零售葯店消費者類型市場營銷

A. 市場營銷 —顧客關系類型

一級關系營銷：財務層次顧客關系營銷
財務層次顧客關系營銷，主要是運用財務方面的手段，使用價格來刺激目標公眾以增加企業收益。在財務層次關系營銷中，具有代表性的方法是頻繁市場營銷計劃和顧客滿意度計劃。
二級關系營銷：
社交層次顧客關系營銷
與財務層次顧客關系營銷相比，這種方法在向目標顧客提供財務利益的同時，也增加他們的社會利益。在社交層次營銷里，與顧客建立良好的社交關系比向顧客提供價格刺激更重要。二級關系營銷的主要表現形式是建立顧客組織。通過某種方式將顧客納入到企業的特定組織中，使企業與顧客保持更為緊密的聯系，實現對顧客的有效控制。它包括兩種形式：無形的顧客組織和有形的顧客組織。
三級關系營銷：結構層次顧客關系營銷
結構層次關系營銷是企業在向交易夥伴提供財務利益和社會利益的基礎上，與交易夥伴結成穩定的結構紐帶聯系。我們可以把這種關系稱之為「合作夥伴」或者「客戶聯盟」。結構性聯系要求企業為交易夥伴提供這樣的服務：服務對交易夥伴有價值，但交易夥伴不能通過其他來源獲得這種服務。這種關系的建立是企業自身的行為，而不是僅僅依靠企業銷售或者服務人員交際的態度和技巧。它分為企業與顧客（或客戶）的結構性紐帶和企業與企業的結構性紐帶。
海爾公司，二級關系營銷。有形的顧客組織是企業通過建立各種正式或非正式的顧客俱樂部來與顧客保持長久的聯系。為了更好地為消費者服務，滿足消費者的個性化需求，實現與消費者的零距離，2000年1月30日海爾推出了國內家電行業第一傢俱樂部——海爾俱樂部。海爾俱樂部是海爾集團為滿足消費者個性化需求，建立的一個與海爾用戶共同追求國際化生活品質，分享新資源、新科技的親情化組織。在海爾俱樂部里，會員在享受海爾家電高品質生活的同時，會體味到一種前所未有的樂趣：享受特有的尊貴權益和貼切的親情服務；品賞到最新的家電時尚，感受海爾家電的國際品質；獲得直達個人需求的個性化生產和服務；享受再購買海爾產品的會員優惠；還會被邀請到海爾青島總部結識天南地北的會員朋友，參加海爾大學的培訓；另外還有"一卡行天下"給您帶來衣食住行各方面的增值權益……海爾俱樂部融融的人情味吸引了眾多消費者的青睞，在短短10個月內海爾俱樂部的會員已突破800萬人，使海爾集團與眾多海爾用戶的關系又上了一個新的台階。
電器店老闆理解的市場營銷：便宜一點，用價格來競爭，多吸引點顧客。；評價：電器店老闆很直觀的理解市場營銷，而沒正確去分析營銷的具體作用及意義。他的認識不符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
成衣店老闆理解的市場營銷：通過促銷，推廣等多種手段，來吸引新顧客，對於舊顧客更多的是維持關系，盡量培養顧客忠誠或成為顧客的朋友；評價：成衣店老闆知道運營促銷的手段和維護客戶關系，對市場營銷的了解較為具體。他的認識基本符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
大型超市老闆理解的市場營銷：市場營銷是在適當的時間、適當的地方以適當的價格、適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供市場的產品和服務；評價：大型超市老闆較為全面認識市場營銷，並且懂得和企業結成緊密合作的夥伴關系，在開發、研究、供應、人員等方面互相協作，以促進雙方的共同發展。他的認識符合顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。

B. 《市場營銷學》 簡答題 描述消費者購買行為的類型

不同消費者購買策略過程的復雜程度不同，究其原因是受諸多因素影響，其中最主要的是參與程度和品牌差異大小。根據這些分為四種購買類型1、復雜的購買行為，如果消費者屬於高度參與，並且了解現在各品牌，品種和規格之間的顯著差異，則會產生復雜的購買行為。營銷者應該制定策略幫助購買者掌握產品知識，運用各種途徑宣傳本品牌的優點，影響最終的購買決定，簡化購買過程2、減少失調感的購買行為，如果消費者高度參與，但是並不認為各品牌之間存在顯著差異，則會產生減少失調感的購買行為。營銷者應該要提供完整的售後服務，通過各種途徑經常提供有利於本企業和產品的信息，使顧客相信自己的購買是正確的。3、尋求多樣化的購買行為，如果消費者屬於低參與並了解現在各品牌和品種之間的顯著差異，則會產生尋求多樣化的購買行為。市場領導者力圖通過佔有貨架，避免脫銷和提醒購買的廣告來鼓勵消費者形成習慣性的購買行為，而挑戰者則以較低的價格，折扣，贈券，免費贈送樣品和強調使用新品牌的廣告來吸引和鼓勵消費者改變原來的習慣性購買行為。4、習慣性購買行為，如果消費者屬於低參與並認為現在各品牌沒有什麼顯著差異，則會產生習慣性的購買行為。利用價格和銷售促進吸引消費者使用，開展大量重復性的廣告，加深消費者印象，增加購買參與程度和品牌差異。

C. 市場營銷學中消費者市場特徵是什麼

（1）、購買者多而分散
（2）、購買量少，多次購買
（3）、回購買的差異性大
（4）、大多數答非專家購買
（5）、購買的流動性大
（6）、購買行為的周期性
（7）購買行為的周期性
（8）、購買的發展性

D. (急，市場營銷學) 消費者購買行為主要有哪幾種類型

1、復雜的購買行為

如果消費者屬於高度參與，並且了解現有各品牌、品種和規格之間具有的顯著差異，則會產生復雜的購買行為。復雜的購買行為指消費者購買決策過程完整，要經歷大量的信息收集、全面的產品評估、慎重的購買決策和認真的購後評價等各個階段。

2、減少失調感的購買行為

是指消費者並不廣泛收集產品信息，並不精心挑選品牌，購買決策過程迅速而簡單，但是在購買以後會認為自己所買產品具有某些缺陷或其他同類產品有更多的優點，進而產生失調感，懷疑原先購買決策的正確性。

3、尋求多樣化的購買行為

指消費者購買產品有很大的隨意性，並不深入收集信息和評估比較就決定購買某一品牌，在消費時才加以評估，但是在下次購買時又轉換其他品牌。轉換的原因是厭倦原口味或想試試新口味，是尋求產品的多樣性而不一定有不滿意之處。

4、習慣性的購買行為

指消費者並未深入收集信息和評估品牌，只是習慣於購買自己熟悉的品牌，在購買後可能評價也可能不評價產品。

(4)零售葯店消費者類型市場營銷擴展閱讀：

不同消費購買行為的營銷策略：

1、復雜的購買行為

對於復雜的購買行為，營銷者應制定策略幫助購買者掌握產品知識，運用各種途徑宣傳本品牌的優點，影響最終購買決定，簡化購買決策過程。

2、減少失調感的購買行為

對於這類購買行為，營銷者要提供完善的售後服務，通過各種途徑經常提供有利於本企業的產品的信息，使顧客相信自己的購買決定是正確的。

3、尋求多樣化的購買行為

對於尋求多樣性的購買行為，市場領導者和挑戰者的營銷策略是不同的。市場領導者為圖通過佔有貨架、避免脫銷和提醒購買的廣告來鼓勵消費者形成習慣性購買行為。而挑戰者則以較低的價格、折扣、贈券、免費贈送樣品和強調試用新品牌的廣告來鼓勵消費者改變原習慣性購買行為。

4、習慣性的購買行為

利用價格與銷售促進吸引消費者試用；開展大量重復性廣告，加深消費者印象；增加購買參與程度和品牌差異。

E. 市場營銷針對消費者的銷售促進方式有哪些

市場營銷針對消費者的銷售促進方式有：
、贈送促銷。向消費者贈送樣品或試用品，贈送樣品是介紹新產品最有效的方法，缺點是費用高。樣品可以選擇在商店或鬧市區散發，或在其他產品中附送，也可以公開廣告贈送，或入戶派送。
2、折價券。在購買某種商品時，持券可以免付一定金額的錢。折價券可以通過廣告或直郵的方式發送。
3、包裝促銷。以較優惠的價格提供組合包裝和搭配包裝的產品。
4、抽獎促銷。顧客購買一定的產品之後可獲得抽獎券，憑券進行抽獎獲得獎品或獎金，抽獎可以有各種形式。
5、現場演示。企業派促銷員在銷售現場演示本企業的產品，向消費者介紹產品的特點、用途和使用方法等。
6、聯合推廣。企業與零售商聯合促銷，將一些能顯示企業優勢和特徵的產品在商場集中陳列，邊展銷邊銷售。
7、參與促銷。通過消費者參與各種促銷活動，如技能競賽、知識比賽等活動，能獲取企業的獎勵。
8、會議促銷。各類展銷會、博覽會、業務洽談會期間的各種現場產品介紹、推廣和銷售活動。
9、樣品試用。樣品試用是所有營業推廣手段中成本最高，但同時也是最適宜於新產品推介的一種手段。
樣品不但可以採用郵寄、上門派送或店內人員分發的方法，還可以設計成小包裝、少分量的樣品進行贈送。
10、設置特價品。以低於正常價格的優惠價格優待消費者，或在產品包裝上特別標明，或採用特價方式推廣。
11、獎品。獎品是為了刺激消費者購買某一種產品而以贈送或低價的形式提供給消費者的物品。獎勵會對購買行為產生影響，而在促使消費者購買非必需品方面的功效往往更大。獎勵的目的在於提高產品形象，贏得美譽，擴大顧客基數，產生近期銷售。

銷售促進又稱營業推廣是一種適宜於短期推銷的促銷方法，是企業為鼓勵購買、銷售商品和勞務而採取的除廣告、公關和人員推銷之外的所有企業營銷活動的總稱。

F. 市場營銷簡答題。如何對消費者進行分類

細分依據：地理環境因素
人口因素
心理因素：個性
生活方式
社會階層
行為因素：消費者進入市場的程度
使用率
購買時機
追求的利益
品牌忠誠度

G. 1. 市場營銷學將市場按購買者購買目的的不同分為兩大基本類型：（ ）和個人消費者市場。

1.
市場營銷學將市場按購買者購買目的的不同分為兩大基本類型：（a
組織市場）和個人消費者市場。

H. 市場營銷 每類各舉一例說明影響消費者購買行為的四大類因素是如何影響消費者的

當消費者有了購買某類商品念頭的時候，其大腦已經開始自然的選擇產品，首個選擇標準是內上次使用過的品容牌，比如買洗發水，之前使用的是海飛絲，本次采購就首先會考慮海飛絲。

其次在終端選擇商品時，會被貨架上價值更高的同類產品影響，比如看到清揚洗發水專業去屑，還分男女，買海飛絲的念頭此時會動搖。
然後是價格、容量，在買清揚、還是買海飛絲拿不定主意時，會通過價格、容量來比較。
最後是促銷，如過消費者二選一的產品中，有個正在做促銷，有贈品或是價格優惠，那麼選擇正在做促銷產品的概率就很大。

I. （急）市場營銷------做一份有關消費者購買葯品的問卷調查

訪問人姓名：＿＿＿＿＿ 訪問員編號 ：＿＿＿＿＿＿＿＿

訪問日期：＿＿＿＿ 年＿＿＿＿ 月＿＿＿＿日

訪問開始時間：＿＿＿＿ 時 ＿＿＿＿ 分

訪問結束時間：＿＿＿＿ 時 ＿＿＿＿ 分

問卷一審人：＿＿＿＿＿ 問卷二審人：＿＿＿＿＿

問卷審核人：＿＿＿＿＿

受訪者姓名:＿＿＿＿＿ 性別:＿＿＿＿＿

年齡:＿＿＿＿＿ 職業:＿＿＿＿＿

一、您一般選購葯品時的依據是什麼？（多選）

a.醫生指導 b.電視廣告 c.網路、雜志介紹 d.葯店服務人員介紹

e.自己看說明書 f.聽別人介紹 g.葯廠人員推薦 h.個人經驗 i.其他

二、 對於葯品廣告，您比較關注哪類媒體的？（多選）

a.電視 b.報紙 c.雜志 d.網路 e.廣播 f.路牌 g.宣傳單 h.其他

三、 對於明星或名人做廣告，您感到：（單選）

a.十分反感 b.比較反感 c.無所謂 d.比較喜歡 e.十分喜歡

四、 您是否信賴明星或名人所做的葯品廣告？（單選）

a.十分相信 b.比較相信 c.無所謂 d.比較不相信 e.十分不相信

五、 下列哪類廣告更能引起您購買該葯品的慾望？（多選）

a.明星或名人做的廣告 b.普通消費者做的廣告 c.單純介紹葯效的廣告 d.動漫廣告

e.純解說性質的廣告 f.什麼廣告都能引起購買慾望 g.什麼廣告都不能引起購買慾望

六、 您認為目前我國的葯品廣告存在虛假廣告的現象是否普遍？（單選）

a.十分普遍 b.比較普遍 c.一般 d.不普遍 e.根本沒有 f.說不清

七、 在您看來在葯品行業，廣告宣傳功效與產品實際功效不符的情況是否經常發生？（單選）

a.經常發生 b.偶爾發生 c.很少發生 d.沒有 e.說不清

八、 您是否遇到過上述情況？（單選）

a.遇到過 b.沒有（跳問十題）

九、 如果您遇到過上述情況，請您說出該企業及其產品名稱：

十、 您認為您的葯品知識符合以下哪種情況？（單選）

a.非常豐富 b.比較豐富 c.一般 d.比較匱乏 e.非常匱乏

十一、您選購葯品時一般會考慮哪些因素？（多選）

a.療效 b.品牌知名度 c.口碑 d.價格

e.廣告效果 f.企業形象 g.產品成熟度 h.產品安全性

i.市場銷售狀況 j.企業信譽 k.售後服務 l.任何因素均不考慮

十二、針對近期頻頻出現的葯品安全問題，是否會影響您對所有葯品企業和產品的信任度呢？（單選）

a. 會 b.無所謂 c.不會

十三、被曝光企業的葯品，您今後是否還考慮購買？（單選）

a.會 b.不一定 c.不會

十四、目前市場上出售的葯品，您認為最能讓您放心購買的是哪類葯：（多選）

a.成人感冒葯 b.兒童感冒葯 c.腸胃葯 d.眼睛用葯

作者： 221.218.55.* 2007-8-4 14:08 回復此發言

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2 葯品市場調查問卷

e.婦科用葯 f.消炎葯 g.外傷用葯 h.皮膚病用葯

i.其他 j.無葯品可信任

十五、就您的直觀感覺，您最信任哪家企業或葯品？

十六、葯品安全頻頻出事，您認為責任在誰？（多選）

a.政府監管部門 b.企業自身 c.消費者本身 d.執法部門執法不嚴 e.不好說

十七、葯品行業頻繁出事，是否會影響您對政府監管部門的印象？（單選）

a.會 b.不一定 c.不會 d.說不清

十八、如果葯品企業出現問題，下列哪種情況是您堅決不能原諒的？（多選）

a.拒不承認事實 b.繼續錯誤並欺騙公眾 c.及時公開道歉 d.及時召回葯品

e.配合檢查 f.拒不配合檢查 g.不採取任何補救措施 h.其他

十九、如果由葯品企業牽頭，定期向消費者介紹一些關於選購和食用葯品的知識，您是否歡迎？（單選）

a.非常歡迎 b.比較歡迎 c.無所謂 d.不歡迎 e.非常不歡迎

二十、您認為對葯品企業的監管，除了政府部門、衛生部門之外，媒體和非政府的第三方組織是否也應該介入加大對此行業的關注度？（單選）

a.非常應該 b.應該 c.無所謂 d.不應該 e.不好評說

二十一、您認為在社會形象方面，哪家企業做的比較成功？

二十二、您認為在社會形象方面，哪家企業做的比較失敗？

深圳葯品零售市場調查報告
據深圳市葯品監督管理局提供的數據,目前遍布深圳六區的各類葯店已達1800多家,其中由葯品零售連鎖企業經營的葯店占總數的72%,其餘28%為社會獨立和單體葯店.業內人士認,深圳現有醫葯零售行業構成較合理,市場競爭充分,單個葯店年平均銷售額均高過國內其他城市.經過多年的艱苦探索,深圳醫葯連鎖企業在完善規范服務,物流配送,信息網路的基礎上,逐步開始向全國輻射,擴張勢頭強勁.
總數基本飽和 紛紛對外擴張
深圳目前擁有的葯店數量已經開始向歐美等發達國家和地區看齊:深圳現有葯店1800多家,按400萬常住人口計算,每1萬人擁有葯店數為4～5家,遠遠高於廣州,上海,北京等城市葯店的密度,基本上達到了每2200人一家葯店.
基於現在深圳葯店基本飽和,深圳的很多葯品零售企業早就開始了向全國范圍的擴張.由素有深圳連鎖葯店"四虎"之稱的一致,海王星辰,三九,中聯等零售巨頭帶頭,深圳的本土葯店現已在全國各地開出連鎖葯店1000多家.
據一致醫葯連鎖有限公司總經理信曉青介紹,一致葯店早前曾與沈陽華邦公司合作,在沈陽開設了15家連鎖葯店,目前在全國已經擁有180多家連鎖葯店.
中聯醫葯集團總裁徐友鎮也談到,目前中聯大葯房已經將連鎖葯店開到了珠三角,湖北,四川,浙江,福建,遼寧,湖南等地20餘個城市,共200多家.
截至2002年底,海王星辰已在全國12個大中城市開設直營門店320家,銷售額達4.6億多元,進入全國連鎖葯店銷售額排名前5位.
而三九連鎖目前已在全國15個省的20多個市擁有近800多家連鎖葯店.三九集團總裁趙新先還透露,三九連鎖下一步的發展方向是通過加盟形式,在全國更大規模地擴張.
萬澤醫葯連鎖的副總陳嵐女士也向記者透露,萬澤醫葯今年准備在深圳,廣州,粵東,粵西等地開設門店70～80家.
以生產西洋參保健品起家的深圳萬基葯業也已先後在成都,沈陽等地開設了100多間"好一生"連鎖葯店.
尋求多方合作 各具經營特色
在對外擴張的同時,深圳幾大葯業連鎖巨頭在擴張方式方面也似乎"互通聲氣",步調一致.

J. 消費者決策有哪些類型 - 消費者行為 - 市場營銷學習與交流的平台_營銷中國

在消費者決策過程中，產品類別是極為重要的概念。大多數人是把不熟悉的產品與熟悉的產品類別聯系起來，然後考察新產品與同一類別的其他產品或品牌所存在的不同，由此對新產品的認識更加快捷和有效。以速溶咖啡為例，雖然它是一種全新的產品，但人們最初傾向於把它歸類到普通或傳統咖啡的行列。在此過程中，由於發現新咖啡確實與傳統咖啡有很多不同，消費者就會逐步發展起速溶咖啡這一子類。消費者一旦有了速溶咖啡及其選擇標準的概念，他們的決策與剛開始接觸速溶咖啡時將明顯不同。基於這一想法，霍華德提出了擴展型決策、有限型決策和名義型決策的分類。消費者決策之擴展型決策當對某類產品或對這類產品的具體品牌不熟悉，而且也未建立起相應的產品與品牌評價標准時，消費者面臨的就是擴展型決策(extendeddecisionmaking)。在20世紀40年代，很少有人見過速溶咖啡，為了解和評價它需要發展相應的標准，為此要大量搜集信息並花時間處理這些信息。與此同時，各種與速溶咖啡購買相關的價值問題也會出現：購買這樣一種方便食品是否真的合適？我的家人和朋友會怎樣看待我買這樣的產品？對於過去一直購買傳統咖啡的消費者，這都是一些很嚴肅的問題。為消除疑慮和解答上述問題，消費者需要時間，也需要更多信息，這就是為什麼速溶咖啡在剛推向市場時並沒有迅速風靡的原因。擴展型決策是一種較為復雜的購買決策，它一般是在消費者介入程度較高，品牌間差異程度比較大，而且消費者有較多時間進行斟酌的情況下所作的購買決策。該類型決策的顯著特點是，消費者在購買過程中要進行大量的信息搜集，並對各種備選產品作廣泛而深入的評價、比較。以購買個人計算機為例，如果購買者對計算機本身以及計算機市場的情況均不熟悉，那麼他就需要從各方面搜集信息，了解市場上有哪些牌號的計算機，各種牌號計算機在性能、價格等方面的差異，以及應從哪些方面來評價計算機的好壞、優劣等等。也許他要花上幾天甚至幾個星期的時間才能決定選擇何種規格、何種品牌和帶有什麼樣配置的計算機。對於特定的購買問題，消費者是否廣泛搜集信息和作大量的評價、比較，取決於三個方面的因素：一是消費者的購買介入程度。所謂介入程度(involvement)，是指消費者對購買或購買對象的重視程度、關心程度。對不同產品的購買，對同一產品在不同情形下的購買，消費者的介入程度是不同的。比如，購買汽車、房屋等大宗商品，消費者的介入程度明顯較購買牙膏、香皂等產品要高。對同一種產品的購買，比如化妝品的購買，在作為禮品送給朋友時和供自己使用時，花的時間、投入的精力可能存在很大差別。購買介入程度越高，消費者在信息搜集、產品評價與選擇上的投入和花費的精力也越多。因此，在很多情況下，擴展型決策是和消費者的高度介入密切聯系在一起的。二是各種備選產品或備選品牌的差異程度。如果購買者認為不同產品或品牌在品質、功能、價格等方面差異比較大，就會更傾向於廣泛搜集信息和對各種品牌進行認真比較；反之，購買者就會減少在這方面的投入量。三是購買時的時間壓力。在極為緊迫的情況下，消費者花很多時間於購買決策過程既不明智也不可能。比如，如果汽車因輪胎故障而中途拋錨，此時，只要遇有輪胎出售，哪怕價錢貴一點，司機也會不假思索地購買。