『壹』 試論誠信營銷的論文，4000-5000
企業誠信營銷初探 【摘 要】 本文探討了企業開展誠信營銷的必要性,並從找出我國企業誠信營銷方面存在的問題與提出解決問題的方法等方面對誠信營銷實施進行了專門研究。【關鍵詞】 誠信;誠信營銷;策略 一、我國企業誠信營銷發展的必然性 1、誠信營銷是社會進步的必然要求隨著社會的進步,人們的道德水準也不斷提高,目前人們普遍認識到,市場營銷道德的最根本的准則應是維護和增進全社會和人民的長遠利益。而要做到這一點,貫徹誠信營銷又是核心環節。為了最大限度滿足消費者的需要和社會長遠利益的需要,也為了企業自身的生存和發展,企業實施誠信營銷是時代進步的必然要求。 2、誠信營銷是企業實施可持續發展戰略的必然約束企業要實現可持續發展,實施誠信營銷是其中十分有效的途徑。通過實施誠信營銷,迫使企業時刻從消費者身心健康出發,盡最大限度重視消費者的健康,同時力求減少和避免環境污染,充分注意自然生態平衡,保護和節約自然資源,維護人類社會的長遠利益。由此可見,實施可持續發展戰略迫使企業必須實施誠信營銷。 3、誠信營銷是市場競爭規范化的必然結果由於生產力的飛速發展,生產效率的快速提高,市場出現了買方市場,因而市場競爭異常激烈。在這樣激烈的競爭中,尤其是我國處於建立社會主義市場經濟初期,法制建設還不甚完善的條件下,各個企業為了求生存爭發展,在市場上爭佔一席之地,在營銷中紛紛使出渾身解數,甚至採用了如請客、送禮、回扣、賄賂、搭售、竊取商業情報、蓄意貶低競爭對手的廣告宣傳等不正當競爭手法。 4、誠信營銷是企業佔領市場的有力武器任何一個企業都可能把市場佔有率最大化作為自己的營銷目標之一。然而,企業如何提高自己的市場佔有率呢?不同的企業有不同的招數。在當前市場競爭異常激烈的情況下,消費者有更多的選擇餘地, 隨著消費者越來越理性、成熟,加上家庭收入和消費水平的不斷提高, 優選信譽好、講誠信的經營者必將成為一種趨勢。二、我國企業誠信營銷中存在的一些問題及其原因分析 1、我國企業誠信營銷存在的一些問題 (1)企業沒有樹立符合市場經濟要求的誠信觀。一部分企業見利忘義,急於致富,不受商業倫理道德的約束,拋棄了誠信經商的傳統,不擇手段地追求利潤,致使商業行為中出現了種種損害消費者利益的欺詐行為。 (2)產權不明晰。產權不明晰,企業無需對自己的行為承擔責任, 其行為必然短期化,自然也就不再重視誠信。 (3)信息不對稱。在擁有信息方面,消費者是弱勢群體,而企業可以利用這方面的優勢從事損害消費者利益的活動。 (4)政策多變,地方保護主義嚴重。一些相關政府部門,尤其是一些地方政府出於地方保護的需要,直接以行政手段干預企業的行為,公開袒護本地企業的失信行為,助長了企業失信。 (5)法律環境不完善。目前我國法律環境的現狀是:對不講信譽的企業監督和處罰力度小,有法不依,執法不嚴,客觀上縱容了企業的失信行為。 2、我國企業誠信營銷缺乏的原因分析隨著市場經濟的發展,誠信問題越來越為人們所重視,且現實的經濟生活中有些企業存在著大量的誠信問題。我國企業誠信營銷缺乏的原因主要有以下幾點: (1)市場經濟發展還不成熟:市場經濟以物質利益作為人們行為的驅動機制,是趨利經濟,容易滋生欺詐經營。利大大幹,利小小干,無利不幹,是市場經濟趨利性的本質表現。因此,市場經濟有其積極的一面,也有其消極的一面。 (2)道德容易失控:道德是行為規范的總和。企業為社會提供的是產品,產品的品質和數量與人民身心健康休戚相關。為社會提供更多更好的產品,必然要求組織成員樹立以人為本的觀念,將外在的道德原則內化為自己的道德品質和自我需求。 (3)企業對短期利益追求過火:事實證明,巨額廣告投入確實能帶來「驚天動地」的效果。然而任何成功的品牌都要有較高的知名度和忠誠度來支撐。企業短期的大力宣傳只是提升了品牌的知名度,而沒有提升品牌的忠誠度,品牌的忠誠度需要歷史的沉澱,它是長時間的結晶、長過程的升華。 (4)信息不對稱造成企業失信:在信息不對稱的條件下,單個經營企業堅持誠信可以看作是一種風險。也就是說,在信息不對稱的有限博弈中,任何一方都沒有誠信的動力。騙一把就跑是信息不對稱有限博弈狀態下常見的現象。只有信息通暢、重復博弈才能建立起誠信營銷的機制。三、實施誠信營銷的策略 1、政府應採取的策略誠信營銷的環境建設要從道德基礎和制度建設保障兩個方面著手解決。具體如下: (1)樹立企業的誠信意識。誠信可以為企業贏得更多的合作者,創造更多的商機和經濟效益。只有以消費者的利益為中心,企業才能誠實守信,不做欺騙消費者的不乏行為。 (2)明晰產權制度。產權制度的基本功能就是提供一個穩定的預期和重復博弈的規則,所以產權制度是建立誠信的基礎和保障。 (3)建立信用和信息傳輸系統。要改變目前企業誠信環境差的局面,就要建立通暢的信用和信息傳輸系統。通過公開誠信信息,使不講誠信的企業失去市場,最終被淘汰出局。 (4)規范政府行為,打擊地方保護主義。要使企業對未來形成穩定的預期,就要加快政府職能的轉變,實行政企分開,避免政府介入直接交易行為。 (5)完善法律法規,加大懲罰力度。當企業不講誠信損害到消費者權益時,消費者可以用法律討回權益,讓不講誠信的企業付出代價。 2、企業應採取的策略 (1)產品誠信。從產品的廣義角度看,產品包括有形的實體和無形的服務,產品的質量是企業的生命,因此要求產品的性能、壽命、安全等指數都符合國家技術標准或行業標准。 (2)價格誠信。價格是企業贏得市場的有效武器,也是一把雙刃劍,運用得好,可以促進企業的發展,運用得不好,使企業迅速陷入困境。在市場競爭激烈的時代,不少企業利用各種虛假的優惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉內銷價欺騙消費者。 (3)分銷誠信。企業具備了知名度、美譽度和忠誠度,也就打開了產品的銷路,但要實現正常的銷售還離不了渠道管理的暢通,因此企業不僅要與消費者搞好關系,還要與分銷商建立長期良好的合作關系。產品在流轉過程中,生產企業要與流通企業(經銷商)建立長期良好的夥伴合作關系,這種關系的建立需要誠信來維持。 (4)促銷誠信。改革開放以來,隨著市場經濟的發展,企業的促銷 —55— 企業誠信營銷初探經營管理《新西部》2009.02期活動十分活躍。但是,一些企業的促銷活動也存在一些不規范的行為, 主要集中在五個方面:一是不實宣傳;二是價格欺詐;三是限制消費者合法權益;四是缺乏安全管理措施;五是違反商業道德,操作有違社會善良風俗的促銷活動。 3、員工誠信員工誠信是指企業的員工,包括企業的高層,都要按照誠信的要求做事,參與到企業的誠信建設中來。企業領導和全體員工都要不斷學習,牢固樹立誠信的思想,並把誠信思想化為具體的行為:一是要提供誠信產品和服務,對企業不符合誠信的行為進行堅決的抵制,並積極進行上報,不生產、銷售劣質產品,不污染環境,不提供虛假證明等。二是對於本企業的產品、服務等都要親自購買、親自使用,特別是企業的管理層,要先將自己塑造成企業的忠誠客戶。 4、加強營銷道德建設,構建營銷誠信文化誠實守信是中國傳統文化的重要內容之一,要求人們誠善於心,言行一致。孔子曾指出「與朋友交,言則有信」、「信則人任焉」。在當代中國背景下,誠信是一種特別稀缺的資源,能夠提升企業的競爭力,樹立良好的企業形象,有效地吸引顧客。因此,企業在營銷過程中,應該加強職業操守的修煉,忠於職守,誠信待人,誠信服務,建立一種誠信理念,構建企業營銷誠信文化。然而誠信文化建設是一個系統工程,不是一朝一夕就能建成的,需要假以時日,長年累月地堅持下去,以人為本,視誠信重於泰山,對人民負責,對國家負責。在營銷誠信文化建設中,要特別重視企業一把手的誠信及誠信意識的培養,樹立誠信經營的觀念。四、結論任何企業不重視誠信營銷,就不會有持久的原動力。而一個企業若不造成自己的誠信優勢,則不能形成持久的競爭力。在此同時,由於社會的進步,企業生存和發展的要求,以及過剩經濟的來臨與市場競爭的加劇,加之消費者自我保護意識的加強,企業經營者樹立誠信營銷理念和制定與其相適應的相關政策,並以此來指導企業的生產經營活動就成為一種必然趨勢。【參考文獻】 [1] 林祖華.市場營銷十大新趨勢[J].商業時代(理論版), 2005.17.12-15. [2] 陳向軍.論企業誠信營銷[J].商業時代,2004.20.22-26. [3] 劉衛東.誠信是企業發展的根基[J].時代汽車,2005.7.1-4. [4] 郝淵曉.轉軌期我國營銷環境與企業誠信營銷[N].西安郵電學院學報,2006.4.2.18-22. [5] 劉金鋒.論誠信營銷產生的必然性[J].商業時代, 2004. 12. 7 -14. [6] 尚愛英.淺談誠信與企業發展的關系[J].沿海企業與科技, 2006.9.15-17. [7] 劉輝.培植企業誠信文化探索[N].河北經貿大學學報, 2005.9.5.28-30. 希望對你有用處@ 市場營銷是為在目標市場上達到所追求的目標而作的自覺努力。然而，在這個過程中，企業、顧客和社會三者利益在許多情況下是相互矛盾的。這樣，市場營銷活動就需要在全面、充分、有效、及時的經營哲學指導下才能有效進行。這種經營哲學就是市場營銷觀念，就是市場營銷的指導思想。一個企業要有效地開展市場營銷活動，沒有一個正確的指導思想是難以想像的，並且在不同的市場狀況下，還應該有不同的指導思想與之相適應，而各種不同的營銷指導思想往往又是由企業的營銷政策來體現的。
市場營銷觀念的演變及其不斷發展的主要動因
（一）市場營銷觀念及其演變過程
市場營銷觀念是貫穿於企業整個營銷活動的指導思想，即企業市場營銷決策人員、營銷人員的經營觀或商業思想，它概括了一個企業的經營基本態度和思維方式。它的中心問題是：以什麼為中心開展企業的市場營銷活動。
企業面對市場開展市場營銷活動，可以有不同的營銷觀念，當然也會產生不同的效果。要有效地開展市場營銷活動，就要有正確的營銷觀念。市場營銷觀念一般認為經歷了生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念等幾個階段的演變過程。各階段的主要觀點、中心任務以及實現的手段方法顯然是不同的。但是，市場營銷觀念發展變化的五個階段，它的產生和存在都有其必然性和合理性，都是與一定的條件相聯系、相適應的。
（二） 市場營銷觀念不斷發展的主要動因
1、生產力發展水平的不斷提高促進了市場營銷觀念的不斷發展
由上述的營銷觀念的發展變化的過程可以看出，每後一種營銷觀念之所以能取代前一種營銷觀念，其主要原因之一是社會生產力發展水平的不斷提高。只有生產力發展水平提高了，消費者和用戶所需的產品物資才可能在滿足數量要求的基礎上，對產品質量、花色品種和功能特性等提出要求；只有生產力發展水平提高了，消費者和用戶所需的產品物資才可能在滿足基本要求的基礎上，出現可比較、挑選的機會，此時企業不得不改變觀念，由顧客主動求購轉為企業主動推銷；只有生產力發展水平提高了，消費者和用戶所需的產品物資才可能在滿足物質要求的基礎上，出現以人性化為特徵的、以消費者為中心的包括精神滿足在內的更高層次的需求；只有生產力發展水平提高了，消費者和用戶的追求才可能在滿足眼前要求的基礎上，出現以長遠利益和社會利益作為目標的追求。可見，每一種新的營銷觀念的出現都是由生產力發展水平提高所催生的。
2、商品的供求情況和企業規模的變化，為市場營銷觀念的發展提供了物質條件
市場營銷觀念的發展變化歸根到底是由商品的供求這一物質條件所決定的。在商品供不應求的情況下，市場是賣方市場，購買者能買到商品就滿足了，不會有更高的要求，因此經營者沒有必要作營銷努力，而是把主要精力集中到生產上去，提高產量、降低成本成為企業的主要任務。在商品供求趨於平衡甚至供過於求的情況下，購買者才有可能存在對商品的選擇，甚至對企業提出更高的要求，強調自身的地位和權益。此時，經營者不僅需作營銷努力，而且要考慮消費者的利益和社會利益。因此相對應，各種新的營銷觀念就不斷產生了。
3、企業高層管理人員的價值取向和判斷，不斷創造了新的市場營銷觀念。
企業高層管理人員的價值取向和判斷是各種新的市場營銷觀念產生的又一動因。生產力發展水平的提高，消費者消費理性的增強，消費者對價值認知的深化，都會影響到企業高層管理人員的價值取向和對價值的判斷。如營銷是賣還是營銷是買，營銷企業還是營銷社會等等，都很大程度上是由企業高層管理人員的價值取向決定的。
4、消費者對自己權益保護認識上的變化，迫使企業不斷改變市場營銷觀念。
隨著消費者消費理性的不斷成熟和法律意識的增強，消費者對自己權益保護的認識發生了很(續致信網上一頁內容)大的變化。在生產力發展水平較低、商品供不應求時，消費者能購買到消費所需要的商品就十分滿足了，即使在交易過程中發生一些不平等的行為，如知情權不能履行，發現商品有缺陷不能退貨，價格不合理，短斤缺兩，售後服務等承諾不兌現，搭配銷售，強制交易等消費權益受損的行為，也不知道也不可能利用法律來維護自己的合法權益。在這種情況下，企業經營者就不可能自覺地以消費者為中心，最大限度地滿足消費者的要求，只顧企業自己產品產量、銷售情況、成本利潤等眼前利益，把消費者的滿足放在一邊。隨著生產力發展水平的提高，商品供應充分狀況的改善，也隨著消費者消費理性的不斷成熟和法律意識的增強，消費者對自己權益保護的自覺性大大提高，企業經營者如果再不顧消費者需求的滿足，再不以消費者為中心，再不考慮消費者和社會的利益，再不依法經營，企業只能坐地自斃了。企業要生存和發展，唯一的出路是更新營銷觀念，最大限度地滿足消費者的需求。
5、可持續發展規律對企業市場營銷觀念提出了新的要求。
由營銷觀念的演變過程可以看到，生產觀念強調生產效率、產品產量和生產成本，產品觀念強調產品質量、品種花色，銷售觀念強調廣告、推銷等銷售技術，這三種營銷觀念都沒有考慮資源、環境等社會利益問題。而市場營銷觀念雖然強調以消費者為中心，但是一方面隨著市場營銷觀念的貫徹而逐步出現資源浪費、環境污染，產品過早陳舊等社會問題。
另一方面是有的企業在「顧客至上」口號下干著種種欺騙顧客，損害消費者利益的勾當，如以次充好、以假亂真、廣告欺騙等。在這樣一些營銷觀念指導下，一方面消費者不滿意，另一方面嚴重違背了可持續發展規律的要求。可持續發展要求企業對產品的創意、設計和生產，以及定價與促銷的策劃和實施，都要以保護生態環境為前提，力求減少和避免環境污染，保護和節約自然資源，維護人類社會的長遠利益，實現經濟與市場可持續發展。因此，企業要實現可持續發展必然要有新的營銷觀念來指導，或者說可持續發展規律要求企業必須有新的營銷觀念來指導其生產經營活動。
誠信營銷產生的必然性
誠信營銷屬於營銷道德范疇，它在不同的社會制度下和不同的歷史時期，評判標准可能有所差異。在市場經濟條件下，誠信營銷的最根本的准則應是在市場營銷活動中，企業和消費者始終堅持信息對稱原則，企業誠實經營，保證營銷活動的公開、公平與公正，以維護和增進全社會和人民的長遠利益，以求得企業的長期發展。從誠信營銷的具體內容來看，它是社會營銷觀念的一種具體體現，是社會營銷觀念諸多內涵中的一種。在社會營銷觀念出現之前的階段里，不論是根據加勒特的相稱理論和羅斯的顯要義務論判斷，還是市場營銷活動實踐證明，企業在經營活動中都存在營銷欠缺誠信的問題，這些問題的存在必然影響到企業的長遠發展。特別是隨著生產力發展水平的提高，社會的進步，市場經濟條件下市場競爭的規范化，資源枯竭，可持續發展戰略的要求等等都更迫切要求有新的營銷觀念來指導企業的生產經營活動。因此，誠信營銷作為社會營銷觀念的一種表現，它的產生也就是必然的了。
1、誠信營銷是社會進步的必然要求
隨著社會的進步，人們的道德水準也不斷提高，目前人們普遍認識到，市場營銷道德的最根本的准則應是維護和增進全社會和人民的長遠利益。而要做到這一點，貫徹誠信營銷又是核心環節。為了最大限度滿足消費者的需要和社會長遠利益的需要，也為了企業自身的生存和發展，企業實施誠信營銷是時代進步的必然要求。
2、誠信營銷是企業實施可持續發展戰略的必然約束
企業要實現可持續發展，實施誠信營銷是其中十分有效的途徑。通過實施誠信營銷，迫使企業時刻從消費者身心健康出發，盡最大限度重視消費者的健康，同時力求減少和避免環境污染，充分注意自然生態平衡，保護和節約自然資源，維護人類社會的長遠利益。由此可見，實施可持續發展戰略迫使企業必須實施誠信營銷。
3、誠信營銷是市場競爭規范化的必然結果
由於生產力的飛速發展，生產效率的快速提高，市場出現了買方市場，因而市場競爭異常激烈。在這樣激烈的競爭中，尤其是我國處於建立社會主義市場經濟初期，法制建設還不甚完善的條件下，各個企業為了求生存爭發展，在市場上爭佔一席之地，在營銷中紛紛使出渾身解數，甚至採用了如請客、送禮、回扣、賄賂、搭售、竊取商業情報、蓄意貶低競爭對手的廣告宣傳等不正當競爭手法。這些情況的存在必然會擾亂市場秩序。因此，完善的市場經濟必須對市場競爭進行規范化。而規范的市場競爭，必然要求企業在營銷中履行社會公德和社會責任，自覺維護消費者的利益與社會福利；要求政府進一步健全和完善法律、法規，嚴格依法治市，約束企業的不正當競爭行為，制裁欺騙和損害消費者權益的行為；進一步解決信息不對稱問題，使消費者掌握更多的能幫助消費決策的信息，使不道德營銷行為難以得逞，減少消費者利益受損。這些規范市場競爭的做法正是誠信營銷的具體體現。
4、誠信營銷是企業佔領市場的有力武器
任何一個企業都可能把市場佔有率最大化作為自己的營銷目標之一。然而，企業如何提高自己的市場佔有率呢？不同的企業有不同的招數。在當前市場競爭異常激烈的情況下，消費者有更多的選擇餘地，隨著消費者越來越理性、成熟，加上家庭收入和消費水平的不斷提高，優選信譽好、講誠信的經營者必將成為一種趨勢。
5、誠信營銷是消費者權益保護對企業要求的作為
在舊的營銷觀念的影響下，消費者權益得不到保護的現象常有發生，具體表現前已述及。在這種情況下，企業的「兔子」尾巴是長不了的。事實上也是如此，消費者法律意識和自我保護意識的增強，要求企業講信譽，守誠信，依法經營，按道德經營，只有這樣企業才能留住顧客，獲得穩定的長期的可觀的利益。比如說，隨著消費者對知情權的追回，企業不得不誠實經營，講究信用，消費者想知道什麼就應該告知什麼，否則，不僅消費者會遠離企業而且還會有被消費者推上被告席的可能。
6、誠信營銷是廣大消費者的強烈願望
在傳統的營銷觀念下，消費者的需求，尤其是高層次的需求是很難得到滿足的。消費者在受到不公平對待時，也敢怒不敢言。但隨著社會的進步，需求層次的提高，消費者地位的回歸，消費者強烈希望得到商家的尊重。在這種背景下，企業能使消費者的願望得到滿足就是誠信營銷。對消費者充分負責，敢於主動負責，這是企業贏得顧客、留住顧客的關鍵，也是歷史發展的必然趨勢。
綜上所述，由於生產力發展水平的提高，商品的供求情況和企業規模的變化，企業高層管理人員的價值取向和對價值的判斷，消費者對自身權益保護認識上的變化以及可持續發展規律對企業的要求等原因都迫使企業不斷更新市場營銷觀念，用新的營銷觀念取代傳統的營銷觀念，此時也催生了社會營銷觀念。在此同時，由於社會的進步，企業生存與發展的要求，飽和經濟的來臨，市場競爭的加劇，消費者自我保護意識的增強，經營者樹立誠信營銷理念和制定相關政策，並以此來指導企業的生產經營活動就成為一種必然趨勢。因此，企業經營者為了消費者和社會的長遠利益，也為了企業自身的生存和發展，實施誠信營銷是一種明智選擇。
參考文獻：
1、陳兵《現代市場營銷學》東南大學出版社 1992
2、吳健安《市場營銷學》高等教育出版社 2000
3、菲利普科特勒《市場營銷管理》人大出版社 1997
4、鄒明波《營銷的八大辨證理念》（《企業改革與管理》2002 3)
5、陳放 譚伙新《信用創新營銷》（《銷售與市場》2002 7)
6、高建華《信譽的代價》（《銷售與市場》2002 8)
『貳』 論市場營銷中的誠信
論市場營銷中的 。。。。。。。「誠信」。。。。。。。。。。。
『叄』 市場營銷的職業道德
1．通曉業務，優質服務。營銷人員要博學多才，業務嫻熟；要牢固樹立服務至上的專營銷理屬念；要善於收集信息、把握市場行情；要靈活運用各種促銷手段，拉近與客戶的距離，成功進行溝通；要熟悉經銷商品的性能，主動准確地傳達商品信息；要為顧客排憂解難，滿足他們的特殊要求。
2．平等互惠，誠信無欺。這是營銷工作者最基本的行為准則。營銷工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消費者，不擅自壓價或變相提價；要恪守營銷承諾，決不圖一時之利損害企業信譽。
3．當好參謀，指導消費。營銷是生產者與消費者之間的媒介和橋梁，營銷工作者要在與消費者的溝通中，了解不同對象的不同需求，引導消費者接受新的消費觀念。同時，又將消費者需求信息傳達給生產者，以幫助企業改進和調整生產。
4．公私分明，廉潔奉公。生產者往往賦予營銷工作者一定的職權，營銷人員應經得起利益的誘惑，不賺取規定之外的私利，不進行轉手倒賣等各種謀私活動。
『肆』 市場營銷方面
營銷是一個偉大的工作，也充滿了挑戰性。作為一名營銷新人，如何才能進入營銷狀態？
1、多實踐。所謂多實踐就是要多拜訪客戶，多與客戶接觸，通過實戰來積累經驗，時間長了自然會越來越成熟。這個過程中要盡量克服畏懼心理。很多銷售新手在初始階段缺乏經驗，不敢跟客戶過多接觸，尤其是那些性格偏內向的銷售代表非常在意客戶對自己的評價，在客戶面前小心翼翼。其實大可不必，尤其是以長期合作為特徵的行業，往往是那些性格偏內向但注重誠信的銷售代表更能贏得客戶的信任，更容易達成愉快的合作。
2、多思考。所謂多思考就是要動腦筋去思考自己與客戶溝通過程中客戶的反應，把握住客戶的需求及其需求背後的內在需求。銷售是跟客戶溝通的過程，客戶的消費心理和購買決策受很多因素的影響，很多情況下取決於對方采購經理的個人感受。所以要思考客戶每一句話、每一個行為甚至是每一個眼神背後的含義是什麼
。不僅僅是在拜訪客戶的現場多思考，更是要在離開客戶辦公室 後多思考，從中分析客戶的真是需求，發現自己產品或服務的特徵如何與客戶的利益銜接起來。通過思考找到己方的長處來滿足客戶需求。
3、多請教。所謂多請教就是要向經驗豐富的同事多請教。銷售是個經驗積累的過程，業績優秀的同事往往有很多銷售技巧。通常情況下銷售代表都有自己負責的產品或區域，相互之間並不會構成競爭，因此還是有很多經驗豐富的同事不介意幫助你的。在請教的過程中要把自己遇到的問題和自己的思考跟同事交流，聽取同事們的意見和建議。這是營銷新手取得快速成長的捷徑。
4、多觀摩。所謂多觀摩就是要多去觀察別的同事是如何拜訪客戶和開展工作的。有很多銷售技巧是在與客戶溝通過程中運用的，要在實地考察當中去領悟這些銷售技巧。因此要在自己正常開展業務的過程中有計劃的抽出時間與有經驗的同事一起去拜訪客戶。通過對同事工作的實地觀摩來吸取經驗，豐富自己的工作技巧和
方法。這就好比我們到醫院里看專家的時候總能看到幾個年輕大夫給老專家打下手一樣，在實地觀摩當中豐富自己。
將以上四點綜合運用，仔細揣摩，會幫助營銷新人快速進入狀態。
『伍』 市場營銷的論文
企業誠信營銷初探
【摘 要】 本文探討了企業開展誠信營銷的必要性,並從找出我國企業誠信營銷方面存在的問題與提出解決問題的方法等方面對誠信
營銷實施進行了專門研究。
【關鍵詞】 誠信;誠信營銷;策略
一、我國企業誠信營銷發展的必然性
1、誠信營銷是社會進步的必然要求
隨著社會的進步,人們的道德水準也不斷提高,目前人們普遍認識
到,市場營銷道德的最根本的准則應是維護和增進全社會和人民的長
遠利益。而要做到這一點,貫徹誠信營銷又是核心環節。為了最大限
度滿足消費者的需要和社會長遠利益的需要,也為了企業自身的生存
和發展,企業實施誠信營銷是時代進步的必然要求。
2、誠信營銷是企業實施可持續發展戰略的必然約束
企業要實現可持續發展,實施誠信營銷是其中十分有效的途徑。
通過實施誠信營銷,迫使企業時刻從消費者身心健康出發,盡最大限度
重視消費者的健康,同時力求減少和避免環境污染,充分注意自然生態
平衡,保護和節約自然資源,維護人類社會的長遠利益。由此可見,實
施可持續發展戰略迫使企業必須實施誠信營銷。
3、誠信營銷是市場競爭規范化的必然結果
由於生產力的飛速發展,生產效率的快速提高,市場出現了買方市
場,因而市場競爭異常激烈。在這樣激烈的競爭中,尤其是我國處於建
立社會主義市場經濟初期,法制建設還不甚完善的條件下,各個企業為
了求生存爭發展,在市場上爭佔一席之地,在營銷中紛紛使出渾身解
數,甚至採用了如請客、送禮、回扣、賄賂、搭售、竊取商業情報、蓄意貶
低競爭對手的廣告宣傳等不正當競爭手法。
4、誠信營銷是企業佔領市場的有力武器
任何一個企業都可能把市場佔有率最大化作為自己的營銷目標之
一。然而,企業如何提高自己的市場佔有率呢?不同的企業有不同的
招數。在當前市場競爭異常激烈的情況下,消費者有更多的選擇餘地,
隨著消費者越來越理性、成熟,加上家庭收入和消費水平的不斷提高,
優選信譽好、講誠信的經營者必將成為一種趨勢。
二、我國企業誠信營銷中存在的一些問題及其原因分析
1、我國企業誠信營銷存在的一些問題
(1)企業沒有樹立符合市場經濟要求的誠信觀。一部分企業見利忘
義,急於致富,不受商業倫理道德的約束,拋棄了誠信經商的傳統,不擇手段
地追求利潤,致使商業行為中出現了種種損害消費者利益的欺詐行為。
(2)產權不明晰。產權不明晰,企業無需對自己的行為承擔責任,
其行為必然短期化,自然也就不再重視誠信。
(3)信息不對稱。在擁有信息方面,消費者是弱勢群體,而企業可
以利用這方面的優勢從事損害消費者利益的活動。
(4)政策多變,地方保護主義嚴重。一些相關政府部門,尤其是一
些地方政府出於地方保護的需要,直接以行政手段干預企業的行為,公
開袒護本地企業的失信行為,助長了企業失信。
(5)法律環境不完善。目前我國法律環境的現狀是:對不講信譽的
企業監督和處罰力度小,有法不依,執法不嚴,客觀上縱容了企業的失
信行為。
2、我國企業誠信營銷缺乏的原因分析
隨著市場經濟的發展,誠信問題越來越為人們所重視,且現實的經
濟生活中有些企業存在著大量的誠信問題。我國企業誠信營銷缺乏的
原因主要有以下幾點:
(1)市場經濟發展還不成熟:市場經濟以物質利益作為人們行為的
驅動機制,是趨利經濟,容易滋生欺詐經營。利大大幹,利小小干,無利
不幹,是市場經濟趨利性的本質表現。因此,市場經濟有其積極的一
面,也有其消極的一面。
(2)道德容易失控:道德是行為規范的總和。企業為社會提供的是
產品,產品的品質和數量與人民身心健康休戚相關。為社會提供更多
更好的產品,必然要求組織成員樹立以人為本的觀念,將外在的道德原
則內化為自己的道德品質和自我需求。
(3)企業對短期利益追求過火:事實證明,巨額廣告投入確實能帶
來「驚天動地」的效果。然而任何成功的品牌都要有較高的知名度和忠
誠度來支撐。企業短期的大力宣傳只是提升了品牌的知名度,而沒有
提升品牌的忠誠度,品牌的忠誠度需要歷史的沉澱,它是長時間的結
晶、長過程的升華。
(4)信息不對稱造成企業失信:在信息不對稱的條件下,單個經營
企業堅持誠信可以看作是一種風險。也就是說,在信息不對稱的有限
博弈中,任何一方都沒有誠信的動力。騙一把就跑是信息不對稱有限
博弈狀態下常見的現象。只有信息通暢、重復博弈才能建立起誠信營
銷的機制。
三、實施誠信營銷的策略
1、政府應採取的策略
誠信營銷的環境建設要從道德基礎和制度建設保障兩個方面著手
解決。具體如下:
(1)樹立企業的誠信意識。誠信可以為企業贏得更多的合作者,創
造更多的商機和經濟效益。只有以消費者的利益為中心,企業才能誠
實守信,不做欺騙消費者的不乏行為。
(2)明晰產權制度。產權制度的基本功能就是提供一個穩定的預
期和重復博弈的規則,所以產權制度是建立誠信的基礎和保障。
(3)建立信用和信息傳輸系統。要改變目前企業誠信環境差的局
面,就要建立通暢的信用和信息傳輸系統。通過公開誠信信息,使不講
誠信的企業失去市場,最終被淘汰出局。
(4)規范政府行為,打擊地方保護主義。要使企業對未來形成穩定
的預期,就要加快政府職能的轉變,實行政企分開,避免政府介入直接
交易行為。
(5)完善法律法規,加大懲罰力度。當企業不講誠信損害到消費者
權益時,消費者可以用法律討回權益,讓不講誠信的企業付出代價。
2、企業應採取的策略
(1)產品誠信。從產品的廣義角度看,產品包括有形的實體和無形
的服務,產品的質量是企業的生命,因此要求產品的性能、壽命、安全等
指數都符合國家技術標准或行業標准。
(2)價格誠信。價格是企業贏得市場的有效武器,也是一把雙刃
劍,運用得好,可以促進企業的發展,運用得不好,使企業迅速陷入困
境。在市場競爭激烈的時代,不少企業利用各種虛假的優惠價、折扣
價、處理價、甩賣價、出口轉內銷價欺騙消費者。
(3)分銷誠信。企業具備了知名度、美譽度和忠誠度,也就打開了
產品的銷路,但要實現正常的銷售還離不了渠道管理的暢通,因此企業
不僅要與消費者搞好關系,還要與分銷商建立長期良好的合作關系。
產品在流轉過程中,生產企業要與流通企業(經銷商)建立長期良好的
夥伴合作關系,這種關系的建立需要誠信來維持。
(4)促銷誠信。改革開放以來,隨著市場經濟的發展,企業的促銷
—55—
企業誠信營銷初探經營管理《新西部》2009.02期
活動十分活躍。但是,一些企業的促銷活動也存在一些不規范的行為,
主要集中在五個方面:一是不實宣傳;二是價格欺詐;三是限制消費者
合法權益;四是缺乏安全管理措施;五是違反商業道德,操作有違社會
善良風俗的促銷活動。
3、員工誠信
員工誠信是指企業的員工,包括企業的高層,都要按照誠信的要求
做事,參與到企業的誠信建設中來。企業領導和全體員工都要不斷學
習,牢固樹立誠信的思想,並把誠信思想化為具體的行為:一是要提供
誠信產品和服務,對企業不符合誠信的行為進行堅決的抵制,並積極進
行上報,不生產、銷售劣質產品,不污染環境,不提供虛假證明等。二是
對於本企業的產品、服務等都要親自購買、親自使用,特別是企業的管
理層,要先將自己塑造成企業的忠誠客戶。
4、加強營銷道德建設,構建營銷誠信文化
誠實守信是中國傳統文化的重要內容之一,要求人們誠善於心,言行
一致。孔子曾指出「與朋友交,言則有信」、「信則人任焉」。在當代中國
背景下,誠信是一種特別稀缺的資源,能夠提升企業的競爭力,樹立良好
的企業形象,有效地吸引顧客。因此,企業在營銷過程中,應該加強職業
操守的修煉,忠於職守,誠信待人,誠信服務,建立一種誠信理念,構建企
業營銷誠信文化。然而誠信文化建設是一個系統工程,不是一朝一夕就
能建成的,需要假以時日,長年累月地堅持下去,以人為本,視誠信重於泰
山,對人民負責,對國家負責。在營銷誠信文化建設中,要特別重視企業
一把手的誠信及誠信意識的培養,樹立誠信經營的觀念。
四、結論
任何企業不重視誠信營銷,就不會有持久的原動力。而一個企業
若不造成自己的誠信優勢,則不能形成持久的競爭力。在此同時,由於
社會的進步,企業生存和發展的要求,以及過剩經濟的來臨與市場競爭
的加劇,加之消費者自我保護意識的加強,企業經營者樹立誠信營銷理
念和制定與其相適應的相關政策,並以此來指導企業的生產經營活動
就成為一種必然趨勢。
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2005.17.12-15.
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希望對你有用處@
『陸』 在企業市場營銷活動中誠信經營的意義是什麼
在企業市場營銷活動中誠信經營的意義是
1 對一個品牌、一家企業來講，誠信是靈魂、是生命、是企業生存和發展的永恆的動力。
2 有利於提升企業形象。獲得更多認可。
3 有利於在全社會弘揚誠實守信的文明風尚。
『柒』 市場營銷策略的含義及特點
經典教材《營銷管理必讀12篇》對市場營銷策略的定義為：市場營銷策略是指企業根據自身內部條件和外部競爭狀況所確定的關於選擇和佔領目標市場的策略。它是制定企業戰略性營銷計劃的重要組成部分，其實質就是企業開展市場營銷活動的總體設計。企業制定市場營銷策略，目的在於充分發揮企業優勢，增強競爭能力，更好地適應營銷環境變化，以較少的營銷投入獲取最大的經濟效果。
企業的發展，除了依靠其良好的管理外，更是依靠公司優質的產品。衡量產品是否成功主要表現在產品的銷量因素上，那麼如何打好產品銷量戰?如何提高企業市場份額呢?採取完善的市場營銷策略是必須的，為企業提高產品銷售量問題提供一些參考，希望能對企業帶來一定的幫助。
開拓新市場
企業應該意識到市場的重要性，應該成立專門的市場部。專門進行市場分析和市場調研。收集產品及時數據，想辦法將產品打入相關市場，先區域市場，再到國內市場，最後進入國際市場，有效的進行產品的銷售。
企業應該學會在新市場中尋找更多的潛在客戶，很久之前，計算機一般是銷售給一些科研機構和學校等，根本不會考慮達到會進入個人家庭，而隨著科技的發展，計算機的普及率也越來越高，普通人家中也開始使用計算機了，潛在客戶變成了實際客戶。
多渠道銷售模式
企業對產品的銷售不應該是單一渠道銷售，建議企業應該採取多渠道對產品進行銷售，在之前，葡萄酒廠都會把生產的葡萄酒交給經銷商去銷售，而後來發現，這種單一渠道並不能更好的解決產品的銷售問題，於是葡萄酒商就開始尋找新的銷售渠道，也就是後來出現的葡萄酒商直接成立葡萄酒直銷店，直接把葡萄酒賣了消費者，另外還把葡萄酒直接賣給一些飯店，酒店。這就是種很明顯的採取多渠道銷售模式。
良好的產品開發戰略
企業的產品開發戰略需要一定的技術，資金，成本的基礎，但是在產品開發時，首先必須透徹的了解市場的需求，了解顧客的需要，開發的應該是滿足客戶需要的產品。而一種產品開發戰略需要一定的創新性，要求企業有一定的創新能力，企業能夠很好的對新事物進行探索，有創新能力的企業才是有發展潛力的企業，新產品開發戰略能很好的提高企業的競爭力和適應力，這也需要企業花費較大的成本去尋找新市場，特別是對於那些正在成長的新市場對企業來說是更有利的。
營銷技巧
企業需要發展，那必然需要好的營銷方式，尤其是產品方面，打好產品戰，能讓企業在市場競爭中站穩腳跟，提升企業的競爭力，讓企業在眾多的競爭者中立於不敗之地。
『捌』 市場營銷道德
市場營銷道德是和市場營銷倫理並提的。對企業而言，要在生產經營專的同時兼顧消費者利益和屬社會利益。組織應該確定目標市場的需要、慾望和利益，然後再以一種能夠維持或改善消費者和社會福利的方式向顧客提供更高的價值。
1、要求在營銷中考慮社會和道德問題。如：希望工程，環保產品，助殘，幫助再就業，回報社會等。
2、不能將自己的利益凌駕在消費者利益和社會利益之上，甚至不惜製造假冒偽劣產品，損害消費者利益，破壞生態環境。
3、營銷的道德還要求關注消費者的長期利益和需求的滿足程度。像只顧短期利益，或造成誤時誤工誤事或心情不好等，雖沒有直接坑害或欺騙消費者，也屬不道德的營銷。
『玖』 市場營銷工作要如何做才能做好
答復：如何做好銷售的本職工作？
著重歸納總結以下幾點：
第一、作為銷售工作，能夠進一步銜接工作事務的進程，能夠具體把握事務完成的程度，以工作事務的具體流程，來執行對銷售工作的業績與否的效率完成度，以及銷售工作進度的完成量。
第二、作為銷售工作，以市場營銷管理人員進行戰略化的統籌布局，以積極謀劃銷售工作中突出的問題，以進行探討和研究營銷事務的執行力決策部署，以有效把握好戰略決策的分析能力，以市場調研出成果，為市場營銷管理人員提供戰略思維與市場策劃的依據，以集中分析市場營銷策略與可行性調研的數據報告，以採取擇中的市場策略，以整合市場營銷資源和開發人力資源關系與人脈資源關系，以市場營銷人員能夠維護客戶的關系，以相互認知或認可達成雙方業務的夥伴關系，以客戶與產品之間，取信於誠信與合作共贏的發展格局，以有效達成雙方一致共識。
第三、作為銷售工作，以市場營銷人員積極努力的做好每一項工作，以跟進事務工作的目標，來進行統籌規劃管理，以能夠扎扎實實的做好每一項工作程序，並能夠按照工作事務的流程，來及時辦理相關的手續，以市場營銷人員細心到細致入微的做好每一件事情，以確保下一步工作事務能夠順利展開，以保證工作的效率與效益。
第四、作為銷售工作，以銷售人員認真、負責的做好這些事情，以精明的頭腦去運作這些事情，以講究與客戶交往的藝術魅力，和端莊的交際能力與形象，以靈活運用市場營銷的專業知識，以考驗「實踐出真知」的才華與口才相得益彰，只要銷售人員勤肯、努力、用心的做好這些事情，相信交代的事情會做得很好。
第五、作為銷售工作，以市場營銷管理人員作好工作計劃的安排事項，以帶動銷售團隊的工作積極性，以培養銷售團隊的凝聚力和號召力，以銷售團隊的口號為「我們時刻准備著」，以銷售人員扎實推進每項工作的議程，以按質按量的完成屬下的工作事務，以銷售團隊共同協作努力下，來共同實現銷售工作業績的提升。
第六、作為銷售人員，以認真的聽取上級領導的會議指示要求，以做好銷售會議記錄，以明確銷售的工作任務，以共同實現銷售工作的目標，以銷售人員做好個人工作總結，以及下一步工作計劃的安排事項與實施過程的情況，以銷售人員作出向銷售經理匯報工作等情況。
謝謝！
『拾』 市場營銷的涵義
市場營銷，英文是Marketing，又稱作市場學、市場行銷或行銷學，市場是商品經濟的范疇，是一種以商品交換為內容的經濟聯系形式。對於企業來說，市場是營銷活動的出發點和歸宿。
市場營銷，英文是 Marketing，又稱作市場學、市場行銷或行銷學，市場是商品經濟的范疇，是一種以商品交換為內容的經濟聯系形式。對於企業來說，市場是營銷活動的出發點和歸宿。
市場營銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關者的利益而創造、溝通、傳播和傳遞客戶價值，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。在市場營銷這一概念中，包括了一系列的核心概念，即需要、慾望和需求，產品，價值、成本和滿意，交換，關系營銷和營銷網等基本要素。
市場營銷是個人和集體通過創造產品和價值，並同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。市場營銷的最終目標是滿足需求和慾望。
所謂市場營銷，就是在變化的市場環境中，旨在滿足消費需要、實現企業目標的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品促銷等一系列與市場有關的企業業務經營活動。
早期研究對象：早期市場營銷的研究主要局限於商品的流通領域，而商品一旦到達消費者手中即進入到消費領域以後的問題，則不屬於市場營銷學的研究對象，顯然，這是一種早期的、過時的市場營銷概念。
營銷原理：包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統與營銷環境、消費者需要與購買行為、市場細分與目標市場選擇等理論。
營銷實務：由產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等組成。
營銷管理：包括營銷戰略、計劃、組織和控制等。
特殊市場營銷：由網路營銷、服務市場營銷和國際市場營銷等組成。