市場營銷決策類型

『壹』 簡述產品介紹期市場營銷的決策類型

影響消費者購買行為的主要因素有消費者自身因素、社會因素、企業和產品因素等。分析影響消費者購買行為的因素，對於企業正確把握消費者行為，有針對性地開展市場營銷活動，具有極其重要的意義。

1.消費者自身因素

消費者購買行為首先受其自身因素的影響，這些因素主要包括：

一是消費者的經濟狀況，即消費者的收入、存款與資產、借貸能力等。

消費者的經濟狀況會強烈影響消費者的消費水平和消費范圍，並決定著消費者的需求層次和購買能力。消費者經濟狀況較好，就可能產生較高層次的需求，購買較高檔次的商品，享受較為高級的消費。相反，消費者經濟狀況較差，通常只能優先滿足衣食住行等基本生活需求。

二是消費者的職業和地位。

不同職業的消費者，對於商品的需求與愛好往往不盡一致。一個從事教師職業的消費者，一般會較多地購買書報雜志等文化商品；而對於時裝模特兒來說，漂亮的服飾和高雅的化妝品則更為需要。消費者的地位不同也影響著其對商品的購買。身在高位的消費者，將會購買能夠顯示其身份與地位的較高級的商品。

三是消費者的年齡與性別。

消費者對產品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產品。不同性別的消費者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產品較多為男性消費者購買，而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝品等。

四是消費者的性格與自我觀念。

性格是指一個人特有的心理素質，通常用剛強或懦弱、熱情或孤僻、外向或內向、創意或保守等去描述。不同性格的消費者具有不同的購買行為。剛強的消費者在購買中表現出大膽自信，而懦弱的消費者在挑選商品中往往縮手縮腳。

2.社會因素

人是生活在社會之中的，因而消費者的購買行為將受到諸多社會因素的影響。

首先，社會文化因素對消費者購買行為的影響。文化通常是指人類在長期生活實踐中建立起來的價值觀念，道德觀念以及其他行為准則和生活習俗。若不研究、不了解消費者所處的文化背景，往往會導致營銷活動的失敗。任何文化還都包含著一些較小的群體或所謂的亞文化群。它們以特定的認同感和影響力將各成員聯系在一起，使之持有特定的價值觀念、生活格調與行為方式。這種亞文化群有許多不同類型，其中影響購買行為最顯著的主要有：

一是民族亞文化群。如我國除了占人口多數的漢族外，還有幾十個民族，他們在食品、服飾、娛樂等方面仍保留著各自民族的許多傳統情趣和喜好。

二是宗教亞文化群。以我國來說，就同時存在著伊斯蘭教、佛教、天主教等。他們特有的信仰、偏好和禁忌在購買行為和購買種類上表現出許多特徵。

三是地理亞文化群。如我國華南地區與西北地區，或沿海地區與內地偏遠地區，都有不同的生活方式和時尚，從而對商品的購買也有很大不同。

其次，社會相關群體對消費者購買行為的影響。相關群體是指對消費者的態度和購買行為具有直接或間接影響的組織、團體和人群等。消費者作為社會一員，在日常生活中要經常與家庭、學校、工作單位、左鄰右舍、社會團體等發生各種各樣的聯系。

家庭是消費者最基本的相關群體，因而家庭成員對消費者購買行為的影響顯然最強烈。現在大多數市場營銷人員都很注意研究家庭不同成員，如丈夫、妻子、子女在商品購買中所起的作用和影響。一般來說，夫妻購買的參與程度大都因產品的不同而有所區別。家庭主婦通常是一家的采購者，特別是在食物、家常衣著和日用雜品方面的購買，傳統上更主要由妻子承擔。但隨著知識女性事業心的增強，男子參與家庭和家務勞動風氣的逐步興起，現在生產基本生活消費品的企業如果仍然認為婦女是他們產品唯一的或主要的購買者，那將在市場營銷決策中造成很大的失誤。當然在家庭的購買活動中，其決策並不總是由丈夫或妻子單方面做出的，實際上有些價值昂貴或是不常購買的產品，往往是由夫妻雙方包括已長大的孩子共同作出購買決定的。

親戚、朋友、同學、同事、鄰居等也是影響消費者購買行為的重要相關群體。這些相關群體是消費者經常接觸，關系較為密切的一些人。由於經常在一起學習、工作、聊天等，使消費者在購買商品時，往往受到這些人對商品評價的影響，有時甚至是決定性的影響。此外，影響消費者購買行為的社會因素還包括一定的社會政治、法律、軍事、經濟等因素。影響消費者購買行為的主要因素，除消費者自身因素、社會因素之外，還有企業和產品因素，如產品的質量、價格、包裝、商標和企業的促銷工作等。

消費者的購買決策過程人們購買一種商品的行為並不是突然發生的，在購買行為發生之前，購買者會有思維活動或行為來保證以後購買的商品自己能滿意。即使一個消費者把商品買到家裡後，他還會進一步研究他所買的商品，看看性能如何，味道如何等等。這樣看來，與消費者購買行為相關的是一個完整的消費者的購買過程。作為參與市場營銷的企業來說，了解整個消費者的購買決策過程是很重要的，因為在消費者購買過程中，企業可以制定一些策略來幫助消費者滿足自己的需要。

一、消費者的購買決策過程消費者的購買決策過程可以明顯地分為五個階段，它們是：認識需要、信息搜索、評估選擇、購買決定與購後評估。

1、認識需要消費者首先要認識到自己需要某種商品的功能後，才會去選擇和購買，因此，認識需要是消費者購買決策過程中的第一個階段。在這個階段里，消費者認識到自己的即時狀態與理想中的狀態的差距，所以就想消除這個差距。許多因素都可以使人們認識到自己的需要。當人們看到冰箱里空了，就會去買蔬菜、水果、飲料等來補充它，甚至空了的醬油瓶和醋瓶也會引起人們認識到需要一瓶新的醬油和一瓶醋。正是因為許多因素都可以激發人們認識需要，因此進行市場營銷的企業可以通過廣告來激發人們對新產品的需要，從而使他們放棄那些老的產品或者是在市場上已經沒有競爭力的產品。

2、信息搜索消費者認識到自己的需要以後，便會自動地進入購買決策過程中的另一個階段??信息搜索，當然，對於反復購買的商品，消費者會越過信息搜索階段，因為所需信息已被消費者通過過去的搜索而掌握，這是不言而喻的。另外對於一個消費者來說，越貴的商品越能使消費者重視信息搜索。信息的外部來源有多種。

（1）個人來源：親戚和朋友是典型的外部信息來源，在與親朋好友的談天中，人們會獲得關於商品的知識和信息，並且有相當一部分的消費者喜歡接受別人的建議及購物指南，盡管介紹商品的人的認識或消息來源有時也不十分准確。

（2）公共來源：公共來源的范圍較廣，可以是政府或其它組織的評獎，也可以是報紙或雜志中關於產品的評論與介紹，還可以是廣播電台或電視台組織的有關商品的節目。

（3）商品來源：商品來源包括產品廣告、推銷員的介紹、商店的陳列或產品包裝上的說明等，不過這些途徑的信息對消費者來講有時會有先天性的偏差，消費者可以同意或相信，也可以提出問題或根據自己的經驗作其它評論。

3、評估選擇

（1）品牌子集所謂品牌子集是指消費者根據某種標准所作出的限定范圍內的商品品牌。評估選擇只在消費者的品牌子集中進行，這個子集並不包括該類產品的所有的品牌。

（2）決定性因素在消費者評價與選擇的標准中，通常會有一項是促成消費者決策的主要因素，這項因素被稱為決定性因素。決定性因素依商品的種類和消費者的感覺、生活方式、態度、需要等諸多方面的因素而變化。例如當一位公司高級職員要買一塊與他的地位相稱的手錶，他一般會去買歐米茄牌（OMEGA）的，這時的品牌就是他評價與選擇的決定性因素。假如一位愛吃辣椒的消費者買零食，那麼帶辣味兒的食品就是他的首選食品，於是他會買帶辣味兒的鍋巴或蝦條，至於說品牌，則不是他關注的要點。有時決定性因素並不止一個，可以是兩個同樣重要的因素。

對企業來說，使某種商品具有獨一無二的特色並不是工作的全部，要緊的是這個特色必須與消費者眼裡的決定性因素結合起來，這樣才能吸引消費者並滿足消費者的迫切需要。實際上這種思想已經被許多企業所利用，並在廣告中不斷地宣傳產品的迎合消費者決定性因素的功能。洗滌劑的去污能力、衛生巾的防側漏、電視錄像一體機的便利、抗過敏葯的無嗜睡性等，都是這方面的例子。

4、購買決定消費者經過搜索信息對產品進行了評價與選擇後就會作出購買決定。當然，消費者也可能因為評價與選擇過程中的問題推遲或取消購買的決定，這時消費者購買的決策過程處於停滯狀態。參與營銷的企業不可能對消費者的購買決定做任何工作，因為消費者一旦做出購買決定，餘下的只是在商店或其它什麼地方完成交易，也就是付款、提貨或安排交貨地點等事宜。

5、購後評估將商品買回家以後，消費者的購買決策過程還沒有終止，因為在最初使用商品的過程中，消費者會以購前的期望為標准來檢查與衡量自己買回來的商品，為的是看看有沒有什麼問題或不滿意的地方。

消費者的期望與消費者所購產品間的差異被稱為是雙向差異。雙向差異的校正主要由進行營銷的企業方面來執行，例如檢查產品說明有無給消費者予正確的指導，廣告內容有無超現實的方面，產品製造方面是否尚存在缺陷等等。另一方面，對技術要求較高的產品，企業對消費者進行專門指導和培訓是十分重要的，這一作法已被許多計算機公司和軟體公司所採用。

『貳』 消費者決策有哪些類型 - 消費者行為 - 市場營銷學習與交流的平台_營銷中國

在消費者決策過程中，產品類別是極為重要的概念。大多數人是把不熟悉的產品與熟悉的產品類別聯系起來，然後考察新產品與同一類別的其他產品或品牌所存在的不同，由此對新產品的認識更加快捷和有效。以速溶咖啡為例，雖然它是一種全新的產品，但人們最初傾向於把它歸類到普通或傳統咖啡的行列。在此過程中，由於發現新咖啡確實與傳統咖啡有很多不同，消費者就會逐步發展起速溶咖啡這一子類。消費者一旦有了速溶咖啡及其選擇標準的概念，他們的決策與剛開始接觸速溶咖啡時將明顯不同。基於這一想法，霍華德提出了擴展型決策、有限型決策和名義型決策的分類。消費者決策之擴展型決策當對某類產品或對這類產品的具體品牌不熟悉，而且也未建立起相應的產品與品牌評價標准時，消費者面臨的就是擴展型決策(extendeddecisionmaking)。在20世紀40年代，很少有人見過速溶咖啡，為了解和評價它需要發展相應的標准，為此要大量搜集信息並花時間處理這些信息。與此同時，各種與速溶咖啡購買相關的價值問題也會出現：購買這樣一種方便食品是否真的合適？我的家人和朋友會怎樣看待我買這樣的產品？對於過去一直購買傳統咖啡的消費者，這都是一些很嚴肅的問題。為消除疑慮和解答上述問題，消費者需要時間，也需要更多信息，這就是為什麼速溶咖啡在剛推向市場時並沒有迅速風靡的原因。擴展型決策是一種較為復雜的購買決策，它一般是在消費者介入程度較高，品牌間差異程度比較大，而且消費者有較多時間進行斟酌的情況下所作的購買決策。該類型決策的顯著特點是，消費者在購買過程中要進行大量的信息搜集，並對各種備選產品作廣泛而深入的評價、比較。以購買個人計算機為例，如果購買者對計算機本身以及計算機市場的情況均不熟悉，那麼他就需要從各方面搜集信息，了解市場上有哪些牌號的計算機，各種牌號計算機在性能、價格等方面的差異，以及應從哪些方面來評價計算機的好壞、優劣等等。也許他要花上幾天甚至幾個星期的時間才能決定選擇何種規格、何種品牌和帶有什麼樣配置的計算機。對於特定的購買問題，消費者是否廣泛搜集信息和作大量的評價、比較，取決於三個方面的因素：一是消費者的購買介入程度。所謂介入程度(involvement)，是指消費者對購買或購買對象的重視程度、關心程度。對不同產品的購買，對同一產品在不同情形下的購買，消費者的介入程度是不同的。比如，購買汽車、房屋等大宗商品，消費者的介入程度明顯較購買牙膏、香皂等產品要高。對同一種產品的購買，比如化妝品的購買，在作為禮品送給朋友時和供自己使用時，花的時間、投入的精力可能存在很大差別。購買介入程度越高，消費者在信息搜集、產品評價與選擇上的投入和花費的精力也越多。因此，在很多情況下，擴展型決策是和消費者的高度介入密切聯系在一起的。二是各種備選產品或備選品牌的差異程度。如果購買者認為不同產品或品牌在品質、功能、價格等方面差異比較大，就會更傾向於廣泛搜集信息和對各種品牌進行認真比較；反之，購買者就會減少在這方面的投入量。三是購買時的時間壓力。在極為緊迫的情況下，消費者花很多時間於購買決策過程既不明智也不可能。比如，如果汽車因輪胎故障而中途拋錨，此時，只要遇有輪胎出售，哪怕價錢貴一點，司機也會不假思索地購買。

『叄』 目標市場營銷戰略有哪幾種分別具有那些優缺點

目標市場營銷戰略有無差異性市場營銷戰略、差異性市場營銷戰略、集中性市場營銷戰略

一、無差異性市場營銷戰略

1.優點是成本的經濟性。大批量的生產銷售，必然降低單位產品成本；無差異的廣告宣傳可以減少促銷費用；不必進行市場細分，也相應減少了市場調研、產品研製與開發以及制定多種市場營銷戰略、戰術方案等帶來的成本開支。

2.缺點是無差異市場戰略對市場上絕大多數產品都是不適宜的。因為消費者的需求偏好的基本方面具有極其復雜的層次。某種產品或品牌受到市場普遍歡迎是很少的。即使一時能贏得某一市場，如果競爭企業都如此仿照，就會造成市場上某個方面的競爭非常激烈，而其他方面的需求卻未得到滿足。

二、差異性市場營銷戰略

1.採用差異性市場戰略的最大長處，是可以有針對性的滿足具有不同特徵的顧客群的需求，提高產品的競爭能力。但是差異性市場戰略也不是完美無缺的。由於產品品種、銷售渠道、廣告宣傳的擴大化與多樣化，市場營銷費用大幅度增加。所以，無差異市場戰略的優勢基本上成為差異性市場戰略的劣勢。

2.缺點是該戰略在推動成本和銷售額上升的同時，市場效益並無保證。正因為如此，企業在市場營效中需要進行"反細"或"擴大顧客的基數"。這種思想在全球市場細分戰略中得到充分體現。

三、集中性市場營銷戰略

1.優點是目標集中，可以大大節省企業的營銷費用並能增加盈利，又由於生產、銷售渠道和促銷的專業化，也能更好的滿足這部分特定消費者的需求，進而使企業在某一個或某幾個市場上取得優越的市場地位。

2. 這一戰略的不足是經營者承擔風險較大，如果目標市場的需求情況突然發生變化，目標消費者的興趣突然轉移（這種情況多發生於時髦、流行商品）或是市場上出現了更強有力的競爭對手，企業就可能陷入困境。

(3)市場營銷決策類型擴展閱讀

定製營銷（custom marketing strategy）

若將市場細分進行到最大限度，則每一位顧客都是一個與眾不同的細分市場。由於現代信息技術和現代製造業的迅猛發展，使得為顧客提供量體裁衣式的產品和服務成為可能。

定製營銷是指企業在大規模生產的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的子市場，通過與顧客進行個體的溝通，明確並把握特定顧客的需求，並為其提供方式不同的滿足，以更好地實現企業利益的活動過程。定製營銷也被稱為一對一營銷、個性化營銷。

定製營銷的適用范圍十分廣泛，不僅適用於自行車、汽車、服裝、傢具等有形產品，也適用於金融、咨詢、旅遊、餐飲等服務領域。

定製營銷的突出優點是：能極大地滿足消費者的個性化需求，提高企業競爭力；以需定產，有利於減少庫存積壓，加快企業的資金周轉；有利於產品、技術上的創新，促進企業不斷發展。

但定製營銷有可能導致營銷工作的復雜化，增大經營成本和經營風險，因此，定製營銷需要建立在定製的利潤高於定製的成本的基礎之上。

另外，生產領域的定製營銷還對企業的設計、生產、供應等系統和管理的信息化程度有很高的要求，海爾「定製冰箱」的生產，從設計、模具製造，到生產、配送、支付、服務等各方面都比普通冰箱的要求要高得多。

因此，一般的生產企業可能還很難做到，但定製營銷仍是眾多企業努力的方向。

『肆』 4、目標市場營銷戰略有哪些類型，分別具有哪些有缺點

企業在選擇目標市場時通常可採用的策略有如下三種：

1．無差異性市場策略，又叫無差異性市場營銷

採用此種策略時，企業對構成市場的各個部分一視同仁，只針對人們需求中的共同點，而不管差異點。它試圖僅推出一種產品，以單一的營銷策略來滿足購買群體中絕大多數人的需求。如某汽車廠生產4噸載重汽車，以一種車型、一種顏色、一個價格行銷全國，無論企業或機關、城市或農村，都無例外。在無差異性市場策略下，企業視市場為一個整體，認為所有消費者對這一產品都有共同的需要，因而希望憑借大眾化的分銷渠道、大量的廣告媒體以及相同的主題，在大多數消費者心目中建立產品形象。例如，在相當長的時間內，可口可樂公司因擁有世界性的專利，僅生產一種口味、一樣大小和同一形狀瓶裝的可口可樂，連廣告字句也只有一種。

無差異性市場策略的立論基礎是成本的經濟性，認為營銷就像製造中的大量生產與標准化一樣，縮減產品線可降低生產成本，無差異市場策略能因廣告類型和市場研究的簡單化而節省費用。然而，無差異性市場營銷完全忽略了市場需求的差異性，將顧客視為完全相同的群體，致使愈來愈多的人認為，這一策略不一定算得上最佳策略，因為一種產品長期被所有消費者接受，畢竟罕見。並且，採用這一策略的企業，一般都針對最大的細分市場發展單一的產品與營銷計劃，易引起在此領域內的競爭過度，而對較小的細分市場又被忽視，致使企業喪失機會。劇烈的競爭將使最大細分市場的盈利率低於其他較小細分市場的盈利率。認識到這一點，將促使企業充分重視較小細分市場的潛力。

2．差異性市場策略，又叫差異性市場營銷

採用此種策略時，企業承認不同細分市場的差異性，並針對各個細分市場的特點，分別設計不同的產品與市場營銷計劃，利用產品與市場營銷的差別，佔領每一個細分市場，從而獲得大銷量。由於差異性市場營銷能分別滿足各顧客群的需要，因而能提高顧客對產品的信賴程度和購買頻率。

在差異性市場策略下，企業試圖以多產品、多渠道和多種推廣方式，去滿足不同細分市場消費者的需求，力求增強企業在這些細分市場中的地位和顧客對該類產品的認同。近年來，由於大市場的競爭者增多，國外一些稍具規模的企業，都越來越多地實行差異性市場策略。例如，可口可樂公司現已採用各種大小不同的瓶裝，加上罐裝，推銷網遍及世界各地。過去的美國雪佛萊汽車只是單一形式的低價品種，以一種規格型號賣給所有的顧客，現已有多種形式、多樣車體及一系列新型品種，價格與特徵也各有不同，以滿足不同細分市場的需要。在工業品營銷活動中，實行差異性市場策略的趨勢正在發展，生產者接受不同買主不同規格的訂貨日益增多。

盡管差異性市場策略能更好地滿足不同消費者群的需要，並給予次要的細分市場以足夠的注意，因而能夠增加企業總銷售量。但是，企業資源將被分散用於各個細分市場，企業產品的變動成本、生產成本、管理費用、存貨成本和營銷費用，勢必隨之增加。

3．密集性市場策略，又叫集中性市場營銷

企業面對若干細分市場，無不希望盡量網羅市場的大部分及全部。但如果企業資源有限，過高的希望將成為不切實際的空想。明智的企業家寧可集中全力於爭取一個或少數幾個細分市場，而不再將有限的人力、財力、物力分散於所有的市場。在部分市場若能擁有較高的佔有率，遠勝於在所有市場都獲得微不足道的份額。在一個或幾個細分市場占據優勢地位，不但可以節省市場營銷費用，增加盈利，而且可以提高企業與產品的知名度，並可迅速擴大市場。

無差異性市場策略或差異性市場策略是以整個市場為目標。而密集性市場策略則是選擇一個或少數子市場為目標，這使得企業可集中採用一種營銷手段，服務於該市場。所以採用密集性市場策略對目標市場的需求容易作較深入的調查研究，獲得較透徹的了解；加之可能提供較佳的服務，企業常可在目標市場獲得較有利的地位和特殊的信譽；再加上生產及營銷過程中作業專業化的結果，產品設計、工藝、包裝、商標等都精益求精，營銷效益大為提高。密集性市場策略也有較大的風險性，因為把企業的前途和命運全系於一個細分市場，若該特定的目標市場遭遇不景氣時，則企業將受到大的影響，甚至大傷元氣。即使在市場景氣時，有時也會招徠有力的競爭者進入同一目標市場而引起營銷狀況的較大變化，致使在總需求增長不變或不快的情況下，使原企業的盈利大幅度降低。因此，多數企業在採取密集性市場策略的同時，仍然願意局部採用差異性市場策略，將目標分散於幾個細分市場中，以便獲得迴旋的餘地

『伍』 幫忙闡述一下目標市場營銷策略的類型及其特徵

1、無差異性營銷 （undifferentiated targeting strategy） 企業不考慮各子市場間的差異性，而只注重子市場需求的共性，決定只推出單一產品，運用單一的營銷方案，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客需求。可口可樂公司早期，就採取了這種策略，以「可口可樂」一種產品，行銷全世界許多國家，經營十分成功。

2、差異性營銷（differentiated targeting strategy） 企業針對不同的子市場，推出不同的產品，推行不同的營銷方案，以最大限度地滿足各個子市場的需要。根據本章第一節中引導案例的資料，我們可以看出，可口可樂公司迫於百事可樂及眾多飲料廠家的競爭，已經放棄了無差異營銷，轉向了差異性營銷。

3、定製營銷（custom marketing strategy） 若將市場細分進行到最大限度，則每一位顧客都是一個與眾不同的細分市場。由於現代信息技術和現代製造業的迅猛發展，使得為顧客提供量體裁衣式的產品和服務成為可能。

4、集中性營銷（concentrated targeting strategy） 企業將所有的資源力量集中，以一個或少數幾個性質相似的子市場作為目標市場，進行專業化經營，力圖在較少的子市場上獲得較大的市場佔有率。如麗華快餐，僅選擇工作快餐市場作為自己的目標市場，採取的就是集中性營銷策略。

『陸』 4，目標市場營銷戰略有哪些類型，分別具有哪些有缺點

（1）無差異性營銷戰略：指企業把整體市場看做一個大目標市場，不進行細內分，用一種產品、統容一的市場營銷組合對待整體市場。（2）差異性營銷戰略：把整個市場劃分為若干需求與願望大致相同的細分市場後，然後根據企業的資源及營銷實力，分割為各個細分市場制定不同的市場營銷組合。（3）集中性營銷戰略：是指將整個市場分割為若干細分市場後，只選擇其中一個或少數細分市場為目標市場，開發相應的市場營銷組合，實行集中營銷。