電子銀行市場營銷

㈠ 電子銀行營銷方案

按照電子銀行來業務的客觀規律，結自合我們的市場調查與分析，以及當前各種創新營銷模式和實際營銷案例，來探討各種適用於電子銀行業務的新興營銷模式。 通過調查分析找出電子銀行自己的特色營銷方法，使更多的人知道建行電子銀行，並且使用及推廣。

㈡ 如何發展電子銀行積極性

電子銀行業務拓展可參考：
1、在一定的市場及客戶調查的基礎上，將業務覆蓋范圍劃分若干層次，如重點客戶群、次重點客戶群、一般客戶群；然後又在各個層次客戶群中劃分重點次重點一
般，繪制出市場拓展示意圖，依照一定順序，列出時間圖，走訪客戶，針對客戶對電子銀行的理解和客戶銀行業務實際，推介電子銀行業務。
2、在市場及客戶群體調查的基礎上，編制旨在提高櫃面推介效率的電子銀行業務櫃員推介指南。方便櫃員向客戶推介。
提高網點員工營銷電子銀行業務積極性可參考：
1、在員工中開展電子銀行業務營銷培訓，首先要介紹當前客戶費電子銀行業務的現狀，如已經開展電子銀行業務和沒有開展電子銀行業務的比例情況，沒有開展和已經開展電子銀行業務的客戶分別是什麼原因導致，達到了解市場，知己知彼。
2、營銷電子銀行業務計價，獎勤罰懶。
3、優秀營銷員經驗交流和獎勵。

㈢ 如何利用電子銀行營銷和維護客戶關系

隨著電子銀行業務的發展，其優勢相對於傳統銀行業務也愈加明顯。電子銀行業務對於降低經營成本，降低客戶交易成本，提供交易便捷性，創新客戶服務模式和內容具有優勢，電子銀行產品也是各家銀行實施客戶關系管理的重要手段。以利潤最大化為目標的商業銀行所面臨的是客戶，尤其是優質客戶的爭奪。客戶關系管理在競爭日趨激烈的銀行業中顯得尤為重要，在電子銀行進一步發展成熟後，如何利用這樣一個新型的渠道，來維護客戶關系，拓展市場份額。
電子銀行及客戶關系管理
1、電子銀行概念
中國銀監會《電子銀行業務管理辦法》對電子銀行業務的定義是：電子銀行業務，是指商業銀行等銀行業金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網路，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網路，向客戶提供的銀行服務。電子銀行業務包括利用計算機和互聯網開展的銀行業務(簡稱網上銀行業務)；利用電話等聲訊設備和電信網路開展的銀行業務(簡稱電話銀行業務)； 利用行動電話和無線網路開展的銀行業務(簡稱手機銀行業務)以及其他利用電子服務設備和網路，由客戶通過自助服務方式完成金融交易的銀行業務。如今又發展了利用數字電視雙向數字網開展的銀行業務（簡稱電視銀行）。
2、電子銀行服務理念
電子銀行業務主要有網上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行等業務。指銀行機構利用不同的服務渠道，如互聯網、電話、手機等，通過這些渠道與銀行內部網路及系統連通，實現向客戶提供金融服務的一種服務方式。它的核心是將銀行的服務遍及到客戶的每一個角落，為客戶提供全方位3A級的服務，使客戶無論何時(aIl」iIne)，何地(allwhere)，以何種方式(a11yway)都可以享受到銀行現代金融服務。
在電子銀行時代，銀行與客戶的關系己不再是傳統的產品關系，而是一種真正的服務關系，其本質是變「以銀行為中心」為「以市場為導向、以客戶為中心"。客戶是銀行生存、發展和壯大的根本保障，是銀行最大的資產。電子銀行業務要實現長遠發展目標，必須做到最大限度的爭奪客戶，發展客戶，挽留客戶。做好客戶關系管理，可以幫助銀行准確把握客戶偏好，最大限度地滿足客戶的現實和潛在需求，為客戶提供全方位、一體化、高品質的金融服務。
3、客戶關系與電子銀行的關系
電子銀行是客戶自助式的服務方式，客戶需要親自操作銀行業務，在完成交易過程中基本沒有與銀行人員直接的交流，所以客戶需要掌握更多的操作技能，客戶的體驗是否優質是關鍵。因此電子銀行在服務營銷時應融入個性化和品牌化的因素。
客戶就是銀行的存款之源、利潤之源，加強維護客戶工作可以是銀行不斷改進服務，提高管理水平，進而不斷地培養忠誠客戶群，銀行只要擁有了忠實的客戶群，就有了盈利的基礎。維護客戶關系是金融的需要，良好的客戶關系與服務能樹立優良的銀行形象。當客戶對服務滿意，對金融產品認同，就會樂意推薦新客戶並為銀行宣傳。

㈣ 銀行里的市場營銷崗位是做什麼的謝謝謝謝

目前國內的銀行一般沒有設置專門的、統一的綜合營銷部門和崗位，而是通常在各業務部門設置營銷崗位，

一般可以分為：對公營銷（主要是客戶經理或信貸員，包括了信貸、國內結算、國際結算、資金、電子銀行等業務）、對私營銷（一般包括按揭貸款、車貸、抵押貸款等）、信用卡業務等。

一般來說，目前對公營銷崗位相對綜合程度較高，即前述的相關業務均需營銷，此外還包括了存款的吸納等以及一些對私銀行業務和信用卡業務。

而對私、信用卡相對單純，基本只要營銷本部門業務即可。某些銀行設置了全行統一的營銷團隊，但主要職責並非直接進行營銷，而是指導和統一全行的營銷行為，屬於管理崗位。

(4)電子銀行市場營銷擴展閱讀

營銷方式：

1.整合營銷傳播

整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications）：指企業傳播的各種綜合整合模式，包括一般廣告，與客戶的直接溝通，促銷，公共關系等，以分散信息的傳播，實現無縫聯合從而使企業及其產品和服務的整體溝通效果明確，持續，一致，提升。

2.資料庫營銷

資料庫營銷：以特定方式在互聯網（資料庫或社區）或實體上收集消費者的消費行為信息和製造商銷售信息，並以固定格式在資料庫中累積此類信息，以便對營銷行為進行統計分析在適當的營銷機會。

3.網路營銷

網路營銷：網路營銷是企業整體營銷戰略中不可或缺的一部分，是實現企業整體業務目標，以互聯網為基本手段，創造各種在線商業環境活動。

網路營銷的功能包括網站推廣，網路品牌，信息發布，在線研究，客戶關系，客戶服務，銷售渠道和促銷。

4.直接營銷

直接營銷：在沒有中介的情況下，直接營銷使用消費者直接（CD）渠道來聯系並向客戶提供商品和服務。其最大的特點是「與消費者直接溝通或沒有經銷商的銷售活動」。

它是一種營銷模式，使用一種或多種媒體在理論上到達任何目標區域，包括區域和定位部門，並可以衡量響應或交易結果。

5.關系營銷

關系營銷：在很多情況下，公司不能立即尋求交易，因此他們將與長期供應商建立客戶關系。公司希望向客戶展示的是卓越的服務能力。大多數客戶都是大型和全球性的。

他們更喜歡能夠在不同地區提供補充產品或服務的供應商，並能夠快速解決當地問題。實施客戶關系管理計劃時，組織必須關注客戶和產品管理。與此同時，公司必須明白，雖然關系營銷很重要，但並不總是有效。

因此，公司必須評估哪個部門和哪個特定客戶使用關系營銷最有利。

6.綠色營銷

綠色營銷是指企業為滿足消費者的綠色消費消費習慣而開展的營銷活動，以綠色環保為產品生產的價值取向，以綠色文化為生產理念，努力滿足消費者的需求。用於綠色產品。

7.社會營銷

社會營銷基於「經濟人」和「社會人」的雙重特徵。它採用類似的商業營銷方法來達到社會福利的目的。或利用社會福利價值來促進其商品或商業服務的手段。

與一般營銷一樣，社交營銷的目的是有意識地改變目標群體（消費者）的行為。然而，與一般商業營銷模式不同，社會營銷中追求的行為改變的動機更多來自非商業動機，或非商業行為模擬商業賣點。

8.病毒式營銷

病毒式營銷是一種信息傳遞策略，通過向其他受眾提供廉價的信息副本，迅速擴大其影響力。與傳統營銷相比，受眾自願接受的特點使得成本更低，效益更加明顯。

㈤ 市場營銷與電子商務的區別

市場營銷與電子商務的區別：

1、服務對象不同

市場營銷服務的對象是傳統營銷企業版。電子商務是依託權於網路技術的發達，通過網路線上銷售的，將商品放在網上，向人們展示龐大的信息量，如商品的型號、規格、尺寸、安裝條件等。

2、學習課程不同

電子商務專業除了學習市場營銷專業所需要學習的那些課程外，還必須學一些網頁設計、圖片處理、網路營銷技巧等課程。

3、發展前景不同

市場營銷現在依舊是屬於線下的傳統營銷，很難有所改變。但是電子商務現在產生了一些新的發展方向，比如移動電商、跨境電商等，移動電商是靠互聯網和日益被廣泛使用的移動終端來開展的各種商務活動的，跨境電商主要是在網路上開展國際貿易，前景都十分看好。

4、發展趨勢不同

從發展趨勢來看，傳統的營銷模式越來越衰落，而電子商務正方興未艾。隨著房地產的高速發展，以及炒作的原因，實體商店的店鋪租金居高不下，使得很多傳統商業企業經營十分困難、紛紛倒閉。而購物的方便與快捷，使得電子商務的參與者，尤其是購買者越來越多。