迪士尼樂園的市場營銷

『壹』 迪士尼主題樂園為什麼採取體驗營銷

這個問題你其實已經回答了，因為「迪士尼樂園」不同於實體產品，它的產品就是一種體驗。如果要探究迪士尼的體驗式營銷，就要問題：迪士尼公司為什麼要開建迪士尼樂園？。

『貳』 迪斯尼企業營銷模式和具體策略是什麼

繼美國加利福尼亞州迪斯尼樂園、美國佛羅里達州華特迪斯尼世界、法國巴黎迪斯尼樂園以及日本東京迪斯尼樂園之後，全球第五個迪斯尼樂園———香港迪斯尼樂園將於9月12日正式開張營業。世界頂級主題公園進軍中國主題公園市場的序幕正式拉開。這對中國主題公園業的影響可謂一石激起千層浪，本土主題公園將面臨著更加嚴峻的競爭壓力，國內主題公園市場競爭將更加激烈。培育具有國際競爭力的本土主題公園以應對跨國主題公園的競爭挑戰已經迫在眉睫。因此，學習借鑒世界著名主題公園的成功經營管理經驗，對於引導我國主題公園產業健康、有序、快速地發展意義重大。

品牌經營策略
品牌經營指企業針對市場需求的基本態勢，以企業理念為核心，以品牌為手段，通過品牌營銷、品牌推廣、品牌資產管理等各種經營方式以實現企業利益最大化的最終目標。迪斯尼樂園通過實施品牌經營策略獲得了巨大的收益。首先，品牌經營為迪斯尼贏得了全世界范圍內的忠誠顧客，形成了差異化競爭優勢。迪斯尼樂園這一品牌在人們心目中就是歡樂的代名詞，它樹立了良好的企業與產品形象，增強了消費者對迪斯尼樂園的認知度，並在世界范圍內形成了良好口碑，從而為其帶來了廣泛的客源聚集效應。其次，品牌經營加速了集團擴張，形成產業聚合優勢。品牌經營是迪斯尼樂園加速擴張的重要有效手段之一，它可以擺脫地域限制，以品牌拓展企業發展空間、擴張市場規模，從而促進公司走上快速擴張、規模經營的道路。其主要形式是特許經營，迪斯尼總公司通過管理模式、經營理念、商標品牌等無形資產的轉讓和特許使用這一方式迅速實現集團擴張，它成功地建設、運營了東京迪斯尼樂園和巴黎迪斯尼樂園；即將開業的香港迪斯尼樂園也是其品牌經營的成功範例。香港迪斯尼樂園前期總投資141億港元，其中特區政府注資57億，借款61億，還要投資136億元進行基建工程，特區政府卻只擁有57%的股份；而迪斯尼只負擔23億商業借款，卻擁有43%的股份，且管理權和專營權屬美國迪斯尼公司。最後，品牌經營促進了產業鏈延伸，形成多元化經營優勢。迪斯尼樂園借用其品牌在顧客心目中的形象、聲譽，將迪斯尼品牌運用於主題產品，消費者出於對迪斯尼品牌的信任與偏好會將這種品牌忠誠延伸到新的產品中去，增加了新產品取得市場成功的機會，從而促進了公司迅速形成產品多元化或產業多元化經營格局。迪斯尼樂園與影視媒體企業、玩具商、服裝商等合作開發一系列擁有固定主題的產品，包括主題卡通人物、主題玩具、主題服飾、家用電器等。這給迪斯尼樂園帶來了豐厚利潤，在迪斯尼公司的收入中主題公園本身的收入只佔約20%，而品牌產品銷售收入所佔比例卻高達一半左右。

服務制勝策略

迪斯尼樂園高質量的服務水準有口皆碑，它的服務理念與水準已成為各類企業爭先效仿的榜樣。即安全(safe)、禮貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency)，其內涵可以理解為：首先保證客人舒適安全；其次保證職員彬彬有禮；第三是保證演出充滿神奇；最後是在滿足以上三項准則的前提下保證工作具有高效率。正是由於迪斯尼樂園長期堅持「SCSE」經營理念和服務承諾在全體員工中的有效落實，才打造了迪斯尼樂園優質、高效、細致的服務水準，贏得了顧客良好的口碑效應和較高的重遊率。

在任何情況下，保障遊客安全是迪斯尼樂園首要的價值訴求。每逢節假日由於客流量增加導致擁擠混亂時，工作人員為了保證遊客享受到應有的服務標准以及出於安全考慮會採取諸如限制入園人數以及遊客的移動途徑等措施以保障遊客安全。雖然這樣會減少收入，而且會招來等待入園遊客的不滿，但是安全始終是迪斯尼樂園的首要考慮。在一些驚險、刺激的娛樂項目中，公園都會有詳細的安全提示，並為有特殊需要的遊客提供專門服務，例如在觀看唐老鴨等四維電影時，劇院第一排的固定座椅是專門為老人、年齡太小的兒童准備的，公園在讓他們感受立體電影逼真效果的同時，也保護他們的安全。

對於員工禮貌方面的要求，迪斯尼樂園可謂做到了細致入微。它要求員工們要熱情、真誠、禮貌、周到地為客人服務。迪斯尼樂園里，員工的目光必須與顧客的目光處於同一水平線上；如果客人是兒童，員工必須面帶微笑地蹲下去把商品遞到兒童手裡。迪斯尼樂園規定在客人遊玩的地區是不準送貨的，貨物通道全部設在地下，遊客絕不會看到運貨車進出迪斯尼樂園。為了不打擾遊客遊玩，迪斯尼不設尋人呼叫。即使是不直接對客服務的員工，迪斯尼也十分注重培養其尊重顧客的意識，例如迪斯尼規定會計人員在上崗前兩三個月的每天早上上班時都要站在大門口對所有進來的客人鞠躬、道謝。

人事部門是「分派角色部門」等。這種特殊語言不斷強化員工的表演意識，為其以後勝任角色扮演奠定了基礎。公園里的每個員工都扮演著主人的角色，他們要用熱情、真誠、禮貌、周到的服務為客人製造歡樂。

『叄』 迪士尼的經營策略

執手相若為您解答造「夢」=造「錢」——迪士尼公司經營策略探析迪斯尼樂園的經營策略 迪斯尼(Disney)樂園是美國好萊塢著名動畫片大師和製作家沃爾特·迪斯尼設計創立的，並以它的名字命名。迪斯尼樂園是一座主題樂園，主要由美國大街、冒險樂園、新奧爾良廣場 、熊的世界、幻想奇境、邊境地界和明日世界等七大游區組成，其項目之豐富，科學技術之奇巧，規模之宏偉，設計之獨特，無不令人眼花繚亂。美國本土的迪斯尼、日本的迪斯尼和歐洲的迪斯尼(Euro Disney)現已成為全球最具魅力的主題樂園。但是，迪斯尼的經營者在取得驕人業績的背後也有失敗的教訓，其中之一就是歐洲迪斯尼(法國)樂園價格策略的失敗 。
歐洲迪斯尼的經營者在經營初期認為，其歐洲的競爭對手無法和迪斯尼的聲望和規模相比擬，所以把門票價格定的比競爭對手高了兩倍左右，並且很少進行價格優惠和季節性的調整。 他們還假設遊客在歐洲迪斯尼的二次消費水平會和美國迪斯尼相當。但是和大多數美國人開車到樂園遊玩的情況不同，歐洲旅遊市場上長途客車和旅遊經營商擔任著重要的角色，歐洲迪斯尼沒有認識到這一點，因而很少在定價、訂票系統上做出讓步。
事實上，法郎對其他歐洲貨幣匯率的變化以及全歐洲范圍內的經濟衰退，使得歐洲迪斯尼的門票價格顯得異常昂貴。人們發現，去歐洲迪斯尼並不比到佛羅里達(Florida)游覽迪斯尼的包價旅遊便宜多少，而歐洲迪斯尼還無法和佛羅里達迷人的氣候相比擬。另外，昂貴的門票使得遊客往往不太樂意再花太多的錢在食物、紀念品和其他商品上，人們寧願步行很長一段距離到停車場野餐，也不願意在公園里的餐廳就餐，人們害怕餐廳的食物會像門票一樣的貴。這樣，遊客二次消費比他們估計的低了25%，加之遊客數量較少，導致了歐洲迪斯尼樂園經營初期嚴重的困難。

『肆』 景區營銷從迪士尼身上學什麼

對於迪士尼的進入,山東一些景區仍採取虛無主義態度,認為暫時不會影響自己的生存,因而不去關心。與之相反的是,目前位居國內一流行列的華僑城歡樂谷、方特歡樂世界等景區則抓緊時機,在國內主要客源市場上攻城略地,力圖通過品牌塑造和戰略擴張,全面提升日後與迪士尼正面競爭的實力。各類旅遊景區的市場定位和產品屬性雖多有不同,但景區產業的客源市場相同、運作規律相似,因此,虛心向高手學習甚至直接與高手博弈,帶來的不僅僅是風險,還可能是實現自我騰飛的動力和機遇。 擁有崇高社會使命感 考察迪士尼的歷史你會發現,迪士尼著力打造的不只是一個景區,也不是一個普通產品,而是人類適應工業文明時代發展需要所創造出的一種生活體驗和夢想。迪士尼的成功在於其思想境界超越了一般性的商業利益,其所倡導的發展理念如「為所有地方的所有年齡段的人創造快樂」、「時刻滿足顧客需要」等,體現出了更高的社會責任感和人文關懷。正是在這種卓爾不凡的思想境界和博大胸懷感召下,他們才能幾十年如一日,始終保持真誠和活力,在給全世界遊客帶來歡樂的同時,創造出了自身發展的一個又一個奇跡。 從本質意義上說,景區所要營銷的並不只是一種產品,而是要向市場傳遞自己所奉行的價值觀、生活態度和社會承諾。從這種視角看,迪士尼營銷的成功並不在於掌握何種商業技巧,而是依靠其超越一般商業利益的「大智慧」。這是迪士尼給我們的最好啟示。 准確選擇市場定位 旅遊景區向市場提供的是一個復雜的旅遊服務系統,其服務內容可能關乎遊客需求的方方面面,這為其確定市場定位和發展理念帶來了很大困難。表面上看,景區客源市場選擇的無限性可能要比有限性帶來更多機會,但實踐證明其道理完全相反,尤其是在旅遊景區市場供過於求、遊客消費日趨成熟和理性的條件下,那些選擇有限性和主題性經營路徑的景區反倒比提供無限性服務的景區更容易獲得市場的認可。這也認證了定位理論同樣適用於景區產業,景區營銷只有堅持有所不為,才能真正做到「有所作為」。迪士尼的營銷定位就是很好地貫徹了這一理念,盡管其享有世界第一景區的盛譽,但景區商業模式始終依靠主題公園打造,其業務主題始終圍繞歡樂產業,牢牢聚焦「歡樂」市場,從而得以持續強化自身的品牌影響和市場競爭力,最終成為行業翹楚。 不僅如此,科學地開展景區營銷定位不僅可以幫助景區適應市場需求和滿足市場需求,還可以更進一步引導景區創造需求和引領需求。這與國內諸多景區目前過於依賴所謂「啃二老」資源(老天爺——自然資源和老祖先——文化資源),進而導致產品雷同化和低層次發展的經營模式形成了巨大反差,值得我們好好地反思和借鑒。 追求服務制勝 迪士尼在服務質量上形成了自己的獨到之處。首先,迪士尼將自己的角色定位為表演公司,即通過主題娛樂形式為遊客提供最高滿意度的娛樂和消遣,給遊客創造歡樂。按照迪士尼的服務語言:遊客是「貴賓」、群眾是「觀眾」、職務是「角色」、制服是「戲裝」、上班是「上台表演」、下班是「下台休息」等。公園里的每個員工都扮演著演員和主人的角色。其次,迪士尼確立了「SCSE」的服務標准,即保證客人舒適安全(safe),保證職員彬彬有禮(civility)；保證演出(show)充滿神奇,保證工作高效(efficiency)。再次,重視情感服務。對迪士尼來說,「創造快樂」是它服務主題的重要組成部分,情感服務正是它著力塑造的姿態、行為和印象。由此可見,國內多數景區目前重經營輕服務、重產品開發輕服務管理的弊端亟待徹底改進,只有從樹立起良好的服務文化入手,才能塑造出具有中國特色的優質服務品牌。 重視產品創新 時刻關注顧客需要是迪士尼產品創新的原動力。迪士尼根據相關信息的分析來把握遊客需求的動態變化,從而有針對性地創新產品、更新設施設備。不僅如此,與國內景區把市場機會主要寄託在新增市場的做法不同,迪士尼用心做好留客文章,強調給來過迪士尼的遊客創造更多的滿意和快樂,迪士尼有一個著名的說法是「永遠建不完的迪士尼」,它長期堅持採用「三三制」原則,即每年都要淘汰三分之一的硬體設備,再新建三分之一的新概念項目,從而保證每年補充更新娛樂內容和設施,以便隨時給遊客帶來新的歡樂體驗。不斷創新的產品項目為其贏得了很高的顧客回遊率。 注重整合產業要素發展 景區僅僅靠提供產品未必就能喚起消費者的購買慾望。消費者看中的是景區的服務品牌和利益承諾,看中的是景區為遊客提供的產品組合,即衡量的是景區滿足遊客整體消費需求的能力。可以說,迪士尼樂園在旅遊產品設計上充分考慮了這類遊客消費的特點,將飲食、購物、住宿與游樂有機結合在一起,為廣大遊客提供全方位的歡樂文化體驗。 此外,迪士尼非常注重品牌化運營,將景區與卡通電影、動畫故事、衍生產品有機結合在一起,形成了以品牌拓展為中心的發展模式。借用其品牌在顧客心目中的形象、聲譽,迪士尼樂園開發系列關聯產品,從而促進了產品多元化和產業多元化經營格局的形成,給迪士尼樂園帶來了豐厚利潤。據了解,在迪士尼公司的收入中,主題公園本身的收入只佔約20%,而品牌產品銷售收入所佔比例卻高達一半左右。(作者簡介:國內知名旅遊專家,山東大學旅遊管理系教授)

『伍』 迪斯尼企業的營銷模式和具體策略分別是什麼

繼美國加利福尼亞州迪斯尼樂園、美國佛羅里達州華特迪斯尼世界、法國巴黎迪斯尼樂園以及日本

東京迪斯尼樂園之後，全球第五個迪斯尼樂園———香港迪斯尼樂園將於9月12日正式開張營業。

世界頂級主題公園進軍中國主題公園市場的序幕正式拉開。這對中國主題公園業的影響可謂一石激

起千層浪，本土主題公園將面臨著更加嚴峻的競爭壓力，國內主題公園市場競爭將更加激烈。培育

具有國際競爭力的本土主題公園以應對跨國主題公園的競爭挑戰已經迫在眉睫。因此，學習借鑒世

界著名主題公園的成功經營管理經驗，對於引導我國主題公園產業健康、有序、快速地發展意義重

大。

品牌經營策略

品牌經營指企業針對市場需求的基本態勢，以企業理念為核心，以品牌為手段，通過品牌營

銷、品牌推廣、品牌資產管理等各種經營方式以實現企業利益最大化的最終目標。迪斯尼樂園通過

實施品牌經營策略獲得了巨大的收益。首先，品牌經營為迪斯尼贏得了全世界范圍內的忠誠顧客，

形成了差異化競爭優勢。迪斯尼樂園這一品牌在人們心目中就是歡樂的代名詞，它樹立了良好的企

業與產品形象，增強了消費者對迪斯尼樂園的認知度，並在世界范圍內形成了良好口碑，從而為其

帶來了廣泛的客源聚集效應。其次，品牌經營加速了集團擴張，形成產業聚合優勢。品牌經營是迪

斯尼樂園加速擴張的重要有效手段之一，它可以擺脫地域限制，以品牌拓展企業發展空間、擴張市

場規模，從而促進公司走上快速擴張、規模經營的道路。其主要形式是特許經營，迪斯尼總公司通

過管理模式、經營理念、商標品牌等無形資產的轉讓和特許使用這一方式迅速實現集團擴張，它成

功地建設、運營了東京迪斯尼樂園和巴黎迪斯尼樂園；即將開業的香港迪斯尼樂園也是其品牌經營

的成功範例。香港迪斯尼樂園前期總投資141億港元，其中特區政府注資57億，借款61億，還要投

資136億元進行基建工程，特區政府卻只擁有57%的股份；而迪斯尼只負擔23億商業借款，卻擁有

43%的股份，且管理權和專營權屬美國迪斯尼公司。最後，品牌經營促進了產業鏈延伸，形成多元

化經營優勢。迪斯尼樂園借用其品牌在顧客心目中的形象、聲譽，將迪斯尼品牌運用於主題產品，

消費者出於對迪斯尼品牌的信任與偏好會將這種品牌忠誠延伸到新的產品中去，增加了新產品取得

市場成功的機會，從而促進了公司迅速形成產品多元化或產業多元化經營格局。迪斯尼樂園與影視

媒體企業、玩具商、服裝商等合作開發一系列擁有固定主題的產品，包括主題卡通人物、主題玩

具、主題服飾、家用電器等。這給迪斯尼樂園帶來了豐厚利潤，在迪斯尼公司的收入中主題公園本

身的收入只佔約20%，而品牌產品銷售收入所佔比例卻高達一半左右。

服務制勝策略

迪斯尼樂園高質量的服務水準有口皆碑，它的服務理念與水準已成為各類企業爭先效仿的榜樣。即

安全(safe)、禮貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency)，其內涵可以理解為：首先保證客人舒適

安全；其次保證職員彬彬有禮；第三是保證演出充滿神奇；最後是在滿足以上三項准則的前提下保

證工作具有高效率。正是由於迪斯尼樂園長期堅持「SCSE」經營理念和服務承諾在全體員工中的有

效落實，才打造了迪斯尼樂園優質、高效、細致的服務水準，贏得了顧客良好的口碑效應和較高的

重遊率。

在任何情況下，保障遊客安全是迪斯尼樂園首要的價值訴求。每逢節假日由於客流量增加導致

擁擠混亂時，工作人員為了保證遊客享受到應有的服務標准以及出於安全考慮會採取諸如限制入園

人數以及遊客的移動途徑等措施以保障遊客安全。雖然這樣會減少收入，而且會招來等待入園遊客

的不滿，但是安全始終是迪斯尼樂園的首要考慮。在一些驚險、刺激的娛樂項目中，公園都會有詳

細的安全提示，並為有特殊需要的遊客提供專門服務，例如在觀看唐老鴨等四維電影時，劇院第一

排的固定座椅是專門為老人、年齡太小的兒童准備的，公園在讓他們感受立體電影逼真效果的同

時，也保護他們的安全。

對於員工禮貌方面的要求，迪斯尼樂園可謂做到了細致入微。它要求員工們要熱情、真誠、禮

貌、周到地為客人服務。迪斯尼樂園里，員工的目光必須與顧客的目光處於同一水平線上；如果客

人是兒童，員工必須面帶微笑地蹲下去把商品遞到兒童手裡。迪斯尼樂園規定在客人遊玩的地區是

不準送貨的，貨物通道全部設在地下，遊客絕不會看到運貨車進出迪斯尼樂園。為了不打擾遊客游

玩，迪斯尼不設尋人呼叫。即使是不直接對客服務的員工，迪斯尼也十分注重培養其尊重顧客的意

識，例如迪斯尼規定會計人員在上崗前兩三個月的每天早上上班時都要站在大門口對所有進來的客

人鞠躬、道謝。

人事部門是「分派角色部門」等。這種特殊語言不斷強化員工的表演意識，為其以後勝任角色扮演

奠定了基礎。公園里的每個員工都扮演著主人的角色，他們要用熱情、真誠、禮貌、周到的服務為

客人製造歡樂。

『陸』 迪斯尼樂園奉行什麼樣的市場營銷管理哲學為什麼

美國的迪斯尼樂園，歡樂如同空氣一般無所不在。它使得每一位來自世界各地的兒童美夢得回以實現，答使各種膚色的成年人產生忘年之愛。因為迪斯尼樂園成立之時便明確了它的目標：它的產品不是米老鼠、唐老鴨，而是快樂。人們來到這里是享受歡樂的。公園提供的全是歡樂。公司的每一個人都要成為歡樂的靈魂。遊人無論向誰提出問題，誰都必須用「迪斯尼禮節」回答，決不能說「不知道」。因此遊人們一次又一次地重返這里，享受歡樂，並願付出代價。反觀我國的一些娛樂城、民俗村、世界風光城等，那單調的節目，毫無表情的解說，愛理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有歡樂可言？由此可見我國企業樹立市場營銷觀念之迫切性

『柒』 分析迪士尼的成功營銷體現了哪些營銷觀念

1、品牌標識

朝氣蓬勃，充滿魔力，充滿樂趣，以家庭為導向，忠於品牌。

雖然為品牌打造差異化已經是很困難的了，但如今市場營銷人員所面臨的更大的難題是，消費者接觸品牌的地方越來越多，執行品牌承諾變得更加復雜。這就是我們所說的將品牌帶入生活。

8、社交媒體

迪士尼利用所有主要的媒體渠道/平台來吸引潛在客戶，所有的頻道都以對話的方式讓人們參與和分享他們的所有材料。

9、簡單明了的信息

80%到90%的迪士尼營銷信息都是簡短的，以主題內容引導話題，從而避免在市場中使用相同的信息。

10、要素整合

所有這些戰略元素都是公司品牌和信息的補充。在迪士尼的案例中，主題都圍繞著家庭焦點，樂趣、夢想和幸福。所有要素的整合是戰略的重要部分。