Ⅰ 網路營銷環境下對顧客忠誠管理的影響包括哪些方面
（一）產品質量。在市場經濟條件下，產品非常豐富，消費者選擇空間非常
大，
而消費者考慮最多的是產品的質量。
也就是說，
顧客所忠誠的更多的是企業
所提供的產品價值，
而不是企業本身。
產品價值是顧客對提供物的一種感知效用，
這種效用是產生於顧客自己的判斷，
是顧客所獲得利益與因獲得和享用該產品或
服務而付出的代價之間的比較。
（二）服務質量。服務作為產品整體概念中的一個重要部分，是整個產品銷
售中不可或缺的一環。
在網路競爭日趨激烈的情況下，
除了產品本身要有過硬的
質量外，
優質的服務也是影響顧客滿意的重要因素。
因為優質的服務除了能讓顧
客有舒服和滿意的感覺外，
也有力的起到了挽留顧客的作用。
網路服務質量的提
高，
可以改善網路顧客對產品的認識，
從而提高顧客總體滿意度，
繼而使得顧客
的購買傾向提高，如更強的重復購買意願、增加使用量、良好的口碑宣傳等，購
買傾向的提高又會導致忠誠行為，
最終帶來盈利和財務績效的提升。
高質量的服
務確是難以模仿和復制的，服務的不可替代性能夠大大的增強顧客的忠誠度。
（三）產品價格。消費者選擇網上購物大多是因為網上購物的價格相對於傳
統購物價格來說比較便宜，
人們永遠希望能夠買到物美價廉的產品。
花更少的錢
享受更多更好的服務是每個消費者的願望。
由於網路的便利條件，
許多消費者會
通過對各個商家的產品及其價格進行比較，
從而選擇更能提供符合自己要求的商
家。
如果競爭對手的產品價格比較優惠，
消費者就會選擇競爭對手的產品，
這也
就意味著你的顧客的忠誠度減低甚至顧客轉移。
（四）替代品。替代品吸引力是指客戶在消費市場中選擇競爭者產品的可能
性，
缺乏有吸引力的對手是保持客戶的一個有利條件。
如果現在公司的競爭者能
夠提供價廉、
便利和齊全的服務項目或者較高利潤的回報，
他們就有可能放棄現
在的公司而去選擇競爭對手的產品或服務。因此，當競爭性選擇吸引力減小時，
客戶滿意與客戶忠誠之間的轉換關系將會減弱。也就是說，替代者吸引力越小，
客戶忠誠度越高。
（五）購後評價。客戶忠誠是與客戶的消費經歷緊密結合在一起的。客戶多
次購買某產品或服務，
每次購買之後自身都有一個評價，
通過多次購買之後，
客
戶的消費經歷也對客戶忠誠有較強的影響。
（六）企業形象和情感傾向。良好的企業形象能給顧客留下深刻的印象，顧
客在情感上已經傾向於企業的產品和服務。
顧客一旦有了這種傾向，
就會很自覺
的購買該企業的產品，這就在一定程度上增強了顧客的忠誠度。
Ⅱ 畢業論文：基於網路營銷的品牌忠誠度研究 怎麼寫誰能幫我列個提綱啊或把小標題大致說一下啊！謝謝了！
大綱： 1、什麼是客抄戶襲忠誠度，培養客戶忠誠度的重要性和意義 2、電力行業在客戶忠臣度上出現了什麼問題，引發這些問題的原因在那裡 3、針對以上原因提出策略如 1加強電網的基礎建設，普及電力公司電網覆蓋面 2減少電網故障，努力保障客戶利益，不無故斷電，無故停電等 3從市場出發，公布成本，和價格，讓顧客了解實際情況 4提高客戶服務，不定期的進行客戶回訪，採納顧客意見，及時維修客戶使用過程當中出現的故障 5…………
Ⅲ 網路營銷中的顧客忠誠度現狀分析
站長統計里應該有的。
Ⅳ 影響顧客忠誠度因素探析
一般網上都是要收費的，我畢業要參考的論文都是在自己學校的校園網下的，每個學校的論文對校內都是免費的，而且很多篇哦，我們東大的校園網裡面每種類型的論文數量不計其數，估計你們校園網也應該有的吧。咨詢一下同學老師。
http://www.lib.seu.e.cn/（這是我們東大圖書館的網址，你看看，有不少論文，不過只有東大學生上校內網才能下載，你看看你們校園網有沒有）
http://www.shwanfangdata.com/wfrs_mirror/Search/ResourceBrowse.aspx?by=0&CurrentMode=%e6%95%b0%e6%8d%ae%e5%ba%93%e5%88%86%e7%b1%bb%e6%a0%91%7croot.%e4%bc%9a%e8%ae%ae%e8%ae%ba%e6%96%87%e7%b1%bb%2f%e6%95%b0%e6%8d%ae%e5%ba%93%e5%88%86%e7%b1%bb%e6%a0%91%7croot.%e4%bc%9a%e8%ae%ae%e8%ae%ba%e6%96%87%e7%b1%bb.hylwk 這是萬方數據中心，上校內網可以鏈接，否則就不行，這也是一種版權保護吧。 你上你們學校的網，進萬方數據中心看看。
希望對你有幫助。
Ⅳ 網路營銷的影響因素分析 這個畢業論文該怎麼寫
網路營銷方興未艾，同時也遇到了不少問題，包括來自消費文化、配送業和技術的限制因素，以及缺乏信任的消費文化，不發達的配送業，小量貨物的配送，效率低、成本高，技術還有缺陷等都困撓著網路營銷。 90年代初,網路走出學校和科研機構,步入人們的生活,商業也把眼光轉向了它,於是出現了新的業態,網路營銷一時被炒得沸沸揚揚,然而時至今日,生意並沒有預計中紅火。網上購書最早的瀛海威開展業務三個多月,收益並不多,大抵持平,賽百威、北京在線等營業額也不樂觀。網路營銷怎麼啦?筆者提出了幾個觀點,分析了網路營銷在中國現實條件下的幾個限制因素。 一、現實消費文化對網路營銷的影響 近年來,假冒偽劣商品屢禁不止,已成為全社會關心的熱點問題。消費者權益在受損心態的驅使下,自然調整了自己的購買行為,重新樹立了自己的消費價值觀念。買者與賣者之間不再是信任,而是報以懷疑的態度。由於存在疑慮,消費者在作出購買決定之前,要從多種渠道獲得盡可能多的信息,尤其是要對商品作仔細的檢驗、挑選,盡管他們也可以從銷售商那裡獲得充足的信息,但由於缺乏信任,他們寧可花費更多的時間和精力從商品實物和其它渠道中搜尋信息,再作出購買決定。由此而形成的消費文化,我們稱之為「缺乏信任」的消費文化。 網路營銷這一新業態,剔除了交易時展示商品實物這一不便,使買賣雙方超越時空的限制,實現即時異地的迅速產權交易。它有一個暗含的假設,交易雙方相互信任、信守承諾。買方假設賣方的商品服務合格,沒有缺陷;賣方假設買方有支付能力,雙方都會履行交易時達成的承諾。雙方依靠信任,認定網路上傳遞的信息為真,不需要其它輔助信息來證明對方用以交易的商品是否符合交易條件,消費者不需要對商品實物作實地檢驗,就可成交。在「缺乏信任」消費文化環境中,消費者只信物、不信人,必須對商品實物作檢驗,從其它渠道收集信息,才決定是否交易,因此網上的信息並不能獲得消費者的信任,網路營銷暗含的信任假設不成立。要完成交易,消費者還需以其它手段獲得更多的信息,這大大阻礙了這一新興業態的發展。 因此,在現實情況下,怎樣取得消費者的信任,便成了發展網路營銷首先要解決的問題。假商店、假冒偽劣商品如果充斥於網路之中,會使網路營銷得不到消費者的信任,早早地胎死腹中,最終不能長足發展。應制定和完善法律、法規、運行監督制度,杜絕欺騙行為,樹立貨真、價實、量足、守義的商業道德,建立網路營銷誠信的形象。總之,樹立起以誠信為本的消費文化,恢復消費者的信心,網路營銷才能獲得發展的動力。 二、配送業對網路營銷的影響 完整的商品流通過程包括兩方面,一是商品價值形態的轉化過程,通過買賣交易活動,使 商品的所有權由賣方轉向買方;另一方面,又是商品物質形態的轉移過程,通過包裝、儲運等活動,使商品實體真正達到買主的手中。前者稱為「商流」,後者稱為「物流」。商品配送是物流活動的重要組成部分,它是指根據用戶的需要,將商品經過必要的集結、加工、分理之後,向相對穩定的收貨人進行分送的活動。配送中心是完成這一活動的主要組織形式,它把生產企業或供貨企業同客戶、消費者之間對應的眾多平行重復的物流簡化為全部集中於配送中心,然後再向客戶擴散的這樣一個集約化的物流關系。 網路的優點在於搜尋和交換信息快捷、方便。賣方在網路上展示商品信息,提供有關查詢,與顧客展開雙向溝通;買方通過網路可以向賣方提出要求,雙方不斷進行信息交流和反饋,足不出戶就可以獲取信息,達成交易意向。雙方超越了時間和空間的限制,使交易過程中的信息搜尋和交換變得方便、容易,降低了交易成本和損耗。然而,這只是完成了「商流」過程,商品的產權從賣方轉到買方,商品的實物還沒有轉移,還要經過配送,使商品物質形態到達買方手中,完成「物流」過程,交易的整個過程才結束。 由此可見,網路營銷的商流與物流是高度分離的,商流在網路中完成,物流脫離開來,由市場的另一部分力量完成。商流與物流越是高度分離,越是要求二者配合密切,相互適應。網路營銷的商流手段和方式是先進的,這就促使物流手段和方式也要先進、高效;網路營銷面對的買方是大量的、分散的,單位交易量少,要求商品物質形態的配送也要分散化,單位業務小量化。 經過幾十年的建設,特別改革開放以來,我國的物流業取得了不少成績,基本能適應市場的變化,滿足市場的要求,但隨著網路營銷的興起,它的發展就顯得滯後,力不從心了。我國的倉庫周轉率僅為發達國家的３０%左右,配送差錯率幾乎是發達國家的３倍。適應市場發展起來的配送中心也存在不少問題。單體規模小,相互間未能很好地聯絡,難以形成規模效應;運行功能不全,大多數配送中心尚無基本的信息處理功能,在儲存、保管、分理方面的條件一般也比較差;技術手段落後,導致對配送的批量和時點難准確把握,機械化程度低,使用大量勞動力,增加了運營成本。 此外,到目前為止,網路營銷的小批量商品主要是以郵寄方式配送,效率低、成本高,當這種單位批量小的業務大量涌現時,單以郵局的力量是很難准確、高效完成這些分散的業務的。市場還沒有分化出能大量地、地域廣泛、低成本、高效地處理這種單位交易量小的業務的組織和企業。網路營銷呼喚這種組織和企業的及早出現。所以,滯後的物流與網路營銷商流的快速、低成本不相適應,使網路營銷在信息交流方面的優勢受到削弱,降低的成本被滯後的物流手段吞噬了。由此可見,網路營銷的發展和配送業的發展是緊密聯系在一起的。 三、技術問題 正如所有新技術一樣,網路也存在一定的問題,如電子欺騙,偽裝和非法漫遊者的侵入等。而更讓人擔心的是清算的安全問題,許多人害怕在網上使用信用卡。真正的網上購物應採用電子付款方式,而目前的現狀是由於缺少銀行界的介入,人們還得採用傳統的結算方式,並不是真正意義上的「足不出戶」。當然,訪問的效果如何也是一個問題,可靠性和電話網的質量都是應該關注的。上網簡單的模式是建立一個網路服務中心,通過一根專線租用國際出口,開展網路商業撥號入網服務,這種方式對剛剛接觸網路的普通公眾有方便、實用之處,但各個商業網路不能互聯,互不溝通,造成效率和服務質量都不高。網路要發展和完善,需要解決的技術難題還很多。 此外,我國目前只有４００多萬台電腦進入家庭,電腦普及率低於２０%,而家用電腦用於上網的只有２．１%,上網的主要是中青年。可見,網路營銷的市場還很小,面很窄。阻礙網路營銷的發展因素,不是單一的,而是多方面的。要解決這些問題也不是一朝一夕的事,需要國家的宏觀指導和全社會的共同支持。參考資料：中國網路營銷資訊第一門戶-中國網路營銷網（ www.netwin123.com ）
Ⅵ 網路營銷如何提升顧客忠誠度論文
讓客戶信任你，1個產品賣100個人和100個產品賣給1個人這樣的忠誠度就可以了
Ⅶ 顧客忠誠的影響因素及其顧客的維持研究的開題報告
對當前的企業來說，營銷上的成功已不僅僅是統計意義上的市場佔有率，更應體現在擁有多少忠誠的顧客。美國經濟學家賴克爾德和薩塞曾經對許多行業進行了長時間的觀察分析。他們發現顧客忠誠度在決定利潤方面比市場份額更加重要。當顧客忠誠度上升5個百分點時，利潤上升的幅度將達到25％～85％。與此同時，企業為老顧客提供服務的成本卻是逐年下降的。更為重要的是，忠誠的顧客能向其他消費者推薦企業的產品和服務，並願意為其所接受的產品和服務支付較高的價格。可以說，忠誠顧客是企業競爭力的重要決定因素，更是企業長期利潤的根本源泉。
一、顧客忠誠度概述
（一）顧客忠誠的內涵
顧客忠誠是一個多維的概念，是顧客長期以來所形成的對某企業的產品和服務的一種消費偏好，是顧客認知忠誠、情感忠誠、意向忠誠和行為忠誠的有機結合。
忠誠顧客，是指那些能拒絕企業同行競爭者提供的價格優惠，持續地購買本企業的產品或服務，甚至為企業義務宣傳的顧客。
（二）顧客忠誠度的功能
企業經營實踐表明 ：買方市場條件下，顧客忠誠才是現代企業最寶貴、最可靠、最穩定的資產。高度忠誠的顧客不僅是企業競爭獲勝的關鍵，也是企業長治久安的根本保證。其功能主要表現為六大效應：
1．盈利效應。忠誠的顧客首先會繼續購買或接受企業的產品或服務，而且願意為優質的產品和一流的服務支付較高的價格，從而增加企業的銷售收入和利潤總額。
2．廣告效應。忠誠的顧客往往會把自己愉快的消費經歷和體驗直接或間接傳達給周圍的人，無形中他們成了企業免費的廣告宣傳員，這遠比狂轟亂炸的巨額廣告投資促銷效果會更好。正所謂「最好的廣告是忠誠的顧客。」
3．示範效應。忠誠顧客一經形成，不僅對企業的現有顧客與潛在顧客的消費心理、消費行為和社會方式提供可供選擇的模式，而且可以激發其仿效慾望，並有可能使其消費行為趨於一致，甚至引發流行現象。
4．降低成本效應。忠誠的顧客通過重復購買、宣傳介紹、稱贊推薦等方式可以使企業減少諸如廣告、公關、宣傳等促銷費用開支，降低其經營與管理成本。
5．經營安全效應。忠誠顧客會很樂意嘗試企業其他的產品，這就使得交叉銷售得以成功，從而實現了企業經營的多元化，大大降低了企業的經營風險。
6．競爭優勢效應。忠誠的顧客，不僅為其他企業進入市場設置了現實壁壘，也為本企業進入新市場提供了擴張利器，這使得企業在市場競爭中具有領先於對手的相對優勢。
二、有關顧客忠誠度誤區
隨著顧客忠誠度理論在許多行業被廣泛應用，顧客忠誠度戰略已成為營銷管理理論的熱點。然而，許多企業經營者對「顧客忠誠度」的內涵和外延沒有真正理解，從而形成認識上和實踐中的誤區。主要表現為：
誤區之一：顧客滿意等同於顧客忠誠
在企業經營過程中，很多人認為：如果顧客滿意，就會頻繁地購買企業的產品或服務，從而形成顧客忠誠。實際上，顧客滿意是顧客需求被滿足後的愉悅感，是一種心理活動，它源於顧客期望與其感覺中的服務實績的比較。而忠誠顧客所表現出來的卻是具有免疫力的持續購買行為。一位顧客對企業產品或服務表示滿意，並不一定意味著他下次仍會購買該企業的產品。據《哈佛商業評論》報告顯示，在滿意於商品的顧客中，仍有65％～85％ 的顧客會選擇新的替代品。應該說，顧客滿意是顧客忠誠的必要條件而非充分條件。
誤區之二：價格優惠是提高顧客忠誠度的關鍵所在
不少管理者認為，要贏得顧客滿意，建立顧客忠誠，價格優惠是關鍵。不可否認，諸如打折、贈物之類的價格優惠在短期內可能提高銷售額，增加市場佔有率，但是這種做法卻很少能讓顧客真正遠離競爭者，變成本企業的持續購買者。實際上，降低價格不僅無助於建立顧客忠誠，反而會將原本忠誠的顧客變成對價格敏感的顧客，最終有損企業本身的利益 ；同時，低價格也降低了其他競爭者進入該市場的障礙，使得商家要面對更多的競爭者。誤區之三：提高市場佔有率也就提高了顧客忠誠度
存有此種觀念的企業家並沒有真正弄清市場佔有率和顧客忠誠度的區別所在。在相同市場的前提下，市場佔有率是企業與其競爭對手比較的結果；而忠誠度是企業的顧客佔有率和顧客持續比率的反映。企業若熱衷於市場佔有率的提高，勢必會專注於開發新的客戶，忽略維系老顧客。事實上，市場佔有率的提高反而會阻礙忠誠顧客的開發。因為一旦提高了市場佔有率，企業就必須面對各種各樣的顧客，以不同的產品或服務去取悅不同的顧客，很可能忽略了極有潛力成為忠誠顧客的客源，使得他們轉向競爭者。這樣企業的損失更大，更難彌補。
三、提高顧客忠誠的策略
（一）建立顧客資料庫
為提高顧客忠誠而建立的資料庫應具備以下特徵：
1.一個核心顧客識別系統。識別核心顧客最實用的方法是回答三個互相交迭的問題：(1)你的哪一部分顧客最有利可圖，最忠誠?注意那些價格不敏感、付款較迅速、服務要求少、偏好穩定、經常購買的顧客；(2)哪些顧客將最大購買份額放在你所提供的產品或服務上?(3)你的哪些顧客對你比你的競爭對手更有價值?通過對這三個問題的回答可以得到一個清晰的核心顧客名單，而這些核心顧客就是企業實行顧客忠誠營銷的重點管理對象。
2.一個顧客購買行為參考系統。企業運用顧客資料庫，可以使每一個服務人員在為顧客提供產品和服務的時候，明了顧客的偏好和習慣購買行為，從而提供更具針對性的個性化服務。
3.一個顧客退出管理系統。研究分析顧客的退出原因，總結經驗教訓，利用這些信息改進產品和服務，最終與這些顧客重新建立起正常的業務關系。而且，這樣也有助於樹立企業的優質形象，使顧客在情感上傾向於本企業的產品和服務。
（二）提高內部服務質量，重視員工忠誠的培養
哈佛商學院的教授認為，顧客保持率與員工保持率是相互促進的。這是因為企業為顧客提供的產品和服務都是由內部員工完成的，他們的行為及行為結果是顧客評價服務質量的直接來源。一個忠誠的員工會主動關心顧客，熱心為顧客提供服務，並為顧客問題得到解決感到高興。因此，企業在培養顧客忠誠的過程中，除了作好外部市場營銷工作外，還要重視內部員工的管理，努力提高員工的滿意度和忠誠度。
(三)制定合理的產品價格
在當前居民消費水平狀況下，價格仍是顧客選擇消費的主要決定因素之一。所以企業要努力實現產品價值的最優化，生產物美價廉的產品，滿足顧客的消費需求。產品價格的制定，不但要使終端消費者滿意，還要為各級經銷商留有使其滿意的利潤空間。二者有其一對產品價格不滿意．都會造成銷售渠道的阻塞。
（四）提升顧客轉換的「門檻」
一般說來．顧客轉換品牌或轉換賣主會面臨一系列有形或無形的轉換成本。轉換購買對象需要花費時間和精力重新尋找、了解和接觸新產品，放棄原產品所能享受的折扣優惠。改變使用習慣．同時還可能面臨一些經濟、社會或精神上的風險。
提升顧客轉換的「門檻」——轉換成本，可以削弱競爭對手的吸引力，減少顧客的退出。最常用的策略是對忠誠顧客進行財務獎勵。如對重復購買的顧客根據購買數量的多少、購買頻率的高低實行價格優惠、打折銷售或者贈送禮品等。第二種方式是為顧客提供有效的服務支持。包括質量保證、操作培訓、維修保養等，藉此增加顧客的感知價值。第三種方式是通過有效溝通，與顧客建立長期的夥伴關系。溝通方式靈活多樣，比如召開顧客座談會、成立顧客俱樂部、開通回訪專線等。
四、結語
綜上所述，只有企業走出對顧客忠誠度認識上的誤區，根據自身的實際情況，認真分析顧客的心理，把各種因素綜合考慮，才能更好的提高顧客的忠誠度。要想成為一家經營成功的企業，一家能立足於市場的企業，就必須將顧客忠誠作為企業的追求目標，並將不斷地進行持續改進，培育出更多的忠誠顧客作為企業的終極追求。
Ⅷ 零售業顧客忠誠度影響因素分析的開題報告範文
我這里正好有一篇，留下你的郵箱啥的，我給你發過去