市場營銷學彩電價格戰

Ⅰ 海爾成功的營銷策略是什麼

海爾集團的的具體營銷策略和營銷管理:海爾集團在首席執行官張瑞敏確立的名牌o 2.夥伴型( Partner)關系營銷渠道的實i>F研究。「幫助客戶成功」是海爾

Ⅱ 市場營銷學產生的萌芽階段背景特徵是 A二戰結束 B工業革命 C科學管理 D電視媒

1、初創階段：19世紀末至20世紀30年代，是市場營銷學的初創時期。

2、形成階段：從1931年至第二回次世界大戰爆發，是市場營銷答理論的形成時期。

3、發展階段：第二次世界大戰後到60年代末期是市場營銷學的發展階段。

4、完善階段：又稱成熟階段。20世紀70年代至今，市場營銷的研究進入了一個新的發展階段。

所以本題選b

Ⅲ 市場營銷工具有哪些

常用的網路營銷工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網路實名通用網址、即時通訊、瀏覽器工具條等客戶端專用軟體、電子書、博客、RSS等。藉助於這些手段，才可以實現營銷信息的發布、傳遞、與用戶之間的交互，以及為實現銷售營銷的有利環境。

1、企業網站

在所有的網路營銷工具中，企業網站為最基本、最重要的一個。沒有企業網站，許多網路營銷方法將無用武之地。

2、搜索引擎

搜索引擎是常用的互聯網服務之一，搜索引擎的基本功能是為用戶查詢信息提供方便。搜索引擎的分類：全文檢索搜索引擎和分類目錄。多元搜索引擎和集成搜索引擎。

3、電子郵件

電子郵件不僅作為一種個人交流工具，同時也日益也企業經營活動密不可分，因此,Email也成為有效的網路營銷信息傳遞工具之一，在網路營銷中具有極其重要的作用。

4、博客與RSS

博客有些地方也稱為網志或者網路日誌。當博客以名詞形式出現時，通常指在網路上發表博客文章的人或者文章內容；當博客作為動詞時，則指寫博客文章。博客不僅被用於發布個人的網路日誌，也成為企業發布信息的工具，因而成為一種新型的網路營銷工具。

5、軟體(網站)捆綁

軟體(網站)捆綁營銷與友情連接型似,通過已經佔有一定市場份額的常用工具等實用軟體等進行宣傳營銷，一般表現為：捆綁發售，捆綁體驗贈送，軟體界面信息或連接等。

6、即時通訊

即時通訊營銷又叫IM營銷，企業通過即時工具IM幫助企業推廣產品和品牌的一種手段，常用的主要有一種兩種情況：

第一種，網路在線交流，中小企業建立了網店或者企業網站時一般會有即時通訊在線，這樣潛在的客戶如果對產品或者服務感興趣自然會主動和在線的商家聯系。

第二種，廣告，中小企業可以通過IM營銷通訊工具，發布一些產品信息、促銷信息，或者可以通過圖片發布一些網友喜聞樂見的表情，同時加上企業要宣傳的標志。

(3)市場營銷學彩電價格戰擴展閱讀

營銷工具功能

1、對企業營銷行為進行「規范」和「統一」。

2、照顧到不同特徵營銷者的「多樣需求」，處理好「共性」與「個性」的問題。

3、能夠讓營銷者持續和反復運用。

4、協助企業實現營銷事務的「體系化」，讓管理者從繁瑣事務中解脫出來。

5、可以直接作用於眼下問題，並自行解決問題。

6、科學地規避營銷管理決策風險，為銷售「梳理思路」。

Ⅳ 自考試題-如何看待中國彩電行業的價格戰

中國彩電待業目前屬於產品成熟期，產品經過成長期的一段時間以後，銷售量的增長會緩慢下來，利潤開始緩慢下降，這表明產品已開始走向成熟期。中國彩電行業的價格戰是對行業發展非常不利的。
對成熟期的產品，可以採取以下三種決策： （1）市場改良。

①尋求新的細分市場，把產品引入尚未使用過這種產品的市場，重點是要發現產品的新用途，應用於其他的領域，以使產品的成長期延長。

②尋求能夠刺激消費者、增加產品使用率的方法。

③市場重新定位，尋找有潛在需求的新顧客。
（2）產品改良。這種決策是以產品自身的改變來滿足顧客的不同需要，吸引有不同需求的顧客。

①品質改良。

②特性改良。

③式樣改良。

④附加產品改良。

Ⅳ 求：山西廣播電視大學補修課程《市場營銷學》試題 答案

1.1 可隨意支配個人收入是指可支配個人收入減去消費者用於購買生活必需品的固定支出(如房租、保險費、分期付款、抵押貸款)所剩下的那部分個人收入。
1.2 相關群體(Reference Groups)指能夠直接或間接影響消費者購買行為的個人或集體。
1.3 市場細分（market segmentation）是企業根據消費者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費者群的過程。
1.4 產品組合指一個企業在一定時期內生產經營的各種不同產品的全部產品類、產品項目的組合，包括四個因素; 產品系列的長度、寬度、產品系列的深度和產品系列的關聯性。這三個因素的不同，構成了不同的產品組合。

2.1 定性預測 定量預測
2.2 廣告宣傳 公共關系 營業推廣
2.3 新進入者的威脅、供應商討價還價能力、買方討價還價能力、替代品的威脅，以及競爭對手之間的競爭。
2.4 撇脂定價 滲透定價 理解定價
2.5 溝通信息 激發購買慾望 提升市場銷量
2.6 報紙、雜志、廣播、電視

3.1 BDCBAACDBA
4 空白

5.1 不知道

5.2 成本導向定價 需求導向定價 競爭導向定價

5.3

(一)投入期
投入期也就是新產品剛剛上市的階段，他有幾個特點：
1）生產的數量比較少，成本比較高：
2）營銷費用高：
3）銷售數量少：
4）價格偏高：

（二）成長期
1）首先產品的銷量急劇上升，因為產品已經被廣大消費者採用，銷售勢頭良好。
2）產品質量日趨穩定，實現了規模化生產。
3）出現了仿製產品，競爭開始激烈
4）利潤大幅增加。

（三）成熟期
1）產品工藝成熟，結構基本定型。
2）銷售額達到頂峰，開始緩緩回落。
3）競爭日趨激烈，利潤越來越低：

（四）衰退期
1）產品陳舊，無論是功能還是外形，已經完全被新產品趕超。
2）銷量急劇下滑，大部分人接受了新產品，對這種老商品已經興趣不大了。
3) 利潤明顯下降，由於產品賣不出去，庫存出現嚴重擠壓，資金周轉開始變慢，開工出現停滯，但是固定費用和宣傳的投資並未減少，導致利潤大幅下降甚至虧損。

5.4 無差異營銷策略 差異營銷策略 集中性營銷策略

5.5 產品類型 市場狀況 促銷費用 促銷目標

六、答：
1、市場領先者定位 保證未來市場佔有率40%以上使用，不斷推出新產品或者開發新技術，同時保證持續的廣告宣傳以保證市場的穩定性發展。
2、 市場挑戰者定位 對峙性定位 由於企業與競爭對手在產品價格渠道促銷等方面雷同，所以採用種種手段打擊競品，和競品對著干，直到搶佔領先的位置。
3、市場跟隨者定位 企業發現目標市場競品已經很多，但市場沒能夠被壟斷，需求還是很大的時候，選擇進入市場，跟著別人的腳步走，別人推出什麼產品，我們就跟著推出類似的產品。
4、市場補缺者定位 或者稱為迴避型定位：企業關注的是競爭者沒有注意到的市場，不去做正面的沖殺，而是選擇空白的市場或者推出新特色的產品來開拓新市場。

Ⅵ 關於市場營銷學的一些問題

一、定價的步驟及新產品定價策略

（一）定價的步驟

成功的定價並不是一個最終結果，而是一個持續不斷的過程。它應經歷以下幾個步驟：

1．數據收集

定價策略常常因為沒有考慮到所有關鍵因素而失敗。由於市場人員忽視成本，其定價決策僅僅是市場份額最大化，而不是利潤最大；由於財務人員忽視消費者價值和購買動機，其定價忽略了分攤固定成本。沒有收集到足夠的有關競爭對手的信息而做出的定價決策，短期看起來不錯，一旦競爭者採取出乎意料的行動就不行了。好的定價決策需要成本、消費者和競爭者三方面的信息——這是定價成功與否的決定信息。因此，任何定價分析要從下面開始：

（1）成本核算：與特定的定價決策相關的增量成本和可避免成本是什麼?

——包括製造、顧客服務和技術支持在內的銷售增量變動成本（不是平均成本）是什麼?

——在什麼樣的產量水平下半固定成本將發生變化，這個改變值是多少？

——以某個價格銷售產品，什麼是可避免的固定成本？

（2）確認消費者：哪些是潛在的消費者，他們為什麼購買這個產品？

——對於消費者來講，產品或服務的經濟價值是什麼？

——其它因素 （比如：很難在替代品之間作比較，購買產品代表一種地位和財富，預算限制，全部或部分成本可以由他人分擔等）是如何影響消費者的價格敏感性的？

——顧客感受到的價值的差異以及非價值因素的差異是如何影響價格敏感性的？如何根據差異將消費者劃分成不同的市場？

——一個有效的營銷和定位戰略如何影響顧客的購買願望？

（3）確認競爭對手：目前或潛在的能夠影響該市場盈利能力的競爭對手是誰？

——誰是目前或潛在的關鍵競爭對手？

——目前市場上，競爭對手的實際交易價格（與目錄價格不同）是多少？

——從競爭對手以往的行為、風格和組織結構看，他們的定價目標是什麼？他們追求的是最大銷售量還是最大利潤率?

——與本公司相比，競爭者的優勢和劣勢是什麼？他們的貢獻毛益是高還是低？聲譽是好還是壞？產品是高檔還是低檔？產品線變化多還是少？

數據收集階段的三個步驟要分別獨立完成。否則，如果負責收集顧客信息（第二步）的人員相信增量成本相對於價值來講比較低（第一步），就會傾向於保守的估計經濟價值。如果計算成本（第一步）的人員相信消費者價值很高（第二步），就會傾向於將產品的成本定的較高。如果收集競爭信息的人員（第三步）知道消費者目前偏愛的產品是什麼（第二步），就會忽略那些尚未被廣泛接受的高新技術帶來的威脅。

2．戰略分析

戰略分析階段也包括成本、消費者和競爭三方面。不過此時各種信息開始相互關聯起來。財務分析通過價格、產品和目標市場的選擇來更好的滿足顧客需要或者創造競爭優勢。公司選擇目標市場要考慮為市場細分服務的增量成本以及公司比競爭者更有效的或者成本更低地服務於該市場的能力。競爭者分析一定程度上是為了預測競爭者對某個以深入到顧客細分為目的的價格變動的反映。將這些信息綜合起來需要三個步驟：

（1）財務分析：對於潛在的價格、產品或促銷變動，銷售量需要變化多少才能增加利潤？對於新產品或新市場，銷量應至少達到多少才能回收增量成本？

——在基準價格水平下，貢獻毛益是多少？

——為了從減價中獲取更多的貢獻毛益，銷售量應該增加多少？

——在提價變得無利可圖之前，可以允許銷量減少多少？

——為了覆蓋與決策相關的追加固定成本（如廣告、審批的費用），銷量需提高多少？

——已知與銷售水平相聯系的增量固定成本，銷售新產品或將老產品打入新市場需要達到什麼樣的銷售水平才是有利可圖的？

（2）市場細分：不同細分市場的顧客的價格敏感度不同，購買動機不同，為他們服務的增量成本也不同，如何給不同的細分市場定價？如何能夠最有效地向不同細分市場的顧客傳達產品的價值信息？

——如何在購買之前區分不同細分市場的顧客？

——如何在市場細分之間建立「隔離柵欄」，使低價市場不影響產品在高價市場的價值？

——公司如何避免違反有關價格細分（price segmentation）的一些法定規則？

（3）競爭分析：競爭者對公司將要採取的價格變動會做出什麼反應？他們最可能採取什麼行動？競爭者的行動和反應將如何影響公司的盈利和長期生存能力？

——已知競爭者的生產能力和意圖，公司在盈利的前提下能達到什麼樣的目標？

——公司如何利用競爭優勢選擇目標市場，以避開競爭對利潤的威脅？

——如果不能從無法避免的競爭對抗中獲取利潤，公司應該從什麼樣的市場上戰略性的撤回投資？

——公司如何利用信息來影響競爭者的行為，使公司的目標更具有可達到性和盈利性？

3．制定戰略：財務分析階段的最終結果是得到一個價格-價值戰略（a price-value strategy），一個指導未來業務的規劃。正像前面講過的一樣，沒有在任何期情況下都「正確」的策略。一些戰略錯誤正是由於將一個行業的策略強加於成本、消費者或競爭條件完全不同的另一個行業造成的。

決策過程不必像如上所說的那樣非常程序化。不過建議大公司將這一過程規范化。在大公司中，成本、顧客和競爭的信息分別由不同的人掌握，只有規范的決策過程才能使管理當局確信所有的信息都體現在定價決策中了。對於小公司來講，這個過程則往往採取不太正式的形式來完成。為了獲得成功，任何一個定價的管理者必須要知道它想要達到的目的是什麼，做出正確結論需要了解什麼信息，進行什麼分析。

（二）新產品定價策略

Ⅶ 價格戰的利弊有哪些，市場營銷學中價格戰的利弊

看看這個文章吧" 最近看到了很多商友關於價格戰都談了很多不同的觀點，使我受益非淺。當然，作為價格戰本身來說，沒有幾個商家主動情願參與價格戰。但是，在很多時候當你競爭對手降低價格時你也就被迫地捲入了這場極為不情願的價格大戰中。

Ⅷ 適合市場營銷專業大學生看的電視節目類型

非你莫抄屬是職場的，市場營銷的學生也可以看，但不是你最主要關注的，市場營銷的學生最應該看的電視節目應該是滿電視屏幕飛的廣告，廣告就是營銷的手段，通過廣告去學習營銷，看看那些企業大鱷如何操作廣告運作，如何去創意，如果去找賣點，那個廣告能夠打動你，能夠讓你去記憶，不容易忘記，這就是不錯的品牌營銷！值得去學習！

Ⅸ 以舊換新（折價）指什麼[市場營銷學問題]

以舊換新是指消費者在購買新商品時，如果能把同類舊商品交給商店，就能折扣一定的價款，舊商品起著折價券的作用；如果消贊者不能提交舊商品，新商品就只能以原價售出。
對於使用以舊換新促銷的廠家或商家來說，回收來的舊商品通常沒有多大經濟價值；以舊換新的目的，主要是為了消除舊商品形成的銷售障礙，免得消費者因為捨不得丟棄尚可使用的舊商品，而不買新商品。

目前以舊換新促銷十分流行，涉及的商品有自行車、手錶、家用電器、傢具、住房、黃金珠寶首飾、高壓鍋，熱水器、煤氣灶等，甚至西服、羊毛衫、旅遊鞋、炒菜鍋等，都可以以舊換新。

一、以舊換新的主要類型
1．消費者購買新商品時，只能用同一品牌或同一廠家生產的舊商品折價。

例如上海手錶廠1994年規定：用一塊上海手錶廠生產的半鋼舊表買新表時，可以折價15元；用一塊上海手錶廠生產的全鋼舊表買新表時；可以折價16元；用一塊上海手錶廠生產的日歷舊表買新表時，可以折價17元。

又如，杭州老闆電器實業公司規定：凡是消費者過去購買的「紅星」牌抽油煙機，無論多舊，都可以免費兌換「老闆」牌抽油煙機。因為「紅星」是「老闆」的前身，屬於同一廠家的產品。

這種做法主要是為了回饋和穩住老顧客，並吸引新顧客。

2．消費者購買新商品時，可以用任何一種品牌的同類舊商品進行折價。

例如，武漢市中南商業大樓規定：消費者在購買蘇泊爾壓力鍋時，可以用任何一種品牌的舊壓力鍋折價。這一促銷措施吸引了很多武漢市民用家中尚可使用的，舊壓力鍋去換購新蘇泊爾壓力鍋。

近年來，一些大中城市的房地產商甚至推出住房的以舊換新促銷活動，消費者在買新商品房時，原有舊住房可以折抵一部分價款。

任何品牌的同類舊商品均可折價換新商品的做法目前最為普遍，它能吸引所有擁有舊商品的顧客購買新商品，促銷效果最好。

3．消費者在購買新商品時，只能用競爭品牌的舊商品折價或兌換新商品。

例如，日本資生堂化妝品公司規定；消費者可用若干個蜜絲佛陀染發劑的包裝袋，來兌換資生堂化妝品。這種做法的目的在於爭取競爭品牌的消費者轉而使用購買本產品。但這種做法容易得罪本品牌的原有顧客，有喜新厭舊之嫌，除非有特殊的行銷動機，商家一般很少使用這種做法。

4．消費者在一定的時間內，可以用任何品牌的同類舊商品折價購買新商品。一旦超過了這一時間的界限，就只能用同一品牌的舊商品折價來購買新商品。

例如，勁士西服在長江日報上刊登廣告，宣布在1999年元旦之前，消費者可以用任何品牌的舊西服折價，以舊換新購買勁士牌新西服。但在1999年元旦之後，以舊換新購買勁士西服，只能用舊的勁士西服折價。

這種做法能刺激廣大消費者在這一時間內盡快購買，同時又在一定程度上優惠了老顧客。

二、以舊換新促銷的優缺點分析
以舊換新促銷的優點是：

1．它能消除新商品銷售的障礙，免得消費者因為捨不得丟棄尚可使用的舊商品而不買新商品。據調查，目前城市家庭中的中、高檔耐用消費品，尤其是家用電器，多數是在80年代末90年代初購買的，普遍到了更新換代的時候。很多家庭之所以沒有買新商品；主要原因就是舊商品尚可使用，丟了可惜！以舊換新為舊商品捉供了一個折價的機會，邊就會使很多消費者提前更新自已的舊商品，為新商品的銷售掃除了障礙。

2．對於一些流行性商品，如傢具、服裝、旅遊鞋等等，人們常常是買來後使用不久就過時了。以舊換新同樣為這些過時的商品找到了一個折價的機會，因此能鼓勵消費者及時淘汰更換過時的商品，購買新潮的流行時髦商品。

3．以舊換新能提高一個非名牌商品在市場上的競爭力。

以筆者為例，1998年初因遷入新居打算買一台9升熱水器，以更換以往使用的5升舊熱水器。當時市場上有十幾種品牌的熱水器銷售，如萬家樂、神州、玉環等名牌產品，但筆者最終買的卻是非名牌的永樂牌熱水器。其中主要原因，就是因為只有永樂一種品牌的熱水器搞以舊換新，其他品牌的熱水器均不能以舊換新。由此可見，以舊換新能提高非名牌產品的市場競爭力，甚至能使一個非名牌產品的銷售量超過名牌產品。

4．以舊換新實質上是變相降價，但能避免直接降價帶來的種種副作用。

實際中，很多廠家或商家擔心降價會貶損商品形象，引起消費者對商品質量的懷疑，或擔心降價會引發同行中競相降價的價格戰，往往使用以舊換新變相降價。這樣做既能收到降價的促銷效果，又可避免降價帶來的負面影響。

以舊換新促銷的缺點主要有：

l.促銷成本較高。

以舊換新中回收舊商品，多數沒有什麼經濟價值或價值很低，遠遠趕不上折扣的那部分價款。例如武漢永樂阿波羅燃氣具有限公司把回收來的舊熱水器當廢鐵賣給廢品公司，一個只能賣2～3塊錢；但舊熱水器在以舊換新時卻能折價50元，也就是說廠家要損失40多元的銷售利潤。另外，回收、堆放、運輸、處理舊熱水器還要付出費用；對以舊換新活動進行廣告宣傳也要付出費用，種種費用加在一起，促銷成本較高。

2.促銷范圍比較狹窄。

以舊換新主要適用於促銷高、中檔耐用消費品。對於價格低、使用期短的日常消費品，消費者會對舊商品一丟了之，沒有興趣參加以舊換新；另外，以舊換新也不適宜促銷生產資料商品，因此促銷商品的范圍比較狹窄。

3．實際操作中不少商家不願配合廠家開展以舊換新促銷活動。因為這種促銷活動操作起來較麻煩，回收來的舊商品比較臟，商場又難以找到堆放的位置，很多商家不願經手這種業務。

三、以舊換新的操作技巧和應注意事項
1．如何對舊商品折價，這是以舊換新成敗的關鍵。

舊商品折價幅度大，舉辦單位利潤損失就大；舊商品折價幅度小，對消費者就缺乏足夠的吸引力，參加促銷活動的人就少。如何確定舊商品的折價幅度呢？一般要考慮以下因素：

a.新商品定價高，銷售利潤高，舊商品的折價幅度也可高一些。

例如沈陽日電集團，1996年在北京城鄉貿易中心和藍島大廈開展日電牌全無氟冰箱的以舊換新活動。新冰箱定價3700元，消費者購買時如果提交舊冰箱可折價1000元，實際付款2700元。這一活動收到了很好的促銷效果，因為舊商品折價幅度達到1000元，北京市民還是首次聽說，當然吸引力很強。城鄉貿易中心的30多台無氟新冰箱，僅兩天時間就賣完了。冰箱的生產廠家日電集團不僅沒有虧損，反而略有利潤盈餘，主要就是因為新無氟冰箱定價高。

b.如果同類競爭性商品也在搞促銷活動，以舊換新活動中的舊商品必須折價較高才能有效地吸引消費者。反之，如果同類競爭性商品沒有搞什麼促銷活動，以舊換新促銷的商品舊貨折價可以低一些。

例如武漢的永樂牌熱水器開展以舊換新時，其他品牌的熱水器都沒有搞促銷活動，所以這次以舊換新促銷中舊熱水器雖然只能折價50元，僅僅是新熱水器售價的1/21，但還是吸引了很多消費者購買。因為消費者認為，能折價50無總比不能折價好，舊商品折價幅度雖低，但對消費者仍有足夠的吸引力。

c.名牌商品開展以舊換新舊貨折價輻度可以低一些，非名牌商品升展以舊換新舊貨折價幅度可以高一些。

2．現在很多廠家或商家在開展以舊換新促銷時，為了圖方便省事，不管舊商品具體情況如何，統一折價幅度。這不但付出的促銷成本較高，還會使部分手頭舊貨較新、舊貨價值較高的顧客感覺吃了虧，不願參加促銷活動。所以，只要條件允許，應該盡可能對舊貨確定不同的折價標准。

武漢中南商業大樓1997年開展彩電以舊換新促銷活動時，對舊貨按彩電和黑白電視的不同、20寸以上和20寸以下的不同、平面直角的和卧式的不同、遙控的和非遙控的不同、進口品牌和國產品牌的不同、能使用的電視和不能使用的電視的不同，制訂出不同的折價標准。上述6種差別中的每一種差別折價標准相差50元。舊電視經過這一番七折八扣，平均每台只能折價200元左右。不但降低了促銷成本，還能使提交各種舊電視機的顧客口服心服，願意參加。

3.在開展以舊換新促銷活動時，通常會有不少消費者懷凝廠家或商家把回收的舊貨拿去修理翻新後，當新商品賣給大家。為了解除這種誤解，克服這這一銷售障礙，在必要的時候，應該向消費者公布回收來的舊貨的去向。

4.以舊換新促銷活動中回收來的舊商品，應盡可能加以利用，以降低促銷成本。

蘇泊爾壓力鍋生產廠家對回收來的舊壓力鍋進行回爐冶煉，利用其金屬材料鑄造新壓力鍋，較大幅度地降低了成本。中南商業大樓將回收來的舊電視機和舊自行車賣給個體老闆；個體老闆維修後，低價轉賣到農村中去。這樣做比把舊貨當廢品賣收益要大得多。還有的廠家或商家把相對較新、仍有使用價值的舊商品捐贈給貧困落後地區，有助於提高企業的聲譽和形象。

5.選擇好開展以舊換新促銷活動的時機。像煤氣灶、高壓鍋、服裝、傢具、黃金首飾等商品，在元旦、春節期間開展以舊換新活動，促銷效果通常是平時的幾倍甚至十幾倍。

6．現在不少廠家或商家把新商品拉到各個居民住宅區去開展以舊換新。這樣做不但方便了消費者，消費者還可以在家裡試用了新商品之後再決定是否購買，效果當然比在商店裡開展以舊換新要好得多。另外，這種做法可以節省以舊換新活動的廣告宣傳費用。

Ⅹ 中央廣播電視大學市場營銷學形成性考核冊答案

2011市場營銷學形成性考核冊
市場營銷形成性考核作業一
一、判斷題
√ × × √ √ × × × √ ×
二、單項選擇
1、B 2、C 3、B 4、D 5、B 6、C 7、A 8、A 9、C 10、C
三、多項選擇題
A B E ，A B C E ，A C D ，A C E ，C D E
四、簡答題
一、
答：1、產生背景：賣方市場向買方市場過渡的階段，致使部分產品供過於求。
具體表現如下：（1）生產的社會化程度的提高，促使勞動生產率提高，商品數量增加，許多商品開始供過於求。
（2）竟爭的加劇，使企業急於將製成的產品賣出去，以強化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不力的產品，為了爭奪顧客，有些企業採取了欺騙和硬性推銷的行為，反而招致了消費者的反感。
2、兩者的區別：
①營銷出發點。推銷觀念是以產品為出發點；市場營銷觀念是以消費者的需求為出發點。
②營銷目的。推銷觀念是通過大量推銷產品獲利；市場營銷觀念是通過滿足需求達到長期利潤的。
③基本營銷策略。推銷觀念是以多種推銷方式竟爭；市場營銷觀念是以發現和滿足需求竟爭。
④側重的方法。推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主；市場營銷觀念是實施整體營銷方案。
二、
答：具體的三種途徑有：
同心多角化 指企業利用原有的技術、特長、專業經驗等開發與本企業產品有相互關系的新產品。
②水平多角化。指企業仍面向過去的市場，通過採用不同的技術開發新產品，增加產品的種類和品種。
③復合多角化。指企業通過購買、兼並、合資或者內部投資等方式，擴大營領域，增加與企業現有的產品或服務大不相同的產品或服務。
三、
答：企業對付環境威脅的對策有三種：
①對抗策略。企業試圖通過自己的努力限制或扭轉環境中不利因素的發展。
②減輕策略。企業力圖通過改變自己的某些策略，以降低環境變化威脅對企業的負面影響程度。
③轉移策略。企業通過改變自己受到威脅的主要產品的現有市場或將投資方向轉移來避免環境變化對企業的威脅。
五、案例分析
1．通用汽車出現虧損的原因主要是把握住市場的發展方向，沒有向市場提供滿足消費者需求的產品。通用汽車主要生產能量消耗巨大的運動型多功能車，這不符合汽車的市場發展趨勢，沒有滿足消費者對低能耗、低排放的要求。這種觀念屬於舊的市場觀念，主要著眼於產品的性能、質量和外觀改善和提高，沒有考慮到消費者的現實需求。而豐田公司率先研發出的低耗電油兩用車，滿足了消費者對節能環保的要求，市場上受到消費者的追捧。這屬於新的市場觀念，除了考慮現實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者需要，再滿足消費者需要、符合社會長遠利益的同時，求得企業的長期利潤。
2．通用公司和豐田公司的經營結果告訴我們：（1）以市場營銷觀念替代以往的舊的觀念是商品經濟發展的必然結果。（2）企業經營指導思想經歷的從市場觀念、銷售觀念到市場營銷觀念的變化，依賴於市場狀況的變化。（3）由生產觀念經過銷售觀念再發展為市場營銷觀念的這種演進次序，也顯示出一定的規律。（4）隨著我國市場經濟的進一步發展，現代市場觀念必然會取代我國許多企業過去和現在仍在奉行的舊市場觀念。

市場營銷形成性考核作業二
一、判斷題
1~10 × × √ × √ √ × √ √ √
二、單項選擇
1、D 2、D 3、A 4、B 5、B 6、B 7、A 8、C 9、D 10、D
三、多項選擇題
1~5 ABCD ,ABD ,ABCDE ,ABC ,CDE
四、簡答題
1．
答：競爭者的市場反應可以分為以下幾種類型：
（1）、遲鈍型競爭者；（2）、選擇型競爭者；（3）、強烈反應型競爭者；（4）、不規律型競爭者。
2．
答：這種策略的優點在於它能分別滿足不同消費者的需要，提高消費者對企業的信任感，增強產品的競爭能力，有利於企業擴大銷售。同時，一個企業在數個細分市場上都能取得較好的營銷效果，有利於樹立企業形象，提高顧客對企業產品的信賴程度和購買頻率。這種策略的缺點是，成本和銷售費用會大幅增加。
大型企業、特性變化快的產品、市場差異性大的產品、進入成熟期的產品，競爭對手採用無差異性市場策略的企業，適宜採用差異性市場策略。
3．
答：對品牌設計的要求：
（1）、標記性：設計新穎，不落俗套；突出重點，主次分明；簡捷明快，易於識別。
（2）、適應性：便於在多種場合、多種傳播媒體使用，有利於企業開展促銷活動；適應國內外消費對象的愛好，避免禁忌；適應國內外的商標法規，便於申請注冊。
（3）、藝術性：針對消費者心理，啟發聯想；思想內容健康，無不良意義；設計專有名稱。
五、案例分析
企業採取的是差異化市場營銷策略。通過分析差異化策略的優點、策略的選擇影響要素等對案例進行分析。
智強集團採取的是集中性目標市場策略：即立足於某個細分市場，並為其提供專業化的產品或服務。
在我國液態奶市場競爭如此激烈的情況下，智強集團採取集中性目標市場策略是比較明智的，因為：
1. 智強集團的市場細分工作十分准確。
2. 該集團對競爭對手及市場競爭狀況的分析十分到位。
3. 智強集團提供更加專業化的服務與產品，把核桃的延伸產品做強、做深、做細，這樣很容易打入市場，在較小的市場內獲得較大的份額。
4. 集團給產品採取了避強定位，有利於避免與其他強手抗衡。
5. 為了避免產品過於單一化、投資風險過大，智強集團要加強產品類型多樣化、提高產品質量及品牌形象的建設，同時還要提高分銷渠道的銷售能力。
本答案不作為標准答案，僅供參考，若有其他意見，可以自由發揮，切題即可，這里不做限制。
市場營銷形成性考核作業三
一、判斷題
1~10 × × √ √ × √ √ × √ √
二、單項選擇
1、A 2、B 3、C 4、D 5、B 6、B 7、C 8、D 9、B 10、B
三、多項選擇題
1~5 ABCDE ,ABCE ,BCDE ,AB ,ABCE
四、簡答題
1．
答：需求導向定價法是以消費者的需求為中心的企業定價方法。其主要的方法有兩種：（1）、理解價值定價法；（2）、區分需求定價法。
2．
答：選擇中間商數目的三種形式為：
第一，普遍性銷售，又叫密集分銷。這種策略適用於價格低廉、無差異性的日用消費品。
第二，選擇性銷售。這種渠道策略大都適用於一些選擇性較強的日用消費品和專用性較強的零配件以及技術服務要求較高的產品。
第三，獨家銷售，這種策略一般適用於新產品、名牌產品以及有某種特殊性能和用途的產品。
3．
答：網路營銷的職能有：
（1）、信息收集；（2）、信息發布；（3）、銷售促進；（4）、銷售渠道；（5）、顧客服務與顧客關系；（6）、網址推廣。
五、案例分析
新產品的構想是在企業戰略基礎上形成的，新產品構想主要來源於購買者、專家、批發商、零售商、競爭者、企業的營銷人員及各級決策人員。企業要善於尋找構想、激勵構想和完善構想。企業搜集構想可採用以下方法：特點羅列法、強迫關系法、多角度分析法及頭腦風暴法等。

市場營銷形成性考核作業四
一、判斷題
1~10 × √ × × √ × √ √ × ×
二、單項選擇
1、C 2、C 3、A 4、A 5、A 6、D 7、A 8、A 9、D 10、D
三、多項選擇題
1~5 ABCD ,ABCD ,ACD ,ABCE ,ABCD
四、簡答題
1．
答：企業進行有效溝通及促銷的步驟有：（1）、找出目標受眾；（2）、決定溝通目標；（3）、設計溝通信息；（4）、選擇溝通渠道；（5）、制定促銷預算；（6）、決定促銷組合。
2．
答：與實體產品相比，服務主要有四個特徵：（參考課本作答）
（1）、無形性；（2）、不可分離性；（3）、可變性；（4）、來可儲存性。
3．
答：優點：（1）、可降低成本，獲得較高的經濟效益，因為企業可以在國外市
場獲得便宜的勞動力和原料，節省國際運輸費用；
（2）、可以繞過東道國設置的市場壁壘。同時，當地生產、當地銷售，有
利於產品營銷適應當地的消費需求和市場環境。
缺點：主要缺點在於風險較大。
五、案例分析
答：派克全球一體化戰略失敗的原因
派克筆本是高端鋼筆的代表，它用料之講究、做工之精細、設計之經典、包裝之精美、造型之高雅，均成為各競爭對手學習的標桿。但它這種形象只在有限的區域市場中獲得喝采。當競爭對手運用其他技術（如一次性的圓珠筆和水筆）對它進行圍剿時，它的市場份額下降就成了必然趨勢。這正是派克公司實施全球一體化戰略的背景。
派克的全球一體化戰略看起來是有充分准備的，它幾乎集中當時全球最有名的專業人士組成它的戰略團隊。而且運用全球統一戰略，希望運用整合營銷傳播這種新的營銷模式，重新創造輝煌。然而，結局是令人沮喪的。
派克公司這一戰略失敗的根本原因，依然是對市場分析的錯誤，或者說並沒有真正理解全球市場。盡管從八十年代開始，全球化浪潮就已展現苗頭，但是全球各地的市場仍然存在巨大的差異，這些差異並不是表面的使用書寫工具方面的差異，更多的是一種文化的差異。派克公司試圖用一種形象、一種聲音來重塑品牌形象，恰恰忽視了，世界各地因文化的差異，絕對不會對某種形象產生共同的認同。更何況全球各地消費者在使用習慣方面還未得到統一，不象今天的消費者對mp3、 mp4的使用一樣具有廣泛的共性。所以派克的這種無差異營銷的策略註定不能獲得成功。
習慣可以慢慢改變，但文化的融合卻可能是一個漫長而痛苦的過程，這一點，任何一家公司都無能為力，只能是適應這種環境因素的變化規律。
派克公司全球一體化戰略的失敗的另一個重要原因是它的生產出了問題，質量品質下降，徹底破壞了它固有高品質與高端產品的形象，這可能使它在它原有的市場上失去消費者的信任，從而給公司帶來災難。這對我們產生一個重要的啟示：即任何營銷戰略都必須建立在產品品質可靠的基礎上。
作業5
一、案例設計與分析
（這只是個例子，同學們可以自己從網上查找案例，按照自己的理解作答即可）
希爾頓的微笑服務
美國「旅館大王」希爾頓於1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千元投資出去。開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1500美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：「依我看，你跟以前根本沒有什麼兩樣...事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。」
母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什麼辦法才具備母親指出的「簡單、容易、不花本錢而行之久遠」這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。於是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了准確的答案：「微笑服務」。只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員的第一句話是「你對顧客微笑了沒有？」他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：「萬萬不可把我們的心裡的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員瞼上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。」
為了滿足顧客的要求，希爾頓「帝國」除了到處都充滿著「微笑」外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，以便成為一個綜合性的服務機構。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客，真正有一種「賓至如歸」的感覺。當他再一次尋問他的員工們：「你認為還需要添置什麼？」員工們回答不出來，他笑了：「還是一流的微笑！如果是我，單有一流設備，沒有一流服務，我寧願棄之而去，住進雖然地毯陳舊，卻處處可見到微笑的旅館。」
請認真閱讀上述案例，回答下面的問題：
微笑服務體現了一種什麼觀念?希爾頓之所以能留住顧客僅僅是靠微笑服務嗎?
簡要回答：
體現了顧客為中心的市場營銷觀念。
微笑服務吸引了顧客，但之所以能夠留住顧客決不僅僅是靠對顧客微笑。微笑只是一種形式。其含義是非常豐富的。它體現了一種觀念、一種心態。一種把顧客利益置於中心位置的經營理念。在這種理念的支配下，為了滿足顧客的要求，希爾頓「帝國」除了到處都充滿著「微笑」外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，以便成為一個綜合性的服務機構。飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客有一種「賓至如歸」的感覺。這才是留住顧客的根本原因
二、課外實踐（答案略）