⑴ 酒店行業應如何實施網路營銷
對於每個行業來說,顧客都是至關重要的,對於酒店行業來說「以客為上」——為客人提供最優質的服務更是酒店的靈魂。那麼在實施網路營銷營銷中同樣要秉承這一理念。最基本的應該從酒店網站著手了。
很多酒店標榜要讓客人來到酒店像來到自己家一樣溫馨,我們在做網路營銷培訓的時候,也曾經有提過,你是否有分析你的顧客的需求?他們來酒店之前需要什麼?我們應該在互聯網上給客人提供什麼樣的信息呢?那就要站在客人的立場,假如你是客人,你需要知道什麼?你想從這家酒店收獲什麼樣的體驗?
納聯網路科技認為,一個酒店網站秉承「以客為上」的理念,應該做到以下幾點:
1、為客人提供盡可能詳盡到達酒店及酒店周圍的交通、配套情況。
2、為客人提供酒店附近真實的環境、設施情況。
3、讓客人如身臨其境般感受整個房間的舒適度,且可以和其他房間作比較。
4、讓客人通過網路也能體驗到酒店的服務質量。
5、讓客人可以獲知真實可靠的酒店客房價格。
6、讓客人通過網路了解更多的優惠策略。
7、為客人提供網上預訂功能,可通過銀行卡支付定金。
上述的七點網路營銷培訓中,曾經有講過關於營銷型網站的建設,那麼做為酒店業,應該如何體現呢?
網路營銷顧問團認為既然是以客為上理念指導下的酒店網站,就要讓客人進入網站彷彿有親臨酒店的感覺,那麼就要從客人的切身利益和來酒店訂房應有的收獲出發了。這些我們都要在網站上表現出來:
1、把詳細的交通情況用3D圖展示給客戶。通過對酒店周邊環境、交通線路和交通方式的考察,在網站上呈現出客人所需的交通指導,甚至把酒店建築、路段、交通狀況及附近餐館、便利店、購物中心等用3D圖直觀展現在客人眼前。
2、模擬客人實地看房接待情況。客人點擊查看酒店客房時,便有一位穿著得體、面帶微笑、熱情、有禮的酒店服務員為客人打開房門,並邀請客人進入房間,為客人開窗、倒水、開燈、開空調或播放音樂,並在一旁用悅耳的聲音為客人作客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景、傢具設備、房頂裝飾、地板花紋等等。講解完畢後,你還可以移動滑鼠查看新的服務項目,了解客房按鈕使用方法,甚至還可遠眺窗外景色。如果你對所參觀客房滿意的話就可以進行確認預訂,如果你不滿意,可以從當前頁面進入另一房間繼續「參觀」,直到你懷著愉悅的心情選到滿意的房間為止。同時,當客人還想了解酒店的其他配套,如餐廳、酒巴、會議設施、娛樂休閑設施等,網站上的服務員也能指導客人進入各個專區一一介紹。
3、網路營銷的酒店價格策略。價格是酒店經營特別是營銷過程中最為敏感的問題,而互聯網營銷使酒店客房的價格展現在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前,當然行業的機會都是均等的。酒店需要科學定價和靈活的變價。互聯網的價格策略優勢在於「議價」。議價並不是在網上安排客服去討價還價,而是通過頁面流程去引導客戶接受某一價格,最終實現訂單。打個比方:如果客戶在價格頁面停留超過多長時間,表示他在猶豫,那我們就在這時彈出一個提示:「如果您覺得價格過高,還可以選擇加入我們會員,享受更優惠價格。」引導客戶最終達成訂單。
4、通過網上支付功能支付訂金解決酒店預訂中的無效訂房問題。信用體系的淡薄導致了大量無效網路訂房。特別是在酒店旺季會給酒店的預訂流量的管理上帶來很大的問題。而這一點我們完全可以通過在線支付解決這類問題。要預訂就必須支付訂金,現在國內網銀使用頻繁,在線購物異常火爆。國內最大的兩個購物網站淘寶、易趣達到了17.5億的日成交額。而迫切需要此功能的酒店行業卻基本沒有開設此項服務,成為阻礙自身網路營銷業務的開展的一個重大因素。
5、及時高速的酒店客房信息傳播,讓客人能在互聯網上獲得准確的客房信息。筆者經常碰到這樣的事情,無論是網上預訂還是電話預訂,當問起自己具體預訂的是幾號房間時,酒店客服人員告訴筆者:對不起,因我們的客房信息不斷更新調整,只有當您到酒店入住時才能知道您具體是哪個房間。言下之意就是說筆者花了錢還沒權利知道訂的是什麼樣子的房間,還要到了才能看,筆者想問句,那憑什麼要訂你的酒店?這么多酒店,難道只有你一家嗎?也並不是說針對這家酒店環境不好,或者服務不好,只是覺得如果大多數酒店還保持這樣一個的高高在上的態度,在這競爭日趨激烈的市場環境下,終究會走上被市場淘汰的道路。
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⑵ 如何提高傳統酒店的網路營銷能力
我暈:樓上,LZ是問酒店,不是酒。。。。。。
我個人認為要多汲取目前較成功回酒店的答經營模式,如:如家,速8之類的。要精準自己的行業定位,主要針對是哪方面的客戶群體然後在這方面去拓展合作資源。如果傳統酒店要增強網路營銷能力,那勢必要考慮到轉型,與一些知名網商(如:攜程)掛鉤、合作,利用他們的網路平台來實現雙贏。
其次,要加大網路知名度的推廣力度,這個非常重要。如果無名,就算價格再便宜也沒人知道。這方面可以學學人家凡客誠品,從來不做電視廣告,為什麼?因為他們的定位就是網路,而且更重要的是網路廣告比電視廣告便宜太多了。你可以找一些旅遊類網站和攜程類的網站,做圖片類的廣告(文字類的做和沒做一樣,沒人會注意到),多少能點宣傳的效果。
第三,最重要的,你要把自家的網站做好(美觀+功能實用:有在線下單,預訂房間+網站優化),在各大搜索引擎上做些推廣及關鍵詞的競價排名,合理設置關鍵詞,不要造成沒必要的浪費,詞多不一定就好,設詞要精準,你懂的。如果還不懂,你只能藉助能幫你優化關鍵詞的競價排名監控軟體了,也不貴,一百多塊。網址看參考。
再者,時常搞一些優惠促銷活動來吸引眼球同樣重要。
⑶ 酒店如何做好網路營銷
可以先在線上做一些推廣工作,不過工作有些多,很多事情自己是不會做的,建議找專業公司。目前我是和莎粒推公司合作的,這個是專門做外包的,是一級供應商,沒有差價。
⑷ 學習酒店網路營銷,大家有什麼好的書籍推薦
樓主可以去「中國會議平台」的「經驗分享」里的「案例分享」找找有關的營銷案例~ 希望對你有幫助
⑸ 如何做酒店網路營銷啊~~著急!!!
要做好酒店網路營銷可不是一天半天的事兒啊。。你可以找網路公司合作。看看青島商通天下吧!很專業的網路營銷公司、、、
⑹ 星級酒店網路營銷的案例
本人一直很推崇洲際酒店集團的網路營銷,他們成立了會員組織,應該叫「優悅會」吧,會員版在網權上可以登錄,訂房可以享受優惠。另外他們還建設專門針對媒體的網站,目前是提供了6000多張高質量的圖片,可以印刷出版的。如高層管理人員的照片、酒店大堂、外觀及客房等。
另外,由於媒體的人經常需要出差,所以在那裡注冊的記者等可以享受更優惠的媒體價格。小酒店就不用說了,大型的酒店及連鎖的酒店不開展網路營銷是不可以像的。把數據拆分開似乎也沒有什麼意義吧?開展了網路營銷後正好遇上經濟危機、金融風暴,那該怎麼說啊?
我們的網站上也有不少網路營銷的案例,歡迎瀏覽 www.dapsang.com
⑺ 酒店網路營銷有什麼好的方式
要看你的酒店的定位了。抓到主要客戶人群,在他們經常去的地方做口碑宣傳,就會有越來越多而穩定的客戶來了。
⑻ 酒店網路營銷包含哪些要素
做網站運營推廣的公司很多,但是關於專業還是不專業,好不好,沒法做一個准確,回全面,專業的判定答,因為每家公司都有自己的優勢,也有自己的不足,同時在廣告投入上每一家公司都說自己做得好,做得專業。做網路營銷建議找一個經驗豐富,懂的人來負責你的建站,優化,推廣等一系列工作, 這樣比較靠譜!希望我的回答能夠幫助到你,如果滿意,望 採納!
⑼ 新開的較大酒店想做網路營銷怎麼做
專業銷售給你的建議:
酒店自己要有網站,並可以實現預訂功能。
自己網站的設計專要非常屬易於客人體驗。
產品要豐富,經常有變化。
經常在網上推廣自己的網站。通過網路上的各種公眾集中的地方宣傳。
如果是300間房以上的酒店,最好能夠獲批招聘3個網路銷售。
和OTA建立聯系,但要控制好價格,避免網上價格混亂。
等等等