市場營銷三角

① 如何理解服務營銷三角形的三要素，相關聯系及所涵蓋的營銷理念

組織——員工——顧客三者之間的內部營銷、外部營銷和互動營銷
內部營銷指公司管理者透過主動提升員工的服務意識與能力來激勵員工.其主要的目標在確保員工具有以客為尊的服務態度以及吸引並留住優秀員工.
互動營銷
互動營銷是指第一線的服務人員,能夠站在顧客的觀點出發,將公司的服務提供給顧客的互動行為.服務人員與顧客產生良好、友善、高質量的互動才是真正優良的服務.
外部營銷
外部營銷指的是一般我們常聽到的各種企業營銷行為,例如進行各種營銷研究、發掘市場上消費者未被滿足的需求、確定目標市場、決定各項產品決策、通路決策、促銷決策等.

② 營銷中的stv是啥意思

一、STV三角模型及其在奢侈品營銷運用中的必要性

STV三角模型是近期由科特勒提出的營銷戰略模型。［1］STV將整個營銷體系設計成三個維度：公司戰略S、公司策略T和公司價值V，公司戰略由市場細分、目標市場、市場定位三個要素構成；公司策略由差異化、營銷組合、銷售三個要素構成；公司價值由品牌、服務、流程構成［2］（見圖1）。

由圖1可見，營銷組合（4P）是STV模型中公司策略的一部分。營銷組合由產品（proct）、價格（price）、通路（place）、促銷（promotion）四大因素構成，簡稱4P。［3］它基本概括了企業針對目標市場，從生產到銷售的全部工作過程。4P是各企業營銷部制定公司營銷策略和開展營銷工作的依據。但4P只是從部門出發的營銷策略，不是企業整體性的戰略思考。STV模型在以往的4P策略上增加了市場策略、差異化策略、銷售策略，以及品牌、服務和流程方面的內容，以企業的立場，全面和系統地對營銷工作進行規劃。因此，如何整合原有4P，應用更加完整的STV營銷模型，是很多企業當前面臨的問題。
奢侈品［4］行業作為一種特殊的消費品，有自己的營銷手段和特徵。要整合奢侈品原有的營銷手段導入STV模型，就必須對其過往成功的營銷手段進行分析。
1.產品定位。奢侈品堅守專一的品牌定位，不輕易將高端品牌向中低級延伸。奢侈品不會為了追求利潤，擴展品牌的產品種類。開發給高端人群的品牌，絕對不會在二線或大眾品牌中使用。就如從不打折的萬寶龍和永遠將一線和二線品牌界限劃得極清的阿瑪尼。奢侈品專一的品牌定位有利於維護品牌形象，鎖定高端客戶。
2.價格策略。高價反映企業的高端定位，高價位也反映其極品形象。SK-II憑借高得離奇的價格策略，在進入市場之初就成功吸引了大眾的眼球，成為區別大眾普通化妝品的頂尖品牌。高價格也讓奢侈品成為少數有錢人的專利。人民幣10萬元以上的百達斐麗，十幾萬元阿瑪尼西服。多數人仰望，少數人擁有的感覺大大提高了奢侈品的消費效應值。［5］
3.通路設置。高質量、低產出使奢侈品始終處在一種不飽和的狀態。在產品質量、服務甚至消費環境方面，奢侈品務求做到最好，追求少而精。很多奢侈品僅在全國一城市的頂級商業區才設專櫃。某些新款只在東京和紐約的個別旗艦店有售，限量版頂級產品還需要提前預訂。梅塞德斯-賓士2007年與著名手錶製造商Mühle-Glashütte合作推出的一款配合新跑車的特別版腕錶——CLTime，全球僅售216隻，每款上面都有獨一無二的編號。有限的購買渠道激發了奢侈品的無限價值。
4.促銷活動。奢侈品不參與價格戰，不進行轟炸式的廣告宣傳。只以藝術和文化的名義進行推廣。奢侈品製造商是各種藝術活動、社會活動的常客。奢侈品通過介入社會政治和文化活動的方方面面來推廣品牌［6］，如軒尼詩的酒文化、法國的香水配方和瑞士的手錶工藝等。奢侈品利用名人故事、卓越工藝和悠久傳統來營造不凡的身價。

二、CL高爾夫營銷現狀及問題分析

在中國現階段的市場背景下，打一場高爾夫球人均消費至少500元，買一張會籍卡少則十萬多則幾十萬，高爾夫儼然是奢侈品行業一員。但與洋酒、服裝、汽車等奢侈品不同，高爾夫球場有75%難以盈利。本案例選取的CL高爾夫球場是一個典型的18洞標准球場，目前也處於收支不能相抵的虧損狀態中。CL高爾夫的營銷部，有產品設計、廣告推廣及促銷活動等相關的營銷職能，但其營銷策略依然存在著不少的問題。
（一）市場定位不明晰
CL高爾夫市場定位不明晰，導致會籍產品在設計和定價方面混亂。CL最初定位純會員制的高端俱樂部，只接待會員及會員邀請的嘉賓。後來由於會籍銷售狀況不佳，球會放棄了初始的品牌定位，進行混合經營，接待會員的同時又接待散客和團隊。混合經營導致球場品質和服務下降，招來客戶的不滿，銷售受挫。為了促進銷售，球會又推出售價為5萬元的商務通卡。由於商務通卡與每張售價為20萬元的會員卡相比價格便宜，又佔有比較好的時間段，一時間銷售極其火爆。但是低價產品商務通卡透支了產品線資源，現在的CL會籍價格從初始的20萬元降到二手市場的15萬元。會員卡貶值損害了會員的權益，導致高端會員流失，也使一手會籍越來越難賣。
（二）銷售渠道單一
球會的推廣及銷售渠道有限，市場拓展工作沒有效果。目前球會的會籍卡銷售完全依賴於銷售人員個人拓展的客戶網路。球會無法監管銷售過程，關鍵的會員資源及網路掌握在少數主幹銷售手中。球會常常是走一個銷售員流失一批客戶資源。球會在商家聯盟及合作夥伴的短視，使其同一平台的商家中沒有任何共同的利益聯盟。球會只重視商家能否帶來眼前利益，著眼於一些立竿見影的速效推廣，未能建立互惠合作的聯盟關系。例如在與一些高端車主及高端房地產商的合作上，球會往往只考慮眼下對卡的銷售有沒有作用，忽略長期合作所能獲得的優質客戶群。
（三）營銷隊伍建設不夠
重視個人能力，忽視團隊協作。球會在營銷隊伍的建設上，偏愛有經驗的營銷人員，忽視對後進力量的培養。在獎勵制度上重視個人業績，不注重團隊貢獻。忽視團隊的建設和人才拿來主義，造成團隊沒有合力和凝聚力。團隊資源不能共享，能力不能互補，新員工得不到老員工的經驗和指導，成長非常慢。老員工只顧個人業績，不願意為團隊出力。銷售之間經常發生搶單的現象，員工之間矛盾多。整個營銷隊伍像散沙一樣，老銷售總是遙遙領先，但整個營銷隊伍的業績就是上不來，對球會的發展十分不利。
（四）品牌意識淡漠
CL高爾夫雖然不定期在媒體上刊登廣告，但仍可以說完全不重視品牌。球會仍把廣告宣傳等同於品牌建設，廣告很隨意，哪家媒體價格低就在哪兒登，沒有認真篩選匹配的媒體。廣告內容也沒有經過認真的思考，經常是一幅球場照片加幾句球場介紹。球場的品牌形象沒有系統的規劃和定位，外在形象識別未統一，文化識別系統徹底缺失。球會的品牌形象很單薄，營銷部擬定的宣傳語「高貴不貴」很空洞。CL高爾夫目前僅有的只是作為體育項目的特徵，缺乏文化、品牌、歷史及社會責任這些要素的支撐。沒有獨立的個性，球會很難將自己與其他球場區別開來，贏得市場的關注。

三、基於STV三角模型的CL高爾夫俱樂部營銷戰略分析

隨著高爾夫行業進一步成熟以及消費人群細分，中國高爾夫球會也將走向分化。如何形成自己清晰的定位與經營模式，是CL高爾夫球會目前的當務之急。借鑒奢侈品成功的4P策略，可選擇出更適合CL高爾夫的營銷手段。使用STV三角模型，將兩者結合，以全局的觀點重設CL高爾夫的營銷架構。
（一）市場戰略
1．市場定位。CL高爾夫球會的上級機構為大型旅遊集團——CL集團。球會和CL酒店、野生動物園、大型游樂場、水上樂園、濕地公園、大馬戲等共同構成的集團的五A級風景區。CL高爾夫可以分享整個景區的資源，在休閑項目的多樣性上遠超其他球場。利用集團優勢，CL高爾夫可定位於滿足高端客戶的運動休閑俱樂部。同時，利用球會聯合景區的其他資源，打造高質量的會籍休閑產品。球會還可利用集團的社會知名度與高協合作，增強高爾夫專業地位，形成一個既專業又休閑的高爾夫圈子。

2．市場細分。CL的收入主要來自三個市場：會籍市場、訪客市場、商務市場。本地會籍市場的人群主要集中在當地的高檔車主、高檔住宅小區業主、企業高級管理人員、銀行貴賓卡持有人、高端俱樂部會員、港澳台人士、外籍人士。本地市場主要是會員客戶和剛接觸高爾夫的新興中產，打球頻率高，會員的消費占球場收入的80%。訪客則多為來CL旅遊度假或參與賽事，消費占球場收入的10%。對於訪客這批潛在的客戶，既要區別於會員，嚴格限制下場人數，以免影響會員打球，又要拉攏吸收其入會。商務市場則是公關及商務接待活動（包括餐飲）以及廣告位出租的收入，占球場營業收入的10%。商務活動會對打球的客人造成影響，場地廣告等也會妨礙球場景觀及形象。對商務市場的開發應加以限制，或者只為有資格的會員企業舉辦商務活動。
3．目標市場選擇。球會的大部分收入都來源於會員，而會員則來自於頂尖的金字塔人群。根據2006年CL市場部的一份會員調研料數據顯示，CL90%的會員是各大銀行的高端理財客戶；80%是各大名車俱樂部的成員，以及各類奢侈品牌的會員。因此，將少部分高端客戶作為球會的目標，利用產品和服務維系原有客戶，將是球會的主要工作。球會在滿足高爾夫運動需求的同時，將滿足真正高端客戶作為球會的核心內容，提供更具價值的會籍產品，更具特點的個性化服務。球會在滿足會員追求的地位及與眾不同的感覺的同時，擺脫中低端球會的競爭，達到球會轉型為私人高爾夫俱樂部的戰略目標。
（二）營銷策略［7］
1．差異化策略。讓高爾夫轉型為高端私人俱樂部，僅是用成本堆砌出來的價格是不夠的。要區別於其他球場，僅靠硬體也是不夠的。CL高爾夫要在富人平台中再上台階，營造一個與眾不同的私人俱樂部，就必須充分的發掘資源，找到自身特點。
CL集團在廣州有著非常良好的媒體關系，而廣州媒體在全國范圍內都有極其強勢的影響力，因此著重發展媒體圈內的名人會員，打造網聚眾多媒體名人的俱樂部是一條可行之道。加上CL集團和當地政府良好的合作，CL高爾夫有更多的機會參予當地的社會和文化活動。憑借這些社會活動，球會能夠在當地社會中增加影響力。打造媒體平台和增加社會影響，兩個方面相輔相成，富於個性的球會有機會成長為媒體圈的首屈一指的高端平台。
2．營銷組合策略。（1）產品策略：要有區別於其他球會的高品質的會籍產品。一張集CL娛樂板塊優勢為一身的高品質會籍卡，確保會員能享有與眾不同服務。CL高爾夫要提供優質的球場服務、球員商務聚會、球友俱樂部聯賽等。球會還要利用集團景區的優勢，聯合酒店、大型游樂場、野生動物園、濕地公園，創造別具一格的休閑體驗。球會要成為俱樂部會員一家人都分享休閑時光的高端俱樂部。在細節上，會籍卡除了身份認證之外，包裝也必須極具形式，例如鑲金或寶石類卡，或者水晶卡等。同時要堅守會籍定位，要始終將會員的需求放在第一位。（2）價格策略：提高會籍售價。價格要維持在創始會員卡價值之上，也要同普通公眾球場拉開距離。高價格能體現球會的高端形象，暗含著提供更高標準的硬體和軟體服務的內容。將會籍產品從基礎服務包（也就是球會普遍性的產品權益內容）向附加服務包延伸，從基礎的高爾夫運動價值包向商務、愛好、身份以及投資價值方面延伸，添加俱樂部商務沙龍、俱樂部行業論壇、俱樂部商務顧問等產品與服務，滿足會員對於商務、休閑、身份等的需求。會籍卡的售價要逐年穩步提高，讓已有卡的會員感受到會籍的增值潛力，也給潛在客戶以信心。（3）渠道設置：限制購買渠道。讓銷售始終處於一種不飽和狀態，利用飢渴促銷法，造成一卡難求的局面。對於申請入會會員的資格要進行嚴格的審查，非媒體圈會員要每年限制名額，逐漸把球會打造成高水平的媒體圈球友會。（4）促銷策略：僅向頂級用戶促銷，僅在大型賽事舉行促銷。只有頂級用戶才有資格獲得球會的名譽提名和會籍的贈送。只在大型賽事中贊助打球的果嶺券。因為這些場合會有國內知名的精英球手和各路明星人物參與。這些名人能大幅提高球會的品牌形象，提升會籍的價值。同時，球會舉辦的會員賽事，給會員一定名額邀請嘉賓參與，讓嘉賓在賽事中體驗到球場的設施，對於目標客戶資源的獲取和會籍銷售起到一定的幫助。
3．銷售模式的整合。首先，建設球友會渠道體系，讓會員成為球會潛在的銷售人員。抓住以會員為核心的人際社交圈，通過連帶效應，吸納更多的人員加進球友會，在今後的會籍銷售中形成滾雪球式的銷售。其次，構建球會銷售組織體系。加強人員的培訓 ，打造包括顧問式的銷售隊伍；引入全面的客戶服務管理體系，對會員資料及潛在客戶進行管理和服務，從根本上解決球會對銷售過程無法監管的問題。最後，加強與同一平台的商家合作。與寶馬、賓士等車商建立合作夥伴關系，共同舉辦球賽；與渣打、匯豐等私人理財俱樂部合作，開展理財論壇；與軒尼詩、馬爹利合作，定期舉辦品酒會等。在雙方高端客戶交流的同時，雙方的目標客戶群也得到了擴張。
（三）價值提升策略
1．品牌策略。CL高爾夫球會要打造高端但不高高在上，私人但不自私的俱樂部形象，在滿足會員商務、愛好、身份及投資需求的同時，還必須向大眾傳播品牌理念。首先，加強與高協和政府的合作，承擔更多的社會責任。球會通過高協為職業球員提供贊助，成為球員的指定訓練場地。對於高協開展一些高爾夫體育文化的公益活動，球會要積極參予。這些社會活動能提高球會在行業內的知名度，引起社會各界對球會的關注。其次，在廣告投入方面，球會應將重頭放在頂級的專業媒體。如與《高爾夫大師》、高爾夫頻道等專業頂級媒體合作專欄或贊助頂級賽事。面向大眾的宣傳則通過與新浪、21CN等各大門戶網站及大眾媒體合作撰寫一些如《媒體名人最愛球場》、《高尚生活的必經場所》這樣的文章，或與旅遊部門一起合作高爾夫旅遊節目，潛移默化地向大眾和目標客戶傳播球場作為媒體名人的高端私人俱樂部的概念。平時邀請一些名人到球場體驗，在名人博客裡面宣傳球場。名人效應還能加強傳播的可信度。
2．提供增值服務。CL高爾夫對會員的管理仍然較粗放，缺乏對不同需求會員的精細化服務。同質化的服務導致球會無法滿足不同會員的需求。在標准化服務方面，公司的各個崗位都應配備標準的服務指導手冊。個性化的服務，通過建立高爾夫球會的客戶服務體系來完成。客戶服務體系能詳細製作客戶檔案，分析客戶需求。通過詳細的客戶服務體系提供的數據，球會能夠為會員定製個性化的服務。個性化服務能提高會員滿意度以及忠誠度。
3．關注流程。以大營銷觀念來看［8］，CL高爾夫要面對「二大市場」，內部市場和外部市場：內部市場涉及公司內的團體和個人；外部市場涉及客戶和供應商。內外部市場的運作是否有效都關繫到整個組織的工作效率。對於每一個市場，球會都應充分利用現有資源來保持自己的客戶，維持良好的運作。［9］例如內部要降低人員流失率，加強部門的合作。外部則要關注與商戶的合作及交流，在風險防範的基礎上盡量高效運作。客戶方面則要注意信息的收集和反饋。要做到每個市場都有規范的流程，能夠有效運作，幫助球會順利開展市場營銷工作。 參考文獻：
［1］菲利浦•科特勒.市場營銷原理 ［M］. 亞洲版.何志毅，譯.北京：機械工業出版社，2006.
［2］ 菲利浦•科特勒.科特勒新思維——持續營銷模型及亞洲案例［M］.胡左浩，賈崧，譯.北京：中國人民大學出版社，2004.
［3］ 菲利浦•科特勒.科特勒營銷策略［M］.高登第，譯.北京：中信出版社，2007.
［4］ 舍瓦利耶，馬扎羅夫.奢侈品品牌管理［M］.盧曉，譯.上海：格致出版社，上海人民出版社，2008.
［5］ 高橋干枝子.高價也能暢銷——奢侈品營銷的七項法則［M］.曹藝，譯.北京：人民郵電出版社，2007.
［6］ 孫玥，張玉斌，李鵬，等.奢侈品鑒賞［M］.北京：北京工業大學出版社，2008.
［7］ 阿姆斯特朗，科特勒.營銷學導論.［M］.第7版.何志毅，改編.北京：中國人民大學出版社，2006.
［8］ 黃煥春. 大市場營銷：11PS［M］.北京：經濟管理出版社，1997.
［9］ 張建平.企業文化建設芻議［J］.西北農林科技大學學報：社會科學版，2007，7（5）：73-76.

③ 求一篇用市場營銷學三角形分析你熟悉的企業，謝謝幫忙``````

企業管理是一門管理學科,比較特殊.管理學的定位一向都很有爭議,所以我的意見僅作參考.
管理企業主要把握兩個層次,
1,首先是對錢的管理,2其次是對人的管理,所以學好管理學,就必須學好人際交往,必須學好經濟學,只要學好這兩方面,應酬起來可謂如魚得水.

在人際關系方面要主要研究怎樣和下級相處,怎樣維護上級的利益.這是一個溝通勝過武力,人脈決定成敗的年代,人際關系對個人事業有著舉足輕重的制勝作用,可以多看一些卡耐基人才管理的書.在經濟學上主要研究微觀經濟學,及一定的勞心者定律.平時要站在企業家的高度關注新聞報道,特別是和企業相關,與財經掛勾的要多看.
在錢的管理上,你必須培養"細"的品德,在錢上面細節決定成敗,好錢要花在刀刃上,信心,細心,好奇心是學好管理學三個必備的條件.
另外,我對企管的感覺主要有兩個:一,涉及的面很廣,但是不深.這不是什麼好的特點.為了你今後的就業做准備,你就要考慮了,這樣的一個特殊的專業,你以後的方向在哪裡?你的起點在哪裡?你是考研,還是把企管中涉及的一方面發揚光大?比如會計??
二,企業管理這東西理論和實踐有很大的差別，理論只可以是基礎的基礎，更多的是實踐.如果是機器行管理的話套套理論還算行，如果是勞動密集行管理的話那就要很大的變通，畢竟管人比管機器難多了，機器死人是生的。。無論怎麼都好，先去實踐那裡了解後再學理論這樣的話可能會掌握的更扎實

④ 營銷戰略三角模型的結構要求

科特勒提出的戰略業務三角模型由三個維度構成：公司戰略、公司戰術和公司價值。這三個維度又可細分成九個要素，分別是：市場細分、目標市場、市場定位、差異化、營銷組合、銷售、品牌、服務、流程。公司戰略旨在贏得心智份額，即在顧客的心智中占據一定的位置，核心要素是定位；公司戰術是為了贏得 市場份額，即用與眾不同的營銷策略來吸引顧客，核心要素是差異化；而公司價值則意在心理份額，即使顧客內心接受，核心要素是品牌。事實上，這三個核心要素是相互支持的整合關系，定位是企業對顧客作出的承諾，這個承諾應當具有差異性，一旦這個差異性為顧客帶來價值，就會產生一個強勢品牌，強勢品牌又支持了定位。該三角模型其實是一個戰略業務架構，其意義在於：在經營環境不確定時，企業可依此更加系統化和整合化地開展業務活動。
維度
公司戰略
邁克爾·波特將戰略定義為不是要做什麼，而是限制不能做什麼。邁克爾·哈姆林也認為，集中和核心競爭力是公司競爭戰略的核心。由此可知，營銷在戰略層面的主要任務就是定位。
這個過程是：首先，公司通過市場細分來識別市場中各種類型的需求群體；下一步是從中選擇企業想要和能夠服務的目標市場，然後，企業必須建立一個清晰的定位，以求在購買者心理找到合適的位置。
（1） 市場細分
由於資源有限，任何一家公司都無法為市場提供所有需要的產品，因而，識別市場中的不同需求群體是又必要的。常見的細分變數有地理、人口、心理（生活方式）、行為等四種。四種細分各有千秋：地理或人口細分便於操作，而心理與行為細分則能清楚描繪特定購買群的特徵。
（2） 目標市場
在選擇正確的目標市場時，有四個標准應當考慮：細分市場的大小、細分市場成長潛力、公司競爭優勢以及公司的競爭地位。通過這些標準的衡量，公司可以選擇到既與其目標又與其資源相匹配的目標細分市場。
（3） 市場定位
做市場定位時，公司要注意以下四點：定位應與公司優勢相匹配、定位應被顧客正面接受（喜歡和信任）、定位應持續一段時間。需要強調的是，定位其實是公司相顧客作出的承諾。因此，為了使其定位為顧客正面接受，公司首先應當具備履行承諾的能力。
公司戰術
戰略和價值的實現需要依賴戰術，它指導企業在市場競爭中具體如何做。戰術包括三個要素：差異化、營銷組合和銷售。差異化使核心戰術，因為它使吸引現有或潛在顧客購買某公司產品的基礎。差異化需要在營銷組合中得以體現。營銷組合被稱為創意戰術，因為公司可以創造性地調整4P要素以求差異化。最後，銷售是獲取戰術，因為它是唯一可以通過交易從市場中實現利潤的要素。
（1） 差異化
公司可以在三個層面實施差異化：內容（提供什麼）、背景（如何提供）以及基礎設施（提供的輔助物）。內容是核心部分，是公司為顧客實際提供的東西；背景是輔助部分，它是關於公司為幫助顧客感受提供物的差異性而做的努力；基礎設施包括技術或人，用以支持內容和背景的差異化。例如，網上購書過程中，書是內容，送書上門是背景，送書人是基礎設施。
（2） 營銷組合
為使差異性有效，公司必須構建一個適當的營銷組合，既眾所周知的4Ps。其中，產品和價格是價值的提供部分，渠道和促銷是價值的傳遞部分。為使組合有效，兩大部分必須整合設計。
（3） 銷售
差異化和營銷組合還需銷售來支持。針對質量導向型（偏重產品質量）、價值導向型（偏重價格與品質的平衡）或價格導向型（偏重價格）的目標市場，公司可以選擇適當的銷售技巧。就質量導向型市場而言，公司可以採取解決方案法，此時銷售人員的任務是主動識別顧客面臨的難題，並提供解決方案；就價值導向型市場而言，公司可用利益銷售法，以有競爭力的價格提供高質量的產品；就價格導向型市場而言，公司可以盡可能最低的價格提供版本較低的產品。
公司價值
為獲取或留住顧客，公司必須為顧客創造價值並使其滿意。價值可用總收入與總支出之比來衡量（從顧客的角度）。總收入包括顧客獲得的所有利益（如產品的功能利益、方便性等等）。而總支出是顧客為獲得這些利益必須付出的東西（如產品價格、運費等等）。
基本的價值戰略有五種：第一種是多對少，即顧客獲得更多的利益卻支付了更少的成本（與競爭者相比，下同）；第二種是多對同，，即顧客獲得更多的利益卻支付了相同的成本；第三種是同對少，即顧客獲得相同的利益卻支付了更少的成本；第四種是多對多，即顧客獲得更多的利益卻支付了更多的成本；第五種是少對少，即顧客獲得更少的利益也支付了更少的成本。
價值的核心要素是品牌，它相當於公司或產品的價值指示器。品牌的價值必須通過優質的服務來提升，所以服務被稱為價值的提升器。價值的第三個要素是流程，它有助於價值的提升，稱為價值助能器。
(1) 品牌
對於顧客和潛在顧客來說，價值指示器--品牌顯示了公司的屬性、利益、價值、文化和個性。創建和維護品牌資產不易，需要持續的巨額投資，例如品牌廣告一項投入，美國的公司每年要花去1-3億美元。創建品牌遠不止設計一個標志或猛烈的廣告攻勢那麼簡單，他是一項系統工程。此外，品牌還應當由適當的服務和優秀的流程來支持。
(2) 服務
如今的服務已不僅僅指售前或售後服務，它已成為市場競爭的一大利器，應當用大寫的S表示（服務的英文是Service）。事實上，每想業務都是一個服務過程。
(3) 流程
以上所述的八個要素還應有好的流程來組織。最重要的流程主要有三種：供應鏈管理、基於市場的資本管理和新產品開發。供應鏈管理的目的是使供應鏈中的成本最小化；基於市場的資本管理的目的是使所有基於市場的資本最優化（如對業務環境狀況的掌握、公司與各利益相關者之間的關系等）；新產品開發則旨在生產革新產品和使生產流程達到最高效率。

⑤ 市場營銷方案怎麼寫

一、銷售目標： 信息傳播最大化 媒體覆蓋最大化 經濟效益最大化

二、銷售策略： 我們把目標市場定為珠江三角洲地區，深圳本地和港澳地區為第二市場，而外省遊客主要在春節期間出現，靠本地宣傳提高來訪量。

我們應當採取以下策略進行銷售：

1、確定目標市場並劃分主要的區域，根據不同的時期、不同的人群對兵馬俑產生吸引的不同角度，採用平面宣傳、文化挖掘、巡迴展示等方式，進行市場營銷。

2、藉助兵馬俑對香港市場的特殊吸引（特別是香港人、學生對中國古文化的嚮往），選擇一至兩家旅行社，通過合適的合作方式（讓對方進行宣傳和推廣），打開香港市場。或採用合適的宣傳方式（和媒體合作），打開香港市場。

3、細分市場，根據每塊市場的特點和不同節令特點，區分營銷、宣傳受眾的不同需求，採用不同的方法、相應的宣傳策略，進行宣傳和營銷。

4、在價格方面，提高價格雖然能提高利潤，但也可能因此減少客流，我們可以在穩定原價格的基礎上，採用提高入園人數來提高收入，同時可通過讓利等方式藉助中間商的宣傳拉動，達到市場覆蓋最大化。

三、市場分析：
1、 市場選定：珠江三角洲，廣州，深圳，香港 。
2、 市場評估：珠江三角洲：營業額546萬， 廣州：營業額1049萬， 深圳：營業額664萬，
註：A以上數據來自02年總入園人數106萬人，營業額9555.3萬元人民幣。 的基礎，有效細分的要求； B歷史數據並沒有香港市場，習慣將其和深圳市場劃歸一起。在這里將香港市場單另列出，是考慮到兵馬俑在香港市場可能產生較好高效應，所以進行針對性的市場開拓。
3、 現狀分析： 廣州： ◆客源總量： 人口810萬人，港澳僑胞135萬人 ◆人均收入： 1.6萬元。年人均消費1.14萬元 ◆市場特點： 團隊組團分為散客，企業團體、地接團三大塊。

⑥ 營銷戰略三角模型的介紹

營銷戰略三角模型由世界營銷大師菲利普·科特勒在其著作《亞洲重定位：從經濟泡版沫到持續發展》中提權出。為了成為持續型企業，決策者需要一個新的制定營銷戰略的流程，該流程由三個環節組成：展望、戰略三角架構、記分牌； 提出了營銷戰略新三角模型。通過這個架構，企業可以有效地組織實施幾乎所有的業務活動；對如何在危機導致的低迷市場中取勝，提供了三種戰略來幫助亞洲企業，即維護品牌戰略、降格戰略、挑戰品牌戰略。

⑦ 菲利普·科特勒 的營銷戰略三角模型是哪一本書里提出來的現在國內還有沒有賣

《營銷管理必讀12篇》里提出來的吧！
營銷戰略三角模型由暢銷著作《營銷管理內必讀12篇》提出。為了成為持續型容企業，決策者需要一個新的制定營銷戰略的流程，該流程由三個環節組成：展望、戰略三角架構、記分牌； 同時，提出了營銷戰略新三角模型。通過這個架構，企業可以有效地組織實施幾乎所有的業務活動；對如何在危機導致的低迷市場中取勝，提供了三種戰略來幫助亞洲企業，即維護品牌戰略、降格戰略、挑戰品牌戰略。

⑧ 什麼是倒三角銷售模式

「倒三角」管理則與正三角相反。
在「倒三角」管理中,企業內部沒有上下級之分,管理者和員工擁有同一個目標、同時接受市場的指揮,員工在最上面直接為客戶服務,並且根據客戶的需求主動向管理者要資源;管理者則在最下面給員工提供資源和服務。「倒三角」的管理模式讓每位員工以「主人」的態度直接面對市場,從而提高了其積極性和創造性,確保每位員工都能在為客戶創造價值的同時體現自身價值,最終實現企業員工客戶三方共贏的結果。(見下圖倒三角管理法)

⑨ 企業市場營銷觀念包括哪幾種

市場營銷觀念是來指企業自進行經營決策，組織管理市場營銷活動的基本指導思想，也就是企業的經營哲學。它是一種觀念，一種態度，或一種企業思維方式。從市場營銷的發展階段看，大致有以下幾種營銷觀念：

1、生產觀念：以企業增加生產為中心，生產什麼產品就銷售什麼產品，企業銷售什麼產品顧客就購買什麼產品。
2、產品觀念：企業在產品上下功夫，沒有重視研究顧客的新需要，忽視在新品開發上做准備。
3、推銷觀念：產品出現供過於求，廠家競爭激烈，企業組織銷售人員走出廠門推銷產品。
4、市場營銷觀念：企業以市場需求為導向，顧客需要什麼就生產什麼，銷售什麼，完全把顧客的需求做為出發點，按顧客的需要和要求去組織產品開發。
5、社會營銷觀念：兼顧社會、顧客和企業三方利益的觀念，要實現企業和顧客的雙贏，實現企業、顧客和社會的「多贏」。

其中，前三種是傳統的市場營銷觀念，「以生產者為導向」的觀念，後兩種是現代市場營銷觀念。

⑩ 銷售三角形的原理是什麼

1. 任何一個區域市場都可分割成若干個三角形的小市場,這樣可以市場細分,更清楚渠道的層次,一級,二級,三級市場用顏色填充.

2. 點面結合,一個三角形區域市場的三個點產品銷量上升,這個面的銷量一定是升的.

3. 品牌效應,中心點的品牌傳播影響到另外兩個點,這個區域品牌優勢就形成.

4. 大區域三角形細分市場是各個小三角形市場相互支持的同時相互制約,可幫助我們對市場價格的監督與管理,使市場可以分割,可以聯合,非常靈活機動.

5. 三角形市場對物流是起點出發回起點的循環,節約運輸成本.如合肥-安慶-蕪湖-合肥,假如是直線市場,合肥-蚌埠-淮北,那麼就會是這樣,合肥-蚌埠-淮北-蚌埠-合肥,才回出發地,浪費資源.

6. 因為三角形市場,各點會產生互補效應,假如一點銷量不理想,另外兩點銷的好,可帶動其區域銷量.