這個需要打組合拳,發揮移動電子商務的優勢就是移動端。
結合微信公專眾平台,微博或者其屬他的軟體或者APP做好鋪墊工作,比如你是服裝,就做一些服裝搭配方面的圖文,讓更多人關注到,並且內容能夠吸引到人們,也就是一個潛移默化的過程,最後做好引導,將這部分閱讀的人群引流到你的移動電子商務平台實現轉化。
朋友圈直接推薦商品的時代已經過去了,不是被拉黑就是被刪掉。但是軟文卻可以恰到好處的實現營銷的功能。做好引流的工作就可以達到好的效果。
『貳』 電子商務網路營銷有哪些策略
網路營銷是一種技術手段的革命,而且包含了更深層的觀念革命。它是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。互聯網路作為跨時空傳輸的「超導體」媒體,可以為顧客所在地提供及時的服務,同時互聯網路的交互性可以了解顧客需求並提供針對性的響應,因此,互聯網路可以說是信息時代中最具魅力的營銷工具。網路營銷賦予了營銷組合以新的內涵。
網路營銷渠道能使生產企業直接面對消費者,將貨物展現在他們面前,並回答有關產品的信息咨詢,接受訂單。對中間商的選擇與傳統的要求發生了一定的變化,特別是選擇國外中間商不再是以代理商為主,唱主角的是負責送貨的寄售或銷售代理。主要做法是:
a. 設立產品展示區,將產品圖像進行電腦技術設計,通過立體形象的聲、影、形、色等虛擬的產品廚窗展現在上網用戶面前,並且根據各國文化、季節等需要,可以24 小時為各種客戶提供服務。
b. 選擇合適的銷售代理。網路營銷面對全球顧客,企業必須在各國建立相應的代理網點,以保證按時送貨,銷路暢通。
c. 網路營銷與銀行結算聯網,開發網路結算系統,將網上銷售的結算與銀行轉帳系統聯網,使消費者能夠輕松地在網上購物、網上結算。
『叄』 電子商務模式下的網路營銷渠的主要營銷策略
電子商務模式下的網路營銷自認為跟一般的網路營銷也沒有太大區別。
網路營銷是要針對不同的企業和產品進行的,如果你說那些大家都做得也就那些,沒有什麼特徵,你從網上搜索都能找到。建議您問題更具體一些,或者找一些專業的營銷公司針對您的特殊情況制定策略。
『肆』 移動商務時代網路營銷的新方法有哪些
移動互聯網時代,網路營銷的四大要素:鎖定目標客戶(抓潛)、用戶轉化(成交)、二次開發(追銷)、裂變!
第一要素:鎖定目標客戶群體(抓潛)
比方說淘寶店天天都在做推廣,每天的流量全是在血雨腥風的競爭中搶來的,如果說不抓潛的話,那麼就是的100個潛在客戶,只成交了10個,流失掉了90個,這是不是一個巨大損失呢?答案是肯定的!
所以說,我們必須要學著抓住潛在客戶的信息,通過設置誘惑留住客戶的聯系方式!!例如:贈送什麼,或者做些折扣什麼的、、、等等,讓他們成為我們的微信朋友,轉化成為我們的固定客戶。
第二要素:用戶轉化,前提我們要取得用戶的信任!
這一步和客服的溝通水平有很大關系,大家都知道情商高的人總是很容易獲得別人的信任,同樣客服人員與客戶的溝通用語和語氣對成交轉化的影響也是相當大的,可以說的決定性的,無論是通過產品自身的前期網路宣傳,還是後期的客戶見證以及自身品牌的影響力,我們的最終目的都是將潛在客戶轉化成我們的消費客戶。
如果沒有成交,我們去拿什麼給網站做推廣?我們拿什麼去給員工發工資?我們拿什麼去運營我們的企業?
我們所做網路營銷就毫無意義,所以要想盡辦法讓用戶轉化。
第三要素:二次開發,客戶的二次銷售
二次開發的成本遠比「鎖定目標客戶」、「用戶轉化」的成本低得多,容易得多。
第一:我們可以讓客戶 成為我們的推廣者,推薦朋友購買會得到多少積分或者提成....
第二:我們可以利用極限爆破原理,設置營銷活動
微信營銷看似簡單,實則復雜,我們都需不斷探索以及學習。
第四要素:裂變(讓客戶成為我們的推廣人員)
現在微信非常方便,客戶使用產品後如果效果好,一般都會進行二次購買,所以要做好裂變,讓客戶變成我們的推廣人員,通過會員推薦的形式讓客戶把自己的親戚、朋友都變成你的客戶,讓他在無形中得到實惠,這樣新發展的客戶在第一時間就解決了信任問題,可以讓你的推廣毫不費力。
『伍』 網路營銷策略有哪幾種
"它包括網頁策略、產品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務策略等。
此外網路病毒營銷指那些鼓勵目標受眾將市場信息像病毒一樣傳遞給他人,使之在曝光率和影響上產生幾何級增長速度的一種營銷推廣策略
『陸』 網路營銷的主要策略是什麼
網路營銷可以在八個方面發揮作用:網路品牌、網址推廣、信息發布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研。這八種作用也就是網路營銷的八大職能,網路營銷策略的制訂和各種網路營銷手段的實施也以發揮這些職能為目的。
網路品牌。網路營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立並推廣企業的品牌,知名企業的網下品牌可以在網上得以延伸,一般企業則可以通過互聯網快速樹立品牌形象,並提升企業整體形象。網路品牌建設是以企業網站建設為基礎,通過一系列的推廣措施,達到顧客和公眾對企業的認知和認可。在一定程度上說,網路品牌的價值甚至高於通過網路獲得的直接收益。
網址推廣。這是網路營銷最基本的職能之一,在幾年前,甚至認為網路營銷就是網址推廣。相對於其他功能來說,網址推廣顯得更為迫切和重要,網站所有功能的發揮都要一定的訪問量為基礎,所以,網址推廣是網路營銷的核心工作。
信息發布。網站是一種信息載體,通過網站發布信息是網路營銷的主要方法之一,同時,信息發布也是網路營銷的基本職能,所以也可以這樣理解,無論哪種網路營銷方式,結果都是將一定的信息傳遞給目標人群,包括顧客/潛在顧客、媒體、合作夥伴、競爭者等等。
銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助,網路營銷也不例外,大部分網路營銷方法都與直接或間接促進銷售有關,但促進銷售並不限於促進網上銷售,事實上,網路營銷在很多情況下對於促進網下銷售十分有價值。
銷售渠道。一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所,網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸,網上銷售渠道建設也不限於網站本身,還包括建立在綜合電子商務平台上的網上商店,以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。
顧客服務。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段,從形式最簡單的FAQ(常見問題解答),到郵件列表,以及BBS、聊天室等各種即時信息服務,顧客服務質量對於網路營銷效果具有重要影響。
顧客關系。良好的顧客關系是網路營銷取得成效的必要條件,通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時,也增進了顧客關系。
網上調研。通過在線調查表或者電子郵件等方式,可以完成網上市場調研,相對傳統市場調研,網上調研具有高效率、低成本的特點,因此,網上調研成為網路營銷的主要職能之一。
開展網路營銷的意義就在於充分發揮各種職能,讓網上經營的整體效益最大化,因此,僅僅由於某些方面效果欠佳就否認網路營銷的作用是不合適的。網路營銷的職能是通過各種網路營銷方法來實現的,網路營銷的各個職能之間並非相互獨立的,同一個職能可能需要多種網路營銷方法的共同作用,而同一種網路營銷方法也可能適用於多個網路營銷職能。
『柒』 網路營銷的策略有哪些
網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是為實現企業總體經營目標所進行的,以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。
網路營銷(On-lineMarketing或E-Marketing)是隨著互聯網進入商業應用而產生的,尤其是萬維網(www)、電子郵件(e-mail)、搜索引擎等得到廣泛應用之後,網路營銷的價值才越來越明顯。其中可以利用多種手段,如E-mail營銷、博客與微博營銷、網路廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價推廣營銷、SEO優化排名營銷、大學生網路營銷能力秀等。總體來講,凡是以互聯網或移動互聯為主要平台開展的各種營銷活動,都可稱之為整合網路營銷。簡單的說,網路營銷就是以互聯網為主要平台進行的,為達到一定營銷目的的全面營銷活動。
網路營銷,亦稱做線上營銷或者電子營銷,指的是一種利用互聯網的營銷型態。互聯網為營銷帶來了許多獨特的便利,如低成本傳播資訊與媒體到寰宇聽眾/觀眾手中。互聯網媒體在術語上立即回響與引起回響雙方面的互動性本質,皆為網路營銷有別於其他種營銷方式的獨一無二特性。網路營銷(On-lineMarketing或E-Marketing)就是以國際互聯網路為基礎,利用數字化的信息和網路媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網路營銷就是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。
『捌』 中國移動網路營銷策略分析
序 言
經過近幾年中國電信業連續的分割重組,中國移動通信集團已經成為實力最為雄厚、移動通信業務收入市場佔有率居首位的運營商。伴隨著全球移動通信需求的飛速增長和移動通信技術的日新月異,中國移動也加快了自身發展的步伐,一方面不斷推出新業務,創建新品牌;另一方面不遺餘力地吸引、留住用戶,積累客戶資本,打造核心營銷能力,因此針對移動通信市場的營銷活動顯得越來越重要。
波士頓咨詢公司在一份報告中所指出:今天的電信業存在著前所未有的創造價值的機會,但是許多嘗試利用這些機會的公司正在遇到很大的挑戰。一些公司在追尋新機會時,試圖從它們已有的市場地位和業務組合中獲取最大價值。另一些公司在集中優勢創造強勁增長方面取得初步成功,並轉化為長期競爭優勢。這兩類公司都發現,為了在激烈動盪的環境中取得成功,它們必須做到攻守俱佳。事實上,今日移動通信市場的營銷策略,正與此判斷相契合。未來營銷策略的設計與實施,也因該朝此方向全面展開。
一、移動通信行業市場現狀分析
(一)移動通信行業發展概況與趨勢
2002年,中國移動通信市增長迅速。截止11月,行動電話用戶總數已達1.98億戶,年增長超過6000萬戶。2002年5月,中國移動的GPRS正式商用,並於10月推出彩信服務。中國的3G頻譜劃定,國家第三、第四張移動牌照頒發在即,TD-SCDMA產業聯盟宣布成立,移動支付等新增值業務發展迅速,中國的移動通信市場有著巨大的發展空間。據移動公司統計數據表明,到目前為止,中國移動用戶規模和網路規模已躍居世界第二,僅次於美國。(數據來源:http://www.gungho.com.cn/procts/reports.asp?rid=41)
1、數據業務露出"尖尖角"
雖然話音業務仍是目前我國移動通信業務中的主要業務,但以短消息、WAP業務為代表的移動數據業務的發展則已進入了起步階段。
從目前看來,移動數據基礎網路正在建設之中,移動數據業務運作的商業模式尚未出台,限制移動數據應用的速率瓶頸還未打破,無線互聯應用仍欠豐富,這一切意味著,移動數據市場尚未成熟。然而,移動運營商全面拓展數據業務、向移動IP進軍的努力正在加速這一市場的啟動。今年上半年,中國移動通信集團、中國聯通均推出了WAP業務。今年9月11日,將覆蓋全國31個省會城市,全方位提供 IP業務的"中國移動互聯網"(CMNet)骨幹網—期工程簽字儀式在京舉行,移動數據的基礎網路——移動互聯網呼之欲出;與此同時,WAP平台也正在加緊建設,簡訊平台已日益成熟。不久前,中國移動通信集團、中國聯通分別在一些省市試開通GPRS業務,預計今年年底,最遲明年年初,GPRS將有望實現全國商用,這意味著,屆時限制數據應用的速率瓶頸將被打破。
這一切跡象顯示,我國移動數據業務的發展已經揭開新的一頁。據有關人士預測,今年年底,全國移動數據用戶將達到80萬戶,2004年將達到4300萬戶左右,其中手機上網用戶數將占手機用戶數的30%。
2、預付費業務迅速發展
隨著今年我國移動市場競爭格局的初步形成,我國移動運營商的競爭也日趨激烈。在激烈的競爭中,新技術已經成為移動通信發展的驅動力,在這個驅動力下,今年移動通信市場的業務層面呈現出一派繁榮景象。特別是基於智能網技術的預付費業務發展迅速,成為新的亮點。
今年年初以來,基於智能網的預付費業務呈現出強勁的發展勢頭,不僅使這一針對低端用戶的業務成為移動市場上的新亮點,同時使新業務成為移動用戶增長的強勁動力。2000年前5個月,中國移動通信集團的"神州行"用戶已達到270萬戶。特別是自2000年3月份以來,"神州行"用戶數突飛猛進,僅3個月就新增用戶二百六十多萬戶,月均增長近百萬戶。中國聯通的"如意通"預付費業務也呈現出良好的發展勢頭。
3、「動感地帶」引領青春時尚潮流
「動感地帶」(M-ZONE)是中國移動通信針對年輕一族的生活特點和消費習慣推出的全新品牌,是國內第一個專門為年輕人設計的移動通信客戶品牌。在動感地帶(M-ZONE)里,年輕一族可以找到夠酷夠炫的圖片和鈴聲,可以找到夠新夠奇的海量資訊,可以自主地選擇更加自由的資費組合。以創新的簡訊套餐形式營造現代文化理念,搭建生活溝通的新方式,開辟獲取信息的新渠道。動感地帶(M-ZONE)之所以能夠成功的實施品牌化經營,有以下一個方面的原因(http://www.hebmc.com/donggan/donggan.htm):
(1) 「動感地帶」(M-ZONE)定位在新奇!
(2) 「動感地帶」(M-ZONE)擁有全新的品牌口號—「我的地盤聽我的」。
(3) 「動感地帶」(M-ZONE)以向手機客戶提供個性化的信息為主,這些信息涵蓋了衣食住行及娛樂等方方面面的內容。
(4) 「動感地帶」(M-ZONE)品牌專為崇尚個性、追求時尚、緊貼潮流的消費者而設計了超值優惠的「學生套餐」、「娛樂套餐」、和「時尚套餐」,還有更多、更眩、更超值的簡訊套餐和溝通計劃供消費者選擇。「動感地帶」不僅為消費者提供優質的語音通話服務,還有豐富的數據業務,超值簡訊、個性鈴聲圖片下載、走著玩的移動QQ、手機游戲、移動FLAS等時尚、新奇好玩的各色東東應有盡有,消費者只需在「學生、時尚、娛樂套餐」中任選一款,即可獲准進入動感地帶,享受多種簡訊套餐及超值溝通計劃,輕松玩轉資訊世界!
(二)國際市場概況
近年來,全球移動通信電話市場獲得了較快的發展,1992-1997年全球移動通信電話的平均增長率為55%。1998年全球移動通信電話用戶數達2.81億。據ITU(國際電信聯盟)公布的統計數字,1999年10月底,全球移動通信行動電話用戶已經達到4.0億。
(三)國內市場概況
我國的移動通信市場發展突飛猛進。1987年以來,我國移動通信運營業以年平均增長80%--100%的速度迅猛發展。1987年我國移動通信行動電話僅有3200個用戶,1999年達到4324萬戶,截止2000年年底,全國行動電話用戶數達到8526萬戶,當年新增用戶4197萬戶,全國用戶普及率為6.7%(具體數據如下表)。
1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000,6
用戶數(萬戶) 4.8 17.7 63.8 157 363 685 1323 2498 4380 5928.8
增幅% — 269 260 146 131 88.8 93.1 88.8 75.3 36.5
表1 中國移動通信歷年用戶數 單位:萬戶
備註:資料來源:CCID http://www.marketingman.net
二 、中國移動通信目前營銷策略分析
筆者通過各種渠道對中國移動通信市場營銷策略進行了較為詳細的調查分析,總結起來,其實施的營銷策略有好的方面,但也存在一些明顯的不足。其優點和不足分別如下(http://www.vmc.com.cn/hangye/hy353.htm):
(一)中國移動目前營銷策略優點有:
1、 營銷策略的系統性較強,表現在營銷政策有著較強的主動性、連續性和對不同用戶的營銷政策平衡較好等;
2、 較為注重社會公共關系管理,不惜大量運用贈機方式增強對重要黨政機構的影響力,力圖形成「示範效應」和「口碑效應」;
3、 新業務漸成氣候,如簡訊、動感地帶、無線上網等既有很高的認知度,其收入份額也占據相對優勢;
4、 大量藉助「外腦」,依託社會咨詢機構、廣告商來提高營銷策劃和管理水平;
5、 較為注重市場情報的收集和對對手狀況的准確掌握,在內部運營支撐系統上加大投資力度,為科學決策提供有力的技術支持;
6、 努力構建對中高端客戶的戰略性防禦體系,力圖通過服務差異化來提高中高端客戶的忠誠度。
(二)中國移動營銷策略的不足表現為:
1、 業務推廣受網路技術條件限制;
2、 挽留中高端用戶的措施更多地偏離通信本業,不利於核心競爭力的鞏固和發揮;
3、 保持高利潤率的願望和良好的市場優越感可能會導致對其他競爭者(如中國聯通)的戰略性防禦措施准備不足;
4、 營銷理念有待深化:現有的營銷理念仍帶有很強的「推銷」色彩,交易營銷而非關系營銷的特點仍很突出;
5、 營銷對象有待細化,移動運營商還缺少清晰的用戶定位或區域定位;營銷管理尤其是戰略性市場規劃、消費者行為研究、渠道整合以及情報信息系統的完善等都還比較薄弱,對促銷活動的事後分析和評估也重視不足;
6、 營銷組織的整合有待強化,尤其是對社會代理渠道中的形象店面的規范和管理有待增強;
三、中國移動實施新營銷策略,提升基於客戶資本的核心營銷能力
(一)客戶資本與核心營銷能力定義
通信市場競爭看似錯綜復雜、劍拔弩張,事實上均以爭奪用戶市場、獲得更多的顧客為根本目標。可以說,貫徹「以客戶為中心」的理念,贏得客戶,建立並保持客戶關系是企業發展最核心的問題。
「客戶」是指購買產品或服務的個人或組織。「客戶資本」可以理解為顧客關系的價值,包括組織以外的聯系如客戶忠誠度、商譽和市場營銷渠道等經營性資產。當一個企業經過長期的經營和積累獲得了相比競爭對手優質的客戶資本,並能自主、有效地運用客戶資本創造價值時,這個企業已經從某種程度上具備了基於客戶資本的核心營銷能力。但並非企業所有的客戶資本都是其核心營銷能力有效的組成部分,根據核心能力的相關理論觀點,它必須經過核心能力特徵參量四個方面的檢驗,即具有價值創造性、可延展性、難以模仿性和自學習性的客戶資本及其整合才是企業的核心營銷能力。當一個企業擁有了創造的市場及其忠誠的客戶,完善並物化的渠道,共享的市場資源,那麼它就擁有了基於客戶資本的核心營銷能力。
(二)中國移動基於客戶資本的核心營銷能力分析
中國移動通信集團公司於2000年4月正式掛牌成立,目前已經開拓了行動電話、「移動夢網」信息增值服務、17950/17951IP電話等業務。其基於客戶資本的核心營銷能力具體分析如下:
(1)價值創造:服務與業務領先
企業創造市場,獲得客戶資本增量有兩種常用的方法,即「領先用戶法和」導向「客戶法」。「領先用戶」是指假設一個產品或服務將在未來的市場上流行,現在就對其有強烈需求,並能從解決方案中獲益的廠商或用戶。「導向客戶法」就是要超越客戶的需求導向。市場經濟下的企業一般主張生產以顧客需求為導向,但在很多情況下,大眾不知道哪些新產品具有可行性。所以真正優秀的現代企業不是征詢他們需要什麼產品,而是引導他們接受符合市場規律的新產品。中國移動通過對消費者行為和心理的分析,根據移動通信技術和業務發展的特點,不斷推進著創造市場價值的實踐。
(2)可延展:營銷網路的建設
營銷網路是企業的一項重要資源。企業要使資源逐步轉化為能力,必須加強對營銷渠道和網路的管理。通過營銷渠道和網路選擇、激勵、控制、評估、動態優化和維護等,來保證營銷網路的有效運轉和不斷延伸。
(3)難以模仿:贏得客戶忠誠
中國移動通過各種措施和手段,從不同角度積極將潛在客戶轉變為現實客戶,進而建立與客戶長久的良好關系,將滿意客戶轉變為忠誠客戶。
a、 建設優秀的企業文化,為實現客戶忠誠奠定基礎。客戶忠誠的基礎是優秀的客戶服務,這些歸根到底要通過廣大的企業員工來實現。因此,將對客戶優秀的服務融入企業的文化和價值觀,進而轉化成為員工認可的價值觀,在對客戶的服務關系中加以體現和傳播進而影響客戶,才有可能實現客戶忠誠。
b、 加強軟、硬服務質量。中移動高度重視客戶的利益和需求,通過提升附加服務價值,降低客戶在時間、貨幣、精力上的付出,使客戶在使用中移動的服務時,感到心情愉快、物有所值。
c、 對各相對細分市場認真分析和評估,並針對競爭對手因時、因地採取營銷策略,使用戶在與其他服務提供商比較的過程中感受到優越性。
d、 中移動近年來注重提升公司的品牌形象,強化自身"移動通信專家"的定位,使越來越多的用戶成為中移動品牌的忠實支持者。
(4)自學習:共享品牌
中國移動在未進行電信分拆之前作為中國電信的一個業務單元而存在。在與唯一的競爭對手中國聯通的競爭中,它一直以主導電信運營商中國電信的背景出現,因其網路覆蓋率高、資金實力強、營銷網點多而聞名。電信改組後,中移動繼承了原中國電信的絕大部分客戶資源和移動通信設備,依託原有的品牌優勢,不斷推陳出新,依據客戶需要推出了「全球通」、「神州行」、「移動夢網」、「動感地帶」等業務品牌,這些新舊服務品牌相互依託相互促進,使得移動通信主導運營商的地位和品牌獲得了新生,創造了中移動基於客戶資本的核心營銷能力。
(三)實施新營銷策略,提升基於客戶資本的核心營銷能力
擁有長期忠誠的客戶以及由此整合的客戶資本是一個企業特別是服務性企業生存發展的重要基礎。企業的任何經營決策都必須將滿足用戶需求、培養客戶忠誠度放在重要位置。中國移動目前已不再處於簡單的擴大再生產階段,而是進入了集約發展時期,只有實施合適的新營銷策略,才能真正提升核心能力。因此新營銷策略的制定成為一個刻不容緩的重要問題。
通常所說的營銷策略是指採用多種營銷手段所表現出來的具體模式和特徵。按照菲利普.科特勒(Philip.kolter)的營銷理論,市場營銷策略的核心內容是所謂的4Ps(產品proct、價格price、銷售渠道place、促銷promotion)。在市場營銷專家看來,企業的任何策略都是必須通過營銷戰略的組合來實現。([1]、[美]菲利普·科特勒 :《市場營銷學-亞洲版》)
1、產品/服務策略
產品整體理論認為,一個完整的產品應該包含核心產品、有形產品和附加產品三個層次。其中,核心產品是指消費者購買某種產品時所追求的利益,即顧客的核心需求。有形產品是指核心產品藉以實現的形式,即向市場提供的實體和服務的形象。附加產品則指顧客購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益,包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝以及售後服務等。
一般而言,產品在三個層次上同時進行競爭,但是在不同的階段或不同的市場環境下重點會有所不同。對於市場上的新產品,競爭主要集中在核心產品上,然後隨著產品生命周期的變遷,競爭重點會逐漸轉向有形產品和附加產品上。對於大多數的消費品和在目前產品普遍供大於求的市場環境下,產品的競爭基本上都集中在附加產品這一層次上。中國移動也不例外。
目前這段時間,中國移動通信公司的產品/服務策略,應該主要集中在向用戶提供的SIM卡上,以及其所能提供的各種增值服務上,同時要不斷積累品牌資產,創建強勢品牌。
在服務方面,要考慮到我國消費者在消費時,容易受到群體和個人的影響。具體的說,比較關注每次的營銷活動;強調節省,即物超所值;強調共性,即人群偏好;強調地位,如高收入者偏好的影響;強調面子,如注重外觀或外包裝;社會和家庭的影響,如一個不良產品所引起的不良反映,會不止一個消費者,很可能是一大群的連鎖反映;另外還有個人的年齡、職業、性格等等。
結合上述因素,在當前消費層次趨低,競爭對手具有相對價格優勢,而中國移動的優質網路在吸引低端用戶時不足以抵消它的價格優勢的情況下,針對不同的目標市場,採取不同的產品服務營銷策略。
在城鎮市場,人群集中,商家集中,服務意識相對較強,消費層次相對較高,針對簽約用戶,可以考慮採取社會營銷的產品營銷策略,即移動通信公司不只給用戶提供基本的移動通信服務,還要吸引社會上的其他行業和部門,來關心消費者的生活,給他們帶來最大的便利和利益,體現「物超所值」。另外,考慮到我國已經加入WTO,電信市場會隨著外資電信企業加入而變得更加激烈,移動通信公司現在必須考慮採取有效措施,實施有效的社會營銷戰略,穩定現有的用戶。具體來講,可以從以下三個方面來進行:
(1) 採取營銷策略聯盟,聯系社會上與移動用戶的生活息息相關的商店,比如 家樂福、銀座、三聯、貴和等高端客戶集中的商場,強強聯手,開展聯盟互動活動。只要是移動用戶,在聯盟店中均可享受到優質、低價(打折)的便利。同時還可以利用每月寄送的話單,每月一期地向用戶提供聯盟服務信息。
(2) 成立和開展用戶俱樂部活動,定期在用戶中開展各種有益活動。如對資信好的用戶,可授予移動公司榮譽員工的稱號,組織他們參觀移動通信公司,以增強他們對公司的認同感。開展諸如「短消息發送大賽」、「彩信發送大賽」、「百寶箱設計大賽」、「M-ZONE應用大賽」等活動,吸引年輕用戶參加,以引導時尚潮流。同時積極配合活動開展各種形式的宣傳,以在公眾中樹立「物超所值、關心生活」的良好企業形象。
(3) 對月均話費超過200元的個人大客戶以及重點集團客戶採取一對一營銷服務,定期上門回訪、推薦新業務、提供新的資費優惠政策等,在其心目中樹立起移動服務超值享受的感受。
品牌是企業的旗幟,品牌之旗插到哪裡,哪裡就是你的版圖。
在品牌方面,中國移動做了較好的規劃,目前已形成了「全球通」、「神州行」、「動感地帶」三大全國統一的主導產品品牌,分別涵蓋高端用戶、流動性較強的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶;此外還有大量針對區域市場而推出的臨時性品牌。
品牌經營是避開低層次價格競爭的有力武器,是電信運營商面向未來的戰略性投資,是企業持久競爭優勢之所在。選擇品牌經營,必將為中國移動通信運營商贏得通信市場競爭奪得先機。這是因為:「產品是在工廠里生產的東西,而品牌是消費者要購買的。產品可以被對手仿效,而品牌是獨一的。產品會很快過時,而成功的品牌,若是管理適當則會永遠存在。」選擇品牌經營,其內涵在於實現品牌本體(企業預期的消費者感受)和品牌形象(消費者的實際感受)之間的和諧統一。品牌本體來自於企業對品牌的承諾,品牌形象來自於消費者對品牌的體驗。品牌經營就是通過企業優秀的品牌承諾使消費者獲得良好的品牌體驗,從而將企業及其產品打造成消費者心目中的名牌。品牌本體和品牌形象的關系如下圖所示:
品牌經營的內涵
綜合上述我認為,中國移動應該持續走品牌經營之路,努力降低企業營銷成本、贏得用戶忠誠,使企業輕松應對市場競爭。對於中國移動新推出的「動感地帶」,要繼續樹立清晰的品牌定位、進行強大的營銷傳播,擴大在年輕人中的聲譽。
2、價格策略
企業目標是企業價格策略的邏輯起點,企業在制定價格的時候首先要知道它要從特定的產品中實現什麼目標,企業的目標越明確,價格的制定越容易。企業的基本目標有生存、當期利潤最大化、當期收入最大化、銷售增長率最大化、市場佔有率最大化、市場利潤最大化及創造高品質的聲譽等幾個。
但在當前的電信市場中,由於市場成熟度不足,企業目標不明確,價格的制定比較混亂,中國的電信業正進入一個「惡性競爭,管制不力」的怪圈。惡性競爭不斷,作為較低層次的價格博弈一直是商家參與市場競爭的主要手段。移動市場VPN網的無限擴大、資費套餐、自主套餐的不斷推出,以及IP卡「跳水式」的折扣,都屬於此類的競爭。各大企業的價格策略都在圍繞各種變相形式的降價,而這種價格戰的最大特點就是市場競爭參與者拼個刺刀見血,其結果也只能是「殺敵一千,自損八百」,對國家、企業和產業的危害都是極大的。
專家指出,究諸如價格戰等惡性競爭的本質,其實就是運營商之間零和博弈的不合作競爭造成的。零和博弈關系使各運營商互相攻擊,直至雙雙陷入「囚徒」困境。因此可以說,合作性競爭是電信業走出惡性競爭泥潭的唯一出路。
作為電信行業的老大哥---中國移動公司應該勇敢的跳出這個惡性競爭的怪圈,充分認識到競爭的目的是促進共同發展,不是你死我活。不要主張惡性競爭,不要主張竟相
壓價去獲得市場佔有率。要制訂合適的價格策略,要講究有效益的發展。對於公司的三大品牌可以採取鮮明的「價格歧視」戰略,即針對不同話費支出的客戶制定差異性的資費調整政策,所有價格策略的制定要注重有效益的發展。具體可以如下:
(1) 針對「全球通」用戶,主要運用「套餐」的方式進行優惠,並且在「全球通」用戶內還要根據貢獻度大小而制定不同的費率;
(2) 針對「神州行」用戶,主要運用「親情號碼」的方式局部適度降價;
(3) 針對「動感地帶」用戶,實行新業務捆綁策略來提高客戶的使用價值;
(4) 針對區域用戶,實行限制業務功能來限制中高端用戶的轉網。
3、分銷渠道策略
一般而言,銷售渠道策略要解決以下幾個問題:
(1) 經銷商的選擇和渠道級數。經銷商的選擇不僅與產品特性、生產上的實力有關而且與消費者的消費特性及市場環境有關。生產商應據情況綜合考慮。
(2) 渠道的服務水平和服務內容。在選定了經銷商之後,就應該確定服務內容。服務內容主要包括售前信息提供、售中消費者對產品的選擇及協助消費者完成交易和售後的服務咨詢聯系幾個方面。
(3) 渠道的管理和控制以及生產商對經銷商的支持。
其中我認為最主要的有兩個方面,一是經銷商的選擇;二是銷售渠道的控制和管理上。在經銷商的選擇這方面,中國移動應廣泛依靠營業廳自辦、社會渠道代辦合辦、客戶經理一對一辦三種模式發展新用戶和維系老用戶。一方面依託原有郵電遺留下來的自有渠道,努力發揮其銷售功能和示範功能,同時加大對自有渠道的投資,體現自身服務領先的戰略追求;另一方面積極發展社會代經銷渠道,延伸產品的覆蓋范圍和市場控制力。
在社會渠道的管理上,實施「百店」統一CI活動。中國移動通信公司執行以移動營業廳為主的多元化分銷渠道策略,而代銷點主要是各通信經營店,建議今後可實施「百店」統一CI活動,也就是凡是中國移動通信公司的代銷點必須統一形象,並真正作到「布局合理、不留死角」。
中國移動應抓住零售商注重流通的特點,以差異化的地區性產品來刺激最終市場,進而啟動渠道的積極性。逐步提高自有渠道的數量和質量,與總體處於「守勢」的現狀相適應。同時繼續建設排他性營業廳。可以採取自辦、合辦等形式,建設排他性營業廳。中國聯通的CDMA網路在廣東推廣時,由於採取了提高代辦商提成的辦法,使得移動的代辦點大面積叛逃,給廣東移動造成巨大的損失。為避免這種情況再次出現,中國移動通信公司還應加大排他性自辦代辦點建設力度,實現對銷售渠道有效的控制。
4、促銷策略
所謂促銷策略是指向消費者或銷售渠道傳達和宣傳企業、品牌、商品的存在和特徵、優點,以喚起需求,創造和維持其形象的活動。具體而言,是公關(public relation)、廣告(advertising)、促銷(promotion)、營業推廣(sales forcing)四個方面的綜合。
如定價情況中所述,通常作為主要促銷手段的價格杠桿對中國移動通信公司而言被明令禁止,為吸引客戶、提高市場佔有率,中國移動通信公司暗中採用了各種降價、打折、優惠、送話費、免費或優惠奉送其他相關服務等促銷手段,尤其是在市場競爭環境比較激烈的廣東等南方省份更是進行得如火如荼,並且具有相當明顯的促銷效果。但是,這些手段畢竟違反了目前實施的相關法規,因此並不能作大張旗鼓的宣傳與廣告,並且在某些地區遭到了當地行業主管部門的處罰。
目前中國移動通信公司合法的促銷手段主要是廣告,並且投入了大量的資金在各種報紙、電視及網路等媒體上進行了大規模的廣告攻勢,取得了良好效果。公司的廣告主要是企業形象廣告,集中突出在服務質量、社會公益等諸多方面的良好形象,以贏得廣大用戶和社會公眾的認知與支持。另外建議中國移動多採用燈箱廣告、路牌廣告等諸多形式來加強公眾的印象與認同。同時,在各類財經類、IT類專業雜志中,移動公司也要進一步加大版面的廣告投入。
結 論
中國移動通信應當堅定信心,繼續發揮在客戶、品牌和經濟規模方面的優勢,加大創新水平;繼續堅持「在發展中改革,在改革中發展」的思路,詳細的分析市場環境,利用有利條件,確定出最佳的營銷策略,提升基於客戶資本的核心營銷能力,以迎接未來更加激烈的通信市場競爭、提高中國移動通信的綜合競爭力,保證未來企業的持續健康發展。我們相信中國移動通信公司只要堅持不懈,保持深層次的服務與業務領先,其高品質的形象必將大大贏得市場的信任。
『玖』 網路營銷策略有幾種方式。。。。
企業網路營銷的十項基本策略及其主要實現方法:
(1)網路營銷導向的企業網站建設和維護。
企業網站建設與網路營銷方法和效果有直接關系,沒有專業化的企業網站作為基礎,網路營銷的方法和效果將受很大限制,因此網路營銷策略的基本手段之一,就是建立一個網路營銷導向的企業網站。也就是以網路營銷策略為導向,從網站總體規劃、內容、服務和功能設計等方面為有效開展網路營銷提供支持。
(2)網站推廣策略。
網站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業網站,並通過訪問企業網站內容、使用網站的服務來達到提高網站訪問量、提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。常用的方法包括搜索引擎營銷、網路廣告、資源合作、信息發布、病毒性營銷等。
(3)網路品牌策略。
與網路品牌建設相關的內容包括專業性的企業網站、域名、搜索引擎排名、網路廣告等、電子郵件、會員社區等。
(4)信息發布策略。
信息發布需要一定的信息渠道資源,這些資源可分為內部資源和外部資源,內部資源包括企業網站、注冊用戶電子郵箱等,外部資源則包括搜索引擎、供求信息發布平台、網路廣告服務資源、合作夥伴的網路營銷資源等。掌握盡可能多的網路營銷資源,並充分了解各種網路營銷資源的特點,向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息,是網路營銷取得良好效果的基礎。
(5)網上促銷策略。
在以網上銷售為標志的電子商務還沒有普及之前,網上促銷,即對整體銷售提供支持,是網路營銷的主要作用之一。網上促銷效果是各種網路營銷方法的綜合應用,網上促銷效果是各種網路營銷活動綜合作用的效果,包括網站推廣、信息發布、網站內部廣告、郵件列表、大型網站和專業網站的網路廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等。
(6)網上銷售策略。
網上銷售的實現包括建設完整在線銷售管理系統的企業網站,以及通過專業電子商務平台開展在線銷售等方式。
(7)顧客服務策略。
在線服務的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等;其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息, 也有用戶提出問題徵求企業解答。
(8)顧客關系策略。
顧客關系是與顧客服務相伴而產生的一種結果,良好的顧客服務才能帶來穩固的顧客關系,因此顧客服務策略和顧客關系策略是一致的。
(9)網上市場調研策略。
主要的實現方式包括通過企業網站設立的在線調查問卷、通過電子郵件發送的調查問卷,以及與大型網站或專業市場研究機構合作開展專項調查等等。
(10)網站流量統計分析。
對企業網站流量的跟蹤分析不僅是有助於了解和評價網路營銷效果,同時也為發現其中所存在的問題提供了依據,網站流量統計既可以通過網站本身安裝統計軟體來實現,也可以委託第三方專業流量統計機構來完成。
網路營銷的基本職能是通過各種網路營銷方法來實現的,同一個職能可能需要多種網路營銷方法的共同作用,而同一種網路營銷方法也可能適用於多個網路營銷職能,因此完全將網路營銷職能與方法之間建立一一對應的關系是不合適的。因此對於某項具體的網路營銷策略,往往也需要多種網路營銷方法共同實現,當我們從網路營銷策略需要的層面來看待網路營銷方法時,更容易了解網路營銷方法所帶來的整體效果,因而也使得網路營銷方法更為有效。
『拾』 網路營銷策略有哪些
在互聯網web1.0時代,常用的網路營銷有:搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊回營銷、BBS營銷、病答毒式營銷;但隨著互聯網發展至web2.0時代,網路應用服務不斷增多,網路營銷方式也越來越豐富起來,這包括:博客營銷、播客營銷、RSS營銷、SN營銷、創意廣告營銷、口碑營銷、體驗營銷、趣味營銷、知識營銷、整合營銷、事件營銷。