網路營銷危機公關的原則

❶ 網路營銷中危機公關如何做

公關大家都應該知道是什麼，但是危機公關又是什麼呢？
你可能會遇到這種情況，當你在搜索引擎中搜索你公司的名稱時，出現了一個很不協調的現象，別人對你公司的不好評價赫然在上，這時候你會怎麼辦呢？？？？？
「 在下面回復進行反擊？？？」
NO，千萬不要隨便操作，首先你應該查一下這家網站，然後嘗試著聯系網站管理員，如果可以的話把信息給刪除是最好了，但是如果不行怎麼辦呢？？
大家都知道黑帽seo與白帽seo，他們的不同就是一個被搜索引擎認可而另外一個則是被搜索引擎認為最反感的作弊手段，那麼「危機公關」的思路就有了，利用黑帽seo手法讓這篇文章或者網站從搜索引擎上消失，或者利用白帽seo手法讓一些正面信息排在負面信息的上面。
利用黑帽seo手法需要了解負面信息網站的基本信息，具體包括權重，流量，外鏈等等
如果權重比較低，外鏈也不是很多，那麼就可以通過在一段時間內發布大量外鏈的手法幹掉負面信息。但是局限性是比較大的，針對的一般是一些個人站，而且建站時間沒多久。
那麼利用白帽seo的手法又是如何操作呢？？？
還是需要調查負面信息網站的信息的，除了前面介紹的外還要看可不可以評論，因為利用白帽seo手法解除「危機公關」需要做兩手准備，首先想辦法降低負面信息網站上關鍵詞的密度，然後是優化一些正面信息使之排在負面信息上面，最終把負面信息排除首頁。
如果有評論的話就是進行評論，但是千萬不要出現關鍵詞，並且盡量要長，這樣子就起到了降低關鍵詞密度的作用。
至於如何進行正面信息的優化就不多說了，大家可以看一下seo的相關教程，當然也歡迎大家到求知網學習。謝謝

❷ 危機公關處理的原則是什麼

承擔責任原則
事件一經報道，公眾馬上高度緊張，強烈關注。這時的公眾有四大心態特點：
第一，相信媒體報道，不相信當事組織言論，情緒激動；
第二，寧信其有，不信其無，有罪推定；
第三，渴望新信息，追逐新信息，認為新的就是真的；
第四，以偏概全，全盤懷疑，全面否定。
在這種情緒化的心態下面，潛藏著公眾冷靜的價值關注。公眾真正關注什麼呢？
第一，受害者利益，從而也是公眾自身的利益；
第二，誰為受害者和可能的受害者利益負責。
在公眾這樣的心態和價值關注中，當事組織處理危機的首要原則，就是承擔責任，不管當事組織有沒有責任，責任輕還是責任重。宣布承擔責任，是組織作為社會一員，必須履行的道德義務，也是組織化解危機的最佳選擇，能有效快速平服公眾激動的心情，免除危機進一步激化的危險，為解決危機創造良好的輿論環境。
公眾無疑情緒激動，但這並不等於說公眾就不分青紅皂白。組織勇於承擔責任的言行，會在公眾心裡產生良好的回應，這種回應是組織妥善處理危機最可寶貴的支持，也是危機過後組織及其產品、服務繼續在消費者中間生存、發展的堅實基礎。
逃避責任，組織可能毀於社會的重壓；承擔責任，組織一定在危機中得到贊許，把危機變成發展的轉機。因此，可以這么說，當事組織在事件突發的第一時間，就向媒體、公眾和消費者宣布，組織願意承擔一切可能的責任，這是組織不致毀滅的最重要選擇。
真誠溝通原則
事件出來了，誰也無法改變，但誰都想改變媒體、公眾、受害者的看法，關鍵是誰的方法有效。
只有真誠溝通，才是有效的，任何非真誠的做法，都只能激化矛盾，引發更大危機。那麼怎樣的溝通才算真誠溝通呢？
第一，充分傳播。當事組織向媒體、公眾、消費者及一切關注事件的人們，提供一切可能的溝通辦法，如新聞發布會、媒體現場采訪、網路互動、熱線電話、公開信、廣告、簡訊等等傳播方式和手段，保證社會大眾的知情權。
第二，承擔責任。當事組織利用這樣那樣的傳播手段和工具，不是要辯解、爭論、推卸責任、指責別人、鳴冤叫屈，或者點頭哈腰、滿口答應、討好社會等等，而是要宣布對受害者承擔必要的責任。所謂承擔責任，是組織作為社會負責任的一員，在事件發生後，對受害者和整個社會的一個道德承諾，是組織應盡的社會道德義務。這是一種信念，不是一種功利。
第三，有人情味。事實真相無疑是重要的，但在事件傳播過程中，受眾感受的重要性甚至超過了事件本身。如果當事組織一味「以事實說話」，忽視了大眾的內心感受，組織仍會被認為「不真誠」。
速度第一原則
在大眾傳播時代，任何有新聞價值的事件，都會在事件發生之後，甚至在事件發生的同時，被立即報道出來，並很快成為媒體關注的熱點，引發公眾震盪，形成危機。
因此，當事組織如果不能在事件發生後的第一時間，向媒體公布事件真相（就其所知），這個組織就失去了控制事態惡化的最佳戰機，以後的挽救，要花費百倍的努力。
從危機管理的角度看，事件發生馬上正確處理，這是危機管理的前提；事件發生馬上正確傳播，則是危機管理的核心。傳播的內容不僅要正確，傳播的時間還要「馬上」。
從傳播學的角度講，事件發生後最初的12-24小時內，是消息傳播最快、變形最嚴重的時段，也是受眾最焦慮、最渴望信息、最惶惶不可終日的時段。當事組織的一舉一動，都被媒體廣泛報道，因此第一時間採取正確的傳播手段傳播正確的內容，幾乎就等於奠定了成功處理危機的勝局。
24個小時不睡覺，完全值得；否則，24個月你也甭想睡著。

❸ 危機公關的原則有哪些

你好!

1、快速反應：如果不及時處理，社會負面效應持續擴散給企業帶來不可挽回的損失；
2、有責任感：一定要承擔相應責任，樹立正面形象；
3、引導輿論：如果自己是對的，就要澄清事實。如果自己是錯的就道歉；
4、藉助權威：危機情況時企業容易被社會質疑，這時通常要藉助權威機構來建立話語的可信度；
5、稀釋危機：趕緊轉移話題，最大程度地稀釋危機的負面影響，並可借社會注目的時機，推出正面話題，樹立正面形象。
危機公關5S原則：
shouldering the matter：承擔責任原則
sincerity：真誠溝通原則
speed：速度第一原則
system：系統運行原則
standard：權威證實原則

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❹ 危機公關處理的原則

01

信息要及時

危機很容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。

02

保證受眾的知情權

當危機發生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益相關的決策活動。危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。

03重視受眾的想法
當危機發生時，受眾所關注的不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，往往更關心的是企業是否在意他們的想法，並給予足夠的重視。如果他們發現企業不能做到這些，就很難給予企業以信任，化解危機也就變得更加困難。

❺ 危機公關需要遵循什麼原則

在公司危機公關中，有些需要警惕的基本原則：

一是，利益分配原則：危機公關要永遠將公眾利益放在第一位;再是講清楚事情發生的是非曲直;最後才是企業利益。

在重大危機發生時，對利益相關方進行溝通的排序，可以分為：受影響的客戶>潛在客戶>經銷商>內部員工>媒體>政府>公眾>投資人>供應商。

在這個排序中，企業要將客戶放在危機發生時的首要溝通對象，而面向核心利益相關者，通過直接面對面的溝通往往更有效，很多企業危機公關簡單的將媒體認定為危機管理的主戰場，甚至將媒體事務作為危機公關的全部任務，這反而是不對的。

二是，輿論世界的「弱者」原則。輿論世界和現實世界的強者是錯位的，現實中的弱者，其實是輿論世界中的強者，一般公眾情緒及輿論導向都是同情弱者和普通員工及消費者。企業在輿論世界中就是「弱者」。所以企業面對公眾的態度十分關鍵，無論是非曲直是什麼?要始終表現出對公眾關切和消費者利益的重視，態度一定要誠懇;那些一上來就「甩鍋」常常會招致「民憤」。 在此基礎上基於事實，要清晰的澄清事實，界定事實是個案，並簡述原因。接下來是措施，已經或者即將採取的措施。最後是感謝，對媒體和消費者的關注與監督給予感謝。

三是，及時性原則。一般負面危機處理黃金時間可以分為三檔：45分鍾;2—3小時;6小時。45分鍾，可以迅速定義並處理，將危害最小;2-3小時，社交媒體開始發酵，媒體、自媒體開始關注，並嘗試接觸相關「知情」人士，輿情開始走向負面;重大危機如果6小時尚未得到回應，負面輿情開始爆炸，並進一步失控。

好的危機公關是將危機「消滅」於萌芽狀態，在危機瘋長的過程中，輿論呈現指數級增長，公關要與時間賽跑。

四是，有效應對原則。對於公關而言，第一時間反應並不等於第一時間回應。面對危機，不一定是第一時間發聲明回應，而是第一時間判斷要不要回應。

通常，公關面對危機會選擇三種方式：逃避、對抗、回應。並不是所有的危機產生時，都需要去回應。一些並不會對企業產生大危害或者因為一些原因而暫時無法、不便回應的，選擇不回應本身也是一種回應方式。隨著時間的流淌，大眾對危機的關注度也會逐漸減淡。

對抗是另一種方式，比如一些大公司的強勢危機公關，可以撤熱搜、處理掉帖子、找KOL洗白、下沉負面稿件等。這種做法，後遺症比較大。

第三種，就是建立有效溝通。有效溝通就是在企業決定回應之後，以平等誠懇的商量著來姿態，就如何針對利益各方的核心關切提出回應性的解釋和解決方案。公關要本著尊重生命、尊重消費者等利益相關方原則，講清事實、感謝監督、給出解決方案。

五是，絕不說假話、真話不全說的原則。當你編制一個謊言的時候，你需要編織一千個謊言去圓謊。面對媒體和大眾的質疑，企業在闡述事實時，一定不要說假話，編故事，被揭穿的假話將帶來無可挽回的災難。但是「真話可以不全說」，很多危機後面可能會涉及到企業的一些商業機密，或者核心層不願意去講的東西，這個時候，需要危機公關部門權衡好。

❻ 危機公關需要遵循哪些原則

在公司危機公關中，有些需要警惕的基本原則：

一是，利益分配原則：危機公關要永遠將公眾利益放在第一位;再是講清楚事情發生的是非曲直;最後才是企業利益。

在重大危機發生時，對利益相關方進行溝通的排序，可以分為：受影響的客戶>潛在客戶>經銷商>內部員工>媒體>政府>公眾>投資人>供應商。

在這個排序中，企業要將客戶放在危機發生時的首要溝通對象，而面向核心利益相關者，通過直接面對面的溝通往往更有效，很多企業危機公關簡單的將媒體認定為危機管理的主戰場，甚至將媒體事務作為危機公關的全部任務，這反而是不對的。

二是，輿論世界的「弱者」原則。輿論世界和現實世界的強者是錯位的，現實中的弱者，其實是輿論世界中的強者，一般公眾情緒及輿論導向都是同情弱者和普通員工及消費者。企業在輿論世界中就是「弱者」。所以企業面對公眾的態度十分關鍵，無論是非曲直是什麼?要始終表現出對公眾關切和消費者利益的重視，態度一定要誠懇;那些一上來就「甩鍋」常常會招致「民憤」。 在此基礎上基於事實，要清晰的澄清事實，界定事實是個案，並簡述原因。接下來是措施，已經或者即將採取的措施。最後是感謝，對媒體和消費者的關注與監督給與感謝。

三是，及時性原則。一般負面危機處理黃金時間可以分為三檔：45分鍾;2—3小時;6小時。45分鍾，可以迅速定義並處理，將危害最小;2-3小時，社交媒體開始發酵，媒體、自媒體開始關注，並嘗試接觸相關「知情」人士，輿情開始走向負面;重大危機如果6小時尚未得到回應，負面輿情開始爆炸，並進一步失控。

好的危機公關是將危機「消滅」於萌芽狀態，在危機瘋長的過程中，輿論呈現指數級增長，公關要與時間賽跑。

四是，有效應對原則。對於公關而言，第一時間反應並不等於第一時間回應。面對危機，不一定是第一時間發聲明回應，而是第一時間判斷要不要回應。

通常，公關面對危機會選擇三種方式：逃避、對抗、回應。並不是所有的危機產生時，都需要去回應。一些並不會對企業產生大危害或者因為一些原因而暫時無法、不便回應的，選擇不回應本身也是一種回應方式。隨著時間的流淌，大眾對危機的關注度也會逐漸減淡。

對抗是另一種方式，比如一些大公司的強勢危機公關，可以撤熱搜、處理掉帖子、找KOL洗白、下沉負面稿件等。這種做法，後遺症比較大。

第三種，就是建立有效溝通。有效溝通就是在企業決定回應之後，以平等誠懇的商量著來姿態，就如何針對利益各方的核心關切提出回應性的解釋和解決方案。公關要本著尊重生命、尊重消費者等利益相關方原則，講清事實、感謝監督、給出解決方案。

五是，絕不說假話、真話不全說的原則。當你編制一個謊言的時候，你需要編織一千個謊言去圓謊。面對媒體和大眾的質疑，企業在闡述事實時，一定不要說假話，編故事，被揭穿的假話將帶來無可挽回的災難。但是「真話可以不全說」，很多危機後面可能會涉及到企業的一些商業機密，或者核心層不願意去講的東西，這個時候，需要危機公關部門權衡好。

❼ 公關危機的基本原則

1、保證信息及時性

危機很容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。

2、保證受眾的知情權

隨著社會的不斷發展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益相關的決策活動。危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。

3、重視受眾的想法

危機發生時，受眾所關注的並不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，並給予足夠的重視。如果他們發現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

4、保持坦誠

始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢於承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在於此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。

5、保證信源的一致性

危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那麼危機管理將無從談起。

6、保證與媒體的有效溝通

媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞著，也是危機事件發展的監督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果。

(7)網路營銷危機公關的原則擴展閱讀

防範危險與風險是人類本能。負面消息中存在的問題，有利於人們對自身環境中的不安全因素進行判斷並提早預防。人群中有一種分享負面信息的現象，即所謂的負面偏好。在新媒體時代，危機發作更頻繁，危機爆發更迅速，危機的傳播輻射面更廣。

無論政府、企事業單位或是其它機構都面臨著不可預見的危機，而診斷、處理危機，進行危機公關則是必由之路。在紙媒和電視時代，大型機構或者集團對於輿論控制往往游刃有餘。但新媒體時代的傳播呈多元化、分散化、小眾化、情緒化等特徵。

危機公關的最有效時間不超過24小時，這是機構能夠從整體戰略上全面制定危機公關應對策略的寶貴搶救時間。機構應當提前意識到危機隨時爆發的可能性，並在品牌公關工作中，提前設計危機一旦發生的匯報、決策、應對流程，提前設定危機應對策略。

❽ 危機處理的五個原則

雖然企業無法決定危機的產生，但應對危機的成敗則取決於企業自身，正所謂「成也蕭何，敗也蕭何」，企業採取的策略得當就會化險為夷，甚至轉危為機，處理不當就會加速事態惡化，甚至演化為滅頂之災。信渡咨詢研究中心通過對眾多危機公關案例研究分析後，總結出以下危機應對流程，及危機處理時應注意的五大原則、四大禁忌。
危機處理流程
危機公關是一項系統工程，它包含對危機事前、事中、事後所有方面的管理。危機公關的目的在於預防、擺脫、轉化危機，避免或減少企業損失，維護企業的正常運營和良好的企業形象。就整體而言危機處理流程可分為四步,具體如下：
在危機來臨時，往往很多企業（特別是傳統製造業）因為缺乏媒體應對經驗，甚至沒有建立起公司的危機預防應對機制（可參考危機公關備戰篇：運籌帷幄，決勝千里），所以在關鍵時候功虧一簣，信渡咨詢根據過往案例總結出危機處理時的五大原則四大禁忌供參考。
危機處理五大原則
原則一：正視危機，積極應對
只有正視問題，解決問題，才能知恥而後勇。無論危機開始時來勢洶洶，還是微不足道，企業首先要做的是正視危機，啟動危機應對預案，查找危機爆發的源頭，分析導致危機產生的原因，針對不同的情況，積極採取相應的策略。雖然危機的產生企業無法決定，但應對的態度可完全掌控。當危機到來時，態度決定成敗，企業只有責無旁貸，全力而為，認真查實，積極應對，通過履行社會責任來處理危機，
才能獲得公眾認可，
雖然企業無法決定危機的產生，但應對危機的成敗則取決於企業自身，正所謂「成也蕭何，敗也蕭何」，企業採取的策略得當就會化險為夷，甚至轉危為機，處理不當就會加速事態惡化，甚至演化為滅頂之災。信渡咨詢研究中心通過對眾多危機公關案例研究分析後，總結出以下危機應對流程，及危機處理時應注意的五大原則、四大禁忌。
危機處理流程
危機公關是一項系統工程，它包含對危機事前、事中、事後所有方面的管理。危機公關的目的在於預防、擺脫、轉化危機，避免或減少企業損失，維護企業的正常運營和良好的企業形象。就整體而言危機處理流程可分為四步,具體如下：
在危機來臨時，往往很多企業（特別是傳統製造業）因為缺乏媒體應對經驗，甚至沒有建立起公司的危機預防應對機制（可參考危機公關備戰篇：運籌帷幄，決勝千里），所以在關鍵時候功虧一簣，信渡咨詢根據過往案例總結出危機處理時的五大原則四大禁忌供參考。
危機處理五大原則
原則一：正視危機，積極應對
只有正視問題，解決問題，才能知恥而後勇。無論危機開始時來勢洶洶，還是微不足道，企業首先要做的是正視危機，啟動危機應對預案，查找危機爆發的源頭，分析導致危機產生的原因，針對不同的情況，積極採取相應的策略。雖然危機的產生企業無法決定，但應對的態度可完全掌控。當危機到來時，態度決定成敗，企業只有責無旁貸，全力而為，認真查實，積極應對，通過履行社會責任來處理危機，才能獲得公眾認可，