歷史對國際市場營銷的影響

❶ 為什麼國際營銷中要考慮文化影響

企業在進行國際營銷活動時，必須深入研究和分析不同國家商人的經商習俗，做到入境問俗，入鄉隨俗，否則有可能造成不必要的誤會。國際營銷者在設計產品、包裝時，要注意各地審美觀念和價值觀念的差異性，不可把本國消費者的審美偏好和價值觀念強加給目標市場國的消費者，以造成營銷障礙。

在國際營銷中，在確定產品包裝色彩時，一定要注意它是否在目標市場國代表了不好的意義，是否符合當地消費者的審美觀念。另外，在設計產品時也要注意是否適應當地消費者的價值觀念，否則就有可能造成產品的滯銷。

例如在一些發達國家，人們工作緊張，生活節奏快，所以方便食品如速溶咖啡、快餐、一分鍾米飯很受歡迎，但在經濟不發達、不怎麼重視時間的國家如有些拉美國家，方便食品就不受歡迎。那裡的家庭主婦寧願買咖啡豆也不願意買速溶咖啡，因為在她們眼中，買速溶咖啡是懶惰的表現。

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物質文化質量的高低和完善程度直接影響了國際營銷的方式、規模，如運輸、能源、溝通媒體包括廣告促銷策略、商業設施包括分銷渠道選擇等。國際營銷者在把握東道國的物質文化時，要注意到各國不同的物質文化水平直接影響購買者對其所需產品的質量、品種、使用特點及其生產、銷售方式的要求。

文化不是一成不變的，是隨著社會發生變化的，文化變化的過程中總是文化借鑒和文化融合的現象，從總體來看，文化變化總是向著有利於社會發展的方向變化。文化變化有時為企業從事國際市場營銷帶來機會，有時卻造成企業國際營銷的威脅。

❷ 中美貿易摩擦的發展歷史及原因分析雙邊關系對國際營銷影響

縱觀30多年中美貿易的發展歷程，中美貿易的發展都不是一帆風順的，有時甚至是一波三折。中國和美國作為世界上最大的發展中國家和最發達國家，既互為重要的貿易與投資夥伴，又對全球經濟化和貿易自由化進程發揮著舉足輕重的作用。近年來，由於中美貿易的迅速增長和貿易不平衡的加劇，中美貿易摩擦也愈演愈烈，嚴重阻礙了中美貿易的正常開展，並成為當前中國出口貿易中一個重要問題。鑒於中美貿易對我國整個經濟的發展起著舉足輕重的作用，以及中美貿易摩擦的不斷升溫並呈現出長期性，頻繁性，復雜性的特點，因此對中美貿易及其經濟效應進行研究有助於深刻認識中美貿易摩擦對我國造成的影響，並對促進中美品貿易的健康發展有著非常重要的理論和現實意義。
美國是我國最大貿易對象國，我國對美國市場的依賴程度也很高。中美貿易的發展和中美貿易摩擦的頻繁發生，在很大程度上反映出我國對外貿易發展的基本情況和對外貿易國際環境的基本動向。近年來，中美易摩擦不斷升溫，由於中美貿易不平衡問題日趨明顯和美國對外貿易赤字規模不斷擴大，美國不斷對我國政府施壓，要求我國改革人民幣匯率形成機制和推動人民幣升值；為抑制我國部分產品對其出口的快速增長，美國先後對彩電、紡織品、鑄鐵鋼管、木製傢具採取了設限和反傾銷措施；另外還以我國履行「入世」承諾進展緩慢、保護知識產權不力等為理由，批評我國的貿易政策，要求我國進一步擴大市場開放。
正確地分析中美貿易關系發展和貿易摩擦的實質，不僅是一個重要的理論問題，而且對我國合理制定對外開放政策和有效解決對外經濟摩擦也具有重要的現實意義。中美兩國分別作為世界上最大的發展中國家和發達國家，兩國貿易發展出現不平衡具有某種程度上的必然性。這種必然性既是由發展中國家和發達國家本身經濟的發展特點決定的，也是由全球化時代的國際分工所決定的。由於國際貿易是國際分工的外在表現，是各國資源在世界范圍內的重新配置方式，所以必須結合中美兩國各自的整體經濟狀況以及在國際分工格局中地位的動態變化來考察這種貿易不平衡關系。然而，美國卻以種種借口對中國的出口商品徵收高額關稅，在反傾銷、保障措施和特別保障措施、反補貼、技術貿易壁壘、知識產權等方面造成中美之間的嚴重分歧和貿易摩擦。
本文對中美貿易摩擦進行系統闡述。首先通過中美貿易額的歷年統計對目前中美貿易關系以及中美貿易摩擦的現狀進行分析，其中中美貿易嚴重不平衡問題成為焦點所在，進而總結美國發起對華貿易摩擦的特點，主要集中在反傾銷，特保調查和「337條款」調查以及技術性貿易壁壘等幾個方面，使中美之間的貿易摩擦不斷加劇，嚴重阻礙雙方的貿易發展。而後對發生貿易摩擦的原因進行綜合分析研究，中美貿易摩擦產生的原因主要有以下一些因素：1)經濟全球化過程中跨國公司帶來的影響，2)貿易保護主義有抬頭趨勢，3)政治因素包括美國選舉以及美國利益集團的壓力，4)中國出口商品外貿依存度過大，5)中國企業對貿易摩擦的應對能力不強。在認識到貿易摩擦對中美兩國乃至整個世界經濟的不利影響的同時，也要一分為二的看待貿易摩擦，既有積極的影響也有消極的影響：1)積極的影響在於能夠加速我國產品的結構升級，有利於培養我國的競爭優勢產業，有利於推動我國對外直接投資的發展，也有利於我國推動出口市場多元化戰略，2)消極的影響在於破壞了中美雙邊的正常經貿關系，也擴大了美國的「中國經濟威脅論」，使得中美貿易摩擦逐漸出現政治化傾向，同時美國要求對中國加強對知識產權的保護，對中國產品的出口不利。最後，文章對中國方面應對貿易摩擦提出了若干對策建議，即應結合發揮政府、行業、企業三方的作用積極應對；政府方面要積極通過雙邊對話磋商解決，並培養貿易談判專家，利用WTO規則制定相關法律法規，使其與國際接軌，同時也要重視跨國公司的作用；行業方面也要不斷完善相關行業標准以幫助國內企業減少發生技術性貿易壁壘情況，行業間也要加強自律互律制度的建設，並建立產業損害預警機制和在海外建立貿易壁壘的預警機制，從而對貿易摩擦的預防以及盡早解決有著重要的作用；我國企業也要提高知識產權保護意識和自主創新能力，促進產品市場多樣化，以實現生產國際化並拓展多元化市場，規避貿易壁壘給企業帶來的損害，也減少我國外貿對美國市場的過度依賴，從而減少美國對中國的約束力。
現在，國際經濟環境的變化特別是2008年以來的金融危機以及中國經濟發展自身存在的問題都深化了中美貿易摩擦。中美貿易摩擦無論對中國還是美國都會產生巨大而深遠的影響。因此在正確積極面對中美貿易摩擦的基礎上，通過對貿易結構的調整，和相關機制的正確認識有助於我們處理好中美貿易關系。同時也要加強中美兩國政府及相關貿易部門的及時溝通協調，積極利用WTO爭端解決機制，盡可能降低兩國貿易摩擦發生的頻率，弱化貿易擦帶來的不利影響，推動兩國經濟貿易順利健康的發展，進而改善兩國雙邊貿易關系。

❸ 地理環境對國際市場營銷有何影響

地理環境對國際市場營銷的影響
地理位置 。對國際貿易發展來說，地理位置是重要因素。首先，優越的海陸位置是貿易中心形成的重要條件。沿海、濱海、背山面向平原、扼重要海峽、臨世界海上航道等，皆為形成貿易中心的優良位置；另外，國土面積大、海陸兼備且海岸線長的國傢具有優越的海運條件，有利於發展對外貿易。其次，各地緯度位置不同，導致水熱資源不同，會影響到農牧業產品種類的差別，從而影響到對外貿易的商品結構。
氣候條件。氣候的地帶性、地域性及季節性對商品構成和流向有重要影響。如芝加哥穀物交易市場、孟買和亞歷山大的棉花交易所、俄羅斯為林產品的重要出口國，澳大利亞、紐西蘭、阿根廷為主要的羊毛出口國。而對人類適宜的氣候，也可成為重要的旅遊資源，如夏威夷的熱帶風光、馬爾地夫美麗的海灘、中國海南三亞等。此外，氣候還影響到對外貿易中貨物的包裝、儲存和運輸，高緯度地區運輸商品要防凍，高溫多雨地區則要防腐、防潮、防融化等。
礦產資源 。礦產資源的儲量、質量及資源的地區組合是影響采礦業生產分布的重要因素，也是世界礦產品貿易的先決條件。由於礦產品分布具有一定的集中性和不均衡性，不僅為世界礦產品的貿易提供了必要性及貨源，而且影響到商品流向。如波斯灣的石油，澳大利亞和巴西的鐵礦資源，南非的黃金，尚比亞和智利的銅等。

❹ 急求國際市場營銷學的題目，一個是說明進入國際市場的原因，利益和風險。一個是文化對國際市場營銷的影響

1.進入國際市場的原因無非就是「市場開拓」，找尋本企業競爭力更強的國際市場；回
利益點就在於，答進軍國際市場有更多的市場需求和更相對薄弱的競爭環境，導致企業感覺有利可 圖；
風險是在於是否能根據不同的宏觀微觀環境做出相應的本土化戰略及策略調整。
2.文化對國際市場營銷的影響，這個也是企業將面臨的一大重要風險要素：即企業的產品定位和經營模式是否能成功的根據當地不同的政治、文化、經濟規則做出調整，是否能修改完善成優質的本土化產品和模式，對企業來說就是一大考驗；

❺ 市場營銷的歷史,傳統

第一階段：19世紀末到20世紀初，為市場營銷的初始階段。這一階段由於工業革命的爆發，使資本主義世界經濟迅速發展，需求膨脹。市場總勢態是供不應求的賣方市場。在這個階段，市場營銷學的研究特點是：a. 著重推銷術和廣告術，至於現代市場營銷的理論、概念、原則還沒有出現；b. 研究活動基本上局限於大學的課堂和教授的書房，還沒有得到社會和企業界的重視。

第二階段：從20世紀30年代到第二次世界大戰結束，為市場營銷學的應用時期。1929~1933年資本主義世界爆發了空前的經濟危機，經濟出現大蕭條、大萎縮，社會購買力急劇下降，市場問題空前尖銳。危機對整個資本主義經濟打擊很大，使資本主義世界的工業生產總值下降了44%，貿易總額下降了66%。這個階段，市場營銷學的研究特點是：a. 並沒有脫離產品推銷這一狹窄的概念；b. 在更深更廣的基礎上研究推銷術和廣告術；c. 研究有利於推銷的企業組織機構設置；d. 市場營銷理論研究開始走向社會，被廣大企業界所重視。

第三階段：20世紀50年代至80年代初，為市場營銷學的繁榮發展時期。二次世界大戰結束以後，各國經濟由戰時經濟轉入民用經濟。戰後經濟的恢復及科學技術革命的發展，促進了西方國家經濟迅速發展。這個時期，市場營銷學的主要特點是：a. 市場營銷學的研究從流通領域進入生產領域，形成了"以需定產"的經營指導思想；b. 由靜態研究轉變為動態研究，強調供給和需求之間的整體協調活動；c. 市場營銷學由指導流通的銷售過程發展為參與企業經營決策的一門管理科學。

第四階段：20世紀80年代至今，為市場營銷學的創新發展階段。市場營銷理論在指導企業的市場營銷實踐中做出了重要貢獻。但20世紀80年代以後，隨著國際競爭的日益加劇，營銷環境復雜多變，對某些特殊復雜的營銷環境而言，常規的市場營銷理論及方法一顯露出某種局限和不足。

年，科特勒提出了"大市場營銷"(Megmarketing)理論，他認為在以往的營銷組合中，必須加上兩個新的重要因素，及權力(Power)和公共關系(Public Relations)。這兩個新的營銷戰略手段的目標，在於打開被封閉或被保護的市場。大市場營銷理論是20世紀80年代市場營銷戰略思想的又一新發展。這一理論，為企業應付更復雜的環境與競爭，打破各種封閉市場的"壁壘"，成功地開展市場營銷提供了有力的武器。

世紀90年代，世界政治、經濟環境發生了重大變化，例如東歐的巨變、歐盟的形成、北美貿易自由區的出現、緊隨亞太地區經濟高速增長之後的東南亞金融危機等。所有這些重大事件的發生都在向世人展示著一個極其重要的事實：國際經濟與貿易正日益呈現出一種全球化和一體化的趨勢，世界市場正向縱深開放與發展，國際競爭不僅空前激烈，而且比以往任何時候都更多地在全球層次上展開。上述重大變化無疑在客觀上對以全球市場為目標的跨國經營企業形成了嚴峻的挑戰。

為適應世界市場經濟貿易日益全球化和一體化的重大變化和發展趨勢，全球營銷管理(Global Marketing Management)理論應運而生。全球營銷理論在審視世界市場時，其角度與視野都發生了某些本質上的變化。它突破了國界的概念，從世界市場范圍來考慮公司營銷戰略的發展，以求取得企業的綜合競爭優勢，其理論研究的起點和側重點都是以上述核心理論為基礎的。因此，其理論體系和研究的整體框架都有很多新意，主要是在全球營銷的視野和框架下，對常規的營銷模式與方法進行討論，並在許多方面賦予了新的內涵。全球營銷理論的形成與發展，使國際營銷管理不僅在理論上更加成熟，而且在更大的規模和更廣泛的意義上拓展了國際化企業在全球市場上開展營銷活動的戰略思想。

❻ 舉例說明金融危機對國際市場營銷的影響

外貿景氣指數明顯下滑

當前，美國次貸危機引發了全球金融風暴，並正在形成經濟危機。在這一外部經濟環境下，紡織企業兩極分化的局面加劇。困難企業壓力加大，資金周轉更加緊張，多種原因致使10月份紡織品外貿景氣指數明顯下滑。

輕紡城面料市場外貿訂單明顯銳減。據了解，受全球金融危機影響，10月份輕紡城服飾面料外貿生意下降很快，出口訂單與去年同比減少一半左右，輕紡城市場外貿生意遇到了2000年以來最困難的時期，多數市場經營戶和貿易公司都面臨出口業績下降的狀況。

生產企業外貿訂單出現萎縮。除輕紡城市場經營戶和貿易型公司外單減少外，生產企業外貿訂單也出現萎縮。由於歐美市場需求出現萎縮，一些紡織印染企業外單比去年同期大幅減少。一些企業家擔憂國際金融危機對中國的影響可能只是剛剛開始，未來市場的不確定性給企業帶來的影響會較大。

四家龍頭民營紡織企業及關聯企業關停，亟待救援。作為紹興縣經濟支柱的紡織業突然步入危局，浙江華聯三鑫石化、浙江江龍控股集團、紹興縣夏履鎮金雄輕紡集團和紹興縣齊賢鎮五環氨綸實業集團，在紹興當地都是具有較高知名度的公司，有些甚至是在國內同行業中的龍頭企業，因全球金融危機及融資負擔較重、超速發展致使企業財務負擔加重，陷入困境。據了解，華聯三鑫、江龍控股、金雄集團、五環氨綸四家企業正在重組進行中。

紡織品出口價格指數小幅下跌

出口滑坡，紡織業盈利空間驟降。國際原油價格在震盪中明顯比上月下跌，聚酯原料銷售疲軟，價量下挫。化纖行業產銷低迷，出口下降，廠家價格連日下滑。面料出口快速下滑，服裝單月出口亦有下滑。受美國需求下降和經濟疲軟影響，紡織面料和服裝出口下降明顯，致使紡織品出口價格和數量急劇回落。

美國出台紡織服裝新規，使出口企業雪上加霜。10月中旬，美國消費者產品安全委員局（CPSC）宣布了美國市場進口紡織服裝產品的新規定。按此新規，不符合美國安全條例的進口紡織服裝產品不僅要銷毀還要被重罰，這對於紹興部分紡織服裝出口企業來說，無疑是雪上加霜。受此影響，國際紡織服裝大眾產品訂單，外商不斷壓價，使得出口價格指數呈小幅下滑走勢。

外需不足，市場疲軟。美國市場因次貸危機演變成全球金融危機，美國大客戶購買力繼續下降，對美出口總體呈下滑走勢，美國市場對中國紡織品需求明顯減少。歐盟經濟亦受全球金融危機和高匯率、高通脹影響，市場問題嚴重。今年歐洲的服裝企業，已將打折提前了兩個月，這說明目前的銷售情況並不理想。

今年對傳統轉口市場，比如我國香港地區和阿聯酋、新加坡、巴拿馬出口也出現了下降趨勢，尤其是對目前第三大出口市場我國香港地區的出口，呈明顯下降趨勢。綜上所述，國際市場對口客商大眾紡織品壓價成交較為明顯，價格指數呈小幅下滑走勢。

企業利潤微薄力保國際市場

針對國外紡織品訂單不斷壓價的新情況，紹興紡企為了不讓生產停滯、不讓市場丟失，採取保市場、保生存的辦法。如有的企業為了防止停工和訂單流失，即使利潤微薄也勉強接單；有的生產企業為了緩解資金壓力，除實行限產外，還採取降價措施，千方百計回籠資金。一些企業家表示，小企業關停歇業可以理解，但大企業即使沒有利潤、甚至虧損也要撐下去，否則就會丟掉國際市場。

預計11月份出口景氣指呈小幅攀升走勢。

從11月1日起，我國部分紡織品、服裝等商品退稅率從13%提高到14%，提高了1%。此次出口退稅率上調，紹興市約有3700家企業受益。如果按9月份的出口額測算，預計紹興市出口企業可新增退稅1.8億元。此次出口退稅率上調，可在一定程度上緩解紡織企業的經營壓力。

國家今年接連兩次上調了出口退稅率，看到紡織、服裝行業等勞動密集型企業在今年宏觀形勢下，受全球金融危機、國際市場需求減少等因素影響，經營遇到困難而做出的政策調整，也顯示了國家對於穩定出口的信心。

部分規模型紹興紡企和輕紡城前店後廠式布業公司因產品轉型升級，最新研發的創新創意花型面料備受對口外商關注，國際市場營銷仍有拓展空間，因此，推動出口景氣指數呈小幅回升走勢。

❼ 文化的基本要素是什麼,其如何影響國際市場營銷

在國際市場營銷中，文化環境因素主要有以下方面，對於國際市場營銷的影響如下。

1.語言
據語言學家聲稱，目前世界上起碼有3000多種語言。其實，每種語言就是某種文化的代表，以此類推，當今世界亦有3000多種文化。語言文化的這種多樣性就給國際市場營銷工作帶來了更大的困難。目前最流行的語言有英語、日語、德語、法語、西班牙語、阿拉伯語等。企業進行跨國界經營活動，必須與外國的政府、顧客、中間商、雇員等各方面進行溝通，了解顧客的需求，向顧客介紹企業及產品，說服顧客購買，稍有不慎就可能犯錯誤。

2.宗教信仰
宗教信仰是文化的一個重要方面，對國際市場營銷的影響不可低估。因為宗教信仰與社會價值觀念的形成密切相關，對人們的生活習慣、生活態度、需求偏好及購物方式等都有重要影響。在拉丁美洲的一些國家，宗教已經滲透到個人、家庭、社會群體的各個方面，甚至對某種食物、衣物的接受，對於某種消費行為的認可，都會受到宗教的影響。這種影響甚至決定了產品促銷的成敗與否。比如，在一些國家如果廣告過多的涉及到人體表演，就被認為是不道德的，這種產品自然也會被拒之門外。

3.價值觀念
價值觀念是一種信仰，它闡明什麼是正確的，什麼是錯誤的，或說一種總的偏愛。不同的國家、不同的民族，在價值觀念上常常存在著較大的差異。如在時間觀上，美國人崇尚「時間就是金錢」，「今天能做的事不要推到明天」，因而他們談生意的安排得緊，常常是一見面就談，而且是今天來，明天走。然而這在阿拉伯國家卻可能視為傲慢無禮、不尊重人，他們喜歡慢慢來，掌握世界各國的時間觀念有利於國際市場營銷決策的制定，把時間觀念和辦事效率結合在一起。美學觀念是一種文化中的審美觀。世界各國在美學觀念上有很大的差異。如在產品的款式，顏色等方面，西方的一些國家，新奇、獨特、表現個性為他們的審美觀，東方人講究端莊、典雅。企業在國際市場營銷過程中，尤其在產品設計、製作、包裝決策等方面應准確理解和把握各國的美學觀。

4.家庭
家庭是社會的基本單位。國外家庭對國際市場營銷具有重要作用，很多產品都是以家庭為單位購買的。在富裕的工業國家，一般流行「nuclear family」（小家庭），只包括父母和子女的家庭;在最窮的國家，則是「extended family」（大家庭），如數代同堂的家庭。如現在，美國離婚率很高，而且美國人普遍晚婚，婦女婚後要參加工作的人數也在增加，這就關繫到婦女在家庭中的地位，以及對家庭購買決策起到何種作用。因此，企業在進行跨國經營時，應根據國外家庭的狀況，適當地調整營銷策略。

5.社會階層
等級和社會階層一般代表非倫理性社會群體，雖然劃分的基礎不同，但對國際市場營銷的影響上是一樣的，即它形成一些market segment（子市場）。確定社會階層有很多標准，一般包括教育、收入和職業。在國際市場營銷中，應根據不同社會階層有差異地進行產品定位和市場定位。總之，我國企業要針對性研究目標市場國家的文化環境，從而採取不同的國際市場營銷策略，迎接日益激烈的國際競爭。

❽ 結合具體實例討論政治的穩定如何影響國際市場營銷

國際政來治環境對市場營銷的自影響是不可逆轉、難於預測、直接的。
許多跨國或者進出口企業要在國際政治環境中規避這一影響就要從以下方面分析：
1.企業要按照國際的規定，生產和經營國家允許的行業和產品。
2.同樣企業應尊重東道國的宗教信仰、習俗、文化、民族差異，特別要注意文化禁忌。
3.企業在選擇東道國的時候，應從政治體制、穩定程度、相關的法律政策、戰亂等考慮。
4.同樣政治體制、穩定程度、相關的法律政策、戰亂等也要引起企業選擇東道國。

❾ 各國的經濟體制對國際營銷會產生怎樣的影響

市場營銷人員營銷特質的兩個方面1）具有營銷靈敏性有人說市場營銷在美國及西方國家是80%的制度加20%的藝術，而在中國是80%的藝術加20%的制度，我認為這個觀點是正確的，中國的企業雖然現在逐步引進國外的先進的市場營銷經驗，注重製度化的建立，但是由於中國人的人文習慣的不同，消費能力以及市場發育不健全，因此如果過分注重製度化的建立而忽視市場營銷的藝術行為，必然會與消費市場脫節，而市場中的藝術性在工業市場中尤其如此。靈敏性是指敏銳的觀察能力，在人際交流中，如果你能很成功地預測出你的目標客戶的所思所想，並能得出一個行之有效的誘導方法以使目標客戶達到自己想達到的期望，並能很好地維持客戶關系，溝通的靈敏性就是一種市場營銷藝術的基礎。具有靈敏的觀察能力，正確預測出客戶的行為反應，就可以順其所好，生意不用說就已經成功了一半，一個具有靈敏的悟性的營銷人員，他的銷售行動並不是呆板地執行公司的營銷計劃，而是創造性調整計劃以滿足客戶的需要，從而達成營銷的目的。在此過程中，具有說服力的口才雖然可以配合自己的成功，但是如果沒有靈敏地感受到顧客的反應，而只是口若懸河，沒有進行必要的合理的溝通，以各種顧客最關心的利益打動他，效果就會可想而知。可見靈敏性特質是市場營銷人員必須具備的特質之一。2）自我驅動力營銷人員必須具有的第二個營銷特質就是自我驅動力，其實驅動性是建立在自信的基礎上的一種自我達成的成功精神。他必須有一種強烈的成功慾望，而這種慾望同時需要物質和精神的激勵。如果一個營銷人員沒有足夠的自信心和強烈的成功慾望，只是為了物質上的需求，則當他達到一定的營銷業績時，必然會失去以往的沖勁，達到了自己的銷售曲線的高峰期就停滯不前，失去對市場的責任感，而沾沾自喜於過去的成就中，不再耐心地去維護市場管理市場。而具有自我驅動力的營銷人員，對於市場上的成功是一種自我滿足的方式，就象一個競技場上的競技者，他的主要目的就是為了發揮自身的潛能，對於市場上的任何困難，都會想盡法克服，積極主動地開拓市場，金錢是外在驅動力的一部分，而成功的慾望則是自我驅動力的核心。在營銷人員自身潛在的自我驅動力營銷特質發揮過程中，外在的精神激勵及更大的物質激勵起到重要作用。優秀銷售人員的基本素質和特徵銷售是一項艱苦的工作，因此，不是任何人都適合做銷售工作。做銷售不易，做一個優秀的銷售人員更不容易。一個銷售人員的優秀與否與個人性格緊密相關，而個人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活環境、後天的教育等諸多因素的影響。優秀的銷售人員必須具備一定的基本素質，即自我認知、營銷理念、法律意識、專業知識、社會技能等。這些基本素質構成了優秀銷售人員豐富的知識結構（如圖所示），從而指導著他們不斷地克服銷售障礙，不斷地取得進步，進而逐漸地從普通走向優秀，直至向卓越發展。優秀銷售人員的知識結構優秀的銷售人員首先對自己有一個清晰的認知，對自己的追求、期望與定位非常明確，也就是說，優秀的銷售人員對自己的職業生涯具有良好的規劃。然後他會根據這個規劃，去調整、充實其知識結構，比如准備必須的營銷知識、法律知識、銷售的專業知識以及活躍於社會生活中的人際關系、社會角色等社會技能。事實上，營銷理念與法律意識、專業知識以及社會技能等反過來又會不斷地促使優秀銷售人員對其自我認知的提高與調整，如此這般，循環不斷地推動著銷售人員的成長。具體地說，優秀的銷售人員必須具備一定的工作勝任能力，才能完成其個人銷售任務，刷新公司的銷售指標，進而實現公司的營銷戰略。銷售人員的工作勝任能力，就是指銷售人員在完成某項銷售任務時，所需要各種能力的最完備的結合，以使其創造性地迅速完成銷售任務。一般地說，銷售人員的工作勝任能力由三個方面組成：首先是知識（Knowledge）。知識是頭腦中的經驗系統，它是以思想內容的形式為人們所掌握，知識是個人能力形成的理論基礎。銷售人員需要的知識，既包括寬泛的營銷理念、法律知識以及社會交往中的人際關系、社會角色等；也包括銷售業務所涉及的專業知識、專業理論等。其次是專業技能（Skill）。專業技能是操作技術，是對具體動作的理解，它以行動方法的形式為人們所掌握，專業技能是個人能力形成的實踐基礎。銷售人員需要的專業技能，既包括對銷售業務中涉及的對機械、設備等的演示、操作技能，也包括處理銷售業務中涉及的錯綜復雜的人際關系等社會技能。第三個方面是社會角色（SocialRole）。所謂角色，是指人們在所處的特定的組織與社會中的地位。而社會角色，則是指一個人投射給其他人的形象或印象，社會角色取決於個人的價值觀、個性特徵與行為動機等。銷售人員的社會角色是一個復雜多變的綜合體：在公司，他需要扮演一個銷售業務人員，配合生產部門、研發部門、售後服務部門等各部門人員的工作，他需要處理好上下級關系、同事關系、領導與被領導關系等；在客戶那裡，他需要扮演一個指導客戶購買的助手，以幫助客戶作出購買決策，他需要處理好公司與個人、公司與客戶、個人與客戶等方面的關系；在家庭，他需要扮演一個家庭成員的角色，兒子、女兒；丈夫、妻子；父親、母親等，他需要處理好親情、友情與愛情等方方面面的關系。進一步說，自我形象是由人們對其自身所持有的認識或態度組成，是個人對自己的性格和能力的自我知覺。個性特徵則是人們身上經常地、穩定地表現出來的心理特徵的總和，包括人的氣質、性格等。行為動機是導致人們去做他們想做的事情的一個過程，行為動機是在銷售人員希望其需要得到滿足時被激發產生的。總而言之，優秀的銷售人員需要不斷地發現自我的內在需求，需要不斷地自我激勵與自我超越。優秀銷售人員的特徵成功的銷售，關鍵在於對人的理解。美國著名銷售專家曾說，「銷售的98%是對人的理解，2%是對產品知識的掌握。」除了對人的理解之外，優秀的銷售人員還需要掌握一些銷售技巧。概括地說，優秀的銷售人員表現出如下一些特徵：首先，具備正確的、先進的現代營銷理念。作為優秀的銷售人員，他需要清晰地了解現代營銷的發展方向。具體地說，營銷理念的形成與發展，經歷了從以公司為中心的生產理念、產品理念與推銷理念，現階段正沿著以客戶為中心的營銷理念、關系營銷理念、社會營銷理念方向發展。生產理念的特點是供不應求，被動接受；公司以生產為中心，不斷改進生產過程，提高生產效率。產品理念的特點是注重品質，忽視需求，克服「營銷近視症」，公司以產品品質為中心，向市場提供自己能夠生產的產品。推銷理念的特點是以銷定產，開拓市場，擴大銷售。公司的任務是不遺餘力地將已經生產出來的產品推銷給客戶。上述三個階段的營銷思路都沒有對客戶引起足夠的重視。因此，在現代營銷趨勢下來看，都存在著或多或少這樣那樣的不足。以客戶為中心的現代營銷理念，特點是強調以銷定產，注重需求，營銷焦點從先前的「生產」轉移到「市場」。公司的任務是強調從客戶的需求出發，進行營銷活動，從而以適當的產品或服務來滿足客戶的需要與慾望。關系營銷理念，強調在產品或服務的整個生命期間，銷售應該集中在買賣雙方之間的關繫上。進一步發展的社會營銷理念，其特點是強調滿足需求，兼顧社會大眾。公司的任務是必須在企業利潤、客戶需要與慾望和社會福利三方面進行權衡，走可持續發展的道路。在當前營銷趨勢下，社會營銷理念的一大特點表現為強調社會環保，凸顯企業的社會責任感。其次，具備正確的道德規范與相應的法律知識。對銷售人員來說，不道德的銷售行為或許在一次交易中會僥幸得逞，但要建立與發展真正的合作夥伴關系需要百分百的誠實和真摯。通常情況下，人們將道德定義為判定正確和錯誤行為的標准，因此，被社會大多數人認同的行為標准就是道德規范。這些規范，一部分可以用法律來約束，違反規范就要受到法律的懲罰；另一部分，不屬於法律約束的范疇，仍然只能用道德的力量去限制。具體到銷售人員的銷售行為來說，在銷售過程中產品介紹不當或違反有關承諾、保證以及商業誹謗（BusinessDefamation）等都被認為是不道德的銷售行為。這些不道德的銷售行為，嚴重的可能惹上麻煩，比如受到法律的制裁等。商業誹謗包括以下幾種形式：最簡單的是口頭中傷，這種行為是指口頭向第三者（如客戶）進行有關競爭者的不公正或不符合事實的陳述，即對競爭者的商譽或個人名譽的傷害。其次是書面誹謗，是指在與客戶的書面文字交流中出現的不公正或不符合事實的陳述，包括給客戶的信件、銷售文字資料、廣告或公司手冊等。還有就是產品貶損，是指對競爭者的產品或服務進行不切實際或欺騙性的比較和歪曲性的評論。最後一種是不公平競爭，是指銷售人員在進行產品介紹時對產品的性能或質量作出的不符合事實的表述。因此，銷售人員要贏得大眾的敬重，就必須按照大眾所能接納的道德標准來處事。努力處理好與競爭者、與公司、與客戶等多方面的關系。通常情況下，銷售人員在拜訪客戶時，都會遇到客戶問及有關競爭者的問題。這時，銷售人員極有可能會貶低競爭者，這樣的話使自己可能面臨很大的信用風險。若客戶已經決定購買競爭者的產品，對競爭者進行貶損，必然會引起客戶反感。這種短期行為更不利於與客戶建立長期的關系。要維護在客戶面前的信譽，銷售人員必須坦誠和誠實，銷售人員可以客觀描述其產品與競爭者產品的關系，讓客戶自己作出選擇與決定。此外，銷售人員在處理與其公司的關系時，也會遇到很多道德難題。在客戶關系方面，不道德的行為會產生負面後果；相反地，講究道德與職業規范的銷售人員會深得客戶歡迎。因此，若欲與客戶建立持久的合作夥伴關系，銷售人員需要誠實篤信。銷售人員應該不斷努力，在銷售過程中創造一種講究道德規范與遵紀守法的銷售氛圍，更好地圍繞客戶與公司的目標提供服務。再次，注意在銷售中情感的導入。人們常說「功夫在詩外」，銷售的功夫也在銷售的產品之外，銷售人員要注意銷售以外的事情，也就是那些被稱之為人之常情的事情。銷售人員應該幫助客戶滿足某種願望；客戶只有明白產品會給自己帶來某種好處才會作出購買決定。第四，掌握銷售業務所必須的知識。對優秀的銷售人員來說，售前掌握必需的業務知識是非常必要的。銷售需要勇氣，但絕不能理解為盲目行動。成功的銷售基礎是對客戶的理解，因而事先需要進行調查和了解情況，掌握必要的知識。銷售過程是對客戶的說服與指導過程，只有掌握了必要的知識，才能進行有針對性的說服與指導。第五，善於把握銷售中的一切機會。機會不是突然降臨的，不是現成的收獲，而是不斷追求的酬勞，是艱辛勞動的成果。機會屬於有準備的頭腦。銷售過程中的機會包括動機的准備、觀念的准備和才能的准備。銷售的成功是在一定的概率中實現的。優秀的銷售人員總是把注意力放在排除故障上，因為障礙的另一面就是需求。這種需求是一種潛在需求，將潛在需求轉化為現實需求，銷售所創造的完全是一種新格局。正因為如此，優秀的銷售人員總是把拒絕看成是銷售的開始。第六，具備「試一試」的勇氣。雖然事先了解、掌握銷售業務所必須的知識是必要的，但如果總想有了十分的把握再行動，那就失去了探索的勇氣。具備「試一試」的膽略和勇氣，不斷地克服銷售恐懼頑症，是銷售人員應該具備的素質。優秀的銷售人員從不言失敗，只是將每一次銷售都視為一種嘗試，而且視為逐漸接近成功的嘗試。最後，優秀的銷售人員，還必須具備旺盛的學習的熱情。在當前的信息社會，科技在日新月異的發展，銷售業務，包括銷售內容、銷售形式等都會隨著科技的發展而不斷地推陳出新。因此，優秀的銷售人員需要保持旺盛的學習熱情，努力學習不斷更新的業務知識，掌握更為先進的銷售方法與技巧。只有這樣，才能不斷地自我提高，不斷地創造一個又一個的銷售契機，從而逐步成長為一個優秀的銷售人員。

❿ 文化因素對國際市場營銷的影響

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二、文化因素對國際市場營銷的影響
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