Ⅰ 市場營銷 —顧客關系類型
一級關系營銷：財務層次顧客關系營銷
財務層次顧客關系營銷，主要是運用財務方面的手段，使用價格來刺激目標公眾以增加企業收益。在財務層次關系營銷中，具有代表性的方法是頻繁市場營銷計劃和顧客滿意度計劃。
二級關系營銷：
社交層次顧客關系營銷
與財務層次顧客關系營銷相比，這種方法在向目標顧客提供財務利益的同時，也增加他們的社會利益。在社交層次營銷里，與顧客建立良好的社交關系比向顧客提供價格刺激更重要。二級關系營銷的主要表現形式是建立顧客組織。通過某種方式將顧客納入到企業的特定組織中，使企業與顧客保持更為緊密的聯系，實現對顧客的有效控制。它包括兩種形式：無形的顧客組織和有形的顧客組織。
三級關系營銷：結構層次顧客關系營銷
結構層次關系營銷是企業在向交易夥伴提供財務利益和社會利益的基礎上，與交易夥伴結成穩定的結構紐帶聯系。我們可以把這種關系稱之為「合作夥伴」或者「客戶聯盟」。結構性聯系要求企業為交易夥伴提供這樣的服務：服務對交易夥伴有價值，但交易夥伴不能通過其他來源獲得這種服務。這種關系的建立是企業自身的行為，而不是僅僅依靠企業銷售或者服務人員交際的態度和技巧。它分為企業與顧客（或客戶）的結構性紐帶和企業與企業的結構性紐帶。
海爾公司，二級關系營銷。有形的顧客組織是企業通過建立各種正式或非正式的顧客俱樂部來與顧客保持長久的聯系。為了更好地為消費者服務，滿足消費者的個性化需求，實現與消費者的零距離，2000年1月30日海爾推出了國內家電行業第一傢俱樂部——海爾俱樂部。海爾俱樂部是海爾集團為滿足消費者個性化需求，建立的一個與海爾用戶共同追求國際化生活品質，分享新資源、新科技的親情化組織。在海爾俱樂部里，會員在享受海爾家電高品質生活的同時，會體味到一種前所未有的樂趣：享受特有的尊貴權益和貼切的親情服務；品賞到最新的家電時尚，感受海爾家電的國際品質；獲得直達個人需求的個性化生產和服務；享受再購買海爾產品的會員優惠；還會被邀請到海爾青島總部結識天南地北的會員朋友，參加海爾大學的培訓；另外還有"一卡行天下"給您帶來衣食住行各方面的增值權益……海爾俱樂部融融的人情味吸引了眾多消費者的青睞，在短短10個月內海爾俱樂部的會員已突破800萬人，使海爾集團與眾多海爾用戶的關系又上了一個新的台階。
電器店老闆理解的市場營銷：便宜一點，用價格來競爭，多吸引點顧客。；評價：電器店老闆很直觀的理解市場營銷，而沒正確去分析營銷的具體作用及意義。他的認識不符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
成衣店老闆理解的市場營銷：通過促銷，推廣等多種手段，來吸引新顧客，對於舊顧客更多的是維持關系，盡量培養顧客忠誠或成為顧客的朋友；評價：成衣店老闆知道運營促銷的手段和維護客戶關系，對市場營銷的了解較為具體。他的認識基本符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
大型超市老闆理解的市場營銷：市場營銷是在適當的時間、適當的地方以適當的價格、適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供市場的產品和服務；評價：大型超市老闆較為全面認識市場營銷，並且懂得和企業結成緊密合作的夥伴關系，在開發、研究、供應、人員等方面互相協作，以促進雙方的共同發展。他的認識符合顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
Ⅱ 市場營銷和推銷的聯系與區別
聯系與區別如下：
市場營銷這個概念是相對於傳統的市場推銷而言的，市場營銷是客戶找你，市場推銷是你找客戶；對於市場推銷者，一個產品賣出去就已經足夠了，而市場營銷所涉及的內容要廣泛得多，市場營銷者需要及時反饋顧客的意見，進行市場的分析與調查。因此，對市場營銷者素質的要求要比推銷者復雜得多。其實,市場營銷與市場推銷或者市場銷售的概念並不完全相同。
1.推銷是市場營銷的職能之一,但往往不是最重要的職能：推銷僅僅是營銷過程中的一個步驟或者一項活動,在整個營銷活動中並不是最主要的部分。當企業面臨的銷售壓力很大時,很多人都會把推銷放在非常重要的地位。但是,如果通過周密的市場調研,科學的市場細分,有針對性的目標市場選擇,按照顧客的要求組織產品設計,按照顧客能接受的價格水平來確定價格,按照顧客購買最便利的要求來構築分銷網路,就可能造成顧客盈門。
2.推銷是市場營銷冰山的頂端：推銷的目的就是要盡可能多地實現商品的銷售,營銷的目的當然也是如此,所以兩者的落腳點是一樣的。營銷的目標是盡可能多地實現產品的銷售。如果把營銷比作一座冰山,推銷就是冰山的頂端。營銷這座冰山的最高點是盡可能多地實現產品的銷售,可是這座冰山容易融化,如果做不好,山尖就沒那麼高,推銷的目標就實現不了。因此,必須踏踏實實地做好營銷的每一項工作,才能實現推銷目標,否則推銷的目標不可能實現,或者僅僅成為紙上談兵。
3.市場營銷的目標是使推銷成為多餘：著名的管理學大師德魯克先生說:「市場營銷的目標是使推銷成為多餘。」 也就是說,如果能夠重視營銷工作,科學地做好營銷管理工作,就可以使我們的推銷壓力變得越來越小。不過,它不可能變成零,原因就在於營銷過程的第一步是營銷調研,通過市場營銷調研搞清楚該做什麼,所以市場營銷實際上是以當前環境為基礎對未來市場環境的一種推測,在對未來環境推測的基礎上設定營銷目標,構築營銷方案,營銷方案的實施是在未來環境下進行的。預測不可能百分之百的正確,因此,處於營銷過程末端的推銷不可能沒有壓力。
定義外延：
市場營銷——是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。
推銷——廣義的角度講，推銷是由信息發出者運用一定的方法與技巧，通過溝通、說服、誘導與幫助等手段，使信息接收者接受發出者的建議、觀點、願望、形象等的活動總稱。
狹義的角度講，推銷是指企業營銷組合策略中的人員推銷，即企業推銷人員通過傳遞信息、說服等技巧與手段，確認、激活顧客需求，並用適宜的產品滿足顧客需求，以實現雙方利益交換的過程。
Ⅲ 客戶關系管理與市場營銷管理的聯系與區別
客戶關系管理又稱CRM
你了解一下什麼是CRM就行了，現在關於CRM的書籍很多。
Ⅳ 客戶管理和市場營銷管理的關系如何
市場營銷包括很多方抄面，其中就包括了襲客戶管理，而且准確來說客戶管理是營銷裡面比較重要的環節，很簡單，你做營銷就是為了客戶，如果沒客戶，你的營銷就不算成功。所以客戶管理是比較重要的。再來說說客戶管理，簡單一點客戶管理分很多種，如果你最開始做的話就把客戶細分以下。比如，還沒開發的客戶，已經開發的客戶，有意向的客戶，已經合作的客戶。任何一類的客戶你再做好你的計劃，這樣的話對你開發客戶就很有幫助了
客戶關系管理(CloudCC CRM)將以客戶為中心的市場營銷理念貫徹其中，它能使公司在設計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力發展顧客，及向顧客遞交最優越價值的管理，加強企業對客戶的認識或理解，以便對企業的決策提供強大支持。
Ⅳ 什麼是客戶管理它與市場營銷的關系如何
最大的特色就是務實、做實事。讓客戶和項目短周期、低成本、低風險專的獲得成功。
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Ⅵ 簡述市場營銷和推銷的區別
市場營銷這個概念是相對於傳統的市場推銷而言的，市場營銷是客戶找你，市場推銷是你找客戶；對於市場推銷者，一個產品賣出去就已經足夠了，而市場營銷所涉及的內容要廣泛得多，市場營銷者需要及時反饋顧客的意見，進行市場的分析與調查。因此，對市場營銷者素質的要求要比推銷者復雜得多。其實,市場營銷與市場推銷或者市場銷售的概念並不完全相同。
1.推銷是市場營銷的職能之一,但往往不是最重要的職能：推銷僅僅是營銷過程中的一個步驟或者一項活動,在整個營銷活動中並不是最主要的部分。當企業面臨的銷售壓力很大時,很多人都會把推銷放在非常重要的地位。但是,如果通過周密的市場調研,科學的市場細分,有針對性的目標市場選擇,按照顧客的要求組織產品設計,按照顧客能接受的價格水平來確定價格,按照顧客購買最便利的要求來構築分銷網路,就可能造成顧客盈門,那麼,相比之下,還會有人把推銷或者銷售看得那麼重要嗎?當然不會。如果前期工作不完善,產品出來了,銷售壓力很大,必然會覺得銷售最重要,這樣一來很容易陷入誤區: 1.生產出來的產品根本就是顧客不願意接受的商品,這時候還要加大馬力去搞推銷或者促銷。在這種情況下,不管怎麼促銷,市場營銷活動都不會達到最佳的效果。2.實際的銷售狀況可能已經接近市場的飽和點,而還在開足馬力促銷,這樣,投入產出比不可能處在最佳位置上,甚至會給企業造成盲目性,失掉最佳的選擇。
2.推銷是市場營銷冰山的頂端：推銷的目的就是要盡可能多地實現商品的銷售,營銷的目的當然也是如此,所以兩者的落腳點是一樣的。營銷的目標是盡可能多地實現產品的銷售。如果把營銷比作一座冰山,推銷就是冰山的頂端。營銷這座冰山的最高點是盡可能多地實現產品的銷售,可是這座冰山容易融化,如果做不好,山尖就沒那麼高,推銷的目標就實現不了。因此,必須踏踏實實地做好營銷的每一項工作,才能實現推銷目標,否則推銷的目標不可能實現,或者僅僅成為紙上談兵。
3.市場營銷的目標是使推銷成為多餘：著名的管理學大師德魯克先生說:「市場營銷的目標是使推銷成為多餘。」 也就是說,如果能夠重視營銷工作,科學地做好營銷管理工作,就可以使我們的推銷壓力變得越來越小。不過,它不可能變成零,原因就在於營銷過程的第一步是營銷調研,通過市場營銷調研搞清楚該做什麼,所以市場營銷實際上是以當前環境為基礎對未來市場環境的一種推測,在對未來環境推測的基礎上設定營銷目標,構築營銷方案,營銷方案的實施是在未來環境下進行的。預測不可能百分之百的正確,因此,處於營銷過程末端的推銷不可能沒有壓力。
從理論上，我們說以市場為中心的就是營銷，以生產為中心的就是推銷。但是，我們會聽到所有的廣告人和促銷人都說自己是以市場為中心（我們常聽所有的促銷人說「客戶第一」，這不就是以「市場」為中心嗎？）人們又說，營銷是有明確的戰略的，比如營銷人會確定市場方向、產品方向和市場佔有率的目標。事實上，所有營銷人都會說，我們有自己的市場定位、產品定位和市場佔有率目標（這告訴我們，你無法憑此區分市場營銷與推銷）。人們還可能會舉出許多觀點來說明市場營銷應該具備的表現，但是只要我們仔細觀察，所有這些表現與推銷沒有什麼不同，也就是說，我們無法憑此認定某公司處在營銷階段，某公司仍處在推銷階段。
那麼，到底什麼樣的市場活動是營銷，什麼樣的是推銷呢？當我們從書上得知市場營銷是「以市場為中心」時，我們或許沒有仔細推敲這幾個字背後的內容。或許我們有注意到，但是我們並不清楚具體如何實施，這些內容就是：市場營銷者必須在所有市場活動以前認清楚市場需要什麼，具體說，就是市場調查——市場分析——市場戰略的形成這樣一個過程。那麼或許您會說，我們做市場調查啊，而且我們根據調查結果做了分析，並制定了自己的戰略。但是，您做的調查是什麼樣的？常見的方法是客戶問卷調查，客戶訪問，以及售後跟蹤訪談。但是，您有發現嗎？這些工作開始的時候，您已經在向市場投放您的產品了。真正的以市場為中心的市場調查與分析，是您尚未開始投放您的產品時，先調查您的目標市場中其他商家的表現、市場的基本狀況以及其他商家的經營業績或市場佔有率，藉以確定您自己進入市場的方向，比如您的市場定位、產品定位以及價格定位等。一談起這個，任何人都會記得自己在開始經營前也有做過實地調查，比如到市場去感受一下，去看看他人的產品和價位……。但是，您有獲得任何數據並進行分析嗎？您有據此分析出該產品市場中的細分市場嗎？您有據此確定自己的產品與價位，甚至包括成本線嗎？許多是沒有專門做這種分析的，筆者認為：這才是市場營銷與推銷者的本質區別！市場營銷者會有具體的分析數據，具體的計算結果，然後有具體的市場實施方案，並據此得出將來市場營銷做的所有活動。而推銷者往往沒有詳細的分析，僅個人一時的憑感受去做一個粗放型的決定。
當然,前面的工作做得越有成效,後面的壓力就越小。因此要重視營銷工作的整體性和協調性。要在戰略上藐視推銷,在戰術上重視推銷。也就是說,從戰略的角度看,推銷不是最重要的,必須從全過程的角度通盤考慮,只有這樣才能走出只重視推銷造成的困境；每每談到市場營銷，幾乎所有做銷售的同仁都以為那無非就是製作廣告、投放廣告、鋪設渠道、以及各種方式的促銷，因為真正的市場營銷的確也是表現在這幾個方面；但是，推銷其實也同樣具有上述表現，也同樣是打廣告，渠道和促銷。那麼，到底如何區分什麼樣的活動是營銷什麼樣的是推銷呢？
Ⅶ 客戶關系管理屬於市場營銷嗎
客戶管理關注已有客戶的關系管理，市場營銷管理關注新客戶開發