市場營銷5p模型

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2. 自考市場營銷學的常考知識點

《市場營銷學》課程知識點

《市場營銷學》課程知識點 p.P1F2n
第1章 21世紀的營銷 X '@XhO~a
本章共12個知識點: Pj/Y_-_Y
1.1營銷學的任務 t- Q'rnF|6
1.1.1營銷學的范圍 ZvUl W Z
1.1.2對營銷任務的一個更拓寬的觀點 o JF+x4j
1.1.3營銷人員要做出的決策 Lf>6+ ~p
1.2營銷觀念與工具 MVik-Hs
1.2.1營銷的定義 f]>h]H5av
1.2.2核心營銷觀念 IzAGV>s0p
1.3公司對待市場的導向 V.>] YL|
1.3.1生產觀念 Y' \B6;]mK
1.3.2產品觀念 [{Z=Yp [X <br>1.3.3推銷觀念 zxfk/U >O$ <br>1.3.4營銷觀念 J%]p;ma <br>1.3.5社會營銷觀念 Rtzs  <br>1.4商業和營銷在如何變化 XnQ`XM<< <br>1.4.1公司反應和調整 Jbp{
mO <br>1.4.2營銷人員的反應和調整 4d C!q I, <br>LcVm>"T0 <br>第2章 建立客戶滿意、價值和關系 .pR3fe: <br>#3>_Jm#, <br>本章共14個知識點: 8\9Hb(Y <br>2.1定義顧客價值和滿意 f! {P2=f <br>2.1.1顧客價值 KW1gXJy <br>2.1.2顧客滿意 2j?{P { <br>2.2高績效業務的性質 +^I|iln$ <br>2.2.1利益關系方 v? *4 )@ <br>2.2.2過程 (i{`R&X <br>2.2.3資源 u;D*Q]7Y$ <br>2.2.4組織和組織文化 hM8hu_iQ <br>2.3讓渡顧客價值和滿意 qcL8rk~ <br>2.3.1價值鏈 nm&z~+r <br>2.3.2價值讓渡網路 L"> X1/b <br>2.4吸引與維系顧客 d|!_}t
2.4.1吸引顧客 c_BMZM5dtm
2.4.2計算流失顧客的成本 N"]6"hk!F
2.4.3維系顧客的需要 !)F0 0
2.4.4關系營銷：關鍵 so<@"-Ofg
2.5顧客贏利率：最終測試 Sle}oU<
2.6實施全面質量營銷 e/ B.u>
2.6.1質量和全面質量管理 /$e2l/HVs
2.6.2全面質量營銷 mnyP=+Y
N{`jV(nl
第3章贏得市場：市場導向的戰略計劃 tqFi/O0F
s&2>gP;
本章共9個知識點: XKL Di{U
3.1公司和部門的戰略計劃 iv WZc &
3.1.1戰略計劃概述 RNz #@m
3.1.2確立公司使命 %HGFXPx
3.1.3建立戰略業務單位的工具 s k9X
3.1.4計劃新業務工作的途徑 vzw^6OVR
3.2業務戰略計劃 9HCTIM'p
3.2.1SWOT分析法 0MQZ&s)u
3.2.2目標制定 vsXU% [/
3.2.3計劃管理、執行和控制 R[,dH;y
3.3營銷過程 oj U L*TJ
3.3.1價值讓渡過程 0tLeIEI
3.3.2計劃過程中的程序 M3gb @h
G-:$EE3VP
第4章 收集信息和測量市場需求 ? CTb%:7
@=E$w!
本章共8個知識點: ^ a a=,94
4.1現代營銷信息系統的構成 v :Bo*,e
4.1.1營銷信息系統 bIR 04LG
4.1.2內部報告系統 dz1f Xg
4.1.3營銷情報系統 5D5P 
4.1.4營銷調研系統 J&n;%`PTn
4.1.5營銷決策支持系統 )KKM'%<%l
4.2預測需求和需求衡量 e $| #

4.2.1衡量市場需求的層次 +;ZV)
4.2.2衡量哪一個市場 )V gM [
i
4.2.3需求衡量的有關詞彙和方法 EE TK2z{$
-fLiq\#9L
第5章 掃描營銷環境 ^#wC.55l
iHlDs0Slr
本章共9個知識點: Q\t=AEka
5．1分析宏觀環境的需要和趨勢 {qG}<^9qE
5．1．1宏觀環境分析的必要性 o[[u.B'B
5．1．2宏觀環境分析的著眼點 VpgADX/q
5．2主要宏觀環境因素的辨認和反應 KLC
l[C
5．2．1宏觀環境的主要因素 qVMON
5．2．2人文環境 apcp3)Q
5．2．3經濟環境 Lv> Jy\dts
5．2．4自然環境 ? w^fsT^P
5．2．5技術環境 &?_ T!vU
5．2．6政治——法律環境
zw @!L#
5．2．7社會——文化環境 .^j<x5F!Y
2x%Sc6(0 2
第6章 分析消費者市場和購買行為 J=~j^8@ <
![Vl
-'3
本章共14個知識點： _'1>X)D
6．1消費者購買行為模式 SsB^\YB
6．1．1消費「刺激」 J ^.E1l
6．1．2購買「黑箱」 DwR=u-0:A
6．1．3購買決策 ;Ho&jv"kL.
6．2第二節 消費者購買行為的主要影響因素 6xobTjZ0t
6．2．1文化因素 n&*h+jF

6．2．2社會因素 n4IRfV5?
6．2．3個人因素 43>ti*S(:
6．2．4心理因素 9 nJ}g
6．3 消費者購買決策過程 s l-?2O-
6．3．1購買的角色 D0y<k[(1
6．3．2購買的行為 42*i bbe
6．4 消費者購買決策過程的各個階段 rMD,/L9xNO
6．4．1問題認識 }n
g(95
6．4．2 信息收集 Zo8Y%^M
6．4．3方案評價 ap
2
6．4．4購買決策 a%#b} UKO
6．4．5購後行為 0gFk c
第8章 競爭環境分析與競爭戰略決策 yKaIt3vV0
本章共10個知識點； zS$VU_i-;
8.1競爭力營銷因素模型 yLrNKml
8.2 行業結構類型 !pdRz:
8.3 行業分析內容 *H! r(F_]"
8.4 分析競爭者的內容 BZ 'PK$
8.5 競爭戰略 )v`.XZ6H;F
8.5.1 市場領導者的擴大總市場方法 eE= =<
8.5.2 市場領導者的防禦戰略 i>_@2
8.5.3 市場挑戰者的進攻戰略 h`2 Ym
8.5.4 特定的進攻戰略 3KO\PZ!
8.5.5 跟隨戰略的類型 *3m Q[r*
8.5.6 市場補缺者的類型 xYD[gT(9
第9章 市場細分與目標市場選擇 本章共6個知識點； Y&i{NN@{ <br>9.1市場細分的含義 R9pseC
)oo <br>9.2 大規模定製的含義與意義 ow"jp"1 <br>9.3 細分消費者市場的變數 A 2vVq <br>9.4 細分企業市場的變數 NzP<KLc8 <br>9.5 目標市場選擇的5種方式 U3wk h qlB <br>9.6 大營銷的含宜義 S5$?mg0^ <br>第10章在產品生命周期中定位 本章有3個知識點： (E
3BGX[% <br>1.1產品差別化的涵義以及公司可以在哪些方面建立差別化； ?Gm%05nAA <br>2.1產品定位的涵義以及公司進行產品定位的基本過程； n~s~4NR <br>3.1產品生命周期的涵義及不同產品生命周期上的營銷策略； tcog +K <br>第11章 管理新產品開發 n?n7rs9}
{ H_tnO|)
本章有6個知識點 l,}(Ab7hB
11.1.1 新產品概念： EqJ\Dz
11.1.2 新產品開發的必要性： k*$MpX<
J
11.1.3 新產品開發失敗的主要可能因素： _# IT*#V#
11.2.1 新產品開發過程： 67j!_yq5
11.2.2 在新產品開發的商品化階段，企業應做出哪些主要決策。 "9,?qL
11.3.1 影響新產品採用過程的主要因素： wBJQ"+

E[R:Emys
第13章管理產品線和品牌 #TndPl4 ,
];X5mUFtS
本章11個知識點 KT3lTYhD
13.1產品的層次 ro.lL9{
13.2 產品的分類 tE4MKxN
13.3 產品組合的四個指標 Bs^Cr
13.4 產品線擴展的方向 Cv&[&+jaI
13.5 品牌的定義和屬性 ~})JN`?72
13.6 品牌決策的五個步驟 m~#^j
13.6.1 有品牌的利處 `CS@S<TU|
13.6.2 品牌使用者的幾種形式 g +G/JT~
13.6.3 品牌名稱的4種選擇方式 NV|L_:YH_g
13.6.4 品牌戰略決策的5種選擇 dP (d_3?
13.7 包裝的作用 ukL,Ve
13.8 包裝的測試
F3HtAJY
HIs3>y
第15章設計定價戰略與方案 6C9{Pct`b <br>本章共7個知識點: I@a)%"B+ <br>15.1價格 E6[>D>&C <br>15.2差別定價 IJ"WOj D <br>15.3產品差別定價 -SF`;e3 <br>15.4地理差別定價 EW^ a< <br>15.5時間差別定價 \o,O!'.[ <br>15.6形象差別定價 +CIMQT.?x <br>15.7產品組合定價 {qo+kF <br>4"'n^6 <br>第16章 選擇和管理營銷渠道 j?TtJz 'f <br>w=!)[Z%`` <br>本章18個知識點。 M7G6(qx <br>16．1營銷渠道概述 )WA5FzPLw <br>16．1．1營銷渠道 p|>#[
9 <br>16．1．2利用營銷中間機構的原因 T>8:s <br>16．1．3渠道的功能和流程 xrV&3 f <br>16．1．4渠道級數 &|Q$tXo <br>16．1．5服務領域的渠道 [$DImMj"
<br>16．2渠道設計決策 pS1 xI <br>16．2．1分析顧客需要的服務產出水平 xPe@Rv3- <br>16．2．2建立渠道目標和限制因素 <= RaWQ <br>16．2．3識別主要的渠道選擇方案 }sM,dkYJW
16．2．4對主要的渠道方案進行評估 R)@.]Ev;
16．3 渠道管理決策 lTZu{B kD
16．3．1選擇渠道成員 f3YN.{
16．3．2激勵渠道成員 ;wA;\X;0B
16．3．3評價渠道成員 jey/~Z0.H
16．3．4渠道改進安排 Ll/;"r{#nf
16．4 渠道動態 mz!dO!(s
16．4．1垂直營銷系統 f[<(l$B%"
16．4．2水平營銷系統 4q=0v
16．4．3多渠道營銷系統 C'c ?/8S
16．4．4在同一渠道中各公司的作用 >[UTM?^
16．5 渠道的合作、沖突和競爭 1) J( M*h
16．5．1沖突和競爭的類型 Fj}6 #Ia
16．5．2渠道沖突的原因 cm!l1+
16．5．3渠道沖突的管理 !3#!j.422
16．5．4在渠道關系中的法律和道德問題 n56I6j G
,>|Phz>
第18章 設計和管理整合營銷傳播 w#EL_Ix
Rzg5,W}
本章18個知識點。 #GJdg.:zT
18 設計和管理整合營銷傳播 9I,~
18．1傳播過程的觀點 Q7)
1G;"
18．1．1營銷傳播組合的構成要素 R3\"KtT
18．1．2傳播過程的觀點 z(6#Kj()Q{
1．定義 '3MDg%z
2．構成要素 B 1#:.Gw
3．影響信息傳播的因素 M N<zt|J
18．2 開發有效傳播 T'Y G*5:L
18．2．1確定目標受眾 s5qq3?93
18．2．2確定傳播目標 Q ^8C-EW
18．2．3設計信息 e1jK%``Lj
1．信息內容 Gr9!i0S
2．信息結構 6ui;c .(
3．信息形式 N Ic cz7f
4．信息源 ebe[E
18．2．4選擇傳播渠道 pumfVcG
1．人員的信息傳播渠道 s-'qYgA6p
2．非人員信息傳播渠道 Q>/=tu+G@
18．2．5編制總促銷預算 p!5h@SVA!2
18．2．6促銷組合決策 (nFgCAf>
:&vj\M4f
第19章 管理廣告、銷售促進和公共關系 9^x@/
O8%3dBS^.
本章共 19 個知識點 %}Uz Ox7
1.1 開發和管理廣告程序（廣告方案製作步驟） a<`D UB:z]
1.1.1 廣告的概念 &AS[`[
1.1.2 開發和管理廣告程序 dQk/&fpb
1.2.3 廣告的目標分類 yN`w;er|
1.2.4 廣告觸及面、頻率和影響的概念 u!c0<3:a
1.2.5 廣告媒體的分類和特點 fW NDAB
1.2.6 廣告績效衡量 qaVV
qZ
1.2 銷售促進 A_l$J
1.2.1銷售促進的概念
 wx6ZNl>
1.2.2 銷售促進的目的 Hxfo N
1.2.3銷售促進的主要決策過程 .&M3W

B
1.2.4銷售促進工具 ; < Es4Fm[
1.3 公共關系 jWF>7P1VQ
1.3.1公眾的概念 ,-npIr0G
1.3.2公共關系的概念 |!o5;cA#f
1.3.3 營銷公關的概念 z 3# >(o
1.3.4公關部門的活動 @?AZsl%X
1.3.5營銷公關的任務 wAw(l%{Dr <br>1.3.6主要營銷公關工具 r rMzJ8n <br>1.3.7營銷公關的決策過程 !vrAyvG <br>1.3.8營銷目標 n3K85+D,3 <br>1.3.9選擇公關信息和公關媒體 | HZSd H <br>5Jt=U].s <br>第20章 管理銷售力量 XQu"+:I0 <br>c"BOErrIk# <br>本章共18個知識點 ?>
8K[r <br>1．掌握銷售隊伍的設計 , nmWrf<O <br>2．重點掌握銷售隊伍的管理 7C+\@y[ <br>3．掌握人員推銷的原則 ouD[1~ <br>20．1銷售隊伍的設計 <^gAM'  <br>20．1．1 銷售隊伍目標 pBRMvu <br>20．1．2 銷售隊伍結構 sN==/av6 <br>20．1．3 銷售隊伍的規模和報酬 BRiT=z2lN <br>20．2銷售隊伍的管理 WR_.">c <br>20．2．1 招聘和挑選銷售代表 ^zw0~_477 <br>20．2．2 銷售代表的培訓 (aS;+{)] <br>20．2．3 銷售代表的監督 dkJ|q01}
20．2．4 銷售代表的激勵 q9x\}8 t
20．2．5 銷售代表的評價 7N}cHx2P
20．3人員推銷的原則 "mFN6E G
20．3．1 推銷技術 "('7lW95B
20．3．2 談判 rcu9_q qb
20．3．3 關系營銷 MW_;XB XY
RkRdeUt
第21章 管理直接營銷和在線營銷 id xr* (
Z@? `rjyh
本章共18個知識點 :[?:r!
1．掌握直接營銷的益處 ?|Rx+
u!.
2．掌握直接營銷的主要渠道 n6rnMlMV,m
3．掌握公司怎樣用整合的直接營銷來取得競爭優勢 zqu:#O\1A
4．掌握在線營銷渠道提供什麼樣的營銷機會 jqnzthF>T
5．掌握在直接營銷和在線營銷中要注意的公共道德問題 ,x WR|q
21．1 直接營銷的成長和益處 7#_c! fgH
21．1．1 直接營銷的成長 Ew M~k-
21．1．2 直接營銷的益處 q*hz5).d
21．1．3 整合直接營銷中的最大化營銷模型 C=|e~ _c0<
21．2 顧客資料庫和直接營銷 g :>Zv$
21．2．1 顧客資料庫 .L%VJNzK6
21．2．2 公司使用資料庫的方法 SMekHI
21．3 直接營銷的主要渠道 gBu\Gp!B
21．3．1 面對面營銷 |~:;|G]
21．3．2 直接郵購 6>]g#wdgH
21．3．3 目錄營銷 hKMac_d;
21．3．4 電話營銷 4 =pQ`o+
21．3．5 其他媒體的直復營銷 lXu-8yZ$
21．3．6 購物亭營銷 d<K Ta0
21．4 21世紀的營銷：電子商務 !X?4G#Cx-1
21．4．1 電子商務的含義及類型 akRlsQ\ 
21．4．2 在線營銷：廣告和非廣告 1_t_dG/
21．5 使用直接營銷中的公共道德問題 *$n6ek||
A%1rM_
第22章 管理整體營銷努力 iiU + 8
S3[C|&>}-
本章共7個知識點； Zkvw6_mRm
22.1 營銷組織 ~] ;
!!!U
22．1．2營銷部門的組織形式 VS+iP}ImHq
22．1．3營銷組織與其他部門的關系 qi!'9kWf
22．2營銷執行 1ZRQAWlL
22．2．1影響有效實施營銷計劃方案的因素 `!QyJ '
22．2．2營銷執行技能 Od$Z
22．2．3營銷執行過程 ><!*a%`%aH
22．3營銷評價和控制 5Wl#-_
22．3．1營銷控制定義 KZYX[G
22．3．2營銷控制的內容

3. 戰略5P模型的介紹

加拿大麥吉爾大學教授明茨伯格(H．Mintzberg)對企業戰略指出，人們在生產經營活動中不同的場合以不同的方式賦予企業戰略不同的內涵，說明人們可以根據需要接受多樣化的戰略定義。在這種觀點的基礎上，明茨伯格借鑒市場營銷學中的四要素(4P)的提法，提出企業戰略是由五種規范的定義闡述的，即計劃(Plan)、計策(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和觀念(Perspective)，這構成了企業戰略的「5P」。這五個定義從不同角度對企業戰略這一概念進行了闡述。

4. 市場營銷學了有用嗎

回答是肯定的。市場營銷是一門學科，學習了理論，理論可以指導實踐。各行各業無不需要市場營銷，特別是在當今國際化市場的大趨勢下。其中的作用不是一兩句話就可以說完說清楚的。

5. 企業戰略管理的5P模型指的是什麼

在這種觀點的基礎上，明茨伯格借鑒市場營銷學中的四要素(4P)的提法，提出企業戰略是由五種規范的定義闡述的，即計劃(Plan)、計策(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和觀念(Perspective)，這構成了企業戰略的「5P」。
戰略是一種計策(Ploy)。是指戰略不僅僅是行動之前的計劃，還可以在特定的環境下成為行動過程中的手段和策略，一種在競爭博弈中威脅和戰勝競爭對手的工具。例如，得知競爭對手想要擴大生產能力時，企業便提出自己的戰略是擴大廠房面積和生產能力。由於該企業資金雄厚、產品質量優異，競爭對手自知無力競爭，便會放棄擴大生產能力的設想。然而，一旦對手放棄了原計劃，企業卻並不一定要將擴大能力的戰略付諸實施。因此，這種戰略只能稱為一種威脅競爭對手的計策。

6. 對抗業務層戰略風險的策略

有關戰略的五個問題有關企業戰略規劃制定與戰略管理涉及：如何制定企業戰略？誰來制定企業戰略？制定企業戰略的基礎工作有哪些？企業戰略案例、企業戰略的管理和企業戰略的實施與評價等五個方面的問題。一、如何制定企業戰略？我們說：戰略規劃是指導全局的、比較長遠的計劃。從明茨伯格的「計劃、模式、定位、觀念、計謀」5p模型來看，首先要解決的是定位。同時要闡明企業存在的理由，並考慮戰略管理的動態性，戰略目標的可達到性、並具有能夠指導全局的整體性、比較長遠計劃的前瞻性。特別是作為企業的高、中層人員更必須要清醒認識：資源始終是有限的。要通過配置（利用）可發揮作用（而且是資產沒有優劣之分，只不過是使用得當）；環境是在不斷變化著的，它會影響我們的決策；時間是分先後的。有現在與未來（現在做還是將來做，結果是不一樣的）；功能需要組合。事物都各有其作用和功能，不能光強調某方面的作用（在企業的管理中，經營、技術、生產、財務等等都不能偏廢，只有組合，作為整體，才能保障企業運行，產生乘積效應）；目標制定一定要恰當可行，有激勵可攀登；分析要系統，弄清楚各要素之間的關系及影響程度；找問題一定要抓根本，要透過現象看本質，就象質量管理中講的要找到末梢因素；談發展一定要考慮持續性。不圖一時發展，要始終保持發展後勁，持續發展，使企業健康生存（不能搞一時的轟轟烈烈，把企業的資本，包括人財物全都潑上去，比如說你當前有許多任務，但是管理跟不上，最後一定會出問題，可能還是致命的問題）我們說：「道」可以選擇，「理」卻只能發現。所謂戰略規劃，無非就是去發現企業在未來能夠增長之「理」。有「理」的成功，才是真正有意義的成功；而無「理」的成功，猶如過眼煙雲，具有偶然性，也缺乏意義。制定企業戰略規劃怎麼解決定位問題？我認為應做好這幾方面的識別：第一，可做。從環境的維度，對市場環境進行分析，識別我們可做什麼，把拿機會。第二，該做。有些行當是受限制的、甚至是禁止的。因此要識別我們該做什麼，不該做什麼。第三，能做。市場雖然允許你可以做，那麼我們有沒有能力做，也就是你有沒有實力做。所以，企業應該識別有自己獨特的、差異化的實力。第四，想做。如果我們能做的事情很多，又允許我們選擇，那麼我們最好識別出自己比別人更強的、更喜歡的來做。發揮自己的強項和喜好，那是最容易做得好和做出成績來的。第五，敢做。另外還有一些行當是特別誘人，市場也有空間，企業的領導也有魄力，敢於創新，敢為天下先，並且一旦識別決定了，又會集中配置所需資源，確保目標實現，那也是可以的。通過可做、該做、能做、想做、敢做的識別後的交集，可能是我們企業最適合的、擬做的戰略。見圖：企業戰略的制定應該包括的范圍很多。總體戰略、管理職能戰略、核心業務戰略。如以市場營銷戰略的制定為例，一般可以分為十個步驟並形成系統。第一個，企業理念（企業文化）企業理念是企業的「基本法」。成功的企業都擁有強大的企業文化和形成文字的企業理念，這個理念是企業員工和市場都熟知的。可以說：企業理念是「戰略的戰略」。第二個，環境分析。環境的變化不僅會帶來風險，更提供了巨大的機會，它對企業的成功有決定性的影響。連續的監控趨勢為及早發現風險和機會提供可能，以此提高企業經營的成功率。第三個，競爭控制。只有擁有運轉良好的信息系統，不斷地有部門收集競爭者的信息，才有可能使企業具備長期御敵和持續盈利的能力，市場營銷不僅僅是客戶至上。第四，客戶分析。誰能長期為受眾提供更好的問題解決方案，誰就能真正在市場中長久立足。客戶分析的核心是：尋找至關重要的、尚未解決或尚未得到很好解決的問題。成功的企業能系統地掌握市場和受眾的潛在利益，以此獲取大量具體的、可直接運用的信息，從而了解市場中最重要的潛在利益——客戶。關鍵是要把企業的強項和弱項與市場現有條件相適應。第五，自身狀況分析。搞清楚企業的強項和弱項分別在哪裡？有哪些潛力？機遇和風險又在哪裡？運用正確的戰略，大部分問題會迎刃而解；而運用錯誤的戰略就可能不成功。第六，潛力分析。潛力分析包括市場潛力和企業潛力。運用一系列的方法，明確企業在市場中的定位。建立企業的行動路線，從而形成企業在市場中的權能，這是企業成功的決定性因素。第七，目標描述。確立戰略的具體目標，這是企業成功的一個必要前提。書面的、具體的、理由充分的目標，可以幫助企業輕松地確定一個明確的發展方向。如果只將目標和戰略停留在口頭上，那麼只有極個別的人能將這些計劃和方案付諸實施。第八，視覺化/工作程序化。當今社會已經進入了信息時代。所以，視覺化交流與工作程序化展示是必要的，而且是一條行之有效的、明智的交流方法。第九，市場營銷戰略。在對數據和方案進行處理的基礎上，這時企業就可以有步驟地開始制定市場營銷戰略了。首先要確定市場營銷的年度計劃；然後，制定大量的具體措施；第三是形成能幫助企業在短期內有效地實施的戰略方案。第十，市場營銷控制。這里是整套方案的終結點。藉助於一個在理想狀態下可自我控制的帶反饋的迴路模式，企業就可以執行長期的成功發展戰略。成功的企業，都能長期把精力集中於市場中強大的末被滿足的需求，並且自動釋放出自身強大的潛能。這個模式奠定了企業成功的基礎——當今有許多企業運用這個方法獲得了成功。同樣。生產戰略、公共關系戰略、采購戰略，管理職能戰略也都要制定具體的措施的。而且這些措施應當是連貫的，能支持企業的長遠目標及發展戰略的。這十個步驟形成的系統，每一部分的內容都可以自成體系和規范，這有利於戰略管理。全局、全方位的籌劃與策略應該是多方面的，需要對業務定位、區域定位、市場定位和市場策略綜合考慮。並做到每一方面都應該有明確的管理菜單。比如說：業務定位方面就應該明確業務方向、關鍵業務、業務結構；比如說：區域定位方面就應該明確進入何種地區和城市、計劃進入的地區和城市、進入不同地區和城市的步驟、不同地區和城市的業務類型、不同地區和城市的業務規模；比如說：市場定位方面，就應該明確業主類型、定價策略、產品定位、服務定位；在市場策略方面，要明確：業務規模、發展速度、競爭策略、合作策略等。

7. 如何設定企業戰略目標和業務層面目標

有關戰略的五個問題
有關企業戰略規劃制定與戰略管理涉及：如何制定企業戰略？誰來制定企業戰略？制定企業戰略的基礎工作有哪些？企業戰略案例、企業戰略的管理和企業戰略的實施與評價等五個方面的問題。
一、如何制定企業戰略？
我們說：戰略規劃是指導全局的、比較長遠的計劃。從明茨伯格的「計劃、模式、定位、觀念、計謀」5p模型來看，首先要解決的是定位。同時要闡明企業存在的理由，並考慮戰略管理的動態性，戰略目標的可達到性、並具有能夠指導全局的整體性、比較長遠計劃的前瞻性。
特別是作為企業的高、中層人員更必須要清醒認識：資源始終是有限的。要通過配置（利用）可發揮作用（而且是資產沒有優劣之分，只不過是使用得當）；環境是在不斷變化著的，它會影響我們的決策；時間是分先後的。有現在與未來（現在做還是將來做，結果是不一樣的）；功能需要組合。事物都各有其作用和功能，不能光強調某方面的作用（在企業的管理中，經營、技術、生產、財務等等都不能偏廢，只有組合，作為整體，才能保障企業運行，產生乘積效應）；目標制定一定要恰當可行，有激勵可攀登；分析要系統，弄清楚各要素之間的關系及影響程度；找問題一定要抓根本，要透過現象看本質，就象質量管理中講的要找到末梢因素；談發展一定要考慮持續性。不圖一時發展，要始終保持發展後勁，持續發展，使企業健康生存（不能搞一時的轟轟烈烈，把企業的資本，包括人財物全都潑上去，比如說你當前有許多任務，但是管理跟不上，最後一定會出問題，可能還是致命的問題）我們說：「道」可以選擇，「理」卻只能發現。所謂戰略規劃，無非就是去發現企業在未來 能夠增長之「理」。有「理」的成功，才是真正有意義的成功；而無「理」的成功，猶如過眼煙雲，具有偶然性，也缺乏意義。
制定企業戰略規劃怎麼解決定位問題？我認為應做好這幾方面的識別：
第一，可做。從環境的維度，對市場環境進行分析，識別我們可做什麼，把拿機會。
第二，該做。有些行當是受限制的、甚至是禁止的。因此要識別我們該做什麼，不該做什麼。
第三，能做。市場雖然允許你可以做，那麼我們有沒有能力做，也就是你有沒有實力做。所以，企業應該識別有自己獨特的、差異化的實力。
第四，想做。如果我們能做的事情很多，又允許我們選擇，那麼我們最好識別出自己比別人更強的、更喜歡的來做。發揮自己的強項和喜好，那是最容易做得好和做出成績來的。
第五，敢做。另外還有一些行當是特別誘人，市場也有空間，企業的領導也有魄力，敢於創新，敢為天下先，並且一旦識別決定了，又會集中配置所需資源，確保目標實現，那也是可以的。
通過可做、該做、能做、想做、敢做的識別後的交集，可能是我們企業最適合的、擬做的戰略。見圖：
企業戰略的制定應該包括的范圍很多。總體戰略、管理職能戰略、核心業務戰略。
如以市場營銷戰略的制定為例，一般可以分為十個步驟並形成系統。
第一個，企業理念（企業文化）企業理念是企業的「基本法」。成功的企業都擁有強大的企業文化和形成文字的企業理念，這個理念是企業員工和市場都熟知的。可以說：企業理念是「戰略的戰略」。
第二個，環境分析。環境的變化不僅會帶來風險，更提供了巨大的機會，它對企業的成功有決定性的影響。連續的監控趨勢為及早發現風險和機會提供可能，以此提高企業經營的成功率。
第三個，競爭控制。只有擁有運轉良好的信息系統，不斷地有部門收集競爭者的信息，才有可能使企業具備長期御敵和持續盈利的能力，市場營銷不僅僅是客戶至上。
第四，客戶分析。誰能長期為受眾提供更好的問題解決方案，誰就能真正在市場中長久立足。客戶分析的核心是：尋找至關重要的、尚未解決或尚未得到很好解決的問題。成功的企業能系統地掌握市場和受眾的潛在利益，以此獲取大量具體的、可直接運用的信息，從而了解市場中最重要的潛在利益——客戶。關鍵是要把企業的強項和弱項與市場現有條件相適應。
第五，自身狀況分析。搞清楚企業的強項和弱項分別在哪裡？有哪些潛力？機遇和風險又在哪裡？運用正確的戰略，大部分問題會迎刃而解；而運用錯誤的戰略就可能不成功。
第六，潛力分析。潛力分析包括市場潛力和企業潛力。運用一系列的方法，明確企業在市場中的定位。建立企業的行動路線，從而形成企業在市場中的權能，這是企業成功的決定性因素。
第七，目標描述。確立戰略的具體目標，這是企業成功的一個必要前提。書面的、具體的、理由充分的目標，可以幫助企業輕松地確定一個明確的發展方向。如果只將目標和戰略停留在口頭上，那麼只有極個別的人能將這些計劃和方案付諸實施。
第八，視覺化/工作程序化。當今社會已經進入了信息時代。所以，視覺化交流與工作程序化展示是必要的，而且是一條行之有效的、明智的交流方法。
第九，市場營銷戰略。在對數據和方案進行處理的基礎上，這時企業就可以有步驟地開始制定市場營銷戰略了。首先要確定市場營銷的年度計劃；然後，制定大量的具體措施；第三是形成能幫助企業在短期內有效地實施的戰略方案。
第十，市場營銷控制。這里是整套方案的終結點。藉助於一個在理想狀態下可自我控制的帶反饋的迴路模式，企業就可以執行長期的成功發展戰略。成功的企業，都能長期把精力 集中於市場中強大的末被滿足的需求，並且自動釋放出自身強大的潛能。
這個模式奠定了企業成功的基礎——當今有許多企業運用這個方法獲得了成功。
同樣。生產戰略、公共關系戰略、采購戰略，管理職能戰略也都要制定具體的措施的。而且這些措施應當是連貫的，能支持企業的長遠目標及發展戰略的。
這十個步驟形成的系統，每一部分的內容都可以自成體系和規范，這有利於戰略管理。
全局、全方位的籌劃與策略應該是多方面的，需要對業務定位、區域定位、市場定位和市場策略綜合考慮。並做到每一方面都應該有明確的管理菜單。
比如說：業務定位方面就應該明確業務方向、關鍵業務、業務結構；
比如說：區域定位方面就應該明確進入何種地區和城市、計劃進入的地區和城市、進入不同地區和城市的步驟、不同地區和城市的業務類型、不同地區和城市的業務規模；比如說：市場定位方面，就應該明確業主類型、定價策略、產品定位、服務定位；在市場策略方面，要明確：業務規模、發展速度、競爭策略、合作策略等。

8. 如何制定企業戰略規劃

有關戰略的五個問題
有關企業戰略規劃制定與戰略管理涉及：如何制定企業戰略？誰來制定企業戰略？制定企業戰略的基礎工作有哪些？企業戰略案例、企業戰略的管理和企業戰略的實施與評價等五個方面的問題。
一、如何制定企業戰略？
我們說：戰略規劃是指導全局的、比較長遠的計劃。從明茨伯格的「計劃、模式、定位、觀念、計謀」5p模型來看，首先要解決的是定位。同時要闡明企業存在的理由，並考慮戰略管理的動態性，戰略目標的可達到性、並具有能夠指導全局的整體性、比較長遠計劃的前瞻性。
特別是作為企業的高、中層人員更必須要清醒認識：資源始終是有限的。要通過配置（利用）可發揮作用（而且是資產沒有優劣之分，只不過是使用得當）；環境是在不斷變化著的，它會影響我們的決策；時間是分先後的。有現在與未來（現在做還是將來做，結果是不一樣的）；功能需要組合。事物都各有其作用和功能，不能光強調某方面的作用（在企業的管理中，經營、技術、生產、財務等等都不能偏廢，只有組合，作為整體，才能保障企業運行，產生乘積效應）；目標制定一定要恰當可行，有激勵可攀登；分析要系統，弄清楚各要素之間的關系及影響程度；找問題一定要抓根本，要透過現象看本質，就象質量管理中講的要找到末梢因素；談發展一定要考慮持續性。不圖一時發展，要始終保持發展後勁，持續發展，使企業健康生存（不能搞一時的轟轟烈烈，把企業的資本，包括人財物全都潑上去，比如說你當前有許多任務，但是管理跟不上，最後一定會出問題，可能還是致命的問題）我們說：「道」可以選擇，「理」卻只能發現。所謂戰略規劃，無非就是去發現企業在未來 能夠增長之「理」。有「理」的成功，才是真正有意義的成功；而無「理」的成功，猶如過眼煙雲，具有偶然性，也缺乏意義。
制定企業戰略規劃怎麼解決定位問題？我認為應做好這幾方面的識別：
第一，可做。從環境的維度，對市場環境進行分析，識別我們可做什麼，把拿機會。
第二，該做。有些行當是受限制的、甚至是禁止的。因此要識別我們該做什麼，不該做什麼。
第三，能做。市場雖然允許你可以做，那麼我們有沒有能力做，也就是你有沒有實力做。所以，企業應該識別有自己獨特的、差異化的實力。
第四，想做。如果我們能做的事情很多，又允許我們選擇，那麼我們最好識別出自己比別人更強的、更喜歡的來做。發揮自己的強項和喜好，那是最容易做得好和做出成績來的。
第五，敢做。另外還有一些行當是特別誘人，市場也有空間，企業的領導也有魄力，敢於創新，敢為天下先，並且一旦識別決定了，又會集中配置所需資源，確保目標實現，那也是可以的。
通過可做、該做、能做、想做、敢做的識別後的交集，可能是我們企業最適合的、擬做的戰略。見圖：
企業戰略的制定應該包括的范圍很多。總體戰略、管理職能戰略、核心業務戰略。
如以市場營銷戰略的制定為例，一般可以分為十個步驟並形成系統。
第一個，企業理念（企業文化）企業理念是企業的「基本法」。成功的企業都擁有強大的企業文化和形成文字的企業理念，這個理念是企業員工和市場都熟知的。可以說：企業理念是「戰略的戰略」。
第二個，環境分析。環境的變化不僅會帶來風險，更提供了巨大的機會，它對企業的成功有決定性的影響。連續的監控趨勢為及早發現風險和機會提供可能，以此提高企業經營的成功率。
第三個，競爭控制。只有擁有運轉良好的信息系統，不斷地有部門收集競爭者的信息，才有可能使企業具備長期御敵和持續盈利的能力，市場營銷不僅僅是客戶至上。
第四，客戶分析。誰能長期為受眾提供更好的問題解決方案，誰就能真正在市場中長久立足。客戶分析的核心是：尋找至關重要的、尚未解決或尚未得到很好解決的問題。成功的企業能系統地掌握市場和受眾的潛在利益，以此獲取大量具體的、可直接運用的信息，從而了解市場中最重要的潛在利益——客戶。關鍵是要把企業的強項和弱項與市場現有條件相適應。
第五，自身狀況分析。搞清楚企業的強項和弱項分別在哪裡？有哪些潛力？機遇和風險又在哪裡？運用正確的戰略，大部分問題會迎刃而解；而運用錯誤的戰略就可能不成功。
第六，潛力分析。潛力分析包括市場潛力和企業潛力。運用一系列的方法，明確企業在市場中的定位。建立企業的行動路線，從而形成企業在市場中的權能，這是企業成功的決定性因素。
第七，目標描述。確立戰略的具體目標，這是企業成功的一個必要前提。書面的、具體的、理由充分的目標，可以幫助企業輕松地確定一個明確的發展方向。如果只將目標和戰略停留在口頭上，那麼只有極個別的人能將這些計劃和方案付諸實施。
第八，視覺化/工作程序化。當今社會已經進入了信息時代。所以，視覺化交流與工作程序化展示是必要的，而且是一條行之有效的、明智的交流方法。
第九，市場營銷戰略。在對數據和方案進行處理的基礎上，這時企業就可以有步驟地開始制定市場營銷戰略了。首先要確定市場營銷的年度計劃；然後，制定大量的具體措施；第三是形成能幫助企業在短期內有效地實施的戰略方案。
第十，市場營銷控制。這里是整套方案的終結點。藉助於一個在理想狀態下可自我控制的帶反饋的迴路模式，企業就可以執行長期的成功發展戰略。成功的企業，都能長期把精力 集中於市場中強大的末被滿足的需求，並且自動釋放出自身強大的潛能。
這個模式奠定了企業成功的基礎——當今有許多企業運用這個方法獲得了成功。
同樣。生產戰略、公共關系戰略、采購戰略，管理職能戰略也都要制定具體的措施的。而且這些措施應當是連貫的，能支持企業的長遠目標及發展戰略的。
這十個步驟形成的系統，每一部分的內容都可以自成體系和規范，這有利於戰略管理。
全局、全方位的籌劃與策略應該是多方面的，需要對業務定位、區域定位、市場定位和市場策略綜合考慮。並做到每一方面都應該有明確的管理菜單。
比如說：業務定位方面就應該明確業務方向、關鍵業務、業務結構；
比如說：區域定位方面就應該明確進入何種地區和城市、計劃進入的地區和城市、進入不同地區和城市的步驟、不同地區和城市的業務類型、不同地區和城市的業務規模；比如說：市場定位方面，就應該明確業主類型、定價策略、產品定位、服務定位；在市場策略方面，要明確：業務規模、發展速度、競爭策略、合作策略等。

9. 簡述戰略的5p的含義是什麼

1、戰略是一種計劃(Plan)。是指戰略是一種有意識、有預計、有組織的行動程序，是解決一個企業如何從現在的狀態達到將來位置的問題。戰略主要為企業提供發展方向和途徑，包括一系列處理某種特定情況的方針政策，屬於企業「行動之前的概念」。

根據這個定義，戰略具有兩個本質屬性：戰略是在企業發生經營活動之前制定的，以備人們使用；戰略是作為一種計劃寫進企業正式文件中的，當然不排除有些不公開的、只為少數人了解的企業戰略。

2、戰略是一種計策(Ploy)。是指戰略不僅僅是行動之前的計劃，還可以在特定的環境下成為行動過程中的手段和策略，一種在競爭博弈中威脅和戰勝競爭對手的工具。例如，得知競爭對手想要擴大生產能力時，企業便提出自己的戰略是擴大廠房面積和生產能力。

由於該企業資金雄厚、產品質量優異，競爭對手自知無力競爭，便會放棄擴大生產能力的設想。然而，一旦對手放棄了原計劃，企業卻並不一定要將擴大能力的戰略付諸實施。因此，這種戰略只能稱為一種威脅競爭對手的計策。

3、戰略是一種模式(Pattern)。是指戰略可以體現為企業一系列的具體行動和現實結果，而不僅僅是行動前的計劃或手段。即，無論企業是否事先制定了戰略，只要有具體的經營行為，就有事實上的戰略。

4、戰略是一種定位(Position)。是指戰略是一個組織在其所處環境中的位置，對企業而言就是確定自己在市場中的位置。企業戰略涉及的領域很廣，可以包括產品生產過程、顧客與市場、企業的社會責任與自我利益等任何經營活動及行為。

但最重要的是，制定戰略時應充分考慮到外部環境，尤其是行業競爭結構對企業行為和效益的影響，確定自己在行業中的地位和達到該地位所應採取的各種措施。把戰略看成一種定位就是要通過正確地配置企業資源，形成有力的競爭優勢。

5、戰略是一種觀念(Perspective)。是指戰略表達了企業對客觀世界固有的認知方式，體現了企業對環境的價值取向和組織中人們對客觀世界固有的看法，進而反映了企業戰略決策者的價值觀念。

企業戰略決策者在對企業外部環境及企業內部條件進行分析後作出的主觀判斷就是戰略，因此，戰略是主觀而不是客觀的產物。當企業戰略決策者的主觀判斷符合企業內外部環境的實際情況時所制定的戰略就是正確的；反之，當其主觀判斷不符合環境現實時，企業戰略就是錯誤的。

(9)市場營銷5p模型擴展閱讀

企業戰略包括競爭戰略，也包括營銷戰略、發展戰略、品牌戰略、融資戰略、技術開發戰略、人才開發戰略、資源開發戰略等等。企業戰略是層出不窮的，例如信息化就是一個全新的戰略。

企業戰略雖然有多種，但基本屬性是相同的，都是對企業的謀略，都是對企業整體性、長期性、基本性問題的計謀。例如：企業競爭戰略是對企業競爭的謀略，是對企業競爭整體性、長期性、基本性問題的計謀。

企業營銷戰略是對企業營銷的謀略，是對企業營銷整體性、長期性、基本性問題的計謀；企業技術開發戰略是對企業技術開發的謀略，是對企業技術開發整體性、長期性、基本性問題的計謀；企業人才戰略是對企業人才開發的謀略，是對企業人才開發整體性、長期性、基本性問題的計謀。

以此類推，都是一樣的。各種企業戰略有同也有異，相同的是基本屬性，不同的是謀劃問題的層次與角度。總之，無論哪個方面的計謀，只要涉及的是企業整體性、長期性、基本性問題，就屬於企業戰略的范疇。

市場營銷學對企業戰略的定義是企業在市場經濟競爭激烈的環境中，在總結歷史經驗、調查現狀、預測未來的基礎上，為謀求生存和發展而做出的長遠性、全局性的謀劃或方案。