❶ 誰有漳州煙草外聘職工的考試題庫（專賣）和（營銷）
可否把你招聘的具體信息貼出來嗎?
我看下你那具體的要求是什麼
對於煙草行業市場營銷的本人較為了解`
或許可以提供相關幫助
❷ 市場營銷試題及答案
企業的產品只要質量好，就不愁打不開銷路。（×）2.根據恩格爾定律，恩格爾系數增大，說明該國家或地區的生活水平提高。（×）3.社會市場營銷觀念就是要兼顧企業、消費者和社會三方的利益，以此實現企業利潤。（√）4.消費者市場強調以消費者為中心，生產者市場強調以產品為中心。（×）5.偏好「美的」牌空調的用戶能津津樂道其優點，而對別的品牌空調的優點似乎一無所知，這是由於「選擇性記憶」的感覺過程引起的。（√）6.集中營銷戰略是指企業不考慮各子市場的特性，而只注重共性，決定推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在最小的市場上佔有較大的市場份額。（√）7.市場細分就是把市場劃分得越細越好。（×）8.所有的企業和產品都應實行市場細分策略。（×）9.生活方式屬於心理細分的細分變數。（√）10.如果幾乎所有的競爭對手都採用差異營銷戰略，那麼本企業也應毫不猶豫地採用差異性市場策略。（√）11.市場細分是由美國營銷學家溫德爾·斯密提出的。（√）12.目標市場是指企業為滿足現實或潛在需求而開拓和要進入的特定市場。（√）13.產品組合的寬度是指企業生產經營的產品線的數量。（√）14.企業增加產品組合的深度可以擴大經營范圍，分散風險。（√）15.產品在成熟期時，其利潤趨於穩定或已開始下降。（√）16.品牌中可以識別但不能用口語發音表達的部分稱為品牌名稱。（×）17.企業在制定產品價格時，只考慮成本因素即可。（×）18.當需求價格彈性大於1時，企業在定價時可以通過降低價格達到薄利多銷和增加盈利的目的。（√）19.製造商給某些批發商或零售商一種折扣優待，促使他們願意執行某種市場營銷職能，這種折扣一般稱為現金折扣。（×）20.滲透定價策略的優點是能使新產品的投資取得最大報酬。（×）21.分銷渠道具有信息收集和促進銷售的功能。（√）22.代理商在商品流通中對商品不擁有所有權。（√）23.按照在生產者和消費者之間同一層次使用中間商數量的多少，可將分銷渠道分為寬渠道和窄渠道。（√）24.按照生產者與消費者之間有無中間商的介入，將分銷渠道分為直接渠道和間接渠道。（√）25.密集分銷較適用於價格低的日用消費品。（√）26.大型機械設備適合採用間接分銷渠道。（×）27.社會贊助是企業常用的銷售促進的促銷方式。（×）28.人員推銷的缺點主要表現為推銷費用高。（√）29.拉引策略就是以企業的人員推銷為主，輔之以折扣等銷售促進手段，對中間商進行促銷，使之產生購買慾望。（×）30.如果市場區域廣闊，那麼應多用人員推銷，配合以廣告和。（×）這是專業市場營銷老師給你做出的答案，請採納，謝謝支持！
❸ 市場營銷，考試題
A：買家 A：產品的時尚和新穎 C：既精通市場營銷實務又了解互聯網工具使用的復合人才版 B：下架產權品 D：創新採用者 D：使策略更靈活，以應對多邊的市場環境 C：10000 A：供應商、製造商、分銷商、零售商 C：CPA（COST PER ACTION） A：嚴重警告
❹ 煙草考試試題
一、2014年湖南煙草考試大綱解讀
二、2014年湖南煙草考試重點時事政治詳解
三、2014年湖南煙草考試行測——常識應用能力分析技巧、試題及答案
四、2014年湖南煙草考試行測——判斷推理能力分析全套分析及試題答案
五、2014年湖南煙草考試行測——數量關系專項練習及答案
六、2014年湖南煙草考試行測——言語理解專項題庫與講義
七、2014年湖南煙草考試行測——資料分析能力解題技巧及習題庫
八、2014年湖南煙草考試高模擬試卷40套及答案
91煙 草 網 裡面有下的。
❺ 煙草初級營銷員考試試題
說的就是，你如果是煙草員工，自然有內部派發資料。你要不是煙草員工，你考了也沒有用啊。
再說初級營銷員實際上是勞動和社會保證部提供的技能資格考試，應該都是叫初級營銷員，只有在煙草內部才加了前綴的，到哪都能考，不一定到煙草，而且這個證書又不是煙草專屬的。
❻ 煙草中級營銷員題庫
第一部分 職業道德
（1～25題，共道題，滿分為10分）
一、職業道德知識部分
答題指導：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。
◆ 請按照題意答題，選擇相應的選項，並在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑。
◆ 錯選、少選、多選，則均不能得分。
（一）單項選擇題（第1～8題）
1、關於道德和法律的說法中，正確的是（ ）。
（A）在人類歷史上，道德規范比法律規范產生得早
（B）依法治國是我國的基本方略，建設法制社會依靠的是法律而非道德
（C）道德具有強大的社會功能，建設和諧社會需要的是道德而不是法律
（D）道德的作用范圍與法律的作用范圍是相同的
2、《公民道德建設實施綱要》提出的職業道德規范是（ ）。
（A）愛國主義、集體主義、社會主義
（B）愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義
（C）愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會
（D）全心全意為人民服務
3、從功能上看，企業文化應對員工從事職業活動起到（ ）作用。
（A）激勵 （B）調和
（C）消極 （D）約束
4、所謂科學發展觀是指（ ）。
（A）愛科學，學科學，用科學
（B）以科學促發展，以發展促科學
（C）以人為本，全面、協調、可持續的發展
（D）科教強國的基本方略
5、某些從業人員關於愛崗敬業的說法，其中正確的是（ ）。
（A）愛崗，愛崗，有錢就想；敬業，敬業，無錢辭謝
（B）跳槽，跳槽，有錢可撈，機會多多，本事長高
（C）愛崗敬業是內在職業精神，一般不能通過教育培養獲得
（D）無論做什麼工作，都應干一行、愛一行、專一行
（請結合下列事例和所學職業道德知識，回答第6～8題）
新加坡東方大酒店在員工訓練中實行「顧客至上，以人為本」的理念，目標是使每位員工為顧客提供優質服務而感到光榮。一天，酒店咖啡廳來了四位客人，他們正在討論問題。但是由於人越來越多，咖啡廳逐漸嘈雜起來。一位服務員恰巧從四位客人身邊走過，只聽其中一人大聲地說：「什麼？再說一遍！天啊，真是吵死人了。」服務員馬上撥通經理的電話，請求給這四位客人暫用一下空房間。四位客人非常感動，從此，他們無論走到哪裡，都努力宣傳東方大酒店的優質服務。
6、通過上述事例，你認可的說法是（ ）。
（A）所謂以人為本，就是把客人作為贏得效益的根本
（B）是否真誠對待顧客是服務水平高低的根本體現
（C）顧客至上的意思是顧客需要什麼服務都應予以滿足
（D）顧客至上與忠誠所屬企業相矛盾
7、關於「為顧客提供優質服務而感到光榮」的說法，（ ）。
（A）只是籠絡服務員從而使之多作奉獻的技巧而已
（B）沒有服務人員在為顧客提供優質服務之後而真心感到光榮
（C）說明企業通過嚴格培訓，能夠有效地提高員工的職業道德素質
（D）是不可靠的，因為這種說法不具有普遍性
8、四位顧客在接受優質服務後，到處宣傳東方大酒店，給我們的啟示是（ ）。
（A）盡力促使顧客免費使用資源，節省他們的開支是企業經營之道
（B）這四位顧客存在感恩心理，但不是所有的顧客都是如此
（C）從業人員的服務意識和服務質量直接決定了服務行業的效益
（D）消費者的口碑是最好的、不花錢的、流動的廣告
（二）多項選擇題（第9～16題）
9、職業道德是從事一定職業的人們，在特定工作中以其內心信念和特殊社會手段維系的，以善惡進行評價的（ ）的總和。
（A）心理意識 （B）行為原則
（C）行為規范 （D）法律制度
10、企業文化包括（ ）。
（A）員工的科學文化素質 （B）廠歌
（C）公司徽章 （D）企業目標
11、（ ）的說法是正確的。
（A）沒有職業道德的人，干不好任何工作
（B）有了職業道德的人，就一定能夠干好所有的工作
（C）干不好工作的人，一定是職業道德修養不好的緣故
（D）工作突出的人，肯定具有較高職業道德素質
12、從業人員儀表端莊的具體要求是（ ）。
（A）著裝樸素大方 （B）鞋襪搭配合理
（C）飾品俏麗 （D）濃妝艷抹
13、從業人員對顧客的說法中，屬於「忌語」的是（ ）。
（A）「誰不讓你看著點」 （B）「這事你問別人去吧，我管不了」
（C）「我就這態度」 （D）「你有完沒完」
14、從業人員愛崗敬業的具體要求包括（ ）。
（A）樹立職業理想 （B）強化職業責任
（C）提高職業技能 （D）誓死捍衛企業利益
15、關於創新，下列說法中正確的是（ ）。
（A）引入一種新產品屬於創新 （B）創新不一定是發明新東西
（C）服務業不存在創新 （D）創新不需要勇氣
16、關於誠實守信，正確的說法是（ ）。
（A）不論做出的承諾是否正確，堅持兌現了就是誠實守信
（B）奉行「哥們兒義氣」的做法屬於誠實守信，但往往會造成很大危害
（C）誠實守信內在地包含著自己不能欺騙自己的意思
（D）無論個人還是集體都存在誠實守信的問題
二、職業道德個人表現部分（第17～25題）
答題指導：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。
◆ 請在答題卡上將所選擇答案的相應字母塗黑。
17、單位年終評選優秀員工，市政府將給予獎勵，會議由你來主持。經理還沒宣布完市政府文件，大家就興奮起來。有個員工站起來，大聲地說：「我覺得小馬合適。」另一個人插話道：「獎金到底多少？」對此，你會（ ）。
（A）順其自然，讓大家先興奮一陣兒
（B）告訴這兩位員工：「我說完了，你倆再說」
（C）對大家說：「請安靜，請安靜」
（D）對大家說：「學習文件時，大家仔細聽，先不要議論」
18、一個家離單位特別遠的女員工，每天上班，路上要花費很長時間。這人家裡很困難，可是自尊心特強。過去她從不遲到，但最近一段時間，她已經連續幾次遲到。如果你是負責處理該問題的部門經理，你會（ ）。
（A）按照公司的有關規定予以處罰
（B）直接請示自己的上司，共同想處理辦法
（C）找該員工談談，看到底是什麼原因導致她遲到的
（D）為了不給該員工進一步造成壓力，暫時不提此事
19、公司公開競聘部門主管，你報名參加競聘。後來，你發現和自己同一辦公室的一名同事也參加了。公布成績時，你看到你的同事在筆試成績上不如你，但面試成績遠遠超過你。公司最終選擇了你的同事。你會認為（ ）。
（A）筆試是嚴肅的，面試是人為的 （B）筆試是科學的，面試往往是不科學的
（C）應該都變成筆試，只看筆試成績 （D）沒關系，下次再來
20、關於同事議論單位內某某的純粹個人隱私之類的事情，你會（ ）。
（A）偶爾會聽一聽，但絕不去傳播 （B）不聽，感到乏味
（C）很高興，這些故事權且當作笑料吧 （D）聽，但不會當真
21、如果你是單位負責人力資源工作的主管，有位員工不願意在你單位工作了，他暗示你幾次後，終於直接對你說明了。你作了挽留，但這個員工似乎去意已決。你會（ ）。
（A）留得住人，留不住心，隨他去吧
（B）認為這位員工不是重要成員，他走後，單位不受什麼影響，不搭理他
（C）對他說：「你的工作幹得不錯，你對我們一直是很重要的」
（D）對他說，如果走，按照合同規定就得扣除一些工資
22、你到某同事的辦公室去，敲門時，房間里並沒有人響應。片刻，當你正要離開時，門卻打開了。你會（ ）。
（A）進門看個究竟 （B）在門口說完事情，馬里離開
（C）在門口邊說事邊注意觀察 （D）責備同事為什麼不開門
23、一位下屬興致勃勃地走到你的跟前，說：「我想告訴你一件關於小李的個人秘密。這事很重要。」你會說（ ）。
（A）「那你快說」 （B）「准確嗎？」
（C）「小李能有什麼重要信息」 （D）「是關於工作的事情嗎」
24、馬路上，你不期而遇地見到了多年未見的中學時特好的異性同學，倆人說起懷舊的話，彼此都很感慨。這時你的配偶（或男友、女友）也從這里經過，見到這一場景。你會（ ）。
（A）立即結束談話，找自己的配偶（或男友、女友）去
（B）繼續聊，不管自己的配偶（或男友、女友），直到把話題聊完
（C）招呼自己的配偶（或男友、女友）過來彼此認識，詳細介紹雙方
（D）先讓自己的配偶（或男友、女友）走開，事後告訴他（她）詳細內容
25、某女士離異後又遭遇下崗困境，最近又出了車禍，造成小腿骨折。她無奈地找算命先生看相，算命先生說：「吉人天相，必有後福。」該女士感到很高興。對此，你的看法是（ ）。
（A）這人糊塗，怎麼能信迷信呢 （B）這人真是可憐
（C）「黃鼠狼專咬病鴨子」 （D）但願她如算命先生所說的那樣
第二部分 理論知識
（26～125題，共100道題，滿分為90分）
二．單項選擇題（26～85題，每題1分，共60分。選擇一個正確的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑。）
26. 下列銷售分析與評價常用的方法中不正確的是( )。
A、絕對分析法 B、相對分析法
C、因素替代法 D、量、本、利替代法
27. 培訓方法適用性強，適用於各類銷售組織，而且費用小，無需培訓工具，無需擠占工作時間，但是卻能多快好省地發現銷售人員的長處與不足，並能在實際中幫助他們提高。這是( )的優點。
A、業務模仿法 B、角色扮演法 C、崗位輪換法 D、崗位培訓法
28. 下列選項中，( )不屬於時間序列預測法的步驟。
A、選擇預測法 B、確定預測值
C、平均預測法 D、確定趨勢變動形態
29. 依據分析的不同目的要求，下列相對分析法中不正確的是( )比率分析。
A、構成 B、計劃 C、相關 D、動態
30. 根據量、本、利之間的關系，盈虧平衡點的銷售收入額等於該點的變動成本總額與固定成本總額( )。
A、之差 B、之積 C、之和 D、之商
31. 德爾菲法中征詢過程表現為"征詢-答復-反饋-再征詢-再答復-再反饋"的循環，說明該方法具有( )。
A、匿名性 B、反饋性 C、統計性 D、集思廣益性
32. 處於儲存狀態的卷煙商品沒有進行實物流動，儲存費與物流成本的關系是( )。
A、儲存費屬於物流成本
B、儲存費不屬於物流成本
C、儲存費既可看作是物流成本，也可根據需要不列為物流成本
D、無法判斷
33. 談判過程中由於雙方的合理利益需求相去甚遠，而形成的僵局，這種僵局的成因屬於 ( )。
A、立場觀點的爭執 B、有意無意的強迫
C、信息溝通的障礙 D、合理要求的差距
34. 目標導向原則是指在公共關系實施過程中，保證公共關系實施活動不偏離公共關系計劃( )的原則。
A、體系 B、目標 C、方案 D、要求
35. 不屬於合同法中規定的免責條款有( )。
A、貨物本身的自然性質和貨物的合理物 B、債權人的過錯
C、可抗力 D、當事人無過錯
36. 一個沒有經過培訓的新手去進行銷售，很可能因為對銷售工作不熟悉而碰壁，造成失敗，結果可能( )。
A、對企業的銷售業績產生負面影響 B、使他對職業前景更加充滿信心
C、使整個銷售團體更具有戰鬥力 D、提高企業的銷售業績
37. 下列營銷診斷解決問題的一般步驟中不正確的是( )。
A、明確問題的系統結構 B、確定解決問題的關鍵點
C、分析自身解決問題的實力和條件 D、制定改進方案
38. 繪制服務藍圖首先要( )。
A、把顧客行為、服務人員行為與支持功能相連
B、為每個顧客行為步驟加上有形展示
C、識別需要，確定服務藍圖的開發過程
D、識別細分顧客對服務需要
39. 定性預測方法具有( )。
A、不確定性 B、准確性 C、綜合性 D、穩定性
40. 對物流成本活動與物流服務水平的關系，論述正確的是( )。
A、必要時加大物流成本可以提高服務水平
B、加大物流成本必然導致服務水平的下降
C、加大物流成本一定能提高服務水平
D、服務水平與物流成本無關
41. 銷售分析報告是銷售人員向銷售主管部門及有關領導匯報分析情況的全面( )資料。
A、口頭 B、書面 C、電話 D、傳真
42. 企業進行市場定位的主要任務是( )。
A、不斷降低產品的成本 B、對企業的產品和形象進行設計
C、明確競爭對手和競爭目標 D、弄清消費者的需求差異
43. 下列用來進行銷售預測的定量預測方法中正確的是( )分析法。
A、地點數列 B、時間代表 C、回歸 D、區別
44. 公共關系計劃實施過程的動態性，是指隨著時間的推移，環境的變化需要修正、調整甚至改變原定活動的( )方法和策略。
A、計劃 B、程序 C、內容 D、方式
45. 總銷售量的分析與評估一般是( )做一次，這也是所有銷售分析與評估中最容易做的一項內容。
A、一周 B、一月 C、一季度 D、一年
46. 評價公共關系成效時，我們必須根據公共關系的( )、性質、特點，遵循三大原則進行客觀的評估。
A、內容 B、特徵 C、內涵 D、意義
47. 不屬於合同生效要件的是( )。
A、合同當事人具有相應訂立合同的行為能力
B、合同當事人意思表示真實
C、合同不違反法律、行政法規的強制性規定或社會公共效益
D、合同必須採用書面形式
48. 以下正確閱讀和使用服務藍圖的方法是( )。
A、要了解顧客接受服務過程，可以水平閱讀，跟蹤顧客行為過程進行
B、要了解顧客接受服務過程，可以從右到左閱讀，跟蹤顧客行為過程進行
C、要了解顧客接受服務過程，可以從左到右閱讀，跟蹤顧客行為過程進行
D、要了解服務人員的角色，可以縱向閱讀，並集中在可視線上下的行為上
49. 企業以目標市場需求為中心，不斷滿足顧客需要，其目的在於擴大銷售，獲取( )。
A、效益 B、銷量 C、聲譽 D、利潤
50. 關於新服務的實施過程，不包括( )這一階段。
A、服務開發與檢驗 B、投入市場運行階段
C、績效與可行性分析 D、評價與改善
51. 回歸分析預測法可分為( )和多元回歸分析預測。
A、線性回歸分析預測 B、非線性回歸分析預測
C、建立回歸預測模型 D、一元回歸分析預測
52. 營銷診斷不僅要研究和分析企業主體系統中的營銷管理，還必須研究和分析以用戶和消費者需求為中心的市場環境和競爭環境，以及與營銷活動相關的( )環境。
A、銷售 B、外界 C、社會 D、內在
53. 一般來說，有實物量指標和貨幣量指標，應先替換實物量指標，後替換貨幣量指標，因為實物量指標的增減變化一般不會改變( )量指標的變化。
A、文字 B、數據 C、貨幣 D、實物
54. 從類型上分，實現服務行為標准化有三種方式，屬於工作方法改進的是( )。
A、電子結算的應用
B、批發網點改為客戶服務、物流配送中心
C、網路配貨
D、人員服務的技術替代
55. 在商務談判中，由於雙方觀點、立場沖突較大，而形成僵局，這是屬於談判僵局分類中的( )上的分類。
A、狹義談判 B、廣義談判 C、談判內容 D、談判方式
56. 下面中的( )不是新服務開發戰略步驟。
A、增加份額 B、開發市場 C、開發服務 D、服務延伸
57. 以下關於服務藍圖的分類，錯誤的是( )。
A、概念式和成型式 B、抽象和具體
C、全面和細分 D、長期和階段性
58. 干擾公共關系計劃的因素一般有：方案本身目標障礙、計劃實施溝通障礙和( )。
A、計劃實施過程中的突發事件 B、交流障礙
C、協作障礙 D、信息障礙
59. 選擇預測方法主要有兩種即( )預測方法和定量預測方法。
A、即時 B、定性 C、隨即 D、定時
60. 通過與其它企業公共關系工作的比較，可以看到本企業公共關系工作中的長處和不足，利於在今後的工作中揚長避短，這是公共關系活動效果評價原則中的( )原則的體現。
A、綜合性評價 B、動態性評估
C、比較評價 D、以上三種都不是
61. 在進行倉庫庫內通道布局設計時，通常面積越大的庫房，其面積的有效利用率( )。
A、越低 B、越高 C、與總面積無關 D、無法判斷
62. ( )不屬於合同糾紛仲裁的工作程序。
A、進行答辯 B、組織仲裁
C、接收調解申請 D、仲裁的監督和執行
63. 以下( )不屬於公共關系活動效果評價原則中的比較評價原則的內容。
❼ 中級卷煙商品營銷員理論知識模擬試卷，有沒高手來答
煙草行業職業技能鑒定
中級卷煙商品營銷員理論知識試卷
注 意 事 項
1、考試時間：90分鍾。
2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。
3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規定的位置填塗您的答案。
4、不要在試卷上亂寫亂畫。
5、滿分100分。
一、 單項選擇(第1題～第60題，每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑。)
1. ( A )的情況下，A產品和B產品越有可能相互替代。
A、A產品和B產品的相似性系數越高 B、A產品和B產品的相似性系數為零
C、A產品和B產品的相似性系數越低 D、A產品和B產品的相似性系數趨近於零
2. 目前大多數卷煙商業企業都以( B )為第一維度劃分卷煙品類。
A、產地 B、價格 C、香型 D、焦油含量
3. 卷煙品牌規劃最主要的目的是( A )。
A、建立合理的品類結構，構建競爭力強的品牌體系，滿足市場需求和企業發展要求
B、確定品牌體系的總體規模和各品類的單品數，提高品牌管理能力
C、確定主導規格、輔助規格、補充規格的數量分布，提高品牌管理能力
D、控製品牌體系的整體規模，實現企業資源的優化配置
4. 下列關於卷煙品牌生命周期管理的描述不正確的是( B )。
A、首先要根據卷煙品牌在區域市場的綜合表現來定位其所處的生命階段
B、卷煙品牌的生命周期可以劃分為引入期、成長期、成熟期、衰退期和淘汰期五個階段
C、要根據各個生命階段的不同特點採取有針對性的管理措施來經營品牌
D、品牌生命周期管理的目的在於提高品牌管理的效益
5. 贈送禮品、插卡有獎、集煙標兌獎屬於( C)措施。
A、品牌宣傳 B、重點營銷 C、銷售促進 D、銷售折扣
6. 卷煙品牌的成熟度是指( B )。
A、卷煙品牌是否已經成熟 B、卷煙品牌在品牌體系中的經營地位
C、卷煙品牌在生命周期中所處的階段 D、卷煙品牌對轄區市場的重要程度
7. ( B )是指當前市場份額不高或上櫃率不高，但有發展潛力和較強競爭力，成長前景較好的品牌。
A、主導品牌 B、輔助品牌 C、補充品牌 D、新進品牌
8. 卷煙品牌知曉就是消費者對卷煙品牌的認知、記憶和識別的情況，即消費者眼裡的品牌( A )。
A、"是什麼" B、"為什麼" C、"怎麼樣" D、"該怎樣"
9. 經常舉行有關品牌知識的培訓，建立品牌培育績效與營銷人員獎金收益掛鉤的激勵機制等，這體現了提高品牌忠誠度的( B )策略。
A、做好貨源供應 B、提高營銷人員滿意度
C、積極主動和有效的溝通 D、識別並反饋需求
10. 郵寄調查的詢問表、征訂單的回收率較低，回收的( A )較長。
A、時間 B、空間 C、地域 D、范圍
11. 留置調查的問卷是由調查人員(A )收回。
A、定期 B、不定期 C、超期 D、延期
12. 互聯網直接調查是利用( B )直接進行問卷調查。
A、報紙 B、互聯網 C、電腦 D、雜志
13. 互聯網調查沒有節省( D )費用。
A、人工費用 B、場地費用 C、數據錄入 D、問卷設計
14. 新產品試銷觀察可以對新產品的( )和存在缺點做出判斷。
A、性能 B、定位 C、質量 D、特點
15. 下列選項中，不屬於實驗法這種市場調查方法的實驗內容的是( D )。
A、產品的品質 B、產品的價格 C、產品的外觀 D、產品的生產
16. 為了解多種品牌卷煙的市場( D )，可以舉辦卷煙產品展銷，在展銷過程中讓消費者和參觀者投票評選最喜歡的品牌。
A、規格情況 B、吸味情況 C、焦油量情況 D、需求情況
17. 在市場調查中，抽樣樣本數與抽樣誤差成( B )關系。
A、正比 B、反比 C、曲線 D、相等
18. 當需要比較過去某個時期的數字資料的各種變化情況時，常會使用( B )這一概念進行對比說明。
A、對數 B、指數 C、導數 D、約數
19. 在一組資料中出現次數最多或最常見的數值，稱為( C )。
A、平均數 B、算術平均數 C、眾數 D、中位數
20. 行業類推法和產品類推法都適合於( A)方面的預測。
A、新產品開發 B、品牌建設 C、人力資源管理 D、客戶服務
21. 在市場預測中，局部總體類推法是一種重要的預測方法。下列不屬於局部總體類推法特點的是( C)。
A、適用范圍廣 B、方法簡便 C、論證性強 D、節省時間
22. 德爾菲法又叫( C )。
A、集合意見法 B、專家會議法 C、專家小組法 D、對比類推法
23. ( B)指客戶對煙草公司能否按照規定要求的各項內容在規定時間內交割貨物表示懷疑而產生的異議。
A、信用異議 B、交貨異議 C、需求異議 D、質量異議
24. 下列關於處理異議態度的說法正確的是(D )。
A、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確，並對反對誠懇地加以贊同
B、異議不能限制或阻止，而且是無法控制的
C、客戶提出異議時大多會有明確的理由
D、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確，並選擇反對意見中的若幹部分誠懇地加以贊同
25. 下列關於處理異議方法的說法不正確的是(D )。
A、預先應充分地思考，特別是多假設一些難度較大的棘手問題，並准備好客戶普遍性異議的答案，這是處理客戶異議的最好方法
B、在沒有了解清楚異議的真正涵義時，不要隨便回答，一定要先詢問清楚，了解異議的實質
C、對一些不值得回答的問題或一些不便馬上回答的問題，決不"和盤托出"
D、"我不太清楚您所說的意思是什麼，能否請您把這個問題再說一遍"，這句話是針對一些不值得回答的問題所做澄清性提問
26. 下列關於服務補救的說法不正確的是( B )。
A、客戶最不願看到的就是當其不滿意時，還要去面對一個復雜的、難以進行的投訴過程
B、我們鼓勵抱怨但不應該教會客戶怎樣抱怨
C、抱怨應該是被預期、被鼓勵和被追蹤的，抱怨的客戶應該被真正當成朋友看待
D、提高服務質量的第一條規則就是在"第一次就把事情做好"
27. 關於客戶抱怨的原因，下列說法正確的是( D )。
A、服務失誤與個人的關聯程度不影響客戶是否抱怨
B、客戶本身的個性特點、對服務失誤的態度，以及對抱怨後的結果預期等，是客戶對服務失誤產生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因
C、主動發言者認為抱怨浪費時間和精力，但對自己或別人會有任何積極的事情發生
D、主動發言者相信投訴總會有積極的結果並對社會有益
28. 下列關於卷煙零售客戶意見處理的說法不正確的是( B )。
A、一般來說，卷煙零售客戶意見應在3個工作日內處理完畢，遇特殊情況原則上最長不超過7個工作日
B、處理投訴的部門不能只有一個，這樣不利於客戶投訴
C、投訴受理員負責對投訴處理過程和投訴處理結果進行跟蹤，並做好回訪記錄
D、煙草公司要對投訴處理的結果認真研究加以利用，以持續提高服務水平和服務質量
29. 關於公共關系的基本原則，下列說法不正確的是( C )。
A、社會組織生存發展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在互惠互利的情況下，才能真正達到自身利益的最大化
B、追求真實是現代公共關系工作的基本原則，尤其是現代社會，信息及傳媒手段空前發達，這使得任何組織都無法長期封鎖消息、控制消息、隱瞞真相、欺騙公眾
C、在每一次公共關系活動之前，公共關系人員要進行實事求是的調查研究，掌握組織與公眾各方面的狀況，才能設計出優秀的公共關系方案，並且在實際運行中取得預期效果
D、公共關系工作要嚴格按照教科書上的經典戰略，或者長期運用一種公共關系方法，這樣公共關系工作才能穩定發展，才能保證公共關系的不斷的提升
30. 關於組織內部公共關系的作用，下列說法不正確的是(C )。
A、調適作用 B、輻射作用 C、打擊落後作用 D、導向作用
31. 下列關於內部公共關系溝通形式的說法不正確的是( C )。
A、正式溝通往往溝通效果比較好，比較嚴肅正式，有較強的約束力和權威性。重要的信息和文件的傳達、組織的決策一般都採用正式溝通的渠道
B、單向溝通快捷、迅速，在處理緊急事情時比較適用
C、縱向溝通可以使組織內各部門、各團體之間互相了解，培養員工的整體觀念和團結協作精神
D、書面溝通指藉助書面語言進行的信息傳遞和交流，優點是信息可以長期保存，反復研究
32. 下列關於組織外部公共關系的說法不正確的是( C )。
A、客戶公共關系要求組織將客戶的利益和需求擺在首位，無條件滿足客戶的一切需求，只有這樣，才可能較好地贏得利潤
B、一個組織的存在價值，很大程度上在於其商品或服務能夠得到客戶的接受和歡迎
C、良好的客戶關系是企業發展的"原動力"，能夠為組織帶來直接的利益
D、企業與客戶之間存在著相互依存的關系
33. 下列關於卷煙經營信息收集處理主要流程的說法錯誤的是( D)。
A、建立健全信息反饋處理機制，加強信息系統應用，提高信息傳遞速度；在規定時限內處理信息，提高信息處理效率
B、各有關部門指定專人負責對信息的處理、分析和反饋；必須對收集到的信息進行分類整理、歸納匯總，提高信息利用效率
C、通過市場銷售信息的分析與挖掘，獲得有價值的數據，可以更好的進行銷售分析與預測
D、收集到的市場信息和服務反饋信息只能提供給專賣、營銷、送貨等一線業務人員，不能輕易地提供給其他業務和管理崗位，以保證信息安全
34. 銷售目標是給( D)規定的在一定期限內應該完成的銷售數量額度或者應該達到的銷售指標值。
A、專賣稽查員 B、零售客戶 C、消費者 D、銷售人員
35. 下列銷售目標分類符合工作內容分類的是(C )。
A、年度目標 B、季度目標 C、行為目標 D、利潤目標
36. ( A)的方法包括劃分品類展示、規定主題展示、圍繞節假日展示、確定中心展示、推出系列展示。
A、卷煙商品展示 B、店面展示 C、店鋪展示 D、招牌展示
37. 客戶經理通常根據卷煙零售客戶店鋪所在地段、消費群體等特點，協助卷煙零售客戶確定何種時段訂貨、每次應購進何種品牌、規格的卷煙及數量等方式幫助卷煙零售客戶( A )，有力提高卷煙零售客戶銷售能力。
A、規劃卷煙經營 B、解決應急貨源 C、變化銷售技巧 D、作好新品培育
38. 卷煙零售客戶分析是卷煙零售客戶信息資料庫及( A )的核心。
A、卷煙零售客戶信息管理 B、卷煙零售客戶經營管理
C、卷煙零售客戶信息維護 D、卷煙零售客戶經營資料管理
39. 從市場類型分析卷煙零售客戶，由於農村卷煙零售客戶消費檔次低，但覆蓋不到位，因此著重( D )。
A、提高卷煙銷售結構 B、提高卷煙零售客戶經營能力
C、提高卷煙零售客戶經營規模 D、提高市場佔有率
40. 從業態、規模和市場類型之間的關聯分析，如果是在農村市場的卷煙零售客戶，業態比較高、規模比較小，說明卷煙零售客戶( A)。
A、經營能力有待提高或人流量太小 B、一定存在批發行為
C、一定有外渠道進貨 D、一定是品種過少
41. 卷煙零售客戶經營品種未達到合理標准有兩種情況：一是經營品種數量過少，二是( C)。
A、經營品種集中度不高 B、經營品種寬度過窄
C、經營品種數量過多 D、經營品種密度過大
42. 客戶"張三"處於市區"交通樞紐區"，本月日均購煙人數多，但月購貨量卻很少。這說明此客戶購貨能力沒有達到實際銷售能力，有( D )可能。
A、資金周轉效率低 B、臨時需求發生
C、代購卷煙 D、外渠道進貨
43. 經營結構既是卷煙零售客戶( B )的反映，又是卷煙零售客戶盈利水平的標志。
A、經營卷煙的品種 B、消費層次
C、經營卷煙規模 D、培育品牌的能力
44. 從消費群體分析，卷煙零售客戶的消費對象以固定客為主的卷煙零售客戶( A )。
A、對新品的接受能力相對較弱，安全庫存量相對穩定
B、對新品的接受能力相對較弱，安全庫存量相對難以掌握
C、對新品的接受能力相對較強，安全庫存量相對穩定
D、對新品的接受能力相對較強，安全庫存量相對難以掌握
45. 客戶經理在經營指導工作中，如遇高端群體為主的卷煙零售客戶，卷煙經營結構偏低，通過( D )關聯分析後，應建議增加高檔卷煙品牌經營。
A、經營品種和消費群體 B、經營品種和地理環境
C、經營結構和經營品種 D、經營結構和消費群體
46. 企業在選擇目標服務市場時，面對重要目標市場，盡管它消耗很多的服務資源，企業仍然選擇它。但如果需要大量服務資源的是一個次要目標市場，它就會被淘汰。這是企業制訂服務計劃過程中，科學確定( )後作出的正確決策。
A、服務機會和服務障礙 B、服務資源的分配水平
C、企業的機會與服務障礙 D、市場營銷服務組合
47. 客戶經理片區服務計劃根據計劃的周期不同，可分為(A )。
A、年度服務計劃、月度服務計劃、周服務計劃等
B、長期服務計劃、短期服務計劃等
C、長期服務計劃、中長期服務計劃、短期服務計劃等
D、中長期服務計劃、短期服務計劃等
48. 下面( C )不屬於煙草公司為所有卷煙零售客戶提供的共享標准化服務項目。
A、辦證、年檢服務 B、免費電話訂貨服務
C、拜訪頻率、訂貨頻率的選擇 D、客戶經理上門拜訪
49. 正確處理與領導的關系，下列做法中正確的是(A )。
A、維護領導權威，一般不越級匯報工作 B、看領導臉色行事
C、對領導有意見要當眾提出來 D、不願完成領導安排的工作時可以不做
50. 一個巨大的市場除了人口眾多、購買慾望強烈外，還需要滿足以下( D )條件。
A、資源頗豐 B、商品豐富 C、交易場所大 D、購買力強大
51. 按照需求的對象劃分，可以把消費者的需求分為( A )。
A、物質需求和精神需求 B、現實需求和潛在需求
C、生理需求和社會需求 D、低層次需求和高層次需求
52. 你在購買嗜好品卷煙時的購買決策主要依據已往的經驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬於( A )。
A、習慣型 B、沖動型 C、疑慮型 D、理智型
53. 煙氣中有濃郁的樹脂香氣且側流煙氣突出的卷煙是( D )。
A、美式煙 B、英式煙 C、法式煙 D、香料型卷煙
54. EAN-13商品條碼的最後一位為數字( D )。
A、前綴碼 B、生產廠商代碼 C、商品特性代碼 D、校驗碼
55. 假冒注冊商標卷煙大量使用殘次霉腐煙葉、劣質香精香料，( A )。
A、嚴重危害消費者健康 B、嚴重擾亂卷煙市場
C、偷逃國家稅收 D、降低生產成本
56. 凡跨省經營煙草製品批發業務或煙葉調撥業務的《煙草專賣批發企業許可證》由( B)發放。
A、國家煙草專賣局 B、省級煙草專賣局
C、市級煙草專賣局 D、縣級煙草專賣局
57. 非法運輸的卷煙數量超過( B )件依法沒收違法運輸的煙草專賣品和違法所得。
A、500 B、100 C、80 D、200
58. 為了實現《煙草控制框架公約》的目標，除政治承諾外，( A )的參與是必要的。
A、民間社會 B、國家 C、政府 D、區域
59. 一個人講究禮儀，就可以變得(C )。
A、不夠真誠 B、庸俗不堪 C、充滿魅力 D、趨炎附勢
60. 交談時要求思路要清晰，內容有條理，布局要合理，有邏輯性、科學性，這是( B )。
A、言之有物 B、言之有序 C、言之有禮 D、言之有據
二、 判斷題（61～100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下 「A」 塗黑，你認為錯誤的，把 「B」 塗黑。）
61. ( A )卷煙品類劃分有利於卷煙商業企業理性地進行貨源調撥和缺貨應急。
62. ( A )A品牌不含稅調撥價85元/條、批發價103元/條、零售價110元/條，則A品牌屬於二類煙。
63. ( B )分析卷煙新品牌的試銷效果可以從它的銷量、上櫃率、回頭率、產品銷售速度、上櫃率提升速度、消費者評價等方面入手。
64. ( B)成熟期品牌的常規維護措施主要有跟蹤品牌銷售、維護價格穩定、制定投放策略、保持上櫃水平、保證貨源的連續供應等。
65. ( B )導致品牌銷售衰退的主要因素有季節因素、貨源因素、價格因素、競爭因素、人為因素、產品自身因素六種。
66. ( A )卷煙品牌的經營定位是動態的，一般可以每季度或每半年進行一次評估。
67. ( B )資料調查法具有省時、省人工、費用高的特點。
68. ( A )電話調查由於通話時間不宜過長，難以收集到深層次的信息。
69. ( A )調查人員在進行顧客行為觀察時，需要根據觀察到的現象做出判斷，這往往不受調查人員主觀因素的影響。
70. ( B )市場飽和度高的產品，發展潛力一般較大。
71. ( A )在演繹推理過程中，前提的正確性決定結論的正確性。
72. ( A )產品類推法是對比類推法中的一種市場預測方法。
73. ( A )專家會議法的主要缺點是容易受個人心理因素的影響，有的會屈服"權威"專家而不願修正別人已發表的意見。
74. ( B )銷售人員應該把這些異議解釋為否定的購買信號，可以不予理睬。
75. ( A )銷售人員可根據客戶的現有情況、需求點和異議重點准備一套適合他本人的並已包含異議答案的銷售介紹，並且將此介紹得越完整越好。
76. ( A )消極抱怨者經常懷疑抱怨的有效性，認為結果與成本（花費的時間和努力）相比不值得，有時其個人價值觀或標准會抵制抱怨。
77. ( B )通過公共關系管理，組織可以在公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進意識四個大的方面提高員工素質。
78. ( A )銷售增長率用來描述報告期銷售實績（如銷售量、銷售額等）與基期銷售實績相比的相對增長程度。
79. ( A)企業市場佔有率是指企業銷售額（量）與行業銷售總額（總量）的比率。
80. ( B )卷煙商品展示是指將卷煙商品按經營的需要有條理、有層次地擺放出來，讓卷煙消費者清楚地看到，從而產生購買行為。
81. ( A )區域卷煙投放主要指不在全市范圍投放的低檔卷煙（四、五類卷煙）、區域差異較大的卷煙或貨源計劃有限的卷煙，原則上低檔煙向鄉鎮以下的農村市場傾斜投放。
82. ( A )客戶經理通常通過指導卷煙零售客戶學會如何用專業的語言招呼顧客、怎樣令生客變為常客的技巧、滯銷商品的銷售、如何給顧客提供其他選擇、留心觀察等多方面工作來幫助卷煙零售客戶更好的銷好卷煙產品。
83. ( B )經營者實行明碼標價，應該遵循公開、公平和誠實信用的原則，但可適度放寬價格法律、法規。
84. ( A )卷煙銷售渠道跨度是指根據卷煙銷售網路中每一層銷售渠道中的分銷商數量多少來定義的一種結構。
85. ( A )市場因素是影響分銷渠道寬度的重要因素之一，包括市場潛在消費者的數量，市場集中度和購買習慣等因素。
86. ( A)通過經營業態分析終端形象，由於高級業態銷售量大、消費環境好、管理先進、效益也好，客戶經理可以不斷引導低級業態中有潛力的客戶改善終端形象，提升服務水平，促進業態的發展。
87. ( A )煙草公司可直接利用單一維度的卷煙零售客戶分類結果對客戶實施個性化服務，也可選擇不同維度的卷煙零售客戶分類結果，再根據需求進行適當組合，有效地選擇目標市場和目標客戶。
88. ( A )職業道德是社會分工發展到一定階段的產物。
89. ( B )職業道德在內容上具有較強的穩定性，但是缺乏連續性。
90. ( B )職業道德與企業文化沒有太多的關聯性。
91. ( B )只要認為職業紀律規定的不合理，職工可以不遵守。
92. ( A )消費者購買決策過程的五個階段是指喚起需求→收集商品信息→評估待購商品→購買決定→買後評價。
93. ( A )由於每個卷煙品牌包裝的設計都具有獨特性，與其它品牌相比都別具一格，因此，起到了標識作用。
94. ( A )若卷煙包裝未註明警句或中文警句字體高度小於2.0mm，則可判為該批卷煙不合格。
95. ( A )按產地或區域劃分，假冒注冊商標卷煙可分為境外生產和境內生產兩大類型。
96. ( B )《煙草專賣法》規定郵寄卷煙、雪茄煙每件以2條（400支）為限（兩者合寄亦限2條），郵寄煙葉、煙絲每件以5公斤為限（二者合寄不得超過5公斤）。
97. ( B )《煙草控制框架公約》在中國生效的時間為公約生效的時間，即2005年2月27日生效。
98. ( B )"煙草製品"系指全部或部分由煙葉作為原材料生產的供抽吸、吸吮、咀嚼或鼻吸的製品。
99. ( A )穿高跟鞋走路，步幅要稍大，腳跟後著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，這就是所謂的"柳葉步"。
100. ( A )見面時，要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。