1. 怎樣提高銷售員的效率
一、明確80/20原則對銷售效率的實際意義
盡管絕大多數的銷售人士都知道銷售的80%是通過20%的重點客戶實現的，但在一線操作中人們往往很少考慮到80/20原則對提高銷售效率的實際意義。
我們經常看到某些公司銷售總監在到一個市場巡視時總愛發號施令：「為什麼這個售點銷售一直上不去？給你們一個月時間，只要這個店還開著，不管採取何種方法，一定要把銷售做起來，否則你們就一起下課。於是就導致費用增加，導致呆死帳，導致銷售人員對市場控制的無所適從。
有經驗的銷售人在操作一個市場時，總會用大部分精力抓住幾個主要的售點，以這些點來實現一個市場面的基本銷量，再通過大終端的良好售賣形象促進其它渠道的鋪市。「眉毛鬍子一把抓」是銷售大忌。
在管理銷售隊伍時，我常問隊員這樣的問題：你所管轄的市場主要售點最近的情況怎麼樣？對這些點你接下來有什麼打算？
如果連主要客戶的情況都不能清晰掌握，去忙著開發和維護其它中小終端都是空話。實戰經驗告訴我們：能將主要終端做熟做透的市場的其它終端同樣會做得很漂亮，不可能出現在主要終端銷售表現精彩而在從屬終端一無是處的現象。
一線銷售人員所掌握的資源畢竟有限，只能戰術地運用。在實戰中，80/20原則應該是廣大銷售人員必須尊循的基本策略之一。
二、要求一線人員堅持做工作日記
一位資深的職業經理人曾說，他最不能容忍銷售人員的行為是不做工作日記。他這里所指的工作日記包括日計劃和備忘記錄。
高效率的銷售行為必須具有計劃性，同時執行完成後的記錄也可作為銷售行動的總結，為今後的類似情況提供借鑒。
工作日記應傾向於個人活動的自由記錄方式，用不著遵循什麼格式和要求。
在某個場合有人對做工作日記與提高銷售效率能夠關聯產生疑問，我給出這樣兩則解釋：
1、一線銷售工作盡管沒有規律，但絕對不能沒有計劃，沒有準備或執行缺乏條理的銷售工作是談不上效率的，記錄下的比存放在記憶中的工作計劃執行率比更高。
2、做工作日記也是一種工作態度。一線銷售人員日常的工作行為很難控制，許多非工作性的因素會干擾銷售員的工作注意力，工作日記能夠起到提醒的作用。
我的一個銷售代表在談到堅持工作日記的好處時說：當他老老實實地在一頁中記錄下「今天休息」時，內心會不由地緊張起來，感覺好象耽誤了什麼沒做，只好細細地思考安排自己明天的工作計劃。
當員工的工作態度從自發上升為自覺時，還用得著擔心他們做事不認真嗎？認真做事能不出效率嗎？
三、增加對客戶訪問次數要求和訪問技巧的培訓
企業銷售組織和管理的最上層往往是在通過對前期收集的情況和數據進行分析後，採取相應的銷售資源分配調整計劃和實施新的內外銷售政策以期達到提高銷售生產率的目的。而對於市場一線的銷售人員來說，增加對客戶訪問次數和提高訪問效果達成率是他們提高銷售效率的最佳途徑。
快速消費品行業的銷售代表都懂得這樣一道公式：更多的客戶訪問=更多的銷售量。
用一個例子來證明「更多的客戶訪問=更多的銷售量」公式的實效性。
小唐是一家休閑食品公司的西北區域銷售代表。據該公司銷售經理講，小唐的銷售報告很是平平淡淡的，沒有其他銷售代表的銷售報告來得「煽情」，但他完成的銷售成績卻一直是最好的。小唐當初是公司的銷售內勤，原西北區域代表嫌公司投入少、市場混亂，感覺沒有前途走人了事，公司當時又沒人願意去，只得把小唐派遣過去，權當「看守內閣」。
據小唐介紹，當初他並沒有什麼銷售經驗，只是硬著頭皮拜訪客戶，在公司允許的許可權下解決一些銷售問題。久而久之，小唐有了定期訪問客戶的習慣，並在訪問過程中提高解決市場實際銷售問題的能力，掌握市場信息。他的做法建立起穩定的客情關系，贏得了客戶的支持，銷量大幅度提高。
現在小唐常掛在嘴邊的話就是「辦公室內做不出銷售的」。小唐是靠增加訪問次數來提高銷售成績的，他有一做法引起了我極大的興趣：他要求隊員在每份訪問報告中必須有客戶提出需要他們解決的問題或者自身實際存在問題，並有相應的解決建議，否則就判為訪問失敗。我問小唐為什麼這樣做，他回答說沒有問題的銷售訪問是在浪費工作時間，拜訪客戶不是走親戚。
訪問並不是一個簡單的銷售過程，其中存在不少技巧和要求。這些技巧的內容也決定了由公司組織對銷售員訪問技巧的培訓是非常必要的。同時也需要注意不合理地增加客戶訪問要求產生的副作用：1、銷售單項的數額變小；2、容易使銷售員只關注銷售過程中的後期訪問階段，而忽視銷售中前期對後期的連續性；3、使一流的銷售人員變得消極。
四、減少文件工作和行政事務
銷售活動管理大多需要依靠銷售報告和訪問跟蹤表格來實施對銷售人員工作行為的控制，因而管理者會要求銷售執行者做一些文書工作。在銷售活動中文書工作的不合理安排反而是件極壞的事情，大量的文書工作滯礙了銷售一線人員提高工作效率。這里不是否認文書工作對保證銷售組織正常有序運作是一個非常重要的因素。事實上，我們許多銷售組織的文書工作太過繁雜，嚴重影響銷售人員的工作情緒。
要求用大量書面報告來描述銷售過程的管理行為是一些跨國公司引以為科學的方法，筆者卻認為：由於文化、信仰和習慣的差異性，西方企業認為科學的東西在國內企業並不能絕對行之有效。
許多銷售報表的准確性是很令人懷疑的，部分內容甚至是完全化的虛構。有一位供職於跨國企業的銷售經理很直白地說：「我的一半時間用來證明我的工作是有效率的和對的，而這一切只需要每天將一摞表格填寫完整並及時傳遞給上司就行了。」
正因為如此，當IBM公司在一年前廢除銷售文書制度，而加強銷售訪問計劃時，得到銷售人士的一片贊譽。
若是銷售人員每天的文書工作佔有實際工作時間的十分之一強以上，再談提高效率簡直就是笑話。
管理層除了對銷售報告的計劃性內容增強外，還需要刪除過去一些對當前工作已無實際意義的文書表章，來減少一線人員不必要的文書工作。國內企業的銷售管理層經常由於業績原因導致主管人員的變動，而新任的主管重新實施一套他認為有效的管理方法，這種新的管理方法幾乎都引起了對銷售一線人員文書工作的增加。這個不是規律的現象大量存在卻是一個不爭的事實。
在為某公司做營銷培訓時，我無意中發現公司的促銷主管每天都要收到來自全國市場每個促銷人員的日報表，放在她的桌上厚厚一疊。我問她對這些報表如何處理，她回答說這些日報表是前任銷售經理要求各市場上報的，她覺得這些報表對她的促銷分析意義不大。我又問促銷分析哪些數據有作用。她說如果這些日報表交給各區域的主管經理，再由這些主管經理結合終端實際活動情況進行數據分析後提交的月報表更有意義。
又有一個以好向下屬發放各類要求回復的報告的銷售總監曾頗為自得：「通過這些報告的信息，我甚至比我的銷售經理更熟悉當地終端情況，誇張地說，我比他們更早知道促銷人員的變動，因為他們手下的銷售代表每天都要直接向我傳送報告。」我不無嘲諷地建議：「如果把這些銷售經理甚至是銷售代表們全部炒掉，要求促銷人員直接向你匯報工作，那樣的信息不是更快速更准確更省費用嗎？」
五、合理組合銷售團隊
全面化的市場競爭要求在任何操作細節上都不能掉以輕心，因此一個團隊依靠個人英雄取得佳績的可能性越來越困難，取勝的關鍵要看集體的「平均分值」是否具有競爭力。
只有在組織效率充分發揮的基礎上，個體效率的提升才有意義。有的銷售代表在這個市場表現得相當糟糕，但若再給他一個機會，換個市場來做工作，反而發揮得很好。這說明個人能力不變的情況，組織效率將決定個人效率，機械地以業績來考核組織內個體的工作效率顯然有些片面。
中國文化中的和諧在實際管理活動中的作用決不可忽視，盡管傳統的和諧是建立在對成員的思想控制和專制體制下的。和諧是國人對民主狀態的另一種理解，因為人們知道無休止的沖突會破壞組織的效率，那些在組織文化認同下的和諧應該值得尊重。
2. 如何提高企業市場營銷能力
1. 樹立「整體營銷」的觀念面對國外境外企業在國內軸承市場的強大營銷攻勢，我國軸承生產企業開始重視企業的銷售工作 , 如擴大銷售隊伍 ,
提高銷售人員素質等。但仍有不少企業市場觀念落後 , 並未真正轉到「整體營銷」的觀念上來 ,事實上仍然堅持過去的「推銷觀念」。因此 ,
必須對企業全體員工進行「整體營銷」觀念的培訓 , 使全體員工樹立起「整體營銷」觀念 , 即以目標市場為出發點 , 以用戶需求為中心 , 以整體市場營銷為手段
,通過滿足用戶需要來獲取利潤的企業經營觀念。
2. 建立一支高素質的營銷隊伍(1)採用「請進來、送出去」的辦法對營銷人員進行培訓，提高企業營銷隊伍的整體素質。
(2)在不影響企業設計開發工作的前提下 , 抽調一部分技術人員充實到營銷隊伍中去。
(3)招聘專業對口的大專以上學歷的畢業生 , 並由企業技術水平高、實踐經驗豐富的高級工程技術人員和營銷人員。
(4)高薪聘用既懂技術又懂營銷的高級人才。
3. 建立以市場營銷為中心的運行機制在「整體營銷」觀念下 ,營銷工作並不僅僅是營銷部門的事 ,企業所有部門都應以「滿足用戶」這一原則為中心 ,
致力於滿足用戶需求 , 而營銷部門則更應在日常工作中向其它職能部門灌輸這一原則。對於企業的營銷經理來說 , 其面臨兩大任務 : 一是協調企業內部營銷活動
;二是在用戶利益的目標下協調營銷與技術、采購、生產、質量、財務、服務等職能部門的關系。對軸承這種高技術產品來說
,營銷部門與技術開發部門之間的協作顯得尤為重要。
4. 加強營銷信息系統的建立企業必須設專人負責市場信息收集與研究工作 ,適時調查、分析不斷變化的市場需求 ,掌握產品開發方向 ,
研究、制定企業產品開發的中長期計劃。市場信息的收集與分析包括兩方面 :用戶信息和競爭對手信息。任何一個企業在進行市場營銷活動時 ,
在認識市場環境、制定營銷戰略時都需要收集廣泛、系統、准確的市場信息 ,並對其進行全面的分析。
5. 突出自身優勢提供良好服務針對國外和其他地區的軸承企業 ,軸承生產企業在營銷中要善於宣傳自己的優勢 , 而不應簡單地與對手比技術、比質量、比價格
,更不應盲目打價格戰。軸承生產企業的優勢在於能提供良好的服務 , 這一點必須盡力發揮。軸承是高技術產品 , 售前售後服務非常重要。應當像重視銷售一樣重視服務
,甚至可以把服務當作一項重要的業務 , 直接創造收入 , 而不是僅僅作為輔助銷售的工作。
6. 建立全國乃至國際性營銷網路在國內外市場的開拓中，軸承生產企業要逐步推行代理制，適當發展、培養代理商 ,搞活營銷方式 , 拓寬銷售渠道 ,
建立起全國性乃至國際性營銷網路。
我國大多數軸承生產企業以往都是依靠企業自身的銷售力量直接向用戶推銷產品
,但由於大多數企業自身的銷售隊伍淺論如何提高企業市場營銷能力增強企業競爭力福建龍溪軸承(集團)股份有限公司鄭長虹不可能太龐大 ,企業要想提高市場佔有率
,就必須採取兩條腿走路的方法 , 設置「雙銷售渠道」( 直接銷售渠道和間接銷售渠道 )。即一方面依靠企業本身的銷售人員進行直銷 ,
另一方面依靠代理商進行分銷。
7. 形成企業協調、有效的促銷組合策略(1)專業性強 , 技術含量高 ,
技術服務要求高。需方對軸承的品種、規格、型號、質量都有嚴格要求，一般不能互相代替。
軸承技術性能復雜 , 安裝修理、零配件供應、操作技術培訓都需要跟上。
(2)買賣雙方都具備專門的商品知識。軸承本身的高技術含量需要企業對產品特性有詳盡的說明 , 賣方如果缺乏軸承知識 ,
就不可能給用戶介紹軸承性能、用途和使用方法 , 就會影響軸承銷路。買方則在詳細了解軸承的性能、用途、技術要求、使用效果後 ,
經過慎重考慮才決定購買。軸承市場上述特點決定了其營銷手段的效果與消費品明顯不同隨著計算機的普及與發展 , 網路營銷已成為一種新的營銷方式。對於軸承生產企業來說
,網路營銷的目的並不在於直接的網上銷售量 ,而是著眼於網路營銷所帶來的其它效應。企業進行網路營銷時應注意以下幾方面問題
:①主頁的版面設計編排必須圍繞企業的目標用戶群 , 而不只是一堆絢麗的圖片和空泛文字說明。②積極參與相關行業組織 , 擴大企業知名度 ,
以便在相關行業網站上能方便地搜尋到企業的節點。③企業要意識到網路營銷的重要內容是信息服務 , 要注意滿足用戶訪問網站時的信息需要。
8. 明確市場定位 , 制定正確的市場競爭戰略面對新的形勢軸承生產企業要明確自己的目標市場。這幾年由於國有企業之間三角債拖欠嚴重
,一些軸承生產企業轉而去東南沿海開拓民營企業市場，這無疑是正確的。但汽車、飛機、軍工等行業是軸承的主流市場。軸承生產企業更應在主流市場與國外境外的競爭對手比一高低。因此
, 要在開拓民營企業市場的同時 , 重點開拓主流市場。這兩個市場對軸承的要求是不一樣的。東南沿海民營企業一般承接短平快加工任務，兩三年內收回成本就轉產別的項目
,對軸承壽命沒有太高要求，但操作人員水平低 ,保養維護不良 ,要求軸承在不良環境下仍有較高可靠性 ,並要求軸承廠商為其設計工藝路線 ,
配備適當性能的軸承。主流市場一般情況下則對軸承壽命有較高要求，可靠性要求是針對較好使用環境提出的 ,用戶會根據自己的工藝路線對軸承提出性能要求。
3. 市場營銷工作要如何做才能做好
答復：如何做好銷售的本職工作？
著重歸納總結以下幾點：
第一、作為銷售工作，能夠進一步銜接工作事務的進程，能夠具體把握事務完成的程度，以工作事務的具體流程，來執行對銷售工作的業績與否的效率完成度，以及銷售工作進度的完成量。
第二、作為銷售工作，以市場營銷管理人員進行戰略化的統籌布局，以積極謀劃銷售工作中突出的問題，以進行探討和研究營銷事務的執行力決策部署，以有效把握好戰略決策的分析能力，以市場調研出成果，為市場營銷管理人員提供戰略思維與市場策劃的依據，以集中分析市場營銷策略與可行性調研的數據報告，以採取擇中的市場策略，以整合市場營銷資源和開發人力資源關系與人脈資源關系，以市場營銷人員能夠維護客戶的關系，以相互認知或認可達成雙方業務的夥伴關系，以客戶與產品之間，取信於誠信與合作共贏的發展格局，以有效達成雙方一致共識。
第三、作為銷售工作，以市場營銷人員積極努力的做好每一項工作，以跟進事務工作的目標，來進行統籌規劃管理，以能夠扎扎實實的做好每一項工作程序，並能夠按照工作事務的流程，來及時辦理相關的手續，以市場營銷人員細心到細致入微的做好每一件事情，以確保下一步工作事務能夠順利展開，以保證工作的效率與效益。
第四、作為銷售工作，以銷售人員認真、負責的做好這些事情，以精明的頭腦去運作這些事情，以講究與客戶交往的藝術魅力，和端莊的交際能力與形象，以靈活運用市場營銷的專業知識，以考驗「實踐出真知」的才華與口才相得益彰，只要銷售人員勤肯、努力、用心的做好這些事情，相信交代的事情會做得很好。
第五、作為銷售工作，以市場營銷管理人員作好工作計劃的安排事項，以帶動銷售團隊的工作積極性，以培養銷售團隊的凝聚力和號召力，以銷售團隊的口號為「我們時刻准備著」，以銷售人員扎實推進每項工作的議程，以按質按量的完成屬下的工作事務，以銷售團隊共同協作努力下，來共同實現銷售工作業績的提升。
第六、作為銷售人員，以認真的聽取上級領導的會議指示要求，以做好銷售會議記錄，以明確銷售的工作任務，以共同實現銷售工作的目標，以銷售人員做好個人工作總結，以及下一步工作計劃的安排事項與實施過程的情況，以銷售人員作出向銷售經理匯報工作等情況。
謝謝！
4. 如何提高銷售效率
企業在實施削減支出計劃提高利潤率時，常常會注重提高銷售效率。它們會嘗試採用諸如電話促銷和直郵等新方式進行市場推銷。銷售部門對各種市場競爭行為也非常敏感。他們需要不斷地適應各種競爭性營銷策略、產品推介以及價格變動。
成功的銷售隊伍應當精於市場分析之道。無論是市場出現劇變，還是變化剛剛初見端倪，銷售部門都應該不斷做出精確的評估。基本動力 銷售經理做出的基本決策會直接影響到銷售部門的五大要素，所以銷售隊伍工作效率的動力正在於此。這些基本決策分為以下四類： 調查研究其包括數據收集與分析工作，這些工作有助銷售部門對市場進行細分並了解每一市場環節的購買行為。 銷售策略其包括確定銷售隊伍的適當規模、銷售隊伍的最佳組織結構並確定吸引與維持客戶的措施與策略。這通常是高級經理人員最為注重的決策。 客戶互動其即那些對與客戶的互動產生最大影響的決策。這些決策包括人員聘用、對員工的培訓教育與銷售團隊領導的選擇。客戶所最為看重的正是這些聘用和培訓決策的結果，以及銷售經理人創造並維護的"成功"氣氛。 銷售系統其即那些直接影響五大銷售要素、同時對客戶產生間接影響的管理決策。這一方面的決策范圍主要包括薪金、銷售區域聯盟、銷售部門資訊、銷售手段和其它增效計劃。 這些動力就是銷售部門提高工作效率的關鍵所在。明智的決策可以限制支出、創造一種成功的文化、確定適當的銷售活動令客戶滿意，從而對企業銷售業績產生積極的影響。績效評估 銷售方面的問題相當復雜，只有通過多個標准才能夠對銷售業績進行綜合評估。僅憑單一的標准無法涵蓋銷售部門的各個方面。 銷售投入是比較易於掌握的一個標准。盡管這個問題通常由財務會計部門負責，銷售經理同樣需要密切關注支出情況，因為他們往往對銷售資金的使用情況更加了解。 對文化的評估可以用來檢驗企業的銷售文化。這種評估從市場與競爭環境方面提出如下問題：銷售部門對哪個更加重視？是顧客至上還是利潤至上？是放權還是集權管理？是短期效益還是長期效益？銷售部門如何進行交流？ 客戶反應是評估銷售業績的有效標准。通過與客戶產生成功的互動，銷售部門可以解決客戶的問題、使客戶滿意並與他們建立可持續的生意關系。盡管客戶的保持率、回頭率和客戶意見可以用來評估與客戶的關系，但是在這些方面的改進和反饋太花時間，遠不如客戶滿意度這一標准立竿見影。 對銷售的評估能夠揭示出問題所在，但是對解決問題的指導作用並不總是明顯的。比如說，假設銷售隊伍無法發展新的業務，就可以從幾個方面來考慮：聘用一些不同類型的人員；開展培訓，提高銷售人員的能力，更有效地吸引客戶；或者精心制訂一個獎勵計劃，鼓勵銷售人員拓展業務。 一旦確定了變革措施的實施順序，就應當馬上付諸行動。對銷售部門來說，企業業績是成功的最終標准。銷售額、利潤額、市場份額與訂貨數量都是評判企業業績的指標。不過，有時盡管銷售部門表現突出，企業仍然會業績平平。畢竟，企業的成功不能只靠銷售部門孤軍奮戰，否則，其它部門就喪失了存在的意義。原文摘自Kellogg on Marketing一書，John Wiley & Sons，Inc.出版公司2000年登記版權。朱小凡譯。
5. 怎樣提高銷售的工作效率
從以下幾個方面來解決：
首先是銷售管理理流程的合理化和高效化。
一些經營上了規模的企業（民營企業最為典型），在引進職業銷售管理團隊和逐步放權的初期，為防範經營風險，常常配套出台一系列的銷售管理制度，尤其是在涉及銷售費用的使用上，往往表現出申報、審批環節過多，且環環相扣，流程過長。銷售團隊在溝通申請和結案審批報支過程中常常耗掉許多寶貴的時間，甚至會錯過不少銷售機會。從老闆的角度出發，為控制費用和風險，將流程設計的環環相扣，滴水不漏，將心比心，應是無可厚非的。所以要想對流程進行簡便化和高效化的改造，職業管理人員首先要拋棄報怨，從現行流程執行的問題點入手，藝術地與老闆溝通，漸進式地推行適合本企業實際情況的銷售管理系統。比如，制訂年度、季度直至月度的費用使用計劃，並設計細化到月度的具體項目的台賬，嵌入月度費用使用
超標的預警系統，並配套出台費用使用的稽核和獎懲制度。做到費用事前有鋼性的預算，事中有執行監控和預警，一切都在按計劃跑。老闆在得到專業的管理系統同時，也會從中感受到你的專業管理能力，再與其溝通流程的簡化時，障礙自然也就會少多了。
其次是設法盡量減少銷售人員在行政性事務上的耗時。這首先需要公司的行政、財務、物流等
系統要有較強的服務銷售、服務市場的服務意識，要能主動了解和協助解決銷售人員所急和所需。我們常看到，銷售人員為訂機票、車票而打上兩三個甚至更多個小時的電話，為報支差旅費用到審計室、統計室和出納室樓上樓下地跑腿和等待。如果票務類的事情由行政部門統一辦理、報支事項由銷售內勤統一代辦，他們的時間又會節約出多少？據一些專業分析，簡化一些不必要的流程並將一些行政性的事務交由服務部門去做，銷售人員的銷售時間會得到30%以上的提高。
再者，就是銷售人員的職業素養和工作態度問題。工作積極主動、善於時間管理、遇到效率障
礙能積極提出合理化建議的銷售人員，與工作被動、消極、拖拉以及雖有積極性但不善時間管理的銷售人員相比，在銷售工作效率和工作績效上肯定會有很大的不同。
所以身為銷售人員，在談及工作效率時，也應懂得先找找或者反省一下自身工作態度及時間管理技巧的問題。
另外，一個銷售團隊成員的工作效率問題，與其團隊的管理者（銷售經理）也有很大的關聯。
作為一名銷售經理，能建立一支團隊意識強、善於相互溝通的銷售隊伍，並懂得關注下屬的銷售工作效率問題，相信下屬肯定也都會有積極的反應，這樣，在銷售經理為提高團隊的工作效率而做內外部溝通時，自然也就會容易得多。
6. 如何提高市場營銷工作的針對性和有效性建議
針對性：了解消費者需求，進行市場細分後把握好正確的市場定位；
有效性：在正確的市場定位基礎上制定可行的市場營銷計劃，創建高效、順暢的營銷渠道，提高市場佔有率。
7. 如何做好市場營銷工作
說到銷售，其實每個人每天都在銷售，並不只是一個銷售員要把一件產品說服給客戶並讓他接受，一個領導要說服下屬，讓他成功而且高效地完成交待下去的任務，一個下屬要說服領導，讓他接受一個好的提議，而有可能領導卻一直看不到這提議的價值，或是你在說服妻子，或是說服老公，說服子女，說服長輩。在我們一生中，我們總是不斷地要提出自己的想法，並力圖說服別人接受我們，以達到我們自己的目的，這就是銷售，可見它是我們每時每刻都會面對的話題，還不僅僅只限於工商業界相關的人士。
那我們在銷售當中，當面對客戶，最常遇到的是什麼問題呢？是懷疑、抵觸、拒絕、不合作……，可這說明什麼？說明我們總是把焦點放在對方身上，我們一直想做的事，就是改變對方，讓他合作，讓他聽話，讓他如何如何。請問：「一個人可以改變另一個人嗎？」當戴老師問我們時，我們異口同聲答到：「不可以！」可見我們心裡明明是知道的，然而，卻又情不自禁地總想那麼去做，總想著要改變對方，這豈不是一個很大的誤區？
當我們力圖要改變對方時，到最後，結果只有一個：失敗！而我們不斷重復著失敗時，內心的感受是什麼呢，那也只有一個：挫敗！隨之而生的就是，當我要去面對客戶時，我內心自然就會感到壓力，會擔心，會害怕，會不舒服，焦慮也就隨之產生。
當然，也有銷售員是很優秀的，總能出色地完成業績，可做到100萬時，領導就會要求做到200萬，好不容易做到200萬時，領導又會要求做到250萬，企業的期望是無止境的，我們又是不斷被要求著的，最後承擔著巨大壓力的，還是我們自己。
作為銷售員還有一種常見的狀況是：沒有心情，不想去做。明明知道有一個重要的客戶要拜訪，有一個重要的電話要打，有一個重要的事情要做，可是，我就是沒有心情，我知道我應該做，可是我不想做，我沒有情緒去做。你會發現，應該做的與喜歡做的，往往在兩頭，內心充滿矛盾，充滿無奈。
作為銷售員還有一種狀態是：沒有方法，不知道該怎樣去做？內心充滿了熱情與干勁，喊著「我是最棒的」而勇往直前，結果沖到最前頭，卻總是頭破血流。滿腔熱血，卻有心無力，革命尚未成功，自己倒成了革命烈士。
作為一個團隊的領導，如果只知道激勵下屬要去成功，卻不能給出一個能夠成功的具體方法，到最後結果會是怎樣的？這個團體就始終總是散的，這個月走掉三分之一，下個月又走掉三分之一，再下個月又走掉三分之一，人才並沒有成長，企業最終也沒得到提升。
其二：銷售的成功取決於客戶的好感
那麼，我們該如何去做呢？該怎樣才能不改變對方，同時還能得到我要的？有沒有方法？
戴老師為我們提供了一個數據：1998年，美國全國統計，所有不經過人而達成的銷售，只佔了總銷售的3%。可見，那些通過傳單、信件、報刊、雜志、以及電視，所有這些不經過人而進行直接銷售的方式，其銷售成功所佔的份額，其實是很低很低的。
除了這比例之外，其它97％的銷售額又是如何做成的？你會發現，都要通過人。只有那些圖片、文字、資料等廣告，想要達成銷售，它的說服力是遠遠不夠的，銷售的達成，最關鍵還是要通過人。因為我們的需要，是需要通過人來滿足的。
於是我們發現，我們很在乎，並最終達成銷售的，是人與人之間的關系，這其實便是一套行之有效的銷售方法，被稱之為「關系銷售法」。在美國，搞市場研究的人最終發現，人與人買東西，更重要的，是一份「關系」。 這個「關系」怎麼樣，最終決定了我們買還是不買。
一說到「關系銷售法」，可能我們會說，這正是中國人的擅長啊，我們中國人是最會講關系的，請客、喝酒、唱歌、拉交情、走後門、投其所好、見人說人話、見鬼說鬼話，這些都是我們的關系。可是，我們今天所說的「關系銷售法」，所指的並不是這些。
我們會發現，從一出生，到我們去世，畢其一生，我們都處在與別人的關系之中，我們是某某人的子女，或今後是某某人的父母，我們也是別人的兄弟、姐妹、同學、朋友、或是鄰居，一層一層的關系牽扯著我們所有的人，而許多關系，似乎從你一出生時，也就註定了的。
這關系就像一個一個的鉤子，從我身上丟出去，鉤住了其他的人，結果是，我一動，他們就得動，他們動，我也不得不跟著動，這就是關系裡面，相互影響的一個東西。比如你一出生，父母表示出內心的喜悅，不住地抱住你，親吻你，你得到的，就是內心的安全感，如果你童年時父母離異，你的感受則是一種沒有安全與焦慮。從我們一出生，我們與其他人的關系，就像是在同一個系統裡面，系統中的每一個部分，都與我們有著各種各樣的聯系，我一改變，系統中的其它部分就要跟著改變，而系統當中的其它部分有所變化，也必定會對我們造成眾多相應的影響。
既然我們擁有那麼多的關系，那麼，這各種各樣的關系是不是一樣的？當然不是！各種關系肯定是有所差異的，那又是什麼原因造成各種關系的不同？有的關系會好一些，而有些關系卻怎麼也好不了？是什麼原因？
好了，現在我們作一個假設，假設你先面對自己的一個好友，然後再去面對一個很討厭的同事，你體會一下你內心有什麼不同的感覺？顯然，面對好友時，內心是輕松的，是舒服的，而面對討厭的人時，內心則變得沉甸甸，十分壓抑。由此我們發現，我們無論與什麼人發生關系，到最後影響到我們關系的，都是內心的一種感覺。討厭還是喜歡，是由內心的感覺決定的。進而我們會發現，關系的好壞，其實取決於感覺。
有的人，我一見到就討厭他，雖然從來沒有與他發生過關系，卻好像是三世的仇家，而有些人，我卻會一見面就喜歡，雖然以前並不認識，卻像蜜蜂見到糖，老鼠愛大米……，什麼原因？還是感覺！喜歡還是討厭，取決於內心的感覺。
如果今天有同一公司，銷售同樣的產品，都有著同樣的品質、同樣的價格、同樣的售後服務，有銷售員A與銷售員B同時在賣，大多客戶會喜歡跟A買，卻不願意跟B買，為什麼？什麼東西決定的？是他們的關系。而決定關系的是什麼？則是他們的感覺。只有一個原因，客戶會告訴你：我對A「感覺」比較好！
除此之外，可能客戶還會說出其它許許多多的理由，但我們發現，其實人在很多時候，都是先有感覺之後，才再用理性去解釋的，是感覺決定了我做與不做某一件事情，做了之後你問我為什麼，我才會理性地告訴你一大堆答案。我們再體會一下做一件事情的全部經過，大家做個試驗如何？你會看到，其實在決定做的那一刻，我內心並沒有那麼多的理由，然而我做了，只因為我感覺到我應該做，憑直覺，憑反應，理由卻總是做了之後才總結出來的。事實上，如果我沒有感覺，我是不會去做的，很多事情在決定要做的那一刻，並不憑我們的大腦，而是憑我們的感覺。
有的人不同意，說自己買東西時總是很理性的，有足夠的理由才會買。好了，現在讓我們看看自己身上所有的東西，包括衣服、皮鞋、手錶、首飾、眼鏡、手機、皮包等等，好，我們仔細再想一想，當我們去買這些東西時，是什麼理由最終決定你去買的？大家說說看。
是「喜歡」，那是什麼讓你喜歡？是「感覺」，那是什麼讓你有感覺？是漂亮、時尚、款式好、質量好、價格便宜？那為什麼買衣服時，有一大堆可以被你挑，你卻只選這一件，而不要另一件？為什麼有一大堆品牌，你卻只選這個品牌，而不是其它品牌？「那個銷售員好討厭喔，這個銷售員多好，所以我不到那裡買，而只在這里買」，東西好壞與銷售員有什麼關系？有沒有發現，我們在旅遊時特別喜歡買東西，有的時候明明價格比成都還貴，但我們卻還要買，買到之後一看：「成都製造」！有沒有這種情況？有……
好，剛才我們說的那些買東西的理由，是我們買東西80－90％的理由吧？你們仔細想一想，這些理由當中，有哪一些是純理性的？於是我們發現，今天一個消費者在買東西時，往往是感性多過於理性。如果只是需要，為什麼架子上有那麼多件衣服，你偏偏要選這一件？到最後，還是感性多過於理性。
所以，我們很容易理解，為什麼當我們銷售時，客戶對我們的感覺是那麼的重要。如果客戶對我感覺很好，事實上，我就很容易把我的東西介紹給他，他也很容易接受我的東西。
其三：如何身份定位：顧客是誰？我是誰？
那麼，我們又該怎樣做，才能讓客戶感覺良好呢？這不光只是一個願望，更重要的是，我們要有一些可以很容易做到的技巧。
在關系銷售法中，首先要考慮到的是：身份定位。在身份定位中，客戶是誰？對客戶來說，我是誰？這個定位中，就很大程度決定了客戶對我的感覺，以及我對客戶的感覺。
我們來看一看，如果我們今天不用「客戶」這兩個字，而用其它代名詞來代替，我們可以把客戶當作什麼？可以當作：朋友、上帝、親人（情人）、衣食父母、錢、學生、老師、仇人、敵人、小孩、傻瓜……
好，現在我們來看一看，當今天，我把客戶當「朋友」時，會發生什麼事？我們有沒有和好朋友做過生意，我們發現，其中最困難的是什麼？收不到錢！「好朋友還收錢？當然是你送給我嘍！」你會發現，當你與好朋友做生意時，你很難維持你的原則，常常不好意思去收錢，收錢時內心甚至會有一種負罪感，會生起內心不安。這樣就只好把價格一降再降，一直降到沒有利潤，甚至貼本，好朋友嘛，虧一點也沒有關系，友情勝過金錢。到最後，生意越做越多，生活費卻越來越少。這樣你做得開心嗎？不開心！開心倒是你的老闆。
那好吧，我們現實一點，把客人當錢，這樣就開心了吧？哈哈，一看到客人，錢就來了，就像一些漫畫里，兩支眼睛像金魚一樣，射了出來，最前頭是兩個「＄」。客戶呢，一看到對方賊眼兮兮地只看到我的錢袋，會怎麼樣？只會把口袋捂得緊緊的：「你不要過來喔」。你想一想看，客戶還會喜歡我嗎，還會想見我嗎？有沒有看到一些人，好像總是擔心生意只有一次，恨不得這也賣給客戶，那也賣給客戶，一次賣得越多越好，這就是把客戶當錢，這樣做，客戶下一回還要來嗎？客戶不喜歡我，我會有長久的生意嗎？
那好吧，還是回到最根本的，我把客戶當上帝，那總可以了吧？當我把客戶當上帝，對他百般尊重，客戶的聲音就是上帝的聲音。好，今天客戶對我說，你給我打五折，你的答案是什麼？「好」嗎？好的話，三折怎麼樣？再好的話，一折吧？再好的話，送過來給我，要麼甘脆你貼錢算了。那我的答案是什麼？我只能對客戶說：「等一下，等我回頭與老闆商量商量」，然而老闆卻回答你「不行！最多七折」。想一想，如果客戶是上帝，那常常跟上帝作對的是誰？是魔鬼。那好了，我們現在一出去就見到上帝，什麼都要聽他的，一回來卻又見到魔鬼，而且是要我活就活、要我死就死的頂頭上司，在這兩頭，我到底該聽誰的？這樣一來，這個業務我會做得開心嗎？我會願意去見客戶嗎？因為上帝只能高高在上，請問，誰願意自己比別人低那麼多，完全沒有主權，沒有自尊，沒有尊嚴？
所以現在我們常常聽父母說起，我很討厭自己的孩子去做銷售，尤甚是做直銷，因為老要求人，賣東西就是求人嘛，求這個，求那個，自己好沒面子！請問，這樣去銷售，我會做得開心嗎？我不開心的事，我會不會長期做？會不會用心做？會不會一直到把它做得成功？一般都不會！
好了，當把客戶當傻瓜時會怎麼樣？你喜歡別人把你當傻瓜嗎？我們以此類推，你會發現，其它幾種都有類似的情況。
而你把客戶當什麼，你的心態也就會隨之不同。不信大家可以做個試驗，讓自己想像自己對三個不同對象說同一句話，一個是自己很要好的老朋友，另一個是一個很嚴肅的上司，還有一個則是我最大的客戶，而要說的這句話則是一句很普通的話：「請問，有沒有幾分鍾，我想和你談談？」我們來試驗一下，看看內心的感覺有什麼不同？
你會發現，當對方身份不同時，我說話時內心的感覺是不一樣的，而且，所有語氣、語調、用詞、包括呼吸、姿體語言也都是不一樣的。有一些，我會感到壓力，有一些，我會感到緊張，而有一些，我則會十分輕松、十分自在。
那好，當對方用不同的身份在與我說話時，我聽到後的感受，是不是也不一樣？所以，我把客房當朋友，或是當上帝，我說話的方式，對方會不會感覺到有所不同？有沒有影響？
那麼，怎麼樣才能讓對方感覺到舒服，而我自己也感覺到舒服呢？
有的人會說，做銷售的，什麼都別管，只要把業績做上去，那就行的。真的嗎？如果我賣的是假葯，我業績上去了，我會感覺好嗎？良心不安時，我會開心嗎？你發現，如果我良心不安，業績再高我也不開心！如果我面對一個老闆，雖然業績上去了，我卻很討厭他，這樣我會開心嗎？也不開心！
而今天我們要的是什麼，是既成功，又快樂，既有好業績，同時我還很開心，對方滿意，我也滿意。那好，我們應該怎麼做，才能做到這一點？我們應該把客戶當作什麼？只能當作互惠互利的合作夥伴，我才會開心。互惠互利是什麼意思？我有一些東西，是他要的，而他也有一些東西，是我要的。我們做了一個交換，他要我的產品，我要我的業績，除此之外，還要一份友誼，一份關懷，我們雙方都得到了對方想要的東西。
同時呢，我們還做成了一件偉大的事，我們為整個大經濟做出了一份自己貢獻，如同10元錢流通過1000次，它做出的就是1萬元的經濟價值。當我今天把一個產品賣給一個人，中國經濟增長7%，裡面我就有份。這實質上，就是一種「三贏」：你贏，我贏，整個國家都贏。而國家贏了，也關繫到其它國家，甚至關繫到全球……，那麼，當我們的身份是互利互惠的合作夥伴時，我有沒有尊嚴？我有沒有驕傲？我有沒有自豪？有沒有成就感？有沒有快樂？有！當我去做的時候，我做得開心嗎？只要做到了，我當然開心！
當我們把身份定位定下來了之後，接下來，還要有方法。我們再想一想，如果我是客戶，對方是誰？因為什麼樣的關系，我才會跟他買東西？比如，我要買一套房子，或是買一輛汽車，或是買一份保險，我會找誰買？一定會去找專業人士，也就是專家。
那什麼樣的專家，我會樂意跟他買，你發現，一定是他非常樂意為我當顧問的人，會建議我這樣選擇比較合適，那樣選擇比較不合適，並不是越貴越好，而是真正適合於我，所有選擇都是真正在為我著想。所以，今天賣東西，光是專家還不夠，還要能夠成為客戶的顧問，能為客戶解答心中的疑難。
你會看到，你會購買的人，不僅是專家，也不僅是顧問，他還要能真正為我在著想，這是什麼？是對我的「忠誠」！
當你有兩個朋友，一個一次就想什麼都賣給你，營業額很高，另一個卻只賣給你是你真正需要的東西，營業額卻遠不如前者。你說他們的老闆會獎賞誰？當然是營業額高的！可是，誰才可以保持著長久的生意？事實卻是，真正為客戶著想的後者！
所以賣東西不是賣得越多就越好，可能客戶愛面子，你讓我買，不買也不好意思，所以這個包起來，那個也包起來，到最後買了一大堆，可下一回他還會來找你嗎？因為他愛面子，更是不敢再找你，算是怕了你了。這樣做下去的結果，就是把每一個大客戶最後全都給得罪了。如果你的產品有很大的市場，你也只想做一次性的生意，那問題還不算嚴重，只是如果你要做的是回頭生意，是做持續性的訂單，你就只有死路一條。你看看今天的百年字型大小，百年老店，是蒙一次客的？還是注重長久的回頭生意？你會發現，都是注重長久生意的。
所以，你會看到，有一些領導，他總是在向下屬傳遞著錯誤的信息，小王業績最高，就號召大家都向小王學習，不管他採用的是什麼手段。時間長了，每個人都學會了，做生意當然是奸詐的，當然是無奸不商，當然是不擇手段的。所以，你要蒙騙，你要耍滑，一過海就是神仙，很多這樣的觀念，開始在我的企業文化中增長。你們說，這個企業文化，是幫我還是害我？你會看到，到最後整個公司的崩潰，往往就從這里開始。
可是，你回頭去看今天很多大的品牌，比如摩托羅拉，可口可樂，麥當勞，肯德基，你再看看那些屬於世界500強的公司，看看有哪一個做生意是靠蒙的？只想蒙一次就過關？沒有！一個都沒有！他們都怎麼樣做生意啊？扎扎實實，一步一個腳印。而且最重要的是什麼，是兩個字：「誠信」！
你想想看，當我要買一個東西，我有一個朋友，既是這方面的專家，又很樂意當我的顧問，而且對我又很忠誠，你說，我買東西不找他找誰？而且，我不但找他，我還會長期找他。不但長期找他，我還會介紹我的很多朋友都去找他。這樣你就會發現，他的生意會越來越好，越做越大。
重點在哪裡？在我如何成為專家？如果你賣東西，你卻什麼都不懂，你又如何去賣？你根本沒就沒有資格去賣。
其四：達成銷售最應該重視什麼
現在我們再來談一些具體的方法。在一個銷售當中，我要讓客戶舒服地，自願地向我購買，往往是，我不能改變他，我卻可以改變我自己。我與他的關系如同兩頭的鉤子，一頭鉤著我，一頭鉤著他，當我發生改變時，他會不會發生改變？當然會！
那麼我該怎麼做，才能讓他相應出現我所希望的改變？如果我這樣，他出現的改變不是我要的，我只能先改變自己，如果他相應的改變還不是我要的，我就只能再改變自己，直到客戶出現我所要的那種改變。這時，才說明我成功了。這整個過程，是我不斷在變，直到我要的結果出現。
那麼，如何才能夠讓別人更好地接受你、並最終達成自己的銷售？
研究者曾統計過所有有效的銷售過程，最後發現，在其中：觀察與聆聽，佔了40％；建立共同的信念與價值，佔了30％；而溝通，佔了20％；銷售，則只佔10％。可見，觀察與聆聽，是何等的重要，只為銷售而銷售，它的成效卻只佔很小的比例。
當然，這個統計數據表指的並不是先後秩序，比方說你要用100分鍾去談判，不是要你先與客戶面對面坐著，什麼話都不說，然後40分鍾到了，接下來再去建立共同的信念與價值，用掉30分鍾，然後再去溝通，最後再去銷售。這幾項其實是並行的，我們在銷售時，是同時觀察，同時建立，同時溝通，同時銷售，只是統計全過程中它們各占的比例，才發現它們彼此所佔比例有所不同。
在場的各位，有幾個關注了連戰在大陸的訪問？有誰看了他在北大的演講？你會發現什麼是建立共同的信念與價值。連戰說道：在北京，有北京大學，在台灣，有台灣大學；在中國有鄧小平，在台灣有蔣經國；然後他又拿出了許多雙方共同的目標，我們都是炎黃子孫，我們都希望在外國人眼中成為一個國富民強的國家，所以我們應該聯系起來，一起去賺世界的錢，這當然也是雙方共同的願望與目標。你會發現，當他下午再去會見胡總書記時，胡總書記會不會先看到他的演講？會的！於是在雙方見面之前，已經建立了許多共同的信念與價值了。
當你發現自己與對方有很多共同東西時，你內心是什麼感覺？是同道，是知己，當然熱烈歡迎。這就是我們30％要做的事。
那麼，溝通又是什麼？讓他明白我真正的意思，也讓我明白他真正的意思。現在我們再看看什麼是「觀察與聆聽」 ？
你會發現，我們對客戶的「觀察與聆聽」，往往會發生在見到客戶之前。如果我們要去拜訪一個陌生客戶，我的觀察，是先去閱讀有關客戶的資料。越重要的客戶，我就要拿到越多的資料，沒有10點到20點有關這個客戶的資料，你就不要去見這個人。
比如說，今天我要去拜見A公司采購部的某某經理，我們則先要了解，A公司是做什麼的？它有什麼經營架構？它現在的業績怎麼樣？它們是怎樣進行采購的？這個采購部的經理，是男的還是女的？長得俊不俊帥不帥？結過婚沒有？有沒有孩子？當我有了一系列資料後，我才去見他。
那這些資料哪裡可以拿得到？各種精英們，我們可以有幾種方式拿到我們所要的資料？來，舉舉例。可以從廣告，從網上，從他的同行、他的朋友，或是從他身邊的人。比如我先見到他的秘書，然後問：介不介意問幾個問題，請問你們采購部的經理是男的還是女的？這樣你會不會拿到你要的資料？會的。
我們常常感覺到，當我們要去見一個新的客戶前，我們會有不少挫折，產生許多挫敗感。那麼，他需要什麼才會成功？當然是經驗。可是經驗又怎麼來？他不去做會得到經驗嗎？
如果你帶領一個團隊，裡面有很多新兵，做事情沒有自信。我們來看看，自信是怎麼來的？來自於能力。能力又怎麼來的？是從我的經驗中來的。而經驗又怎麼來的？是從做，從實踐中得來。實踐的經驗又是從哪裡來的？是從學習中來的。
請問，作為一個剛離開學校的大學生，一個剛工作的新手，一般他要見多少客戶才可以簽到單？100個嗎？其實，100個也不一定能簽到單。那麼，如果他今天去見了一百個人都是失敗的，那他還會做得起勁嗎？
那我們該怎麼做呢，一般我們先為他定出三四個目標：第一個目標，當然能簽到單是最好的；第二個目標，如果這次去簽不到單，至少，你要更了解這個客戶，你至少要拿回關於客戶的20點資料回來，在這個過程中你要多問，拿到了20點資料，就算完成了你的第二個目標；第三個目標是什麼，就算你沒有問到20點的資料，你至少能把你的名片，公司的資料給客戶留下來，而且讓客戶會保存下來，而不是你一轉身他就丟到垃圾桶內，當然，不管你採用什麼方法。所以，有些公司總會把自己的資料做得很精美，精美得讓客戶不捨得丟。
那第四個目標是什麼？你至少留下一個能下一次拜訪他的借口。這怎麼做到？比如你發現顧客喜歡圍棋，你就可以說：「吳先生，原來你也喜歡圍棋啊，最近剛出了一本吳清源的傳記，叫《天外有天》，你有嗎？沒有？那好，下一次我帶給你」。或是其它的話題：「你也對這感興趣啊，我最近剛在雜志上看了一篇這樣的資料，可惜今天沒有帶來，這樣吧，下一次我一定帶來給你」。這樣，就留下了一個下次拜訪他的借口。
這樣一來，你說我有沒有達到我的目標？至少我達到了幾個小目標。成功還是失敗？至少我有了幾個小成功。
雖然客戶並沒有簽單，我卻至少了解了更多客戶的資料。雖然客戶很忙，正准備去開會，但是我還是彬彬有禮對待他，滿臉微笑，不厭其煩。盡管客戶本來並沒耐心，也不誠心見我，但我還有他需要的東西送給他，盡管是下一次。雖然我是新兵，但我給客戶的印象，則是淡定從容，按部就班地做好要做的事，而且完全是從客戶的利益出發。你想一想，客戶對我會有什麼樣的感受？
那我又如何能擁有那麼多的知識，客戶懂圍棋，我也得懂圍棋，客戶懂音樂，我也得懂音樂，我怎樣才能懂得那樣多？其實，現在擁有相關知識的途徑有很多，你可以利用團隊中成員各自的喜好，從而來收集你需要的資料，也可以在網路上檢索，鍵入一個主題詞，你要的資料要多少有多少。
或者，還沒找到足夠的資料，你就要去拜訪他了，或他已經來拜訪你了，你則可以從他身上找到足夠的資料。比如說現在，各位從我的身上，要找出十條可以談話的資料，你會找到什麼？一是領帶，你的領帶好漂亮啊，是什麼質地的？在哪裡買的？價格是多少？我也很想買一條送給我的男朋友。二是皮鞋，你的皮鞋怎麼這么亮？用什麼鞋油的啊？三是身材，你怎麼這么瘦？你是如何保持體型的？還有呢？發型、眼鏡、西服、筆……。
我曾經有一次，到一家公司去談業務，談的是培訓費，做三天，費用是6萬到7萬之間，這對一家小公司來說，並不是一個小數目。當我到他那兒時，我發現總經理正在用鋼筆寫東西，我就在旁邊等著，直到他寫完，把筆放在，我才說：「黃總，已經很少有人用鋼筆了，我跟你一樣，我也喜歡用鋼筆」。他一聽到我這么說，眼睛一下子發亮了。這只是一句很普通的話，我也喜歡用鋼筆，之後我把我的鋼筆拿了出來，並對他說：「我就感覺到，寫鋼筆比較有寫書法的感覺」。這使他更加來了興趣：「你也喜歡書法？」於是從漢隸，一直聊到唐草，然而再從草書，聊到魏碑，再聊到正楷。聊了很長時間後，然後問你有什麼事？哪個月比較合適？連價格都沒問。這里什麼，是我們建立了一個感覺良好的關系。