山東大學市場營銷學模擬試題

❶ 山東大學服務營銷試題顧客在服務過程中的重要性有哪些

顧客在服務過程中的重要性有以下兩點

一、有助於新朋友約到新人。

客戶認識新朋友的過程中是最重要的服務，應該是90％的時間在初創時期，和商業主題關於人完成後，輪流介紹的概率很小，畢竟，概率是10：6：3：1，感興趣的業務，有10隻有三個，三個人並不一定要你。

但是產品是不同的，會有6的客戶，如果是建立良好的關系，另一方願意邀請朋友品嘗食物，測試健康、美容、化妝等等，這樣你就可以滿足另一方的朋友，只要你能認識新朋友，會有一個市場的機會！

二、在客戶服務過程中，「合作夥伴是最重要的資產」。

當合作夥伴認識到業務機會時，業績如何發生？合作夥伴的自用也是一個非常重要的表現部分，因為只有當合作夥伴自己使用產品的時候，他們才知道如何用產品去開拓市場。因此，在與合作夥伴一起服務客戶的過程中，合作夥伴可以學習新的產品知識和銷售和服務經驗，這可以提高他成為領導者的基本能力。

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服務客戶過程中的注意事項

1、最重要的原則是態度決定一切。這里的態度包括對工作的態度、對客人的態度、對學習的態度、對解決問題的態度等等。

2、管理理念強調友好、高效、溫馨的服務氛圍；我們要求人們熱愛他們的工作，享受樂趣，並把工作當作樂趣。

3、當客人在酒店購買一杯咖啡時，也許咖啡本身並沒有太大的區別，但是咖啡的奉上方式，以及客人能否從服務員的服務中體驗到尊重、微笑和認可，才是差別所在。我們希望每一杯咖啡都帶著尊敬和微笑為客人服務。

❷ 山東大學的市場營銷專業課程有哪些

市場營銷學 管理學 會計學 推銷學 記不太清了

❸ 山東大學市場營銷自考專科

專業名稱復：市場營銷（制專科）
專業代碼：A020207

主考院校：山東大學

課程設置及學分：本專業共設置17門

1、馬克思主義哲學原理（3）

2、鄧小平理論概論（3）

3、法律基礎與思想道德修養（2）

4、政治經濟學（財）（6）

5、高等數學（一）（6）

6、大學語文（專）（4）

7、計算機應用基礎（2）計算機應用基礎（實踐）（2）

8、基礎會計學（5）

9、國民經濟統計概論（6）

10、經濟法概論（財）（4）

11、消費心理學（5）

12、企業管理概論（5）

13、市場調查與預測（6）

14、市場營銷學（5）

15、談判與推銷技巧（4）

16、廣告學（二）（4）

17、公共關系學（4）

❹ 哪裡有山東大學的歷年的期末考試的試題啊

學校有賣的 不知您是哪個校區 南新這邊書店有賣的 不過那都不知道是哪年的題了 比如我們的微機原理試題 書店有賣的 我們都以為是去年的題 回來拿著試捲去找老師答疑的時才知道那是03年的題 老師還說最近兩年的題不可能外漏 所以不讓我們去買書店那題做 不過我覺著還是有點參考價值的 不知你們那校區有沒有賣的 呵呵，

❺ 山東大學市場營銷學的選修科目有哪些

山大自考的市場營銷專業學位課程是：
商品流通概論；國際貿易理論與實務；國際市場營銷學
三門。
一般是各科平均分65以上，論文良好以上，就可以參加學位

❻ 山東大學自學考試市場營銷專業考哪些課程

專業名稱：市場營銷(專科)

專業編號：A020207

考試課程及學分要求：本專業考試課程不得少於15門，總學分不得少於76學分。

必設課程及學分：公共政治課（8）、政治經濟學（財經學）（6）、高等數學（一）（6）、大學語文（4）、計算機應用基礎（4）、基礎會計學（5）、國民經濟統計概論（6）、消費心理學（5）、經濟法概論（財經類）（4）、企業管理概論（5）、市場調查與預測（6）、市場營銷學（5）、談判與推銷技巧（4）。

推薦選設課程及學分：英語（7）、企業定價（4）、廣告學（4）、公共關系學（4） 。

實踐性環節及要求：
1.含實驗的課程及實驗所佔學分：計算機應用基礎（2）；

2.畢業考核：寫出3000字以上的調研報告。