1. 關於快捷酒店營銷的技巧
新酒店開業前期的營銷方案
酒店開業前廣告宣傳
一、酒店路牌指引。
二、宣傳單：主要在開業前3天發放，在各大街道繁華路口。晚17：00——20：00發放，1萬份左右。內容（屆時再將餐廳圖片及客房圖片發給印刷公司設計）
三、高消費小區及公司夾報（越秀區）：1萬份，於酒店開業前一天分發。
四、簡訊發送：1、針對移動，聯通等客戶通過手機群發。
五、宣傳海報張帖。
六、酒店開業前布景：外部各單位賀條無數、充氣拱門5個（從大門處開始排）、大門上方紅布橫幅。
（1）、水牌（大堂及餐廳門口）內容： 標題：開業酬賓（優惠內容）
（2）大門外：鋪貴賓紅地毯，大門外樹上彩燈齊上。
七、酒店內部：
1、聯系印刷公司印製2010年台歷（11月中旬）200份，掛歷200份，分發各單位、或者作為客戶贈送。內容：以酒店內外圖片或以網摘酒店圖片為背景。
2、記事本：200本，在記事本的中間內頁將一些酒店圖片及聯系電話放在上面。
3、在電梯內製作圖片廣告。
4、在服務指南內放客房及餐廳的的宣傳紙及餐廳。
5、酒店標志性，客人用的每一樣物品都有酒店的標志。
八、網頁宣傳：可在開業後完善、內容豐富多彩，盡量多關於酒店及旅遊方面的相關知識、新聞、做到圖文並茂。
1、內容：目錄有 1酒店簡介 2酒店圖片 3酒店文化 4當地旅遊 5客房預定 6客戶留言 7人才招聘
九、簡便宣傳單：為了防止客戶接到宣傳單隨手扔，所以簡便設計一定要吸引以及可以有用途的，現一般有：
1、名片大小，正面為酒店正面外景背景、上浮文字為2009年的日歷。後為酒店的優惠活動。
2、扇子形狀。一面可以介紹客房，另一面介紹餐廳。
十、協議價和VIP卡簽訂，營銷部主要針對大客戶，有能力消費的個人和單位進行上門推廣。
十一、與各訂房中心及旅行社簽訂，加強網路宣傳及提高知名度。
華工店營銷及秋交會的建議
一、接著秋交會的到來，隨著市場變化，將價格提高，但因之前的金融風暴的影響，而在年初雖然經濟形勢已慢慢復甦，但在四月份酒店行業春交會的慘淡，所以大部分酒店在秋交會價格定位比春交會有所下降，而針對華工店的地理環境及平時所接待的客源，建議：
1、將每種類型的價格提高100元，但每間房按入住人數贈送一支酸奶及一份麵包或一份麵包一個水果（最多不超於每間房床位數）
2、與訂房中心及旅行社合作，皆因所有酒店在秋交會期間，價格將有所提高，所以周邊所有酒店及天河、琶洲附近的酒店的價格較高，而華工店的價格定位相對在秋交會期間較低，藉此機會通過訂房中心對本酒店加強網路宣傳。
3、在門口的屏幕上將酒店秋交會的最低價格公布。字速（慢）
二、維護老客戶、重要大客戶
老客戶、大客戶是指經過努力,已經信任我店,接受我店的客戶,他們已把我店作為其定點接待.消費的酒店,是我店的忠誠客戶.對此類客戶,要與其加強聯系,具體方案為:
1、專人負責,保持經常性電話聯系,加強定期上門拜訪力度.
2、節假日期間對客戶贈送酒店禮品,多種方式培養客戶對酒店的感情,培養酒店的忠誠客戶。
3、團隊每次入住需進行跟蹤服務及回訪服務。
三、可針對團體或住房率較高的客戶可以給予一部分獎勵及優惠，例：每月入住我店客房間夜數達到40間,可免費在3個月內享受1間高級雙人房（送給訂房負責人）
四、屆時可以實行積分優惠活動（方案另訂）
五、開發新客戶。
2. 酒店的營銷技巧有哪些
你網路 看看 有沒有答案 ，或者看看 有沒有給你回答 。好好等等吧 。 我倒是有方專法，但是不是免費的屬 。一個技巧100月紅包，可能你覺得，100元紅包 很多，但是 我的方法 用上後，酒店的生意 會翻倍 翻倍 在翻倍 ，倒是 不是收入 100元 ，而是上千 上萬的收入。
當然你可以不信我的 。我和你說點 ，過生日的 ？ 結婚的 ？辦壽宴的？ 想辦法提前了解這些事情，然後用個妙招，讓這些人去你的 酒店，然後在酒店裡 在來個妙招 ，讓這些人 以後繼續來你的 酒店 。 聽過 病毒營銷嗎 酒店也可以實行 病毒營銷 。
我的方法 很多 ，信不信 隨便。想知道就私信我 。當然最後我想說一句 ，服務要好，酒店價格 菜系 這些要好 ，最好有點 拿手的菜系 。這樣客人來了 才會留在 ，要不然 把客人忽悠來了 ，客人吃一次 也不會在來了 ，任何方法 也留不住客人。 其實營銷 好好服務 ，認真對待每一位消費者 這才是最好的 營銷 。 你們這些 不懂的 朋友 和我多學點吧 。
3. 酒店電話訂房銷售技巧 預訂部接到客人電話時如何留住每一位客人
你好，關於酒店電話銷售，預訂部的目的並不是全力留住每一位客人，重要的是先清楚自己酒店的定位，一個酒店不可能既滿足住過五星級酒店客人的要求，有滿足住招待所的普通客人的需求。留住每一位客人是不現實的，比如經濟型酒店，先了解對方的核心需求和心理價格定位，是否與自己的酒店相吻合。核心需求滿足不了時不能勉強自己和客人，比如地理位置、價格區間和服務標准，其他的方面可以交代自己酒店的情況，說服客人去考慮接受。
希望我們共同探討提高。
4. 酒店市場營銷部是干什麼的
營銷部主要是對大客戶營銷，還有類似於會議中心的營銷接待。
5. 如何做好酒店的電話銷售
許多人都有這樣的經歷：與一位朋友或客戶經常通電話，但從未謀面，而一見面，就會發現他（她）與你想像的完全不一樣。這是為什麼呢？――因為人都有通過聲音去想像別人容貌的習慣。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。 因此，你需要用全身心去說話，而不管是否面對客戶。 人都有一種習慣，就是通過一個人的聲音去描繪對方的外在形象。這種習慣對於客戶服務人員、尤其是在線的電話服務人員來講是至關重要的。人有好幾張臉：第一張臉是外表長相，第二張臉是一個人的字，第三張臉是他的聲音。作為一名客戶服務人員，你的第一、二張臉並不重要，而第三張臉卻是至關重要的。你必須要用聲音把這第三張臉做得非常非常完美，讓別感覺聲音真的很柔美、很親切。通過聲音感到你真的能幫助他。做到這一點很難。實際上很多時候你需要把表情、肢體語言在聽筒這邊表現出來，然後運用聲音通過聽筒傳過去。 有效地利用提問技巧 在客戶服務的電話技巧中，第一個是有效地利用提問的技巧。很多人認為，向客戶提問題是為了得到答案，但有的時候不是。在客戶服務中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當時客戶的問題，提問的目的只不過是給客戶提供一種發泄的渠道而已。 提問的好處： 通過提問，盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。 通過提問，理清自己的思路。這對於客戶服務人員至關重要。您能描述一下當時的具體情況嗎"？"您能談一下您的希望、您的要求嗎"？這些問題都是為了理清自己的思路，讓自己清楚客戶想要什麼，你能給予什麼。 通過提問，可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。客戶很憤怒，忘記向你陳述事實，客戶服務人員應該有效地利用提問的技巧："您不要著急，一定給你解決好，您先說一下具體是什麼問題，是怎麼回事兒？"客戶這時就會專注於對你所提的問題的回答上。在他陳述的過程中，情緒就會從不理智而逐漸變颳起來，這是提問的第三個好處。 有效的提問技巧 1、針對性問題 什麼是針對性問題呢？比如說，像中國移動或者中國聯通800、1860服務熱線，可能客戶投訴說：開機的時候，手機壞了。或者說"始終信號不好，接收不到，或者乾脆屏幕什麼顯示都沒有"。這個時候，客戶服務人員可能會問："那您今天早晨開機的時候，您的屏幕是什麼樣子的？"這個問題就是針對性的問題。針對性問題的作用是什麼呢？能讓你獲得細節。當不知道客戶的答案是什麼的時候才使用，通過提出一有針對性的問題，就這些問題進行了解。 2、選擇性問題 選擇性問題也算是封閉式問題的一種，就是客戶只能回答"是"或者"不是"。這種提問用來澄清事實和和發現問題，主要的目的是澄清事實。比如說："您朋友打電話時，開機了嗎？"開了或者沒有開，也許會說不知道，客戶只能回答"是"或者"不是"。 3、了解性問題 了解性問題是指用來了解客戶信息的一些提問，在了解信息民時，要注意有的客戶會比較反感提這個問題。比如說咨詢："您什麼時候買的"，"您的發票是什麼時候開的呀"、" 當時發票開的抬頭是什麼呀"、"當時是誰接待的呀" 等等，客戶覺得像在查戶口。作為客戶服務人員，提這些問題的目的是為了了解更多的信息，這些信息對客戶服務人員是很有用的。可是客戶有的時候不願意回答，懶得回答。"我早忘了"，客戶會這么跟 你說。因此在提了解性問題的時候，一定要說明原因－－"麻煩出示一下您的身份證，因為要做登記"、"麻煩您辦理入一下密碼，因為。。。。。"，這叫了解性問題。 4、澄清性問題 澄清性問題是指正確地了解客戶所說的問題是什麼。有時候會誇大其詞說－－賣的是什麼破手機呀，通話質量特別差，根本聽不清楚。北京有一家手機專賣店"中復電訊"，經常收到這種電話。這時客戶服務人員，首選要提澄清性問題。因為你這時候並不知道客戶所說的質量差，到了什麼程度，這時可以問："您說的通話效果很差，是什麼樣子，您能詳細地描述一下嗎？是一種什麼樣的差？"。了解客戶投訴的真正的原因是什麼，事態有多嚴重，這叫澄清性問題。 5、征詢性問題 征詢性問題是告知客戶問題的初步解決方案。"您看... ... ？"類似於這種問題叫做征詢性的問題。當你告知客戶一個初步解決方案後，要讓客戶做決定，以體現客戶是"上帝"。比如，客戶抱怨產品有質量問題，聽完他的陳訴，你就需要告訴他一個解決方案："您方便的話，可以把您的機子拿過來，可能需要在這里放一段時間。這就是我的解決方案"。再比方說你答應給客戶更換，因為是屬於退換承諾期內的，那這個時候客戶服務人員怎麼去回答客戶呢？當發現確實有質量問題的時候，客戶服務人員往往跟客戶說："那這樣吧，給您換一個吧。很少有人說："我幫您退了，您看可以嗎？"或者說："幫您退了，您看這樣行嗎？"。為什麼他不說後一句，因為您知道對方肯定會同意的。有的客戶服務人員在這個時候還要表現出是施捨給客戶的，所以忽略了運用性的問題來結束你對客戶的服務。 6、服務性問題 服務性問題也是客戶服務中非常專業的一種提問。這個提問應在什麼時候來用呢？一般來說，是在客戶服務過程結束時用的，其作用是什麼呢？叫做超出客戶的滿意。"您看還有什麼需要我為您做的嗎"？當去一個檔次比較高的五星級酒店時，這句話會經常聽到。沒有經過培訓的人員通常都不會說這句話。服務性問題的提出是體現一個企業的客戶服務是否是優質的一個標准。比方說，去一些檔次比較低的三星級賓館，前台服務人員要幫客戶開門。扒開門，客戶服務人員卻先進去了。而檔次高一些的酒店他就會讓客戶先進去，除非是提行李的人員。這就是高標準的客戶服務，而這種服務在普通地方您就很難享受得到。 7、開放式問題 開放式問題是用來引導客戶講述事實的。比方說："您能說說當時的具體情況嗎？您能回憶一下當時的具體情況嗎？"，一句話問出來，客戶就滔滔不絕了，這就是開放式問題。 8、關閉式問題 關閉式問題就是對客戶的問題做一個重點的復述，是用來結束提問的。當客戶描述完問題以後，你說："您的意思是想重新更換產品，是這樣的嗎？"，這是一個關閉性的問題。 自我檢查：請思考最近您身邊發生的令您覺得很滿意，或者非常不滿意的客戶服務案例。 （夜飛雪錄入） 透過兵法在古今戰場上的運用，我們可以發現其中蘊涵的普遍規律，而這些，對於中小企業的營銷策略，或許有著非同尋常的借鑒意義。 劉邦偏居漢中，最後卻打敗西楚霸王，一統天下；鐵木真起兵時，只有9副鐵甲，最後卻統一蒙古，進而席捲歐亞大陸 透過這些相近的歷史典故，我們可以發現其中蘊涵的普遍規律，而這些，對於無錢做終端的中小企業，或許有著非同尋常的借鑒意義。 終端策略決定企業勝敗 市場銷售與踢球一樣，終端銷售就等於臨門一腳。如何採取有效的終端策略，對准各類消費者的需求和防線從不同的角度進行強烈的攻擊，從而最終飛起臨門一腳，將球送進對方的球門，已經成為各個企業共同關注的熱點問題。 入世後，市場競爭更激烈，競爭的焦點日益集中到市場終端。中國的家電業，早在幾年前，很多企業為了稱霸江湖，便把銷售網路直接建設到零售終端，其後，眾多家電巨頭都開始了對終端的爭奪。電視、報紙鋪天蓋地，海報、招貼、貨架、展櫃應接不暇，促銷、公關、文藝演出如火如荼。其它行業也群起而效之，一時之間終端的競爭萬馬奔騰，蔚為壯觀。在這一過程中，各大企業財大氣粗，紛紛一擲千金，而對於眾多中小企業來說，有限的資金和實力，使其在終端建設方面顧慮重重，陷於兩難的境地，如何在資金有限的情況下，在終端競爭中立於不敗之地，已經成為中小企業的重要議題。 在歷史上，曾經發生過無數次弱小力量在強者如雲的景況下崛起的典例，劉邦在項羽分封18個諸侯王的時候，力量最為弱小，最後卻打敗西楚霸王，一統天下；鐵木真起兵時，只有9副鐵甲，最後卻統一蒙古，進而席捲歐亞大陸；而共產黨領導的新民主主義革命以50餘人起家，最終完成了推翻三座大山的歷史重任，堪稱中外歷史上的偉大奇跡。 任何事物背後，都有其深刻的原因，而透過這些相近的歷史典故，我們可以發現其中蘊涵的普遍規律，而這些，對於無錢做終端的中小企業，或許有著非同尋常的借鑒意義。 農村包圍城市———中小企業的終端通路策略 元末群雄割據的時候，剛剛接掌郭子興部的朱元璋還名不見經傳，而當時，北有強大驍勇的大元百萬雄兵，西有野心勃勃的陳友諒，東有海盜出身的方國珍，獨霸一方的張士誠，在此情況下，他接受朱升"高築牆，廣積糧，緩稱王"的策略，避免樹大招風，減少與強敵的正面交鋒，同時，從剪除身邊弱小力量開始，最後掃滅群雄，建立了大明王朝。 後來，一代偉人毛澤東將這一謀略發揚光大，新民主主義革命時期，毛澤東精闢地分析了當時的形勢，在城市裡，積集著國民黨的主要力量，而共產黨的力量還非常弱小，如果強行進攻中心城市，必然遭到失敗；而在廣大的農村，敵人的力量相對弱小，同時，還可以在農村發展自己的勢力，所以，採取農村包圍城市，最後奪取城市的策略，是中國革命的必由之路。"農村包圍城市"的策略，同樣適用與中小企業，隨著終端作用的日益凸現，各個企業都加強了對終端的控制，花巨資在終端上進行投入；同時，商場、超市等直接面對消費者的終端賣場也乘機興風作浪，索要高額進場費用，在兩方面情況的制約下，終端進入的門檻越來越高，對於資金實力不是很雄厚的中小企業來說，大規模的宣傳促銷、降價、退貨等將會將自己逼上絕路，用傳統的手法做終端，是無法立足於市場的，必需另闢奚徑。 在此情況下，業界曾經有不少有識之士提出了一種渠道倒立的策略。"倒著做渠道"，現在已經成為中小進入市場的重要營銷手段。中小企業面臨的最大難題不是最終消費者對產品的排斥，而是其競爭對手與經銷商結成的利益同盟，他們千方百計地排斥不知名產品，以便繼續獲得既得利益。中小企業在資金不足的情況下，不可能像大品牌那樣"決戰於中心城市"，從上游渠道到下游渠道地深入市場，而應該是先做終端市場。從"農村"包圍"城市"，先從三級市場做起，等到有一定的實力的時候，便可逐步向重點市場進攻。事實上，國內有很多的企業就是先從農村和小城鎮市場做起，再進入重點城市的。實踐證明，他們取得了空前的成功。"倒著做渠道"的最大特點是直接對傳統上不受重視的最終消費者和終端經銷商銷售，他們不是既得利益的獲得者，他們比較容易認同小品牌，經銷熱情很高，而且"市場准入"條件很低，可以省去龐大的費用。這樣，它就它繞過了大經銷商，減少了中間環節。而對於有些覆蓋面廣，消費頻率高的產品，最終還得依靠大批發商的經銷網路。他們的市場的地位和作用仍然不容忽視。倒著做渠道的目的是引起級別較高的經銷商的注意，取得與經銷商的談判地位，獲得較低的"市場准入"條件，增強經銷商對小品牌的信心。從而最終佔領更廣闊的終端市場。 農村包圍城市的策略，使中國共產黨在敵我力量懸殊的情況下不僅生存下來，而且領導人民取得了革命最後的成功，相信終端渠道倒立的策略，亦能使中小企業在激烈的競爭中得以生存，並且不斷地發展。（夜飛雪錄入） 、銷售拜訪的三要素 1、你的目標 2、為達到目標所准備的"故事" 3、拜訪需要的工具 二、銷售拜訪的基本結構 尋找客戶——訪前准備——接觸階段——探詢階段——聆聽階段——呈現階段——處理異議——成交（締結）——跟進 （一） 尋找客戶 1、 市場調查：根據產品和開發目的，確定調研范圍。 2、 檔案建設： 商業注意事項：（1）是否能達到GSP的要求；（2）商業信譽評估；（3）經營者思路是否開闊；（4）渠道覆蓋能力。 3、 篩選客戶： （1） 牢牢把握80/20法則；（2）選擇企業最合適的客戶。 （二）、訪前准備 A、 客戶分析 客戶檔案（基本情況、科室、級職）、 購買／使用／拜訪記錄 如拜訪醫生：要了解其處方習慣 如拜訪營業員：要了解其推薦習慣，和其自我對該類知識的認識 B、 設定拜訪目標（SMART） S－Specific（具體的） M－Measurable（可衡量） A－Achivement（可完成） R－Realistic（現實的） T－Time bond（時間段） C、 拜訪策略（5W1H） D、 資料准備及"Selling story" E、 著裝及心理准備 銷售准備 A、 工作準備 B、心理准備 熟悉公司情況 做好全力以赴的准備 熟悉產品情況 明確目標，做好計劃 了解客戶情況 培養高度的進取心 了解市場情況 培養堅韌不拔的意志 培養高度的自信心 培養高度的紀律性 墨菲定律 如果有出錯的可能，就會出錯。 東西總是掉進夠不著的地方 蛋糕掉在地上總是有奶油的一面朝地面 有些事情總是愈解釋愈糟糕 明確拜訪對象：銷售拜訪中你拜訪誰？ 醫生、葯師、商業、行政官員、零售葯店 1、拜訪醫生的目的 （1）介紹產品；（2）了解競爭產品；（3）建立友誼『（4）擴大處方量；（5）與葯房聯系 （6）臨床試驗；（7）售後服務 2、拜訪醫生的要素 （1）自信心；（2）產品知識；（3）銷售技巧；（4）工具；（5）計劃、目的 3、拜訪醫院葯房/零售葯店老闆的目的 （1）介紹產品；（2）進貨；（3）查庫存；（4）消化庫存；（5）疏通關系/渠道；（6）競爭品種 4、拜訪商業的目的 （1）了解公司；（2）促成進（3貨；）查庫存；（4）催款；（5）競爭產品；（6）售後服務 （7）保持友誼（； 8）協議 5、拜訪零售葯店營業員的目的 （1）了解動銷情況；（2）了解競爭對手促銷手段；（3）庫存量；（4）處理異議 （5）培訓產品知識、銷售技巧；（6）兌現獎品或提成；（7）終端宣傳品的擺放 （8）溝通感情，增進友誼 6、訪問客戶 （1）制定訪問計劃；（2）善用訪問時間和地點，提高拜訪效率；（3）善用開場白，留下好印象 （4）善於掌握再次拜訪的機會 （三）接觸階段 A、 開場白 易懂，簡潔，新意，少重復，少說"我"，多說"您"，"貴公司" 巧妙選擇問候語很關鍵。 B、 方式 開門見山式、 贊美式、好奇式、熱情式（寒暄）、請求式 接觸階段注意事項 A、 珍惜最初的6秒種：首次見面一般人6秒種之內會有初步印象 一見鍾情 一見無情 B、 目光的應用：了解目光的禮節、注意目光的焦點 C、 良好開端 和諧、正面，創造主題，進入需要，充足時間 D、 可能面對的困難 冗長，沉默，負面，目的不清，惡劣經歷，時間倉促。 （四）探詢階段 什麼是探詢（PROBING） 探查詢問，向對方提出問題。 練習 1、 當你第一次與客戶接觸時遇到困難，你將如何化解？ 2、 每人列舉3個不同形式的開場白？ 3、 每人列舉3個不同類型的提問？ 探詢的目的：A、收集信息 B、發現需求 C、控制拜訪 D、促進參與 E、改善溝通 探詢問題的種類 肯定型問題――限制式提問（YES／NO） （是不是，對不對，好不好，可否？） 公開型問題――開放式提問 （5W，2H） 疑問型問題――假設式提問 （您的意思是――，如果――） 開放式問句句型 （5W，2H） WHO 是誰 HOW MANY 多少 WHAT 是什麼 HOW TO 怎麼樣 WHERE 什麼地方 WHEN 什麼時候 WHY 什麼原因 限制式問句句型 假設式問句句型 是不是？ 您的意思是――？ 對不對？ 如果――？ 對不好？ 可否？ 開放式提問 開放式提問時機： 當你希望客戶暢所欲言時 當你希望客戶提供你有用信息時 當你想改變話題時 有足夠的資料 好處：在客戶不察覺時主導會談 客戶相信自己是會談的主角 氣氛和諧 壞處：需要較多的時間、要求客戶多說話、有失去主題的可能 限制式提問 限制式提問時機： 當客戶不願意提供你有用的訊息時 當你想改變話題時 取得締結的關鍵步驟 好處： 很快取得明確要點 確定對方的想法 "鎖定"客戶 壞處： 較少的資料、需要更多問題、"負面"氣氛、方便了不合作的客戶 假設式提問 假設式提問時機： 當你希望澄清客戶真實思想時 當你希望幫助客戶釋意時 好處： 能澄清客戶真實思想 能准確釋意 語言委婉，有禮貌 壞處：帶有個人的主觀意識 （五）呈現階段 1、 明確客戶需求； 2呈現拜訪目的 3、專業導入FFAB，不斷迎合客戶需求 FFAB其實就是： Feature:產品或解決方法的特點； Function:因特點而帶來的功能； Advantage:這些功能的優點； Benefits:這些優點帶來的利益； 在導入FFAB之前，應分析客戶需求比重，排序產品的銷售重點，然後再展開FFAB。在展開FFAB時，應簡易地說出產品的特點及功能，避免使用艱深之術語，通過引述其優點及客戶都能接受的一般性利益，以對客戶本身有利的優點做總結，在這里，營銷人員應記住，客戶始終是因你所提供的產品和服務能給他們帶來利益，而不是因對你的產品和服務感興趣而購買； （六）處理異議 1、 客戶的異議是什麼 2、 異議的背後是什麼 3、 及時處理異議 4、 把客戶變成"人"：把握人性、把握需求 處理異議方法：面對客戶疑問，善用加減乘除 A. 當客戶提出異議時，要運用減法，求同存異； B. 當在客戶面前做總結時，要運用加法，將客戶未完全認可的內容附加進去； C. 當客戶殺價時，要運用除法，強調留給客戶的產品單位利潤； D. 當營銷人員自己做成本分析時，要用乘法，算算給自己留的餘地有多大； （七）成交（締結）階段 1、 趁熱打鐵 2、 多用限制性問句 3、 把意向及時變成合同 4、 要對必要條款進行確認 程序：要求承諾與諦結業務關系 1、 重提客戶利益； 2、 提議下一步驟； 3、 詢問是否接受； 當營銷人員做完上述三個程序，接下來就應該為客戶描繪其購買產品或服務時所產生的願景，最終刺激准客戶的購買願望；一旦你捕捉到客戶無意中發出的如下訊息： 客戶的面部表情： 1、 頻頻點頭；2、定神凝視；3、不尋常的改變； 客戶的肢體語言： 1、 探身往前；2、由封閉式的坐姿而轉為開放；3、記筆記； 客戶的語氣言辭： 這個主意不壞，等等...... （八）跟進階段 1、 了解客戶反饋2、處理異議；3溝通友誼；4、兌現利益；5、取得下個定單
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6. 假設有客人需要預訂婚宴,你作為酒店市場營銷部的工作人員,如何有效引導客人關
假設有客人需要預訂婚宴，作為酒席市場經營部的工作人員當應該熱情招待了。
7. 電話預約酒店有什麼技巧
預約一般不需要告訴他們券號和密碼，但你可以詢問一下團購是否在你要預約的日期可用。
預約酒店告訴對方你要入住的日期就可以了。酒店的入住時間一般在下午兩點之後，預約房間一般保留到入住當天的下午6點，在此期間你什麼時間到達都是沒問題的，所以不存在說早點好還是晚點好的問題。如果你需要凌晨入住，就要跟酒店特別說明，請對方為你保留房間。