零售銀行市場營銷

❶ 銀行的營銷崗位和零售業務有聯系嗎

我在的銀行的市場營銷部屬於零售的范疇，要策劃各種零售產品的推廣方案，促進零售業務的發展

❷ 在零售銀行網點怎樣開展櫃台營銷

但是自動存款機、自動取款機、多媒體工具等這些冷冰冰的機器，也令客戶覺得有點「冷」， 一些中老年儲戶更是對這些現代化的電子設備感到束手無策。現代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。櫃台」，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。 「櫃台營銷」 是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現有的櫃台和人員，為客戶辦理業務的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。銀行提供的產品其實質都包含著服務，有的產品甚至直接表現為服務，金融產品是銀行提供服務的一種載體。金融產品質量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那麼，如何做好櫃台營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢?在長期的櫃台服務中，有以下的幾點心得體會： 一、沒有人會拒絕微笑。 微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。櫃台是銀行的窗口，櫃台員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。櫃員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場佔有率重要因素之一。如果客戶來到我們的櫃台前時，看到的是櫃台里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?答案是明顯的！ 無論是工作壓力太大，還是累了，不管什麼原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那麼，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對於自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度。 客戶在他的要求得不到滿足時，有時會遷怒於你，這時，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋，充分陳述理由，相信客戶會慢慢地平和下來。所以，不要吝惜自己的微笑。 二、知識就是力量。 有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產品，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業務。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。 三、換位思維，加強溝通。 我們要樹立「換位思維」的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業務流程，杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題。曾經有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取，結果打卡部門空白卡用完了，已向財會部門提出需求，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領取空白卡，導致時間到了客戶卻領不到卡，造成很壞的影響。當時客戶感到很氣憤，做了投訴，要求櫃員和主管下崗。類似這樣的情況微笑服務、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊。客戶的態度無可厚非，這是銀行內部各部門之間溝通協調不足引起的，銀行違背了自己的承諾。櫃台人員因為類似原因遭受客戶「炮彈轟擊」的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內部溝通流暢，協調充分確保每個環節運作正常。二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。 四、充分利用自助設備，減輕櫃台壓力。 櫃台作為銷售渠道，不僅僅是存取款業務，代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業務品種不斷推出，這無疑給櫃台增加了壓力。櫃員如果從開始營業到營業終了面前都是排著長龍，那麼哪有時間和精力開展營銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕櫃台人員的工作壓力，可專門辦理一些復雜業務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶節省下大量時間，服務水平最終得到了保證。 五、有的放矢，做好差異化營銷。 營銷中的「二八法則」告訴我們：企業80%的利潤是由20%的客戶創造的，而80%的其他消費者只創造了20%的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據顧客個人的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，准確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事倍功半的效果；又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，准確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。 如何做好櫃台營銷?說到底就是優質服務。傳統的服務理念認為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優質。其實不然，隨著生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，「准確、高效、快捷」才是人們所倡導的優質服務。

❸ 關於商業銀行零售業務的問題

商業銀行零售業務的特點是：
1、費用成本要比批發銀行的高
2、客戶的流動性比批發銀行強
3、貸款風險極低
國際金融危機對商業銀行零售業務有哪些影響？
20世紀就不斷持續的金融業的激烈競爭，是我國乃至全球銀行業發展零售業務的原因。銀行業間的激勵競爭造成了批發業務利潤空間的不斷縮小，為了生存和發展，銀行就不得不另闢蹊徑。我國發展零售業務的外因還在於取消了對外資銀行各種限制，使得國內銀行的壓力加劇。在壓力的驅使下，國內銀行不得不進行戰略調整，使自身的業務更加多元化，積極發展零售業務。居民金融資產的增加，從而導致對零售業務的需求也在增加。
我國商業銀行的零售有業務與西方國家比較落後在哪些方面？
1我國的零售中間業務還處於起步階段，因而發展潛力巨大，但是盈利能力差，在零售業務中所佔的比重較低，主要為代理業務等。

2業務的基數和比重仍很低，不能滿足消費者的需求。
3個人住房信貸是消費信貸中比重最大的，地區之間消費信貸差異較大等。

❹ 想知道中國民生銀行零售業務市場營銷崗（見習制）具體是做什麼的

銀行零售業務市來場營自銷是需要進行銷售的，一般都是針對個人客戶進行銷售，銷售內容根據銀行業務發展需要進行的，這樣的崗位發展前景還行，只要認真工作聯系客戶進行產品銷售，業績會非常好的。具體工作主要是：存款、理財產品、小額貸款、基金、保險等產品的銷售。見習後一般會把業務突出的員工留用並轉正，然後簽訂勞動合同。
祝你工作順利～～～希望能夠幫到你，如果對你有幫助，請"選為滿意回答"支持下,謝謝～～祝你好運～

❺ 零售銀行櫃台如何開展營銷

但是自動存款機、自動取款機、多媒體工具等這些冷冰冰的機器，也令客戶覺得有點「冷」, 一些中老年儲戶更是對這些現代化的電子設備感到束手無策。現代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。櫃台」，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。 「櫃台營銷」是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現有的櫃台和人員，為客戶辦理業務的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。銀行提供的產品其實質都包含著服務，有的產品甚至直接表現為服務，金融產品是銀行提供服務的一種載體。金融產品質量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那麼，如何做好櫃台營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢？在長期的櫃台服務中，有以下的幾點心得體會： 一、沒有人會拒絕微笑。 微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。櫃台是銀行的窗口，櫃台員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。櫃員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場佔有率重要因素之一。如果客戶來到我們的櫃台前時，看到的是櫃台里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎？答案是明顯的！ 無論是工作壓力太大，還是累了，不管什麼原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那麼，我們應該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對於自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度。 客戶在他的要求得不到滿足時，有時會遷怒於你，這時，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋，充分陳述理由，相信客戶會慢慢地平和下來。所以，不要吝惜自己的微笑。 二、知識就是力量。 有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產品，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業務。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。 三、換位思維，加強溝通。 我們要樹立「換位思維」的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業務流程，杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題。曾經有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取，結果打卡部門空白卡用完了，已向財會部門提出需求，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領取空白卡，導致時間到了客戶卻領不到卡，造成很壞的影響。當時客戶感到很氣憤，做了投訴，要求櫃員和主管下崗。類似這樣的情況微笑服務、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊。客戶的態度無可厚非，這是銀行內部各部門之間溝通協調不足引起的，銀行違背了自己的承諾。櫃台人員因為類似原因遭受客戶「炮彈轟擊」的例子還少嗎？所以，我們首先要做到內部溝通流暢，協調充分確保每個環節運作正常。二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。 四、充分利用自助設備，減輕櫃台壓力。 櫃台作為銷售渠道，不僅僅是存取款業務，代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業務品種不斷推出，這無疑給櫃台增加了壓力。櫃員如果從開始營業到營業終了面前都是排著長龍，那麼哪有時間和精力開展營銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕櫃台人員的工作壓力，可專門辦理一些復雜業務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶節省下大量時間，服務水平最終得到了保證。 五、有的放矢，做好差異化營銷。 營銷中的「二八法則」告訴我們：企業80％的利潤是由20％的客戶創造的，而80％的其他消費者只創造了20％的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據顧客個人的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，准確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事倍功半的效果；又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，准確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。 如何做好櫃台營銷？說到底就是優質服務。傳統的服務理念認為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優質。其實不然，隨著生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，「准確、高效、快捷」才是人們所倡導的優質服務。

❻ 個人零售銀行市場的產業的發展

預期收入理論的出現促進了零售資產業務的產生
在傳統的銀行貸款政策中，消費領域一直是禁區。美國金融學家於1949年在《定期放款與銀行流動性理論》一書中提出了預期收入理論(The Anticipated Income Theory)。該理論的基本思想是：商業銀行的流動性狀態歸根到底是以未來收入為基礎的，並與其收入的大小成正相關。貸款期限並非是一個絕對的控制因素，只要預期的未來收入有保障，通過分期償還的形式，長期項目貸款和消費信貸同樣可保障銀行的流動性；反之，如果未來收入沒有保障，即使短期貸款也有償還不了的風險。該理論主張商業銀行應把借款人的預期收入作為衡量其貸款償還能力的標志，並以此來重新協調盈利性、流動性和安全性之間的關系。這一理論還認為，借款人的預期收入受貸款到期日分布的影響。因此，銀行可以發放長期商業貸款、不動產貸款和消費者貸款，因為這些貸款採取了攤銷(amortization)或分期償還的償付形式，具有潛在的流動性。

❼ 民生銀行零售業務市場營銷崗

銀行零售來業務主要是指個人自客戶的業務，市場營銷崗很明確就是銷售。也就是與個人客戶相關的一些銷售，包括辦理個人信用卡、理財產品、個人貸款業務、個人存款業務、個人結算業務、個人中間業務（主要是指銀保業務）等等。其實就是銀行對私業務員，工作還可以壓力應該不小，因為每個人都會分配給各項業務的指標，完成任務會有獎勵沒有完成任務的收入會不高，所以在這樣的崗位一定要有非常廣的人脈關系，幫你完成任務你業務突出收入也會相應的高些，升職空間也會有的。
祝你好運～工作愉快～一切順利～
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❽ 銀行里的市場營銷崗位是做什麼的謝謝謝謝

目前國內的銀行一般沒有設置專門的、統一的綜合營銷部門和崗位，而是通常在各業務部門設置營銷崗位，

一般可以分為：對公營銷（主要是客戶經理或信貸員，包括了信貸、國內結算、國際結算、資金、電子銀行等業務）、對私營銷（一般包括按揭貸款、車貸、抵押貸款等）、信用卡業務等。

一般來說，目前對公營銷崗位相對綜合程度較高，即前述的相關業務均需營銷，此外還包括了存款的吸納等以及一些對私銀行業務和信用卡業務。

而對私、信用卡相對單純，基本只要營銷本部門業務即可。某些銀行設置了全行統一的營銷團隊，但主要職責並非直接進行營銷，而是指導和統一全行的營銷行為，屬於管理崗位。

(8)零售銀行市場營銷擴展閱讀

營銷方式：

1.整合營銷傳播

整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications）：指企業傳播的各種綜合整合模式，包括一般廣告，與客戶的直接溝通，促銷，公共關系等，以分散信息的傳播，實現無縫聯合從而使企業及其產品和服務的整體溝通效果明確，持續，一致，提升。

2.資料庫營銷

資料庫營銷：以特定方式在互聯網（資料庫或社區）或實體上收集消費者的消費行為信息和製造商銷售信息，並以固定格式在資料庫中累積此類信息，以便對營銷行為進行統計分析在適當的營銷機會。

3.網路營銷

網路營銷：網路營銷是企業整體營銷戰略中不可或缺的一部分，是實現企業整體業務目標，以互聯網為基本手段，創造各種在線商業環境活動。

網路營銷的功能包括網站推廣，網路品牌，信息發布，在線研究，客戶關系，客戶服務，銷售渠道和促銷。

4.直接營銷

直接營銷：在沒有中介的情況下，直接營銷使用消費者直接（CD）渠道來聯系並向客戶提供商品和服務。其最大的特點是「與消費者直接溝通或沒有經銷商的銷售活動」。

它是一種營銷模式，使用一種或多種媒體在理論上到達任何目標區域，包括區域和定位部門，並可以衡量響應或交易結果。

5.關系營銷

關系營銷：在很多情況下，公司不能立即尋求交易，因此他們將與長期供應商建立客戶關系。公司希望向客戶展示的是卓越的服務能力。大多數客戶都是大型和全球性的。

他們更喜歡能夠在不同地區提供補充產品或服務的供應商，並能夠快速解決當地問題。實施客戶關系管理計劃時，組織必須關注客戶和產品管理。與此同時，公司必須明白，雖然關系營銷很重要，但並不總是有效。

因此，公司必須評估哪個部門和哪個特定客戶使用關系營銷最有利。

6.綠色營銷

綠色營銷是指企業為滿足消費者的綠色消費消費習慣而開展的營銷活動，以綠色環保為產品生產的價值取向，以綠色文化為生產理念，努力滿足消費者的需求。用於綠色產品。

7.社會營銷

社會營銷基於「經濟人」和「社會人」的雙重特徵。它採用類似的商業營銷方法來達到社會福利的目的。或利用社會福利價值來促進其商品或商業服務的手段。

與一般營銷一樣，社交營銷的目的是有意識地改變目標群體（消費者）的行為。然而，與一般商業營銷模式不同，社會營銷中追求的行為改變的動機更多來自非商業動機，或非商業行為模擬商業賣點。

8.病毒式營銷

病毒式營銷是一種信息傳遞策略，通過向其他受眾提供廉價的信息副本，迅速擴大其影響力。與傳統營銷相比，受眾自願接受的特點使得成本更低，效益更加明顯。