市場營銷顧客管理系統

Ⅰ 客戶管理系統有哪些功能

1、銷售管理：
（1）商機管理
銷售人員在與客戶交流的過程中，對於有需求意向的商機信息（可能會帶來利潤的機會）進行記錄上報，幫助自己管理和整理商機信息；管理者可通過終端查看商機情況，及時掌握商機信息。
（2）客戶管理
對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業等）和客戶的動態資料（咨詢記錄、購買記錄、售後記錄等）的管理，這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。
（3）企業通訊錄
企業通訊錄在系統之中保存，只要打開手機終端，就可以在系統中完成撥號，不用擔心通訊錄丟失，也不同擔心通訊錄不全。只要有需要，就能隨時隨地聯繫到相應的負責人。
（4）銷售數據分析
悟空CRM的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的溝通日誌/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的需要自定義需要分析的數據。
篩選需要統計分析的關鍵字，系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特徵，進而對企業下一步的規劃作出調整。
2、移動辦公：
（1）工作日誌
通過悟空CRM的辦公系統，員工每天都可以自發地添加工作日誌，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日誌，顯示客戶的溝通狀況，便於對顧客進行跟進。
而領導在後台可以隨時隨地查看員工的日誌，了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。
（2）考勤簽到
悟空CRM採用考勤和定位簽到兩種模式。內勤人員可以使用考勤簽到，只要進入考勤范圍就可以進行上下班的打卡，企業無需再安裝固定的打卡機。外勤人員使用定位簽到，通過定位、現場拍照、添加拜訪對象等完成數據的記錄。簽到管理可以幫助企業量化員工工作內容，記錄員工考勤、客戶拜訪以及數據採集等指標。
（3）審批管理
悟空CRM的審批管理系統包含普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等，企業可根據自身的需要自定義審批流程或者使用固定審批流程。
員工直接在CRM系統中新建審批，可以自主選擇審批人或者按照設置的審批流程自動流轉到審批人處。領導可以直接在系統中進行審核，無需再會面，節省時間和精力，並且提高工作效率。
（4）日程和任務：
悟空CRM設置日程板塊，日程是工作過程中的安排，可以是有關產品的，也可以是有關客戶的，幫助員工合理安排自己的工作。
此外，企業和員工還可以根據自身的需要創建任務列表，在任務模塊添加任務，設置內容、開始和結束的時間，相關的聯系人、產品或者商機等。任務的完成進度可以根據情況隨時調整，同時，還可以添加子任務，修改優先順序，添加關注人員以及評論。
（5）通知公告和知識共享
管理人員通過CRM移動終端發布各種通知公告，可指定發布范圍；員工通過CRM移動端查看通知公告列表，可顯示通知數量及詳細內容。通知伴隨著消息提醒，即時到達，即時查看，不錯過任何重要決定。
此外，悟空CRM設置了知識共享板塊，各部門可以根據自身的需要上傳相應的資料，員工可以在自己的許可權范圍內查看相應的知識類別。企業也可以將公司介紹、公司培訓資料、公司產品介紹等相關資料上傳至知識庫，避免員工之間相互索要資料的麻煩，也可以促進員工的成長。
3、財務及合同管理
（1）CRM幫助企業全面監控合同簽署及錄入。企業可以在CRM 系統中新建合同，然後填寫相關信息，如合同編號、客戶名稱、生效時間等，點擊保存即創建成功。如果沒有收款，還可以根據需求添加回款單，設置應收款金額和收款時間。並且，合同的審核也可以直接在CRM系統中完成，無需和審批人會面，節省了雙方的時間，並且提升了工作效率。
（2）企業在經營的過程中總會涉及到一系列的財務問題，如應收款、應付款等，這些都可以在系統中記錄並上傳相關憑證，隨時進行進度推進。幫助財務人員梳理自己的工作，提升效率，減輕財務人員的工作負擔。
4、產品管理
企業可以隨時隨地添加和修改產品信息，包括產品的庫存、狀態、性能和描述等，方便銷售人員順利地開展銷售工作，也方便庫存管理人員調整庫存，及時補貨。
以上是客戶CRM的基礎功能，如果企業有特殊的需求，可以進行定製開發，對於自己不需要的板塊，可以進行刪除。

Ⅱ 客戶管理系統跟營銷管理系統有什麼區別

客戶管理系統屬於營銷管理系統的子系統。客戶管理專注於客戶內信息管理，客戶分級（潛容在客戶、現消費客戶、目標客戶），客戶跟蹤、回訪記錄，每次消費（合作）記錄，消費習慣，產品服務評價等等與客戶有關的記錄，具有指導營銷人員對客戶進行日常管理行為的功能。
營銷管理系統包括產品的市場定位，目標市場的確定，客戶群體的確定，客戶管理，售後服務，市場信息管理（產品反饋信息、需求信息），營銷人員管理，計劃與執行管理等等。
客戶管理系統注重客戶，營銷管理系統注重產品---市場---滿足需求，以及在此過程中的人員、物品、財務管理。

Ⅲ 什麼是客戶管理它與市場營銷的關系如何

一、客戶管理：

客戶關系管理作為一種提升企業業績的營銷策略，與企業各個方面的運作都有重要關聯。通過對企業的最終客戶、分銷商以及合作夥伴深入培養其對本企業產品及企業本身的喜好，並藉此保護及擴大客戶源。

客戶關系管理主要有客戶關系管理理念、實施途徑、技術支持三個部分。企業要遵循「以客戶為中心」的核心理念，轉變企業的管理方式，重組企業的內部業務流程，以當前最為先進的信息技術為手段，使用客戶關系管理軟體系統，提高企業的核心競爭力，促進企業與客戶間的關系進一步發展。

客戶關系管理會針對客戶在不同時期的需求，提供相適應的產品或是周到的服務來滿足客戶，提升客戶的滿意度的同時也相應的減少了成本，實現企業與客戶在交易中的雙贏目標。

二、客戶管理和市場營銷

1、客戶關系管理是營銷發展的需要

網際網路在市場營銷領域的應用將我們帶入全新的電子商務時代。市場環境越來越激烈，企業與客戶之間的交互方式發生了顯著的變化。眾多因素增加了客戶關系的復雜性：

（1）交易周期變短：客戶有了更多的選擇，企業必須不斷增加給客戶的好處，滿足客戶的新需求，否則客戶就會去投向你的競爭對手。

（2）交易成本上升：列印、郵寄和服務的費用都在上漲。

（3）新增加的商品和物流方式：客戶需要的是能滿足他們特殊需求的商品，這就意味著商品的種類和提供方式與日倶增。

（4）來自競爭對手的壓力：你最好的顧客同樣也被競爭對手看好，競爭對手總是想方設法爭奪你最有價值的客戶，然後據為己有。

2、客戶關系管理對企業市場營銷活動的作用

（1）降低企業市場營銷的成本和風險

客戶關系管理可以實現企業內部部門共享信息資源，改善並協調工作流程，降低企業的運營成本。另外，企業可以通過客戶關系管理系統，來增進客戶關系，與客戶建立互惠互利、相互信賴的合作關系。

（2）提高客戶的忠誠度

據市場調查表明，客戶對企業及其產品的滿意度可以影響到客戶對企業的忠實度。通過客戶關系管理系統與客戶進行溝通，能夠了解到客戶的一些個人資料以及生活習慣和偏好等，可以為他們提供獨特的個人服務，有利於提高客戶的滿意度，能夠保持甚至提高客戶對企業的忠實度，再經過這些客戶的影響還可以吸引到更多的客戶。

（3）增加企業的經濟效益

客戶是企業經濟盈利的主要渠道，因此將客戶關系管理工作做好有助於促進企業進一步持續發展。通過使用客戶關系管理可以從讓企業鞏固現有的客戶關系，並能夠吸引到更多的潛在顧客，而客戶規模的擴大又會為帶來更多的經濟收入，這就在企業的市場營銷中形成了良性循環，並能夠不斷增加企業的經營效益。

（4）有利於企業組織變革

在當今社會的激烈市場競爭中，客戶資源的增長對於企業發展有著重要的促進作用。企業通過客戶關系管理系統不斷地改善企業的客戶關系管理制度，形成企業自身獨有的特色，讓企業在市場競爭中擁有自己的優勢。另外由於企業自身的發展趨勢，有時會需要內部重組。此時客戶關系管理則可以幫組企業進行組織變革，有助於企業維持或是擴大規模。

(3)市場營銷顧客管理系統擴展閱讀：

客戶關系管理在市場營銷的自我需求：

1、為客戶創造價值。

2、營銷創新：所謂營銷創新就是根據營銷環境的變化情況，並結合企業自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。

在這過程中，並非要求一定要有創造發明，只要能夠適應環境，贏得消費者的心理且不觸犯法律、法則和通行慣例，同時能被企業所接受，那麼這種營銷創新即是成功。

3、創新不局限技術，更重要是把握客戶的需求。

參考資料來源一：網路--客戶關系管理

參考資料來源二：網路--市場營銷

Ⅳ 什麼是客戶管理系統

1、客戶關系管理（CRM）是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。2、CRM軟體主要用以在企業內輔助企業的管理人員和銷售人員管理銷售活動、管理客戶、管理銷售機會、合同、回款等；其作用是輔助提高銷售業績，降低銷售人員的工作負載，提高銷售工作的有效性。 3、客戶關系管理產品是專門為您度身釀造的銷售管理、客戶管理的應用軟體。主要用於促進中小企業提高客戶滿意度，提升銷售業績。輔助銷售人員更好的完成日常的銷售中發現銷售機會、跟單、合同簽署、交付監督、回款管理等行為；協助管理人員對銷售人員銷售行為的穿透式管理；提高銷售效率，降低銷售過程中的行為失誤，使銷售的有效性大大增強

Ⅳ 市場營銷的系統有哪些各起了什麼作用

市場營銷系統的構成及作用：
市場營銷信息系統由四個子系統構成：內部報告系統、市場營銷情報系統、市場營銷調研系統、市場營銷分析系統：
(一)內部報告系統。該系統的主要工作任務是向管理人員提供有關銷售、成本、存貨、現金流量、應收賬款等各種反映企業經營現狀的信息。
(二)市場營銷情報系統。收集市場中消費者的需求信息。
(三)市場營銷調研系統。其主要任務是收集、評估、傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息。
(四)市場營銷分析系統。分析市場的情況，制定合理的營銷策略。

市場營銷學主要研究企業的市場營銷活動及其規律性，即研究企業如何通過整體市場營銷活動，適應並滿足市場需求，以實現經營目標。
市場營銷的目的是滿足消費者的需求。

Ⅵ CRM客戶管理系統指的是什麼有推薦的嗎最好是做教育行業的。

「crm客戶關系管理系統」，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為。對於教育培訓行業來說，生源線索指的是還未轉化的潛在客戶。對於生源線索的管理，往往會直接影響到生源的轉化。那麼，適合教育行業的crm客戶管理系統有哪些功能呢？
一、銷售管控
首先，精細管理客戶線索來加速商機轉化，跟進回訪全面記錄、不斷檔，能夠有效把控銷售節奏；其次，系統可設置客戶資源超期可搶，實現線索再分配，加速線索流轉，防止資源浪費。
二、銷售分析
擁有強大的數據系統做好銷售分析：1、進行業績統計匯總，業績排行、業績趨勢圖形化呈現；2、做好工作統計，CRM系統要能夠自動統計新增客戶數、跟進次數、到訪/試聽率等數據；3、支持推廣分析，客戶來源渠道、轉化率統計，能夠及時反饋推廣效果；4、准確分析客戶，清晰可查客戶意向等級、來源分布、排名情況等。
三、呼叫系統
一套先進的客戶管理呼叫系統，能夠極大幫助進行銷售管控及復盤改進。呼叫系統需具備一鍵撥號功能，方便快捷無出錯，提高工作效率；還需有來電彈屏，來電或呼出自動彈出客戶信息，細節決定成敗，專屬服務更加暖心；另外通話錄音並且自動雲同步，隨時可回放，通話時長、接聽狀態等詳細記錄，方便銷售質檢。
校盈易教育行業crm客戶管理系統廣泛適用於各類培訓機構。幫助學校實現全業務流程數字化運營，全面賦能機構業績持續增長。
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Ⅶ 客戶管理系統是什麼

CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導策略和企業文化，CRM將能為企業實現有效的客戶關系管理。[1]
CRM的概念由美國Gartner集團率先提出。他們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加「可獲利客戶」的理論、

CRM概念
實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以「客戶價值」為中心的企業管理理論、商業策略和企業運作實踐，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟體。
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。

Ⅷ 簡述什麼是市場營銷信息系統

市場營銷信息系統（Marketing information system，MIS），是指一個由人員、機器和程序所構成的相互作用的復合體專。企業藉助市場營銷信息屬系統收集、挑選、分析、評估和分配適當的、及時的和准確的信息，為市場營銷管理人員改進市場營銷計劃、執行和控制工作提供依據。市場營銷信息系統由企業內部報告系統、營銷情報系統、營銷調研系統和營銷分析系統構成。

Ⅸ 什麼是客戶關系管理系統客戶管理系統有哪些

1、維護老客戶，尋找新客戶研究表明，開發一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍，而企業通過建立CRM系統能夠對客戶信息進行收集、整理和分析，並實現內部資源共享，能有效提高服務水平，保持與老客戶的關系。並且，CRM系統依託於先進的信息平台和數據分析平台，能夠幫助企業分析潛在客戶群和預測市場發展需求，有助於企業尋找目標客戶、及時把握商機和佔領更多的市場份額，是企業不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。2、避免客戶資源過於分散引起的客戶流失很多企業的客戶資源是分散積累的，這直接導致客戶信息記錄的不完整，價值不高。同時由於銷售人員的流動，客戶資源會不斷流失。而CRM系統能夠幫助決策人准確得知客戶整體推進狀況和存在的問題，從而及時開展業務指導和策略調整，避免客戶無故流失。3、提高客戶忠誠度和滿意度CRM系統可以幫助企業詳細地了解客戶的資料，促進企業與客戶的交流，協調客戶服務資源，給客戶最及時和最優質的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩固的互惠互利關系，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。4、降低營銷成本企業通過CRM系統對內能夠實現資源共享，優化合作流程，對外能夠增加對市場的了解，有效預測市場發展趨勢，不僅能夠提高企業運營效率，而且能極大降低運營成本。5、掌握銷售人員工作狀態移動CRM系統能夠使負責人准確掌握銷售人員的位置、工作狀態，防止出現偷奸耍滑、做私事的情況，有利於企業進行績效考核，提高銷售人員工作效率。