⑴ 電子商務信息系統需求特點分析
電子商務信息系統的需求特點分析
在社會實踐中，所謂的信息系統，首先它是一個系統軟體，所謂系統軟體也就是一個由人為控制的能夠對及時的商務信息進行增加、刪除和修改的計算機軟體，而且它還具備數據的處理和分析等功能。其次它也是一個信息系統，主要是具有收集信息等功能。
1.企業對外的介面界面大大擴展
伴隨著電話、計算機網路和手機WAP網路的普及和使用，標志著電子商務應用日益成熟，企業開展電子商務已經成為歷史發展的必然趨勢。在電子商務環境下，企業要想在激烈的市場競爭中取勝，就必須開展電子商務應用，加強企業的信息化管理水平。傳統的信息系統操作過程比較復雜，只能夠給計算機終端操作者使用，而不能普及，但是電子商務信息系統打破的傳統信息系統的格局，操作簡單，更容易讓廣大客戶接受。而且極大的方便了企業的日常管理和運行。
2.提高了企業管理的信息化
現代企業信息管理的內容已經不僅僅包括傳統的生產和銷售等，而且任然還包括企業的財務、庫存以及對客戶的管理等。例如，企業對客戶的管理，在實際環境下，企業可以通過組建和僱用呼叫中心，來幫助企業對客戶的管理，客戶對於企業來說具有決定作用，如果企業沒有客戶資源，就沒有生存的必要。企業通過組建現代化的呼叫中心，可以極大的方便與客戶之間的信息交流，客戶可以通過呼叫中心了解自己關心和感興趣的問題，電子商務企業也可以通過呼叫中心消除客戶對產品的隱患。呼叫中心的建立，在滿足客戶需求的同時也提高了客戶的忠誠度，為企業的持續發展提供了堅強的後盾。在電子商務環境下，對於企業信息系統的要求不再是局限於為客戶提供產品的相關信息，而是能夠為客戶提供全天在線式服務。想客戶所想，解客戶之憂。
3.企業管理理念的轉變
在新形勢下，企業面對著電子商務應用的沖擊，其管理理念也發生了翻天覆地的轉變。伴隨著電子商務系統應用的成熟發展，使得商務信息已經不再受到時間和空間的限制。電子商務應用的不斷深入與推廣使得各企業內部的員工由此也加強了溝通與交流，這不僅極大地方便了企業內部員工之間的溝通，也減少了大量的人力資源，節約了企業的生產成本。因此，在新形勢下隨著電子商務的不斷發展，也要求企業必須開展電子商務應用，以適應網路運作方式的轉變，否則企業將處於不利的競爭地位。
4.電子商務信息管理系統的功能分析
隨著計算機網路技術的發展，電子商務應用也逐漸成熟，企業的各項日常交易和信息處理紛紛涉足互聯網。因此，電子商務系 統的應用已經成為時代發展的潮流，是不可否認的。
1)電子商務系統的信息處理特性，主要負責信息數據的日常處理功能，在全球化背景下，隨著經濟的發展，電子商務系統的應用將是空前的，超大規模的信息系統應用，電子商務應用也將不再僅僅局限於單獨的企業、內部的伺服器，而是支持分布式處理的集成化電子商務信息系統。在電子商務時代的沖擊下，企業的信息量也哎逐漸增大，這也對信息數據的存儲和處理提出了新的要求和挑戰。
2)集成化的信息系統，企業在對電子商務信息系統的開發和設計過程中，必須首先要保證信息的各項功能能夠得到保障，其次就是要保證系統運行過程中操作簡單方便、故障率低。並且能夠保證電子商務信息系統能夠按照電子商務系統原先設計的傳遞路徑傳遞信息，並且對這些信息進行加工處理和共享等。
3)跨平台運行，並且支持多應用程序系統數據的交換。伴隨著企業信息化潮流的沖擊，全球范圍內的企業紛紛建立了自己的信息系統。電子商務信息系統的組建和使用，增強了企業的市場競爭力，極大地增加了企業的市場份額。隨著時間的流逝，以及科學技術的發展，電子商務信息系統僅僅局限於一個獨立的平台，已經不能滿足企業的發展需求，由此，現代化的電子商務信息系統應運而生。
⑵ 如何學好電子商務系統的分析與設計
1. 分析能力的培養：主要是對電子商務系統的邏輯分析，了解系統分析的一般方法與內步驟，初步容具有運用系統分析工具進行系統分析的能力。 2. 設計能力的培養：要求學生通過本課程的學習，具備進行電子商務系統設計的一般能力，具備電子商務網站主要功能模塊設計的能力。 3. 自學能力的培養：通過本課程的教學，要培養和提高學生對所學知識進行整理、概括、消化吸收的能力，以及圍繞課堂教學內容，閱讀參考書籍和資料，自我擴充知識領域的能力。 4. 表達能力的培養：主要是通過作業，清晰、整潔地表達自己解決問題的思路和步驟的能力。 5. 創新能力的培養：培養學生獨立思考、深入鑽研問題的習慣，和對問題提出多種解決方案、選擇不同計算方法，以及對計算進行簡化和舉一反三的能力。
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⑷ 這個關於電子商務的要怎麼分析求解變化還有那個展望未來
隨著電子商務魅力的日漸顯露，虛擬企業、虛擬銀行、網路營銷、網上購物、網上支付、網路廣告等一大批前所未聞的新詞彙正在為人們所熟悉和認同，這些詞彙同時也從另一個側面反映了電子商務正在對社會和經濟產生的影響。
（1） 電子商務將改變商務活動的方式。傳統的商務活動最典型的情景就是「推銷員滿天飛」「采購員遍地跑」，「說破了嘴、跑斷了腿」；消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。現在，通過互聯網只要動動手就可以了，人們可以進入網上商場瀏覽、采購各類產品，而且還能得到在線服務；商家們可以在網上與客戶聯系，利用網路進行貨款結算服務；政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等；
（2） 電子商務將改變人們的消費方式。網上購物的最大特徵是消費者的主導性，購物意願掌握在消費者手中；同時消費者還能以一種輕松自由的自我服務的方式來完成交易，消費者主權可以在網路購物中充分體現出來；
（3） 電子商務將改變企業的生產方式。由於電子商務一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網路展示在生產廠商面前，為了取悅顧客，突出產品的設計風格，製造業中的許多企業紛紛發展和普及電子商務，如美國福特汽車公司在1998年的3月份將分布在全世界的12萬個電腦工作站與公司的內部網連接起來，並將全世界的1.5萬個經銷商納入內部網。福特公司的最終目的是實現能夠按照用戶的不同要求，做到按需供應汽車。
（4） 電子商務將對傳統行業帶來一場革命。電子商務是在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環節，傳統的製造業籍此進入小批量、多品種的時代，「零庫存」成為可能；傳統的零售業和批發業開創了「無店鋪」「網上營銷」的新模式；各種線上服務為傳統服務業提供了全新的服務方式。
（5） 電子商務將帶來一個全新的金融業。由於在線電子支付是電子商務的關鍵環節，也是電子商務得以順利發展的基礎條件，隨著電子商務在電子交易環節上的突破，網上銀行、銀行卡支付網路、銀行電子支付系統以及網上接服務、電子支票、電子現金等服務，將傳統的金融業帶入一個全新的領域。1995年10月，全球第一家網上銀行「安全第一網路銀行」（Security First Network Bank）在美國誕生，這家銀行沒有建築物，沒有地址，營業廳就是首頁畫面，員工只有10人，與總資產超過2000億美元的美國花旗銀行相比，「安全第一網路銀行」簡直是微不足道，但與花旗銀行不同的是，該銀行所有交易都透過互聯網進行，1996年存款金額達到1400萬美元，預計到1999年將達到4億美元。
（6）電子商務將轉變政府的行為。政府承擔著大量的社會、經濟、文化的管理和服務的功能，尤其作為「看得見的手」，在調節市場經濟運行，防止市場失靈帶來的不足方面有著很大的作用。在電子商務時代，當企業應用電子商務進行生產經營，銀行是金融電子化，以及消費者實現網上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱網上政府，將隨著電子商務發展而成為一個重要的社會角色。
總而言之，作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命。其對社會經濟的影響會遠遠超過商務的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務會將人類真正帶入信息社會。
電子商務未來展望：
社會化電子商務
早期，電子商務（電商）的發展離不開人們的口耳相傳，正因如此，電子商務自誕生之日起，便天生具有「社會化」的特徵。而這種「社會化」的特徵在社交網路、微博等社會化媒體（social media）的驅動下顯得更為突出。社會化媒體與電子商務的結合，所形成的社會化電子商務（social commerce，簡稱社會化商務）已經開始嶄露頭角。社會化商務的典型代表Pinterest，其流量已經超越了部分老牌電商網站，足見其受歡迎程度。社會化電商的切入點在於通過在線人際互動來進行商務活動，除了常見的直接人際關系互動（如社交網路）之外，基於信息（如興趣）、位置（Location Based Service，LBS）等的間接人際互動也格外重要。社會化電商的形式，按運營主體來劃分，主要可以分為以下3種類型：
（1）基於電子商務平台而形成的社會化商務。這種類型的社會化商務，是由電子商務運營商在其電商平台上增加諸如「分享」、「喜歡」、「粉絲」等社會化媒體元素來增強用戶間的互動，以此來提升電商平台的銷售。
（2）基於社會化媒體平台而形成的社會化商務。這種類型的社會化商務，與第一種類型正好相反。它是在社會化媒體中融入「商務」元素來深層次發掘「用戶價值」，以達到「變現」之目的。這種模式也是社會化媒體的主要盈利模式之一，社交網路巨頭Facebook已經開始嘗試（國外一些文獻中將其稱之為「F-commerce」）。
（3）獨立社會化電子商務平台。上述兩種類型均以原有的核心業務為基礎，即：第一種仍然以「商務」為主，第二種則側重於「社交」；而「商務」與「社交」在獨立社會化電商平台中則不分伯仲。獨立社會化電商平台的著力點在於扮演一個「導購」的角色，將用戶引導至商家平台進行消費，以獲得銷售傭金為收入來源。
1.2 移動電子商務
中國互聯網信息中心的調查數據顯示，手機已經超越電腦成為中國網民上網的第一大終端。在手機這一移動終端開始普及時，便出現了移動商務的雛形。尤其是近年來智能手機（smart-phone）的大量出現，移動商務得了快速發展。智能手機功能強大，並且價格越來越低，再加上手機的移動性等優勢，使移動上網的門檻越來越低。
我國移動商務發端於早期的彩鈴、圖片、鈴聲下載等移動增值業務，經歷了企業級應用、在線商務等階段。現如今，新一代無線通信技術以及二維碼、LBS、社會化媒體等應用的出現，為移動電子商務的發展注入了新動力。移動電子商務不再僅僅是傳統電子商務的一種補充形式，而在逐漸發展成為一種與傳統電子商務相對獨立的在線商務模式。目前除了傳統電子商務運營商布局移動商務，紛紛推出Android、IOS等移動客戶端之外，相對獨立的移動電子商務平台也開始走進人們的生活中。圍繞LBS、社會化媒體、手機支付、搜索、娛樂（游戲、視頻等），以及企業級應用等商務模式是未來移動電子商務值得關注的領域。尤其需要指出的是，農村手機網民數量在急劇增長，因此，移動電子商務可以在嘗試在這一領域有所作為。
1.3 垂直化與平台化並進
仔細回顧電子商務的發展歷程，會發現一個有趣的現象，垂直化與平台化一直在齊頭並進，與古諺「分久必合合久必分」有異曲同工之處。垂直化與平台化，孰優孰劣難以一句話判斷。同樣，基於對一些電子商務企業的案例研究，不難發現大型電商平台大多經歷了從垂直化向平台化演進的蹤跡，如亞馬遜等從單一的圖書音像平台發展成為銷售各種類別商品的電商巨頭。與此同時，我們也發現，大型電子商務平台也在對市場進行細分，推出垂直化平台。從現有情況來看，平台型電子商務網占據了較大的市場銷售額，但並不意味著垂直電子商務沒有機會。垂直型電子商務平台由於對某一特定行業、某一特定消費人群等進行深耕細作，由於其專業性等優勢，更容易為用戶提供高質量的服務，從而獲得用戶的認可。此外，垂直電子商務能夠避免與平台型電子商務進行正面沖突，因此，在目前市場環境下，對於創業者而言（特別是實力不太雄厚的創業者），選擇垂直電商來作為切入點不失為一個好的策略。未來電子商務的發展仍然是垂直化與平台化並存，「電商大勢，分久必合合久必分」將繼續上演。
多謝採納
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⑹ 電子商務網站的分析可以從哪些方面
電子商務網站的分析可以針對以下幾方面：
一、電子商務網站的業務需求： ?
1. 市場推廣方式是否有效，以及能否進一步提效； ?
2. 訪問網站的用戶是否是目標用戶，哪種渠道獲取的用戶更有價值（跟第一個需求有交集也有不同）； ?
3. 用戶對網站的感覺是好還是不好，除了商品本身之外的哪些因素影響用戶的感覺；
4. 除了撒謊外，什麼樣的商業手段能夠幫助說服客戶購買；
5. 從什麼地方能夠進一步節約成本；
6. 新的市場機會在哪裡，哪些未上架的商品能夠帶來新的收入增長。
這些根本性的業務需求每天都會被網站管理層以各種各樣的方式提出，如果網站分析不能圍繞這些問題進行，那麼任何分析的努力都不過是隔靴搔癢，價值低迷。
二、電子商務網站的結構：
1. 網站URL的結構和格式； ?
不要小看了電子商務網站頁面的URL結構和格式，URL的設置方式將直接影響到未來網站分析的成敗。此外，一旦URL的設置方式確定了，再進行改動的可能性極低，或者具有很大難度。這是一個牽一發而動全身的問題，未來將涉及到SEO，涉及到數據的重新組織，涉及到品類管理等等，極為復雜，因此我們發現在實際案例中，一旦先期的頁面URL格式不合理，帶給後期分析的災難幾乎都是完全不可逆的，因為極少有網站再敢去調整URL結構和格式了。
2. 流量來源的標記
電子商務網站幾乎都是要靠購買流量生存的，除非你是淘寶商城（其實淘寶照樣要買流量）。因此，為了搞清楚購買流量的數量和質量，我們必須要能夠在進行網站分析的時候識別這些流量。
為流量來源增加標記其實是一個非常容易實現的領域，而且用link tag的方法幾乎就能夠解決所有的問題。但可惜的是，各種情況造成link tag的實施總不是100%令人滿意。
不過，不能做到100%，只要能做到90%實際上已經能夠幫助到後面的分析，但如果你完全不去做這個工作？——那就只能盲人摸象了。
3. 端到端的ROI監測實施
如果我們想要解決上面的第一個業務需求——市場推廣方式是否有效，以及能否進一步提效，其實從分析的方法論角度看並不那麼困難，但是我們需要網站分析工具能夠實現端到端的ROI監測。
什麼是端到端的ROI監測？
這是電子商務網站分析中最重要的一個分析功能。如果沒有這個功能，這個工具對於電子商務網站的適用性就大打折扣。所謂端到端，一端指的是流量的來源，即你購買的流量；另一端是輸出，即這些流量帶來的銷售。端到端的ROI即是指流量端的投入和最後流量帶來的銷售收入的比較。沒有端到端的ROI監測，你就不能真的知道各種市場推廣方式是否有效，或者何種方式更有效。
這些功能都不是網站分析工具默認配置可以直接提供的，需要做一些技術設置，屬於監測實施的一部分。我們的最佳實踐（Best Practice）是，如果你不能實施前端（即流量來源投入端）投入的監測，那麼至少必須保證前端流量來源標記實施以及後端（即流量帶來的銷售）收入監測的實施。如果這一塊沒做好，那麼後期想要了解這個領域的優劣，就難如登天。 ?4. 每個頁面都正確置入了監測代碼嗎？
你一定會認為這個問題不值一提，答案當然是都置入了。但是實際情況並不如此，越大的網站就越可能有漏網之魚。
如果頁面沒有代碼，那麼就只能回過頭用伺服器日誌來解決問題，這可不是一個高效的辦法。
三、電子商務網站在線營銷效果：
1. SEO的效果衡量 ?
我們傳統的方法是只用搜索引擎的SERP的排名來決定SEO的成敗。很直接，很容易操作，但很片面，而且趨勢也不明顯，不能帶來足夠的insight。我們關注更多的指標： ?Organic Search Traffic（自然搜索流量），當然，這個肯定會關注，不用說。 Total Organic Traffic（全部自然流量），這個需要一點兒解釋。如果SEO的效果顯現，那麼除了搜索引擎上的流量增加，一些來自其他相關網站的潛在流量也會被激發出來。例如來自SNS網站的分享、推薦類網站的推薦、博客和社區網站以及直接流量（Direct Traffic）等等。 熱門關鍵詞。查看到底是哪些自然關鍵詞更有流量？哪些關鍵詞帶來的訪問者對商品更有興趣（注意：這個問題和前面那個問題是兩回事）？哪些關鍵詞能帶來更高的收入？這些關鍵詞都是極有意義的潛在商業機會，值得通過網站分析進行挖掘，而僅僅通過前端的AdWords或者鳳巢系統是不可能完成的。 SEO流量的訪問深度。我們可能遇到過這樣的情況，SEO之後，排名升高了，流量也增加了，但是流量的含水量也加大了——bounce rate升高，訪問的頁面深度降低，網站/頁面的停留時間也變短。所以在SEO效果衡量上，必須在關注數量的同時關注質量。 SEO的端到端ROI。如果在SEO方面額外進行了花費，那麼就應該計算這一策略的投入產出情況。 最後，SERP的關鍵詞Ranking。
2. SEM和硬廣的效果衡量
SEM效果衡量和SEO類似，但是更強調端到端的ROI，因為SEM廣告的投放效果是可以通過link tag標記進行細分的。有很多工具都能做到這一點，例如Google Analytics可以跟AdWords無縫銜接，Omniture的Search Center也能提供類似的功能。
硬廣的衡量其實和SEM是類似的，關注細分類型乃至個體的端到端ROI以幫助優化具體的投放選擇。
3. EDM營銷效果衡量 ?
EDM是一個非常特殊的領域，也是我很喜歡的營銷方式。這是因為同SEM等營銷方式一樣，它是可以被持續優化的，而且因為它含有的信息量很大，所以更容易幫助增加轉化。此外，EDM的優化分析和對一個網站頁面的優化分析有非常接近的地方。 ?除了EDM本身關注的指標，如Delivery Rate、Open Rate、Click Rate等之外，與前面的營銷方式一樣，EDM營銷的端到端ROI分析仍被強調為最重要的KPI。此外，細分EDM的流量也能帶來很多優化推廣的insight。另一方面，EDM本身比SEM和硬廣具有更多的可優化空間，並且與網頁一樣，是一個非常好的研究用戶行為和興趣的「觀測平台」。
如果可能，我們強烈推薦在EDM中加入網站分析工具的監測代碼，這樣可以把EDM作為頁面來進行分析和優化；另外，link tag是必須要加入的，這樣在EDM內置的監測代碼不起作用的時候，仍然能夠為我們提供完整的clickstream數據。
Kurt告訴我們，這些clickstream數據包括：
1. 郵件元素的點擊比較，例如導航部分與正文的點擊比較 ?；
2. 促銷banner之間的點擊比較 ?；
3. Call to action按鈕在首屏與非首屏的比較等等，其實和分析網頁的互動幾乎一樣。
此外EDM營銷分析中還有一個領域是可以持續優化的，即EDM的資料庫。你可以不斷修正和補充，讓你的客戶資料庫更具相關性。
4. 所有營銷方式的綜合分析 ?
如果link tag標記和端到端的ROI實施都很好的執行了，那麼比較不同營銷方式帶來的效果就不是難事。 ?單位成本的流量比較，這個相對而言能夠讓你了解在帶來流量方面誰更強大； 單位成本的ROI比較，這個能讓你知道誰更能幫你賺到錢（顯然流量多少和賺錢多少並不能完全劃等號），這個有可能能讓你得到新的預算分配的方法，並且在不降低營銷效果，甚至提升營銷效果的前提下降低成本；在我們剛拿到一個電商網站的時候通常不知道如何下手，是優化站內頁面，還是大量做站外廣告來引流呢？其實我們最該做的就是網站數據分析，通過網站分析工具
抓取用戶數據，可以幫助我們看到網站的優缺點以及用戶對網站的哪一部分更感興趣找到這些後對於網站後期的優化會有很大的幫助，找到了數據就等於找到了
用戶需求。
以99click商助科技旗下SiteFlow?為例，作為第三方數據分析工具，詳細介紹重點關注的模塊和指標。
一、流量分析
主要是為對網站整個站點的進行流量監測。細分維度有：時段、地域、來源、客戶端信息等。
1、來源維度
可以分引薦、搜索引擎、關鍵詞等渠道實現不同渠道的流量信息，甚至可以實現區分同一渠道付費流量和非付費流量的分流。
2、地域維度
可以分省份、分城市以地圖形式和報表形式呈現出受眾來源的具體地理位置。從而，便於分析客戶分布情況
3、時段維度
通過時段維度可以按照（24小時OR日序列）2種模式監測整站流量的24小時變化趨勢，以及不同日起的變化趨勢。
4、客戶端信息
從瀏覽器、操作系統以及屏幕解析度方面了解受眾群體的客戶端屬性。
二、站內運營
主要是對重點網頁項目做監測，分析每個網頁項目的流量、人數、二跳等指標。還可以通過其他維度來分析特定定製頁面的情況。比如：地域、來源、時段統計等。具體可以從以下幾方面進行闡述分析：如：網頁項目分析、站內搜索分析、站內廣告分析、頁面流向分析、著陸離開分析、場景轉換分析、頁面流量分析。
1、網頁項目分析
比如網站首頁、導航頁，或者產品頁，若是產品頁，通過定製可以對不同id的產品進行細化分析。可用於調整頁面內容的排列位置，擺放順序等。
2、站內搜索分析
對站內搜索頁面上的關鍵字使用情況進行分析，主要展示數據為：關鍵字、關鍵字帶來的瀏覽量、使用關鍵字的用戶數、用戶百分比、點擊量、點擊率。主要作用是便於網站了解用戶的主動喜好。
3、站內廣告分析
展示點擊站內廣告後形成的轉化情況及該站內廣告的點擊情況。
4、頁面流向分析
以您定製的起始頁面為起點，記錄用戶10 步內的頁面瀏覽情況，默認展示使用最頻繁的瀏覽路徑。
5、著陸離開分析
記錄用戶從哪些頁面進入網站，從哪些頁面最終離開網站，了解網站的主要入口、出口情況。
6、場景轉換分析
用戶可以根據網站自身的結構，定製場景，查看用戶是否是按照定製的場景在網站之中去行走的，如果不是按照這樣的行走路徑。可以根據場景中的流程來實時改進。
7、頁面流量分析
呈現網站流量較大的URL的流量數據，了解不同頁面的流量情況，根據這樣的數據來查看網站是否有數據異常，或者需要重點關注的頁面。
三、轉化分析
主要是對網站的轉化效果進行分析。轉化目標可以通過多個角度去監測數據：外部來源、關鍵詞、著陸頁面、地域分布、時段統計、廣告轉化。該功能的主要目的清晰呈現網站的轉化結構，便於網站優化推廣渠道、方式，進而最大化提高網站的轉化率。
1、外部來源：不同渠道對轉化帶來的影響。
2、關鍵詞：不同搜索引擎關鍵詞對轉化帶來的影響。
3、著陸頁面：不同著陸頁面對轉化的影響。
4、地域分布：轉化的人群都來自哪些省份。
5、時段分布：統計轉化來自於哪些時段或者時點。
6、廣告轉化：不同廣告媒體、廣告位帶來的轉化數量。
四、廣告管理
主要是實現站外廣告投放的營銷監測。投放形式有：品牌廣告、競價SEM、直郵EDM、渠道廣告。還可以通過定製報表來實現自定義選擇活動到郵件的功能。通過該功能，不僅可以掌握精準的投放數據，更有利於發現不同渠道的效果好壞（比如流量質量、轉化效果等），對投放渠道進行優化，提升推廣的ROI。
五、會員分析
了解會員在重點頁面、重點頻道的流量貢獻，了解會員在網站的行走路徑，了解會員地域、年齡等屬性分布，並詳細分析不同會員在網站的關鍵行為，比如產品瀏覽、入藍、訂購等指標，為網站的精準營銷提供有力的數據支持。
六、業務分析
通過對每種產品的銷量情況查找產品存在的缺陷，進而找出解決方案。 對每個產品進行瀏覽/入藍/訂單分析，發現熱門但點擊率、入藍率不高的產品，從而進行策略調整，也可以細分不同品牌、品類、分店等維度來分析。1、樹立良好的品牌形象
網上購物很難看到實物，一般就是從產品的文字和圖片，客服的介紹以及用戶評價來了解這款產品。知道用戶是怎麼來了解一款產品，那我們就要把這些東西做好，產品的文字說明要很詳細、真實，產品圖片要精美，做好服務讓用戶給好評。做好這些給用戶一個好印象之外，同時也是給自己網站樹立一個以優質服務和產品的良好品牌形象，從而贏得消費者的信賴。
2、專業的網路客服
剛才上面說到消費者網上了解一款產品，其中包括客服的介紹，所以客服對一筆交易的成功與否也是非常重要的。網路客服不光介紹這款產品，同時要懂營銷技巧、產品的專業知識、良好的心理素質等等。我認為網路客服通過專業的崗前培訓，完整專業技能測試才能上崗。
3、良好的售後服務
不管一款什麼產品，一批生產出來之後，肯定有好有壞。流落到客戶手裡就會有有問題的產品，這個時候用戶肯定會找到網站。我們需要提供很好的售後服務，不能賣了就不管了，這樣子下次他再買產品就不會找你，更不可能給你介紹新客戶。人心都是肉長的，只要你認真的做好售後服務，產品的一些缺點，往往就會被用戶忽略。之前當當網和京東都有曝光過售後不好的問題，但是他們都及時處理了，這樣或多或少會影響他們的品牌形象，電子商務網站的售後服務是非常重要的。
4、完善的物流服務
網上購過物的朋友都知道，有時候產品出現損壞或者收貨時間很長，由於商家和物流運輸公司是兩個不同的個體，到最後面是互相推卸責任，讓消費者都無法找到責任方，同時也非常郁悶，無形中讓用戶畏懼網上購物，更不會信任你這個網站了。這也是阿里巴巴和京東商城今年都發巨資來建設自己的物流運輸體系的原因。小的電子商務網站不能建設自己的物流體系，但是可以跟物流公司簽訂合同或者相關協議來保障用戶的權益，同時也是給自己的形象加分。
電子商務這一塊以後的發展前景非常不錯，很多大型it企業都非常看好，一些傳統企業也參加進來了。將來的競爭也會非常大，我認為價格是吸引客戶的一方面，優質的產品和服務才是留住老用戶和吸引跟多新用戶的法寶。
⑺ 電子商務網站系統需求分析的主要內容有
呵，兄弟，這個是要看是前台還是後台的，如果是後台的話，大概有這六塊：訂單，倉庫，財務，客服，商品以及顧客的資料管理。前台的是一些優化跟推廣之類的。電子商務的是一個動態的概念，是具有商業活動的實體，利用網路和先進的數字化傳媒技術，進行的各項商業活動。它強調兩點:一是商業背景；二是網路 具體要學電子商務系統和效益、商務網站的策劃和設立、決策信息支持體系的建立、電子商務安全、電子支付、網路廣告、網路營銷、物流與供應鏈管理、客戶關系管理、電子商務發展狀況等 指藉助計算機技術,網路技術和遠程通信技術,使得交易各方當事人通過電子方式聯系,放棄傳統的紙面文件,單據的傳輸,實現整個交易過程的電子化、數字化和網路化`` 通俗點來說就是在網上開展商務活動。廣義的電子商務是指利用數據信息進行的商業活動，而數據信息是指由電子的、光學的或其他類似方式所產生、傳輸並存儲的信息。狹義的電子商務是指基於互聯網這個平台實現商業交易電子化的行為。 在書上，對電子商務的定義是這樣的:電子商務是指利用互聯網及現代通信技術進行任何進行任何形式的商務運作、管理或信息交換。 通俗一點的理解就是我們購買商品，在以前我們必須親自到商店購買，但是我們現在可以選擇電子商務在家裡逛成千上萬個百貨商店找最廉價物美的商品.作為普通購買者我們現在較常用的網上零售商有淘寶網、易趣網等等。在這些電子化的商店裡，從廉價的小玩意到昂貴的奢侈品都可以買到。作為較大的商家，他們可以在像阿里巴巴等電子貿易網站上聯系合作夥伴。無須在浪費大量的人力、財力去找客戶 說白了就是利用電子網路進行的商務活動，就是網上做生意！例如網上貿易，網上購物等都算電子商務！