市場營銷客戶關系專員

A. 什麼是CRM專員

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。

1、在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟體系統。

2、它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

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CRM專員系統功能：

客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。

一、市場營銷

客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。

客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

二、銷售

銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。

業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。

B. 客戶關系管理人員是做什麼的

客戶關系管理，是企業為提高核心競爭力，
達到競爭致勝，快速成長的目的，開展的判
斷、選擇、爭取、發展和保持客戶需要的全
部商業過程。客戶關系管理是現代管理思想
和現代計算機、通信、軟體等技術相結合的
產物，它的基本思想是以客戶為中心，把有
關市場和客戶的信息進行統一管理，實現共
享，並通過數據倉庫、數據挖掘、商務智能
等技術處理有關客戶屬性、交易記錄、購買
行為、習性偏好等大量數據，從中提煉出有
用信息，為企業銷售、營銷、客戶服務等工
作提供全面支持。
職位描述：1、負責用戶關系管理維護工作；
2、負責市場拓展與市場開發工作；
3、負責對所分配用戶的產品應用情況進行
收集整理，並對其應用需求進行深度分析。
挖掘；4、負責用戶協議的簽訂、續簽及到期費用
的催繳，並對協議執行情況進行跟蹤反饋工作；
5、負責市場調研和分析工作；
6、負責相關活動的組織協調工作。
是企業內負責加強與顧客交流，不斷了解顧
客需求，並對產品及服務進行改進和提高以
滿足顧客的需求的人。客戶關系管理人員需
要具備良好的CRM客戶關系管理系統的操
作技能，近期，為了幫助廣大中小企業深入
了解CRM，並利用CRM提升企業的核心競
爭力，百會將推出百會中小企業CRM實戰
課堂，用用戶的先進經驗來幫助用戶，分享
用戶在實戰中積累的寶貴的CRM使用技巧。

C. 什麼是CRM專員

CRM即Customer Relationship Management ,中文含義是：客戶關系管理
CRM專員是隸屬於銷售隊伍中的一個職位/崗位，工作內容通常是：維護客戶關系、客戶回訪、給於客戶關懷，與客戶進行友好互動。
有些銀行內部有CRM專員這個職位。

不同於CRM顧問，CRM顧問：通常是CRM軟體廠商中給企業做需求分析、介紹CRM使用方法的人。

D. 客戶關系專員是干什麼的

客戶管理,亦即客戶關系管理（Customer Relationship
Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

E. 客戶關系專員有沒有前途，

這個游戲公司的客戶關系專員是通過交流工具，如：QQ、YY、電話等平台,負責對高級VIP玩家進行一對一貴賓服務。 對於玩家的問題能認真負責地為玩家利益考慮並進行處理解決； 對VIP用戶可能發生的問題及時為其引導，跟進到底； 整理用戶資料，根據用戶特點，協助VIP用戶進行游戲，提升用戶價值； .維護VIP用戶關系，通過回訪等方式，掌握用戶需求。說白了就是一個游戲公司的客服人員，發展空間很小，而且工資也高不到哪裡去，沒有技術含量，只是解答和記錄問題所在。我覺得沒有發展前途。

F. 市場專員和銷售專員的區別是什麼

市場專員，通俗來講可以是:做銷售的賣東西的，可以是進行推廣和宣傳的，可以是做公關的。

銷售人員，可以是:銷售人員，也可以是推廣和選出的。

每個公司對於市場和營銷的定義不一樣，這2個職位在不同的公司工作內容和性質都會不一樣。

當然在有些公司，市場專員和營銷人員可能就是一樣的。

G. 市場營銷專業就業崗位都哪些

市場營銷專業的就業崗位分為市場類、經營類、其他類三個，具體如下：

市場類： 市場調研員 、商業數據分析員、 廣告設計人員（包含平面設計及視頻廣告剪輯製作人員）、商業建模預測人員（包含商業選址人員，企業拓展投資項目可行性分析與預測）、商業大數據研究員、用戶畫像製作員；

經營類： 會計（需取得相應資格證書）、法務（需取得相應資格證書）、企業顧問（企業在經營中遇到的問題可以詢問市場營銷人員怎麼解決，例如員工流動性的問題）、人力資源專員、 客戶關系管理專員，商務拓展專員等

其他類： 公共關系專員（包含輿情監測與應對專員）、網站論壇運營專員、活動運營專員。

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就業方向：

市場畢業生可以從事市場調研、營銷策劃、廣告策劃、市場開發、營銷管理、推銷服務和教學科研等工作。市場營銷人員是大型企業不可缺少的人才，多數小企業容易混淆銷售與營銷的概念。

主修課程工商管理、基礎會計、財務管理、管理學基礎，市場營銷學、市場調查與預測、市場營銷策劃、商務談判、人力資源管理、經濟學基礎、商品學、統計學、電子商務、物流管理、國際商務、客戶關系管理等。

崗位要求技能：

本專業學生主要學習市場營銷及工商管理方面的基本理論和基本知識，受到營銷方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決營銷問題的基本能力。

畢業生應獲得以下幾方面的知識和能力

1、掌握管理學、經濟學和現代市場營銷學的基本理論、基本知識；

2、掌握市場營銷的定性、定量分析方法；

3、具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決營銷實際問題的基本能力；

4、熟悉我國有關市場營銷的方針、政策與法規及了解國際市場營銷的慣例和規則；

5、了解本學科的理論前沿及發展動態；

6、掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學研究和實際工作能力

H. 「客戶專員」是做什麼的

客戶專員就是為客戶服務的。

有的是一對一服務，有的是一對多，泛義上來講客戶專員就是客戶服務中心的服務員，只是客戶專員這么叫會順口些，客戶專員的直接上司就是客戶主管或者客戶經理。

每個單位的具體情況不大相同，叫法也比較混亂。反正基本上是兩個方面，售前咨詢服務和售後咨詢服務。

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戰略咨詢是一項政策性很強的服務活動。而且，它是預測企業環境的未來變化，指明企業經營活動的方向。因此，戰略的咨詢項目是探索性的，提出的方案是有風險的。

公司財務咨詢，是指相關財務管理專家，深入企業現場進行調查研究，從綜合反映公司財務管理的經濟指標分析著手，尋找薄弱環節，深入分析影響這些指標的財務因素和管理因素，並找出關鍵的影響因素。

然後，根據公司戰略對財務管理的要求和公司的實際情況，提出具體改進措施並指導其實施的一系列活動。市場營銷咨詢是咨詢顧問運用市場營銷的理論與方法，深入調查和分析企業的市場營銷環境與市場營銷活動的現狀，從而發現企業面臨的風險、威脅、衰退危機和企業發展的市場機會。

幫助企業解決現存問題，改善和創新企業的市場營銷活動，使企業能夠更好的躲避風險，迎接挑戰，戰勝衰退危機，抓住並創造市場機會，促進企業獲得快速、持續繁榮發展而進行的咨詢。

I. 市場營銷專員需要做什麼

1.負責產品渠道管理，客戶開發；
2.進行市場拓展；
3.通過了解代理商需求,
尋求銷售合作機會，完成公司下達的銷售指標；
4.維護老客戶，建立和管理客戶檔案；

J. 市場營銷專業適合從事什麼職業

市場營銷專業主要培養抄學生全面掌握社會主義市場經濟理論和管理基本理論、熟悉企業經營管理、市場營銷所需的經濟、管理、財會、金融、計算機、數學等方面的基本知識;熟練運用外語以及從事市場調查、戰略策劃、市場開拓等方面技能;有獨立分析、解決問題的能力，同時具有創新和開拓精神。畢業生適合到政府經濟部門、各類工商企業及廣告、咨詢策劃公司從事市場研究開發與營銷管理工作。