crm市場營銷

⑴ crm的銷售功能和營銷功能的區別

CRM的功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化；與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網路、Email等）的集成和自動化處理；對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略戰術的決策作支持。
一、銷售模塊
銷售是銷售模塊的基礎，用來幫助決策者管理銷售業務，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理。現場銷售管理。為現場銷售人員設計，主要功能包括聯系人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預測、報價、報告和分析。現場銷售/掌上工具。這是銷售模塊的新成員。該組件包含許多與現場銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設備。電話銷售。可以進行報價生成、訂單創建、聯系人和客戶管理等工作。還有一些針對電話商務的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應管理。銷售傭金。它允許銷售經理創建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，並幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業績。
二、營銷模塊
營銷模塊對直接市場營銷活動加以計劃、執行、監視和分析。營銷。使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。針對電信行業的營銷部件。在上面的基本營銷功能基礎上，針對電信行業的B2C的具體實際增加了一些附加特色。其它功能。可幫助營銷部門管理其營銷資料；列表生成與管理；授權和許可；預算；回應管理。

⑵ 市場營銷學中的CRM是什麼

CRM是什麼？產品？理念？
這是個無休止的討論，而且隨著國內CRM事業的不斷發展，它的涵義和范圍也是在不斷的變化。從國內的CRM廠商來看，大多數都是基於研究國外的優秀CRM系統如Siebel等，本地化的功能進行特色處理或者直接進行逼真的模仿。這也是沒有辦法的辦法，因為CRM畢竟在中國算是個新事務，也是近幾年剛剛發展起來。要追趕世界潮流，只有先走這條捷徑，使我們的產品看起來跟國外CRM產品沒有什麼差距，甚至敢於宣稱我們的產品已經是業界第一！
基於這樣的基礎，眾多的國內CRM廠商在CRM項目時更多的注重產品而輕實施，將CRM項目作為一個軟體過程產品來處理，而沒有作為一個管理工程來做。
CRM的以客戶為中心
我們又回到原來的問題：CRM是什麼？
我沒有權威來定義一個CRM的概念，但是，CRM絕不僅僅是產品，其最重要的是它的戰略思想和互動流程，這就是CRM的靈魂。而我們與國外CRM的差距就在於它的戰略思想和互動流程上，一個系統的靈魂沒有了或者欠缺了，那麼從外表上看去再美麗的系統也是蒼白的。
真正的講，CRM是一種很虛的、飄渺的東西，靈魂當然是飄渺不定、轉眼而逝的。它不像ERP系統可以依據生產理論來科學的計算、安排，它是一種企業的文化，一種企業的經營戰略，一種企業的宏觀流程。我們為一個用戶實施CRM，最終目的就是要將這種CRM的靈魂傳遞到企業用戶的靈魂之中。
這種戰略思想，就是我們常常掛在嘴邊卻不昧真諦的「以客戶為中心」。
一個企業，要建立起以客戶為中心的企業文化，是需要一個過程，它不僅僅要求企業的經營戰略圍繞它來規劃，還要求企業的宏觀流程、微觀流程要圍繞它來執行，還要求企業的每一位員工都圍繞它來運作。在這個過程之中，需求更多的引導，甚至需要組織變革、流程變革，就是我們所熟悉的BPR（業務流程重組）或者BPI（業務流程優化），而這種變革最容易使項目變得不可空，甚至失敗。
目標：一對一營銷
我們的戰略基於以客戶為中心，而我們最終要實現的目標是一對一營銷。
CRM追求的終極目標就是一對一營銷。而這個追求的過程是很復雜、很艱難的，是需要在以客戶為中心的戰略思想的指導下結合宏觀流程、微觀流程來實現。
CRM戰略就是要促使企業用戶從最初的盲目大量化營銷，到目標營銷，到客戶需求導向營銷，最終到一對一營銷。在實現一對一營銷後，才是真正抓住最有價值、最有潛力的客戶，進行不同級別、不同價值的客戶的差異化服務，進行針對性更強的個性化更高的市場營銷，甚至將客戶互動進來，即是消費者又是市場推動者。
針對於粗放型經營，企業用戶大多是根據經驗、預測和往年比較，來安排市場營銷，或者組織人員對市場做市調和預測分析，這樣一來，市場營銷相對比較多的人為因素，受眾比較廣泛，費用和回應率沒有真正關聯起來。
隨著市場競爭越來越激勵，越來越成熟，更多的企業用戶趨向於精細型經營。其中，粗放型經營向精細型經營的轉變，就是一種經營戰略的變革，基於生產的精細型經營就體現在ERP上，基於客戶的精細型經營就體現在CRM。
CRM經營戰略的四部曲
實現以客戶為中心的CRM經營戰略，可以分四個主要部分：客戶識別、差異化、互動、客戶化。
客戶識別
客戶識別：潛在客戶細分、目標客戶定位、客戶價值識別、客戶預測。
以客戶為中心，對於市場營銷就是一個角度的不同。不再是從產品和服務角度出發去考慮市場怎麼做，而是先分析、挖掘我們的潛在客戶是哪些？潛在客戶在不同類型條件下是怎麼細分的？他們的主要特徵？興趣？購買動向等？怎麼樣開發？
根據往期銷售、同行業銷售、現有銷售的客戶資料來分析潛在客戶群中，我們的目標客戶定位在哪一類客戶群？他們的主要特徵是什麼？需要做什麼樣的有針對性的跟進？
差異化
差異化：階段管理、服務差異化。
對於意向客戶，我們需要將商機跟進的銷售過程分階段管理，進行量化和規范化管理，不同階段的重點在哪裡？不同階段的購買價值為多少？不同階段的資源配置怎麼作？不同階段的差異化體現等
另外，對於不同階段以及不同購買價值的客戶，提供的服務也是有差異的，我們要確保80％的資源分配在產生80％價值的20％客戶身上，而不是一視同仁。
互動
互動：客戶互動、分析提煉信息。
與客戶的交流是一個互動的過程，在一個客戶的購買生命周期中，這是一個不斷反復迭代的互動的過程。不斷變化的客戶需求和購買價值，在每次客戶跟蹤和跟進過程中反饋的信息，在每次購買後客戶的反饋和投訴等等，企業與客戶在不斷的互動，不斷的分析、提煉新的客戶信息反饋近客戶生命周期管理之中。
客戶化：
有了客戶識別對客戶進行分類，差異化對客戶的管理，互動與客戶加強聯系才能真正做到以客戶為中心的客戶化

⑶ 客戶關系管理(CRM)與傳統市場營銷的區別

客戶關系管理（CRM）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。
客戶關系管理CRM(Customer Relationship Management)，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。
最早發展客戶關系管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的「接觸管理」(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。開始在企業電子商務中流行。
CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。
「以客戶為中心」，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關系管理正是改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。
統計數據表明，2008年中小企業CRM市場的規模已達8億美元。在隨後五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中佔比達30%以上。
CRM系統主要包含傳統CRM系統和在線CRM系統。

⑷ CRM市場營銷應用的主要用戶

rm主要功能是體現在客戶管理上的，主要是深度挖掘
客戶價值
，提高銷售效率，降代
銷售成本
，為管理層決策提供數據依據，
提升客戶滿意度

⑸ CRM是什麼在中國的發展情況如何

CRM是客戶關系管理，目前在我國中小企業CRM市場日趨成熟，而大型企業的CRM市場已經飽和。

它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

(5)crm市場營銷擴展閱讀

通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

通過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

⑹ 國內CRM系統市場有什麼特點

目前在我國中小企業CRM市場日趨成熟，而大型企業的CRM市場已經飽和。中小企業用戶的CRM市場才剛剛起步，中小企業軟體市場的CRM、銷售自動化、訂單管理領域有望在2005年實現快速增長。這一市場的競爭將愈發激烈，越來越多的軟體開發商開始傾向於為中小企業提供最佳配置的商業軟體系統，國內外的CRM提供商都已看好中小企業CRM市場，而眾多拔尖的中小企業中也紛紛表示要實施CRM提升企業競爭力。

隨著市場的變化，市場競爭的焦點已經從產品的競爭轉向品牌的競爭、服務的競爭和客戶的競爭，特別是誰能與客戶建立和保持一種長期良好的合作關系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、正確分析客戶需求，誰就能制定出科學的企業經營戰略和市場營銷策略，生產出適銷對路的產品，提供滿意的客戶服務，從而迅速提高市場佔有率，獲取最大利潤，增加企業核心競爭力。
中國的CRM在近幾年間也有突飛猛進的發展，除了國外的CRM提供商的積極介入，國內的軟體開發公司也各施其能，為CRM的推進而努力。隨著前幾年的突飛猛進，目前CRM市場已經脫離了高增長時期，處於繼續鞏固的階段。尤其在高端市場，各大CRM提供商佔有穩定的市場份額。
現在CRM軟體以SaaS模式為主，傳統下載本地安裝的軟體已經不太實用了，國內的CRM服務商有很多，選型的時候要注意CRM客戶關系管理軟體都是有免費版提供試用的，不過功能上會有很多限制，目前國內市場上有很多CRM品牌，具體價格的話你可以咨詢一下相關的CRM服務商。溝通的時候你可以講清楚你的具體業務流程需求，要求對方給你提供一套對應的行業解決方案和演示系統，滿意的話就可以申請試用下產品。建議可以考慮下百會CRM，一家老牌SaaS CRM服務商，已在國內運營10年，專為企業提供包含市場、銷售、服務於一體的完整客戶關系管理解決方案。

⑺ CRM和數字營銷的關系及兩者之間的區別

crm是個軟體，是客戶管理軟體，而數字營銷則是以互聯網為重要傳播渠道去執回行營銷步驟像答：網路調查、網類公關、網上論壇、E mail等其它營銷途徑。來吸引消費者，並實現盈利的目的，為什麼說CRM與數字營銷密不可以分呢？原因有以下幾點：
1、實施對象不同
crm系統是對現有的客戶進行管理、服務並二次開發挖掘，而數字營銷則是針對目前網路上現有的客戶，將他們吸引過來並用CRM進行管理，所以從群體面積來講，數字營銷大於CRM。
2、系統的開放性
crm客戶關系管理系統從名稱上就可以看出它是針對特定的利益群體提供服務的，而數字營銷則是面對全網大眾的，希望以此來吸引更多消費者的關注。
3、服務層次不同
CRM管理系統是提供精準服務的，其中包括服務定製、產品定製、售後定製，呼叫響應等服務，而數字營銷的服務層次是基本提供可以閱讀性的內容。
4、實施難點不等
CRM軟體的工作難點在於要集成企業內部所有會涉及的資源與人力來對現有的客戶進行調研比如客戶的年齡、職業、喜好、工作等信息挖掘，而數字營銷的難點在於需要對企業的外部資源做大量的工作。

⑻ CRM是什麼意思

CRM即客戶關系管理，是指對企業和客戶之間的交互活動進行管理的過程。

CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑借的一種手段，CRM是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組。

(8)crm市場營銷擴展閱讀：

CRM優勢

1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。

通過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、減少培訓工作。

CRM系統規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

3、防止出錯。

由於CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，並對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

4、提升銷售，項目管理能力和結案率。

通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

⑼ CRM主要是做什麼的

CRM是多樣的，它既是以客戶為核心的運營管理模式，又可以加強團隊管理，優化工作流程，通過獲取客戶信息並分析需求來提高客戶滿意度和忠誠度，幫助企業獲得長期利潤，能夠更好地發展；CRM也是客戶關系管理系統，它能夠串聯起企業的銷售、市場、服務、技術支持等部門，整合優化各部門的資源和工作流程，共同提供更好的服務，擴大客戶價值，幫助企業深入挖掘和管理客戶資源，做到降本增效。

隨著國內市場的不斷發展，越來越多的企業使用CRM系統來幫助企業進行管理，並有了一定的成效。CRM的核心價值在於幫助企業維護客戶、加強管理，CRM的作用體現在以下幾個方面：

一、管理客戶數據

市場瞬息萬變，擁有客戶才能以不變應萬變，CRM系統的客戶管理，不光可以記錄客戶信息進行統一管理和共享，這可以有效避免因業務變動或人員流動造成的數據混亂和遺失；同時，CRM系統能夠將各個渠道的信息進行匯總，保證信息和完整性和實時性。有了這些信息數據，企業可以對客戶進行細分，對不同類型、不同區域、不同需求的客戶進行分類，採取個性化的營銷方式，縮短銷售時間，提高銷售業績。

二、縮短銷售周期

為了讓預期的目標實現，企業需要一套行之有效的銷售管理流程體系。CRM系統可以追蹤客戶線索，通過記錄客戶與企業發生的所有交互來了解他們的需求。CRM還可以根據客戶的需求以及觀察銷售人員每一次聯系客戶的過程和結果推薦最佳聯系時間以及價格提供給銷售人員提高轉化。縮短銷售周期，提高銷售轉化，為企業創造價值是CRM的另一個重要價值。

三、維護客戶關系

如果沒有客戶，再龐大的企業帝國都會一瞬間崩塌。同理，只有提供更好地服務才能讓客戶持續創造價值。通過CRM系統，銷售人員可以清楚的知道什麼時間聯系客戶，什麼時間需要進行客戶關懷。企業的各個部門都能隨時查看客戶的最新資料，了解客戶的需求是什麼，針對客戶的需求提供完善的服務。當客戶感受到自己被重視，滿意度和忠誠度自然大幅度上升，為企業創造更多地持續性價值。

四、提供數據支持

CRM系統能夠全面記錄企業的所有數據，通過分析和統計，得出有依據的結論，對銷售過程和結果，市場活動的轉化等數據直觀地呈現，讓管理者掌控全局，做出最科學合理的決策。

CRM系統既可以協助企業進行管理、提高工作效率、維護客戶關系，還可以獲取數據並分析，幫助企業管理者進行決策，幫助企業更好地發展。