燈具市場營銷

1. 燈具促銷方案

1買贈買贈是一種常規性的促銷手段，具體做法是買滿多少金額的貨品，贈送相應的物品，以達到增加銷量的目的。
2打折在沒有更好的促銷創意時，打折是最好的促銷方式。因為現在市場誠信度不高的情況下，到處是促銷，到處都充滿著消費陷阱，面對紛擾的市場環境，作為消費者，有時分不清真偽，面對眾多的促銷活動有點無所適從的感覺。因此，在這樣的大環境下，進行貨品打折，是最直接的方法，也是消費者最容易接受的方法。但是，現在終端面臨著一種困局，那就是在一些節日，眾多廠家都在打折，你打八折，我也打八折，在這樣一種雷同的方法中，使許多廠家的促銷效果都不明顯。因此，在進行打折促銷活動時，可以劃出特價區，與其他品牌拉開距離，另外，以特價吸引消費者進店，可以帶動其他貨品的銷售。
3聯合促銷聯合促銷是兩家相關聯的企業一起做促銷。這樣一種互動的促銷手段，能有效整合兩個企業的資源，集中優勢，把促銷活動做大做好，又在一定程度上節省了雙方的資金，因此，是一個不錯的方式。但也要注意：在合作夥伴的選擇上一定是產品相關。另外，雙方在交換贈品時，注意金額等值的折算。
4主題促銷主題促銷，是設定一個創意主題，然後以圍繞主題展開促銷活動。企業在做這類促銷活動時，一定要注意主題新穎，並且與當時的氛圍相符合，才能使促銷活動取得預期的效果。
5消費券積分促銷活動，不單在節假日可以做，在平時也可以做。一般分：消費卡、消費券，另外，也有一些企業在台歷上印刷消費券，一張抵多少錢，一個月一張。它是實行積分制，以贈送相應的贈品，時間較長，因此，贈品一定要有吸引力
6返現返現就是終端店在促銷時，規定買滿多少金額，現場返還現金多少，這種促銷手段，因為是直接用現金返還的，所以，吸引力較大。但是在制訂促銷時，要注意返現的金額，既不超出商客的限制，又能有吸引力，所以，制定合理的返現金額是十分重要的。
7商場限時搶購限時搶購就是消費者在規定的時間內，在終端店搶購貨品，或者是免費，或者以幾折來購買。這樣的促銷手段，終端巨頭國美就經常做，取得的效果也是非常明顯。但有一點要切記，做這類活動時，一定要做好安全保衛工作，如果場面失控，後果將不堪設想。

2. 地區燈具市場的市場營銷策劃書

請大家幫幫忙問題補充：燈具主要特點是：無閃爍.無輻射，客戶群主要面對小市場營銷策劃書的內容，格式：
1.市場營銷策劃書執行概要和要領
商標/定價/

3. 求 LED燈具的市場營銷方案

LED燈具的市場營銷，從目前來看，主要還是以網站營銷，工程項目及建立經銷商這三個途徑來的，你可以自己選一個做為主打的營銷方法來推廣

4. 求近五年國內燈飾市場的具體銷售額

燈具市場成交額(億元) 全國 2017年 231.30

燈具市場成交額(億元) 全國版 2016年 203.07

燈具批權發市場成交額(億元) 全國 2017年 203.18

燈具批發市場成交額(億元) 全國 2016年 177.94

燈具零售市場成交額(億元) 全國 2017年 28.12

燈具零售市場成交額(億元) 全國 2016年 25.13

只查詢到2016、2017年數據，數據來源：國家統計局（網頁鏈接）。

5. 怎樣做關於燈飾銷售方面的營銷策劃方案

要想來做好市場營銷策劃，首先要了解燈源具市場的動態，市場上燈具的流行趨勢，以及自己所要營銷產品的市場定位，自己所要營銷的產品在市場上的競爭對手，掌握對手的長處與短處，了解對手才能找到自己手上產品在市場上的定位。

6. 燈具怎麼去銷售

燈飾行業的火爆吸引了眾多的投資者參與進來，包括許多燈飾加盟商以燈飾代理的方式參與燈飾行業的暴利分銷，下面就說說要做好燈飾的銷售相信不同的銷售人員都會有不同的法，比如特價、抽獎、宣傳活動等常見手段，但是其實還有著其他的相關技巧也是可以提高燈飾的成交量的，又如：一、捆綁式販賣法捆綁式販賣法是間接將本身想推銷的價低利潤較高的產物和顧主想買的低價產物捆綁在一同販賣，用數目轉移顧主留意力，加重顧主的恐價心思影響，促進買賣成功。二、聯營式販賣法聯營式販賣法是和外地裝飾裝飾公司或分管相干行業的企事業單位結合運營，打通販賣渠道，成為定點供貨單。這種方式需求一定的人際關系，假如具有這一點，在構建聯營渠道的進程中只需求協商好利潤分紅比例就行了。三、打破式販賣法間接與裝修業主洽談承攬供貨權，大批量供貨，打破燈的樣式束縛，單個樣式也能夠做大單，這種方式不只需求一定的人際關系並且還需求一定的會談才能，由於是與裝修業主或工程承包方對話，對方一定會在價錢上有很大的比照，但較多的數目長處，薄利多銷也能夠補償利潤損失。四、借殼式販賣法有的運營者由於店面小，有用運營面積不大，擺放的種類較少，並且地位也不佳，要做好販賣怎樣？為了補償運營場所的缺陷，經銷商小劉想出了一個好方法，他積極聯絡了一下外地各大茶樓、文娛休閑場所、房產公司、酒店，提出在不影響他們運營的狀況下在他們的運營場所里擺放本身燈的樣品，答應產物販賣後給他們一定益處。對方思索到顏色絢麗、樣式新鮮奇特的燈擺放在他們場所不只不影響運營還會提升她們場所的品嘗給她們的場所營建溫馨浪漫的氣氛，並且還有販賣提成，於是悵然應允。五、比照式販賣法讓顧主將本身運營產物的樣式、價位、種類與市面上的同類產物相比擬，再將地段投資本錢、售後效勞、品牌認知度與其他品牌作比擬，讓顧主本身從比照中得出結論，間接消弭顧主的猶疑心思。六、模糊式販賣法假如顧主看中一款她十分喜愛的燈，確定她十分想買後，原本有貨，但你能夠告知她此款燈已然斷貨，讓她下訂金等貨，時刻普通不必超越兩、三天，當然要加上特急送貨的運費，假如有更合理的說明當天就可成交。這種法是用另外一種途徑增長利潤，只合適用於低利潤的燈，並且確定對方十分想買才能夠。七、錯位式販賣法運營者必需要對市面上的同類同款同型產物價位相對熟習，將某幾款「三同」產物標價比市面標價低很多，給顧主足夠吸引力，偷梁換柱，讓顧主發生錯覺，覺得你店裡的產物價位都比市面上低很多，當顧主想買真正價低的產物時你能夠告知售空讓她選擇別的產物，普通在顧主覺得你的產物價位都比擬低的狀況下，她很快會選擇你推舉的產物。採用這種法不過獨自針對你店外面獨有的市面上少見的樣式進步銷量比擬有用。當然，好的銷售技巧遠遠不止這些，但是需要我們在真正的銷售過程中去發現，可是總結起來，無非是從產物長處、顧主心思、購置習氣、消費品嘗、人際關系等方面做文章。

7. 如何推銷燈具

目前的買方市場,仍是低水平的買方市場,是消費心理由量向質轉移的初始階段,低層次的消費巳趨飽和,高水平消費剛剛起步,市場仍然充滿著機會。為了拓展市場，除採取組織精乾的營銷隊伍、建立暢通的營銷網路、實施優質的售後服務等手段外，還應進一步研究市場變化趨勢，改變營銷策略，發揮「三個效應」。
□一是名人效應。主要藉助名人的社會知名度、榮譽度和影響力來提高產品的市場競爭力。在產品開發過程中，要注意聘請本行業的技術權威作為技術指導或顧問,通過技術咨詢、技術策劃、技術服務、技術培訓、技術評定等方式,參與和協助產品的開發,為產品的檔次和質量提供技術保障,從而贏得消費者的信賴和支持。

□二是名牌效應。營銷的競爭,歸根到底,是產品質量的競爭。企業發展靠產品,產品銷售靠市場、市場競爭靠名牌。企業應以產品的質量為基礎,以產品造型、款式、外觀、包裝為依託、以企業精神為內涵、全力實施精品名牌戰略。

□三是用戶效應。任何產品的營銷歸宿都是用戶。在市場營銷中,一般情況下,是當產品投產後,再向用戶推銷，企業與用戶是買與賣的關系。而更為成功的作法是,在產品的研製開發階段、就吸引用戶參與、或是投資入股、或是技術協商、或是考察調查，一方面，可以了解，掌握用戶的消費心理和標准，滿足用戶的特殊要求；另一方面，讓用戶直接參與產品開發的每一個環節，增加對產品的認同感，從而形成產品的開發——使用共同體，特別是一些大的用戶，對產品銷售起著決定性的作用，更應該邀請其參加產品的開發，通過互惠互利的紐帶，建立穩固、暢通的銷售渠道

彷彿是有人推倒了多米諾骨牌，北京一連串建材、燈具城接連轉型：玉泉營環島傢具城關張、亮都家居轉型、名流家居改賣沙發。前不久，位於清河小營的建材巨無霸東方美都也傳來了關張改做汽配城的消息。另外，有新的燈具城又在破土而去，關門的已經關了，開門的還在一家一家的接著開。有專家預言，2004年將成為北京燈具城的洗牌年。

燈具市場何其多從城裡驅車趕往環三環燈具城，一路上隔三差五就能看到燈具城的身影：萬家燈火裝飾城、健翔橋燈飾城、玉泉營燈具市場、十里河燈飾城等，一路上都有建材、燈具市場的身影。這還不算那些夾雜在家居、電器市場中燈具展廳。

為何要扎堆建燈具城？某建材城營銷負責人介紹說：我們選擇經營建材、燈具就是看好這一地區的巨大需求。這兒離奧運主體工程地點很近，將來那裡的基礎設施建設會有很大的量；北京的房地產開發不斷升溫，僅在北洋效區小營周邊就集結了怡美家園、怡清園、當代城市家園、西二旗小區、領秀矽谷、清上園、知本時代、雪梨澳鄉、 森林大地、流星花園、永泰新地標、龍錦園、楓丹麗舍、寬HOUSE等幾萬套新建商品房，並且這些項目大多是毛坯房。這些郊區房的面積都不小，均價都在4000元以上。如果按每戶8萬元裝修計算，這幾萬套商品房有幾個億的裝修需求，燈具的裝飾是其中的重要的組成部分，這無疑是一塊巨大的蛋糕。這僅僅是民用市場的需求，如果將工程燈具的需求統計進來，北京每年的燈具的消費額更是大得驚人。

正是這塊誘人的蛋糕，吸引了眾多燈具城在小營地區雨後春筍般冒了出來。

千店一面難支撐燈具市場繁榮的表象下面，卻是生意的逐漸清淡。

隨便走進幾家燈具城，只要不是周末，逛建材城的人寥寥無幾。為什麼會這樣呢？

原因之一，是燈具城的結構品種單一和與此相聯系的行業惡性競爭。

環三環和十里河等專業市場都是攤位制經營，燈具城的經營項目無非是一般的燈具、燈飾產品。一位剛逛出來的消費者表示，這里什麼燈都有，但很難找到有特色的燈具。而且缺少知名品牌的燈具，雖然價格不貴，但逛了一圈沒什麼收獲。

這位負責人對燈具城的同質化經營也深有感觸：「如果不看店牌，走進去看幾乎每一家經營的種類、經營格局都一樣。」

某燈具城一位正在搬家的商戶表示，盡管交了一年的租金，但是根本沒有生意，經常是一整天都不開張，乾脆都撤了，以免損失更大。

燈具市場同質化惡性競爭的結果，首先是行業利潤率的大幅下滑。燈具的經銷利潤，前幾年有100％-300％的毛利，現在一般不到20％，少數能做到50％。有的燈具城只有10％的商戶保持微利，20％的商戶基本持平，商戶大量流失是情理之中的事，以至於某燈具城轉型做汽配城時，大多數商戶都表示舉雙手贊成，興高采烈地撤了攤。

就在這家燈具城轉型的同時，有幾家燈具市場因為出租率低，正在打出優惠招商的廣告。

今非昔比慎介入北京市市場協會家居市場分會負責人介紹說，幾年前，北京剛剛興起家庭裝修，那時候建材、燈具市場開一家火一家，兩三年前，也能保證燈具市場開張了不賠錢。但從去年開始，北京的燈具市場已經明顯供過於求，即使投資幾億元的新市場入市，也難以紅火，一句話，北京的建材市場實在太多了！

據了解，到去年年底，大小燈具市場、燈具店共40多家，大中型的就有10家以上，今年還在以年增加30 萬平方米經營面積的速度增加。老百姓的消費需求雖然也在增長，但老百姓越來越講品牌，隨便搭個棚子就賣燈的日子已經一去不復返了。今年的非典可以說是一劑催化劑，本來「身體差」的撐不住就倒了。就這樣，今年以來，每個月都有2萬平方米以上的大型燈具城轉型的消息。

而且，隨著洋建材、燈具超市加緊在北京圈地，燈具市場逐漸向品牌經營過渡。專家表示，在大型專業燈具市場的打壓下，同質化、經營沒有特色的中小燈具市場的日子不好過。如果它們不及時調整經營思路，只有最終出局。能生存下來的燈具城需要走的就是專業化、特色化經營的路子，這或許還能殺出一條生路。（

8. 如何經營燈具店

如果是加盟形式，我們需要事先考察總部是否擁有直營店及經營情況。

門店的經營，通常是按照一季度或者半年來交房租，一家直營店，在經營三個月後，如果沒有找到盈利的希望，可能還會再堅持3個月，但是半年沒有滿足盈利，都會選擇放棄，所以一家直營店持續經營長短，可以確定盈利的基礎，可以肯定項目可行性。

一個品牌擁有的直營店越多、直營店經營時間越長，積累的運營實踐經驗就相對越豐富。

如何經營燈具店

開燈具店注意事項有哪些?

第一，需要做好店鋪的選址。燈具店的選址可以選擇在一些傢具市場開店，或者是在一個類型的聚集群開店，雖然競爭壓力會比較大，但是集群帶來的影響力會更大，有很多消費者買燈具都會選擇燈具店聚集的地方。所以會帶來潛在的消費力。

第二，注意店鋪的裝修。為了能夠讓消費者有身臨其境的感覺，店鋪可以選擇裝修得比較溫暖，比較有人情味。這樣也能夠更容易打動顧客。

第三，需要明確進貨渠道以及進貨商。應該盡可能多的比較批發商的產品以及價格，選擇性價比*高的一家。同時要定期進貨，保證貨源充足。第四，處理好顧客關系。對每一個顧客的需求都必須非常清楚，產品在賣出去後，還需要做好售後工作，比如送貨上門，幫忙安裝。對於一些可以轉換位忠實顧客的消費者，還需要定期聯系，提升他們對品牌的忠誠度。

新手如何開燈具店?開燈具店注意事項有哪些?開燈具店是非常有市場前景的一個創業項目，因為燈具店的需求量很大。就算是新手開店，也很容易上手。如果您想要開燈具店，可以參考小編給出的開店建議，也許能夠更好的開店經營哦。

希望我的回答可以幫到你！

9. 如何做燈具產品銷售業務員謝謝.

銷售是一個可塑性最強的工作，

燈具銷售無非就是要先多了解下關於燈具方面的專業知識和經驗積累。

關於如何銷售的好，分享一下前人的經驗總結，應該能找到一點你想要的。

如何做一名優秀的銷售？

信心,人心,誠心!

銷售說到底就是做人,重要的是要修心;

學會和客戶打成一片又能照顧雙方利益;

學會靈敏地嗅出客戶的意願和各個利益關系,然後對症下葯或投其所好;

先了解一個好銷售評判標准,你就應該知道怎麼做了...

3差勁的銷售很好的東西,都賣不出去,就算賣出去也只能賣個很爛的價格;

2合格的銷售有好的東西,能賣得出去,但只能賣個普通價格;

1優秀的銷售很爛的東西,都能賣得出去,且能賣個很好的價格,還能招攬下一筆生意!

優秀的銷售提升商品的價格;

優秀的銷售能讓客戶心甘情願(甚至心懷感激)的花錢買你的東西;

差勁的銷售只會耍嘴皮子或降低價格去銷售產品或服務!________________________________________________

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

具體一些做法請參考:

「8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發展，贏在別人休息時間」。

※銷售過程中銷的是什麼？答案：自己

一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」；

二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；

三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；

四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？

五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話

更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？

六、讓自己看起來像一個好的產品。

面對面之一

◎為成功而打扮，為勝利而穿著。

◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

※銷售過程中售的是什麼？答案：觀念

觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。

念——信念，客戶認為的事實。

一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、

三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。

記住

是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；

我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。

※買賣過程中買的是什麼？答案：感覺

一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；

二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；

三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購

買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；

五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到打開客戶錢包「鑰匙」了。

你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？

※買賣過程中賣的是什麼？答案：好處

好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。

一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；

二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；

三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。

所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的

利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說謝謝。

※面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼？

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句？

一、你是誰？

二、你要跟我談什麼？

三、你談的事情對我有什麼好處？

四、如何證明你講的是事實？

五、為什麼我要跟你買？

六、為什麼我要現在跟你買？

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什

么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼？當你說話時他心裡在想，

對我有什麼處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品

確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實

很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心裡一定會想，我可不可

以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購

買他認為對自己最好最合適的。

※售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較

一、不貶低對手

1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等

於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？

你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產

品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

三、USP獨特賣點

獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產

品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。

※服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？

答案：你的服務能讓客戶感動

服務=關心關心就是服務

可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他願意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是願意？

一、讓客戶感動的三種服務：

1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心

他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

二、服務的三個層次：

1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手

搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

三、服務的重要信念：

1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

四、結論：

一張地圖，不論多麼詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……

一個國家的法律，不論多麼公正，永遠不可能防止罪惡的發生……

任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！

____________________________________

電話行銷（二）

據統計80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。

流程圖

預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。

A：打電話的准備

1.情緒的准備（顛峰狀態）

2.形象的准備（對鏡子微笑）

3.聲音的准備：（清晰/動聽/標准）

4.工具的准備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）

成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．

B：打電話的五個細節和要點：

1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）

2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾

3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習

4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）

5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方

C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈

D：行銷的核心理念:

愛上自己，愛上公司，愛上產品

1．每一通來電都是有錢的來電

2．電話是我們公司的公關形象代言人

3．想打好電話首先要有強烈的自信心

4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子

5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方

6．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中

7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好

8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他

9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一

10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。

E：電話中建立親和力的八種方法：

1.贊美法則

2.語言文字同步

3.重復顧客講的

4.使用顧客的口頭禪話

5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」

6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通

7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)

8.幽默

F：預約電話：

（1）對客戶的好處

（2）明確時間地點

（3）有什麼人參加

（4）不要談細節

G：用六個問題來設計我們的話術：

※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹

※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴

1.我是誰？

2.我要跟客戶談什麼？

3.我談的事情對客戶有什麼好處

4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？

5.顧客為什麼要買單？

6.顧客為什麼要現在買單？

E：行銷中專業用語說習慣用語：

習慣用語：你的名字叫什麼？

專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

習慣用語：你的問題確實嚴重

專業用語：我這次比上次的情況好。

習慣用語：問題是那個產品都賣完了

專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。

習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞

專業表達：你這次修後盡管放心使用。

習慣用語：你錯了，不是那樣的！

專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語：注意，你必須今天做好！

專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了

專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍

專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。