品牌關系營銷

Ⅰ 品牌對營銷企業有何作用

1、品牌能夠為企業的產品特色和外觀包裝提供法律保護。品牌名稱可以通過注冊商標獲得保護，製造流程可以通過專利權獲得保護，包裝可以通過版權獲得保護。這樣就確保企業能夠對這些知識產權進行安全的投資，並從中獲益。
2、在現實生活中，品牌資產暗示了一定水平的質量，良好的客戶體驗和與身份、品味相關的心理感受，滿意的購買者很容易再次選擇這種產品，這大大提高了回頭客和口口相傳的比率。
3、品牌忠誠為企業提供了可預測性的需求，同時它建立的競爭壁壘使得其他公司難以進入這個市場。顧客忠誠也可理解為顧客願意支付更高價格的意願，即品牌溢價。從這兩方面來說，品牌是保障競爭優勢的強有力手段。
4、品牌能夠提高企業在行業內的知名度，有利於增加合作夥伴。品牌文化對於消費者來說，可以提高忠誠度，同樣對於同行業的企業來說，可以提高行業知名度。不僅能提升企業主的個人地位，而且能帶來實質性的利益。增加同行業或不同行業企業之間合作的機會，比如交叉銷售，聯合促銷等等方式。
5、品牌對內可以提升員工的自豪感和對企業的成就感。品牌對企業內部的作用可以這樣理解：品牌給員工帶來自豪感和歸屬感，使員工對企業更忠誠，並能提高員工工作效率，為企業創造出更大的價值。
6、品牌提升企業價值。對企業來說，品牌能夠影響顧客的行為，能夠給它的所有者帶來未來持續收益的保障。企業願意為品牌的並購支付數倍的資金，便是最好的證明。

Ⅱ 關系營銷的意義是什麼

關系營銷：相知顧客心 如果你問一下營銷人員，工作中所做所為的目的是什麼？多數會回答：建立與客戶的長期關系。然而在過去，大部分廣告和營銷活動，尤其是具體的產品營銷活動，往往可能造成品牌和消費者之間的關系只是曇花一現，而不是一個有深度的心靈之約。 現在這一切正在發生變化，因為營銷的發展導致了一場激進的變革。由於來自網路、付費電視和其它新技術的競爭，大眾媒體正在失去其對核心客戶群的控制。而且，媒體市場本身也在分化，變成一個個分立的細分市場。技術的融合是導致變化的決定性因素。隨著網路和電視之間的界限越來越淡化，與單個用戶進行溝通、吸引他們的注意力並使其成為回頭客，比平均持續30秒的電視廣告需要一個目標更加明確的營銷戰略。 由於這一切，忠誠度和關系營銷構成了未來市場營銷的兩大趨勢。 對於特許經營來說，由於有品牌開發和受許人在當地營銷的雙重營銷目標，這有特別的意義。因為他們使受許人在努力塑造整體品牌的同時，可以開發當地市場的忠誠度。根據一些澳大利亞特許經營商的成功經驗，在營銷費用的效用和目標市場營銷的花費上，關系營銷的效益最高效。 什麼是關系營銷？ 與主要客戶建立起「一對一」關系或對話的任何營銷戰略，基本都可以稱為關系營銷或忠誠度營銷。它既能象目前有集中的「後台」資料庫的網站一樣復雜；又能十分簡單，就象那些直郵推廣，使用特惠打折或優惠券的常客優惠活動，或者是那些吸引回頭客的促銷品。 開發關系營銷項目有以下一些基本工具，實際應用時可選擇使用：以獎勵回頭客為目標的常客優惠活動；提供購物折扣、客戶交流和特別服務的顧客俱樂部；能以電子郵件回應客戶的網上資料庫系統；發送商品目錄或額外服務的直郵資料；培養忠誠客戶的客戶雜志。 然而，當營銷人員意識到需要對在線和離線活動進行整合時，全面的關系營銷就會變得越來越復雜。這里的關鍵是我們需要長期的結果。一次性或孤立的活動無法獲得長期的客戶忠誠和坦誠的對話關系。從任何單個的忠誠度營銷活動中獲得的信息，都必須貯存到集中的知識庫里，以保證對公司長期有用。 與有價值的客戶建立有價值的關系是一個長期戰略，這是關於關系營銷的最重要一點。 特許經營商如何應用關系營銷？ 特許經營商如Just Cuts（嘉氏卡）、Subway（賽百味）、Autobarn（歐托吧），都在不同程度上運用關系營銷來鞏固客戶忠誠度。 案例研究一：賽百味。賽百味是一個總部設在美國的三明治特許經營商，從1970年代成立起就應用關系營銷和忠誠度營銷建立其品牌市場。 賽百味負責特許經營開拓的總監Jim Demis（德密斯）說，關系營銷和忠誠度營銷仍然是賽百味營銷戰略的基石。「我們在當地營銷和客戶忠誠度活動包括三方面：客戶意識、試用和消費量。所有受許商都為全國性廣告開支出資，但我們在每個區域都建立當地的部門，決定那筆錢如何花」，德密斯說，「因為通常當地受許商都知道，在他們自己的當地市場如何運用營銷資金最佳。」 不論在什麼地方，賽百味在很大程度上都依賴常客優惠活動塑造客戶忠誠度。這包括在客戶第一次惠顧時贈予會員卡，使之成為「賽百味俱樂部」會員。以後每次惠顧和購買，顧客的會員都會被加分。達到一定數量的消費後，他們就會被獎勵一份免費賽百味產品。 按照德密斯的說法，這樣做十分有效，因為它鼓勵顧客多消費。 唯一沒有為賽百味所採用，但正在越來越多地被其他關系營銷人員所採用的一個做法是，將從當地市場的忠誠度營銷活動中獲得的資料庫信息集中起來。德密斯說：「我們仍然相信，是在當地市場所發生的一切推動著我們業務的發展，所以我們的資料庫開發是建立在單個門店基礎上的。」 案例研究二：歐托吧。歐托吧的營銷服務經理Devon Jarvis（查維斯）說，關系營銷在過去幾年中一直是很多公司討論的中心。他聲稱那是忠誠度培養活動迅速普及的催化劑。 查維斯說，歐托俱樂部是個非常有價值的營銷資源，它為受許商提供了一個系統，通過這個系統他們可以識別每個單個的客戶，從而在此基礎上提供激勵，吸引回頭生意。 這個項目根基於一個獎勵系統，該系統提供可兌換成「歐托元」的積分。歐托元可用於在任何一個歐托吧門店的消費。顧客還可被邀請參加「會員之夜」。這一夜只對會員開放，提供特別優惠。 歐托吧每年出版三期俱樂部雜志，並郵寄給13萬會員中的每一位。這本出版物提供了與客戶極有價值的聯系，很多客戶受到鼓勵後加入了許多定期的活動。 查維斯說。顧客感到他們自己是公司業務的一部分，從而頻頻光顧，促進了銷售。 此外，資料庫還提供關於客戶的有用信息，象顧客每次光臨的消費額和光臨的頻率等。查維斯說，與普通消費者相比，『歐托俱樂部』成員每次消費額至少是他們的兩倍。只針對會員的促銷活動通常能吸引超過10%的會員的回應。歐托俱樂部會員光顧的頻率也是非會員的3倍以上。 與歐托俱樂部相配合的是俱樂部雜志。查維斯說，客戶雜志的概念正在不斷升華，「我們正在計劃進一步挖掘雜志的編輯內容，以便更大地激勵會員和顧客參與進來。」 案例研究三：Civic Video。Civic Video（編者譯：西麗音像）營銷經理Angela Birrelli（畢安琪）說，她的特許經營長期以來一直都在致力於識別每個客戶。這是公司整合營銷的一部分，該方法試圖把品牌塑造和區域營銷結合起來，使得兩者可以互相促進。 畢安琪說，其實客戶和西麗音像之間的關系，並不象表面上那麼簡單。「兩者之間有的關系錯綜復雜，而且都是在單個人的基礎上建立起來的。其中第一個關系對於一個成功的促銷來說很復雜，它是指特許經營商（西麗音像有限公司）和受許商之間的關系。其它重要的關系是指與供應商之間的關系。西麗音像集團與所有的影片發行商、產品供應商及其他承包商保持著非常好的關系。我們努力保持順暢的溝通，確保抓住每一個營銷機會。」 「然而，一般人普遍認為最重要的關系，即西麗音像零售終端和租片顧客之間的關系。其實，只有在其它關系得到有效管理的前提下，才能達到最佳狀態，」畢安琪說。 「我們與客戶之間建立起了一種長期的關系。我們知道他們是誰，住在哪裡，多長時間來租一次碟片，租什麼樣的碟片，」畢安琪說，「這些信息為我們提供了一個強有力的營銷工具。我們把這一工具用於郵寄推廣，意在增加客流量的忠誠度營銷活動，以及致力於增加平均每次交易銷售額的關系營銷。我們掌握顧客的需求，並且開發出吸引碟片消費者的營銷策略。 「營銷不僅僅是單純地通過廣告材料進行溝通。我們與客戶聯系的關鍵點在於銷售人員。我們有一個工作高度投入的培訓部門，對員工和受許商進行培訓。這一工作還得助於來自總部的培訓手冊和定期資料。」 畢安琪指出，每個市場千差萬別，需要不同的忠誠度營銷工具和不同的營銷方法。「這是由門店決定營銷費用如何使用的好處。在有些地區，郵寄資料會有很好的反應。當使用不同的方法時，或者承包商的能力不同時，我們還會在如何進行投遞上進行選擇。 「我們使用的其它工具包括當地媒體廣告。如果地方報紙受到廣泛的關注，讀者和我們的目標客戶一致，這一做法會非常有效；另外還有直郵、商店展示，包括明信片，包裝袋，海報，貨架廣告和外貼標記等。」 畢安琪說，西麗音像有一個網站，網站上載有產品信息、顧客評議和卡通專欄。她把網站的成功歸結為「是一個高度互動的站點，涵蓋了所有關鍵的溝通方式，形成了公司總體溝通戰略的有機部分。 「目前我們正在網站上對營銷活動進行取樣，以評估這一媒體的過人之處。到目前為止，我們已經發現，網站在與具體的單個客戶進行交流方面，是傳統媒體望塵莫及的。」 西麗音像的客戶雜志也發揮了很重要的作用。該雜志刊載關於碟片發行的最新消息和其它信息。該雜志還在西麗音像門店裡免費贈閱，是西麗特許經營全方位溝通戰略的一部分。 總的來說，畢安琪相信當代顧客追求的是便利，價值和服務。 關於本地化營銷，畢安琪說，在對當地營銷費用的控制方面，西麗音像給予每個受許商相當的自主權。通過控制溝通標准，當地市場的營銷與西麗音像的品牌緊密聯系在一起。其中包括印刷品和圖樣的采購，按標准組織交貨，尋找與營銷夥伴一致的活動主題，組織與特許商營銷計劃協同的促銷活動，應個別受許商的要求提供咨詢服務等。 受許商還可以選擇組織自己的促銷活動，對區域性營銷進行補充。特許商則通過提供展示資料如海報、櫃台卡片和貨架廣告等進行支持。那些已經成功經營西麗音像店多年的企業家，有機會使用西麗的LMO系統，選擇他們自己喜歡的促銷方式。這給了他們對營銷費用的控制權，也給了他們責任。 畢安琪總結說，西麗的核心是「保住已有客戶，同時尋找新的成員」。「會員的概念，顧名思義，是一個個體的概念，意味著消費者和服務提供者彼此間的一種承諾。西麗音像積極致力於定期與客戶交流，並通過LMO的靈活性，更頻繁、更准確地有效鎖定每一個目標用戶。
記得採納啊

Ⅲ 品牌營銷與品牌管理之間的關系，並舉例說明。

品牌營銷是一項工程，他以品牌的形象出現在人們面前，直觀概述他的理念。
例如海爾，大家都熟悉的一個品牌
其品牌管理相當嚴格，以維護其樹立的企業形象，而他的企業形象就是品牌。

Ⅳ 廣告、品牌及營銷三者之間的關系。

———廣告與品牌建設和銷售促進這三者之間是一個不均勻的函數關系。

對消費者而言，市場上沒有絕對的事實，只有被認知的事實才是真正的事實。改用一句廣告語，就是「大家說好，才是真的好！」

廣告可以把品牌價值傳播出去，好廣告還可以加速品牌價值的傳播。廣告如果僅僅將品牌與產品的基本信息與基本價值傳遞出去，這只是一個合格的廣告，可以打60分。優秀的廣告可以使產品的價值得到一次放大與提升，同時使品牌價值也得到提升，使產品與品牌更具有品質感與價值感。

廣告對於品牌特別是已經知名的品牌的最大貢獻就是幫助其創造品牌的附加值。它能滿足消費者的心理的需求，並使消費者願意為之付出更高的代價，這也給了經營者更高的溢價空間。可見，品牌附加值是經營者和消費者都喜歡的東西，廣告應該利用每一個環節與細節去演繹和提升品牌的附加值。

廣告與品牌建設和銷售促進這三者之間是一個不均勻的函數關系。一方面，廣告與品牌建設之間是不均勻的函數關系。一般來說，品牌形象的建設是一個長程投資的過程，而且往往沒有止境。廣告對品牌知名度建立可以起到立竿見影的效果，幾十天或者幾天可以使品牌從一個無名小卒到家喻戶曉。廣告對品牌認知度與獨特性、流行性的建設也能較快地發揮較大的作用，需要較長的時間。廣告對品牌美譽度、忠誠度的建立、改善和加強可以發揮一定的作用，但需耗時更長，涉及的資金亦相當多；同時還應以產品、渠道、公關、服務等配合，才能產生好的效果。另一方面，廣告與銷售促進之間也是不均勻的函數關系。廣告可以促進銷售，但在不同的階段對銷售的作用是不同的。廣告通過對品牌知名度提高，可以促進產品的銷售，這類廣告與促進銷售的關系很明顯、很直接，時間上很接近， 「早上廣告去撒網，晚上回來魚滿倉」。但是在提高知名度以後，廣告對銷售的拉動在直接性與時間性上就不是那麼明顯了。通過廣告對品牌認知度、美譽度與忠誠度的建立，來提高品牌購買率，也可以促進產品的銷售，但是其回報在時間上、關聯性上就會越來越間接，而且還與廣告的策略、創意、製作等關聯。任何一個環節出現錯誤，投入產出比就很不合算，甚至增加的廣告投入對銷售的增長，在短期沒有作用或者作用很小。

中國企業對廣告與品牌建設與銷售促進的要求是雙重功利的。我所說的「雙胞胎廣告策略」就是要兼顧品牌形象與產品銷量，使企業既得到短期利益又獲得長期效益。正可謂：魚，我所欲也；熊掌，亦我所欲也。如何兼得？就要運用「雙胞胎廣告策略」，既著手於目前的銷售促進，又放眼於品牌形象建設的累積。在一則廣告信息中要兼容產品功能性價值與品牌的核心價值，而且兩者要融為一體，一舉兩得。最好的廣告及其創意同時實現對銷售促進與品牌提升的雙重效果。廣告創意首先必須清晰傳播雙重價值，一是產品獨特價值，二是品牌核心價值；創造出雙重意向，一是購買產品的意向，二是偏好品牌的意向；最後達成兩個接受，一是接受產品的價值，二是接受品牌的價值。這就是廣告實現雙胞胎的分娩。

廣告作為品牌建設的利器，稍不慎重就會成為一個惹事的孩子，給品牌帶來傷害。首先要合法合格；其次要合情合理。得道多助，失道寡助。廣告與國情民（族）情反其道而行之，只會搬起石頭砸自己品牌的腳

Ⅳ 品牌和營銷有啥區別

一.品牌供給營銷

區別於以往我們所說的傳播與營銷的關系，品牌所帶給營銷的最根本的一環就是供給，沒有品牌就沒有營銷這個概念，概念永遠只是概念，營銷策略規劃的再好，如果沒有品牌來做供給的話，難道要賣理念么？通俗的來講，華為是一個品牌，而營銷則是要把這個品牌旗下的產品給賣出去，所以這種最基本的供給關系，是很好理解的。

而品牌策略是一個日積月累的過程，不是一次性的方案規劃就能夠達到目標的一件事，品牌策略有點類似於為品牌樹立方向，塑造人格的一個過程，拿德芙這個品牌為例，作為巧克力行業內的知名品牌，德芙的品牌策略走的就是情侶巧克力這個方向，情人節、女友生日、七夕等日子，都是德芙巧克力熱賣的活動日，這就是德芙的品牌策略，也可以稱之為品牌特徵，與營銷策略區分的很清楚，是一種起到長期作用的策略方式。

品牌與營銷的區別，有點像CPU與GPU的關系，兩者都是不能獨立存在的，都是相互供求的，但也都有各自的職能，所以在談到品牌和營銷的時候，一定要兩者結合著去分析。

Ⅵ 什麼是品牌整合營銷

品牌整合營銷傳播（integrated marketing communication,IMC）是指把品牌等與企業的所有接觸點作為信息傳達渠道，以直接影響消費者的購買行為為目標，是從消費者出發，運用所有手段進行有力的傳播的過程。這一過程對於消費者、客戶和其目標中的或潛在的目標公眾來說，通常應該是協調權衡的，並且具有說服力。

品牌整合營銷傳播網CEO黃相如指出：BrandIMC不是將廣告、公關、促銷、直銷、活動等方式的簡單疊加運用，而是在網路信息時代的今天，企業必須了解目標消費者的需求，並反映到企業經營戰略中，結合電子商務和網路營銷，持續、一貫地提出合適的整合方案。為此，應首先決定符合企業實情的各種傳播手段和方法的優先次序，通過計劃；調整、控制等管理過程，有效地、階段性地整合諸多企業傳播活動，然後將這種傳播活動持續運用。

IMC不是以一種表情、一種聲音，而是以更多的要素構成的概念。IMC的目的是直接影響聽眾的傳播形態，IMC考慮消費者與企業接觸的所有要素（如品牌）。從企業的角度看IMC，以廣告、促銷、公共關系等多種手段傳播一貫的信息，整合傳播戰略，以便提供品牌和產品形象。從媒體機構上看IMC,不是個別的媒體實施運動，而是以多種媒體組成一個系統，給廣告主提供更好的服務。從廣告公司的角度看IMC,不僅是廣告，而且靈活運用必要的促銷、公共關系、包裝等諸多傳播方法，把它們整合起來，給廣告主提供服務。從研究者的角度看IMC，使用資料庫，以爭取更多的消費者。從消費者立場出發進行企業活動，並構築傳播方式，以容易接受的方法提供消費者必要的信息。唐－E－舒爾次教授指出，在當今競爭激烈的市場環境下，只有流通和傳播才能產生差異化的競爭優勢，傳播能創造較高利益關系的品牌忠誠度，使組織利潤持續成長。

由此可見，IMC理論修正了傳統的4P和4C營銷理論，能夠產生協同的效果。

二、品牌整合營銷傳播的特點
1. 目標性IMC是針對明確的目標消費者的過程。IMC的目標非常明確和具體，它並不是針對所有的消費者，而是根據對特定時期和一定區域的消費者的了解和掌握，並根據這類目標消費者的需求特點而採取的措施和傳播過程。雖然IMC也能影響或輻射到潛在的消費者，但不會偏離其明確的目標消費者。
2. 互動交流性IMC旨在運用各種手段建立企業與消費者的良好溝通關系。這種溝通關系不是企業向消費者的單向傳遞信息，而是企業與消費者之間的雙向交流。溝通是以消費者需求為中心，每一個環節都是建立在對消費者的認同上，它改變了傳統營銷傳播的單向傳遞方式，通過傳播過程中的反饋和交流，實現雙向的溝通。有效的溝通進一步確立了企業、品牌與消費者之間的關系。
3. 統一性在傳統營銷傳播理論的指導下，企業在廣告、公關、促銷、人員推銷等企業行為都是由各部門獨立實施的，沒有一個部門對其進行有效的整合和傳播。在這種情況下，有很多資源是重復使用，甚至不同部門的觀點和傳遞的信息都無法統一，造成品牌形象在消費者心目中的混亂，影響了最終的傳播效果。IMC就在於對企業的資源進行合理的分配，並按照統一的目標和策略將營銷的各種傳播方式有機地結合起來，表現同一個主題和統一的品牌形象，使企業的品牌形成強大的合力，推動企業品牌的發展。
4. 連續性IMC是一個持續的過程，通過不同的媒體重復宣傳同一個主題，統一形象的信息，並且這個過程是一個長期的過程，以達到累積消費者對企業品牌形象的注意力和記憶度的目的。
5. 動態性IMC改變了以往從靜態的角度分析市場、研究市場，然後再想方設法去迎合市場的做法。強調以動態的觀念，主動地迎接市場的挑戰，更加清楚地認識到企業與市場之間互動的關系和影響，不再簡單地認為企業一定要以來並受限於市場自身的發展，而是告訴企業應該更努力地發現潛在市場，創造新的市場。編輯本段三、品牌整合營銷傳播的要素IMC的要素主要指營銷傳播中的各種方式。
1. 廣告廣告是對企業觀念、商品或服務進行明確訴求的一種方式。廣告的直接訴求特點能夠使消費者迅速對企業品牌有一個理性的認識。通過廣告全面介紹產品的性能、質量、用途、維修安裝等，消除消費者購買的疑慮，而廣告的反復渲染、反復刺激，也會擴大產品的知名度，從而激發和誘導消費者的購買。
2. 促銷促銷是為鼓勵消費者購買產品、服務的一種短期刺激行為。促銷對產品、服務的直接銷售影響更大，對品牌也具有一定的強化作用。
3. 公關在處理企業與公眾關系中，合理運用策略，建立企業良好的形象。公關對品牌形象有著積極的影響，能增加企業品牌的知名度和美譽度。
4. 事件營銷通過一些重大的時間，為企業品牌建設服務。事件營銷對企業品牌的影響是直接的，而且產生的效應也較為長久。
5. 人員銷售企業銷售人員直接與消費者交往，完成產品銷售的同時，與消費者建立有效的聯系。人員銷售與消費者踐諾里的關系是持續的，將會為企業創造更多的品牌忠誠跟隨者。
6. 營銷通過多種廣告媒介，讓其直接作用於消費者並通常要求消費者作出直接反應。直復營銷的方式主要有電話銷售、郵購、傳真、電子郵件等，通過與消費者建立的直接關系，提升企業品牌形象。
7. 企業領導者魅力企業領導是企業品牌文化的一個縮影，藉助企業領導者的魅力和個人風采（如企業領導者傳記、個人理念等）提升企業的品牌形象。
8. 關系營銷利用企業與外部環境建立的關系，進行品牌形象建設。外部關系包括與媒體、供應商、中間商、終端零售商、終端服務商等的關系。

四、品牌整合營銷傳播的作用
1. 提升企業品牌形象
（1）IMC建立在目標消費者需求的基礎上，迎合了消費者的利益，引發消費者的興趣和關注。（2）IMC明確的目的性傳播，給目標消費者留下深刻的印象。
（3）與目標消費者的雙向溝通，增強了消費者對企業價值、品牌的認同。
（4）與目標消費者關系的建立，鞏固了企業的品牌形象。
2. 節約經營成本由於IMC的傳播優勢，使企業的各種資源得到有效的整合和優化，從而減少了企業生產和流動的成本。
3. 提高企業利潤能力
（1）企業經營成本的節約，提高了企業的利潤能力
（2）企業與消費者關系的建立和傳播效果的增強，推動了企業產品銷售、服務增進。
（3）消費者對產品、服務的重復消費，提高了企業的銷售額，同時節約了傳播和流通成本。

五、品牌整合營銷傳播的原則
以消費者為核心IMC的出發點使分析、評估和預測消費者的需求。IMC站在消費者的立場和角度考慮問題、分析問題，並通過對消費者消費行為、特徵、職業、年齡、生活習慣等數據的收集、整理和分析，預測他們的消費需求，制定傳播目標和執行計劃。
2. 以關系營銷為目的IMC的目的是發展與消費者之間相互信賴，相互滿足的關系，並且促使消費者對企業品牌產生信任，使其品牌形象長久存在消費者心中。這種關系的建立，不能單單依靠產品本身，而是需要企業與消費者建立和諧、共鳴、對話、溝通的關系。盡管營銷並沒有改變其根本目的―――銷售，但達到目的的途徑卻因消費者中心的營銷理論發生了改變。由於產品、價格乃至銷售通路的相似，消費者對於大眾傳媒的排斥，企業只有與消費者建立長期良好的關系，才能形成品牌的差異化，IMC正是實現關系營銷的有力武器。
3. 循環原則以消費者為中心的營銷觀念決定了企業不能以滿足消費者一次性需求為最終目的，只有隨著消費者的變化調整自己的生產經營與銷售，才是未來企業的生存發展之道。消費者資料庫是整個關系營銷以及IMC的基礎和七點，因而不斷更新、完善的資料庫成為一種必需。現代計算機技術以及多種接觸控制實現了生產商與消費者之間的雙向溝通，由此可以掌握消費者態度與行為的變化情況。可以說，沒有雙向交流，就沒有不斷更新的資料庫；沒有不斷更新的資料庫，就失去了IMC的基礎。
因而建立在雙向交流基礎上的循環是IMC的必要保證。編輯本段六、品牌整合營銷傳播中的四化導向品牌不僅是企業產品的標識、窗口，更多地是營銷價值資訊的載體。一個完整的品牌不僅僅是一個名稱，它含有豐富的信息，包括產品層面的、文化層面的、服務層面的、視覺層面的等等。只有將這些信息最大化地充分整合起來，利用起來，品牌的價值和形象才能得到完整的詮釋。品牌整合營銷傳播一定要貫徹品牌的總體戰略規劃推進，要根據品牌的發展進程來開展品牌整合營銷傳播，而不能盲目追求「短平快」，盲目「轟動性」的泛濫炒作、跟風，要合適的行為做合適的事情。品牌整合營銷傳播規劃包括：市場分析、競爭品牌分析、消費著分析、品牌定位策略、營銷傳播策略、品牌發展目標、營銷傳播效評等。品牌整合營銷傳播是在市場競爭的結晶。競爭產品同質化（功能、質量、價格雷同）的情況下產生的。在品牌傳播的戰略環境下，品牌越來越成為影響消費者購買選擇的重要因素。企業在進行品牌整合營銷傳播過程中，必須堅持四化導向。識別系統化——這是為了實現品牌的一致性而必須實施的系統工程。

識別系統主要是指品牌三大識別：理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺系統（VI）。這三大系統必須保持系統性，不能馬虎湊合。特別是視覺系統更為重要，企業的視覺識別系統將企業理念、企業價值觀，通過靜態的、具體化的，視覺化的傳播系統，有組織、有計劃和正確、准確、快捷地傳達出去，並貫穿在企業的經營行為之中，使企業的精神、思想、經營方針、經營策略等主體性的內容，通過視覺麥達的方式得以外星化。使社會公眾能一目瞭然地掌握企業的信息，產生認同感，進而達到企業識別的目的。企業識別系統應以建立企業的理念識別為基礎。換句話說，視覺識別的內容，必須反映企業的經營思想、經營方針、價值觀念和文化特徵，並廣泛應在企業的經營活動和社會活動中進行統一的傳播，與企業的行為相輔相成。企業識別系統設計的首要問題是企業必須從識別和發展的角度，從社會和競爭的角度，對自己進行定位，並以此為依據，認真整理、分析、審視和確認自己的經營理念、經營方針、企業使命、企業哲學、企業文化、運行機制、企業特點以及未來發展方向，使之演繹為視覺的符號或符號系統。
其次，是將具有抽象特徵的視覺符號或符號系統，設計成視覺傳達的基本要素，統一地、有控制地應用在企業行為的方方面面，達到建立企業形象之目的。訴求傳承化——這是保證品牌形象的連續性，避免品牌形象傳播鏈的斷節，影響消費者的記憶度和誠信度。一個連貫的品牌形象訴求傳遞，能夠增強消費者的誠信度，減少消費者的猜疑，同時也幫助消費者、受眾容易記住自己的品牌。因為散亂的訴求，容易形成分散的形象傳播，而不便消費者的記憶，使傳播效率降低，浪費傳播成本。品牌形象訴求必須保持連貫性、傳承性，保證品牌訴求的階段傳承度。傳播立體化——傳播是品牌和消費者之間的紐帶，傳播是消費者認知品牌的重要手段，傳播建立了品牌的知名度，傳播樹立了品牌的形象。而傳播必須依靠多方位、多角度、多層面去全面規劃品牌整合營銷傳播的戰略戰術，特別要注重傳播的立體化，也就是充分利用所能利用的傳播媒介間的組合、互動效應。團隊專業化——任何工作項目的建設推進，必須有一個層級機構和層級人員、團隊，去負責開展相關工作的推進。那麼企業品牌管理工程也不例外，是一個系統工程。而這個系統工程必須有一個專業的機構、團隊去推進。這個機構就是企業品牌管理中心（企業戰略部、企業發展部、企劃中心等）。這個團隊就是由品牌、營銷、CI、設計、媒體等專業人員組成的團隊。而這個團隊的領跑者就是首席品牌官（CBO）。而首席品牌官（CBO）則負責企業品牌管理工程的全面導向和推進及實施。

Ⅶ 品牌和營銷的關系

2、品牌是營銷的成果。3、營銷包含著品牌不會是真正的營銷，而品牌卻是一個企業良好營銷策略的結果

Ⅷ 推銷，銷售，營銷，品牌之間的關系

推銷:主動經營,游商,帶產品上門銷售,宣傳產品,

銷售:被動經營,坐商,固定的位置,等待客戶上門,

營銷:主動經營,帶著宣傳材料,上門宣傳產品的優點,建議到謀個位置,消費,達到營利的目地,

品牌:被動經營,客戶自已想辦法來了解的產品,發自內心要求買的產品。

相互的關系，推銷、銷售、營銷都是將產品賣出去，推銷一搬指上門服務，銷售則指在固定崗位推銷，而營銷則指的是用某種方法去推薦自己產品吧。

按難度來講從最易到最難分別是：推銷，促銷，營銷，品牌。

舉個例子給你聽：

男生對女生說：我是最棒的，我保證讓你幸福，跟我好吧，這是推銷；

男生對女生說：我老爹有3處房子，跟我好，以後都是你的，這是促銷；

男生根本不對女生表白，但女生被男生的氣質和風度所迷倒，這是營銷；

女生不認識男生，但她的所有朋友都對那個男生誇贊不已，這是品牌。

(8)品牌關系營銷擴展閱讀

品牌簡單地講是指消費者對產品及產品系列的認知程度。

品牌是人們對一個企業及其產品、售後服務、文化價值的一種評價和認知，是一種信任。品牌已是一種商品綜合品質的體現和代表，當人們想到某一品牌的同時總會和時尚、文化、價值聯想到一起。

企業在創品牌時不斷地創造時尚，培育文化，隨著企業的做強做大，不斷從低附加值轉向高附加值升級，向產品開發優勢、產品質量優勢、文化創新優勢的高層次轉變。當品牌文化被市場認可並接受後，品牌才產生其市場價值。

品牌是製造商或經銷商加在商品上的標志。它由名稱、名詞、符號、象徵、設計或它們的組合構成。

一般包括兩個部分：品牌名稱和品牌標志。

1.一般意義上的定義：品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，並使之同競爭對手的產品和勞務區別開來。（市場營銷專家菲利普·科特勒博士）

2.作為品牌戰略開發的定義：品牌是通過以上這些要素及一系列市場活動而表現出來的結果所形成的一種形象認知度，感覺，品質認知，以及通過這些而表現出來的客戶忠誠度，總體來講它屬於一種無形資產，所以這時候品牌是作為一種無形資產出現的。

3.品牌的創建是一個系統工程，需要激情、智慧與信念。品牌的強大取決於品牌領導力，其中，定位（Position）是方向，平衡（Balance ）是方略；平衡中蘊含定位，定位使平衡具有力量。這就是IBF品牌之道「平衡力」理論的精義。

4.品牌是企業或品牌主體（包括城市、個人等）一切無形資產總和的全息濃縮，而「這一濃縮」又可以以特定的「符號」來識別；它是主體與客體，主體與社會，企業與消費者相互作用的產物。

5.品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，並使之與競爭對手的產品或服務區別開來的商業名稱及其標志，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成。

Ⅸ 什麼叫關系營銷

關系營銷：相知顧客心
如果你問一下營銷人員，工作中所做所為的目的是什麼？多數會回答：建立與客戶的長期關系。然而在過去，大部分廣告和營銷活動，尤其是具體的產品營銷活動，往往可能造成品牌和消費者之間的關系只是曇花一現，而不是一個有深度的心靈之約。

現在這一切正在發生變化，因為營銷的發展導致了一場激進的變革。由於來自網路、付費電視和其它新技術的競爭，大眾媒體正在失去其對核心客戶群的控制。而且，媒體市場本身也在分化，變成一個個分立的細分市場。技術的融合是導致變化的決定性因素。隨著網路和電視之間的界限越來越淡化，與單個用戶進行溝通、吸引他們的注意力並使其成為回頭客，比平均持續30秒的電視廣告需要一個目標更加明確的營銷戰略。
由於這一切，忠誠度和關系營銷構成了未來市場營銷的兩大趨勢。

對於特許經營來說，由於有品牌開發和受許人在當地營銷的雙重營銷目標，這有特別的意義。因為他們使受許人在努力塑造整體品牌的同時，可以開發當地市場的忠誠度。根據一些澳大利亞特許經營商的成功經驗，在營銷費用的效用和目標市場營銷的花費上，關系營銷的效益最高效。

什麼是關系營銷？

與主要客戶建立起「一對一」關系或對話的任何營銷戰略，基本都可以稱為關系營銷或忠誠度營銷。它既能象目前有集中的「後台」資料庫的網站一樣復雜；又能十分簡單，就象那些直郵推廣，使用特惠打折或優惠券的常客優惠活動，或者是那些吸引回頭客的促銷品。

開發關系營銷項目有以下一些基本工具，實際應用時可選擇使用：以獎勵回頭客為目標的常客優惠活動；提供購物折扣、客戶交流和特別服務的顧客俱樂部；能以電子郵件回應客戶的網上資料庫系統；發送商品目錄或額外服務的直郵資料；培養忠誠客戶的客戶雜志。

然而，當營銷人員意識到需要對在線和離線活動進行整合時，全面的關系營銷就會變得越來越復雜。這里的關鍵是我們需要長期的結果。一次性或孤立的活動無法獲得長期的客戶忠誠和坦誠的對話關系。從任何單個的忠誠度營銷活動中獲得的信息，都必須貯存到集中的知識庫里，以保證對公司長期有用。

與有價值的客戶建立有價值的關系是一個長期戰略，這是關於關系營銷的最重要一點。

特許經營商如何應用關系營銷？

特許經營商如Just Cuts（嘉氏卡）、Subway（賽百味）、Autobarn（歐托吧），都在不同程度上運用關系營銷來鞏固客戶忠誠度。

案例研究一：賽百味。賽百味是一個總部設在美國的三明治特許經營商，從1970年代成立起就應用關系營銷和忠誠度營銷建立其品牌市場。

賽百味負責特許經營開拓的總監Jim Demis（德密斯）說，關系營銷和忠誠度營銷仍然是賽百味營銷戰略的基石。「我們在當地營銷和客戶忠誠度活動包括三方面：客戶意識、試用和消費量。所有受許商都為全國性廣告開支出資，但我們在每個區域都建立當地的部門，決定那筆錢如何花」，德密斯說，「因為通常當地受許商都知道，在他們自己的當地市場如何運用營銷資金最佳。」

不論在什麼地方，賽百味在很大程度上都依賴常客優惠活動塑造客戶忠誠度。這包括在客戶第一次惠顧時贈予會員卡，使之成為「賽百味俱樂部」會員。以後每次惠顧和購買，顧客的會員都會被加分。達到一定數量的消費後，他們就會被獎勵一份免費賽百味產品。

按照德密斯的說法，這樣做十分有效，因為它鼓勵顧客多消費。

唯一沒有為賽百味所採用，但正在越來越多地被其他關系營銷人員所採用的一個做法是，將從當地市場的忠誠度營銷活動中獲得的資料庫信息集中起來。德密斯說：「我們仍然相信，是在當地市場所發生的一切推動著我們業務的發展，所以我們的資料庫開發是建立在單個門店基礎上的。」

案例研究二：歐托吧。歐托吧的營銷服務經理Devon Jarvis（查維斯）說，關系營銷在過去幾年中一直是很多公司討論的中心。他聲稱那是忠誠度培養活動迅速普及的催化劑。

查維斯說，歐托俱樂部是個非常有價值的營銷資源，它為受許商提供了一個系統，通過這個系統他們可以識別每個單個的客戶，從而在此基礎上提供激勵，吸引回頭生意。

這個項目根基於一個獎勵系統，該系統提供可兌換成「歐托元」的積分。歐托元可用於在任何一個歐托吧門店的消費。顧客還可被邀請參加「會員之夜」。這一夜只對會員開放，提供特別優惠。

歐托吧每年出版三期俱樂部雜志，並郵寄給13萬會員中的每一位。這本出版物提供了與客戶極有價值的聯系，很多客戶受到鼓勵後加入了許多定期的活動。

查維斯說。顧客感到他們自己是公司業務的一部分，從而頻頻光顧，促進了銷售。

此外，資料庫還提供關於客戶的有用信息，象顧客每次光臨的消費額和光臨的頻率等。查維斯說，與普通消費者相比，『歐托俱樂部』成員每次消費額至少是他們的兩倍。只針對會員的促銷活動通常能吸引超過10%的會員的回應。歐托俱樂部會員光顧的頻率也是非會員的3倍以上。

與歐托俱樂部相配合的是俱樂部雜志。查維斯說，客戶雜志的概念正在不斷升華，「我們正在計劃進一步挖掘雜志的編輯內容，以便更大地激勵會員和顧客參與進來。」

案例研究三：Civic Video。Civic Video（編者譯：西麗音像）營銷經理Angela Birrelli（畢安琪）說，她的特許經營長期以來一直都在致力於識別每個客戶。這是公司整合營銷的一部分，該方法試圖把品牌塑造和區域營銷結合起來，使得兩者可以互相促進。
畢安琪說，其實客戶和西麗音像之間的關系，並不象表面上那麼簡單。「兩者之間有的關系錯綜復雜，而且都是在單個人的基礎上建立起來的。其中第一個關系對於一個成功的促銷來說很復雜，它是指特許經營商（西麗音像有限公司）和受許商之間的關系。其它重要的關系是指與供應商之間的關系。西麗音像集團與所有的影片發行商、產品供應商及其他承包商保持著非常好的關系。我們努力保持順暢的溝通，確保抓住每一個營銷機會。」

「然而，一般人普遍認為最重要的關系，即西麗音像零售終端和租片顧客之間的關系。其實，只有在其它關系得到有效管理的前提下，才能達到最佳狀態，」畢安琪說。

「我們與客戶之間建立起了一種長期的關系。我們知道他們是誰，住在哪裡，多長時間來租一次碟片，租什麼樣的碟片，」畢安琪說，「這些信息為我們提供了一個強有力的營銷工具。我們把這一工具用於郵寄推廣，意在增加客流量的忠誠度營銷活動，以及致力於增加平均每次交易銷售額的關系營銷。我們掌握顧客的需求，並且開發出吸引碟片消費者的營銷策略。

「營銷不僅僅是單純地通過廣告材料進行溝通。我們與客戶聯系的關鍵點在於銷售人員。我們有一個工作高度投入的培訓部門，對員工和受許商進行培訓。這一工作還得助於來自總部的培訓手冊和定期資料。」

畢安琪指出，每個市場千差萬別，需要不同的忠誠度營銷工具和不同的營銷方法。「這是由門店決定營銷費用如何使用的好處。在有些地區，郵寄資料會有很好的反應。當使用不同的方法時，或者承包商的能力不同時，我們還會在如何進行投遞上進行選擇。

「我們使用的其它工具包括當地媒體廣告。如果地方報紙受到廣泛的關注，讀者和我們的目標客戶一致，這一做法會非常有效；另外還有直郵、商店展示，包括明信片，包裝袋，海報，貨架廣告和外貼標記等。」

畢安琪說，西麗音像有一個網站，網站上載有產品信息、顧客評議和卡通專欄。她把網站的成功歸結為「是一個高度互動的站點，涵蓋了所有關鍵的溝通方式，形成了公司總體溝通戰略的有機部分。

「目前我們正在網站上對營銷活動進行取樣，以評估這一媒體的過人之處。到目前為止，我們已經發現，網站在與具體的單個客戶進行交流方面，是傳統媒體望塵莫及的。」

西麗音像的客戶雜志也發揮了很重要的作用。該雜志刊載關於碟片發行的最新消息和其它信息。該雜志還在西麗音像門店裡免費贈閱，是西麗特許經營全方位溝通戰略的一部分。

總的來說，畢安琪相信當代顧客追求的是便利，價值和服務。

關於本地化營銷，畢安琪說，在對當地營銷費用的控制方面，西麗音像給予每個受許商相當的自主權。通過控制溝通標准，當地市場的營銷與西麗音像的品牌緊密聯系在一起。其中包括印刷品和圖樣的采購，按標准組織交貨，尋找與營銷夥伴一致的活動主題，組織與特許商營銷計劃協同的促銷活動，應個別受許商的要求提供咨詢服務等。

受許商還可以選擇組織自己的促銷活動，對區域性營銷進行補充。特許商則通過提供展示資料如海報、櫃台卡片和貨架廣告等進行支持。那些已經成功經營西麗音像店多年的企業家，有機會使用西麗的LMO系統，選擇他們自己喜歡的促銷方式。這給了他們對營銷費用的控制權，也給了他們責任。

畢安琪總結說，西麗的核心是「保住已有客戶，同時尋找新的成員」。「會員的概念，顧名思義，是一個個體的概念，意味著消費者和服務提供者彼此間的一種承諾。西麗音像積極致力於定期與客戶交流，並通過LMO的靈活性，更頻繁、更准確地有效鎖定每一個目標用戶。」