論點和分論點。提出自己的觀點要突出新創見，創新是靈魂，不能只是重復前人或人雲亦雲。同時，還要防止貪大求全的傾向，生怕不完整，大段地復述已有的知識，那就體現不出自己研究的特色和成果了。 根據已確立的基本論點和分論點選定材料，這些材料是自己在對所搜集的資料加以研究的基礎上形成的。組織材料要注意掌握科學的思維方法，注意前後材料的邏輯關系和主次關系。 第四、研究課題的關鍵工作――執筆撰寫。下筆時要對以下兩個方面加以注意：擬定提綱和基本格式。 擬定提綱包括題目、基本論點、內容綱要。內容綱要包括大項目即大段段旨、中項目即段旨、小項目即段中材料或小段段旨。擬定提綱有助於安排好全文的邏輯結構，構建論文的基本框架。 基本格式：一般畢業論文由標題、摘要、正文、參考文獻等4方面內容構成。標題要求直接、具體、醒目、簡明扼要。摘要即摘出論文中的要點放在論文的正文之前，以方便讀者閱讀，所以要簡潔、概括。正文是畢業論文的核心內容，包括緒論、本論、結論三大部分。緒論部分主要說明研究這一課題的理由、意義，要寫得簡潔。要明確、具體地提出所論述課題，有時要寫些歷史回顧和現狀分析，本人將有哪些補充、糾正或發展，還要簡單介紹論證方法。本論部分是論文的主體，即表達作者的研究成果，主要闡述自己的觀點及其論據。這部分要以充分有力的材料闡述觀點，要准確把握文章內容的層次、大小段落間的內在聯系。篇幅較長的論文常用推論式（即由此論點到彼論點逐層展開、步步深入的寫法）和分論式（即把從屬於基本論點的幾個分論點並列起來，一個個分別加以論述）兩者結合的方法。結論部分是論文的歸結收束部分，要寫論證的結果，做到首尾一貫，同時要寫對課題研究的展望，提及進一步探討的問題或可能解決的途徑等。參考文獻即撰寫論文過程中研讀的一些文章或資料，要選擇主要的列在文後。 第五、研究課題的保障工作――修改定稿。通過這一環節，可以看出寫作意圖是否表達清楚，基本論點和分論點是否准確、明確，材料用得是否恰當、有說服力，材料的安排與論證是否有邏輯效果，大小段落的結構是否完整、銜接自然，句子詞語是否正確妥當，文章是否合乎規范。 總之，撰寫畢業論文是一種復雜的思維活動，對於缺乏寫作經驗的自考生來說，確有一定的難度。因此，考生要「學習學習再學習，實踐實踐再實踐」，虛心向指導教師求教。
編輯本段畢業論文寫作的總體原則
通常來說，客觀公正、論證翔實、嚴密等是畢業論文寫作中的基本原則。總體來說，畢業論.
『叄』 誰知道哪本市場營銷雙語教材30幾頁那裡有迪斯尼的一個案例，如果有案例只要案例也行，如果只知道書名，
沒有不變的案例，只有多變的思維
『肆』 經濟學原理第五版（中英雙語對照）..管理學原理（中英雙語對照）..市場營銷原理（中英雙語對照）
你可以到人大經濟論壇試著找一下，應該能找到相應的資料與學習經驗。
『伍』 學長學姐許昌學院專科市場營銷雙語教學英語太差怎麼樣
我是今年許昌學院剛剛畢業的學生，真心地告訴你，市場營銷很一般，你如果文科生可以考教育類的，外國語類的(學門語言小語種很吃香，我認識個學日語的，該校日語系不錯，有去日本的學生)，法律 金融財會類，比較好找工作，本校最好的是化工，電信，土木，食品工程也不錯，可以在校內麵包房實習，而且手把手教怎麼製作點心西式糕點，
『陸』 市場營銷的8P是哪8P最好有中英文對照
服務營銷中的8P是指：
1. 定位 (Positioning)
2. 產品 (Proct)
3. 價格 (Pricing)
4. 通道 (Place)
5. 推廣 (Promotion)
6. 人 (People)
7. 實體的形象與展示 (Physical Evidence)
8. 流程 (Process)
1. 市場定位就是企業差別化的過程，如何尋找差別、識別差別和顯示差別。
2. 產品就是成為消費者的心中首選或情有獨鍾 (Preferred)。
3. 價格就是產品必須物有所值。在經濟學中，需求與供給這兩方面交接成價格，如果供大於求，價格就會下降，相反，供小於求，價格就會上升。
4. 通道就是使產品隨手可得或無處不在 (Pervasive)。
5. 推廣就是以合適的時間、在合適的地點、用合適的方式和力度加強與消費者的溝通，促進消費者的購買行為。
6. 人意指公司的服務人員與現有及潛在客戶。在服務業中，人是最重要的元素，扮演著傳遞與接受服務的角色。例如公司服務人員的形象，態度及服務的品質在在影響客戶對公司的形象及滿意度。
7. 實體的形象與展示則包括產品與服務本身的展示。以及周邊能呈現或想像的證據。例如大賣場外的展示及指引招牌，賣場內的環境、告示甚至音樂等；又如一家高級餐廳服務員的氣質、形象及態度，餐廳內的燈光與氣氛。這些實體的形象與展示能強化產品與服務在客戶心中的定位。
8. 流程則指顧客獲得服務前、中、後所需經過的程序，公司應針對服務流程縝密設計以獲得客戶的最高的滿意。例如電話點餐，如何讓客戶在最短時間內接通、點餐完畢且沒有錯誤，並在最短時間內送到客戶手中，甚至有錯誤時如何彌補及應對，這一流程皆須在事前有完整的設計與演練
最後，再加上3C，即：-
1. 客戶分析 (Customer Analysis)
2. 競爭對手分析 (Competitor Analysis)
3. 公司 (Company) - 檢討公司的能耐與資源現況。透過標桿分析或SWOT分析讓組織成員掌握現況，並據以研擬相對應的行銷競爭策略。
『柒』 市場營銷雙語課程的問題！！
建議你下載了課件 回去自己學比較好一點。先背單詞、課件上的知識點、要點等准備工作版，然後分析句型 語法，權一般是課件上這些東西都能有。得自己把知識看透。最後聽聽力，反復聽 當你能聽著課文 能想到所包含的知識點 的時候 就是可以學下一節的時候 呵呵 加油哦 這是我的學習方法 希望能幫到您。
『捌』 高分跪求!!!市場營銷相關的中英文對照3000字左右的文章
術語：
PROFIT SHARING-------------------利潤分成
DOCK CHARGE----------------------碼頭費
INLAND CHARGE--------------------內陸轉運費
MERCHANDISE INSPECTION-----------商檢費
TERMINAL HANDLING CHARGE---------THC
DRAYAGE--------------------------提箱和還箱費
PEAK SEASON SURCHARGE------------旺季附加費
COMMISSION-----------------------傭金
MAILS FEE------------------------郵寄費
PANAMA CHANNEL CHARGE------------運河費
THE CHARGE OF FREIGHT------------運雜費
TRANSSHIPMENT COSTS -------------中轉費
VANNING FEE----------------------裝箱費
INSURANCE FEE--------------------保險費
CUSTOM CLEARANCE FEE-------------報關費
CY SURCHARGE---------------------CY交貨附加費
EQUIPMENT RETURN CHARGE----------空箱返還費
DIVERSION FEE--------------------改港費
EQUIPMENT CHANGING CHARGE--------改箱費
PORT CONGESTION SURCHARGE--------港口擁擠費
BUNKER ADJUSTIVE FACTOR----------BAF(燃油附加費)
CURRENCY ADJUSTMENT FACTOR-------CAF(幣值附加費)
STORAGE CHARGE-------------------倉儲費
CUSTOM INSPECTION FEE------------查驗費
DEVANNING CHARGE-----------------拆箱費
DESTINATION DELIVERY CHARGE------DDC(終點碼頭卸貨費)
HANDLING CHARGE------------------代理費
REFUND---------------------------反佣
GENERAL RATE INCREASE------------GRI(全面漲價費)
OCEAN FREIGHT--------------------海運費
DOCUMENT TRANSFERING FEE---------換單費
EQUIPMENT REPOSITION SURCHARGE---空箱調運費
WAREHOUSE REFUND SHARING---------拼箱退佣
CONTAINER FREIGHT STATION--------CFS(集裝箱貨運站)
隨著社會的發展，行業競爭的日趨激烈，如何提高工作效率、降低管理成本、提高服務水平和企業的競爭能力，是每一個企業管理者最為關注的問題。越來越多的管理者認為實行計算機科學化管理是解決這一問題的關鍵。
物流運輸企業由於行業特點，傳統操作過程復雜，文件繁多，競爭日趨激烈。越來越多的信息問題涌現出來，例如：一方面，要不斷開發客戶市場，對客戶的基本資料，貨物分布情況、聯系人的喜好及聯系方式有較為全面的了解，另一方面，要作好財務的收付工作，確保運費能按時的收付，欠款一目瞭然，及時催繳。以往查閱厚厚的文件資料的做法，顯然是不可取的。必須採取更有效的解決辦法。同時收集處理信息的速度、信息的准確性、安全性，還影響到公司整體的管理水平和決策層對整體業務的控制和協調。採用計算機軟體管理信息是解決上述問題的一個行之有效的辦法。
物流管理軟體，就是根據物流運輸企業業務流程，將企業業務的各類數據聯系起來，組成一個有機的系統，使得業務、財務、市場等方面的信息得以方便、快捷地傳遞，並經過綜合處理生成各種報表送交給各個職能部門及決策層。應用物流管理軟體系統不僅可以節省大量的人力，減少工作中的失誤，對客戶的詢問可以迅速的從電腦中查詢信息答復客戶，而且可以幫助決策者及時調整公司經營策略，提高公司在同行業中的知名度，增強公司的競爭力。
過去物流管理著重在企業內部作業與組織的整合，對下游顧客的對應，是以服務與品質為主要重心。因此，評價物流的管理業績和效果的准則，多半是以處理訂單周期時間的速度，供貨率及完成質量來量度。
隨著物流業的發展，在供應鏈管理模式上增添新的內容，物流業出現了新的十大趨勢。
（一）物流管理從物的處理，提升到物的加值方案設計、解決和管理上。可以為客戶提供度身訂造式的，並帶有個性化的服務，企業逐漸轉向強調跨企業界限的整合，使得顧客關系的維護與管理變得越來越重要。
（二）由對立轉向聯合。傳統商業通道中，企業間多半以自我為中心，追求自我利益，因此往往造成企業間對立的局面。然而在追求更大競爭力的驅動下，許多企業開始在各個商業流通機能上整合，通過聯合規劃與作業，形成高度整合的供應鏈通道關系，使通道整體成績和效果大幅提升。
（三）由預測轉向終測。傳統的流通模式通過預測下游通道的資源來進行各項物流作業活動，不幸的是預測很少會准確的，因而浪費了許多自然及商業資源。新興的物流管理趨勢是強調通道成員的聯合機制，成員間願意互換營運及策略的信息，尤其是內部需求及生產的資料，使得上游的企業無需去預測，流通模式是逐漸由預測基礎轉向終測基礎發展。
（四）由經驗積累轉向變遷策略。一直以來經驗曲線是企業用來分析市場競爭趨勢及發展對應策略的方法，並以企業長年積累的經驗作為主要競爭武器，然而科技的突飛進步，企業固守既有經驗反而成為企業發展的障礙，因此在調度變化的環境下，經驗及現存通道基礎結構反變為最難克服的障礙，成功的企業要建立對策略方向的嗅覺和持續變遷管理體系才能生存。
（五）由絕對價值轉向相對價值。傳統財務評價只看一些絕對數值，新的評估方法將著重在相對價值的創造，亦即在通道中提供加值服務，顧客所增加的價值中企業可佔多少比例。
（六）由功能整合轉向程序整合。在競爭渠道日趨激烈的環境中，企業必須更快響應上、下游顧客的需要，因而必須有效整合各部門的營運，並以程序式的操作系統來動作，物流作業與活動多半具有跨功能，跨企業的特性，故程序式整合是物流管理成功的重點。
（七）由垂直整合轉向虛擬整合。在傳統渠道中，一些大企業進行通道的垂直整合，以期對通過掌握有更大的力量，事實證明這並不成功，反而分散了企業的資源，並將主業削弱。今日企業經營的趨勢是專注核心業務，將非核心業務委託給專業管理公司去做，形成虛擬企業整合體系，使主體企業提供更好的產品及服務。
（八）由信息保留轉向信息分享。在供應鏈管理結構下，供應鏈內相關企業必須將供應鏈整合所需的信息與其他企業分享，否則，無法形成有效的供應鏈體系。
（九）由訓練轉向知識學習。在可預見的未來，任何物流程序均以人力來完成。然而，物流作業多半需要在各個物流據點和運輸網路中進行，大約有90%的時間，物流主管無法親自加以監控。全球化的發展趨勢，也增加了物流人力資源管理的復雜度。物流主管必須將以個別人員技能訓練的方式，轉向知識基礎的學習發展。
（十）由管理會計轉向價值管理。未來許多企業願意投入許多資源建立基本會計系統，著重在提供增值創造，跨企業的管理信息，以期能確認可創造價值的作業，而非僅在於收益增加，成本升降上。
Along with society's development, the profession competition is day by day intense, how enhances the working efficiency, reces the management cost, the enhancement service level and enterprise's competitive ability, is each enterprise superintendent most matter of concern. More and more many superintendents thought the implementation computer scientific style management solves this question key.
The thing flows the transportation enterprise as a result of the profession characteristic, the tradition operating process complex, document many, the competition is day by day intense. The more and more many information question emerges, for example: On the one hand, must develop the customer market unceasingly, to the customer basic document, the cargo distribution situation, the contact person likes and the contact method has a more comprehensive understanding, on the other hand, must finish financial the receipts and disbursements work, guarantees the transport expense to be able on time receipts and disbursements, the debt to be clear, prompt press for payment. Formerly consulted the thick document material the procere, obviously was cannot be taken. Must adopt more effective solution. At the same time collects the process information the speed, the information accuracy, the security, but also affects the company whole management level and the decision-making strata to the overall service control and the coordination. Uses the computer software management information is solution above question effective means.
The thing class manages the software, is flows the transportation enterprise service flow according to the thing, according to relates the enterprise service various class numbers, composes an organic system, causes aspect the and so on service, finance, market information to be able to be convenient, to transmit quickly, and proces each kind of report form after synthesis processing to deliver for each function department and the decision-making strata. The appliance flows the management software system not only to be possible to save the massive manpower, reces in the work the fault, may be rapid to the customer inquiry inquires the information answer customer from the computer, moreover may help the policy-maker promptly to adjust the company to manage the strategy, enhances company's in same profession well-knownness, the enhancement company's competitive power.
In the past flowed the management emphatically in the enterprise interior work and organization's conformity, to the downriver customer's correspondence, was take serves and the quality as the main center of gravity. Therefore, the appraisal flows the management achievement and the effect criterion, is mostly by processes the order form period the speed, supplying goods rate and completes the quality to measure.
Along with the thing flowing instry development, increased the new content in the supply chain management pattern, thing flowing instry had the new ten major tendencies.
(1) thing flows the management from thing processing, promotes to in the thing Canadian value plan design, the solution and the management. May provides for the customer 度身訂造 -like, and has the personalization the service, the enterprise graally changes emphasized the cross enterprise boundary the conformity, causes the maintenance and the management which the customer relates changes more and more importantly.
(2) changes the union by the opposition. In the traditional commercial channel, the enterprise mostly take as the center, pursues the self- benefit, therefore often makes the aspect which the enterprise opposes. However in under the pursue bigger competitive power actuation, many enterprises starts in each commercial circulation function the conformity, through the union plan and the work, forms highly the conformity supply chain channel relations, causes the channel overall result and the effect large promotion.
(3) changes the final survey by the forecast. The traditional circulation pattern carries on each thing through the forecast downriver channel resources to flow the work activity, unfortunately forecasts very little can accurate, thus has wasted many natures and the commercial resources. The emerging thing flows the management tendency is emphasized the channel member's union mechanism, between the member is willing to exchange transport business and the strategy information upstream, in particular internal demand and the proction material, causes the enterprise not to need to forecast, the circulation pattern changes the final survey foundation development graally by the forecast foundation.
(4) accumulates by the experience changes the vicissitude strategy. The empirical curve has since always been the enterprise uses for to analyze the market competition tendency and the development correspondence strategy method, and the experience which accumulates by the enterprise elders takes the main competition weapon, however the science and technology flies suddenly the progress, the enterprise defends stubbornly already has the experience instead to become the barrier which the enterprise develops, therefore in under the dispatch change environment, the experience and the extant channel foundation structure instead becomes the barrier which most difficult to overcome, the success enterprise must establish to the strategy direction sense of smell and continues the vicissitude management system to be able to survive.
(5) changes the relative value by the absolute value. The traditional finance appraisal will look only some absolute values, the new appraisal method emphatically in the relative value creation, that is will provide adds the value service in the channel, in the value which the customer will increase the enterprise may account for how many proportions.
(6) changes the procere conformity by the function conformity. In the competition channel intense environment, the enterprise must day by day in a quicker response, the downriver customer's need, thus must effective conformity various departments' transport business, and acts by the procere -like operating system, the thing flows the work and the activity has the cross function mostly, cross enterprise's characteristic, therefore the procere type conformity is the thing class manages the successful key point.
(7) changes the hypothesized conformity by the vertical conformity. In the traditional channel, some big enterprises carry on the channel the vertical conformity, to through grasps by the time has a bigger strength, the fact proved this is not successful, instead dispersed enterprise's resources, and weakens the principal work. Today the enterprise manages the tendency is dedicated nucleus □0 □$. The service, makes the non- core business request for the specialized management company, forms the hypothesized enterprise conformity system, causes the main body enterprise to provide a better proct and the service.
(8) changes the information share by the information retention. Under the supply chain management structure, supplies in the chain to be connected the enterprise to have to supply the information which the chain conformity needs to share with other enterprises, otherwise, is unable to form the effective supply chain system.
(9) changes the knowledge study by the training. In future which may foresee, any thing flows the procere to complete by the manpower. However, the thing flows the work to need to flow the foothold and in mostly the transportation network in each thing carries on, probably some 90% time, the thing flows the manager to be unable to perform to monitor personally. Globalization development tendency, also increased the thing to flow the human resources management the order of complexity. The thing flows the manager to have by the indivial personnel skill training way, changes the knowledge foundation the study development.
(10) changes the value management by management accounting. Future many enterprises will be willing to invest many resources establishments basic accountant the system, in will provide the increment creation emphatically, the cross enterprise's management information, by the time will be able the true approval creation value work, but must only will lie in the income to increase, in cost fluctuation.