Ⅰ 什麼是callcenter
呼叫中心技術（CallCenter）是通過電話系統連接到某個信息資料庫，並由計算機語音自動應答設備或人工座席將用戶需要檢索的信息直接播放給用戶。其傳統的接入媒質是指語音電話，隨著技術的進步，接入媒體的形式擴展到視頻、電子郵件等形式，逐步發展成一種「信息中心"，使用戶能夠容易地獲取各種所需的信息。
什麼樣的企業需要Callcenter?
哪些行業需要呼叫中心？
由於市場競爭的需要，呼叫中心在銀行業會得到越來越廣泛的應用。據中國人民銀行支付與科技司陳蓬吉教授介紹，目前國內的所有商業銀行都在建立呼叫中心及相關業務，做得最好的是深圳招商銀行。客戶可以使用電話通過招行「一卡通」進行查詢、轉賬等業務。中國人民銀行正在開發的《信貸登記咨詢系統》也類似於呼叫中心，但它是一個面向企業的應用系統，面向個人用戶的查詢系統還沒有開發。
聯想系統集成公司第四業務群電子商務事業部總經理張振清認為，當前需求比較大的客戶主要集中在銀行、保險、證券、電信以及大型新興電子企業等行業。在電信行業，呼叫中心已經有了成功應用，業務也比較成熟。由於其客戶基數很大，所以客戶所上的呼叫中心規模都比較大，往往是上百個席位投資上千萬元。當前銀行在上馬呼叫中心項目時，普遍比較慎重，他們會仔細比較投資效益比。許多銀行已經或即將實施電話銀行，應當說屬於最原始狀態的呼叫中心。聯想比較看好的一個行業是證券業，由於行業特點，電話營銷和電話客戶服務在證券業非常適用。同時，證券業更加重視投資效益比，所以傳統上都採用WindowsNT作為業務系統伺服器平台，這與聯想系統的平台相一致。同時，客戶非常看中價位，聯想的產品的價格優勢將會充分體現出來。當然，若要進入證券行業，聯想同樣面臨要開發客戶資料信息庫的問題。
中小企業也需要呼叫中心
去年12月剛剛成立的北京小紅馬快遞公司是一家全國性快遞公司，該公司總經理曹傑說：「我們未來的發展方向是電子商務配送中心。我們每天接到大量客戶電話，要做大量的記錄工作，我們很需要一個這樣的網路：客戶打進電話時，接線員可以通過客戶的電話號碼或姓名從資料庫中自動識別客戶的歷史資料，可以免去接線員對客戶大量的詢問工作。」北京小紅馬快遞公司的這種需求正是一個典型的呼叫中心。曹傑認為，目前的各種解決方案價格太高，只適用於一些大的企業，而大量的中小型企業在這方面有著很旺盛的需求，這是一個很大的市場。許多中小企業顯然會在這個新生事物的較高價格相對降低時引進應用。
西安市政府一名秘書長在聞聽呼叫中心的一些功能後大感興趣，他說，目前政府工作中最頭痛的問題之一就是信訪工作。如果實施呼叫中心可以讓群眾通過電話、傳真、網路等手段向政府提出問題，而呼叫中心又能夠將這些問題准確及時地送達相關部門，至少有90％的群眾上訪問題可以得到及時解!決。他說，僅信訪工作一項，呼叫中心在政府部門就有相當廣闊的應用前景
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Callcenter發展史
呼叫中心源於30年前的民航業，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效處理乘客投訴。早期的呼叫中心就是今天我們常說的熱線電話，顧客只要撥通指定的電話就可以與業務代表直接交談。當其應用范圍逐漸擴大到民航以外的許多領域時，呼叫中心成為各公司為客戶提供服務的重要方式。然而，隨著業務量的不斷擴大，原有的呼叫中心越來越難以滿足業務的要求。與此同時，技術的飛速發展向人們提供了更多更好的現代化通信和信息處理手段，人們迫切需要一種能與技術發展保持同步的呼叫中心。
為了能在激烈的市場競爭中脫穎而出，現代企業對呼叫中心提出了更高的要求；他們希望呼叫中心能提供每周七天、每天24小時的全天候服務；他們希望呼叫中心解決方案能提高其業務代表和管理人員的工作效率；他們希望能事先了解顧客的賬號信息、購買歷史等相關信息，以便為其提供更有針對性的服務；他們希望呼叫中心能從單純提供服務的「支出中心」轉!變為可以帶來直接經濟效益的「收入中心」；他們希望呼叫中心允許顧客在與業務代表聯絡時可隨意選擇包括傳統語音、IP電話、電子郵件、傳真、文字交談、視頻等在內的任何通信方式，同時充分利用這些現代化通信手段所提供的便利和功能。
Ⅱ 微信的發展歷史及其商業模式.微信營銷與社交網路有什麼關系
微信營銷的六大商業模式
1.訂閱模式——高質高效高針對性的客戶咨詢需求
微信上的信息資訊與微博不同，雖然都是關注，都是訂閱，然而「訂閱」這個動作，於微信而言，無論是客觀事件還是產品事實，所透露的客戶意願是能夠在這里獲得專業、全面的視角和觀點。而微博上的資訊是爭取共鳴、披露真實，這就是微信的內容價值。
2.推送模式——讓「訂閱」真正有價值
說起來就是這么神奇，微信的營銷模式是相輔相成的，例如訂閱量並不是單獨一個數據，而是與下面的營銷手段和模式息息相關的。如果訂閱量只是一個量化的數據，那麼訂閱便毫無價值可言，如果讓訂閱成為一個有價值的動作，那訂閱量就是一個質量的體現。
微信可以向用戶強制推送各種形式的廣告，文字、圖片、鏈接、圖文結合等等，退活動、推廣告、退內容、推APP......無論是那種形式的推廣，到達率都是100%！這也就實現了微信的廣告價值。
3.語音信息載體——電台互動模式
語音信息是微信強大的一個信息功能，雖然聲音信息簡化了短時溝通的方式，隨便拿起手機就能說一兩句，但這似乎更適用於非常日常的對話。 而對於未認證的公眾賬號，每天的群發消息僅有一條，如果要發布語音消息的話，一定是20秒以上的，而且信息量很大，用詞不一定口語化，人「聽」的理解能力遠低於「看」的理解能力，因此聲音的閱讀難度遠高於文字圖片。 語音消息很適合用來做互動，就如電台模式，親切直接，一問多答。另外，微信的語音功能，對於電台媒體來說，是一個精彩片段重溫的絕好平台。
4.二維碼——不用說的秘密
二維碼的應用的有主讀和被讀的概念。國外，二維碼的平台式服務指的是有一個平台來供你生成二維碼，並在那後面附上圖片、文字、視頻等各種各樣的信息。本質上，二維碼的內容是指向一個地址。所以二維碼平台式服務屬於被讀的領域。
而二維碼在微信當中的應用，是我們每個人的專屬標志，是私密性質的，可是其可讀性，也不可避免地成為了一個公開的秘密，並且將隱私和公開完美結合。
瀏覽商家官方網站，活動主題頁面快速跳轉，掃碼即可瀏覽商家所有產品及信息， 讓用戶快速了解廣告完整所有信息。瀏覽商家微博，省去輸入查找的繁瑣過程，快速關注，累積粉絲新渠道，時時瀏覽商家微博新產品動態。部分實體商城商品一拍即買，手機上實現購物，無論實物商品還是虛擬商品，均可一拍即購，多種支付方式，讓手機購物更為便捷，折扣券、積分大禮，掃碼即有。
二維碼應用有以下三大優勢：
a. 整合營銷（二維碼結合傳統媒體無限延伸廣告內容及時效；消費者便捷入網，手機實時查看信息）;
b. 即時互動（企業可發布調查、投票、會員注冊；個人參與調查、信息評論、活動報名、手機投票、參與調查）;
c. 立體傳播（二維碼是移動互聯網最便捷的入口，消費者時刻進行線上和線下的信息傳播；社會化媒體傳播的便捷工具）;
5.CRM工具
與微博不同，微信是一種非常強大的CRM工具。以前我們的CRM工具以email、簡訊、人工call center為主，而現在則增加了微信。從某種意義上來說，微信甚至可以把前三種工具都替代掉。微信的富媒體屬性，可以讓它變身成為email、簡訊、call center的任何一種形態。你可以發一條純文字信息給用戶，也可以發一篇帶有照片和鏈接的文章給用戶，當然你也可以直接發語音和視頻，所有都取決於你的需要。品牌還可以利用微信進行客服，這在以前多數是通過call center來完成的， 那真是噩夢一樣的體驗，首先用戶要祈禱自己的電話能打得進去，其次要忍受很長一段時間的自動回復（類似「國內機票請按1，國際機票請按2」），然後還要忍受一些說不清楚話的接線員。而利用微信，一切會很方便，你不用等待什麼，直接發文字或者語音給品牌的官方微信，用攝像頭把發票、保修單、破損的商品拍照下來，發送過去，然後等著官方微信的回復就ok了。
微信公眾平台還具備了對用戶進行分組功能，你完全可以對訂閱用戶進行分組，這與CRM工具對客戶的分類整理功能也是相似的。
6.自動回復——企業專屬的才藝展示區
企業微信的自動回復功能十分經常和強大，能夠吸引眾多粉絲，可是微信公眾平台關鍵字自動回復的規則，卻不盡如人意。那個規則主要是需要自己根據用戶給你的信息關鍵字自動回復的，效果不好。現在都是用相關軟體實現智能回復，直接下載軟體進行設置就可以智能答復問題了。
現在市面上這樣的軟體很多，比如小黃雞可愛的形象深入人心，小Q機器人也為大家所熟知，這些都是比較成功的例子了，雖然還有缺點，可是微信智能機器人還是在不斷完善中，並且已經在用戶大中小企業中開始應用了。例如微信牽手招行，促成了首個銀行智能客服平台上線；杜蕾斯陪聊式對話微信；星巴克《自然醒》互動式推送微信等等，這些都是微信智能回復應用的好例子。
Ⅲ Callcenter是什麼舉例說明基於網路和泛在商務的callcenter
而對電子商務特別是bc電子商務來說，dm，edm，sms，callcenter，等等，都是基本的手段。而對具體的項目來說，舉例說明。軟文廣告和論壇廣告中怎麼寫信息，怎麼布局，怎麼策劃，等等，都最終影響整個結果。六、管理問題
Ⅳ 什麼是CALL CENTER
呼叫中心
Ⅳ 誰知道百度CallCenter的主要工作內容是什麼
網路的CallCenter，主要工作是電話銷售、技術支持、客戶深挖等；經過一段時間培訓後都可上崗，這個職位和所學專業關系不大，94說不太在乎大學「出身」如何，主要是還是看人品和可塑性，如果喜歡，對工作有熱情，成長肯定也就快，提升的空間和速度都會比同齡人好很多。哥們兒，剛畢業，拼搏，在大企業，能學到見到的東西是和其他小企業所沒辦法比擬的，好好乾！！加油！！！
Ⅵ Call Center業務流程到底是什麼
call center 主要是接聽客戶打來的電話，針對客戶的問題來給客戶提供相應的解決方案，可以指導客戶進行操作來解決，或者需要通過遠程式控制制來解決。如果解決不了的問題就得向上報告，交給二線工程師來解決或者是上報讓on site來解決。
我解釋的這個 主要是指IT支持的call center
其實大體都差不多的
Ⅶ callcenter 是啥
中文名稱：呼叫中心英文名稱：call center定義：一種基於計算機電話集成(CTI)技術、與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統。應用學科： 通信科技（一級學科）；服務與應用（二級學科）
英文解釋
英文：call centre（英國), contact center（美國）
英英解釋：A call centre is an office where people work answering or making telephone calls for a particular company.
中文意思
電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務 客服系統圖片與支持，例如在IT行業中的技術支持中心，保險行業中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業的利潤中心。
呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。
Ⅷ 微信營銷的運營模式有哪些
1.自營手機網模式，因為可以用WEB網站做網路競價，因此流量問題可以得內到很好的解決
2.公眾號模式，需要容依靠企業自身不斷的吸納粉絲才能有好的效應，是比較困難的模式，很多商家目前都很頭痛，因此引起了逃荒潮。
3.平台依託模式，比如使用所謂的XX購物系統X贊系統，其實這些平台自己也挺無奈，本身平台沒有流量，商家得不到曝光。
4.朋友圈2.0模式，目前正在革新，期待吧
Ⅸ 微信營銷的模式有哪幾種
微信的六大商業模式
（1）訂閱的模式——高質量的資訊需求微信上的信息以訂閱模式呈現，內就意味容著它的資訊不微博不一樣。
（2）推送的模式——讓用戶量更有價值
推送模式，讓微信公眾賬號的訂閱用戶更具價值。微信的內容形式有文字、語音、帶鏈接的圖文信息，還有「第三方應用消息」！把自己賬戶的用戶量做起來了，推活動、推網站、推內容、推APP都非常有效，畢竟是強制推送的。
（3）語音信息的載體——電台的互動模式
語音信息，是微信上特強大的一個信息呈現功能。雖然聲音信息簡化了短時溝通的方式，隨便拿起手機就能說一兩句，但這似乎更適用亍非常日常的對話。
（4）二維碼——既公開又私密
二維碼的價值在亍線下不線上聯勱，掃一掃線下宣傳物料上的二維碼，就關注了線上的微信賬號。活勱叧辦一次，積累的人氣可以通過微信實現延續。
（5）自勱回復設置——創意施展的空間
（6）CRM工具
與微博不同，微信是一種非常強大的CRM工具。以前我們的CRM工具以email、簡訊、人工call center為主，而現在則增加了微信。從某種意義上來說，微信甚至可以把前三種工具都替代掉。
漢恩互聯在微信代運營者一方面還是非常的專業的！