① 市場營銷觀念經歷了哪幾個發展階段
經歷了4p 、4c 、4r三階段。 4c是美國營銷大師勞特朋所創4c理論的簡稱，即：顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、溝通。從關注4p轉變到注重4c，是當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，它更應為零售業所重視。 （一）顧客(customer)：零售企業直接面向顧客，因而更應該考慮顧客的需要和慾望，建立以顧客為中心的零售觀念，將「以顧客為中心」作為一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程。零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優質的服務。 （二）成本(cost)：顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客總成本。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由於顧客在購買商品時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節約顧客的購買時間；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售後服務，減少顧客精神和體力的耗費。 （三）方便(convenient)：最大程度地便利消費者，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時，應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮「消費者的易接近性」這一因素，使消費者容易達到商店。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。 （四）溝通(communication)：零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通。與消費者溝通包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息；影響消費者的態度與偏好，說服消費者光顧商店、購買商品；在消費者的心目中樹立良好的企業形象。在當今競爭激烈的零售市場環境中，零售企業的管理者應該認識到：與消費者溝通比選擇適當的商品、價格、地點、促銷更為重要，更有利於企業的長期發展。 總之，零售企業在組織市場營銷活動時，應該從零售企業的行業特徵出發，關注4ps的組合運用。同時，更應該了解、掌握當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，注重4c在零售企業營銷管理中的運用。 4p指代的是proct（產品）、price（價格）、place（地點，即分銷，或曰渠道）和promotion（促銷）四個英文單詞. 另外,目前理論界還有其他的說法: 6p：4p的擴展 6p與4p的不同，在於營銷學界的泰斗kotler加上的兩個p：power（權力）和public relations (公共關系)。kotler認為，企業能夠而且應當影響自己所在的營銷環境，而不應單純地順從和適應環境。在國際國內市場競爭都日趨激烈，各種形式的政府幹預和貿易保護主義再度興起的新形勢下，要運用政治力量和公共關系，打破國際或國內市場上的貿易壁壘，為企業的市場營銷開辟道路。同時他還發明了一個新的單詞——megamarketing（大市場營銷），來表示這種新的營銷視角和戰略思想。 4r營銷理論是由美國學者唐·舒爾茨在4c營銷理論的基礎上提出的新營銷理論。4r分別指代relevance(關聯)、reaction(反應)、relationship(關系)和reward(回報)。該營銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關系。 (一)4r營銷的操作要點 1. 緊密聯系顧客 企業必須通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關系，把顧客與企業聯系在一起，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場。 2．提高對市場的反應速度 3．重視與顧客的互動關系 4r營銷理論認為，如今搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系，把交易轉變成一種責任，建立起和顧客的互動關系。而溝通是建立這種互動關系的重要手段。 4．回報是營銷的源泉 由於營銷目標必須注重產出，注重企業在營銷活動中的回報，所以企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，不能做無用的事情。一方面，回報是維持市場關系的必要條件；另一方面，追求回報是營銷發展的動力，營銷的最終價值在於其是否給企業帶來短期或長期的收入能力。 (二)4r營銷的特點 1. 4r營銷以競爭為導向，在新的層次上提出了營銷新思路 根據市場日趨激烈的競爭形勢，4r營銷著眼於企業與顧客建立互動與雙贏的關系，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、關系、反應等形式建立與它獨特的關系，把企業與顧客聯系在一起，形成了獨特競爭優勢。 2．4r營銷真正體現並落實了關系營銷的思想 3．4r營銷是實現互動與雙贏的保證 4r營銷的反應機制為建立企業與顧客關聯、互動與雙贏的關系提供了基礎和保證，同時也延伸和升華了營銷便利性。 4．4r營銷的回報使企業兼顧到成本和雙贏兩方面的內容 為了追求利潤，企業必然實施低成本戰略，充分考慮顧客願意支付的成本，實現成本的最小化，並在此基礎上獲得更多的顧客份額，形成規模效益。這樣一來，企業為顧客提供的產品和追求回報就會最終融合，相互促進，從而達到雙贏的目的。
② 求一篇關於市場營銷的文章
單獨給你寫一篇太費事了，你可以參考一下這個（有實戰意義的）http://hi..com/%C8%FD%BD%AD%C0%EE%B4%F3%CE%B0/blog/item/de52ea53ab116f858d5430e0.html，再結合你自身的一些基本情況來一組合，應該會是一篇好文章，還會給你很多啟發。還有最經典的這篇「跟這乞丐學營銷 」http://hi..com/%C8%FD%BD%AD%C0%EE%B4%F3%CE%B0/blog/item/6853beef6aa6d64579f05513.html
③ 市場營銷作業你印象最深刻的一次購買
記得有一個賣狗狗的生意人
有五個賣狗人，他們在同一家養殖場采購同一品種的小狗，銷售范圍也在同一個市場，但銷售業績卻有很大的差距：
第一個賣狗人總是對顧客說：「我這里所有的小狗都是1000元一隻，只能看不能摸，售出概不退換。」並擺出一副愛買不買的神情。
第二個賣狗人在籠子上標出所有的小狗1000元一隻，與第一位賣狗人不同的是，顧客不但可以摸小狗，還可以抱起小狗和它玩一會，同時他還會向顧客介紹小狗的品種和特點。
第三個賣狗人的小狗也是1000元一隻，與前兩位不同的是，他會很熱情地把小狗抱給顧客，並向顧客介紹小狗的血統是多麼純正、品種是多優良，可愛的小狗可以給一個家庭帶來多少歡樂。
第四個賣狗人的小狗還是1000元一隻，他不但會很熱情地把小狗抱給顧客玩，向顧客介紹小狗純正的血統和優良的品種，描述小狗可以帶給家庭的歡樂，可以陪小孩子開心地成長，讓小孩子更有愛心，可以陪老人開心幸福地度過晚年生活，更重要的是他會和顧客說：「您把小狗帶回家後一周內，如果感覺不喜歡這只小狗或者根本就不想養小狗了，完全可以抱回來換一隻或是退掉。」
第五個賣狗人的小狗當然也是1000元一隻，但是他會給每隻小狗都洗得很乾凈之後戴上漂亮的蝴蝶結和可愛的小鈴鐺，每隻小狗都起一個可愛的名字，然後教小狗握手啦、趴下啦等簡單的動作。在顧客觀看小狗時，不管有沒有表露出要買的意思，他都會讓小狗表演給顧客看。當然他也會向顧客介紹小狗的血統和品種及小狗能帶給家庭的種種歡樂，重要的是賣狗人還特意准備了和小狗一樣、可愛的布偶狗送給買小狗的顧客，為了小狗到新主人家裡能不吵鬧，他還會把小狗睡習慣了的小窩也送給顧客，還有小狗所食用的一個月左右的狗糧，並且承諾，在一個月內如果不喜歡這只小狗可以來換一隻，假如感覺家裡不適合養小狗想退掉，可以給賣狗人打電話，賣狗人就會去顧客家裡把1000元退給顧客，把小狗抱回來，同時會幫顧客把放小狗的房間打掃干凈並消毒，但是那隻可愛的布偶狗則會免費送給顧客留做紀念。
請問，如果你想買小狗，會向哪一個賣狗人買呢？當然了，想都不用想，肯定是第五個賣狗人。
我們來看一下五個賣狗人的銷售情況：
第一個賣狗人每個月可以賣3隻小狗；
第二個賣狗每個月可以賣7隻小狗；
第三個賣狗人每個月可以賣13隻小狗；
第四個賣狗人每個月可以賣35隻小狗；
第五個賣狗人每個月可以賣90隻小狗。
現在我們來算一下五位賣狗人的獲利情況：每隻小狗的進貨價格為500元，銷售價為1000元，所以第一、二、三、四位賣狗人每出售1隻小狗的單位利潤為500元。第五位賣狗人因為要贈送布偶狗、小狗窩和一個月的狗糧，所以成本增加50元，因此利潤只有450元。 另外，第四位和第五位賣狗人採取了可退換策略，但小狗抱回來後洗個澡可以繼續出售，所以不增加額外的成本。
第一位賣狗人：3隻×500元 = 1500元
第二位賣狗人：7隻×500元 = 3500元
第三位賣狗人：13隻×500元 = 6500元
第四位賣狗人：35隻×500元 = 17500元
第五位賣狗人：90隻×450元 = 40500元
很明顯，第五位賣狗人的收入要遠遠超過前幾位賣狗人。同樣的進貨渠道、同樣的產品、同樣的市場，為什麼收入會有這么大的差距呢？
因為第四位和第五位賣狗人在銷售中採用了幾項銷售技巧，最重要的一項叫做「客戶風險保障」。客戶風險保障就是提供給客戶完整的購物保證，完全消除了客戶所要承擔的風險，以吸引客戶在你這里購買，而不是在你的競爭對手那裡購買。
綜合五位賣狗人的銷售方式我們看到：
第一位賣狗人沒有任何銷售技巧且態度又不好，銷售業績當然不理想，照此下去很容易失掉市場而關門大吉。
第二位賣狗人也沒有利用任何銷售技巧，但改善了對待客戶的態度，雖然銷售業績增加了一些，但也不十分理想，如此下去也難免慘遭淘汰。
第三位賣狗人在銷售中應用了塑造產品價值策略，即向顧客介紹小狗的血統純正、品種優良，可以給家庭帶來很多歡樂，來刺激顧客的購買意願，從銷售結果上看略好於前兩位賣狗人，但應用銷售策略單一，還是存在很大的風險，容易被實力稍強的競爭對手打敗。
第四位賣狗人不單塑造產品價值來刺激客戶的購買意願，還給了顧客一個「風險保障計劃」——一周內可以無條件更換或退還小狗。這免去了顧客所有的擔憂，例如有些顧客怕把小狗帶回家後家人反對或者不喜歡要換一隻小狗；或者自己回家後改變主意，不想要小狗了等等。賣狗人讓顧客無任何後顧之憂，所以他的銷售業績比前面幾位有了大幅提升。他的銷售方式使他的寵物店能夠比較長久地立於不敗之地，經受得住競爭的考驗，但這還不是最好的方式。
第五位賣狗人首先應用提高產品包裝檔次和塑造產品價值兩項策略：（1）給小狗洗干凈並戴上漂亮的蝴蝶結和可愛的小鈴鐺，給小狗起一個可愛又好聽的名字，教小狗一些討人喜歡的動作；（2）向顧客介紹小狗的品種和血統及小狗能帶給家庭的歡樂。除此之外，他還使用了比第四位賣狗人更有力度的客戶風險保障——承諾客戶在長達30天的時間里可以隨時退換小狗。重要的是，他還使用了前四位賣狗人都不曾使用的策略「提升服務品質」，即如果顧客想退還小狗，只需打一個電話，賣狗人就會上門送還1000元錢，取回小狗和狗窩並幫助客戶做好清潔和消毒工作。另外請注意！不要忘記那隻可愛的布偶狗，它是一個非常有效的戰勝競爭對手的強勁武器——「贈品促銷策略」，這會讓顧客產生1000元買兩只小狗的感覺，同時因為即使退掉小狗，布偶狗也不用還給賣狗人，顧客會感覺佔了便宜。這樣一來，雖然家裡現在不能養小狗了，但是一旦以後想養小狗或是自已的親朋、同事想買小狗時，他一定會不遺餘力把他們推薦到這位賣狗人那裡。
也許讀者會質疑，會不會有人為了免費得到布偶狗而故意去買一隻小狗然後再退掉呢？經過理論論證及實際測算，這種情況發生的概率很低，最多不會超過2%，另加上因為家人反對或是自己改變主意而退還小狗的情況，幾率最多也不會超過8%。所以，40500元的利潤和160元（20元×8隻布偶狗）的損失比起來是非常容易讓人接受的，而且只要20位顧客中有一位成功推薦來一位新顧客，賣狗人就可以收回全部損失。
故事講到這里還沒有完。第五位賣狗人會定期打電話給他的顧客，詢問小狗的健康狀況，分享一些馴養小狗的經驗和技巧，同時表示如果小狗的狗糧吃完了，他願意送貨上門並保證價格優惠，還可以提供小狗的玩具和衣服等。另外，小狗如果生病了或需要做美容，他願意幫助客戶介紹比較好的寵物醫院並可以享受9折優惠（賣狗人與寵物醫院談定的合作方式，每介紹1個顧客可以拿到4成的提成，去掉讓給客戶的1成成本，他可以拿到3成的利潤）。這里他又應用了後期挖潛的策略，並擁有了長期的額外收入。
故事仍然沒有講完。第三位賣狗人偶然了解到第五位賣狗人的月銷售額竟然是自己的6倍多，他意識到如果這樣下去，用不了多長時間他的生意肯定會關門大吉，為了能維持自己的生意，有一個更好的收入，他決定偷偷地去學習第五個賣狗人的銷售方法和技巧。
於是，他用了一周時間在第五位賣狗人那裡偷偷看他怎麼向顧客銷售小狗，驚喜地發現第五位賣狗人應用了客戶風險保障計劃和贈品促銷策略的組合後，馬上應用到他的銷售中，當月的營業額就翻了一倍多。他非常興奮，因為他意識到只要調整好銷售策略，讓銷售業績翻倍是很簡單的事情。
故事仍然在繼續。第一個賣狗人也得知了第五位賣狗人的月銷售額竟然比他高出那麼多，用的只是贈送一隻布偶狗和可以退換小狗的策略，並且還知道了第三位賣狗人學習了第五位賣狗人的銷售方法後，當月業績竟然翻升了一倍還多，他決定也使用這個方法，讓他的銷售額也提升起來。
他馬上去批發市場買來最便宜的布偶狗，准備送給買小狗的顧客，同時也告知所有來買小狗的顧客可以退換，但是要求是在買回小狗1天之內，過期概不退換。並且還提出，因為退換小狗很麻煩，所以顧客要付200元的手續費，還要把贈送的布偶狗一並退回。結果可想而知，所有的顧客都是轉頭就走。他的銷售業績不但沒有增加，反而降了下來，沒有多長時間就關門大吉了。
第一位賣狗人沒有意識到，客戶風險保障計劃的保證必須是真誠的，要考慮到顧客的感覺和感受，一定要全心全意且毫無漏洞。一個不真誠的、有漏洞的銷售策略，比一個不夠好的策略或是根本不使用策略，對他的業績損害更大。
送你了
④ 從事市場營銷相關工作的達人請進~~能否講講你們從最開始到現在的經歷，比如說過了多久升職，升到哪一步等
你走的路會和別人一樣嗎?
塌實.勤奮.認真.專注.你的目標就是如此.
⑤ 市場營銷主要經歷了哪幾個階段
大致有以下幾個階段的發展變化，以及相關特點如下：
生產觀念階段
是指導銷售者行為的最古老的觀念之一，20世紀20年代前的生產觀念是一種重生產、輕市場營銷的商業哲學，這種理念在供不應求的物資缺乏時代特別流行；
產品觀念階段
是市場營銷發展的過程中出現的一種營銷理念，也是一種較早的企業經營理念，產品理念認為消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業應致力於生產高值產品，並不斷加以改進它，在這種理念下，企業過於相信，只要生產的產品足夠好，就一定會有市場。這種理念很容易導致企業陷於對自己產品的自娛自樂中，導致「市場營銷近視」，致使企業經營陷入困境。
推銷觀念階段
4個支柱是：工廠，產品導向，推銷、贏利，它是一種重營銷輕生產產品的觀念市場營銷觀念
是一種新型的企業經營哲學。這種觀念是以滿足顧客需求為出發點的，即「顧客需要什麼，就生產什麼」，它是一種以顧客需要和慾望為導向的哲學，是消費者主權論在企業市場營銷管理中的體現；使市場營銷學發生了一次革命。
社會市場營銷觀念
要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。它產生於20世紀70年代，其產生和存在都有其歷史背景和必然性，都是與一定的條件相聯系、相適應360度全營銷觀念是指一個企業組織要緊密圍繞營銷展開，並且根據市場營銷，將企業組織重新架構，比如產業研發要對接客戶需求，及時響應客戶需求，組織流程要能夠快速高效的響應客戶需求，售後服務要能夠快速高效的響應客戶，所有組織部門都要以客戶為中心的形式。
⑥ 市場營銷中，產業市場購買的過程是什麼
產業市場的購買和消費資料的購買一樣，也有決策過程，產業購買者購買過程的階段多少，也取決於產業購買者購買情況的復雜程度。在直接重購這種最簡單的購買情況下，產業購買者的購買過程的階段最少；在修正重購情況下，購買過程的階段多一些；而在新購這種最復雜的情況下，購買過程的階段最多，要經過七個階段，具體如下：
1)提出需要。提出需求是生產者購買決策過程的起點。需求的提出，既可以是內部的刺激，也可以是外部的刺激引起。如內部的刺激，或因企業決定生產新產品，需要新的設備和原材料；或因存貨水平開始下降，需要購進生產資料；或因發現過去采購的原料質量不好，需更換供應者。外部刺激諸如商品廣告，營銷人員的上門推銷等，使采購人員發現了質量更好價格更低的產品，促使他們提出采購需求。
2)確定需要。指確定所需產品的數量和規格。簡單的采購，由采購人員直接決定，而復雜的采購，則須由企業內部的使用者和工程技術人員共同決定。包括①對設備的確認需求。為生產某新產品，提高某種老產品的質量、產量或降低消耗，經工藝研究需購置某種設備，並已被廠務會批准購置若乾颱。②對原材料、標准件的確認需求。根據企業計劃產量和定額資料可以確定某種原材料、標准件的需要量，再查閱該物資的庫存量，進而確定需購買的數量，最後，還要把各種原材料的技術特性要求、規格和數量的詳盡的明細表格，交經主管部門審核研究批准。
3)物色供應商。為了選購滿意的產品，采購人員要通過工商企業名錄等途徑，物色服務周到、產品質量高、聲譽好的供應商。生產者對所需原材料、標准件及外協件的供應者，必須作深入的調查、了解、分析和比較後才能確定。對原材料、標准件供應商，主要從產品的質量、價格、信譽及售後服務方面進行分析、比較。對大批量外協件供應商的了解內容除上述的幾個方面外，還必須深入到提供外協件的各企業內部，調查了解該企業的生產技術檢驗水平及企業管理的能力，經分析、比較後再確定。
4)徵求建議。對已物色的多個候選供應商，購買者應請他們提交供應建議書，尤其是對價值高、價格貴的產品，還要求他們寫出詳細的說明，對經過篩選後留下的供應商，要他們提出正式的說明。因此，供應商的營銷人員應根據市場情況，寫出實事求是而又能別出心裁、具有打動人心的產品說明，力求全面而形象地表達所推銷產品的優點和特性，力爭在眾多的競爭者中獲得成交。
5)選擇供應商。在收到多個供應商的有關資料後，采購者將根據資料選擇比較滿意的供應商。在選擇供應商時，不僅考慮其技術能力，還要考慮其能否及時供貨，能否提供必要的服務。其遴選的主要條件是：交貨快慢；產品質量；產品價格；企業信譽；產品品種；技術能力和生產設備；服務質量；付款結算方式；財務狀況;地理位置。根據上述條件遴選出數個供應商，企業在最後確定供應商之前，有時還要和供應商面談，爭取更優惠的條件。不少企業最後確定的供應商，不限於一個，其目的在於，一方面有多個供應商，以免受制於人；另一方面，也可以通過幾個供應商的競爭，促使他們改進服務質量。
6)發出正式定單。企業的采購中心最後選定供應商以後，采購經理開訂貨單給選定的供應商，在訂貨單上列舉技術說明、需要數量、期望交貨期等。現在許多企業日趨採用「一攬子合同」，即和某一供應商建立長期的供貨關系，這個供應商允許只要購買者需要購買時，供應商就會按原定的價格條件及時供貨。這種「一攬子合同」對供求雙方都帶來了方便。對采購者而言，不但減少了多次購買簽約的麻煩和由此增加的費用，也減輕了庫存的壓力——因為由於這一「合同」 ，實際上購買者將存貨放在了供應商的庫里。如果需要進貨時，只需用計算機自動列印或電傳一份定單給供應商。因此「一攬子合同」又稱為「無庫存采購計劃」。就供應商而論，他的產品有了固定的銷路，減輕了競爭的壓力。
7)績效評價。產品購進後，采購者還會及時向使用者了解其對產品的評價，考查各個供應商的履約情況，並根據了解和考查的結果，決定今後是否繼續采購某供應商的產品。為此,供應商在產品銷售出去以後，要加強追蹤調查和售後服務，以贏得采購者的信任，保持長久的供求關系。
⑦ 市場營銷對消費者購買決策過程的各階段有哪些影響
影響消費者購買行為的主要因素有消費者自身因素、社會因素、企業和產品因素等。分析影響消費者購買行為的因素，對於企業正確把握消費者行為，有針對性地開展市場營銷活動，具有極其重要的意義。
⑧ 市場營銷一次復雜的購物
消費品市場人數眾多，需求量大
消費品市場中需求復雜，呈多樣化和多變性的特專征
消費品市場商品進出頻屬繁，一次性購買較小
消費者購買商品大多屬於非行家購買
消費品需求存在著時間上的差別
消費品使用存在著配套性和替代性