市場營銷類讀書心得

Ⅰ 求一篇服務營銷學的心得體會，，急急急

服務營銷學心得
魯巴金說過「讀書是在別人思想的幫助下，建立起自己的思想。」可見，讀一本書對自己的思想是有很大的幫助的，就像普巴金所說的我們的思想也是在別人的幫助下慢慢建立起來的。我們從一本書中可以學到很多東西和開拓我們的視野。但是我想光有一本好書是不夠的，如果再有一個好老師給你講授這本書，那就更好了。
這學期我們的《服務營銷學》是由劉老師給我們上的，這書本來就寫得很好，在我們的劉老師精彩的講授下，我從中學到了很多知識，對此書也是深有體會。下面我就淺談一下我上完這本書的一些感觸：
之前就上過《市場營銷學》，所以在剛拿到《服務營銷學》這本書的時候，我還以為學校發錯了，認真一看原來是不一樣的，一個是市場一個是服務。在上完了《服務營銷學》，我更知道了原來「服務營銷」的研究對象已由市場營銷學的產品、定價、地點、促銷增加了人、有形展示、過程，還有「服務營銷」強調人是服務產品的構成因素，加強了顧客對生產過程的參與和狀況的研究。所以，服務營銷學是從市場營銷學中脫胎出來的，但又與市場營銷學存在著明顯的差異性和獨特性的研究視角。
我們怎麼樣來理解服務，書本的定義是「服務是具有無形特徵卻可以給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動」，用劉老師的話就是「把方便帶給別人，把麻煩留給自己」。但是要做好服務可不是一件容易的事，學完這本書我覺得要做好服務最重要的從「服務人員、服務質量」方面做好。在提供服務產品過程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務產品是有機器設備來完成的，但要是沒有人這些機器設備要是壞了誰來維修，產品完了誰去補貨。所以服務人員是很重要的，企業要注重培養服務人員的綜合素質。比如，我們進去一家飯店吃飯那些服務人員要是穿戴整齊面帶微笑，我們也會更有心情吃飯。當然服務質量也是很重要的，就像光有外表是沒有用的更重要的是有內涵。所以，好的服務質量會跟人留下深刻印象，也會贏得更多的顧客。麗茲—卡爾飯店是以家擁有28個連鎖分店的豪華飯店，以其傑出的服務聞名於世，飯店的信條是提供一流的顧客服務「在麗茲—卡爾飯店，給客人以關懷和舒適是我們最大的使命。我們保證為顧客提供最好的個人服務和設施，創造一個溫暖、輕松和優美的環境。麗茲—卡爾使客人感覺到快樂和幸福，甚至會實現客人沒有表達的願望和需要。」
我們要學好營銷，將來好為服務營銷服務。服務業是21世紀的主導產業，服務營銷必將成為新時代的主導形態，有資料表明在美國製造業有65%-76%的人員在從事諸如研究、後勤、維修、 金融等服務工作。可見，隨著服務業的發展，服務營銷具有蓬勃的生機，發展前景是很廣闊的。一個專業的營銷人員要有「策劃家的頭腦、藝術家的心靈、演講家的嘴、運動員的腿」，這和劉老師說過的「一個好的營銷人員要有豐富的知識，就是要會侃大山，說千言萬語，吃千辛萬苦，走千家萬戶，想千方百計」很一致。舉個例子，如果你去見一個客戶他很喜歡足球，然而你對足球卻一無所知，我想你們也很難交談下去的。所以，以後要成為一名出色的營銷人員現在要開始從各方面准備。很多大學生總是說沒有時間去學習一些課外知識，，可是想想很多人有時間玩游戲，有時間去談情說愛，所以說沒有時間都是借口。而且21世紀關系營銷也越來越重要，所以特別是現在的大學生一定要從現在做好准備，不然以後就後悔莫及。
上完這本書真的讓我感觸到很多以前從未知道的事情，以上只是我的一些感觸，還有很多卻是我無法用字表達出來的，所以有空我一定好好的再去把這本書好好的再讀上幾遍。總的來說上完這本書我不僅從書上學到了知識，也從老師那裡學到了做人的道理。

廖尚志 2008051518

Ⅱ 誰能推薦幾本營銷管理方面的書籍

讀書在精不在多，可以看看《營銷管理必讀12篇》，推薦個很專業的書單給你：

常有訂閱的朋友在微信後台求推薦書，有的希望推薦一些經典的思維模型相關的書籍，有的希望推薦商業或市場營銷相關的。

最近為了查缺補漏，把市面上沒讀過的營銷相關的書都了翻一遍。所以前前後後共讀了大概30多本營銷領域的書。

說實話，有點失望，市面上的營銷書籍很少能有讓人眼前一亮的。挑挑揀揀最後找出來6本不錯的，推薦給大家。

第一本：《營銷管理必讀12篇》

這本書作為重點推薦，放在榜首。

誠如其名，在營銷領域，如果真的有什麼必讀書籍，可能就是《營銷管理必讀12篇》了。

這本書里里外外把營銷的基本知識講了個遍，並且還配有大量的實戰案例與方法論，非常不錯。

以後再挑選和「思維模型」、「商業」相關的書籍，推薦給大家。

Ⅲ 怎樣撰寫讀書筆記和學習心得文章

[怎樣撰寫讀書筆記和學習心得體會]怎樣撰寫讀書筆記和學習心得（體會）文章

文種特徵

1．概念

讀書筆記，就是讀書時記錄下來的重要觀點、語句、故事或讀書後產生的感悟、心得體會等多種記錄文字，
怎樣撰寫讀書筆記和學習心得體會
。學習心得（體會）文章是人們在日常工作學習中經常運用的一種文體，它是指通過參加某種活動或學習某篇文章（文件）、某本書後寫下的思想感受。

2．作用

寫讀書筆記或學習心得（體會）文章是從事學習、工作、寫作的基本功，是培養人才的一個重要途徑。它可以幫助人們記憶，有效地提高讀書的效率；可以鍛練人們的思考力，有利於訓練思維的邏輯性和條理性，提高分析、綜合問題的能力；可以積累對工作、學習有用的材料，提高文字表達能力；可以使人們產生新的思考，有利於研究新問題。因此，客戶經理要想在市場競爭中高人一籌，就得終身學習，終身成長，充分掌握運用好讀書筆記和學習心得（體會）文章這一高效的學習工具。

3．特點

讀書筆記和學習心得（體會）文章具有體裁多樣、形式靈活、用途廣泛、使用方便等特點。

結構模式

1．種類

讀書筆記和學習心得（體會）文章的種類很多，一般來說主要分為三類：

（1）摘錄式。摘錄式就是在讀書時，把一些與自己學習、工作問題有的語句、段落和觀點摘錄下來。

（2）評注式。評注式筆記不單是摘錄，而且要把自己對這些要點的看法寫出來，當然也包括表達出自己的感情。

（3）心得式。心得式筆記也叫讀後感。讀書後把自己的認識、感想、體會和得到的啟發與收獲寫出來，
心得體會
《怎樣撰寫讀書筆記和學習心得體會》(http://www.unjs.com)。

2．結構

讀書筆記和學習心得（體會）文章沒有固定的格式。因人、因時、因事、因書而採用不同的結構。

（1）摘錄式筆記的結構。可分為索引、抄錄原文和摘要等寫法。

（2）評注式筆記的結構。可採用書頭評注、提綱評注、提要評注、文章評注等寫法。

（3）心得式筆記的結構。可採用札記、心得文章、綜合筆記等寫法。

寫作指要

寫讀書筆記和學習心得（體會）文章，要做到「三好一活」：

1.「讀書好」

「書是人類進步的階梯」。「知識就是力量」。讀書既能愉悅身心，陶冶情操，又能增長知識，開闊視野。學問為立命立德立功立言之本。人之無德在於無知。學問可以充實人的知識，培養人的智慧，增進人的才能，陶治人的情操，涵養人的心性，提高人的志氣。重知識、學知識、用知識的程度如何，無疑是衡量一個人的價值的重要標志之一。一個客戶經理若想壯生命之異彩，放生命之光輝，在市場營銷領域里干出一番業績來，舍學問不能也！因此，讀書是客戶經理充實自己、武裝自己、把握勝券、走向成功的必由之路。

2.「讀好書」

就是要讀那些有益於身心健康、有益於開發才智、有益於市場營銷、有益於經營管理的書籍。「蜜蜂釀蜜當取，蒼蠅逐臭當棄」。一本好書就是一個老師。讀書一定要有選擇，決不能良莠不分，不分青紅皂白，什麼書都讀。

3.「好讀書」

就是要「學而第一」，充分利用閑暇時間讀書。茶餘飯後，時令節假，把適度休息與讀書學習安排好，就能集腋成裘、聚沙成塔。自古以來，未有聖人不力學，未有英雄不讀書。「人之差異在業余」。把業余時間讀書當作愛好和追求的客戶經理，常能拾遺補缺，增長本領，把市場營銷幹得更出色。

4、活學活用

活學就是運用多種學習方法，多種做筆記的工具。如在電腦上建立學習文件夾，分類收集學習資料；准備專門的學習筆記本，並單獨裝訂成冊，用來抄原文，寫提綱、提要，記心得，寫綜合式筆記；准備大量的活頁本來記各種各樣的筆記，並分類整理好；准備各式各樣的卡片，分類作好學習筆記；充分運用剪報，分類整理，以便學習時查找使用。

活用就是充分運用所學知識來指導自己的市場營銷實踐，在實踐中學習，在學習中實踐，在學習中提高，在提高中學習，不斷提高自己的讀書效率。

Ⅳ 服務營銷學心得體會 朱蘭玉

學習服務營銷學的體會
龍岩學院經濟與管理學院09市場營銷（2）班朱蘭玉 2009051645
在完成這份作業時，我才發現時間過得那麼快，在每次的課程的快樂和笑聲中，我們即將結束這門課程的學習。
或許這不只是我們營銷的專業課，更是我們人生的專業課，劉家來老師不僅僅是在給我們傳授服務營銷學的知識，更是給我們灌輸做人做事的道理。
每次都在期待周五的到來，在歡聲笑語中汲取知識。回顧這一學期的課程，我體會頗多。
學習服務營銷學我最大的感觸就是服務營銷學的中的服務，該樹立什麼樣的服務意識，怎樣去實現服務。那麼什麼是服務呢？老師是這么解釋服務的：服務就是把方便讓給別人，把麻煩留給自己；服務就是關心，第一層次的服務是份內服務，比如一定時間內電器的保修，顧客打電話說某件電器不好用了或者有什麼問題了，那麼公司的維修人員就要及時上門維修，顧客不會特別的感謝，因為這是企業應該做的，如果企業沒做到，那麼在顧客的心裡你的形象就受到影響了，下次顧客就會換別家企業。第二層次的服務是邊緣服務，即可做可不做服務，比如維修人員上門維修本公司的產品時，順便將其他有問題的家電一起維修了，那麼這時候顧客心裡就會感謝你了。第三層次的服務是與銷售無關的服務，那會給顧客帶來感動，從而形成忠誠，那麼企業就成功了。
服務營銷學的核心理念是：顧客的滿意和忠誠。營銷是尋求發現需求，然後滿足需求，那麼服務就是用來滿足顧客的需要，多花時間讓顧客高興，最後提升忠誠度。所以企業以滿足顧客需求為出發點的，即「顧客需要什麼，就生產什麼」。在此基礎上發揮服務的作用。從服務業的營銷組合7pˊs(產品、定價、渠道、促銷、人、有形展示、過程)中發揮人的優勢，其他做支持。其中員工是服務的主體。員工、顧客和公司形成牢固的三角關系。正所謂，公司照顧好了員工，員工就會照顧好顧客，顧客又照顧好企業的利潤。發展企業首先要發展人，辦企業就是辦人，企業的成敗在於人，服務也是如此。沃爾瑪對員工的關注是有口皆碑的，它是第一家給員工提供分紅和股權的公司。沃爾瑪公司的成功大家有目共睹，所以說，只有好人品，才有好產品好服務。
企業照顧好了員工，那麼員工就要照顧好顧客。那麼營銷人員要怎麼照顧好顧客呢？做營銷的要了解顧客的需求，然後滿足需求，掌握顧客求質量，求實用，求方便，求價廉，求信譽，求新奇，求名牌的購買心理，投其所好，更好的滿足顧客的需求。100%的滿足需求，只是70分的營銷，100%的讓顧客感動，才是100分的營銷。「得民心者得天下」，贏得顧客就能擁有顧客。
另外，不論是不是從事營銷工作的人，我們都要提升自我的素質，掌握足夠的知識，讓自己擁有足夠的能力，培養自己的氣質。劉老師說過：「營銷不僅是一項藝術，更是一項技術。」我想老師的話可以用到任何工作領域，工作不僅是一項藝術，更是一種技術。我們要享受生活就想要擁有生活的技術。老師一直教育我們要讀書，每天都要讀，要不斷提升自我的氣質。所謂情迷之，心服之，行隨之。有實力就有魅力。
我想老師的話對我們的影響將是終生的。一門服務營銷學教會我們的不僅僅是如何做營銷，更是劉老師用豐富的學識和人生經驗教育我們如何對自己的人生負責。

Ⅳ 關於營銷方面的書籍

1 《我把一切告訴你》:《我把一切告訴你》是2012年中信出版社出版的圖書，作者是萬里依然回，講述了答一介草根藍小雨用一顆奔騰的心奔走在人生路上的故事。

2 《從谷底到山巔》:《從谷底到山巔》是2011年印刷工業出版社出版的圖書，作者是王雲。

3 《銷售中的心理學》:銷售中的心理學》通過對概念的闡述和翔實案例的分析，旨在指導銷售人員學會正確認識自我，提高心理素質，運用心理學的知識看透客戶的內心，更好地促進銷售工作，實現成功銷售。

(5)市場營銷類讀書心得擴展閱讀：

營銷技巧是對客戶心理、產品專業知識、社會常識、表達能力以及溝通能力等的掌控運用。

營銷技巧是銷售能力的體現，也是一種工作的技能，做營銷是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。常用的營銷技巧有引導成交法，假設成交法，關鍵按鈕成交法，富蘭克林對比法，門把成交法，軟硬兼引施法。

Ⅵ 學習銷售管理的收獲與體會

我們常常困惑於智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們為何常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。

曾經說過：「沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。」俗話說「活到老，學到老」，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之餘，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善於用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時，每月一本書」的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面，就是我在學習之後結合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

一、銷售計劃

銷售工作的基本是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。

四、團隊戰鬥力

發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰鬥力是最強大的，。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰鬥力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

五、「銷售當中無小事」

「管理當中無小事」，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，「銷售當中無小事」。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發與幫助，也希望大家能與我共同進步!

我相信我們的明天會更好!

Ⅶ 大家給推薦幾部好點營銷類書籍

1、《影響力》

在這本書中，心理學家羅伯特·B·西奧迪尼博士為我們解釋了為什麼有些人極具說服力，而我們總是容易上當受騙。

(7)市場營銷類讀書心得擴展閱讀

營銷策劃注意事項：

1. 告訴訪客我們是做什麼的？方案(產品)要解決的問題是什麼？執行方案後要實現多大的價值？即What？

2. 針對產品/品牌推廣的問題在哪裡？執行營銷方案時，要涉及那些單位或地方？ 即Where？

3. 為什麼要提出這樣的策劃方案？為什麼要這樣執行…… 即Why？

4. 誰負責創意和編制？總執行者是誰？各個實施部分由誰負責？即WHO？

5. 時間安排如何進行？營銷方案執行過程需要花費多長時間？ 即WHEN？

6. 各系列活動如何操作？操作過程中遇到的新問題如何及時處理解決？即HOW？